תוכנות הצ'אטבוט הטובות ביותר ב-2027

אתם רוצים להתקין באתר שלכם תוכנת צ'אטבוט שעונה למבקרים בכל שעה, או צ'אט חי כדי שהצוות שלכם ידבר איתם בזמן אמת? הדירוג הזה סוקר עשרה כלים שעושים את האחד, את השני או את שניהם, מתיבת דואר נכנס חינמית ועד עוזר קניות שנבנה לחנויות אונליין. כל סקירה מתארת את הכלי, את הקהל שהוא פונה אליו, את המגבלות שלו ואת המחיר שלו כשהוא מפורסם, על סמך אתר הספק כפי שנבדק באוקטובר 2026.

10 תוכנות הצ'אטבוט הטובות ביותר ב-2027

1. Intercom: לצוותי תמיכה שרוצים תוכנת כרטיסים וסוכן בינה מלאכותית, Fin, משולבים בכלי אחד.
2. Tidio: לחנויות אונליין שרוצות סוכן בינה מלאכותית שיודע להמליץ על מוצרים, עם תוכנית חינמית.
3. Crisp: לשירות לקוחות רב-ערוצי עם סוכן בינה מלאכותית, מספק ששומר את הנתונים באיחוד האירופי.
4. LiveChat: לצ'אט חי מלא באתר שלכם, עם סוכן בינה מלאכותית ועוזר לנציגי התמיכה שלכם.
5. iAdvize: לאתרי מסחר אלקטרוני שרוצים עוזר קניות מבוסס בינה מלאכותית, בחיוב לפי שיחות וגודל הקטלוג.
6. Botpress: כדי להפקיד בידי סוכני בינה מלאכותית משימות כמו החזרים כספיים או עדכוני חשבון.
7. Landbot: לבניית תהליכי סינון וקביעת פגישות בלי קוד, באתר שלכם וב-WhatsApp.
8. tawk.to: לצ'אט חי ולתיבת דואר נכנס משותפת, בלי מנוי.
9. Dydu: לצ'אטבוטים, voicebots ו-callbots שתוכננו על ידי ספק צרפתי, עם נתונים שמאוחסנים בצרפת.
10. Botnation AI: לבניית צ'אטבוט בעצמכם לאתר, ל-WhatsApp, ל-Instagram, ל-Messenger או ל-SMS, עם מחירים שמפורסמים באירו.

למה חשוב לבחור נכון צ'אטבוט ב-2027?

מאז 2 באוגוסט 2026, צ'אטבוט חייב עקרונית לגלות שהוא בינה מלאכותית. התקנה האירופית בנושא בינה מלאכותית (ה-EU AI Act) מחילה מאותו תאריך את חובת השקיפות שבסעיף 50 שלה. הסעיף מחייב ספקים לתכנן מערכות בינה מלאכותית שמתקשרות ישירות עם אנשים כך שאותם אנשים יידעו שהם מול בינה מלאכותית, אלא אם הדבר ברור לאדם קשוב באופן סביר. המידע צריך להיות ברור ומזוהה, ולהינתן לכל המאוחר באינטראקציה הראשונה.

ה-CNIL, רשות הגנת המידע של צרפת, מזכירה שסוכן שיחה מעבד לעיתים קרובות מידע אישי, ולו רק כדי לשמור תיעוד של השיחה. אם התוכנה שותלת עוגייה לפני שהמבקר פותח את חלון הצ'אט, יש לקבל הסכמה מראש; אם היא שותלת את העוגייה רק כשהצ'אטבוט מופעל, ואך ורק לצורך תפקודו, אין צורך בהסכמה הזו. שיחות נשמרות רק כל עוד מטרתן מחייבת זאת, וכשהמבקרים מקלידים באופן חופשי, ה-CNIL ממליצה לבקש מהם לא לשתף מידע רגיש ולמחוק מידע כזה באופן קבוע.

הטכנולוגיות האלה מתפשטות: לפי Insee, המכון הלאומי לסטטיסטיקה של צרפת, שליש מהחברות עם 10 עובדים ומעלה שהשתמשו בבינה מלאכותית ב-2024 נשענו על טכנולוגיות שמייצרות שפה מדוברת או כתובה, אלה שצמחו הכי הרבה בתוך שנה. התוכנה שתבחרו מטפלת בחלק מהחובות האלה עבורכם, או משאירה אותן לכם: הודעת פתיחה שמגלה שמדובר בבינה מלאכותית, הרגע שבו נשתלת העוגייה, משך שמירת השיחות, העברה לנציג אנושי.

איך דירגנו את כלי הצ'אטבוט האלה?

בנינו את הדירוג אך ורק מאתרי הספקים, שנבדקו באוקטובר 2026: עמוד הבית, עמוד המחירים, וכשמצאנו כזה, עמוד הפיצ'רים. לא בדקנו אף כלי בתוכנית בתשלום, ואין שום שיתוף פעולה בין Sorank לספקים האלה. ארבעה קריטריונים הבדילו בין המועמדים.

1. אמינות התשובות האוטומטיות. מאילו מקורות סוכן הבינה המלאכותית עונה, מה הוא עושה כשהוא לא יודע, ואיך הוא מעביר את השיחה לאדם, עם ההקשר או בלעדיו.

2. ערוצים נתמכים. וידג'ט באתר, WhatsApp, Messenger, Instagram, מייל, SMS, טלפון.

3. כלים לצוות. תיבת דואר נכנס משותפת, ניתוב שיחות, כרטיסים, פרופיל לקוח וסיוע בכתיבה לנציגי התמיכה.

4. בהירות לקונה צרפתי. אתר בצרפתית, מקום אחסון הנתונים, מחירים מפורסמים ויחידת חיוב (מושב, שיחה, תוצאה, סביבת עבודה).

שיעורי פתרון, מספרי לקוחות וציוני ביקורות שמפרסמים הספקים לא משמשים כאן: אף אחד מהם לא ניתן לבדיקה מבחוץ.

10 תוכנות הצ'אטבוט הטובות ביותר: כלי אחר כלי

1. Intercom

Intercom משלבת שני מוצרים: תוכנת תמיכת לקוחות עם תיבת דואר נכנס אומניצ'אנל וכרטיסים, ו-Fin, סוכן בינה מלאכותית שהספק מתאר כמובנה באופן טבעי בתוכנה הזו. Copilot מסייע לנציגי התמיכה בתיבת הדואר הנכנס, ואותה מערכת כרטיסים משרתת גם את פניות הלקוחות וגם את שיתוף הפעולה עם מחלקות אחרות.

Fin מתחיל מתוכן העזרה שלכם, ואז לומד את הנהלים והכללים הפנימיים שלכם. סימולציות מריצות שיחות מלאות לפני העלייה לאוויר, והסוכן פועל בטלפון, במייל, בצ'אט או ב-Slack. Fin יכול גם להתחבר לתוכנת תמיכה שאתם כבר משתמשים בה, כמו Salesforce, HubSpot או Freshdesk.

מתאימה במיוחד: לצוותי תמיכה שרוצים כרטיסים וסוכן בינה מלאכותית באותו כלי, או ששומרים על התוכנה הנוכחית שלהם ורוצים רק להוסיף לה את Fin.

חוזקות: Fin מחויב לפי תוצאה, בלי חיוב אם הוא לא מצליח לענות או אם הלקוח מבקש אדם, ושיחה נספרת לכל היותר כתוצאה אחת; ניסיון חינמי של 14 ימים בלי כרטיס אשראי.

מגבלות: אין גרסה צרפתית לאתר. החשבון משלב מושבים לפי נציג ודמי שימוש: תוצאות של Fin, שיחות WhatsApp, SMS, קמפיינים במייל וטלפון. Copilot, מעבר למכסה חודשית חינמית קטנה, ותוסף Pro הם אפשרויות בתשלום.

מחירים: מחירים שמפורסמים בדולרים באתר.

2. Tidio

Tidio משלבת צ'אט חי, כרטיסים, אוטומציות ואת Lyro, סוכן הבינה המלאכותית שלה, ושמה דגש על מה שהשיחות מכניסות: מכירות, לידים והזמנות, שנמדדים בדוח אחד. Lyro עונה רק מתוך הנתונים שלכם, אומר "אני לא יודע" במקום לנחש, ומעביר מקרים מורכבים לצוות שלכם. כשהוא מחובר למלאי החנות שלכם, הוא ממליץ על מוצרים בזמן אמת; הוא גם משחזר עגלות נטושות ואוסף לידים באמצע השיחה.

Lyro עונה בצ'אט החי, ב-WhatsApp, ב-Instagram וב-Messenger, בעשרות שפות כולל צרפתית, ומטפל גם במיילים נכנסים. ה-Flows, רצפים ללא קוד שמופעלים בשלבים מרכזיים של הביקור, משמשים לאיסוף נתונים או למענה לבקשות להצעת מחיר. Tidio מותקנת בחינם ב-Shopify, ב-WordPress או ב-Wix ומפרסמת יותר מ-120 אינטגרציות.

מתאימה במיוחד: לחנויות אונליין שרוצות סוכן בינה מלאכותית שיודע להמליץ על מוצרים ולמדוד מה השיחות שלהן מכניסות.

חוזקות: אתר ועמוד מחירים בצרפתית; תוכנית Free, חינמית לתמיד; אפשר להוסיף את Lyro גם ל-Zendesk, ל-Salesforce או לתוכנת תמיכה אחרת.

מגבלות: החשבון נקבע לפי שלושה מונים: שיחות שהצוות מטפל בהן, שיחות Lyro ומבקרים שה-Flows מגיעים אליהם. המלצות המוצרים של Lyro דורשות רכישת מכסה בתשלום של שיחות Lyro, ו-50 שיחות Lyro החינמיות הראשונות הן מכסה חד-פעמית.

מחירים: תוכנית Free; תוכניות בתשלום שמפורסמות בדולרים באתר, עם ניסיון חינמי של 7 ימים.

3. Crisp

Crisp מציגה את עצמה כ"פלטפורמת שירות הלקוחות הצרפתית עם בינה מלאכותית". סוכני הבינה המלאכותית שלה נבנים בארבעה שלבים: אתם מייבאים את התיעוד שלכם (הכלי גם סורק את האתר שלכם ומקבל קובצי PDF ומאמרים), כותבים תרחיש או מתחילים מתבנית, בוחרים איפה הסוכן פועל (וידג'ט צ'אט, WhatsApp, Messenger, Instagram או מיילים נכנסים), ואז עוברים על השיחות שלו כדי לשפר אותו.

סביב הסוכן, Crisp מאגדת תיבת דואר נכנס שיתופית לכל הערוצים, וידג'ט צ'אט, CRM לתמיכה ששומר את הנתונים וההיסטוריה של כל איש קשר, ומאגר ידע שמאונדקס ב-Google כמו אתר. הספק מציין שהנתונים נשארים באיחוד האירופי ושהבינה המלאכותית שלו מאוחסנת כולה על ידי Crisp.

מתאימה במיוחד: לחברות שרוצות שירות לקוחות רב-ערוצי עם סוכן בינה מלאכותית, בתשלום לפי סביבת עבודה, עם נתונים שנשמרים באירופה.

חוזקות: מחיר קבוע לסביבת עבודה, עם כמה מושבים כלולים בכל תוכנית; תוכנית Free עם וידג'ט צ'אט, תיבת דואר נכנס משותפת ואפליקציות לנייד; ניסיון של 14 ימים עם כל הפיצ'רים, בלי כרטיס אשראי.

מגבלות: תוכנית Free לא כוללת קרדיטים לבינה מלאכותית, והקרדיטים בתוכניות בתשלום מקבילים למספר משוער של שיחות אוטומטיות. תיבת הדואר האומניצ'אנל (WhatsApp Business, Instagram, SMS), צ'אטבוט הבינה המלאכותית הרב-ערוצי ומאגר הידע מתחילים מתוכנית Essentials; מערכת הכרטיסים ו-white label, מתוכנית Plus.

מחירים: תוכנית Free; תוכניות בתשלום שמפורסמות בדולרים באתר.

4. LiveChat

LiveChat מורכבת מווידג'ט צ'אט, שהמבקרים שלכם רואים, ומאפליקציה לנציגי התמיכה שלכם. את הווידג'ט מגדירים בכמה קליקים (צבעים, מיקום, שפה, הודעת פתיחה), והוא מנתב שיחות לפי מחלקה, למשל עמודי מוצר למכירות ו-FAQ לתמיכה. באפליקציה, הנציגים רואים מה המבקר מקליד עוד לפני שהוא שולח, יחד עם פרטי הקשר שלו, הפעילות שלו באתר, העגלות וההזמנות האחרונות.

בצד האוטומציה, סוכן בינה מלאכותית עונה על שאלות נפוצות מתוך מאגר הידע והכללים שלכם, ואז מעביר לצוות, עם ההקשר, פניות שדורשות אדם. Copilote, עוזר בינה מלאכותית חינמי, מסייע לנציגים בכל האפליקציה, וערכת כלי בינה מלאכותית מציעה הצעות לתשובות, סיכומי צ'אט ושיפור טקסט.

מתאימה במיוחד: לאתרי מסחר אלקטרוני ולחברות B2B שרוצים צ'אט חי מלא באתר שלהם, בגיבוי סוכן בינה מלאכותית.

חוזקות: אתר ומחירים בצרפתית; יותר מ-200 אינטגרציות מוצהרות, כולל WordPress, Squarespace ו-Mailchimp, וחיבורים ל-Shopify, ל-WooCommerce ול-BigCommerce; ניסיון חינמי של 14 ימים בלי כרטיס אשראי.

מגבלות: מחיר לאדם, נמוך יותר בחיוב שנתי מאשר בחיוב חודשי. תוכנית Starter מוגבלת לנציג אחד, 60 ימים של היסטוריית צ'אט ומעקב אחרי 100 מבקרים; SMS ו-Apple Messages for Business מתחילים מתוכנית Business.

מחירים: עמוד המחירים הצרפתי מציין שכל המחירים בדולר אמריקאי.

5. iAdvize

iAdvize מתכננת, עבור המסחר האלקטרוני, AI Shopping Assistant שצופה מראש את שאלות המבקרים, ממליץ על המוצרים הנכונים ומלווה אותם עד הרכישה. Engagement Widgets נכנסים לפעולה ברגעים מרכזיים של הביקור, ו-Shopping Panel משלב גילוי מוצרים, תשובות מהירות, הוספה לעגלה ומכירה צולבת.

את העוזר מגדירים בהתאם למותג שלכם עם AI Builder, ו-Shopper Insights עוקב אחרי מדדים, תרומה להכנסות ואיכות השיחות. כשהוא מחובר לכלים שלכם, הוא יכול לפתוח כרטיס תמיכה, לעקוב אחרי הזמנה או לסנכרן כרטיס לקוח בלי לצאת מהשיחה.

מתאימה במיוחד: למותגי מסחר אלקטרוני שרוצים עוזר מכירות באתר שלהם, עם מחיר לפי נפח השיחות וגודל הקטלוג.

חוזקות: אתר ומחירים בצרפתית, באירו; תמחור לפי מספר השיחות ומק״טי המוצרים (SKUs), בלי חיוב לפי משתמש; הסמכת ISO 27001, תקן לאבטחת מידע, ועמידה ב-GDPR מודגשות בתוכנית Enterprise.

מגבלות: הכלי מיועד למסחר אלקטרוני. הכלים לנציגים אנושיים (Support Desk: סיוע בכתיבה בבינה מלאכותית, גלישה משותפת, תמיכה יזומה) הם תוסף ב-€80 למשתמש לחודש, והאתר לא מזכיר תוכנית חינמית קבועה.

מחירים: Essentials ב-€290 לחודש בחיוב שנתי (€385 חודשי), Starter ב-€520 (€690 חודשי), Growth ב-€1330 (€1770 חודשי), והעמוד מפרסם חיסכון של עד 25% בחיוב שנתי. המחיר נבדק ב-10 באוקטובר 2026, ללא ציון לגבי מע״מ. הספק מפרסם ניסיון חינמי של 30 ימים בלי כרטיס אשראי, ותוכנית Enterprise מותאמת אישית.

6. Botpress

Botpress בונה סוכני בינה מלאכותית לתמיכת לקוחות שפועלים על הפניות: החזרים כספיים, עדכוני חשבון, תיקוני הזמנות, תהליכים מרובי שלבים. כשהסוכן מגיע לגבול היכולת שלו, הכרטיס עובר לאדם עם היסטוריית השיחה, פרטי החשבון ושלבי הפתרון שכבר נוסו. אפשר לשמור על תוכנת התמיכה הנוכחית שלכם, בלי מיגרציה, או להשתמש בזו של Botpress.

יש שתי דרכים לבנות סוכן: Botpress Studio, עם צמתים ותהליכים חזותיים, או Botpress Viber, שבונה, בודק ומפרסם את הסוכן מתוך תיאור שנכתב בשפה פשוטה. הסוכן מתחבר לכלים שלכם דרך אינטגרציות, בקשות HTTP או כלי MCP (פרוטוקול שמחבר סוכן בינה מלאכותית לשירותים חיצוניים), ומתפרסם בצ'אט באתר, ב-WhatsApp, ב-Telegram, ב-Instagram, ב-Messenger, ב-Slack או דרך Twilio לקול ול-SMS.

מתאימה במיוחד: לצוותי תמיכה שהפניות שלהם דורשות פעולות במערכות אחרות, כמו החזר כספי ללקוח או שינוי תוכנית.

חוזקות: חיוב לפי שיחה, בלי עלות לפי משתמש, ונפח שימוש בבינה מלאכותית שכלול בתוכניות בתשלום; תוכנית Free עם 100 שיחות, 3 מושבים ו-3 סוכני בינה מלאכותית; הסמכת SOC 2, מסגרת ביקורת לאבטחת נתונים, עמידה ב-GDPR ובדיקות אבטחה שביצעה KPMG, לפי הספק.

מגבלות: ב-95% מהמכסה מתווספת אוטומטית חבילה של 100 שיחות, ואי אפשר לכבות את הטעינה הזו. טבלת השוואת התוכניות משייכת את ערוץ הקול לתוכנית Enterprise.

מחירים: תוכנית Free; תוכניות בתשלום שמפורסמות בדולרים באתר.

7. Landbot

Landbot משמשת לבניית סוכני בינה מלאכותית וצ'אטבוטים ל-WhatsApp ולאתר שלכם בלי קוד, למכירות, לתמיכה ולקביעת פגישות. על משטח עבודה אחד אתם משלבים שלבים מובנים, כמו כפתורים או שדות מאומתים, עם בלוקים של בינה מלאכותית שעונים על שאלות פתוחות מתוך התוכן שלכם.

שלושה תרחישי שימוש מפורטים: סינון לידים לפי הקריטריונים שלכם, פתרון שאלות חוזרות ואז העברה לתיבת הדואר של הצוות עם התמליל מצורף, וקביעת פגישה בתוך השיחה. הנתונים שנאספים זורמים ל-HubSpot, ל-Salesforce, ל-Google Sheets, ל-Slack, ל-Mailchimp, ל-Stripe, ל-Zapier או ל-webhooks (העברות נתונים אוטומטיות לכלים האחרים שלכם).

מתאימה במיוחד: לצוותי שיווק ומכירות שרוצים לסנן מבקרים מהאתר שלהם או מ-WhatsApp ולקבוע פגישות, בלי לכתוב קוד.

חוזקות: תוכנית Free בלי כרטיס אשראי ובלי תאריך תפוגה; כללי חיוב מפורסמים, עם התראות ב-80% וב-90% מהמכסה; הספק מציין שהוא לא משתמש בשיחות שלכם לאימון מודלים ומתאר את עצמו כפלטפורמה אירופית, שעומדת ב-GDPR וב-SOC 2.

מגבלות: אין גרסה צרפתית לאתר. תוכנית Free לא כוללת שיחות בינה מלאכותית; האינטגרציות עם HubSpot, Salesforce או Pipedrive, ה-webhooks והסרת המיתוג של Landbot מתחילים מתוכנית Professional, שבה WhatsApp עם המספר שלכם הוא אפשרות בתשלום.

מחירים: תוכנית Free; התוכניות בתשלום מוצגות ללא מסים, באירו או בדולר לבחירתכם, בעמוד מחירים באנגלית.

8. tawk.to

tawk.to מציעה תיבת דואר נכנס חינמית שמאגדת צ'אט חי, כרטיסים, מאגר ידע, סיוע בבינה מלאכותית ו-CRM. צ'אט האתר, מייל, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS ו-Telegram נוחתים בתיבה שכל הצוות חולק, עם מספר חברים בלתי מוגבל. שיחות מוקצות ידנית או אוטומטית לפי ערוץ, מחלקה או זמינות, וכל הודעה יכולה להפוך לכרטיס.

כל שיחה מזינה כרטיס איש קשר, שמקושר לעסקאות, לפגישות ולכרטיסים. המוצר כולל גם מעקב עסקאות לפי שלבים, אוטומציות שנותנות תשובות מיידיות בבינה מלאכותית ביום ובלילה, מאגר ידע בשירות עצמי, הזמנות ווידג'ט בצבעי המותג שלכם, שעולה לאוויר עם קטע קוד.

מתאימה במיוחד: לחברות שרוצות צ'אט חי חינמי באתר שלהן ותיבת דואר משותפת לכל הערוצים שלהן.

חוזקות: אתר בצרפתית; תוכנה שמוצגת כחינמית במאה אחוז, עם מספר בלתי מוגבל של חברי צוות; תמיכת הספק מוצהרת 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, כל השנה.

מגבלות: האתר לא מפרט על אילו מקורות נשענות תשובות הבינה המלאכותית שלו, ולא איך הן מועברות לנציג אנושי. העמוד שמסביר למה הכלי חינמי מזכיר נציגים חיצוניים שיכולים לענות בשם החברה שלכם: שירות Hired-Agent בתשלום, שהעמוד מתמחר ב-$1 לשעה.

מחירים: תוכנה שמוצגת כחינמית; מכתב מהמייסד מסביר את המודל הזה באתר.

9. Dydu

מאז 2009, Dydu מציעה פלטפורמה ללא קוד לתכנון עצמאי של צ'אטבוטים, voicebots ו-callbots. הסוכנים שלה נשענים על הבנת שפה טבעית ועל בינה מלאכותית גנרטיבית. ה-callbots עונים לטלפון בכל שעה, מסננים פניות מראש, מקבלים שיחות מחוץ לשעות הפעילות ומבצעים שיחות יוצאות לתזכורות או לקביעת פגישות.

הצ'אטבוטים מעבירים לנציג אנושי, דרך הצ'אט החי של Dydu או דרך כלי חיצוני, ויכולים לגשת לנתוני לקוחות אחרי חיבור ל-CRM. הם נפרסים באתר, באפליקציה לנייד, ב-WordPress, ב-SharePoint, ב-Microsoft Teams, ב-Shopify, ב-ServiceNow, ב-Facebook, ב-Instagram או ב-WhatsApp, לשירות לקוחות וגם לתמיכה בעובדים (משאבי אנוש, IT, משפטי).

מתאימה במיוחד: לארגונים שרוצים סוכן שיחה בכתב ובטלפון, ללקוחות או לעובדים שלהם, עם ליווי ייעודי.

חוזקות: נתונים שמאוחסנים בצרפת ועמידה מוצהרת ב-GDPR; איש קשר ייעודי בכל שלב של הפרויקט; פלטפורמה אחת לטקסט, לקול ולטלפון, עם צ'אט חי פנימי.

מגבלות: המחירים לא מפורסמים, האתר מזמין לבקש הדגמה; הוא לא מזכיר ניסיון חינמי ולא תוכנית בשירות עצמי.

מחירים: המחירים לא מפורסמים.

10. Botnation AI

Botnation AI מאפשרת לפרוס תוך כמה דקות צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית בכמה פלטפורמות, מתוך הנתונים שלכם. הספק, שפעיל מאז 2016, מציין שהוא משתמש בטכנולוגיה שפותחה בבית, בלתי תלויה בשירותי ה-GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft), עם נתונים שמאוחסנים בפלטפורמה שלו תחת סמכות שיפוט צרפתית ואירופית. את התהליכים בונים בגרירה ושחרור, בלי קוד, ומפרסמים באתר, ב-WhatsApp, ב-Messenger, ב-Instagram, ב-SMS או כ-voicebot.

האתר מפרק את הצ'אטבוטים לפי שימוש: לידים (לכידה, סינון, העשרה), מסחר אלקטרוני (המלצה, מעקב אחרי עגלות נטושות), FAQ, תמיכת לקוחות עם העברה לאדם, גיוס ושיווק. אפשר להתחיל לבד תוך כעשר דקות או להפקיד פרויקט מותאם אישית בידי המומחים של הספק.

מתאימה במיוחד: לחברות בלי ידע טכני שרוצות צ'אטבוט באתר ובאפליקציות המסרים שלהן, עם מחירים באירו.

חוזקות: מחירים שמפורסמים באירו, ללא מסים ובלי התחייבות; צ'אטבוטים ושותפים לעבודה ללא הגבלה, עם צ'אט חי, webhooks, Google Sheets, Mailchimp, Gmail, Zapier ו-Stripe כלולים במחיר; הרשמה בלי כרטיס אשראי.

מגבלות: פיצ'רי הבינה המלאכותית (בינה מלאכותית מותאמת שמוזנת בתיעוד שלכם, מודלים של OpenAI, שליחת SMS) צורכים קרדיטים שמשולמים בנוסף למנוי. כל תוכנית מגבילה את מספר המשתמשים, וכל משתמש מעבר לתוכנית מחויב.

מחירים: Gratuit ב-€0, Basic ב-€39 לחודש (500 משתמשים), Pro ב-€59 לחודש (1000 משתמשים), Entreprise לפי הצעת מחיר; מחירים לפני מע״מ, המחיר נבדק ב-10 באוקטובר 2026. קרדיטים נוספים מתחילים ב-€25 לכל 1000, ומשתמש מעבר לתוכנית עולה €0.05 לחודש.

טבלת השוואה של 10 כלי הצ'אטבוט

המחירים נבדקו ב-10 באוקטובר 2026 באתרי הספקים; שאר המידע בטבלה מגיע מאותם עמודים. רק שני ספקים, iAdvize ו-Botnation AI, מציגים מחירים באירו בגרסה צרפתית של האתר שלהם: לכן העמודה הימנית מתארת מה גורם לסכום שתשלמו להשתנות.

תוכנה	מה מייחד אותה	ערוצים מלבד האתר	אתר בצרפתית	מה משנה את החשבון
Intercom	תוכנת כרטיסים וסוכן הבינה המלאכותית Fin משולבים	טלפון, מייל, Slack, WhatsApp, SMS	לא	מושבי נציגים, תוצאות Fin, שימוש (WhatsApp, SMS, קמפיינים)
Tidio	הסוכן Lyro שממליץ על מוצרים	WhatsApp, Instagram, Messenger, מייל	כן	שיחות צוות, שיחות Lyro, מבקרי Flows
Crisp	מחיר לסביבת עבודה, נתונים באיחוד האירופי	WhatsApp, Messenger, Instagram, מייל, SMS	כן	תוכנית (מושבים וקרדיטים לבינה מלאכותית כלולים), מושבים נוספים
LiveChat	צ'אט חי מלא עם סוכן בינה מלאכותית	Messenger, Instagram, WhatsApp, מייל, SMS, X, Apple Messages	כן	מספר אנשים, תוכנית
iAdvize	עוזר קניות מבוסס בינה מלאכותית למסחר אלקטרוני	לא צוין	כן	שיחות, מק״טי מוצרים, תוסף Support Desk לפי משתמש
Botpress	סוכנים שמבצעים החזרים או משנים חשבון	WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, קול ו-SMS דרך Twilio	כן	שיחות בחודש, חבילות שמתווספות אוטומטית, שימוש בבינה מלאכותית
Landbot	תהליכים ללא קוד וקביעת פגישות	WhatsApp, Messenger	לא	שיחות ושיחות בינה מלאכותית בחודש, WhatsApp, מושבים נוספים
tawk.to	תיבת דואר נכנס משותפת וחינמית	מייל, WhatsApp, Messenger, SMS, Telegram	כן	תוכנה חינמית; נציגים חיצוניים בתשלום של Hired-Agent
Dydu	צ'אטבוט, voicebot ו-callbot, נתונים בצרפת	טלפון, Teams, SharePoint, Facebook, Instagram, WhatsApp	כן	המחירים לא מפורסמים
Botnation AI	מחירים מפורסמים באירו, בינה מלאכותית שפותחה בבית	WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, קול	כן	משתמשים בחודש, קרדיטים לבינה מלאכותית

כלים נוספים שכדאי להכיר

תוכנה	מה הכלי עושה, לפי הספק שלו
Zendesk	פלטפורמת שירות לקוחות עם סוכני בינה מלאכותית ומערכת כרטיסים שמאגדת מייל, הודעות, שיחות ורשתות חברתיות.
Smartsupp	צ'אט חי, צ'אטבוטים וכלי בינה מלאכותית לאתרים ולחנויות אונליין, עם תוכנית חינמית לתמיד.
Inbenta	סוכני בינה מלאכותית שמבצעים אוטומציה של חוויית הלקוח וחוויית העובד בכל הערוצים.
Lime Connect (לשעבר Userlike)	פלטפורמה שמאגדת צ'אט, הודעות ובינה מלאכותית למכירות ולתמיכה.
Chatwoot	פלטפורמת תמיכת לקוחות בקוד פתוח עם בינה מלאכותית: צ'אט חי, מייל, WhatsApp ו-Instagram, עם אפשרות לאחסון עצמי.
Chatbase	סוכני בינה מלאכותית לחוויית לקוח שמטפלים בפניות מורכבות ומצמצמים את נפח הכרטיסים בכל הערוצים.
Voiceflow	פלטפורמה לבנייה ולפריסה של סוכני בינה מלאכותית בצ'אט ובקול לשירות לקוחות.
JivoChat	צ'אט חי לאתרים, חינמי עד 5 נציגים.
HelpCrunch	צ'אט חי, צ'אטבוט, מאגר ידע, חלונות קופצים ושיווק במייל.
Olark	סוכן צ'אט מבוסס בינה מלאכותית שעונה על שאלות, מסנן מבקרים ומכניס אדם לתמונה ברגע הנכון.
Gorgias	סוכן בינה מלאכותית ותוכנת תמיכה שתוכננו למסחר אלקטרוני, עם נתוני Shopify בכל שיחה.
LiveAgent	תוכנת תמיכת לקוחות עם כרטיסים, צ'אט חי ומאגר ידע.

Zendesk, Gorgias ו-LiveAgent, שהן קודם כול תוכנות כרטיסים, מופיעות בטבלה הזו: הדירוג עוסק בצ'אט ובסוכני שיחה באתר שלכם. אם אתם מעדיפים לעבוד על ההמרות באתר שלכם עם צוות, ראו את סוכנויות ה-CRO וההמרה הטובות ביותר; לחנות אונליין, ראו את סוכנויות המסחר האלקטרוני הטובות ביותר.

מה כדאי לבדוק לפני שבוחרים?

1. על מה סוכן הבינה המלאכותית נשען כדי לענות? שאלו אם הוא עונה רק מתוך התוכן שלכם, אילו מקורות הוא מקבל (אתר, קובצי PDF, מאמרי עזרה, קטלוג) ומה הוא עושה עם שאלה שהוא לא מכיר. Tidio מציינת למשל ש-Lyro עונה "אני לא יודע" במקרה כזה.

2. איך השיחה עוברת לאדם? ודאו שהנציג האנושי מקבל את ההיסטוריה ואת המידע שכבר נמסר, כפי ש-LiveChat ו-Botpress מתארות, ושהמבקר יכול לבקש אדם בכל רגע.

3. איזו יחידה מעלה את החשבון? בהתאם לכלי, אתם משלמים לפי נציג תמיכה (LiveChat), לפי תוצאה של סוכן הבינה המלאכותית (Fin ב-Intercom), לפי שיחה (Botpress, Landbot), לפי סביבת עבודה (Crisp), לפי מספר משתמשים (Botnation AI) או לפי השיחות והקטלוג שלכם (iAdvize). העריכו את נפח השיחות החודשי שלכם לפני שאתם משווים.

4. האם הכלי עוזר לכם לעמוד בכללים? הודעת הפתיחה צריכה לאפשר לציין שהמבקר מדבר עם בינה מלאכותית, ואת העוגייה של הצ'אטבוט מותר לשתול בלי הסכמה רק כשחלון הצ'אט נפתח. שאלו גם איך קובעים את משך שמירת השיחות ואיך מוחקים מידע רגיש שמבקר הזין.

5. איפה מאוחסנות השיחות? Crisp מפרסמת נתונים באיחוד האירופי, Dydu אחסון בצרפת, Botnation AI סמכות שיפוט צרפתית ואירופית, ו-Landbot מתארת את עצמה כפלטפורמה אירופית. לגבי האחרים, שאלו את הספק.

איפה הדירוג הזה נעצר?

אף סוכן בינה מלאכותית לא הוזן בתוכן שלכם ולא הוצב מול הלקוחות שלכם. הדיוק של צ'אטבוט תלוי בתיעוד שהוא מקבל: רק ניסיון עם עמודי העזרה שלכם, הקטלוג שלכם והשאלות האמיתיות של המבקרים שלכם מודד אותו. הסקירות שלנו מתארות את אתרי הספקים, שנבדקו באוקטובר 2026: עמוד הבית, המחירים ועמוד הפיצ'רים כשהיה כזה. אצל חלקם העמוד הזה חסר בקריאה שלנו, ושני אתרים קיימים רק באנגלית: כלי שמתאר מעט פיצ'רים אונליין עלול להיראות כאן פחות שלם ממה שהוא באמת.

הצורך שלכם חשוב יותר מהמיקום. לענות על שאלות תמיכה, לייעץ לקונה, לסנן ליד, לקבוע פגישות או לענות לטלפון הן עבודות שונות. התחילו ממה שהצ'אטבוט שלכם צריך להשיג, ואז קראו את שורת מתאימה במיוחד בכל סקירה.

המכסות משתנות. שיחות כלולות, קרדיטים לבינה מלאכותית, מושבים ואפשרויות ערוצים גורמים לחשבון של צ'אטבוט להשתנות מתוכנית לתוכנית. נעדכן את העמוד הזה באופן קבוע; בדקו כל מחיר וכל מכסה באתר הספק לפני שאתם מתחייבים.

איך מביאים לאתר את המבקרים שהצ'אטבוט שלכם יקבל את פניהם?

צ'אטבוט עובד בשביל מי שכבר הגיע לאתר שלכם. הוא מיידע אותם, מסנן אותם ומכוון אותם לנציג או לעגלה. כדי למשוך אותם צריך להיות גלויים במקומות אחרים: ב-Google, ובתשובות ש-ChatGPT או עוזרי בינה מלאכותית אחרים נותנים לקונה שמחפש פתרון. כדי להשוות מקורות אפשריים למבקרים, ראו את 50 הערוצים הטובים ביותר לגיוס לקוחות ב-2026.

את עבודת הנראות הזו Sorank הופכת לאוטומטית. אחרי ביקורת טכנית של האתר שלכם ושל הנוכחות שלכם בעוזרי בינה מלאכותית, הפלטפורמה מוצאת את מילות המפתח שלכם, כותבת ואז מפרסמת מאמרים שעברו אופטימיזציה לעוזרי בינה מלאכותית, ומראה לכם, פרומפט אחרי פרומפט, מתי בינה מלאכותית מצטטת אתכם. העמוד תוכנת GEO מפרט את הפיצ'רים האלה. כדי לדבר על זה עם הצוות, קבעו שיחה.

סיכום

שלושה פרופילים עולים מהסקירות האלה. צוות תמיכה שרוצה את הכרטיסים ואת סוכן הבינה המלאכותית שלו בכלי אחד, עם סוכן שמחויב לפי תוצאה, יסתכל קודם על Intercom. חנות אונליין שרוצה להתחיל בתוכנית חינמית ואז להשאיר לבינה המלאכותית את ייעוץ המוצרים ואת המעקב אחרי עגלות, תמצא את הסוכן Lyro ב-Tidio. חברה שחשוב לה מחיר לסביבת עבודה, אתר בצרפתית ונתונים שנשמרים באיחוד האירופי יכולה להתחיל עם Crisp.

לא משנה באיזה כלי תבחרו, נצלו את תקופת הניסיון החינמית כדי להזין את הסוכן בתוכן שלכם ולשאול אותו את השאלות שהצוות שלכם מקבל בכל שבוע. אחר כך בדקו שלוש הגדרות: ההודעה שמגלה שמדובר בבינה מלאכותית, הרגע שבו נשתלת העוגייה וההעברה לנציג אנושי. אם צ'אט חי בלי מנוי מספיק כדי להתחיל, tawk.to, שמוצגת כחינמית במאה אחוז, מאפשרת להתחיל בלי תקציב.