Найкращі програми для чат-ботів у 2027 році

Хочете встановити на сайті програму для чат-бота, який відповідатиме відвідувачам у будь-яку годину, або живий чат, щоб ваша команда спілкувалася з ними в реальному часі? Цей рейтинг розглядає десять інструментів, які роблять одне, інше або обидва, від безкоштовної скриньки повідомлень до асистента для покупок, створеного для інтернет-магазинів. Кожен огляд описує інструмент, аудиторію, на яку він орієнтований, його обмеження та ціну, якщо вона опублікована, на основі сайту постачальника, переглянутого у жовтні 2026 року.

10 найкращих програм для чат-ботів у 2027 році

1. Intercom: для команд підтримки, які хочуть мати програму для тікетів і ШІ-агента Fin в одному інструменті.
2. Tidio: для інтернет-магазинів, яким потрібен ШІ-агент, здатний рекомендувати товари, з безкоштовним тарифом.
3. Crisp: для багатоканальної клієнтської підтримки з ШІ-агентом від постачальника, який зберігає дані в Європейському Союзі.
4. LiveChat: для повнофункціонального живого чату на сайті з ШІ-агентом і помічником для співробітників підтримки.
5. iAdvize: для сайтів електронної комерції, яким потрібен ШІ-асистент для покупок, з оплатою за кількістю розмов і розміром каталогу.
6. Botpress: для доручення ШІ-агентам таких завдань, як повернення коштів або оновлення облікових записів.
7. Landbot: для створення без коду сценаріїв кваліфікації та запису на зустрічі на вашому сайті та в WhatsApp.
8. tawk.to: для живого чату та спільної скриньки повідомлень без підписки.
9. Dydu: для чат-ботів, голосових і телефонних ботів від французького постачальника з даними, що зберігаються у Франції.
10. Botnation AI: для самостійного створення чат-бота для вашого сайту, WhatsApp, Instagram, Messenger чи SMS із цінами, опублікованими в євро.

Чому вибір правильного чат-бота має значення у 2027 році?

З 2 серпня 2026 року чат-бот у принципі має повідомляти, що він є ШІ. Європейський регламент про штучний інтелект (EU AI Act) робить обов’язок прозорості зі своєї статті 50 застосовним від цієї дати. Ця стаття вимагає від постачальників проєктувати системи ШІ, що безпосередньо взаємодіють з людьми, так, щоб ці люди знали, що мають справу зі ШІ, якщо це не очевидно для помірно уважної особи. Інформація має бути чіткою й помітною та надаватися щонайпізніше під час першої взаємодії.

CNIL, французький орган із захисту персональних даних, наголошує, що розмовний агент часто обробляє персональні дані, хоча б для збереження запису розмови. Якщо програма встановлює cookie до того, як відвідувач відкриє вікно чату, потрібно отримати попередню згоду; якщо вона встановлює cookie лише під час активації чат-бота і виключно для його роботи, така згода не потрібна. Розмови зберігаються лише стільки, скільки цього вимагає їхня мета, а коли відвідувачі пишуть вільним текстом, CNIL радить просити їх не передавати чутливі дані та регулярно очищати такі дані.

Ці технології поширюються: за даними Insee, національного статистичного інституту Франції, третина компаній із чисельністю від 10 працівників, які використовували ШІ у 2024 році, покладалася на технології, що генерують усну чи письмову мову, і саме вони зросли найбільше за рік. Програма, яку ви оберете, бере на себе частину цих обов’язків або залишає їх вам: вітальне повідомлення, що повідомляє про ШІ, момент встановлення cookie, термін зберігання обмінів, передача оператору-людині.

Як ми ранжували ці інструменти для чат-ботів?

Ми склали рейтинг виключно за сайтами постачальників, переглянутими у жовтні 2026 року: головна сторінка, сторінка цін і, коли вона була, сторінка функцій. Жоден інструмент ми не тестували на платному тарифі, і Sorank не пов’язують з цими постачальниками жодні партнерські відносини. Кандидатів розрізняли чотири критерії.

1. Надійність автоматичних відповідей. З яких джерел відповідає ШІ-агент, що він робить, коли не знає відповіді, і як передає розмову людині, з контекстом або без нього.

2. Охоплені канали. Віджет на сайті, WhatsApp, Messenger, Instagram, email, SMS, телефон.

3. Інструменти для команди. Спільна скринька повідомлень, маршрутизація розмов, тікети, профіль клієнта та допомога в написанні для співробітників підтримки.

4. Зрозумілість для французького покупця. Французькомовний сайт, місце зберігання даних, опубліковані ціни та одиниця тарифікації (місце, розмова, результат, робочий простір).

Показники вирішення запитів, кількість клієнтів і оцінки відгуків, опубліковані постачальниками, тут не використовуються: жоден із них неможливо перевірити ззовні.

10 найкращих програм для чат-ботів: інструмент за інструментом

1. Intercom

Intercom поєднує два продукти: програму клієнтської підтримки з омніканальною скринькою повідомлень і тікетами та Fin, ШІ-агента, якого постачальник описує як нативно вбудованого в цю програму. Copilot допомагає співробітникам підтримки в скриньці повідомлень, а та сама система тікетів обслуговує як запити клієнтів, так і співпрацю з іншими відділами.

Fin починає з вашого довідкового контенту, а потім навчається на ваших процедурах і внутрішніх правилах. Симуляції відтворюють повні розмови перед запуском, а агент працює по телефону, електронній пошті, в чаті чи Slack. Fin також може підключатися до програм підтримки, які ви вже використовуєте, як-от Salesforce, HubSpot чи Freshdesk.

Найкраще підходить для: команд підтримки, які хочуть мати тікети та ШІ-агента в одному інструменті або які зберігають свою поточну програму й хочуть лише додати до неї Fin.

Сильні сторони: Fin оплачується за результат, нічого не потрібно платити, якщо він не може відповісти або якщо клієнт просить людину, а розмова враховується щонайбільше як один результат; 14-денний безкоштовний пробний період без банківської картки.

Обмеження: немає французької версії сайту. Рахунок поєднує оплату за місця агентів і плату за використання: результати Fin, розмови WhatsApp, SMS, email-кампанії та телефон. Copilot, понад невелику безкоштовну щомісячну квоту, і додаток Pro є платними опціями.

Ціни: ціни на сайті опубліковано в доларах.

2. Tidio

Tidio поєднує живий чат, тікети, автоматизації та Lyro, свого ШІ-агента, і робить акцент на тому, що приносять розмови: продажі, потенційні клієнти та бронювання, які відстежуються в єдиному звіті. Lyro відповідає лише на основі ваших даних, каже «Я не знаю» замість того, щоб вгадувати, і передає складні випадки вашій команді. Підключений до складських залишків вашого магазину, він рекомендує товари в реальному часі; він також повертає покинуті кошики та збирає контакти потенційних клієнтів посеред розмови.

Lyro відповідає в живому чаті, WhatsApp, Instagram і Messenger, десятками мов, зокрема французькою, а також опрацьовує вхідні листи. Flows, сценарії без коду, що запускаються на ключових етапах візиту, використовуються для збору даних або відповідей на запити щодо пропозицій. Tidio безкоштовно встановлюється на Shopify, WordPress чи Wix і заявляє про понад 120 інтеграцій.

Найкраще підходить для: інтернет-магазинів, яким потрібен ШІ-агент, здатний рекомендувати товари та вимірювати, що приносять їхні розмови.

Сильні сторони: сайт і сторінка цін французькою; безкоштовний тариф Free, безкоштовний назавжди; Lyro можна також додати до Zendesk, Salesforce чи іншої програми підтримки.

Обмеження: рахунок залежить від трьох лічильників: розмови, які веде команда, розмови Lyro та відвідувачі, охоплені Flows. Для рекомендацій товарів Lyro потрібно придбати платну квоту розмов Lyro, а перші 50 безкоштовних розмов Lyro є одноразовою квотою.

Ціни: тариф Free; платні тарифи опубліковано на сайті в доларах, із 7-денним безкоштовним пробним періодом.

3. Crisp

Crisp представляє себе як «французьку платформу клієнтської підтримки з ШІ». Його ШІ-агенти створюються у чотири кроки: ви імпортуєте документацію (інструмент також сканує ваш сайт і приймає PDF та статті), пишете сценарій або починаєте із шаблону, обираєте, де втручається агент (віджет чату, WhatsApp, Messenger, Instagram або вхідні листи), а потім переглядаєте його обміни, щоб його вдосконалити.

Навколо агента Crisp збирає спільну скриньку повідомлень для кожного каналу, віджет чату, CRM для підтримки, яка зберігає дані й історію кожного контакту, та базу знань, проіндексовану в Google, як сайт. Постачальник заявляє, що дані залишаються в Європейському Союзі, а його ШІ повністю розміщено в Crisp.

Найкраще підходить для: компаній, які хочуть багатоканальну клієнтську підтримку з ШІ-агентом, що оплачується за робочий простір, із даними, що зберігаються в Європі.

Сильні сторони: фіксована ціна за робочий простір, з кількома місцями в кожному тарифі; тариф Free з віджетом чату, спільною скринькою та мобільними застосунками; 14-денний пробний період з усіма функціями, без банківської картки.

Обмеження: тариф Free не включає ШІ-кредитів, а кредити в платних тарифах відповідають приблизній кількості автоматизованих розмов. Омніканальна скринька (WhatsApp Business, Instagram, SMS), багатоканальний ШІ-чат-бот і база знань починаються з тарифу Essentials; система тікетів і прибирання брендингу постачальника з тарифу Plus.

Ціни: тариф Free; платні тарифи опубліковано на сайті в доларах.

4. LiveChat

LiveChat складається з віджета чату, який бачать ваші відвідувачі, і застосунку для співробітників підтримки. Віджет налаштовується кількома кліками (кольори, положення, мова, вітальне повідомлення) і розподіляє розмови за відділами, наприклад сторінки товарів до відділу продажів, а FAQ до підтримки. У застосунку оператори бачать, що відвідувач друкує, ще до надсилання, а також його контактні дані, активність на сайті, кошики та останні замовлення.

Щодо автоматизації, ШІ-агент відповідає на часті запитання на основі вашої бази знань і ваших правил, а потім передає запити, що потребують людини, команді разом із контекстом. Copilote, безкоштовний ШІ-помічник, допомагає операторам у всьому застосунку, а набір ШІ-інструментів пропонує підказки відповідей, резюме чатів і покращення тексту.

Найкраще підходить для: сайтів електронної комерції та B2B-компаній, які хочуть повнофункціональний живий чат на сайті, підкріплений ШІ-агентом.

Сильні сторони: сайт і ціни французькою; заявлено понад 200 інтеграцій, зокрема WordPress, Squarespace і Mailchimp, а також підключення до Shopify, WooCommerce і BigCommerce; 14-денний безкоштовний пробний період без банківської картки.

Обмеження: ціна за людину, нижча при річній оплаті, ніж при місячній. Тариф Starter обмежений одним оператором, 60 днями історії чату та відстеженням 100 відвідувачів; SMS і Apple Messages for Business починаються з тарифу Business.

Ціни: французька сторінка цін уточнює, що всі ціни вказано в доларах США.

5. iAdvize

iAdvize розробляє для електронної комерції ШІ-асистента для покупок (AI Shopping Assistant), який передбачає запитання відвідувачів, рекомендує потрібні товари й веде їх до покупки. Віджети залучення (Engagement Widgets) втручаються в ключові моменти візиту, а Shopping Panel поєднує пошук товарів, швидкі відповіді, додавання в кошик і перехресні продажі.

Асистента налаштовують так, щоб він відображав ваш бренд, за допомогою AI Builder, а Shopper Insights відстежує показники, внесок у дохід і якість розмов. Підключений до ваших інструментів, він може створити тікет підтримки, відстежити замовлення або синхронізувати картку клієнта, не залишаючи розмови.

Найкраще підходить для: брендів електронної комерції, які хочуть мати на сайті асистента з продажів, із ціною, що залежить від обсягу їхніх розмов і розміру каталогу.

Сильні сторони: сайт і ціни французькою, в євро; тарифікація за кількістю розмов і товарних позицій (SKU), без оплати за користувача; сертифікація ISO 27001, стандарт інформаційної безпеки, та відповідність GDPR, виділені в тарифі Enterprise.

Обмеження: інструмент розроблений для електронної комерції. Інструменти для операторів-людей (Support Desk: ШІ-допомога в написанні, спільний перегляд, проактивна підтримка) є додатком за €80 на користувача на місяць, а на сайті не згадано постійного безкоштовного тарифу.

Ціни: Essentials за €290 на місяць при річній оплаті (€385 при місячній), Starter за €520 (€690 при місячній), Growth за €1330 (€1770 при місячній), причому сторінка заявляє про економію до 25% при річній оплаті. Ціну перевірено 10 жовтня 2026 року, умови щодо ПДВ не уточнено. Постачальник заявляє про 30-денний безкоштовний пробний період без банківської картки, а тариф Enterprise індивідуальний.

6. Botpress

Botpress створює ШІ-агентів підтримки клієнтів, які виконують дії за запитами: повернення коштів, оновлення облікових записів, виправлення замовлень, багатоетапні процеси. Коли агент досягає своїх меж, тікет передається людині з історією розмови, інформацією про обліковий запис і вже випробуваними кроками усунення проблеми. Ви можете зберегти свою поточну програму підтримки без міграції або скористатися власною програмою Botpress.

Агента можна створити двома способами: Botpress Studio, з вузлами та візуальними сценаріями, або Botpress Viber, який створює, тестує й публікує агента за описом, написаним простою мовою. Агент підключається до ваших інструментів через інтеграції, HTTP-запити або інструменти MCP (протокол, що з’єднує ШІ-агента із зовнішніми сервісами) і публікується у вебчаті, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack або через Twilio для голосу та SMS.

Найкраще підходить для: команд підтримки, чиї запити потребують дій в інших системах, наприклад повернення коштів клієнтові чи зміни тарифу.

Сильні сторони: тарифікація за розмову, без плати за користувача, і певний обсяг використання ШІ входить у платні тарифи; тариф Free зі 100 розмовами, 3 місцями та 3 ШІ-агентами; сертифікація SOC 2, стандарт аудиту безпеки даних, відповідність GDPR і тестування безпеки, проведене KPMG, за словами постачальника.

Обмеження: при досягненні 95% квоти автоматично додається пакет зі 100 розмов, і це поповнення неможливо вимкнути. Порівняльна таблиця тарифів відносить голосовий канал до тарифу Enterprise.

Ціни: тариф Free; платні тарифи опубліковано на сайті в доларах.

7. Landbot

Landbot дає змогу без коду створювати ШІ-агентів і чат-ботів для WhatsApp та вашого сайту для продажів, підтримки та запису на зустрічі. На єдиному полотні ви поєднуєте структуровані кроки, як-от кнопки чи перевірені поля, з блоками ШІ, що відповідають на відкриті запитання на основі вашого контенту.

Детально описано три сценарії використання: кваліфікація потенційних клієнтів за вашими критеріями, вирішення повторюваних запитань із подальшою передачею у скриньку команди з доданою стенограмою та запис на зустріч прямо в розмові. Зібрані дані надходять до HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Slack, Mailchimp, Stripe, Zapier або вебхуків (автоматичної передачі даних до ваших інших інструментів).

Найкраще підходить для: команд маркетингу й продажів, які хочуть кваліфікувати відвідувачів зі свого сайту чи WhatsApp та записувати на зустрічі без написання коду.

Сильні сторони: безкоштовний тариф Free без банківської картки та без терміну дії; опубліковані правила тарифікації зі сповіщеннями при 80% і 90% квоти; постачальник заявляє, що не використовує ваші розмови для навчання моделей, і описує себе як європейську платформу, що відповідає GDPR і SOC 2.

Обмеження: немає французької версії сайту. Тариф Free не включає розмов із ШІ; інтеграції з HubSpot, Salesforce чи Pipedrive, вебхуки та прибирання брендингу Landbot починаються з тарифу Professional, де WhatsApp із власним номером є платною опцією.

Ціни: тариф Free; платні тарифи показано без податків, в євро або доларах на ваш вибір, на англомовній сторінці цін.

8. tawk.to

tawk.to пропонує безкоштовну скриньку повідомлень, що поєднує живий чат, тікети, базу знань, ШІ-допомогу та CRM. Чат на сайті, email, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS і Telegram потрапляють у спільну скриньку всієї команди з необмеженою кількістю учасників. Розмови призначаються вручну або автоматично за каналом, відділом чи доступністю, а будь-яке повідомлення може стати тікетом.

Кожна розмова наповнює картку контакту, пов’язану з угодами, зустрічами та тікетами. Продукт також включає відстеження угод за етапами, автоматизації, що дають миттєві відповіді ШІ вдень і вночі, базу знань для самообслуговування, бронювання та віджет у кольорах вашого бренду, який розміщується на сайті за допомогою фрагмента коду.

Найкраще підходить для: компаній, які хочуть безкоштовний живий чат на сайті та спільну скриньку для всіх своїх каналів.

Сильні сторони: французькомовний сайт; програма подається як 100% безкоштовна, з необмеженою кількістю учасників команди; підтримка постачальника заявлена цілодобово, 7 днів на тиждень, цілий рік.

Обмеження: сайт не уточнює, на яких джерелах ґрунтуються відповіді його ШІ і як вони передаються оператору-людині. Сторінка, що пояснює, чому це безкоштовно, згадує сторонніх агентів, здатних відповідати від імені вашої компанії: платну послугу Hired-Agent, яку сторінка оцінює в $1 за годину.

Ціни: програма подається як безкоштовна; лист засновника на сайті пояснює цю модель.

9. Dydu

Із 2009 року Dydu пропонує платформу без коду для самостійного створення чат-ботів, голосових ботів і телефонних ботів. Його агенти спираються на розуміння природної мови та генеративний ШІ. Телефонні боти відповідають на дзвінки в будь-яку годину, попередньо кваліфікують запити, приймають дзвінки поза робочим часом і здійснюють вихідні дзвінки для нагадувань чи запису на зустрічі.

Чат-боти передають розмову оператору-людині через живий чат Dydu або зовнішній інструмент і можуть отримувати доступ до даних клієнтів після підключення до CRM. Вони розгортаються на сайті, у мобільному застосунку, WordPress, SharePoint, Microsoft Teams, Shopify, ServiceNow, Facebook, Instagram чи WhatsApp, як для клієнтської підтримки, так і для підтримки співробітників (HR, IT, юридичні питання).

Найкраще підходить для: організацій, які хочуть розмовного агента в письмовій формі та по телефону, для своїх клієнтів чи співробітників, із виділеною підтримкою.

Сильні сторони: заявлено, що дані зберігаються у Франції та відповідають GDPR; виділений контакт на кожному етапі проєкту; одна платформа для тексту, голосу та телефону з власним живим чатом.

Обмеження: ціни не опубліковано, сайт пропонує замовити демонстрацію; він не згадує ні безкоштовного пробного періоду, ні тарифу самообслуговування.

Ціни: ціни не опубліковано.

10. Botnation AI

Botnation AI дає змогу за кілька хвилин розгорнути ШІ-чат-бота на кількох платформах на основі ваших власних даних. Постачальник, активний із 2016 року, каже, що використовує технологію власної розробки, незалежну від сервісів GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft), з даними, що зберігаються на його платформі під французькою та європейською юрисдикцією. Сценарії будуються перетягуванням, без коду, і публікуються на сайті, у WhatsApp, Messenger, Instagram, через SMS або як голосовий бот.

Сайт розподіляє чат-ботів за призначенням: потенційні клієнти (збір, кваліфікація, збагачення даних), електронна комерція (рекомендації, нагадування про покинуті кошики), FAQ, клієнтська підтримка з передачею людині, рекрутинг і маркетинг. Ви можете почати самостійно приблизно за десять хвилин або доручити індивідуальний проєкт експертам постачальника.

Найкраще підходить для: компаній без технічних навичок, які хочуть чат-бота на сайті та в месенджерах, із цінами в євро.

Сильні сторони: ціни опубліковано в євро, без податків і без зобов’язань; необмежена кількість чат-ботів і співавторів, з живим чатом, вебхуками, Google Sheets, Mailchimp, Gmail, Zapier і Stripe, включеними в ціну; реєстрація без банківської картки.

Обмеження: функції ШІ (власний ШІ, що навчається на вашій документації, моделі OpenAI, надсилання SMS) споживають кредити, які оплачуються додатково до підписки. Кожен тариф обмежує кількість користувачів, а кожен користувач понад тариф оплачується окремо.

Ціни: Gratuit за €0, Basic за €39 на місяць (500 користувачів), Pro за €59 на місяць (1000 користувачів), Entreprise за запитом; ціни без ПДВ, ціну перевірено 10 жовтня 2026 року. Додаткові кредити починаються від €25 за 1000, а користувач понад тариф коштує €0.05 на місяць.

Порівняльна таблиця 10 інструментів для чат-ботів

Ціни перевірено 10 жовтня 2026 року на сайтах постачальників; решта інформації в таблиці походить з тих самих сторінок. Лише двоє постачальників, iAdvize і Botnation AI, показують ціни в євро на французькій версії свого сайту: тому права колонка описує, від чого залежить сума, яку ви платите.

Програма	Що її вирізняє	Канали, окрім сайту	Французькомовний сайт	Від чого залежить рахунок
Intercom	Поєднання програми для тікетів і ШІ-агента Fin	Телефон, email, Slack, WhatsApp, SMS	Ні	Місця операторів, результати Fin, використання (WhatsApp, SMS, кампанії)
Tidio	Агент Lyro, що рекомендує товари	WhatsApp, Instagram, Messenger, email	Так	Розмови команди, розмови Lyro, відвідувачі Flows
Crisp	Ціна за робочий простір, дані в ЄС	WhatsApp, Messenger, Instagram, email, SMS	Так	Тариф (місця й ШІ-кредити включено), додаткові місця
LiveChat	Повнофункціональний живий чат із ШІ-агентом	Messenger, Instagram, WhatsApp, email, SMS, X, Apple Messages	Так	Кількість людей, тариф
iAdvize	ШІ-асистент для покупок у електронній комерції	Не уточнено	Так	Розмови, товарні позиції, додаток Support Desk за користувача
Botpress	Агенти, що повертають кошти або змінюють обліковий запис	WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, голос і SMS через Twilio	Так	Розмови на місяць, пакети, що додаються автоматично, використання ШІ
Landbot	Сценарії без коду та запис на зустрічі	WhatsApp, Messenger	Ні	Розмови та розмови з ШІ на місяць, WhatsApp, додаткові місця
tawk.to	Безкоштовна спільна скринька повідомлень	Email, WhatsApp, Messenger, SMS, Telegram	Так	Безкоштовна програма; платні сторонні агенти Hired-Agent
Dydu	Чат-бот, голосовий бот і телефонний бот, дані у Франції	Телефон, Teams, SharePoint, Facebook, Instagram, WhatsApp	Так	Ціни не опубліковано
Botnation AI	Ціни опубліковано в євро, ШІ власної розробки	WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, голос	Так	Користувачі на місяць, ШІ-кредити

Що перевірити перед вибором?

1. На що спирається ШІ-агент, щоб відповісти? Запитайте, чи відповідає він лише на основі вашого контенту, які джерела приймає (сайт, PDF, довідкові статті, каталог) і що робить із запитанням, на яке не знає відповіді. Tidio, наприклад, заявляє, що в такому випадку Lyro відповідає «Я не знаю».

2. Як розмова передається людині? Перевірте, що оператор-людина отримує історію та вже надану інформацію, як описують LiveChat і Botpress, і що відвідувач може в будь-який момент попросити людину.

3. Яка одиниця збільшує рахунок? Залежно від інструмента, ви платите за оператора підтримки (LiveChat), за результат ШІ-агента (Fin в Intercom), за розмову (Botpress, Landbot), за робочий простір (Crisp), за кількістю користувачів (Botnation AI) або залежно від ваших розмов і каталогу (iAdvize). Оцініть свій місячний обсяг розмов, перш ніж порівнювати.

4. Чи допомагає інструмент дотримуватися правил? Вітальне повідомлення має мати змогу вказувати, що відвідувач спілкується зі ШІ, а cookie чат-бота можна встановлювати без згоди лише під час відкриття вікна чату. Також запитайте, як налаштувати термін зберігання розмов і видаляти чутливі дані, які міг ввести відвідувач.

5. Де зберігаються розмови? Crisp заявляє про дані в Європейському Союзі, Dydu про зберігання у Франції, Botnation AI про французьку й європейську юрисдикцію, а Landbot описує себе як європейську платформу. Щодо інших запитайте у постачальника.

Де закінчуються можливості цього рейтингу?

Жодного ШІ-агента не навчали на вашому контенті й не ставили перед вашими клієнтами. Точність чат-бота залежить від документації, яку він отримує: виміряти її можна лише пробним періодом із вашими довідковими сторінками, вашим каталогом і справжніми запитаннями ваших відвідувачів. Наші огляди описують сайти постачальників, переглянуті у жовтні 2026 року: головну, сторінку цін і сторінку функцій, якщо така існувала. Для деяких ця сторінка була відсутня в нашому перегляді, а два сайти існують лише англійською: інструмент, який мало описує свої функції в мережі, може виглядати тут менш повним, ніж є насправді.

Ваша потреба важить більше за місце в рейтингу. Відповіді на запитання підтримки, консультування покупця, кваліфікація потенційного клієнта, запис на зустрічі чи прийом дзвінків є різними завданнями. Почніть із того, що має виконувати ваш чат-бот, а потім прочитайте рядок Найкраще підходить для у кожному огляді.

Квоти змінюються. Включені розмови, ШІ-кредити, місця та опції каналів роблять рахунок за чат-бота різним від тарифу до тарифу. Ми регулярно переглядатимемо цю сторінку; перевіряйте кожну ціну й кожну квоту на сайті постачальника, перш ніж зобов’язуватися.

Як привести на сайт відвідувачів, яких привітає ваш чат-бот?

Чат-бот працює для людей, які вже потрапили на ваш сайт. Він інформує їх, кваліфікує і спрямовує до оператора або в кошик. Щоб їх залучити, потрібно бути помітним деінде: у Google та у відповідях, які ChatGPT чи інші ШІ дають покупцеві, що шукає рішення. Щоб порівняти можливі джерела відвідувачів, дивіться 50 найкращих каналів залучення клієнтів у 2026 році.

Саме цю роботу з видимості автоматизує Sorank. Після технічного аудиту вашого сайту та вашої присутності в ШІ-асистентах платформа знаходить ваші ключові слова, пише й публікує статті, оптимізовані для ШІ-асистентів, і повідомляє вам, запит за запитом, коли ШІ цитує вас. Сторінка програми для GEO детально описує ці функції. Щоб обговорити це з командою, запишіться на дзвінок.

Висновок

З цих оглядів вимальовуються три профілі. Команда підтримки, яка хоче мати тікети й ШІ-агента в одному інструменті, з агентом, що оплачується за результат, насамперед зверне увагу на Intercom. Інтернет-магазин, який хоче почати з безкоштовного тарифу, а потім доручити ШІ поради щодо товарів і нагадування про кошики, знайде агента Lyro в Tidio. Компанія, якій важливі ціна за робочий простір, французькомовний сайт і дані, що зберігаються в Європейському Союзі, може почати з Crisp.

Який би інструмент ви не обрали, скористайтеся пробним періодом, щоб передати агентові власний контент і поставити йому запитання, які ваша команда отримує щотижня. Потім перевірте три налаштування: повідомлення про ШІ, момент встановлення cookie та передачу оператору-людині. Якщо для старту достатньо живого чату без підписки, tawk.to, який подається як 100% безкоштовний, дає змогу почати без бюджету.

Почесні згадки: ще 10 інструментів, про які варто знати

Програма	Що робить інструмент, за словами його постачальника
Zendesk	Платформа клієнтської підтримки з ШІ-агентами та системою тікетів, що об’єднує email, месенджери, дзвінки та соціальні мережі.
Smartsupp	Живий чат, чат-боти та ШІ-інструменти для сайтів і інтернет-магазинів, із безкоштовним назавжди тарифом.
Inbenta	ШІ-агенти, що автоматизують досвід клієнтів і досвід співробітників у всіх каналах.
Lime Connect (раніше Userlike)	Платформа, що поєднує чат, месенджери та ШІ для продажів і підтримки.
Chatwoot	Платформа клієнтської підтримки з відкритим кодом і ШІ: живий чат, email, WhatsApp та Instagram, із можливістю самостійного розміщення.
Chatbase	ШІ-агенти для клієнтського досвіду, що опрацьовують складні запити та зменшують кількість тікетів у всіх каналах.
Voiceflow	Платформа для створення й розгортання ШІ-агентів із чатом і голосом для клієнтської підтримки.
JivoChat	Живий чат для сайтів, безкоштовний для до 5 операторів.
HelpCrunch	Живий чат, чат-бот, база знань, спливні вікна та email-маркетинг.
Olark	ШІ-агент у чаті, який відповідає на запитання, кваліфікує відвідувачів і вчасно залучає людину.

Zendesk, який насамперед є програмою для тікетів, фігурує в цій таблиці: рейтинг охоплює чат і розмовних агентів на вашому сайті. Якщо ви радше хочете працювати над конверсією свого сайту з командою, дивіться найкращі агентства CRO та конверсії; для інтернет-магазину дивіться найкращі агентства електронної комерції.