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チャットボットツールを比較します。Intercom、Tidio、Crisp、LiveChatなど10のチャットボット・ライブチャットツールを、AI、チャネル、フランス語対応、料金で比べました。
AI でこの記事を要約
訪問者にいつでも返信するチャットボットツールをサイトに導入したいですか。それとも、チームがリアルタイムで会話できるライブチャットでしょうか。このランキングでは、そのどちらか、または両方を担う10のツールを紹介します。無料の受信箱から、ネットショップ向けに作られたショッピングアシスタントまでさまざまです。各レビューでは、2026年10月に確認したベンダーのサイトをもとに、ツールの内容、対象ユーザー、弱み、公開されている場合は料金を説明しています。
2026年8月2日以降、チャットボットは原則として自分がAIであることを示さなければなりません。欧州のAI規則（EU AI Act）は、同日から第50条の透明性義務を適用しています。この条文は、人と直接やり取りするAIシステムについて、相手がAIとやり取りしていることを分かるように設計することを提供者に求めています。ただし、通常の注意を払う人にとってそれが明らかな場合は除きます。この情報は明確で識別しやすく、遅くとも最初のやり取りの時点で伝えなければなりません。
フランスのデータ保護機関であるCNILは、会話エージェントは会話の履歴を残すためだけであっても、多くの場合個人データを扱うと指摘しています。訪問者がチャットウィンドウを開く前にソフトウェアがCookieを設定する場合は事前の同意を得る必要があり、チャットボットが起動されたときに、その動作のためだけにCookieを設定する場合は同意は不要です。会話は目的に必要な期間だけ保存し、訪問者が自由に入力できる場合、CNILは機微なデータを共有しないよう求め、そうしたデータを定期的に削除することを推奨しています。
こうした技術は広がっています。フランスの国立統計経済研究所であるInseeによると、2024年にAIを使った従業員10人以上の企業の3分の1が、話し言葉や書き言葉を生成する技術を利用しており、これは1年で最も伸びた技術です。選ぶソフトウェアによって、こうした義務の一部を代わりに担ってくれるか、自分で対応することになるかが変わります。AIであることを示すウェルカムメッセージ、Cookieを設定するタイミング、やり取りの保存期間、人間の担当者への引き継ぎなどです。
ランキングは、2026年10月に確認したベンダーのサイトだけをもとに作成しました。トップページ、料金ページ、見つかった場合は機能ページです。有料プランで試したツールはなく、Sorankとこれらのベンダーの間に提携関係はありません。候補を分けたのは次の4つの基準です。
1. 自動回答の信頼性。AIエージェントがどの情報源をもとに答えるのか、分からないときにどうするのか、会話を人間にどう引き継ぐのか、その際に文脈も渡すのか。
2. 対応チャネル。サイトのウィジェット、WhatsApp、Messenger、Instagram、メール、SMS、電話。
3. チーム向けの機能。共有受信箱、会話の振り分け、チケット、顧客プロフィール、サポート担当者向けの文章作成支援。
4. フランスの購入者にとってのわかりやすさ。フランス語のサイト、データのホスティング先、公開された料金、課金単位（シート、会話、成果、ワークスペース）。
ベンダーが公表する解決率、顧客数、レビューの評点はここでは使っていません。いずれも外部から確認できないためです。
Intercomは2つの製品を組み合わせています。オムニチャネルの受信箱とチケットを備えたカスタマーサポートソフトと、ベンダーがそのソフトにネイティブに組み込まれていると説明するAIエージェントのFinです。Copilotが受信箱でサポート担当者を支援し、同じチケットシステムで顧客からの問い合わせにも他部署との連携にも対応します。
Finはまずヘルプコンテンツから学び、その後、自社の手順や社内ルールを学習します。本番公開の前にシミュレーションで会話全体を再現でき、エージェントは電話、メール、チャット、Slackで動作します。Salesforce、HubSpot、Freshdeskなど、すでに使っているサポートソフトにFinを接続することもできます。
こんな方におすすめ：チケットとAIエージェントを同じツールで扱いたいサポートチーム、または今のソフトを使い続けながらFinだけを加えたいチーム。
強み：Finは成果ごとの課金で、回答できなかった場合や顧客が人間を希望した場合は料金がかかりません。1つの会話は最大1件の成果として数えられます。クレジットカード不要の14日間無料トライアルがあります。
注意点：サイトにフランス語版はありません。請求額は、担当者ごとのシート料金と、Finの成果、WhatsAppの会話、SMS、メールキャンペーン、電話といった利用料金の組み合わせです。月々の小さな無料枠を超えたCopilotの利用とProアドオンは有料オプションです。
料金：サイトにドルで公開されています。
Tidioは、ライブチャット、チケット、自動化、そしてAIエージェントのLyroをまとめ、会話がもたらす成果、つまり売上、リード、予約を一つのレポートで追えることを重視しています。Lyroは自社のデータだけをもとに答え、推測する代わりに「わかりません」と答え、複雑なケースはチームに引き継ぎます。ショップの在庫と連携すれば、リアルタイムで商品をおすすめし、放棄されたカートの回収や、会話の途中でのリード獲得も行います。
Lyroはライブチャット、WhatsApp、Instagram、Messengerで、フランス語を含む数十の言語で返信し、受信メールにも対応します。訪問の重要な場面で起動するノーコードのシーケンス「Flows」は、データの収集や見積もり依頼への返信に使えます。TidioはShopify、WordPress、Wixに無料でインストールでき、120以上の連携をうたっています。
こんな方におすすめ：商品をおすすめできるAIエージェントを使い、会話がもたらす成果を測りたいネットショップ。
強み：サイトと料金ページがフランス語に対応しています。Freeプランはずっと無料です。LyroはZendesk、Salesforce、その他のサポートソフトにも追加できます。
注意点：請求額は3つのカウンターで決まります。チームが対応した会話、Lyroの会話、Flowsが届いた訪問者です。Lyroの商品おすすめにはLyroの会話枠を有料で購入する必要があり、最初の50回の無料のLyro会話は一度きりの枠です。
料金：Freeプランあり。有料プランはサイトにドルで公開されており、7日間の無料トライアルがあります。
Crispは「AIを備えたフランスの顧客サービスプラットフォーム」を名乗っています。AIエージェントは4つのステップで作ります。ドキュメントを取り込み（サイトのクロールやPDF、記事の読み込みにも対応）、シナリオを書くかテンプレートから始め、エージェントが対応する場所（チャットウィジェット、WhatsApp、Messenger、Instagram、受信メール）を選び、その後やり取りを見直して改善します。
エージェントの周りには、すべてのチャネルに対応した共同受信箱、チャットウィジェット、各連絡先のデータと履歴を保存するサポート用CRM、そしてWebサイトのようにGoogleにインデックスされるナレッジベースがそろっています。ベンダーは、データは欧州連合内にとどまり、AIは完全にCrispがホスティングしていると説明しています。
こんな方におすすめ：AIエージェントつきのマルチチャネル顧客サービスを、ワークスペース単位の料金で、データを欧州に置いたまま使いたい企業。
強み：ワークスペースごとの定額料金で、各プランに複数のシートが含まれます。Freeプランにはチャットウィジェット、共有受信箱、モバイルアプリが含まれます。全機能を試せる14日間のトライアルがあり、クレジットカードは不要です。
注意点：FreeプランにはAIクレジットが含まれず、有料プランのクレジットはおおよその自動会話数に相当します。オムニチャネル受信箱（WhatsApp Business、Instagram、SMS）、マルチチャネルのAIチャットボット、ナレッジベースはEssentialsプランから、チケットシステムとホワイトラベルはPlusプランからです。
料金：Freeプランあり。有料プランはサイトにドルで公開されています。
LiveChatは、訪問者に見えるチャットウィジェットと、サポート担当者向けのアプリで構成されています。ウィジェットは数クリックで設定でき（色、位置、言語、ウェルカムメッセージ）、部署ごとに会話を振り分けます。たとえば商品ページからの会話は営業へ、FAQからの会話はサポートへ回せます。アプリでは、訪問者が送信する前に入力中の内容を確認でき、連絡先、サイト上の行動、カート、最近の注文も表示されます。
自動化の面では、AIエージェントがナレッジベースとルールをもとによくある質問に答え、人の対応が必要な問い合わせを文脈とともにチームへ引き継ぎます。無料のAIアシスタント「Copilote」がアプリ全体で担当者を支援し、AIツールキットが返信の提案、チャットの要約、文章の改善を行います。
こんな方におすすめ：AIエージェントに支えられた本格的なライブチャットをサイトに置きたいECサイトやB2B企業。
強み：サイトと料金がフランス語に対応しています。WordPress、Squarespace、Mailchimpを含む200以上の連携と、Shopify、WooCommerce、BigCommerceとの接続をうたっています。クレジットカード不要の14日間無料トライアルがあります。
注意点：料金は1人あたりで、年払いのほうが月払いより安くなります。Starterプランは担当者1人、チャット履歴60日、訪問者100人の追跡に限られます。SMSとApple Messages for BusinessはBusinessプランからです。
料金：フランス語の料金ページには、すべての料金が米ドル建てであると明記されています。
iAdvizeは、EC向けにAI Shopping Assistantを設計しています。訪問者の質問を先読みし、適した商品をおすすめし、購入まで案内します。Engagement Widgetsが訪問の重要な場面で働きかけ、Shopping Panelが商品探し、すばやい回答、カートへの追加、クロスセルをまとめて担います。
アシスタントはAI Builderでブランドに合わせて設定でき、Shopper Insightsが指標、売上への貢献、会話の質を追跡します。自社のツールと連携すれば、会話から離れずにサポートチケットの作成、注文の追跡、顧客情報の同期ができます。
こんな方におすすめ：会話量とカタログの規模に応じた料金で、販売アシスタントをサイトに置きたいECブランド。
強み：サイトと料金がフランス語・ユーロ建てです。料金は会話数と商品点数（SKU）で決まり、ユーザー単位の課金はありません。Enterpriseプランでは、情報セキュリティ規格のISO 27001認証とGDPR準拠を打ち出しています。
注意点：EC向けに設計されたツールです。人間の担当者向けツール（Support Desk：AIによる文章作成支援、コブラウジング、プロアクティブなサポート）は1ユーザーあたり月€80のアドオンで、サイトには恒久的な無料プランの記載がありません。
料金：Essentialsは年払いで月€290（月払いは€385）、Starterは€520（月払いは€690）、Growthは€1330（月払いは€1770）で、年払いで最大25%の割引をうたっています。2026年10月10日に確認、税込・税抜の記載はありません。ベンダーはクレジットカード不要の30日間無料トライアルをうたっており、Enterpriseプランは個別対応です。
Botpressは、問い合わせに対して実際に処理を行うカスタマーサポート用AIエージェントを作ります。返金、アカウントの更新、注文の修正、複数ステップの手続きなどです。エージェントが対応できる範囲を超えると、会話履歴、アカウント情報、すでに試したトラブルシューティングの手順とともに、チケットが人間に引き継がれます。今のサポートソフトを移行せずに使い続けることも、Botpress独自のソフトを使うこともできます。
エージェントの作り方は2通りあります。ノードと視覚的なフローで作るBotpress Studioと、ふつうの言葉で書いた説明からエージェントを作成、テスト、公開するBotpress Viberです。エージェントは、連携機能、HTTPリクエスト、MCPツール（AIエージェントを外部サービスにつなぐプロトコル）で自社のツールに接続し、Webチャット、WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger、Slackに公開でき、Twilio経由で音声とSMSにも対応します。
こんな方におすすめ：顧客への返金やプランの変更など、ほかのシステムでの操作が必要な問い合わせを受けるサポートチーム。
強み：会話ごとの課金でユーザー単位の費用はなく、有料プランには一定量のAI利用が含まれます。Freeプランには100件の会話、3シート、3つのAIエージェントが含まれます。ベンダーによると、データセキュリティの監査基準であるSOC 2認証、GDPR準拠、KPMGによるセキュリティテストを備えています。
注意点：枠の95%に達すると100件の会話パックが自動で追加され、この自動追加は無効にできません。プラン比較表では、音声チャネルはEnterpriseプランに含まれています。
料金：Freeプランあり。有料プランはサイトにドルで公開されています。
Landbotは、WhatsAppや自社サイト向けのAIエージェントとチャットボットを、営業、サポート、予約のためにノーコードで作るツールです。一つのキャンバス上で、ボタンや入力チェック付きの項目といった構造化されたステップと、自社のコンテンツをもとに自由形式の質問に答えるAIブロックを組み合わせます。
3つの活用例が紹介されています。自社の基準で見込み客を選別すること、繰り返し寄せられる質問を解決してから会話記録を添えてチームの受信箱に引き継ぐこと、会話の中で予約を取ることです。集めたデータはHubSpot、Salesforce、Google Sheets、Slack、Mailchimp、Stripe、Zapier、またはWebhook（ほかのツールへの自動データ送信）に送られます。
こんな方におすすめ：コードを書かずに、サイトやWhatsAppの訪問者を選別して予約を取りたいマーケティング・営業チーム。
強み：クレジットカード不要で有効期限のないFreeプラン。課金ルールが公開されており、枠の80%と90%でアラートが届きます。ベンダーは、会話をモデルの学習に使わないと説明し、GDPRとSOC 2に準拠した欧州のプラットフォームを名乗っています。
注意点：サイトにフランス語版はありません。FreeプランにはAI会話が含まれません。HubSpot、Salesforce、Pipedriveとの連携、Webhook、Landbotのブランド表示の削除はProfessionalプランからで、このプランでは自社番号でのWhatsApp利用が有料オプションです。
料金：Freeプランあり。有料プランは英語の料金ページに、税抜で、ユーロかドルを選んで表示されます。
tawk.toは、ライブチャット、チケット、ナレッジベース、AIによる支援、CRMをまとめた無料の受信箱を提供しています。サイトのチャット、メール、WhatsApp、Facebook Messenger、SMS、Telegramが、メンバー数無制限でチーム全体が共有する受信箱に届きます。会話はチャネル、部署、対応可能状況に応じて手動または自動で割り当てられ、どのメッセージもチケットにできます。
会話ごとに連絡先カードが更新され、商談、予約、チケットにひも付きます。ほかにも、段階ごとの商談管理、昼夜を問わずAIで即答する自動化、セルフサービスのナレッジベース、予約機能、そしてコードスニペットで公開できるブランドカラーのウィジェットを備えています。
こんな方におすすめ：サイトで無料のライブチャットを使い、すべてのチャネルを一つの受信箱にまとめたい企業。
強み：サイトはフランス語に対応しています。100%無料をうたうソフトウェアで、チームメンバー数は無制限です。ベンダーのサポートは年中無休、週7日、24時間をうたっています。
注意点：サイトには、AIの回答がどの情報源にもとづくのか、どのように人間の担当者へ引き継ぐのかが書かれていません。無料である理由を説明するページでは、自社の代わりに返信できる外部の担当者、つまり有料サービスのHired-Agentに触れており、料金は1時間$1とされています。
料金：無料をうたうソフトウェアです。サイトでは創業者の手紙がこのモデルを説明しています。
Dyduは2009年から、チャットボット、ボイスボット、コールボットを自分で設計できるノーコードのプラットフォームを提供しています。エージェントは自然言語理解と生成AIにもとづいています。コールボットは時間を問わず電話に応答し、問い合わせを事前に選別し、営業時間外の電話を受け、リマインダーや予約のための発信も行います。
チャットボットは、Dyduのライブチャットまたは外部ツールを通じて人間の担当者に引き継ぎ、CRMと連携すれば顧客データにもアクセスできます。Webサイト、モバイルアプリ、WordPress、SharePoint、Microsoft Teams、Shopify、ServiceNow、Facebook、Instagram、WhatsAppに導入でき、顧客サービスにも従業員サポート（人事、IT、法務）にも使えます。
こんな方におすすめ：顧客や従業員向けに、文章と電話の両方で対応する会話エージェントを、専任のサポートつきで導入したい組織。
強み：データはフランスでホスティングされ、GDPR準拠をうたっています。プロジェクトの各段階に専任の担当者がつきます。テキスト、音声、電話を一つのプラットフォームで扱え、自社開発のライブチャットも備えています。
注意点：料金は公開されておらず、サイトではデモの依頼を促しています。無料トライアルやセルフサービスのプランについての記載はありません。
料金：非公開です。
Botnation AIを使えば、自社のデータをもとに、AIチャットボットを数分で複数のプラットフォームに展開できます。2016年から事業を続けるベンダーは、GAFAM（Google、Apple、Facebook、Amazon、Microsoft）のサービスに依存しない自社開発の技術を使い、データはフランスと欧州の法域のもとで自社プラットフォームにホスティングしていると説明しています。フローはドラッグ＆ドロップでノーコードで作成し、Webサイト、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS、またはボイスボットとして公開します。
サイトでは、チャットボットを用途別に紹介しています。リード（獲得、選別、情報の充実）、EC（おすすめ、放棄カートのフォロー）、FAQ、人間への引き継ぎつきのカスタマーサポート、採用、マーケティングです。10分ほどで自分で始めることも、ベンダーの専門家にカスタムプロジェクトを任せることもできます。
こんな方におすすめ：技術的なスキルがなくても、サイトやメッセージアプリにチャットボットを置きたい、ユーロ建ての料金を求める企業。
強み：料金はユーロで、税抜・契約期間の縛りなしで公開されています。チャットボット数と共同作業者数は無制限で、ライブチャット、Webhook、Google Sheets、Mailchimp、Gmail、Zapier、Stripeが料金に含まれます。登録にクレジットカードは不要です。
注意点：AI機能（自社のドキュメントで学習させるカスタムAI、OpenAIのモデル、SMS送信）は、サブスクリプションとは別に支払うクレジットを消費します。各プランにはユーザー数の上限があり、プランを超えるユーザーは1人ごとに課金されます。
料金：Gratuitは€0、Basicは月€39（500ユーザー）、Proは月€59（1000ユーザー）、Entrepriseは見積もり制です。料金は税抜で、2026年10月10日に確認しました。追加クレジットは1000あたり€25から、プランを超えるユーザーは1人あたり月€0.05です。
料金は2026年10月10日に各ベンダーのサイトで確認しました。表のそのほかの情報も同じページによります。フランス語版のサイトにユーロ建てで料金を表示しているベンダーはiAdvizeとBotnation AIの2社だけです。そのため、右端の列では支払額を左右する要素を説明しています。
| ソフトウェア | 特徴 | サイト以外のチャネル | フランス語サイト | 請求額を左右する要素 |
|---|---|---|---|---|
| Intercom | チケット管理ソフトとAIエージェントFinを統合 | 電話、メール、Slack、WhatsApp、SMS | なし | 担当者のシート、Finの成果、利用量（WhatsApp、SMS、キャンペーン） |
| Tidio | 商品をおすすめするエージェントLyro | WhatsApp、Instagram、Messenger、メール | あり | チームの会話、Lyroの会話、Flowsの訪問者 |
| Crisp | ワークスペース単位の料金、データはEU内 | WhatsApp、Messenger、Instagram、メール、SMS | あり | プラン（シートとAIクレジットを含む）、追加シート |
| LiveChat | AIエージェントつきの本格的なライブチャット | Messenger、Instagram、WhatsApp、メール、SMS、X、Apple Messages | あり | 人数、プラン |
| iAdvize | EC向けのAIショッピングアシスタント | 記載なし | あり | 会話数、商品点数、ユーザー単位のSupport Deskアドオン |
| Botpress | 返金やアカウント変更を行うエージェント | WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger、Slack、Twilio経由の音声とSMS | あり | 月間の会話数、自動追加されるパック、AI利用量 |
| Landbot | ノーコードのフローと予約 | WhatsApp、Messenger | なし | 月間の会話数とAI会話数、WhatsApp、追加シート |
| tawk.to | 無料の共有受信箱 | メール、WhatsApp、Messenger、SMS、Telegram | あり | ソフトは無料、Hired-Agentの外部担当者は有料 |
| Dydu | チャットボット、ボイスボット、コールボット、データはフランス | 電話、Teams、SharePoint、Facebook、Instagram、WhatsApp | あり | 料金非公開 |
| Botnation AI | ユーロで料金を公開、AIは自社開発 | WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS、音声 | あり | 月間ユーザー数、AIクレジット |
| ソフトウェア | ベンダーによるツールの説明 |
|---|---|
| Zendesk | AIエージェントと、メール、メッセージ、通話、SNSをまとめるチケットシステムを備えた顧客サービスプラットフォームです。 |
| Smartsupp | Webサイトとネットショップ向けのライブチャット、チャットボット、AIツールで、ずっと無料のプランがあります。 |
| Inbenta | あらゆるチャネルで顧客体験と従業員体験を自動化するAIエージェントです。 |
| Lime Connect（旧Userlike） | 営業とサポートのために、チャット、メッセージ、AIをまとめたプラットフォームです。 |
| Chatwoot | AIを備えたオープンソースのカスタマーサポートプラットフォームです。ライブチャット、メール、WhatsApp、Instagramに対応し、セルフホスティングもできます。 |
| Chatbase | 複雑な問い合わせに対応し、あらゆるチャネルでチケット数を減らす、顧客体験向けのAIエージェントです。 |
| Voiceflow | 顧客サービス向けに、チャットと音声のAIエージェントを作って展開するためのプラットフォームです。 |
| JivoChat | Webサイト向けのライブチャットで、担当者5人まで無料です。 |
| HelpCrunch | ライブチャット、チャットボット、ナレッジベース、ポップアップ、メールマーケティング。 |
| Olark | 質問に答え、訪問者を選別し、適切なタイミングで人間を呼び込むAIチャットエージェントです。 |
| Gorgias | EC向けに設計されたAIエージェントとサポートソフトで、すべての会話でShopifyのデータを参照できます。 |
| LiveAgent | チケット、ライブチャット、ナレッジベースを備えたカスタマーサポートソフトです。 |
Zendesk、Gorgias、LiveAgentはまずチケット管理ソフトであるため、この表に入れています。このランキングが扱うのは、サイト上のチャットと会話エージェントです。チームと一緒にサイトのコンバージョン改善に取り組みたい場合はCRO・コンバージョン改善会社のおすすめを、ネットショップならEC支援会社のおすすめをご覧ください。
1. AIエージェントは何をもとに答えるのか。自社のコンテンツだけをもとに答えるのか、どの情報源（サイト、PDF、ヘルプ記事、カタログ）を受け付けるのか、知らない質問にどう対応するのかを確認しましょう。たとえばTidioは、その場合Lyroが「わかりません」と答えると説明しています。
2. 会話はどのように人間へ引き継がれるのか。LiveChatやBotpressが説明しているように、人間の担当者が履歴とすでに伝えられた情報を受け取れるか、そして訪問者がいつでも人間を呼べるかを確認しましょう。
3. どの単位が請求額を押し上げるのか。ツールによって、サポート担当者ごと（LiveChat）、AIエージェントの成果ごと（IntercomのFin）、会話ごと（Botpress、Landbot）、ワークスペースごと（Crisp）、ユーザー数ごと（Botnation AI）、会話数とカタログに応じて（iAdvize）支払います。比較する前に、月間の会話数を見積もりましょう。
4. ツールはルールを守る助けになるか。ウェルカムメッセージで、訪問者がAIと話していることを示せる必要があります。また、チャットボットのCookieを同意なしで設定できるのは、チャットウィンドウを開いたときだけです。会話の保存期間をどう設定するか、訪問者が入力した機微なデータをどう削除するかも確認しましょう。
5. 会話はどこにホスティングされるのか。Crispは欧州連合内でのデータ保管、Dyduはフランスでのホスティング、Botnation AIはフランスと欧州の法域をうたい、Landbotは欧州のプラットフォームを名乗っています。そのほかのツールはベンダーに確認しましょう。
どのAIエージェントにも、あなたのコンテンツを学習させたり、あなたの顧客に対応させたりはしていません。チャットボットの正確さは受け取るドキュメントで決まり、それを測れるのは、自社のヘルプページ、カタログ、訪問者の実際の質問を使った試用だけです。レビューでは、2026年10月に確認したベンダーのサイト、つまりトップ、料金、存在する場合は機能ページを説明しています。一部のツールでは機能ページを読めておらず、2つのサイトは英語のみです。オンラインで機能をあまり説明していないツールは、実際より見劣りして見えるかもしれません。
順位よりもニーズが大切です。サポートの質問に答える、購入者に助言する、見込み客を選別する、予約を取る、電話に出るは、それぞれ別の仕事です。チャットボットに何をさせたいかから出発し、各レビューのこんな方におすすめの行を読みましょう。
枠は変わります。含まれる会話数、AIクレジット、シート、チャネルのオプションによって、チャットボットの請求額はプランごとに変わります。このページは定期的に見直しますが、契約する前に、すべての料金と枠をベンダーのサイトで確認してください。
チャットボットが働くのは、すでにサイトにたどり着いた人のためです。情報を伝え、選別し、担当者やカートへ案内します。人を呼び込むには、別の場所で見つけてもらう必要があります。Googleで、そしてChatGPTやほかのAIアシスタントが解決策を探す購入者に返す回答の中でです。訪問者の流入元を比較するには、2026年の顧客獲得チャネルおすすめ50選をご覧ください。
この可視性の仕事を自動化するのがSorankです。サイトとAIアシスタントでの存在感を技術的に監査したあと、プラットフォームがキーワードを見つけ、AIアシスタント向けに最適化した記事を執筆して公開し、AIがあなたを引用したタイミングをプロンプトごとにお知らせします。これらの機能はGEOソフトウェアのページで詳しく説明しています。チームと話してみたい場合は、通話を予約してください。
これらのレビューから、3つのタイプが見えてきます。チケットとAIエージェントを一つのツールにまとめ、成果ごとに課金されるエージェントを使いたいサポートチームは、まずIntercomを検討するでしょう。無料プランから始め、その後商品のアドバイスやカートのフォローをAIに任せたいネットショップは、TidioのLyroエージェントが合います。ワークスペース単位の料金、フランス語のサイト、欧州連合内でのデータ保管を重視する企業は、Crispから始められます。
どのツールを選ぶにしても、無料トライアルを使って自社のコンテンツをエージェントに読み込ませ、チームが毎週受けている質問を投げかけてみましょう。そのうえで、AIであることを示すメッセージ、Cookieを設定するタイミング、人間の担当者への引き継ぎという3つの設定を確認してください。まずはサブスクリプションなしのライブチャットで十分なら、100%無料をうたうtawk.toで予算ゼロから始められます。
フランスのデータ保護機関であるCNILによると、会話エージェント、つまりチャットボットとは、情報を提供するために設計されたプログラムとユーザーが対話できるソフトウェアです。ライブチャットでは、チームのメンバーがリアルタイムで返信します。Tidio、LiveChat、Botpressは両方を組み合わせています。まずAIエージェントが返信し、対応できない問い合わせを人間の担当者に引き継ぎます。
原則として必要です。第50条の透明性義務が2026年8月2日から適用されている欧州のAI規則（EU AI Act）は、AIシステムとやり取りする人に、そのことが明らかな場合を除き、明確に、遅くとも最初のやり取りの時点で知らせることを求めています。個別のケースについては、法律の専門家に相談してください。
CNILは2つのケースを区別しています。訪問者がチャットボットを開く前にCookieを設定する場合は、事前の同意が必要です。チャットボットが起動されたときにのみCookieを設定し、その動作のためだけに使う場合は、同意は必要ありません。
先行導入企業のご紹介
“2年間、クライアントの100%がLinkedIn経由でした。毎日の投稿、コメント、DMでのフォローアップ…完全にアルゴリズム頼みでした。SEOに取り組むべきだとわかっていても、時間がかかる、技術的すぎる、自分の仕事ではないと、いつも後回しにしていました。Sorankでようやく一歩を踏み出しました。4か月で、何も投稿しなくても毎月15件のオーガニックリードを獲得しています。まだLinkedInと半々ではありませんが、自動で育つ2つ目のリード源ができたことで安心して眠れるようになりました。”
Valentin Thomyコールドメール専門エージェンシー“Sorankは、クライアントに提供する成果を大きく変えてくれました。AIが実際に使っているキーワードを特定し、特定の競合が引用される理由を理解し、以前は完全に見落としていたチャンスを見つけられるようになりました。クライアントは、より早い順位上昇、AIの回答での可視性向上、そしてすべての施策のROIがより明確になったことを実感しています。”
Benjamin Rouxovirank.com
“私はマーケターではなく開発者です。私のShopifyテーマは口コミと広告だけで売れていました。Sorankのおかげで、SEOの組み立て方と上位表示される記事の書き方がようやくわかりました。監査で商品ページが遅すぎることも判明しました。2か月でオーガニックトラフィックは2倍になり、ShopifyテーマについてChatGPTで検索されたときの回答にも表示され始めています。しかも、週に約2時間の作業だけです。”
Thème FullStackthemefullstack.com“Sorankのおかげで、私たちのSEOエージェンシーの働き方は大きく変わりました。すべてが一元化・自動化されたため、クライアント1社あたりにかける時間が大幅に減りました。以前は何時間もかかっていた作業が今では数分で終わり、ようやくビジネスの中で働くのではなく、ビジネスそのものに取り組めるようになりました。”
Océane Bondismaison-leverage.com
