I migliori software di chatbot nel 2027

Vuole installare sul suo sito un software di chatbot che risponda ai visitatori a qualsiasi ora, oppure una live chat perché il suo team possa parlare con loro in tempo reale? Questa classifica passa in rassegna dieci strumenti che fanno l'una, l'altra o entrambe le cose, da una casella di posta gratuita a un assistente agli acquisti pensato per i negozi online. Ogni recensione descrive lo strumento, il pubblico a cui si rivolge, i suoi limiti e il suo prezzo quando è pubblicato, sulla base del sito del fornitore consultato a ottobre 2026.

I 10 migliori software di chatbot nel 2027

1. Intercom: per i team di assistenza che vogliono un software di ticketing e un agente IA, Fin, riuniti in un unico strumento.
2. Tidio: per i negozi online che vogliono un agente IA in grado di consigliare prodotti, con un piano gratuito.
3. Crisp: per un servizio clienti multicanale con agente IA, da un fornitore che conserva i dati nell'Unione europea.
4. LiveChat: per una live chat completa sul suo sito, con agente IA e un assistente per i suoi operatori.
5. iAdvize: per i siti e-commerce che vogliono un assistente agli acquisti con IA, fatturato in base alle conversazioni e alla dimensione del catalogo.
6. Botpress: per affidare ad agenti IA compiti come rimborsi o modifiche dell'account.
7. Landbot: per creare senza codice percorsi di qualificazione e di prenotazione di appuntamenti, sul suo sito e su WhatsApp.
8. tawk.to: per la live chat e una casella di posta condivisa, senza abbonamento.
9. Dydu: per chatbot, voicebot e callbot progettati da un fornitore francese, con dati ospitati in Francia.
10. Botnation AI: per creare da solo un chatbot per il suo sito, WhatsApp, Instagram, Messenger o SMS, con prezzi pubblicati in euro.

Perché nel 2027 conta scegliere il chatbot giusto?

Dal 2 agosto 2026 un chatbot deve, in linea di principio, dichiarare di essere un'IA. Il regolamento europeo sull'intelligenza artificiale (l'EU AI Act) rende applicabile da quella data l'obbligo di trasparenza del suo articolo 50. Questo articolo impone ai fornitori di progettare i sistemi di IA che interagiscono direttamente con le persone in modo che queste sappiano di avere a che fare con un'IA, salvo che ciò sia evidente per una persona ragionevolmente attenta. L'informazione deve essere chiara e riconoscibile, e fornita al più tardi alla prima interazione.

La CNIL, l'autorità francese per la protezione dei dati, ricorda che un agente conversazionale tratta spesso dati personali, se non altro per conservare la cronologia della conversazione. Se il software deposita un cookie prima che il visitatore apra la finestra di chat, occorre raccogliere un consenso preventivo; se deposita il cookie solo all'attivazione del chatbot, e unicamente per il suo funzionamento, quel consenso non è richiesto. Le conversazioni vanno conservate solo per il tempo richiesto dalla loro finalità e, quando i visitatori scrivono liberamente, la CNIL raccomanda di chiedere loro di non condividere dati sensibili e di cancellare regolarmente tali dati.

Queste tecnologie si diffondono: secondo l'Insee, l'istituto nazionale di statistica francese, un terzo delle imprese con almeno 10 addetti che hanno usato l'IA nel 2024 si è affidato a tecnologie che generano linguaggio parlato o scritto, quelle cresciute di più in un anno. Il software che sceglie si fa carico per lei di una parte di questi obblighi, oppure li lascia a lei: un messaggio di benvenuto che dichiari l'IA, il momento in cui viene depositato il cookie, la durata di conservazione degli scambi, il passaggio a un operatore umano.

Come abbiamo classificato questi strumenti di chatbot?

Abbiamo costruito la classifica esclusivamente a partire dai siti dei fornitori, consultati a ottobre 2026: home page, pagina dei prezzi e, quando l'abbiamo trovata, pagina delle funzioni. Non abbiamo provato nessuno strumento con un piano a pagamento, e nessuna partnership lega Sorank a questi fornitori. Quattro criteri hanno distinto i candidati.

1. Affidabilità delle risposte automatiche. Da quali fonti risponde l'agente IA, cosa fa quando non sa e come passa la conversazione a un umano, con o senza il contesto.

2. Canali coperti. Widget del sito, WhatsApp, Messenger, Instagram, email, SMS, telefono.

3. Strumenti per il team. Casella di posta condivisa, smistamento delle conversazioni, ticket, profilo cliente e aiuto alla scrittura per gli operatori.

4. Chiarezza per un acquirente francese. Sito in francese, luogo di hosting dei dati, prezzi pubblicati e unità di fatturazione (postazione, conversazione, risultato, workspace).

Tassi di risoluzione, numero di clienti e punteggi delle recensioni pubblicati dai fornitori non sono usati qui: nessuno di questi dati è verificabile dall'esterno.

I 10 migliori software di chatbot: strumento per strumento

1. Intercom

Intercom abbina due prodotti: un software di assistenza clienti con casella di posta omnicanale e ticket, e Fin, un agente IA che il fornitore descrive come integrato nativamente in quel software. Copilot assiste gli operatori nella casella di posta, e lo stesso sistema di ticketing serve sia per le richieste dei clienti sia per la collaborazione con gli altri reparti.

Fin parte dai suoi contenuti di assistenza, poi si addestra sulle sue procedure e regole interne. Le simulazioni riproducono conversazioni complete prima della messa in produzione, e l'agente funziona al telefono, via email, in chat o su Slack. Fin può anche collegarsi a un software di assistenza che usa già, come Salesforce, HubSpot o Freshdesk.

Ideale per: team di assistenza che vogliono ticket e agente IA nello stesso strumento, oppure che tengono il software attuale e vogliono solo aggiungervi Fin.

Punti di forza: Fin è fatturato a risultato, senza costi se non sa rispondere o se il cliente chiede un umano, e una conversazione vale al massimo un risultato; prova gratuita di 14 giorni senza carta di credito.

Limiti: nessuna versione francese del sito. La fattura combina postazioni per operatore e costi d'uso: risultati di Fin, conversazioni WhatsApp, SMS, campagne email e telefono. Copilot, oltre una piccola quota mensile gratuita, e l'add-on Pro sono opzioni a pagamento.

Prezzi: prezzi pubblicati in dollari sul sito.

2. Tidio

Tidio riunisce live chat, ticket, automazioni e Lyro, il suo agente IA, e mette l'accento su ciò che le conversazioni portano: vendite, lead e prenotazioni, monitorati in un unico report. Lyro risponde solo dai suoi dati, dice «Non lo so» invece di tirare a indovinare e passa i casi complessi al suo team. Collegato all'inventario del suo negozio, consiglia prodotti in tempo reale; recupera anche i carrelli abbandonati e raccoglie lead nel corso della conversazione.

Lyro risponde in live chat, su WhatsApp, Instagram e Messenger, in decine di lingue tra cui il francese, e gestisce anche le email in arrivo. I Flows, sequenze senza codice attivate nei momenti chiave della visita, servono a raccogliere dati o a rispondere alle richieste di preventivo. Tidio si installa gratuitamente su Shopify, WordPress o Wix e dichiara oltre 120 integrazioni.

Ideale per: negozi online che vogliono un agente IA in grado di consigliare prodotti e di misurare ciò che le loro conversazioni portano.

Punti di forza: sito e pagina dei prezzi in francese; piano Free, gratuito per sempre; Lyro può anche essere aggiunto a Zendesk, Salesforce o un altro software di assistenza.

Limiti: la fattura segue tre contatori: conversazioni gestite dal team, conversazioni Lyro e visitatori raggiunti dai Flows. I consigli sui prodotti di Lyro richiedono l'acquisto di una quota a pagamento di conversazioni Lyro, e le prime 50 conversazioni Lyro gratuite sono una quota una tantum.

Prezzi: piano Free; piani a pagamento pubblicati in dollari sul sito, con una prova gratuita di 7 giorni.

3. Crisp

Crisp si presenta come «la piattaforma francese di servizio clienti con IA». I suoi agenti IA si costruiscono in quattro passaggi: importa la sua documentazione (lo strumento scansiona anche il suo sito e accetta PDF e articoli), scrive uno scenario o parte da un modello, sceglie dove interviene l'agente (widget di chat, WhatsApp, Messenger, Instagram o email in arrivo), poi rilegge i suoi scambi per perfezionarlo.

Attorno all'agente, Crisp riunisce una casella di posta collaborativa per tutti i canali, un widget di chat, un CRM di assistenza che conserva i dati e lo storico di ogni contatto e una knowledge base indicizzata su Google come un sito web. Il fornitore dichiara che i dati restano nell'Unione europea e che la sua IA è interamente ospitata da Crisp.

Ideale per: aziende che vogliono un servizio clienti multicanale con agente IA, pagato per workspace, con dati conservati in Europa.

Punti di forza: prezzo forfettario per workspace, con diverse postazioni incluse in ogni piano; piano Free con widget di chat, casella condivisa e app mobili; prova di 14 giorni con tutte le funzioni, senza carta di credito.

Limiti: il piano Free non include crediti IA, e i crediti dei piani a pagamento corrispondono a un numero approssimativo di conversazioni automatizzate. La casella omnicanale (WhatsApp Business, Instagram, SMS), il chatbot IA multicanale e la knowledge base partono dal piano Essentials; il sistema di ticketing e il white label dal piano Plus.

Prezzi: piano Free; piani a pagamento pubblicati in dollari sul sito.

4. LiveChat

LiveChat si compone di un widget di chat, visibile ai suoi visitatori, e di un'app per i suoi operatori. Il widget si configura in pochi clic (colori, posizione, lingua, messaggio di benvenuto) e smista le conversazioni per reparto, per esempio le pagine prodotto verso le vendite e le FAQ verso l'assistenza. Nell'app, gli operatori vedono ciò che il visitatore sta scrivendo prima che lo invii, insieme ai suoi recapiti, alla sua attività sul sito, ai carrelli e agli ordini recenti.

Sul fronte dell'automazione, un agente IA risponde alle domande frequenti a partire dalla sua knowledge base e dalle sue regole, poi passa al team, con il contesto, le richieste che necessitano di una persona. Copilote, un assistente IA gratuito, aiuta gli operatori in tutta l'app, e un insieme di strumenti IA offre suggerimenti di risposta, riassunti delle chat e miglioramento dei testi.

Ideale per: siti e-commerce e aziende B2B che vogliono una live chat completa sul proprio sito, affiancata da un agente IA.

Punti di forza: sito e prezzi in francese; oltre 200 integrazioni dichiarate, tra cui WordPress, Squarespace e Mailchimp, e collegamenti con Shopify, WooCommerce e BigCommerce; prova gratuita di 14 giorni senza carta di credito.

Limiti: prezzo per persona, più basso con fatturazione annuale che con fatturazione mensile. Il piano Starter è limitato a un operatore, 60 giorni di cronologia delle chat e al monitoraggio di 100 visitatori; SMS e Apple Messages for Business partono dal piano Business.

Prezzi: la pagina dei prezzi francese precisa che tutti i prezzi sono in dollari statunitensi.

5. iAdvize

iAdvize progetta, per l'e-commerce, un AI Shopping Assistant che anticipa le domande dei visitatori, consiglia i prodotti giusti e li accompagna fino all'acquisto. Gli Engagement Widgets intervengono nei momenti chiave della visita, e lo Shopping Panel riunisce scoperta dei prodotti, risposte rapide, aggiunta al carrello e vendita incrociata.

L'assistente si configura a immagine del suo marchio con AI Builder, e Shopper Insights monitora gli indicatori, il contributo al fatturato e la qualità delle conversazioni. Collegato ai suoi strumenti, può creare un ticket di assistenza, seguire un ordine o sincronizzare una scheda cliente senza uscire dalla conversazione.

Ideale per: marchi e-commerce che vogliono un assistente alle vendite sul proprio sito, con un prezzo basato sul volume di conversazioni e sulla dimensione del catalogo.

Punti di forza: sito e prezzi in francese, in euro; tariffa basata sul numero di conversazioni e di referenze prodotto (SKU), senza fatturazione per utente; certificazione ISO 27001, uno standard di sicurezza delle informazioni, e conformità al GDPR messe in evidenza nel piano Enterprise.

Limiti: lo strumento è pensato per l'e-commerce. Gli strumenti per gli operatori umani (Support Desk: aiuto alla scrittura con IA, co-browsing, assistenza proattiva) sono un add-on a 80 € per utente al mese, e il sito non menziona alcun piano gratuito permanente.

Prezzi: Essentials a 290 € al mese con fatturazione annuale (385 € mensile), Starter a 520 € (690 € mensile), Growth a 1330 € (1770 € mensile), con la pagina che dichiara un risparmio fino al 25% con fatturazione annuale. Prezzo verificato il 10 ottobre 2026, trattamento IVA non indicato. Il fornitore dichiara una prova gratuita di 30 giorni senza carta di credito, e il piano Enterprise è su misura.

6. Botpress

Botpress crea agenti IA di assistenza clienti che agiscono sulle richieste: rimborsi, modifiche dell'account, correzioni di ordini, processi in più fasi. Quando l'agente arriva ai suoi limiti, il ticket passa a un umano con la cronologia della conversazione, le informazioni sull'account e i passaggi di risoluzione già tentati. Può tenere il suo software di assistenza attuale, senza migrazione, oppure usare quello di Botpress.

Ci sono due modi per costruire un agente: Botpress Studio, con nodi e flussi visivi, oppure Botpress Viber, che costruisce, prova e pubblica l'agente a partire da una descrizione scritta in linguaggio comune. L'agente si collega ai suoi strumenti tramite integrazioni, richieste HTTP o strumenti MCP (un protocollo che collega un agente IA a servizi esterni), e viene pubblicato su web chat, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack o tramite Twilio per voce e SMS.

Ideale per: team di assistenza le cui richieste richiedono azioni in altri sistemi, come rimborsare un cliente o cambiare un piano.

Punti di forza: fatturazione per conversazione, senza costo per utente, e un volume di utilizzo dell'IA incluso nei piani a pagamento; piano Free con 100 conversazioni, 3 postazioni e 3 agenti IA; certificazione SOC 2, un quadro di audit sulla sicurezza dei dati, conformità al GDPR e test di sicurezza condotti da KPMG, secondo il fornitore.

Limiti: al 95% della quota viene aggiunto automaticamente un pacchetto di 100 conversazioni, e questa ricarica non si può disattivare. La tabella di confronto dei piani colloca il canale vocale nel piano Enterprise.

Prezzi: piano Free; piani a pagamento pubblicati in dollari sul sito.

7. Landbot

Landbot serve a creare senza codice agenti IA e chatbot per WhatsApp e per il suo sito, per vendite, assistenza e prenotazione di appuntamenti. Su un'unica area di lavoro combina passaggi strutturati, come pulsanti o campi convalidati, con blocchi IA che rispondono alle domande aperte a partire dai suoi contenuti.

Sono descritti tre casi d'uso: qualificare i lead in base ai suoi criteri, risolvere le domande ripetitive e poi passare alla casella del team con la trascrizione allegata, e prenotare un appuntamento all'interno della conversazione. I dati raccolti confluiscono in HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Slack, Mailchimp, Stripe, Zapier o webhook (invii automatici di dati verso gli altri suoi strumenti).

Ideale per: team marketing e commerciali che vogliono qualificare i visitatori del proprio sito o di WhatsApp e prenotare appuntamenti, senza scrivere codice.

Punti di forza: piano Free senza carta di credito e senza scadenza; regole di fatturazione pubblicate, con avvisi all'80% e al 90% della quota; il fornitore dichiara di non usare le sue conversazioni per addestrare modelli e si descrive come una piattaforma europea, conforme al GDPR e a SOC 2.

Limiti: nessuna versione francese del sito. Il piano Free non include conversazioni IA; le integrazioni con HubSpot, Salesforce o Pipedrive, i webhook e la rimozione del marchio Landbot partono dal piano Professional, in cui WhatsApp con il proprio numero è un'opzione a pagamento.

Prezzi: piano Free; i piani a pagamento sono indicati al netto delle imposte, in euro o in dollari a scelta, su una pagina dei prezzi in inglese.

8. tawk.to

tawk.to offre una casella di posta gratuita che riunisce live chat, ticket, knowledge base, assistenza IA e CRM. Chat del sito, email, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS e Telegram arrivano in una casella condivisa da tutto il team, con membri illimitati. Le conversazioni vengono assegnate manualmente o automaticamente per canale, reparto o disponibilità, e qualsiasi messaggio può diventare un ticket.

Ogni conversazione alimenta una scheda contatto, collegata a trattative, appuntamenti e ticket. Il prodotto include anche il monitoraggio delle trattative per fasi, automazioni che danno risposte IA immediate giorno e notte, una knowledge base self-service, prenotazioni e un widget con i colori del suo marchio, messo online con un frammento di codice.

Ideale per: aziende che vogliono una live chat gratuita sul proprio sito e una casella comune per tutti i loro canali.

Punti di forza: sito in francese; software presentato come gratuito al 100%, con membri del team illimitati; assistenza del fornitore dichiarata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutto l'anno.

Limiti: il sito non precisa su quali fonti si basano le sue risposte IA né come passano a un operatore umano. La pagina che spiega la sua gratuità menziona operatori esterni in grado di rispondere a nome della sua azienda: il servizio a pagamento Hired-Agent, che la pagina indica a 1 $ all'ora.

Prezzi: software presentato come gratuito; una lettera del fondatore spiega questo modello sul sito.

9. Dydu

Dal 2009 Dydu offre una piattaforma senza codice per progettare da soli chatbot, voicebot e callbot. I suoi agenti si basano sulla comprensione del linguaggio naturale e sull'IA generativa. I callbot rispondono al telefono a qualsiasi ora, prequalificano le richieste, gestiscono le chiamate fuori orario e fanno chiamate in uscita per promemoria o prenotazioni di appuntamenti.

I chatbot passano la mano a un operatore umano, tramite la live chat di Dydu o uno strumento esterno, e possono accedere ai dati dei clienti una volta collegati a un CRM. Si distribuiscono su un sito web, un'app mobile, WordPress, SharePoint, Microsoft Teams, Shopify, ServiceNow, Facebook, Instagram o WhatsApp, per il servizio clienti come per il supporto ai dipendenti (HR, IT, legale).

Ideale per: organizzazioni che vogliono un agente conversazionale per iscritto e al telefono, per i clienti o per i dipendenti, con un accompagnamento dedicato.

Punti di forza: dati ospitati in Francia e conformità al GDPR dichiarata; un referente dedicato in ogni fase del progetto; un'unica piattaforma per testo, voce e telefono, con una live chat interna.

Limiti: prezzi non pubblicati, il sito invita a richiedere una demo; non menziona né una prova gratuita né un piano self-service.

Prezzi: prezzi non pubblicati.

10. Botnation AI

Botnation AI permette di distribuire in pochi minuti un chatbot IA su più piattaforme, a partire dai suoi dati. Il fornitore, attivo dal 2016, dichiara di usare una tecnologia sviluppata internamente, indipendente dai servizi delle GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft), con dati ospitati sulla sua piattaforma sotto giurisdizione francese ed europea. I percorsi si costruiscono trascinando gli elementi, senza codice, e si pubblicano sul sito, su WhatsApp, Messenger, Instagram, via SMS o come voicebot.

Il sito suddivide i chatbot per uso: lead (acquisire, qualificare, arricchire), e-commerce (consigliare, recuperare i carrelli abbandonati), FAQ, assistenza clienti con trasferimento a un umano, recruiting e marketing. Può partire da solo in una decina di minuti oppure affidare un progetto su misura agli esperti del fornitore.

Ideale per: aziende senza competenze tecniche che vogliono un chatbot sul proprio sito e sulle app di messaggistica, con prezzi in euro.

Punti di forza: prezzi pubblicati in euro, al netto delle imposte e senza vincoli; chatbot e collaboratori illimitati, con live chat, webhook, Google Sheets, Mailchimp, Gmail, Zapier e Stripe inclusi nel prezzo; iscrizione senza carta di credito.

Limiti: le funzioni IA (IA personalizzata alimentata con la sua documentazione, modelli OpenAI, invio di SMS) consumano crediti pagati in aggiunta all'abbonamento. Ogni piano limita il numero di utenti, e ogni utente oltre il piano viene fatturato.

Prezzi: Gratuit a 0 €, Basic a 39 € al mese (500 utenti), Pro a 59 € al mese (1000 utenti), Entreprise su preventivo; prezzi IVA esclusa, prezzo verificato il 10 ottobre 2026. I crediti aggiuntivi partono da 25 € ogni 1000, e un utente oltre il piano costa 0,05 € al mese.

Tabella di confronto dei 10 strumenti di chatbot

Prezzi verificati il 10 ottobre 2026 sui siti dei fornitori; le altre informazioni della tabella provengono dalle stesse pagine. Solo due fornitori, iAdvize e Botnation AI, mostrano prezzi in euro su una versione francese del loro sito: la colonna di destra descrive quindi ciò che fa variare l'importo da pagare.

Software	Cosa lo distingue	Canali oltre al sito	Sito in francese	Cosa fa variare la fattura
Intercom	Software di ticketing e agente IA Fin riuniti	Telefono, email, Slack, WhatsApp, SMS	No	Postazioni operatore, risultati di Fin, utilizzo (WhatsApp, SMS, campagne)
Tidio	Agente Lyro che consiglia prodotti	WhatsApp, Instagram, Messenger, email	Sì	Conversazioni del team, conversazioni Lyro, visitatori dei Flows
Crisp	Prezzo per workspace, dati nell'UE	WhatsApp, Messenger, Instagram, email, SMS	Sì	Piano (postazioni e crediti IA inclusi), postazioni aggiuntive
LiveChat	Live chat completa con agente IA	Messenger, Instagram, WhatsApp, email, SMS, X, Apple Messages	Sì	Numero di persone, piano
iAdvize	Assistente agli acquisti con IA per l'e-commerce	Non precisato	Sì	Conversazioni, referenze prodotto, add-on Support Desk per utente
Botpress	Agenti che rimborsano o modificano un account	WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, voce e SMS tramite Twilio	Sì	Conversazioni al mese, pacchetti aggiunti automaticamente, utilizzo dell'IA
Landbot	Percorsi senza codice e prenotazione di appuntamenti	WhatsApp, Messenger	No	Conversazioni e conversazioni IA al mese, WhatsApp, postazioni aggiuntive
tawk.to	Casella condivisa gratuita	Email, WhatsApp, Messenger, SMS, Telegram	Sì	Software gratuito; operatori esterni a pagamento Hired-Agent
Dydu	Chatbot, voicebot e callbot, dati in Francia	Telefono, Teams, SharePoint, Facebook, Instagram, WhatsApp	Sì	Prezzi non pubblicati
Botnation AI	Prezzi pubblicati in euro, IA sviluppata internamente	WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, voce	Sì	Utenti al mese, crediti IA

Altri strumenti da conoscere

Software	Cosa fa lo strumento, secondo il suo fornitore
Zendesk	Piattaforma di servizio clienti con agenti IA e un sistema di ticketing che riunisce email, messaggistica, chiamate e social network.
Smartsupp	Live chat, chatbot e strumenti IA per siti web e negozi online, con un piano gratuito per sempre.
Inbenta	Agenti IA che automatizzano l'esperienza cliente e l'esperienza dei dipendenti su tutti i canali.
Lime Connect (ex Userlike)	Piattaforma che riunisce chat, messaggistica e IA per vendite e assistenza.
Chatwoot	Piattaforma open source di assistenza clienti con IA: live chat, email, WhatsApp e Instagram, con self-hosting disponibile.
Chatbase	Agenti IA per l'esperienza cliente che gestiscono richieste complesse e riducono il volume dei ticket su tutti i canali.
Voiceflow	Piattaforma per creare e distribuire agenti IA di chat e vocali per il servizio clienti.
JivoChat	Live chat per siti web, gratuita fino a 5 operatori.
HelpCrunch	Live chat, chatbot, knowledge base, pop-up ed email marketing.
Olark	Agente di chat con IA che risponde alle domande, qualifica i visitatori e fa intervenire un umano al momento giusto.
Gorgias	Agente IA e software di assistenza pensati per l'e-commerce, con i dati Shopify in ogni conversazione.
LiveAgent	Software di assistenza clienti con ticket, live chat e knowledge base.

Zendesk, Gorgias e LiveAgent, che sono anzitutto software di ticketing, compaiono in questa tabella: la classifica riguarda la chat e gli agenti conversazionali sul suo sito. Se preferisce lavorare sulla conversione del suo sito con un team, consulti le migliori agenzie di CRO e conversione; per un negozio online, le migliori agenzie e-commerce.

Cosa verificare prima di scegliere?

1. Su cosa si basa l'agente IA per rispondere? Chieda se risponde solo dai suoi contenuti, quali fonti accetta (sito, PDF, articoli di assistenza, catalogo) e cosa fa con una domanda che non conosce. Tidio indica per esempio che in quel caso Lyro risponde «Non lo so».

2. Come passa la conversazione a un umano? Verifichi che l'operatore umano riceva la cronologia e le informazioni già fornite, come descrivono LiveChat e Botpress, e che il visitatore possa chiedere una persona in qualsiasi momento.

3. Quale unità fa salire la fattura? A seconda dello strumento, paga per operatore di assistenza (LiveChat), per risultato dell'agente IA (Fin da Intercom), per conversazione (Botpress, Landbot), per workspace (Crisp), in base al numero di utenti (Botnation AI) oppure in base alle conversazioni e al catalogo (iAdvize). Stimi il suo volume mensile di conversazioni prima di confrontare.

4. Lo strumento la aiuta a rispettare le regole? Il messaggio di benvenuto deve poter indicare che il visitatore sta parlando con un'IA, e il cookie del chatbot può essere depositato senza consenso solo all'apertura della finestra di chat. Chieda anche come impostare la durata di conservazione delle conversazioni e cancellare i dati sensibili che un visitatore potrebbe aver inserito.

5. Dove sono ospitate le conversazioni? Crisp dichiara dati nell'Unione europea, Dydu un hosting in Francia, Botnation AI una giurisdizione francese ed europea, e Landbot si descrive come una piattaforma europea. Per gli altri, chieda al fornitore.

Dove si fermano i limiti di questa classifica?

Nessun agente IA è stato alimentato con i suoi contenuti né messo davanti ai suoi clienti. La precisione di un chatbot dipende dalla documentazione che riceve: solo una prova con le sue pagine di assistenza, il suo catalogo e le domande reali dei suoi visitatori la misura. Le nostre recensioni descrivono i siti dei fornitori, consultati a ottobre 2026: home, prezzi e pagina delle funzioni quando esisteva. Per alcuni quella pagina è mancata nella nostra lettura, e due siti esistono solo in inglese: uno strumento che descrive online poche funzioni può sembrare qui meno completo di quanto sia.

La sua esigenza conta più della posizione. Rispondere a domande di assistenza, consigliare un acquirente, qualificare un lead, prenotare appuntamenti o rispondere al telefono sono lavori diversi. Parta da ciò che il suo chatbot deve fare, poi legga la riga Ideale per di ogni recensione.

Le quote cambiano. Conversazioni incluse, crediti IA, postazioni e opzioni di canale fanno variare la fattura di un chatbot da un piano all'altro. Rivedremo regolarmente questa pagina; verifichi ogni prezzo e ogni quota sul sito del fornitore prima di impegnarsi.

Come portare sul suo sito i visitatori che il suo chatbot accoglierà?

Un chatbot lavora per le persone che hanno già raggiunto il suo sito. Le informa, le qualifica e le indirizza verso un operatore o verso il carrello. Per attirarle bisogna essere visibili altrove: su Google e nelle risposte che ChatGPT o le altre IA danno a un acquirente in cerca di una soluzione. Per confrontare le possibili fonti di visitatori, consulti i 50 migliori canali di acquisizione clienti nel 2026.

Questo lavoro di visibilità è ciò che Sorank automatizza. Dopo un audit tecnico del suo sito e della sua presenza nelle IA, la piattaforma trova le sue parole chiave, scrive e poi pubblica articoli ottimizzati per le IA, e le indica, prompt per prompt, quando un'IA la cita. La pagina software GEO descrive nel dettaglio queste funzioni. Per parlarne con il team, prenoti una call.

Conclusione

Da queste recensioni emergono tre profili. Un team di assistenza che vuole i suoi ticket e il suo agente IA in un unico strumento, con un agente fatturato a risultato, guarderà prima a Intercom. Un negozio online che vuole partire con un piano gratuito e poi affidare all'IA i consigli sui prodotti e il recupero dei carrelli troverà l'agente Lyro da Tidio. Un'azienda che tiene a un prezzo per workspace, a un sito in francese e a dati conservati nell'Unione europea può partire da Crisp.

Qualunque strumento scelga, usi la prova gratuita per alimentare l'agente con i suoi contenuti e fargli le domande che il suo team riceve ogni settimana. Poi verifichi tre impostazioni: il messaggio che dichiara l'IA, il momento in cui viene depositato il cookie e il passaggio a un operatore umano. Se per iniziare le basta una live chat senza abbonamento, tawk.to, presentato come gratuito al 100%, le permette di partire senza budget.