Los mejores software de chatbot en 2027

¿Quiere instalar en su sitio web un software de chatbot que responda a los visitantes a cualquier hora, o un chat en vivo para que su equipo hable con ellos en tiempo real? Este ranking analiza diez herramientas que hacen una cosa, la otra o ambas, desde una bandeja de entrada gratuita hasta un asistente de compra pensado para tiendas online. Cada reseña describe la herramienta, el público al que se dirige, sus limitaciones y su precio cuando está publicado, a partir del sitio del proveedor consultado en octubre de 2026.

Los 10 mejores software de chatbot en 2027

1. Intercom: para equipos de soporte que quieren un software de tickets y un agente de IA, Fin, reunidos en una sola herramienta.
2. Tidio: para tiendas online que quieren un agente de IA capaz de recomendar productos, con un plan gratuito.
3. Crisp: para una atención al cliente multicanal con agente de IA, de un proveedor que mantiene los datos en la Unión Europea.
4. LiveChat: para un chat en vivo completo en su sitio, con agente de IA y un asistente para su equipo de soporte.
5. iAdvize: para sitios de comercio electrónico que quieren un asistente de compra con IA, facturado según las conversaciones y el tamaño del catálogo.
6. Botpress: para confiar a agentes de IA tareas como reembolsos o cambios en la cuenta.
7. Landbot: para crear sin código flujos de calificación y de reserva de citas, en su sitio y en WhatsApp.
8. tawk.to: para chat en vivo y una bandeja de entrada compartida, sin suscripción.
9. Dydu: para chatbots, voicebots y callbots diseñados por un proveedor francés, con datos alojados en Francia.
10. Botnation AI: para crear usted mismo un chatbot para su sitio, WhatsApp, Instagram, Messenger o SMS, con precios publicados en euros.

¿Por qué importa elegir bien el chatbot en 2027?

Desde el 2 de agosto de 2026, un chatbot debe, en principio, indicar que es una IA. El reglamento europeo de inteligencia artificial (el EU AI Act) hace aplicable desde esa fecha la obligación de transparencia de su artículo 50. Este artículo exige a los proveedores diseñar los sistemas de IA que interactúan directamente con personas de modo que esas personas sepan que tratan con una IA, salvo que resulte evidente para una persona razonablemente atenta. La información debe ser clara y reconocible, y darse a más tardar en la primera interacción.

La CNIL, la autoridad francesa de protección de datos, recuerda que un agente conversacional suele tratar datos personales, aunque solo sea para guardar un historial de la conversación. Si el software instala una cookie antes de que el visitante abra la ventana de chat, hay que recoger un consentimiento previo; si solo instala la cookie al activar el chatbot, y únicamente para su funcionamiento, ese consentimiento no es necesario. Las conversaciones se conservan solo el tiempo que exige su finalidad y, cuando los visitantes escriben libremente, la CNIL recomienda pedirles que no compartan datos sensibles y purgar esos datos con regularidad.

Estas tecnologías se extienden: según el Insee, el instituto nacional de estadística de Francia, un tercio de las empresas con 10 o más empleados que usaron IA en 2024 recurrieron a tecnologías que generan lenguaje oral o escrito, las que más crecieron en un año. El software que elija asume por usted una parte de estas obligaciones, o se las deja: un mensaje de bienvenida que indique que es una IA, el momento en que se instala la cookie, la duración de conservación de los intercambios, el traspaso a un agente humano.

¿Cómo hemos clasificado estas herramientas de chatbot?

Hemos elaborado el ranking únicamente a partir de los sitios de los proveedores, consultados en octubre de 2026: página de inicio, página de precios y, cuando la encontramos, página de funciones. No hemos probado ninguna herramienta con un plan de pago, y ninguna colaboración une a Sorank con estos proveedores. Cuatro criterios han diferenciado a los candidatos.

1. Fiabilidad de las respuestas automáticas. De qué fuentes responde el agente de IA, qué hace cuando no sabe y cómo pasa la conversación a un humano, con o sin su contexto.

2. Canales cubiertos. Widget del sitio, WhatsApp, Messenger, Instagram, correo electrónico, SMS, teléfono.

3. Herramientas para el equipo. Bandeja de entrada compartida, enrutamiento de conversaciones, tickets, perfil del cliente y ayuda a la redacción para el equipo de soporte.

4. Claridad para un comprador francés. Sitio en francés, lugar de alojamiento de los datos, precios publicados y unidad de facturación (puesto, conversación, resultado, espacio de trabajo).

Las tasas de resolución, el número de clientes y las puntuaciones de reseñas publicadas por los proveedores no se usan aquí: ninguna puede verificarse desde fuera.

Los 10 mejores software de chatbot: herramienta por herramienta

1. Intercom

Intercom combina dos productos: un software de atención al cliente con bandeja de entrada omnicanal y tickets, y Fin, un agente de IA que el proveedor describe como integrado de forma nativa en ese software. Copilot asiste al equipo de soporte en la bandeja de entrada, y el mismo sistema de tickets sirve tanto para las solicitudes de clientes como para la colaboración con otros departamentos.

Fin parte de sus contenidos de ayuda y luego se entrena con sus procedimientos y reglas internas. Las simulaciones reproducen conversaciones completas antes de la puesta en marcha, y el agente funciona por teléfono, correo electrónico, chat o Slack. Fin también puede conectarse a un software de soporte que ya use, como Salesforce, HubSpot o Freshdesk.

Mejor para: equipos de soporte que quieren tickets y un agente de IA en la misma herramienta, o que mantienen su software actual y solo quieren añadirle Fin.

Puntos fuertes: Fin se factura por resultado, sin coste si no puede responder o si el cliente pide un humano, y una conversación cuenta como un resultado como máximo; prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito.

Limitaciones: no hay versión en francés del sitio. La factura combina puestos por agente y tarifas de uso: resultados de Fin, conversaciones de WhatsApp, SMS, campañas de correo y teléfono. Copilot, más allá de una pequeña cuota mensual gratuita, y el complemento Pro son opciones de pago.

Precios: precios publicados en dólares en el sitio.

2. Tidio

Tidio reúne chat en vivo, tickets, automatizaciones y Lyro, su agente de IA, y pone el acento en lo que aportan las conversaciones: ventas, clientes potenciales y reservas, seguidos en un único informe. Lyro responde solo a partir de sus datos, dice «No lo sé» en lugar de adivinar y pasa los casos complejos a su equipo. Conectado al inventario de su tienda, recomienda productos en tiempo real; también recupera carritos abandonados y recoge clientes potenciales en plena conversación.

Lyro responde en el chat en vivo, WhatsApp, Instagram y Messenger, en decenas de idiomas, incluido el francés, y también gestiona los correos entrantes. Los Flows, secuencias sin código que se activan en momentos clave de la visita, sirven para recoger datos o responder a solicitudes de presupuesto. Tidio se instala gratis en Shopify, WordPress o Wix y anuncia más de 120 integraciones.

Mejor para: tiendas online que quieren un agente de IA capaz de recomendar productos y medir lo que aportan sus conversaciones.

Puntos fuertes: sitio y página de precios en francés; plan Free, gratuito para siempre; Lyro también puede añadirse a Zendesk, Salesforce u otro software de soporte.

Limitaciones: la factura sigue tres contadores: conversaciones atendidas por el equipo, conversaciones de Lyro y visitantes alcanzados por los Flows. Las recomendaciones de productos de Lyro requieren comprar una cuota de pago de conversaciones de Lyro, y las 50 primeras conversaciones gratuitas de Lyro son una cuota única.

Precios: plan Free; planes de pago publicados en dólares en el sitio, con una prueba gratuita de 7 días.

3. Crisp

Crisp se presenta como «la plataforma francesa de atención al cliente con IA». Sus agentes de IA se construyen en cuatro pasos: usted importa su documentación (la herramienta también rastrea su sitio y acepta PDF y artículos), escribe un escenario o parte de una plantilla, elige dónde interviene el agente (widget de chat, WhatsApp, Messenger, Instagram o correos entrantes) y después revisa sus intercambios para afinarlo.

En torno al agente, Crisp reúne una bandeja de entrada colaborativa para todos los canales, un widget de chat, un CRM de soporte que guarda los datos y el historial de cada contacto y una base de conocimientos indexada en Google como un sitio web. El proveedor indica que los datos permanecen en la Unión Europea y que su IA está alojada íntegramente por Crisp.

Mejor para: empresas que quieren una atención al cliente multicanal con agente de IA, pagada por espacio de trabajo, con los datos en Europa.

Puntos fuertes: precio fijo por espacio de trabajo, con varios puestos incluidos en cada plan; plan Free con widget de chat, bandeja de entrada compartida y aplicaciones móviles; prueba de 14 días con todas las funciones, sin tarjeta de crédito.

Limitaciones: el plan Free no incluye créditos de IA, y los créditos de los planes de pago corresponden a un número aproximado de conversaciones automatizadas. La bandeja de entrada omnicanal (WhatsApp Business, Instagram, SMS), el chatbot de IA multicanal y la base de conocimientos empiezan con el plan Essentials; el sistema de tickets y la marca blanca, con el plan Plus.

Precios: plan Free; planes de pago publicados en dólares en el sitio.

4. LiveChat

LiveChat se compone de un widget de chat, visible para sus visitantes, y una aplicación para su equipo de soporte. El widget se configura en pocos clics (colores, posición, idioma, mensaje de bienvenida) y dirige las conversaciones por departamento, por ejemplo las páginas de producto a ventas y las preguntas frecuentes a soporte. En la aplicación, los agentes ven lo que escribe el visitante antes de que lo envíe, junto con sus datos de contacto, su actividad en el sitio, sus carritos y sus pedidos recientes.

En cuanto a la automatización, un agente de IA responde a las preguntas frecuentes a partir de su base de conocimientos y sus reglas, y luego pasa al equipo, con el contexto, las solicitudes que necesitan a una persona. Copilote, un asistente de IA gratuito, ayuda a los agentes en toda la aplicación, y un conjunto de herramientas de IA ofrece sugerencias de respuesta, resúmenes de chats y mejora de textos.

Mejor para: sitios de comercio electrónico y empresas B2B que quieren un chat en vivo completo en su sitio, respaldado por un agente de IA.

Puntos fuertes: sitio y precios en francés; más de 200 integraciones anunciadas, entre ellas WordPress, Squarespace y Mailchimp, y conexiones con Shopify, WooCommerce y BigCommerce; prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito.

Limitaciones: precio por persona, más bajo con facturación anual que con facturación mensual. El plan Starter se limita a un agente, 60 días de historial de chat y el seguimiento de 100 visitantes; los SMS y Apple Messages for Business empiezan con el plan Business.

Precios: la página de precios francesa indica que todos los precios están en dólares estadounidenses.

5. iAdvize

iAdvize diseña, para el comercio electrónico, un AI Shopping Assistant que anticipa las preguntas de los visitantes, recomienda los productos adecuados y los acompaña hasta la compra. Los Engagement Widgets intervienen en momentos clave de la visita, y el Shopping Panel reúne descubrimiento de productos, respuestas rápidas, añadir al carrito y venta cruzada.

El asistente se configura a imagen de su marca con AI Builder, y Shopper Insights sigue los indicadores, la contribución a los ingresos y la calidad de las conversaciones. Conectado a sus herramientas, puede crear un ticket de soporte, seguir un pedido o sincronizar una ficha de cliente sin salir de la conversación.

Mejor para: marcas de comercio electrónico que quieren un asistente de ventas en su sitio, con un precio basado en su volumen de conversaciones y el tamaño de su catálogo.

Puntos fuertes: sitio y precios en francés, en euros; tarifa según el número de conversaciones y de referencias de producto (SKU), sin facturación por usuario; certificación ISO 27001, una norma de seguridad de la información, y cumplimiento del RGPD destacados en el plan Enterprise.

Limitaciones: la herramienta está pensada para el comercio electrónico. Las herramientas para agentes humanos (Support Desk: ayuda a la redacción con IA, navegación compartida, soporte proactivo) son un complemento a 80 € por usuario al mes, y el sitio no menciona ningún plan gratuito permanente.

Precios: Essentials a 290 € al mes con facturación anual (385 € mensual), Starter a 520 € (690 € mensual), Growth a 1330 € (1770 € mensual), y la página anuncia un ahorro de hasta el 25% con facturación anual. Precio revisado el 10 de octubre de 2026, sin indicar si incluye IVA. El proveedor anuncia una prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito, y el plan Enterprise es a medida.

6. Botpress

Botpress crea agentes de IA de atención al cliente que actúan sobre las solicitudes: reembolsos, cambios en la cuenta, correcciones de pedidos, procesos de varias etapas. Cuando el agente llega a sus límites, el ticket pasa a un humano con el historial de la conversación, la información de la cuenta y los pasos de resolución ya intentados. Puede conservar su software de soporte actual, sin migración, o usar el de Botpress.

Hay dos formas de crear un agente: Botpress Studio, con nodos y flujos visuales, o Botpress Viber, que crea, prueba y publica el agente a partir de una descripción redactada en lenguaje corriente. El agente se conecta a sus herramientas mediante integraciones, solicitudes HTTP o herramientas MCP (un protocolo que conecta un agente de IA con servicios externos), y se publica en chat web, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack o mediante Twilio para voz y SMS.

Mejor para: equipos de soporte cuyas solicitudes exigen acciones en otros sistemas, como reembolsar a un cliente o cambiar un plan.

Puntos fuertes: facturación por conversación, sin coste por usuario, y un volumen de uso de IA incluido en los planes de pago; plan Free con 100 conversaciones, 3 puestos y 3 agentes de IA; certificación SOC 2, un marco de auditoría de la seguridad de los datos, cumplimiento del RGPD y pruebas de seguridad realizadas por KPMG, según el proveedor.

Limitaciones: al llegar al 95% de la cuota, se añade automáticamente un paquete de 100 conversaciones, y esta recarga no se puede desactivar. La tabla comparativa de planes sitúa el canal de voz en el plan Enterprise.

Precios: plan Free; planes de pago publicados en dólares en el sitio.

7. Landbot

Landbot sirve para crear sin código agentes de IA y chatbots para WhatsApp y su sitio, para ventas, soporte y reserva de citas. En un mismo lienzo, combina pasos estructurados, como botones o campos validados, con bloques de IA que responden a preguntas abiertas a partir de sus contenidos.

Se detallan tres casos de uso: calificar clientes potenciales según sus criterios, resolver preguntas repetitivas y luego pasar a la bandeja de entrada del equipo con la transcripción adjunta, y reservar una cita dentro de la conversación. Los datos recogidos van a HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Slack, Mailchimp, Stripe, Zapier o webhooks (envíos automáticos de datos a sus otras herramientas).

Mejor para: equipos de marketing y ventas que quieren calificar a los visitantes de su sitio o de WhatsApp y reservar citas, sin escribir código.

Puntos fuertes: plan Free sin tarjeta de crédito y sin fecha de caducidad; reglas de facturación publicadas, con alertas al 80% y al 90% de la cuota; el proveedor indica que no usa sus conversaciones para entrenar modelos y se describe como una plataforma europea, conforme al RGPD y a SOC 2.

Limitaciones: no hay versión en francés del sitio. El plan Free no incluye conversaciones de IA; las integraciones con HubSpot, Salesforce o Pipedrive, los webhooks y la eliminación de la marca Landbot empiezan con el plan Professional, en el que WhatsApp con su propio número es una opción de pago.

Precios: plan Free; los planes de pago se muestran sin impuestos, en euros o en dólares a elección, en una página de precios en inglés.

8. tawk.to

tawk.to ofrece una bandeja de entrada gratuita que reúne chat en vivo, tickets, base de conocimientos, asistencia con IA y CRM. El chat del sitio, el correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS y Telegram llegan a una bandeja compartida por todo el equipo, con miembros ilimitados. Las conversaciones se asignan de forma manual o automática por canal, departamento o disponibilidad, y cualquier mensaje puede convertirse en un ticket.

Cada conversación alimenta una ficha de contacto, vinculada a oportunidades, citas y tickets. El producto incluye además un seguimiento de oportunidades por etapas, automatizaciones que dan respuestas instantáneas con IA de día y de noche, una base de conocimientos de autoservicio, reservas y un widget con los colores de su marca, que se publica con un fragmento de código.

Mejor para: empresas que quieren un chat en vivo gratuito en su sitio y una bandeja de entrada común para todos sus canales.

Puntos fuertes: sitio en francés; software presentado como 100% gratuito, con miembros del equipo ilimitados; soporte del proveedor anunciado las 24 horas, los 7 días de la semana, todo el año.

Limitaciones: el sitio no precisa en qué fuentes se basan sus respuestas de IA ni cómo pasan a un agente humano. La página que explica su gratuidad menciona agentes externos capaces de responder en nombre de su empresa: el servicio de pago Hired-Agent, que la página cifra en 1 $ por hora.

Precios: software presentado como gratuito; una carta del fundador explica este modelo en el sitio.

9. Dydu

Desde 2009, Dydu ofrece una plataforma sin código para diseñar usted mismo chatbots, voicebots y callbots. Sus agentes se basan en la comprensión del lenguaje natural y en la IA generativa. Los callbots atienden el teléfono a cualquier hora, precalifican las solicitudes, atienden las llamadas fuera del horario de apertura y hacen llamadas salientes para recordatorios o reservas de citas.

Los chatbots pasan a un agente humano, a través del chat en vivo de Dydu o de una herramienta externa, y pueden acceder a los datos de clientes una vez conectados a un CRM. Se despliegan en un sitio web, una aplicación móvil, WordPress, SharePoint, Microsoft Teams, Shopify, ServiceNow, Facebook, Instagram o WhatsApp, tanto para la atención al cliente como para la asistencia a empleados (RR. HH., USTED, jurídico).

Mejor para: organizaciones que quieren un agente conversacional por escrito y por teléfono, para sus clientes o sus empleados, con acompañamiento dedicado.

Puntos fuertes: datos alojados en Francia y cumplimiento del RGPD anunciado; un interlocutor dedicado en cada fase del proyecto; una sola plataforma para texto, voz y teléfono, con un chat en vivo propio.

Limitaciones: precios no publicados, el sitio invita a pedir una demostración; no menciona ni prueba gratuita ni plan de autoservicio.

Precios: precios no publicados.

10. Botnation AI

Botnation AI permite desplegar en pocos minutos un chatbot de IA en varias plataformas, a partir de sus propios datos. El proveedor, activo desde 2016, afirma usar una tecnología desarrollada internamente, independiente de los servicios de los GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft), con datos alojados en su plataforma bajo jurisdicción francesa y europea. Los flujos se crean arrastrando y soltando, sin código, y se publican en el sitio web, WhatsApp, Messenger, Instagram, por SMS o como voicebot.

El sitio desglosa los chatbots por uso: clientes potenciales (captar, calificar, enriquecer), comercio electrónico (recomendar, recuperar carritos abandonados), preguntas frecuentes, atención al cliente con traspaso a un humano, contratación y marketing. Puede empezar usted mismo en unos diez minutos o confiar un proyecto a medida a los expertos del proveedor.

Mejor para: empresas sin conocimientos técnicos que quieren un chatbot en su sitio y en sus aplicaciones de mensajería, con precios en euros.

Puntos fuertes: precios publicados en euros, sin impuestos y sin permanencia; chatbots y colaboradores ilimitados, con chat en vivo, webhooks, Google Sheets, Mailchimp, Gmail, Zapier y Stripe incluidos en el precio; registro sin tarjeta de crédito.

Limitaciones: las funciones de IA (IA personalizada alimentada con su documentación, modelos de OpenAI, envío de SMS) consumen créditos que se pagan aparte de la suscripción. Cada plan limita el número de usuarios, y cada usuario por encima del plan se factura.

Precios: Gratuit a 0 €, Basic a 39 € al mes (500 usuarios), Pro a 59 € al mes (1000 usuarios), Entreprise bajo presupuesto; precios sin IVA, precio revisado el 10 de octubre de 2026. Los créditos adicionales empiezan en 25 € por cada 1000, y un usuario por encima del plan cuesta 0.05 € al mes.

Tabla comparativa de las 10 herramientas de chatbot

Precios revisados el 10 de octubre de 2026 en los sitios de los proveedores; el resto de la información de la tabla procede de las mismas páginas. Solo dos proveedores, iAdvize y Botnation AI, muestran precios en euros en una versión francesa de su sitio: por eso la columna de la derecha describe lo que hace variar el importe que usted paga.

Software	Qué lo distingue	Canales además del sitio	Sitio en francés	Qué hace variar la factura
Intercom	Software de tickets y agente de IA Fin reunidos	Teléfono, correo electrónico, Slack, WhatsApp, SMS	No	Puestos de agente, resultados de Fin, uso (WhatsApp, SMS, campañas)
Tidio	Agente Lyro que recomienda productos	WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico	Sí	Conversaciones del equipo, conversaciones de Lyro, visitantes de Flows
Crisp	Precio por espacio de trabajo, datos en la UE	WhatsApp, Messenger, Instagram, correo electrónico, SMS	Sí	Plan (puestos y créditos de IA incluidos), puestos adicionales
LiveChat	Chat en vivo completo con agente de IA	Messenger, Instagram, WhatsApp, correo electrónico, SMS, X, Apple Messages	Sí	Número de personas, plan
iAdvize	Asistente de compra con IA para comercio electrónico	No especificado	Sí	Conversaciones, referencias de producto, complemento Support Desk por usuario
Botpress	Agentes que reembolsan o modifican una cuenta	WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, voz y SMS mediante Twilio	Sí	Conversaciones al mes, paquetes añadidos automáticamente, uso de IA
Landbot	Flujos sin código y reserva de citas	WhatsApp, Messenger	No	Conversaciones y conversaciones de IA al mes, WhatsApp, puestos adicionales
tawk.to	Bandeja de entrada compartida gratuita	Correo electrónico, WhatsApp, Messenger, SMS, Telegram	Sí	Software gratuito; agentes externos de pago Hired-Agent
Dydu	Chatbot, voicebot y callbot, datos en Francia	Teléfono, Teams, SharePoint, Facebook, Instagram, WhatsApp	Sí	Precios no publicados
Botnation AI	Precios publicados en euros, IA desarrollada internamente	WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, voz	Sí	Usuarios al mes, créditos de IA

Otras herramientas que conviene conocer

Software	Lo que hace la herramienta, según su proveedor
Zendesk	Plataforma de atención al cliente con agentes de IA y un sistema de tickets que reúne correo electrónico, mensajería, llamadas y redes sociales.
Smartsupp	Chat en vivo, chatbots y herramientas de IA para sitios web y tiendas online, con un plan gratuito para siempre.
Inbenta	Agentes de IA que automatizan la experiencia del cliente y la experiencia del empleado en todos los canales.
Lime Connect (antes Userlike)	Plataforma que reúne chat, mensajería e IA para ventas y soporte.
Chatwoot	Plataforma de soporte al cliente de código abierto con IA: chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp e Instagram, con opción de autoalojamiento.
Chatbase	Agentes de IA para la experiencia del cliente que gestionan solicitudes complejas y reducen el volumen de tickets en todos los canales.
Voiceflow	Plataforma para crear y desplegar agentes de IA de chat y de voz para la atención al cliente.
JivoChat	Chat en vivo para sitios web, gratuito hasta 5 agentes.
HelpCrunch	Chat en vivo, chatbot, base de conocimientos, ventanas emergentes y email marketing.
Olark	Agente de chat con IA que responde preguntas, califica a los visitantes y hace intervenir a un humano en el momento adecuado.
Gorgias	Agente de IA y software de soporte pensados para el comercio electrónico, con los datos de Shopify en cada conversación.
LiveAgent	Software de soporte al cliente con tickets, chat en vivo y base de conocimientos.

Zendesk, Gorgias y LiveAgent, que son ante todo software de tickets, figuran en esta tabla: el ranking trata del chat y de los agentes conversacionales en su sitio. Si prefiere trabajar la conversión de su sitio con un equipo, consulte las mejores agencias de CRO y conversión; para una tienda online, las mejores agencias de comercio electrónico.

¿Qué debe comprobar antes de elegir?

1. ¿En qué se basa el agente de IA para responder? Pregunte si responde solo a partir de sus contenidos, qué fuentes acepta (sitio, PDF, artículos de ayuda, catálogo) y qué hace con una pregunta que no conoce. Tidio indica, por ejemplo, que Lyro responde «No lo sé» en ese caso.

2. ¿Cómo pasa la conversación a un humano? Compruebe que el agente humano recibe el historial y la información ya facilitada, como describen LiveChat y Botpress, y que el visitante puede pedir una persona en cualquier momento.

3. ¿Qué unidad hace subir la factura? Según la herramienta, usted paga por agente de soporte (LiveChat), por resultado del agente de IA (Fin en Intercom), por conversación (Botpress, Landbot), por espacio de trabajo (Crisp), por número de usuarios (Botnation AI) o según sus conversaciones y su catálogo (iAdvize). Calcule su volumen mensual de conversaciones antes de comparar.

4. ¿La herramienta le ayuda a cumplir las normas? El mensaje de bienvenida debe poder indicar que el visitante habla con una IA, y la cookie del chatbot solo puede instalarse sin consentimiento al abrir la ventana de chat. Pregunte también cómo fijar la duración de conservación de las conversaciones y borrar los datos sensibles que haya introducido un visitante.

5. ¿Dónde se alojan las conversaciones? Crisp anuncia datos en la Unión Europea, Dydu un alojamiento en Francia, Botnation AI una jurisdicción francesa y europea, y Landbot se describe como una plataforma europea. Para los demás, pregunte al proveedor.

¿Dónde se detiene este ranking?

Ningún agente de IA ha recibido sus contenidos ni ha atendido a sus clientes. La precisión de un chatbot depende de la documentación que recibe: solo una prueba con sus páginas de ayuda, su catálogo y las preguntas reales de sus visitantes la mide. Nuestras reseñas describen los sitios de los proveedores, consultados en octubre de 2026: inicio, precios y página de funciones cuando existía. En algunos casos, esa página faltó en nuestra lectura, y dos sitios solo existen en inglés: una herramienta que describe pocas funciones online puede parecer aquí menos completa de lo que es.

Su necesidad cuenta más que la posición. Responder preguntas de soporte, asesorar a un comprador, calificar a un cliente potencial, reservar citas o atender el teléfono son trabajos distintos. Parta de lo que su chatbot debe lograr y lea después la línea Mejor para de cada reseña.

Las cuotas cambian. Las conversaciones incluidas, los créditos de IA, los puestos y las opciones de canal hacen variar la factura de un chatbot de un plan a otro. Revisaremos esta página con regularidad; compruebe cada precio y cada cuota en el sitio del proveedor antes de comprometerse.

¿Cómo atraer a su sitio a los visitantes que recibirá su chatbot?

Un chatbot trabaja para las personas que ya han llegado a su sitio. Las informa, las califica y las dirige a un agente o al carrito. Atraerlas exige ser visible en otros lugares: en Google y en las respuestas que ChatGPT u otros asistentes de IA dan a un comprador que busca una solución. Para comparar posibles fuentes de visitantes, consulte los 50 mejores canales de captación de clientes en 2026.

Ese trabajo de visibilidad es lo que automatiza Sorank. Tras una auditoría técnica de su sitio y de su presencia en los asistentes de IA, la plataforma encuentra sus palabras clave, redacte y luego publique artículos optimizados para los asistentes de IA, y le indica, prompt por prompt, cuándo una IA le cita. La página software GEO detalla estas funciones. Para hablarlo con el equipo, reserve una llamada.

Conclusión

De estas reseñas surgen tres perfiles. Un equipo de soporte que quiere sus tickets y su agente de IA en una sola herramienta, con un agente facturado por resultado, mirará primero Intercom. Una tienda online que quiere empezar con un plan gratuito y luego confiar a la IA el asesoramiento de productos y la recuperación de carritos encontrará el agente Lyro en Tidio. Una empresa que valora un precio por espacio de trabajo, un sitio en francés y datos conservados en la Unión Europea puede empezar con Crisp.

Sea cual sea la herramienta que elija, aproveche la prueba gratuita para alimentar al agente con sus propios contenidos y hacerle las preguntas que su equipo recibe cada semana. Después, compruebe tres ajustes: el mensaje que indica que es una IA, el momento en que se instala la cookie y el traspaso a un agente humano. Si para empezar le basta un chat en vivo sin suscripción, tawk.to, presentado como 100% gratuito, le permite comenzar sin presupuesto.