Os melhores softwares de chatbot em 2027

Você quer instalar no seu site um software de chatbot que responda aos visitantes a qualquer hora, ou um chat ao vivo para que a sua equipe converse com eles em tempo real? Este ranking analisa dez ferramentas que fazem uma coisa, a outra ou as duas, de uma caixa de entrada gratuita a um assistente de compras feito para lojas virtuais. Cada avaliação descreve a ferramenta, o público que ela mira, as suas limitações e o seu preço quando publicado, com base no site do fornecedor consultado em outubro de 2026.

Os 10 melhores softwares de chatbot em 2027

1. Intercom: para equipes de suporte que querem um software de tickets e um agente de IA, o Fin, reunidos numa só ferramenta.
2. Tidio: para lojas virtuais que querem um agente de IA capaz de recomendar produtos, com plano gratuito.
3. Crisp: para um atendimento ao cliente multicanal com agente de IA, de um fornecedor que mantém os dados na União Europeia.
4. LiveChat: para um chat ao vivo completo no seu site, com agente de IA e um assistente para os seus atendentes.
5. iAdvize: para sites de e-commerce que querem um assistente de compras com IA, cobrado por conversas e tamanho do catálogo.
6. Botpress: para confiar a agentes de IA tarefas como reembolsos ou alterações de conta.
7. Landbot: para criar sem código fluxos de qualificação e de agendamento, no seu site e no WhatsApp.
8. tawk.to: para chat ao vivo e uma caixa de entrada compartilhada, sem assinatura.
9. Dydu: para chatbots, voicebots e callbots criados por um fornecedor francês, com dados hospedados na França.
10. Botnation AI: para criar sozinho um chatbot para o seu site, WhatsApp, Instagram, Messenger ou SMS, com preços publicados em euros.

Por que escolher bem o chatbot importa em 2027?

Desde 2 de agosto de 2026, um chatbot deve, em princípio, informar que é uma IA. O regulamento europeu sobre inteligência artificial (o EU AI Act) torna aplicável a partir dessa data a obrigação de transparência do seu artigo 50. Esse artigo exige que os fornecedores projetem os sistemas de IA que interagem diretamente com pessoas de modo que elas saibam que estão lidando com uma IA, a menos que isso seja evidente para uma pessoa razoavelmente atenta. A informação deve ser clara e reconhecível, e dada no máximo na primeira interação.

A CNIL, autoridade francesa de proteção de dados, lembra que um agente conversacional muitas vezes trata dados pessoais, nem que seja para guardar o histórico da conversa. Se o software instala um cookie antes de o visitante abrir a janela de chat, é preciso coletar um consentimento prévio; se ele só instala o cookie quando o chatbot é ativado, e apenas para o seu funcionamento, esse consentimento não é exigido. As conversas só são guardadas pelo tempo que a sua finalidade exige e, quando os visitantes digitam livremente, a CNIL recomenda pedir que não compartilhem dados sensíveis e apagar esses dados regularmente.

Essas tecnologias estão se espalhando: segundo o Insee, instituto nacional de estatística da França, um terço das empresas com 10 ou mais funcionários que usaram IA em 2024 recorreu a tecnologias que geram linguagem falada ou escrita, as que mais cresceram em um ano. O software que você escolher assume parte dessas obrigações por você, ou as deixa com você: uma mensagem de boas-vindas que informe que é uma IA, o momento em que o cookie é instalado, o tempo de guarda das conversas, a passagem para um atendente humano.

Como classificamos estas ferramentas de chatbot?

Montamos o ranking apenas a partir dos sites dos fornecedores, consultados em outubro de 2026: página inicial, página de preços e, quando a encontramos, página de funcionalidades. Não testamos nenhuma ferramenta em plano pago, e nenhuma parceria liga a Sorank a esses fornecedores. Quatro critérios separaram os candidatos.

1. Confiabilidade das respostas automáticas. De quais fontes o agente de IA responde, o que ele faz quando não sabe e como passa a conversa para um humano, com ou sem o contexto.

2. Canais cobertos. Widget do site, WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail, SMS, telefone.

3. Ferramentas para a equipe. Caixa de entrada compartilhada, roteamento de conversas, tickets, perfil do cliente e ajuda na redação para os atendentes.

4. Clareza para um comprador francês. Site em francês, local de hospedagem dos dados, preços publicados e unidade de cobrança (assento, conversa, resultado, espaço de trabalho).

Taxas de resolução, número de clientes e notas de avaliações publicadas pelos fornecedores não são usadas aqui: nenhuma delas pode ser verificada de fora.

Os 10 melhores softwares de chatbot: ferramenta por ferramenta

1. Intercom

O Intercom combina dois produtos: um software de suporte ao cliente com caixa de entrada omnicanal e tickets, e o Fin, um agente de IA que o fornecedor descreve como integrado nativamente a esse software. O Copilot ajuda os atendentes na caixa de entrada, e o mesmo sistema de tickets serve tanto para os pedidos dos clientes quanto para a colaboração com outros departamentos.

O Fin parte dos seus conteúdos de ajuda e depois aprende os seus procedimentos e regras internas. Simulações reproduzem conversas completas antes de entrar no ar, e o agente funciona por telefone, e-mail, chat ou Slack. O Fin também pode se conectar a um software de suporte que você já usa, como Salesforce, HubSpot ou Freshdesk.

Ideal para: equipes de suporte que querem tickets e agente de IA na mesma ferramenta, ou que mantêm o software atual e só querem acrescentar o Fin.

Pontos fortes: o Fin é cobrado por resultado, sem custo se não conseguir responder ou se o cliente pedir um humano, e uma conversa conta no máximo como um resultado; teste gratuito de 14 dias sem cartão de crédito.

Limitações: não há versão do site em francês. A fatura combina assentos por atendente e taxas de uso: resultados do Fin, conversas no WhatsApp, SMS, campanhas de e-mail e telefone. O Copilot, além de uma pequena cota mensal gratuita, e o complemento Pro são opções pagas.

Preços: preços publicados em dólares no site.

2. Tidio

O Tidio reúne chat ao vivo, tickets, automações e o Lyro, o seu agente de IA, e põe o foco no que as conversas trazem: vendas, leads e reservas, acompanhados num único relatório. O Lyro responde apenas a partir dos seus dados, diz "Não sei" em vez de chutar e passa os casos complexos para a sua equipe. Conectado ao estoque da sua loja, recomenda produtos em tempo real; também recupera carrinhos abandonados e coleta leads no meio da conversa.

O Lyro responde no chat ao vivo, no WhatsApp, Instagram e Messenger, em dezenas de idiomas, incluindo o francês, e também trata os e-mails recebidos. Os Flows, sequências sem código acionadas em momentos-chave da visita, servem para coletar dados ou responder a pedidos de orçamento. O Tidio é instalado gratuitamente no Shopify, WordPress ou Wix e anuncia mais de 120 integrações.

Ideal para: lojas virtuais que querem um agente de IA capaz de recomendar produtos e medir o que as suas conversas trazem.

Pontos fortes: site e página de preços em francês; plano Free, gratuito para sempre; o Lyro também pode ser adicionado ao Zendesk, Salesforce ou outro software de suporte.

Limitações: a fatura segue três contadores: conversas atendidas pela equipe, conversas do Lyro e visitantes alcançados pelos Flows. As recomendações de produtos do Lyro exigem a compra de uma cota paga de conversas do Lyro, e as 50 primeiras conversas gratuitas do Lyro são uma cota única.

Preços: plano Free; planos pagos publicados em dólares no site, com teste gratuito de 7 dias.

3. Crisp

O Crisp se apresenta como "a plataforma francesa de atendimento ao cliente com IA". Os seus agentes de IA são criados em quatro etapas: você importa a sua documentação (a ferramenta também rastreia o seu site e aceita PDFs e artigos), escreve um cenário ou parte de um modelo, escolhe onde o agente atua (widget de chat, WhatsApp, Messenger, Instagram ou e-mails recebidos) e depois revisa as conversas dele para refiná-lo.

Em torno do agente, o Crisp reúne uma caixa de entrada colaborativa para todos os canais, um widget de chat, um CRM de suporte que guarda os dados e o histórico de cada contato e uma base de conhecimento indexada no Google como um site. O fornecedor afirma que os dados ficam na União Europeia e que a sua IA é totalmente hospedada pelo Crisp.

Ideal para: empresas que querem um atendimento ao cliente multicanal com agente de IA, pago por espaço de trabalho, com dados guardados na Europa.

Pontos fortes: preço fixo por espaço de trabalho, com vários assentos incluídos em cada plano; plano Free com widget de chat, caixa de entrada compartilhada e apps móveis; teste de 14 dias com todas as funcionalidades, sem cartão de crédito.

Limitações: o plano Free não inclui créditos de IA, e os créditos dos planos pagos correspondem a um número aproximado de conversas automatizadas. A caixa de entrada omnicanal (WhatsApp Business, Instagram, SMS), o chatbot de IA multicanal e a base de conhecimento começam no plano Essentials; o sistema de tickets e o white label, no plano Plus.

Preços: plano Free; planos pagos publicados em dólares no site.

4. LiveChat

O LiveChat é formado por um widget de chat, visível para os seus visitantes, e um app para os seus atendentes. O widget é configurado em poucos cliques (cores, posição, idioma, mensagem de boas-vindas) e encaminha as conversas por departamento, por exemplo as páginas de produto para vendas e as perguntas frequentes para o suporte. No app, os atendentes veem o que o visitante está digitando antes de enviar, além dos seus dados de contato, da sua atividade no site, dos carrinhos e dos pedidos recentes.

No lado da automação, um agente de IA responde às perguntas frequentes a partir da sua base de conhecimento e das suas regras e depois passa para a equipe, com o contexto, os pedidos que precisam de uma pessoa. O Copilote, um assistente de IA gratuito, ajuda os atendentes em todo o app, e um conjunto de ferramentas de IA oferece sugestões de resposta, resumos de chats e melhoria de textos.

Ideal para: sites de e-commerce e empresas B2B que querem um chat ao vivo completo no seu site, apoiado por um agente de IA.

Pontos fortes: site e preços em francês; mais de 200 integrações anunciadas, entre elas WordPress, Squarespace e Mailchimp, e conexões com Shopify, WooCommerce e BigCommerce; teste gratuito de 14 dias sem cartão de crédito.

Limitações: preço por pessoa, menor na cobrança anual do que na mensal. O plano Starter é limitado a um atendente, 60 dias de histórico de chat e o acompanhamento de 100 visitantes; SMS e Apple Messages for Business começam no plano Business.

Preços: a página de preços francesa informa que todos os preços estão em dólares americanos.

5. iAdvize

A iAdvize cria, para o e-commerce, um AI Shopping Assistant que antecipa as perguntas dos visitantes, recomenda os produtos certos e os acompanha até a compra. Os Engagement Widgets entram em momentos-chave da visita, e o Shopping Panel reúne descoberta de produtos, respostas rápidas, adição ao carrinho e venda cruzada.

O assistente é configurado à imagem da sua marca com o AI Builder, e o Shopper Insights acompanha indicadores, contribuição para a receita e qualidade das conversas. Conectado às suas ferramentas, ele pode criar um ticket de suporte, acompanhar um pedido ou sincronizar uma ficha de cliente sem sair da conversa.

Ideal para: marcas de e-commerce que querem um assistente de vendas no seu site, com preço baseado no volume de conversas e no tamanho do catálogo.

Pontos fortes: site e preços em francês, em euros; preço baseado no número de conversas e de referências de produto (SKUs), sem cobrança por usuário; certificação ISO 27001, uma norma de segurança da informação, e conformidade com o RGPD destacadas no plano Enterprise.

Limitações: a ferramenta foi feita para o e-commerce. As ferramentas para atendentes humanos (Support Desk: ajuda na redação com IA, co-navegação, suporte proativo) são um complemento de 80 € por usuário por mês, e o site não menciona nenhum plano gratuito permanente.

Preços: Essentials a 290 € por mês com cobrança anual (385 € mensal), Starter a 520 € (690 € mensal), Growth a 1330 € (1770 € mensal), e a página anuncia economia de até 25% com cobrança anual. Preço verificado em 10 de outubro de 2026, sem indicação sobre o IVA. O fornecedor anuncia um teste gratuito de 30 dias sem cartão de crédito, e o plano Enterprise é sob medida.

6. Botpress

O Botpress cria agentes de IA de suporte ao cliente que agem sobre os pedidos: reembolsos, alterações de conta, correções de pedidos, processos com várias etapas. Quando o agente chega ao seu limite, o ticket vai para um humano com o histórico da conversa, as informações da conta e as etapas de resolução já tentadas. Você pode manter o seu software de suporte atual, sem migração, ou usar o do Botpress.

Há duas formas de criar um agente: o Botpress Studio, com nós e fluxos visuais, ou o Botpress Viber, que cria, testa e publica o agente a partir de uma descrição escrita em linguagem comum. O agente se conecta às suas ferramentas por integrações, requisições HTTP ou ferramentas MCP (um protocolo que liga um agente de IA a serviços externos) e é publicado no chat web, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack ou via Twilio para voz e SMS.

Ideal para: equipes de suporte cujos pedidos exigem ações em outros sistemas, como reembolsar um cliente ou mudar um plano.

Pontos fortes: cobrança por conversa, sem custo por usuário, e um volume de uso de IA incluído nos planos pagos; plano Free com 100 conversas, 3 assentos e 3 agentes de IA; certificação SOC 2, um referencial de auditoria de segurança de dados, conformidade com o RGPD e testes de segurança feitos pela KPMG, segundo o fornecedor.

Limitações: ao atingir 95% da cota, um pacote de 100 conversas é adicionado automaticamente, e essa recarga não pode ser desativada. A tabela comparativa dos planos coloca o canal de voz no plano Enterprise.

Preços: plano Free; planos pagos publicados em dólares no site.

7. Landbot

O Landbot serve para criar sem código agentes de IA e chatbots para o WhatsApp e o seu site, para vendas, suporte e agendamento. Numa única tela, você combina etapas estruturadas, como botões ou campos validados, com blocos de IA que respondem a perguntas abertas a partir dos seus conteúdos.

Três casos de uso são detalhados: qualificar leads segundo os seus critérios, resolver perguntas repetitivas e depois passar para a caixa de entrada da equipe com a transcrição anexada, e marcar um horário dentro da conversa. Os dados coletados vão para HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Slack, Mailchimp, Stripe, Zapier ou webhooks (envios automáticos de dados para as suas outras ferramentas).

Ideal para: equipes de marketing e vendas que querem qualificar os visitantes do seu site ou do WhatsApp e marcar horários, sem escrever código.

Pontos fortes: plano Free sem cartão de crédito e sem data de expiração; regras de cobrança publicadas, com alertas em 80% e 90% da cota; o fornecedor afirma não usar as suas conversas para treinar modelos e se descreve como uma plataforma europeia, em conformidade com o RGPD e o SOC 2.

Limitações: não há versão do site em francês. O plano Free não inclui conversas de IA; as integrações com HubSpot, Salesforce ou Pipedrive, os webhooks e a remoção da marca Landbot começam no plano Professional, em que o WhatsApp com o seu próprio número é uma opção paga.

Preços: plano Free; os planos pagos são exibidos sem impostos, em euros ou dólares à escolha, numa página de preços em inglês.

8. tawk.to

O tawk.to oferece uma caixa de entrada gratuita que reúne chat ao vivo, tickets, base de conhecimento, assistência com IA e CRM. Chat do site, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS e Telegram chegam a uma caixa compartilhada por toda a equipe, com membros ilimitados. As conversas são atribuídas manual ou automaticamente por canal, departamento ou disponibilidade, e qualquer mensagem pode virar um ticket.

Cada conversa alimenta uma ficha de contato, ligada a negócios, agendamentos e tickets. O produto inclui ainda o acompanhamento de negócios por etapas, automações que dão respostas instantâneas com IA dia e noite, uma base de conhecimento de autoatendimento, reservas e um widget com as cores da sua marca, colocado no ar com um trecho de código.

Ideal para: empresas que querem um chat ao vivo gratuito no seu site e uma caixa de entrada comum para todos os seus canais.

Pontos fortes: site em francês; software apresentado como 100% gratuito, com membros da equipe ilimitados; suporte do fornecedor anunciado 24 horas por dia, 7 dias por semana, o ano todo.

Limitações: o site não especifica em quais fontes as suas respostas de IA se baseiam nem como elas passam para um atendente humano. A página que explica a gratuidade menciona atendentes terceirizados capazes de responder em nome da sua empresa: o serviço pago Hired-Agent, que a página cota a US$ 1 por hora.

Preços: software apresentado como gratuito; uma carta do fundador explica esse modelo no site.

9. Dydu

Desde 2009, a Dydu oferece uma plataforma sem código para você mesmo criar chatbots, voicebots e callbots. Os seus agentes se baseiam na compreensão de linguagem natural e na IA generativa. Os callbots atendem o telefone a qualquer hora, pré-qualificam os pedidos, atendem chamadas fora do horário de funcionamento e fazem ligações ativas para lembretes ou agendamentos.

Os chatbots passam para um atendente humano, pelo chat ao vivo da Dydu ou por uma ferramenta externa, e podem acessar os dados dos clientes depois de conectados a um CRM. Eles são implantados em um site, um app móvel, WordPress, SharePoint, Microsoft Teams, Shopify, ServiceNow, Facebook, Instagram ou WhatsApp, tanto para o atendimento ao cliente quanto para o suporte aos funcionários (RH, TI, jurídico).

Ideal para: organizações que querem um agente conversacional por escrito e por telefone, para os seus clientes ou funcionários, com acompanhamento dedicado.

Pontos fortes: dados hospedados na França e conformidade com o RGPD anunciada; um interlocutor dedicado em cada fase do projeto; uma só plataforma para texto, voz e telefone, com chat ao vivo próprio.

Limitações: preços não publicados, o site convida a pedir uma demonstração; não menciona nem teste gratuito nem plano de autoatendimento.

Preços: preços não publicados.

10. Botnation AI

O Botnation AI permite implantar em poucos minutos um chatbot de IA em várias plataformas, a partir dos seus próprios dados. O fornecedor, ativo desde 2016, afirma usar uma tecnologia desenvolvida internamente, independente dos serviços das GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft), com dados hospedados na sua plataforma sob jurisdição francesa e europeia. Os fluxos são criados arrastando e soltando, sem código, e publicados no site, WhatsApp, Messenger, Instagram, por SMS ou como voicebot.

O site divide os chatbots por uso: leads (captar, qualificar, enriquecer), e-commerce (recomendar, recuperar carrinhos abandonados), perguntas frequentes, suporte ao cliente com transferência para um humano, recrutamento e marketing. Você pode começar sozinho em cerca de dez minutos ou confiar um projeto sob medida aos especialistas do fornecedor.

Ideal para: empresas sem conhecimentos técnicos que querem um chatbot no seu site e nos apps de mensagens, com preços em euros.

Pontos fortes: preços publicados em euros, sem impostos e sem fidelidade; chatbots e colaboradores ilimitados, com chat ao vivo, webhooks, Google Sheets, Mailchimp, Gmail, Zapier e Stripe incluídos no preço; cadastro sem cartão de crédito.

Limitações: as funcionalidades de IA (IA personalizada alimentada com a sua documentação, modelos da OpenAI, envio de SMS) consomem créditos pagos à parte da assinatura. Cada plano limita o número de usuários, e cada usuário além do plano é cobrado.

Preços: Gratuit a 0 €, Basic a 39 € por mês (500 usuários), Pro a 59 € por mês (1000 usuários), Entreprise sob orçamento; preços sem IVA, preço verificado em 10 de outubro de 2026. Os créditos extras começam em 25 € por 1000, e um usuário além do plano custa 0,05 € por mês.

Tabela comparativa das 10 ferramentas de chatbot

Preços verificados em 10 de outubro de 2026 nos sites dos fornecedores; as demais informações da tabela vêm das mesmas páginas. Só dois fornecedores, iAdvize e Botnation AI, exibem preços em euros numa versão francesa do seu site: por isso a coluna da direita descreve o que faz variar o valor que você paga.

Software	O que o diferencia	Canais além do site	Site em francês	O que faz a fatura variar
Intercom	Software de tickets e agente de IA Fin reunidos	Telefone, e-mail, Slack, WhatsApp, SMS	Não	Assentos de atendente, resultados do Fin, uso (WhatsApp, SMS, campanhas)
Tidio	Agente Lyro que recomenda produtos	WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail	Sim	Conversas da equipe, conversas do Lyro, visitantes dos Flows
Crisp	Preço por espaço de trabalho, dados na UE	WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail, SMS	Sim	Plano (assentos e créditos de IA incluídos), assentos extras
LiveChat	Chat ao vivo completo com agente de IA	Messenger, Instagram, WhatsApp, e-mail, SMS, X, Apple Messages	Sim	Número de pessoas, plano
iAdvize	Assistente de compras com IA para e-commerce	Não especificado	Sim	Conversas, referências de produto, complemento Support Desk por usuário
Botpress	Agentes que reembolsam ou alteram uma conta	WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, voz e SMS via Twilio	Sim	Conversas por mês, pacotes adicionados automaticamente, uso de IA
Landbot	Fluxos sem código e agendamento	WhatsApp, Messenger	Não	Conversas e conversas de IA por mês, WhatsApp, assentos extras
tawk.to	Caixa de entrada compartilhada gratuita	E-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, Telegram	Sim	Software gratuito; atendentes terceirizados pagos Hired-Agent
Dydu	Chatbot, voicebot e callbot, dados na França	Telefone, Teams, SharePoint, Facebook, Instagram, WhatsApp	Sim	Preços não publicados
Botnation AI	Preços publicados em euros, IA desenvolvida internamente	WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, voz	Sim	Usuários por mês, créditos de IA

Outras ferramentas que vale a pena conhecer

Software	O que a ferramenta faz, segundo o fornecedor
Zendesk	Plataforma de atendimento ao cliente com agentes de IA e um sistema de tickets que reúne e-mail, mensagens, chamadas e redes sociais.
Smartsupp	Chat ao vivo, chatbots e ferramentas de IA para sites e lojas virtuais, com um plano gratuito para sempre.
Inbenta	Agentes de IA que automatizam a experiência do cliente e a experiência do funcionário em todos os canais.
Lime Connect (antigo Userlike)	Plataforma que reúne chat, mensagens e IA para vendas e suporte.
Chatwoot	Plataforma de suporte ao cliente de código aberto com IA: chat ao vivo, e-mail, WhatsApp e Instagram, com opção de auto-hospedagem.
Chatbase	Agentes de IA para a experiência do cliente que tratam pedidos complexos e reduzem o volume de tickets em todos os canais.
Voiceflow	Plataforma para criar e implantar agentes de IA de chat e de voz para o atendimento ao cliente.
JivoChat	Chat ao vivo para sites, gratuito para até 5 atendentes.
HelpCrunch	Chat ao vivo, chatbot, base de conhecimento, pop-ups e e-mail marketing.
Olark	Agente de chat com IA que responde perguntas, qualifica visitantes e chama um humano no momento certo.
Gorgias	Agente de IA e software de suporte feitos para o e-commerce, com os dados do Shopify em cada conversa.
LiveAgent	Software de suporte ao cliente com tickets, chat ao vivo e base de conhecimento.

Zendesk, Gorgias e LiveAgent, que são antes de tudo softwares de tickets, aparecem nesta tabela: o ranking trata do chat e dos agentes conversacionais no seu site. Se você prefere trabalhar a conversão do seu site com uma equipe, veja as melhores agências de CRO e conversão; para uma loja virtual, as melhores agências de e-commerce.

O que você deve verificar antes de escolher?

1. Em que o agente de IA se baseia para responder? Pergunte se ele responde apenas a partir dos seus conteúdos, quais fontes aceita (site, PDFs, artigos de ajuda, catálogo) e o que faz com uma pergunta que não conhece. O Tidio informa, por exemplo, que o Lyro responde "Não sei" nesse caso.

2. Como a conversa passa para um humano? Verifique se o atendente humano recebe o histórico e as informações já fornecidas, como descrevem o LiveChat e o Botpress, e se o visitante pode pedir uma pessoa a qualquer momento.

3. Qual unidade faz a fatura subir? Dependendo da ferramenta, você paga por atendente de suporte (LiveChat), por resultado do agente de IA (Fin, no Intercom), por conversa (Botpress, Landbot), por espaço de trabalho (Crisp), pelo número de usuários (Botnation AI) ou conforme as suas conversas e o seu catálogo (iAdvize). Estime o seu volume mensal de conversas antes de comparar.

4. A ferramenta ajuda você a seguir as regras? A mensagem de boas-vindas deve poder informar que o visitante está falando com uma IA, e o cookie do chatbot só pode ser instalado sem consentimento na abertura da janela de chat. Pergunte também como definir o tempo de guarda das conversas e apagar os dados sensíveis que um visitante possa ter digitado.

5. Onde as conversas ficam hospedadas? O Crisp anuncia dados na União Europeia, a Dydu hospedagem na França, o Botnation AI jurisdição francesa e europeia, e o Landbot se descreve como uma plataforma europeia. Para os outros, pergunte ao fornecedor.

Onde este ranking para?

Nenhum agente de IA recebeu os seus conteúdos nem foi colocado diante dos seus clientes. A precisão de um chatbot depende da documentação que ele recebe: só um teste com as suas páginas de ajuda, o seu catálogo e as perguntas reais dos seus visitantes consegue medi-la. As nossas avaliações descrevem os sites dos fornecedores, consultados em outubro de 2026: página inicial, preços e página de funcionalidades quando havia uma. Para alguns, essa página faltou na nossa leitura, e dois sites existem apenas em inglês: uma ferramenta que descreve poucas funcionalidades online pode parecer aqui menos completa do que realmente é.

A sua necessidade conta mais do que a posição. Responder a perguntas de suporte, aconselhar um comprador, qualificar um lead, marcar horários ou atender o telefone são trabalhos diferentes. Parta do que o seu chatbot precisa fazer e depois leia a linha Ideal para de cada avaliação.

As cotas mudam. Conversas incluídas, créditos de IA, assentos e opções de canal fazem a fatura de um chatbot variar de um plano para outro. Vamos revisar esta página regularmente; confira cada preço e cada cota no site do fornecedor antes de se comprometer.

Como levar ao seu site os visitantes que o seu chatbot vai receber?

Um chatbot trabalha para as pessoas que já chegaram ao seu site. Ele as informa, qualifica e encaminha para um atendente ou para o carrinho. Atraí-las exige ser visível em outros lugares: no Google e nas respostas que o ChatGPT ou outras IAs dão a um comprador em busca de uma solução. Para comparar possíveis fontes de visitantes, veja os 50 melhores canais de aquisição de clientes em 2026.

É esse trabalho de visibilidade que a Sorank automatiza. Depois de uma auditoria técnica do seu site e da sua presença nas IAs, a plataforma encontra as suas palavras-chave, redige e depois publica artigos otimizados para as IAs e informa, prompt por prompt, quando uma IA cita você. A página software GEO detalha essas funcionalidades. Para conversar com a equipe, agende uma conversa.

Conclusão

Três perfis surgem destas avaliações. Uma equipe de suporte que quer os seus tickets e o seu agente de IA numa só ferramenta, com um agente cobrado por resultado, vai olhar primeiro para o Intercom. Uma loja virtual que quer começar com um plano gratuito e depois deixar a IA cuidar das recomendações de produtos e da recuperação de carrinhos vai encontrar o agente Lyro no Tidio. Uma empresa que faz questão de um preço por espaço de trabalho, de um site em francês e de dados guardados na União Europeia pode começar pelo Crisp.

Seja qual for a ferramenta escolhida, use o teste gratuito para alimentar o agente com os seus próprios conteúdos e fazer a ele as perguntas que a sua equipe recebe toda semana. Depois, verifique três configurações: a mensagem que informa que é uma IA, o momento em que o cookie é instalado e a passagem para um atendente humano. Se um chat ao vivo sem assinatura basta para começar, o tawk.to, apresentado como 100% gratuito, permite começar sem orçamento.