10 phần mềm chatbot tốt nhất năm 2026

Bạn muốn cài phần mềm chatbot trên website để trả lời khách truy cập vào bất kỳ giờ nào, hay một kênh chat trực tiếp để nhóm của bạn trò chuyện với họ theo thời gian thực? Bảng xếp hạng này đánh giá mười công cụ làm một trong hai việc đó, hoặc cả hai, từ hộp thư miễn phí đến trợ lý mua sắm dành cho cửa hàng trực tuyến. Mỗi đánh giá mô tả công cụ, đối tượng mà nó nhắm tới, những hạn chế và mức giá khi được công bố, dựa trên website của nhà cung cấp như đã xem vào tháng 10 năm 2026.

Top 10 phần mềm chatbot tốt nhất năm 2027

1. Intercom: dành cho các đội hỗ trợ khách hàng muốn có phần mềm quản lý ticket và tác nhân AI Fin, gộp trong cùng một công cụ.
2. Tidio: dành cho cửa hàng trực tuyến muốn có tác nhân AI biết gợi ý sản phẩm, với gói miễn phí.
3. Crisp: dành cho dịch vụ khách hàng đa kênh có tác nhân AI, từ nhà cung cấp lưu dữ liệu tại Liên minh châu Âu.
4. LiveChat: dành cho chat trực tiếp đầy đủ tính năng trên website, có tác nhân AI và trợ lý cho nhân viên hỗ trợ.
5. iAdvize: dành cho website thương mại điện tử muốn có trợ lý mua sắm AI, tính phí theo số cuộc trò chuyện và quy mô danh mục.
6. Botpress: dành cho việc giao cho tác nhân AI các nhiệm vụ như hoàn tiền hoặc cập nhật tài khoản.
7. Landbot: dành cho việc xây dựng luồng sàng lọc khách hàng và đặt lịch hẹn mà không cần lập trình, trên website và WhatsApp.
8. tawk.to: dành cho chat trực tiếp và hộp thư dùng chung, không cần đăng ký thuê bao.
9. Dydu: dành cho chatbot, voicebot và callbot do một nhà cung cấp Pháp thiết kế, với dữ liệu được lưu trữ tại Pháp.
10. Botnation AI: dành cho việc tự xây dựng chatbot cho website, WhatsApp, Instagram, Messenger hoặc SMS, với giá niêm yết bằng euro.

Tại sao chọn đúng chatbot lại quan trọng năm 2027?

Kể từ ngày 2 tháng 8 năm 2026, về nguyên tắc chatbot phải thông báo rằng nó là AI. Quy định châu Âu về trí tuệ nhân tạo (Đạo luật AI của EU) áp dụng nghĩa vụ minh bạch tại Điều 50 từ ngày đó. Điều khoản này yêu cầu nhà cung cấp thiết kế các hệ thống AI tương tác trực tiếp với con người sao cho người dùng biết họ đang nói chuyện với AI, trừ khi điều đó hiển nhiên với một người chú ý hợp lý. Thông tin phải rõ ràng, dễ nhận biết, và được đưa ra chậm nhất ở lần tương tác đầu tiên.

CNIL, cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân của Pháp, lưu ý rằng tác nhân hội thoại thường xử lý dữ liệu cá nhân, ít nhất là để lưu lại nội dung trò chuyện. Nếu phần mềm đặt cookie trước khi khách truy cập mở cửa sổ chat, phải thu thập sự đồng ý trước; nếu nó chỉ đặt cookie khi chatbot được kích hoạt, và chỉ để làm cho chatbot hoạt động, thì không cần sự đồng ý đó. Nội dung trò chuyện chỉ được giữ trong thời gian mục đích của nó yêu cầu, và khi khách truy cập gõ tự do, CNIL khuyến nghị yêu cầu họ không chia sẻ dữ liệu nhạy cảm và xóa định kỳ loại dữ liệu đó.

Các công nghệ này đang lan rộng: theo Insee, viện thống kê quốc gia của Pháp, một phần ba doanh nghiệp có từ 10 nhân viên trở lên đã dùng AI năm 2024 dựa vào các công nghệ tạo ra ngôn ngữ nói hoặc viết, nhóm tăng trưởng nhanh nhất trong một năm. Phần mềm bạn chọn sẽ xử lý một phần các nghĩa vụ này thay bạn, hoặc để bạn tự lo: một tin nhắn chào mừng thông báo về AI, thời điểm cookie được đặt, thời gian lưu giữ nội dung trò chuyện, và việc chuyển giao cho nhân viên thật.

Chúng tôi đã xếp hạng các công cụ chatbot này như thế nào?

Chúng tôi xây dựng bảng xếp hạng chỉ dựa trên website của nhà cung cấp, đã xem vào tháng 10 năm 2026: trang chủ, trang giá và, khi tìm thấy, trang tính năng. Chúng tôi không thử công cụ nào ở gói trả phí, và Sorank không có quan hệ hợp tác nào với các nhà cung cấp này. Bốn tiêu chí đã phân biệt các ứng viên.

1. Độ tin cậy của câu trả lời tự động. Tác nhân AI lấy câu trả lời từ nguồn nào, nó làm gì khi không biết, và chuyển cuộc trò chuyện cho người thật như thế nào, có kèm hay không kèm bối cảnh.

2. Các kênh được hỗ trợ. Widget trên website, WhatsApp, Messenger, Instagram, email, SMS, điện thoại.

3. Công cụ cho nhóm. Hộp thư dùng chung, phân luồng cuộc trò chuyện, ticket, hồ sơ khách hàng và hỗ trợ viết cho nhân viên hỗ trợ.

4. Mức dễ đọc đối với người mua Pháp. Website bằng tiếng Pháp, nơi dữ liệu được lưu trữ, giá công bố và đơn vị tính phí (ghế, cuộc trò chuyện, kết quả, không gian làm việc).

Tỷ lệ giải quyết, số lượng khách hàng và điểm đánh giá do nhà cung cấp công bố không được dùng ở đây: không ai trong số đó có thể kiểm chứng từ bên ngoài.

10 phần mềm chatbot tốt nhất: từng công cụ một

1. Intercom

Intercom kết hợp hai sản phẩm: phần mềm hỗ trợ khách hàng với hộp thư đa kênh và ticket, cùng Fin, một tác nhân AI mà nhà cung cấp mô tả là được tích hợp sẵn trong phần mềm đó. Copilot hỗ trợ nhân viên hỗ trợ trong hộp thư, và cùng một hệ thống ticket phục vụ cả yêu cầu của khách hàng lẫn việc phối hợp với các phòng ban khác.

Fin bắt đầu từ nội dung trợ giúp của bạn, rồi học thêm từ quy trình và quy tắc nội bộ. Các mô phỏng phát lại toàn bộ cuộc trò chuyện trước khi đưa vào hoạt động, và tác nhân chạy được trên điện thoại, email, chat hoặc Slack. Fin cũng có thể kết nối với phần mềm hỗ trợ bạn đang dùng, như Salesforce, HubSpot hay Freshdesk.

Phù hợp nhất cho: các đội hỗ trợ muốn có ticket và tác nhân AI trong cùng một công cụ, hoặc muốn giữ phần mềm hiện tại và chỉ thêm Fin vào.

Điểm mạnh: Fin được tính phí theo kết quả, không phải trả gì nếu nó không trả lời được hoặc nếu khách hàng yêu cầu gặp người thật, và một cuộc trò chuyện được tính tối đa một kết quả; dùng thử miễn phí 14 ngày, không cần thẻ tín dụng.

Hạn chế: không có phiên bản tiếng Pháp của website. Hóa đơn kết hợp phí ghế theo nhân viên và phí sử dụng: kết quả Fin, cuộc trò chuyện WhatsApp, SMS, chiến dịch email và điện thoại. Copilot, ngoài một hạn mức miễn phí nhỏ mỗi tháng, và gói bổ sung Pro là các tùy chọn trả phí.

Giá: giá niêm yết bằng đô la trên website.

2. Tidio

Tidio kết hợp chat trực tiếp, ticket, tự động hóa và Lyro, tác nhân AI của hãng, và đặt trọng tâm vào những gì cuộc trò chuyện mang lại: doanh số, khách hàng tiềm năng và lịch hẹn, được theo dõi trong một báo cáo duy nhất. Lyro chỉ trả lời dựa trên dữ liệu của bạn, nói “Tôi không biết” thay vì đoán, và chuyển các trường hợp phức tạp cho nhóm của bạn. Khi được kết nối với kho hàng của cửa hàng, nó gợi ý sản phẩm theo thời gian thực; nó cũng khôi phục giỏ hàng bị bỏ dở và thu thập khách hàng tiềm năng ngay trong cuộc trò chuyện.

Lyro trả lời trên chat trực tiếp, WhatsApp, Instagram và Messenger, bằng hàng chục ngôn ngữ trong đó có tiếng Pháp, và cũng xử lý các email đến. Flows, các chuỗi tự động không cần lập trình được kích hoạt tại những thời điểm then chốt của phiên truy cập, được dùng để thu thập dữ liệu hoặc trả lời yêu cầu báo giá. Tidio cài đặt miễn phí trên Shopify, WordPress hoặc Wix và quảng cáo hơn 120 tích hợp.

Phù hợp nhất cho: cửa hàng trực tuyến muốn có tác nhân AI biết gợi ý sản phẩm và đo lường những gì cuộc trò chuyện mang lại.

Điểm mạnh: website và trang giá bằng tiếng Pháp; gói Free, miễn phí mãi mãi; Lyro cũng có thể thêm vào Zendesk, Salesforce hoặc phần mềm hỗ trợ khác.

Hạn chế: hóa đơn theo ba bộ đếm: cuộc trò chuyện do nhóm xử lý, cuộc trò chuyện Lyro và khách truy cập được tiếp cận bởi Flows. Gợi ý sản phẩm của Lyro yêu cầu mua một hạn mức cuộc trò chuyện Lyro trả phí, và 50 cuộc trò chuyện Lyro miễn phí đầu tiên là hạn mức chỉ dùng một lần.

Giá: gói Free; các gói trả phí niêm yết bằng đô la trên website, có dùng thử miễn phí 7 ngày.

3. Crisp

Crisp tự giới thiệu là “nền tảng dịch vụ khách hàng của Pháp có AI”. Các tác nhân AI của hãng được xây dựng qua bốn bước: bạn nhập tài liệu (công cụ cũng tự thu thập nội dung website và nhận tệp PDF cùng bài viết), viết một kịch bản hoặc bắt đầu từ một mẫu, chọn nơi tác nhân can thiệp (widget chat, WhatsApp, Messenger, Instagram hoặc email đến), rồi xem lại các trao đổi của nó để tinh chỉnh.

Xung quanh tác nhân này, Crisp gom lại một hộp thư cộng tác cho mọi kênh, một widget chat, một CRM dịch vụ khách hàng lưu dữ liệu và lịch sử của từng liên hệ, và một cơ sở tri thức được Google lập chỉ mục như một website. Hãng khẳng định dữ liệu được lưu tại Liên minh châu Âu và AI của hãng được Crisp lưu trữ hoàn toàn.

Phù hợp nhất cho: doanh nghiệp muốn có dịch vụ khách hàng đa kênh với tác nhân AI, trả phí theo không gian làm việc, với dữ liệu được giữ tại châu Âu.

Điểm mạnh: giá cố định cho mỗi không gian làm việc, với nhiều ghế đã bao gồm trong mỗi gói; gói Free có widget chat, hộp thư dùng chung và ứng dụng di động; dùng thử 14 ngày với đầy đủ tính năng, không cần thẻ tín dụng.

Hạn chế: gói Free không có tín dụng AI, và tín dụng ở các gói trả phí tương ứng với một số lượng cuộc trò chuyện tự động gần đúng. Hộp thư đa kênh (WhatsApp Business, Instagram, SMS), chatbot AI đa kênh và cơ sở tri thức bắt đầu từ gói Essentials; hệ thống ticket và white label bắt đầu từ gói Plus.

Giá: gói Free; các gói trả phí niêm yết bằng đô la trên website.

4. LiveChat

LiveChat gồm một widget chat hiển thị với khách truy cập của bạn, và một ứng dụng dành cho nhân viên hỗ trợ. Widget được thiết lập chỉ trong vài cú nhấp (màu sắc, vị trí, ngôn ngữ, tin nhắn chào mừng) và phân luồng cuộc trò chuyện theo phòng ban, ví dụ trang sản phẩm đến bộ phận bán hàng và câu hỏi thường gặp đến hỗ trợ. Trong ứng dụng, nhân viên thấy những gì khách truy cập đang gõ trước khi gửi, cùng thông tin liên hệ, hoạt động trên website, giỏ hàng và đơn hàng gần đây.

Về tự động hóa, một tác nhân AI trả lời các câu hỏi thường gặp dựa trên cơ sở tri thức và quy tắc của bạn, sau đó chuyển các yêu cầu cần người thật cho nhóm, kèm bối cảnh. Copilote, trợ lý AI miễn phí, hỗ trợ nhân viên trong toàn bộ ứng dụng, và một bộ công cụ AI đưa ra gợi ý trả lời, tóm tắt trò chuyện và cải thiện văn bản.

Phù hợp nhất cho: website thương mại điện tử và công ty B2B muốn có chat trực tiếp đầy đủ tính năng trên website, được hỗ trợ bởi một tác nhân AI.

Điểm mạnh: website và giá bằng tiếng Pháp; hơn 200 tích hợp được quảng cáo, gồm WordPress, Squarespace và Mailchimp, và kết nối với Shopify, WooCommerce và BigCommerce; dùng thử miễn phí 14 ngày, không cần thẻ tín dụng.

Hạn chế: giá tính theo người, thấp hơn khi thanh toán hằng năm so với thanh toán hằng tháng. Gói Starter giới hạn một nhân viên, 60 ngày lịch sử chat và theo dõi 100 khách truy cập; SMS và Apple Messages for Business bắt đầu từ gói Business.

Giá: trang giá tiếng Pháp ghi rõ mọi mức giá đều bằng đô la Mỹ.

5. iAdvize

iAdvize thiết kế, cho thương mại điện tử, một Trợ lý mua sắm AI dự đoán các câu hỏi của khách truy cập, gợi ý đúng sản phẩm và dẫn dắt họ đến lúc mua hàng. Các Engagement Widgets xuất hiện vào những thời điểm then chốt của phiên truy cập, và Shopping Panel kết hợp khám phá sản phẩm, trả lời nhanh, thêm vào giỏ và bán chéo.

Trợ lý được cấu hình để phản ánh thương hiệu của bạn nhờ AI Builder, còn Shopper Insights theo dõi các chỉ số, phần đóng góp vào doanh thu và chất lượng cuộc trò chuyện. Khi được kết nối với các công cụ của bạn, nó có thể tạo ticket hỗ trợ, theo dõi đơn hàng hoặc đồng bộ hồ sơ khách hàng mà không cần rời cuộc trò chuyện.

Phù hợp nhất cho: thương hiệu thương mại điện tử muốn có trợ lý bán hàng trên website, với giá dựa trên khối lượng cuộc trò chuyện và quy mô danh mục sản phẩm.

Điểm mạnh: website và giá bằng tiếng Pháp, tính bằng euro; giá dựa trên số cuộc trò chuyện và số tham chiếu sản phẩm (SKU), không tính phí theo người dùng; chứng nhận ISO 27001, một tiêu chuẩn bảo mật thông tin, và tuân thủ GDPR được nêu bật trong gói Enterprise.

Hạn chế: công cụ được thiết kế cho thương mại điện tử. Các công cụ dành cho nhân viên thật (Support Desk: hỗ trợ viết bằng AI, đồng duyệt trang, hỗ trợ chủ động) là tiện ích bổ sung với giá €80 mỗi người dùng mỗi tháng, và website không đề cập gói miễn phí vĩnh viễn nào.

Giá: Essentials €290 mỗi tháng nếu thanh toán hằng năm (€385 nếu thanh toán hằng tháng), Starter €520 (€690 hằng tháng), Growth €1,330 (€1,770 hằng tháng), và trang này quảng cáo tiết kiệm đến 25% khi thanh toán hằng năm. Giá được kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026, cách tính thuế VAT không được nêu. Nhà cung cấp quảng cáo dùng thử miễn phí 30 ngày không cần thẻ tín dụng, và gói Enterprise theo báo giá riêng.

6. Botpress

Botpress xây dựng các tác nhân AI hỗ trợ khách hàng và thực hiện yêu cầu: hoàn tiền, cập nhật tài khoản, sửa đơn hàng, các quy trình nhiều bước. Khi tác nhân chạm tới giới hạn, ticket được chuyển cho người thật kèm lịch sử trò chuyện, thông tin tài khoản và các bước xử lý sự cố đã thử. Bạn có thể giữ phần mềm hỗ trợ hiện tại mà không cần di chuyển dữ liệu, hoặc dùng công cụ riêng của Botpress.

Có hai cách xây dựng tác nhân: Botpress Studio, với các nút và luồng trực quan, hoặc Botpress Viber, công cụ xây dựng, kiểm thử và xuất bản tác nhân từ một mô tả viết bằng ngôn ngữ tự nhiên. Tác nhân kết nối với các công cụ của bạn qua tích hợp, yêu cầu HTTP hoặc công cụ MCP (một giao thức liên kết tác nhân AI với các dịch vụ bên ngoài), và được xuất bản trên web chat, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, hoặc qua Twilio cho thoại và SMS.

Phù hợp nhất cho: các đội hỗ trợ có yêu cầu cần hành động trong hệ thống khác, như hoàn tiền cho khách hàng hoặc đổi gói dịch vụ.

Điểm mạnh: tính phí theo cuộc trò chuyện, không tính chi phí theo người dùng, và một lượng sử dụng AI được bao gồm trong các gói trả phí; gói Free có 100 cuộc trò chuyện, 3 ghế và 3 tác nhân AI; chứng nhận SOC 2, một khung kiểm toán bảo mật dữ liệu, tuân thủ GDPR và kiểm thử bảo mật do KPMG thực hiện, theo nhà cung cấp.

Hạn chế: khi đạt 95% hạn mức, một gói 100 cuộc trò chuyện được tự động thêm vào, và việc nạp thêm này không thể tắt. Bảng so sánh gói đặt kênh thoại trong gói Enterprise.

Giá: gói Free; các gói trả phí niêm yết bằng đô la trên website.

7. Landbot

Landbot được dùng để xây dựng tác nhân AI và chatbot cho WhatsApp và website mà không cần lập trình, phục vụ bán hàng, hỗ trợ và đặt lịch hẹn. Trên một canvas duy nhất, bạn kết hợp các bước có cấu trúc, như nút bấm hoặc trường đã được xác thực, với các khối AI trả lời những câu hỏi mở dựa trên nội dung của bạn.

Ba trường hợp sử dụng được trình bày chi tiết: sàng lọc khách hàng tiềm năng theo tiêu chí của bạn, giải quyết các câu hỏi lặp lại rồi chuyển cho hộp thư nhóm kèm bản ghi trò chuyện, và đặt lịch hẹn ngay trong cuộc trò chuyện. Dữ liệu thu thập được chuyển đến HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Slack, Mailchimp, Stripe, Zapier hoặc webhook (các chuyển dữ liệu tự động sang công cụ khác của bạn).

Phù hợp nhất cho: đội marketing và bán hàng muốn sàng lọc khách truy cập từ website hoặc WhatsApp và đặt lịch hẹn, mà không cần viết mã.

Điểm mạnh: gói Free không cần thẻ tín dụng và không có ngày hết hạn; quy tắc tính phí được công bố rõ, có cảnh báo khi đạt 80% và 90% hạn mức; nhà cung cấp khẳng định không dùng cuộc trò chuyện của bạn để huấn luyện mô hình, và tự mô tả là nền tảng châu Âu, tuân thủ GDPR và SOC 2.

Hạn chế: không có phiên bản tiếng Pháp của website. Gói Free không bao gồm cuộc trò chuyện AI; các tích hợp HubSpot, Salesforce hoặc Pipedrive, webhook và việc gỡ bỏ thương hiệu Landbot bắt đầu từ gói Professional, trong đó WhatsApp với số điện thoại riêng là tùy chọn trả phí.

Giá: gói Free; các gói trả phí hiển thị chưa gồm thuế, bằng euro hoặc đô la tùy bạn chọn, trên một trang giá bằng tiếng Anh.

8. tawk.to

tawk.to cung cấp một hộp thư miễn phí gom chat trực tiếp, ticket, cơ sở tri thức, hỗ trợ AI và CRM. Chat trên website, email, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS và Telegram đều đổ về một hộp thư mà cả nhóm dùng chung, với số thành viên không giới hạn. Cuộc trò chuyện được phân công thủ công hoặc tự động theo kênh, phòng ban hoặc tình trạng sẵn sàng, và bất kỳ tin nhắn nào cũng có thể trở thành ticket.

Mỗi cuộc trò chuyện bổ sung vào một hồ sơ liên hệ, liên kết với giao dịch, lịch hẹn và ticket. Sản phẩm còn bao gồm theo dõi giao dịch theo giai đoạn, các tự động hóa trả lời AI tức thì ngày đêm, một cơ sở tri thức tự phục vụ, đặt lịch và một widget theo màu thương hiệu của bạn, được đưa lên mạng bằng một đoạn mã.

Phù hợp nhất cho: doanh nghiệp muốn có chat trực tiếp miễn phí trên website và một hộp thư chung cho mọi kênh.

Điểm mạnh: website bằng tiếng Pháp; phần mềm được giới thiệu là 100% miễn phí, với thành viên nhóm không giới hạn; hỗ trợ của nhà cung cấp được quảng cáo 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, quanh năm.

Hạn chế: website không nói rõ câu trả lời AI dựa trên nguồn nào, hay chuyển giao cho nhân viên thật ra sao. Trang giải thích vì sao phần mềm miễn phí có nhắc đến các tác nhân bên thứ ba có thể trả lời thay mặt công ty bạn: dịch vụ trả phí Hired-Agent, mà trang này báo giá 1 đô la mỗi giờ.

Giá: phần mềm được giới thiệu là miễn phí; một lá thư của người sáng lập trên website giải thích mô hình này.

9. Dydu

Từ năm 2009, Dydu cung cấp một nền tảng không cần lập trình để tự thiết kế chatbot, voicebot và callbot. Các tác nhân của hãng dựa trên hiểu ngôn ngữ tự nhiên và AI tạo sinh. Callbot trả lời điện thoại vào bất kỳ giờ nào, sàng lọc sơ bộ yêu cầu, nhận cuộc gọi ngoài giờ làm việc và thực hiện cuộc gọi đi để nhắc nhở hoặc đặt lịch hẹn.

Các chatbot chuyển giao cho nhân viên thật, qua chat trực tiếp của Dydu hoặc một công cụ bên ngoài, và có thể truy cập dữ liệu khách hàng khi được kết nối với CRM. Chúng triển khai trên website, ứng dụng di động, WordPress, SharePoint, Microsoft Teams, Shopify, ServiceNow, Facebook, Instagram hoặc WhatsApp, phục vụ cả dịch vụ khách hàng lẫn hỗ trợ nhân viên (nhân sự, IT, pháp lý).

Phù hợp nhất cho: các tổ chức muốn có tác nhân hội thoại bằng văn bản và qua điện thoại, cho khách hàng hoặc nhân viên của mình, với hỗ trợ chuyên biệt.

Điểm mạnh: dữ liệu được lưu trữ tại Pháp và tuân thủ GDPR được quảng cáo; một liên hệ chuyên trách ở mỗi giai đoạn dự án; một nền tảng cho văn bản, thoại và điện thoại, với chat trực tiếp nội bộ.

Hạn chế: giá không được công bố, website mời bạn yêu cầu bản demo; không đề cập dùng thử miễn phí hay gói tự phục vụ.

Giá: không công bố giá.

10. Botnation AI

Botnation AI cho phép bạn triển khai chatbot AI trên nhiều nền tảng trong vài phút, từ chính dữ liệu của bạn. Nhà cung cấp, hoạt động từ năm 2016, khẳng định dùng công nghệ phát triển nội bộ, độc lập với các dịch vụ của GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft), với dữ liệu được lưu trên nền tảng của họ theo pháp luật Pháp và châu Âu. Luồng được xây dựng bằng cách kéo thả, không cần lập trình, và xuất bản trên website, WhatsApp, Messenger, Instagram, qua SMS hoặc dưới dạng voicebot.

Website phân loại chatbot theo công dụng: khách hàng tiềm năng (thu thập, sàng lọc, bổ sung thông tin), thương mại điện tử (gợi ý, nhắc giỏ hàng bị bỏ dở), câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách hàng có chuyển cho người thật, tuyển dụng và marketing. Bạn có thể tự bắt đầu trong khoảng mười phút, hoặc giao một dự án riêng cho chuyên gia của nhà cung cấp.

Phù hợp nhất cho: doanh nghiệp không có kỹ năng kỹ thuật, muốn có chatbot trên website và các ứng dụng nhắn tin, với giá bằng euro.

Điểm mạnh: giá niêm yết bằng euro, chưa gồm thuế và không ràng buộc; chatbot và cộng tác viên không giới hạn, kèm chat trực tiếp, webhook, Google Sheets, Mailchimp, Gmail, Zapier và Stripe đã có trong giá; đăng ký không cần thẻ tín dụng.

Hạn chế: các tính năng AI (AI tùy chỉnh được nạp tài liệu của bạn, mô hình OpenAI, gửi SMS) tiêu tốn tín dụng trả thêm ngoài gói thuê bao. Mỗi gói giới hạn số người dùng, và mỗi người dùng vượt gói sẽ bị tính phí.

Giá: Gratuit €0, Basic €39 mỗi tháng (500 người dùng), Pro €59 mỗi tháng (1,000 người dùng), Entreprise theo báo giá; giá chưa gồm VAT, được kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026. Tín dụng bổ sung bắt đầu từ €25 cho mỗi 1,000, và mỗi người dùng vượt gói tốn €0.05 mỗi tháng.

Bảng so sánh 10 công cụ chatbot

Giá được kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026 trên website của các nhà cung cấp; các thông tin khác trong bảng lấy từ cùng các trang đó. Chỉ có hai nhà cung cấp, iAdvize và Botnation AI, hiển thị giá bằng euro trên phiên bản tiếng Pháp của website: cột bên phải vì vậy mô tả những gì làm số tiền bạn trả thay đổi.

Phần mềm	Điểm khác biệt	Kênh ngoài website	Website tiếng Pháp	Điều làm hóa đơn thay đổi
Intercom	Phần mềm ticket kết hợp tác nhân AI Fin	Điện thoại, email, Slack, WhatsApp, SMS	Không	Ghế tác nhân, kết quả Fin, mức sử dụng (WhatsApp, SMS, chiến dịch)
Tidio	Tác nhân Lyro gợi ý sản phẩm	WhatsApp, Instagram, Messenger, email	Có	Cuộc trò chuyện của nhóm, cuộc trò chuyện Lyro, khách truy cập Flows
Crisp	Giá theo không gian làm việc, dữ liệu tại EU	WhatsApp, Messenger, Instagram, email, SMS	Có	Gói (ghế và tín dụng AI đã bao gồm), ghế thêm
LiveChat	Chat trực tiếp đầy đủ với tác nhân AI	Messenger, Instagram, WhatsApp, email, SMS, X, Apple Messages	Có	Số người, gói
iAdvize	Trợ lý mua sắm AI cho thương mại điện tử	Không nêu	Có	Cuộc trò chuyện, tham chiếu sản phẩm, tiện ích Support Desk theo người dùng
Botpress	Tác nhân hoàn tiền hoặc đổi tài khoản	WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, thoại và SMS qua Twilio	Có	Cuộc trò chuyện mỗi tháng, gói bổ sung tự động, sử dụng AI
Landbot	Luồng không cần lập trình và đặt lịch hẹn	WhatsApp, Messenger	Không	Cuộc trò chuyện và cuộc trò chuyện AI mỗi tháng, WhatsApp, ghế thêm
tawk.to	Hộp thư dùng chung miễn phí	Email, WhatsApp, Messenger, SMS, Telegram	Có	Phần mềm miễn phí; tác nhân bên thứ ba Hired-Agent trả phí
Dydu	Chatbot, voicebot và callbot, dữ liệu tại Pháp	Điện thoại, Teams, SharePoint, Facebook, Instagram, WhatsApp	Có	Giá không công bố
Botnation AI	Giá niêm yết bằng euro, AI phát triển nội bộ	WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, thoại	Có	Người dùng mỗi tháng, tín dụng AI

Bạn nên kiểm tra điều gì trước khi chọn?

1. Tác nhân AI dựa vào điều gì để trả lời? Hãy hỏi xem nó chỉ trả lời từ nội dung của bạn hay không, nó chấp nhận những nguồn nào (website, PDF, bài trợ giúp, danh mục sản phẩm) và nó làm gì với câu hỏi mà nó không biết. Ví dụ, Tidio nói rằng Lyro khi đó trả lời “Tôi không biết”.

2. Cuộc trò chuyện được chuyển cho người thật như thế nào? Hãy kiểm tra xem nhân viên thật có nhận được lịch sử và những thông tin đã cung cấp hay không, như LiveChat và Botpress mô tả, và khách truy cập có thể yêu cầu gặp người thật bất cứ lúc nào.

3. Đơn vị nào làm hóa đơn tăng? Tùy công cụ, bạn trả theo nhân viên hỗ trợ (LiveChat), theo kết quả của tác nhân AI (Fin tại Intercom), theo cuộc trò chuyện (Botpress, Landbot), theo không gian làm việc (Crisp), theo số người dùng (Botnation AI) hoặc dựa trên cuộc trò chuyện và danh mục sản phẩm (iAdvize). Hãy ước tính khối lượng cuộc trò chuyện hằng tháng trước khi so sánh.

4. Công cụ có giúp bạn tuân thủ quy định không? Tin nhắn chào mừng phải nêu rõ khách truy cập đang trò chuyện với AI, và cookie của chatbot chỉ được đặt mà không cần sự đồng ý khi cửa sổ chat được mở. Cũng hãy hỏi cách cài thời hạn lưu giữ cuộc trò chuyện và xóa dữ liệu nhạy cảm mà khách truy cập có thể đã nhập.

5. Cuộc trò chuyện được lưu trữ ở đâu? Crisp quảng cáo dữ liệu tại Liên minh châu Âu, Dydu lưu trữ tại Pháp, Botnation AI thuộc thẩm quyền Pháp và châu Âu, còn Landbot tự mô tả là nền tảng châu Âu. Với các công cụ còn lại, hãy hỏi nhà cung cấp.

Bảng xếp hạng này dừng ở đâu?

Chưa có tác nhân AI nào được nạp nội dung của bạn hay đặt trước khách hàng của bạn. Độ chính xác của chatbot phụ thuộc vào tài liệu mà nó nhận được: chỉ một bản dùng thử với trang trợ giúp, danh mục sản phẩm và các câu hỏi thực tế của khách truy cập mới đo được điều đó. Các đánh giá của chúng tôi mô tả website của nhà cung cấp, đã xem vào tháng 10 năm 2026: trang chủ, trang giá và trang tính năng khi có. Với một số công cụ, trang đó không nằm trong quá trình đọc của chúng tôi, và hai website chỉ có bằng tiếng Anh: một công cụ mô tả ít tính năng trên mạng có thể trông kém đầy đủ hơn ở đây so với thực tế.

Nhu cầu của bạn quan trọng hơn thứ hạng. Trả lời câu hỏi hỗ trợ, tư vấn người mua, sàng lọc khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn hay nhận điện thoại là những công việc khác nhau. Hãy bắt đầu từ việc chatbot của bạn phải hoàn thành điều gì, rồi đọc dòng Phù hợp nhất cho của từng đánh giá.

Hạn mức thay đổi. Số cuộc trò chuyện được bao gồm, tín dụng AI, ghế và tùy chọn kênh khiến hóa đơn chatbot thay đổi từ gói này sang gói khác. Chúng tôi sẽ cập nhật trang này thường xuyên; hãy kiểm tra mọi giá và mọi hạn mức trên website của nhà cung cấp trước khi cam kết.

Làm thế nào để đưa đến website của bạn những khách truy cập mà chatbot sẽ chào đón?

Chatbot chỉ làm việc cho những người đã đến website của bạn. Nó cung cấp thông tin cho họ, sàng lọc họ và hướng họ đến một nhân viên hoặc đến giỏ hàng. Để thu hút họ, bạn cần hiện diện ở nơi khác: trên Google, và trong các câu trả lời mà ChatGPT hay các AI khác đưa ra cho người mua đang tìm giải pháp. Để so sánh các nguồn khách truy cập tiềm năng, xem 50 kênh thu hút khách hàng tốt nhất năm 2026.

Công việc tăng hiện diện đó chính là việc Sorank tự động hóa. Sau khi kiểm tra kỹ thuật website của bạn và sự hiện diện của bạn trong các trợ lý AI, nền tảng tìm từ khóa của bạn, viết rồi xuất bản các bài viết được tối ưu cho trợ lý AI, và cho bạn biết, từng câu lệnh một, khi một AI trích dẫn bạn. Trang phần mềm GEO trình bày chi tiết các tính năng này. Để trao đổi với đội ngũ, hãy đặt lịch gọi.

Kết luận

Có ba hồ sơ nổi bật từ các đánh giá này. Một đội hỗ trợ muốn có ticket và tác nhân AI trong cùng một công cụ, với tác nhân tính phí theo kết quả, sẽ xem Intercom trước tiên. Một cửa hàng trực tuyến muốn bắt đầu với gói miễn phí, rồi để AI lo việc tư vấn sản phẩm và nhắc giỏ hàng, sẽ thấy tác nhân Lyro ở Tidio. Một doanh nghiệp quan tâm đến giá theo không gian làm việc, website tiếng Pháp và dữ liệu được giữ tại Liên minh châu Âu có thể bắt đầu với Crisp.

Dù chọn công cụ nào, hãy dùng bản dùng thử miễn phí để nạp cho tác nhân nội dung riêng của bạn và hỏi nó những câu hỏi mà đội của bạn nhận được mỗi tuần. Sau đó kiểm tra ba cài đặt: tin nhắn thông báo về AI, thời điểm cookie được đặt, và việc chuyển giao cho nhân viên thật. Nếu chỉ cần chat trực tiếp không có thuê bao để bắt đầu, tawk.to, được giới thiệu là 100% miễn phí, cho phép bạn khởi đầu mà không tốn ngân sách.

Đề cập danh dự: 10 công cụ khác đáng biết

Phần mềm	Công cụ làm gì, theo nhà cung cấp
Zendesk	Nền tảng dịch vụ khách hàng với tác nhân AI và hệ thống ticket gom email, nhắn tin, cuộc gọi và mạng xã hội.
Smartsupp	Chat trực tiếp, chatbot và công cụ AI cho website và cửa hàng trực tuyến, với gói miễn phí vĩnh viễn.
Inbenta	Tác nhân AI tự động hóa trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm nhân viên trên mọi kênh.
Lime Connect (trước đây là Userlike)	Nền tảng gom chat, nhắn tin và AI cho bán hàng và hỗ trợ.
Chatwoot	Nền tảng hỗ trợ khách hàng mã nguồn mở có AI: chat trực tiếp, email, WhatsApp và Instagram, có thể tự lưu trữ.
Chatbase	Tác nhân AI trải nghiệm khách hàng xử lý yêu cầu phức tạp và giảm số lượng ticket trên mọi kênh.
Voiceflow	Nền tảng xây dựng và triển khai tác nhân AI chat và thoại cho dịch vụ khách hàng.
JivoChat	Chat trực tiếp cho website, miễn phí cho tối đa 5 tác nhân.
HelpCrunch	Chat trực tiếp, chatbot, cơ sở tri thức, cửa sổ bật lên và email marketing.
Olark	Tác nhân chat AI trả lời câu hỏi, sàng lọc khách truy cập và đưa người thật vào đúng lúc.

Zendesk, vốn là phần mềm ticket trước hết, xuất hiện trong bảng này: bảng xếp hạng bao quát chat và tác nhân hội thoại trên website của bạn. Nếu bạn muốn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của website với một đội ngũ, xem các công ty CRO và tối ưu chuyển đổi tốt nhất; với cửa hàng trực tuyến, xem các công ty thương mại điện tử tốt nhất.