Top 10 phần mềm điện thoại doanh nghiệp tốt nhất năm 2026

Mười công cụ, hai nhiệm vụ: nhận mọi cuộc gọi từ khách hàng và chuyển đến đúng người, rồi gọi cho khách tiềm năng và khách hàng mà không lãng phí thời gian giữa hai số. Để giúp bạn chọn hệ thống điện thoại doanh nghiệp, bảng xếp hạng này so sánh mười giải pháp về cách xử lý cuộc gọi đến, gọi đi, AI và mức rõ ràng của giá. Mỗi hồ sơ dựa trên các trang công khai của nhà cung cấp (trang chủ, tính năng, bảng giá), được xem vào tháng 10 năm 2026.

10 phần mềm điện thoại doanh nghiệp tốt nhất năm 2027

1. Aircall: dành cho đội hỗ trợ và đội bán hàng muốn có hệ thống điện thoại, tổng đài và tác nhân giọng nói AI trong cùng một công cụ.
2. Ringover: dành cho nhân viên kinh doanh và tuyển dụng muốn gọi điện và cập nhật CRM ở cùng một nơi.
3. RingCentral: dành cho doanh nghiệp có nhiều chi nhánh muốn có điện thoại, họp trực tuyến và fax trong một gói đăng ký.
4. Dialpad: dành cho đội chăm sóc khách hàng muốn giao một phần cuộc trò chuyện cho các tác nhân AI tự vận hành.
5. CloudTalk: dành cho các đội gọi điện ở nhiều quốc gia, với số nội địa được chia sẻ giữa nhân viên và AI.
6. JustCall: dành cho đội bán hàng cần nhiều chế độ quay số, SMS và WhatsApp.
7. Kavkom: dành cho đội tìm kiếm khách hàng và tổng đài chạy chiến dịch gọi điện dự đoán hoặc tự động.
8. Allo: dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn AI có trong mọi gói và giá công bố bằng euro.
9. 3CX: dành cho doanh nghiệp muốn tự lưu trữ hệ thống điện thoại, không tính giá theo người dùng.
10. Diabolocom: dành cho trung tâm liên hệ muốn có AI độc quyền được lưu trữ tại Pháp.

Vì sao lựa chọn phần mềm điện thoại doanh nghiệp lại quan trọng năm 2027?

Mạng đồng, nơi từng chuyên chở điện thoại cố định tại Pháp, đang bị ngừng hoạt động. Theo Arcep, cơ quan điều tiết viễn thông của Pháp, Orange, đơn vị sở hữu gần như toàn bộ mạng này, đã thông báo ngừng kỹ thuật vào cuối năm 2019, kể cả các dịch vụ doanh nghiệp. Lịch trình chia theo đợt, dự kiến triển khai từ năm 2023 và hoàn tất vào năm 2030. Việc ngừng hoạt động sẽ ảnh hưởng đến mọi người dùng, bất kể nhà cung cấp nào: nếu hệ thống điện thoại của bạn vẫn phụ thuộc vào các đường dây này, hãy kiểm tra thời điểm dự kiến cho xã hoặc phường nơi bạn đặt trụ sở.

Quy định về gọi đi cũng đã thay đổi trong mùa hè này. Từ ngày 11 tháng 8 năm 2026, việc gọi chào hàng nguội (cold calling) mang tính thương mại bị cấm về nguyên tắc tại Pháp, đối với doanh nghiệp thuộc mọi ngành. Một cuộc gọi tìm khách hàng tới người tiêu dùng chỉ còn có thể trong hai trường hợp: liên quan đến một hợp đồng đang có hiệu lực, hoặc người đó đã đồng ý trước. Sự đồng ý này có hiệu lực tối đa một năm, không được gia hạn ngầm, và doanh nghiệp phải chứng minh được đã có sự đồng ý đó. Các cuộc gọi chỉ được phép từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 10 giờ đến 13 giờ và từ 14 giờ đến 20 giờ (giờ Pháp), và Bloctel, danh sách chặn cuộc gọi chào hàng của Pháp, đã ngừng tồn tại vào ngày đó.

Số điện thoại hiện trên màn hình người nhận cũng bị kiểm soát. Trong thông cáo báo chí ngày 29 tháng 1 năm 2026, Arcep nhắc lại rằng luật ngày 24 tháng 7 năm 2020 buộc nhà mạng phải xác thực số của người gọi và chặn những cuộc gọi có số chưa được xác thực đúng cách, cơ chế này được triển khai dần từ tháng 10 năm 2024. Số báo cáo về việc giả mạo số điện thoại mà cơ quan điều tiết nhận được đã tăng từ 531 năm 2023 lên hơn 19.000 năm 2025.

Chúng tôi xếp hạng phần mềm này như thế nào?

Để quyết định giữa các hệ thống điện thoại và công cụ quay số này, vào tháng 10 năm 2026, chúng tôi đã đọc trang chủ, danh sách tính năng và bảng giá do mỗi nhà cung cấp công bố, và không gì khác. Không có gói trả phí nào được mua để thử nghiệm công cụ, không có quan hệ đối tác nào ràng buộc chúng tôi với nhà cung cấp, và số lượng khách hàng hay điểm đánh giá được hiển thị không đóng vai trò gì. Bốn tiêu chí được tính.

1. Xử lý cuộc gọi đến. IVR (phản hồi thoại tương tác, tức menu hướng dẫn người gọi), định tuyến theo giờ hoặc kỹ năng, hàng đợi, gọi lại tự động, số khả dụng và giữ lại các số hiện có của bạn.

2. Cuộc gọi đi. Bộ quay số (power dialer, quay lần lượt theo danh sách cuộc gọi, chế độ dự đoán hoặc song song), gửi thư thoại tự động (voicemail drop), chiến dịch gọi điện và quản lý các số hiển thị.

3. AI và tích hợp. Chuyển ghi âm thành văn bản, tóm tắt, huấn luyện, tác nhân giọng nói trả lời thay đội ngũ, và đồng bộ với CRM hoặc phần mềm hỗ trợ khách hàng (helpdesk).

4. Một đề nghị rõ ràng cho người mua tại Pháp. Giá công bố bằng euro, có hoặc không có VAT, số người dùng tối thiểu, thời hạn cam kết, các tùy chọn tính phí riêng và bản dùng thử miễn phí.

10 phần mềm điện thoại doanh nghiệp tốt nhất: hồ sơ chi tiết

1. Aircall

Aircall bao phủ cả điện thoại doanh nghiệp truyền thống lẫn tổng đài. Cuộc gọi, SMS và tin nhắn WhatsApp đều đổ về một hộp thư dùng chung, được đồng bộ với CRM, phần mềm hỗ trợ và các công cụ kinh doanh của bạn. Hệ thống điện thoại có IVR, định tuyến xếp tầng hoặc theo giờ và ngày, một hàng đợi có yêu cầu gọi lại và số nội địa ở khắp nơi trên thế giới.

Trợ lý AI ghi âm mọi cuộc gọi, phân tích cảm xúc và chủ đề, rồi cập nhật CRM; các AI Virtual Agents trả lời suốt ngày đêm và chuyển những trường hợp phức tạp kèm toàn bộ lịch sử. Power Dialer nhập tới 1.000 số và gọi lần lượt từng số.

Phù hợp nhất với: đội hỗ trợ và đội bán hàng muốn có hệ thống điện thoại, tổng đài và tác nhân giọng nói AI trong cùng một công cụ, được kết nối với CRM hoặc phần mềm hỗ trợ của họ.

Điểm mạnh: cuộc gọi đến không giới hạn, 1.000 phút gọi đi trong nước mỗi người dùng và chuyển ghi âm bằng AI từ gói Essentials; hơn 250 tích hợp được quảng bá, gồm HubSpot, Zendesk, Pipedrive và Slack; AI Voice Agents dùng được có hoặc không có hệ thống điện thoại, bằng 38 ngôn ngữ.

Hạn chế: Power Dialer, chiến dịch gọi đi và giám sát trực tiếp bắt đầu từ gói Professional, còn cuộc gọi quốc tế không giới hạn chỉ dành cho gói Enterprise. Bảng so sánh đặt số người dùng tối thiểu, và Analytics+, WhatsApp cùng AI Assist Pro là các tiện ích bổ sung.

Giá: giá kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026, Essentials €30 và Professional €50 mỗi giấy phép mỗi tháng, cách tính VAT không được nêu; Enterprise báo giá riêng. Trang này cho phép thanh toán hằng tháng hoặc hằng năm (tiết kiệm 25% khi trả theo năm): hãy hỏi nhà cung cấp giá hiển thị tương ứng với hình thức nào. Số bổ sung €6 mỗi tháng.

2. Ringover

Ringover tập trung cuộc gọi, tin nhắn, email và cuộc gọi video trong một giao diện có AI hỗ trợ. Dịch vụ điện thoại trên nền đám mây cung cấp số cố định và di động ảo tại 65 quốc gia, số miễn phí cước, chuyển đổi số hiện có của bạn, IVR thiết lập trong vài cú nhấp và định tuyến theo thời gian, cùng các thông điệp chào bằng 16 ngôn ngữ.

Nhà cung cấp cũng bán Airo, một tác nhân AI đàm thoại có khả năng trả lời, sàng lọc và đặt lịch họp, Meet.us cho cuộc gọi video bán hàng, và Empower để phân tích hội thoại. Chuyển ghi âm và tóm tắt cuộc gọi có trong các gói điện thoại, còn gói Business bổ sung tự động điền CRM.

Phù hợp nhất với: đội bán hàng và tuyển dụng muốn gọi điện và đưa dữ liệu vào CRM hoặc ATS (hệ thống quản lý ứng viên) của họ từ cùng một công cụ.

Điểm mạnh: gọi không giới hạn tới hơn 110 quốc gia, Power Dialer, nghe và thì thầm trong cuộc gọi từ gói Business; các tác nhân AI có sẵn và không giới hạn trong mọi gói điện thoại; bản dùng thử miễn phí 7 ngày cho gói Talk.

Hạn chế: các gói Talk, Business và Unified yêu cầu ít nhất 3 người dùng và kèm ghi chú "cam kết 12 tháng"; Enterprise bắt đầu từ 50 người dùng. Chiến dịch gọi và SMS là một tùy chọn trả phí.

Giá: giá kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026, trang hiển thị hai mức cho gói Talk, €19 và €29 mỗi người dùng mỗi tháng chưa gồm VAT, với lựa chọn thanh toán hằng tháng hoặc hằng năm (giảm 20%); tương tự cho Business (€49 và €69) và Unified (€69 và €89). Con số cần xác nhận với nhà cung cấp.

3. RingCentral

RingCentral gom điện thoại, nhắn tin, video, tổng đài và sự kiện ảo trên một nền tảng đám mây. Sản phẩm điện thoại của họ, RingEX, kết hợp cuộc gọi, nhắn tin nhóm, họp và fax trong một ứng dụng, với một số duy nhất cho cuộc gọi và fax. Chuyển số hiện có của bạn là miễn phí, và nhà cung cấp quảng bá hơn 500 tích hợp.

Việc định tuyến được thiết lập bằng cách kéo và thả. Personal AI Assistant, được giới thiệu là đi kèm không tính thêm phí, ghi âm cuộc gọi và tạo bản tóm tắt với các quyết định và việc cần làm.

Phù hợp nhất với: doanh nghiệp quản lý nhiều chi nhánh hoặc đội ngũ quốc tế, muốn có cuộc gọi, nhắn tin, họp và fax trong một gói đăng ký.

Điểm mạnh: họp video tới 300 người tham gia và IVR nhiều cấp từ gói Standard; quản lý nhiều chi nhánh, đăng nhập một lần (SSO) và tích hợp với Zendesk hoặc Salesforce trong gói Premium; dịch vụ chuyển đổi gồm đánh giá, cài đặt và hỗ trợ.

Hạn chế: mỗi gói bao gồm một lượng phút miễn phí cho mỗi người dùng, từ 100 ở Essentials đến 2.000 ở Ultimate. Cuộc gọi không giới hạn trong khu vực EMEA (châu Âu, Trung Đông và châu Phi) không có sẵn ở Essentials hoặc với tài khoản dưới 20 người dùng, và các tiện ích bổ sung phải qua báo giá.

Giá: giá kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026, trang RingEX hiển thị hai mức cho mỗi gói, nhà cung cấp quảng bá tiết kiệm đến 38% khi thanh toán theo năm: Essentials €15.99 và €20.99, Standard €22.99 và €28.99, Premium €28.99 và €34.99, Ultimate €39.99 và €45.99 mỗi người dùng mỗi tháng, cách tính VAT không được nêu. Các mức giá cũng thay đổi theo số người dùng chọn trên trang (1, 2 đến 19, 20 đến 99, 100 trở lên). Con số cần xác nhận với nhà cung cấp.

4. Dialpad

Dialpad kết hợp tổng đài đa kênh, giao tiếp doanh nghiệp và các tác nhân AI trên một nền tảng, với AI độc quyền. Các tác nhân AI của họ đặt lịch hẹn, xử lý đơn hàng hoặc giải quyết hoàn tiền, bằng giọng nói cũng như trên các kênh số, 24/7.

Danh sách tính năng bao gồm hệ thống điện thoại (tổng đài tự động, IVR, giữ và chuyển cuộc gọi, số miễn phí cước, chuyển đổi số), tổng đài (phân phối cuộc gọi tự động, hàng đợi, gọi lại khách hàng) và bán hàng (Power Dialer, gửi thư thoại tự động).

Phù hợp nhất với: đội chăm sóc khách hàng và bán hàng muốn giao một phần cuộc trò chuyện cho các tác nhân AI.

Điểm mạnh: tác nhân AI tính phí theo cuộc hội thoại, với một tín dụng chỉ bị trừ khi AI tra cứu thông tin hoặc thực hiện một hành động; hàng nghìn khách hàng được xử lý cùng lúc qua thoại, chat, SMS và email; dùng thử miễn phí 14 ngày gói Dialpad Connect.

Hạn chế: tác nhân AI được mua riêng, dưới dạng một nhóm tín dụng, và hóa đơn theo số cuộc hội thoại có thể tính phí. Gói được chia thành bốn bộ (AI Agent, Support, Sell và Connect) để bạn chọn theo nhu cầu sử dụng.

Giá: trang giá không công bố con số nào; các gói Connect, Support và Sell, cùng tác nhân AI tính phí theo cuộc hội thoại qua tín dụng.

5. CloudTalk

CloudTalk là hệ thống điện thoại doanh nghiệp dành cho bán hàng và hỗ trợ, nơi đội ngũ của bạn và các tác nhân giọng nói AI dùng chung hàng đợi, tích hợp và số điện thoại. Số nội địa bao phủ hơn 160 quốc gia, và các tác nhân AI nói được hơn 70 ngôn ngữ và giọng địa phương.

Bạn gán mỗi số cho đội ngũ, cho một tác nhân AI hoặc cho cả hai, rồi phân phối cuộc gọi theo giờ, theo kích thước hàng đợi hoặc theo nhiệm vụ. AI nhận các khung giờ bạn chọn: ngoài giờ làm việc, lúc cao điểm gọi đến hoặc khi sàng lọc khách hàng tiềm năng.

Phù hợp nhất với: đội bán hàng và hỗ trợ làm việc ở nhiều quốc gia, muốn có một số nội địa cho mỗi thị trường.

Điểm mạnh: số được luân chuyển tự động để tránh bị đánh dấu là spam; chuyển số hiện có của bạn, bất kể nhà mạng nào; dùng thử miễn phí 14 ngày không cần thẻ tín dụng, kèm 50 phút AI miễn phí.

Hạn chế: trang giá liệt kê chi phí của từng tính năng riêng (Power Dialer, IVR, tổng đài, softphone là điện thoại phần mềm cài trên máy tính): hãy cộng các thành phần bạn cần để ước tính hóa đơn.

Giá: chi phí được chi tiết theo tính năng trên trang của nhà cung cấp; dùng thử miễn phí 14 ngày.

6. JustCall

JustCall tập hợp cuộc gọi, SMS và các bước theo dõi trên một nền tảng AI dành cho đội bán hàng và hỗ trợ. Hệ thống điện thoại đám mây của họ có menu thoại nhiều cấp, hàng đợi có gọi lại, định tuyến theo kỹ năng, ngôn ngữ, múi giờ hoặc lịch sử người gọi, và số tại hơn 70 quốc gia.

Bộ quay số kết hợp năm chế độ (power, predictive, dynamic, parallel và preview), còn hộp thư dùng chung gom SMS, MMS và WhatsApp. AI chấm điểm từng cuộc gọi theo một bảng tiêu chí tùy chỉnh, và AI Voice Agent trả lời cuộc gọi đến, sàng lọc, đặt lịch họp rồi chuyển cho nhân viên kinh doanh.

Phù hợp nhất với: đội bán hàng gọi nhiều và muốn có SMS cùng WhatsApp trong cùng một công cụ.

Điểm mạnh: hơn 70 tích hợp gốc, gồm HubSpot, Salesforce, Pipedrive và Zoho, cùng Zapier và API REST; nghe trực tiếp, thì thầm và chen vào cuộc gọi để huấn luyện nhân viên mới; dùng thử miễn phí 14 ngày không cần thẻ tín dụng.

Hạn chế: trang web và trang giá chỉ có tiếng Anh. Các tính năng AI (chấm điểm cuộc gọi, huấn luyện, tác nhân giọng nói) thuộc gói JustCall AI, và AI Voice Agent được bán như một tùy chọn.

Giá: giá công bố bằng đô la Mỹ trên trang web, với mức tiết kiệm đến 29% khi thanh toán theo năm.

7. Kavkom

Kavkom cung cấp điện thoại đám mây vừa là hệ thống điện thoại doanh nghiệp vừa là tổng đài. Bạn kích hoạt số tại hơn 60 quốc gia, chuyển đường dây miễn phí, và nhà cung cấp quảng bá thời gian cài đặt 5 phút cùng tích hợp với các CRM như Salesforce, HubSpot, Zoho và Pipedrive.

Kavkom nổi bật các công cụ gọi đi của mình: gọi dự đoán, nhận diện máy trả lời tự động, kịch bản gọi, bộ quay số tự động, danh sách đen theo GDPR, và NPV (numéros polyvalents vérifiés, số đa năng đã xác minh bắt buộc tại Pháp) cho các chiến dịch gọi tự động.

Phù hợp nhất với: đội tìm kiếm khách hàng và tổng đài chạy chiến dịch gọi dự đoán hoặc tự động.

Điểm mạnh: cuộc gọi đến và cuộc gọi nội bộ không giới hạn từ gói Pack Basic, có IVR, giám sát thời gian thực và CRM lai; nghe kín đáo, thì thầm và chen vào để huấn luyện nhân viên; hỗ trợ 7 ngày mỗi tuần.

Hạn chế: số di động, lựa chọn số gọi đi, tích hợp gốc và chuyển ghi âm bằng AI bắt đầu từ gói Pack Plus. Gọi dự đoán và tác nhân giọng nói tự động là hai tùy chọn trả phí, còn một số mức giá của Pack Plus chỉ dành cho doanh nghiệp đăng ký tại Pháp và đủ điều kiện là doanh nghiệp vừa và nhỏ (PME/PMI).

Giá: giá kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026, giá chưa gồm VAT trên mỗi người dùng mỗi tháng: Pack Basic €8 khi thanh toán hằng năm (giảm 20%, cam kết 12 tháng) hoặc €10 hằng tháng không cam kết; Pack Plus €42 khi thanh toán hằng năm hoặc €50 hằng tháng, và €24 hoặc €30 cho doanh nghiệp đăng ký tại Pháp và đủ điều kiện là doanh nghiệp vừa và nhỏ (PME/PMI). Pack Custom báo giá riêng.

8. Allo

Allo cung cấp một giải pháp điện thoại doanh nghiệp với các tác nhân AI trả lời khi không ai khác có thể, và cập nhật CRM của bạn. Theo trang web của họ, Allo là một nhà mạng viễn thông tại Pháp, có số riêng và hạ tầng riêng. Sau mỗi cuộc gọi, AI soạn email theo dõi, SMS và cập nhật CRM.

Lễ tân AI trả lời, sàng lọc và đặt một khung giờ trong lịch của bạn ngay trong lúc gọi. Với cuộc gọi đi, Allo cung cấp Power Dialer và Parallel Dialer, gọi 3 đến 5 liên hệ cùng lúc. Một kết nối MCP (giao thức cho phép trợ lý AI thực hiện hành động trong phần mềm) được dùng để điều khiển Allo từ Claude.

Phù hợp nhất với: doanh nghiệp vừa và nhỏ cùng đội bán hàng từ 2 đến 250 người, muốn các tính năng AI có sẵn và giá công bố bằng euro.

Điểm mạnh: chuyển ghi âm, tóm tắt bằng AI và đồng bộ gốc với HubSpot, Salesforce hoặc Attio trong mọi gói trả phí; không phí thiết lập và không cam kết; phản hồi hỗ trợ đầu tiên trung bình trong 15 phút, theo nhà cung cấp.

Hạn chế: Allo cho biết họ nhắm đến đội dưới 250 người, và gói Solo vẫn đang trong danh sách chờ. Gửi SMS dùng tín dụng tính bằng đô la Mỹ, lễ tân AI và Power Dialer là tùy chọn trả phí, và nhà cung cấp nêu rõ giá của họ vẫn có thể thay đổi.

Giá: giá kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026, Business €35 mỗi chỗ ngồi mỗi tháng chưa gồm VAT khi thanh toán hằng năm, hoặc €45 hằng tháng; Ultra €100 hằng năm hoặc €120 hằng tháng. Lễ tân AI €35 mỗi nhân viên mỗi tháng khi thanh toán hằng năm, Power Dialer €50 mỗi tháng cho cả đội. Dùng thử miễn phí 7 ngày.

9. 3CX

3CX là một hệ thống điện thoại doanh nghiệp chạy bằng phần mềm, một PBX (tổng đài nội bộ quản lý đường dây trong và ngoài), có sẵn tổng đài và AI. Bạn triển khai tại chỗ, trên đám mây riêng hoặc do 3CX lưu trữ. Nó dựa trên SIP trunk, các đường điện thoại internet do nhà mạng cung cấp, và cho phép bạn tái sử dụng thiết bị nếu tương thích.

Các tính năng gồm IVR nhiều cấp, hàng đợi, định tuyến theo kỹ năng, máy chủ fax tích hợp, hội nghị video, nhắn tin tức thời trên website (chat trực tiếp) và WhatsApp. Về AI, 3CX cung cấp lễ tân AI, trợ lý AI cá nhân, các tác nhân AI và chuyển ghi âm cuộc gọi.

Phù hợp nhất với: doanh nghiệp muốn tự lưu trữ hệ thống điện thoại, hoặc để 3CX lưu trữ và vẫn giữ quyền kiểm soát dữ liệu; theo nhà cung cấp, gói chính hướng tới doanh nghiệp có hơn 25 người dùng.

Điểm mạnh: một khoản phí hằng năm duy nhất cho mỗi hệ thống, không tính theo người dùng; có một phiên bản miễn phí; nhà cung cấp quảng bá không chuyển dữ liệu cho bên thứ ba, nhưng việc chuyển ghi âm có thể đi qua máy chủ tích hợp sẵn (giấy phép từ 16 cuộc gọi đồng thời trở lên) hoặc qua Google, OpenAI hay Grok: hãy chọn theo yêu cầu bảo mật của bạn.

Hạn chế: một số tính năng nâng cao (máy chủ chuyển ghi âm tích hợp, đa công ty, định tuyến trực tiếp tới Microsoft Teams) chỉ dành cho giấy phép từ 16 cuộc gọi đồng thời trở lên ("16SC+" trong bảng của nhà cung cấp). Khi triển khai tại chỗ hoặc tự lưu trữ, hệ thống điện thoại do bạn tự quản lý: hãy dự trù thời gian cấu hình SIP trunk và điện thoại, được nhà cung cấp hướng dẫn trong tài liệu của họ.

Giá: giá tính theo hệ thống chứ không theo chỗ ngồi, dưới dạng phí hằng năm; có phiên bản miễn phí.

10. Diabolocom

Diabolocom công bố một nền tảng tổng đài đám mây đa kênh, được AI hỗ trợ, dành cho trung tâm cuộc gọi, bộ phận chăm sóc khách hàng và đội tìm kiếm khách hàng bán hàng. AI tạo sinh của họ là độc quyền và được lưu trữ tại Pháp trên đám mây an toàn.

Gói Voice bao gồm IVR thông minh, phân phối cuộc gọi tự động với định tuyến theo kỹ năng, chiến dịch gọi đi, bộ quay số ở chế độ xem trước, tuần tự hoặc dự đoán, kịch bản và giám sát thời gian thực. Diabolocom cũng là một nhà mạng viễn thông được chứng nhận cho dịch vụ điện thoại cố định và di động.

Phù hợp nhất với: trung tâm cuộc gọi và bộ phận chăm sóc khách hàng muốn AI được lưu trữ tại Pháp và tích hợp gốc với Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk hoặc HubSpot.

Điểm mạnh: Number Reputation Checker, công cụ kiểm tra số của bạn để chúng không bị coi là spam; thanh toán qua điện thoại đạt chứng nhận PCI DSS (tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thẻ); AI cũng có thể dùng qua API trong một phần mềm tổng đài khác.

Hạn chế: mức giá khởi điểm được công bố giả định cam kết 3 năm và ít nhất 150 giấy phép có tên, chưa gồm phí viễn thông và phí sử dụng. Các mô-đun AI là tùy chọn trong gói Voice và Omnichannel, và chỉ có trong gói Ultimate, theo báo giá.

Giá: giá kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026, gói Voice từ €60 và gói Omnichannel từ €99 mỗi giấy phép có tên, chưa gồm thuế; gói Ultimate báo giá riêng. Phút, chuyển ghi âm, lưu trữ và SMS được tính theo mức sử dụng.

So sánh 10 phần mềm điện thoại doanh nghiệp

Giá và thông tin kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026 trên trang web của các nhà cung cấp. Chỉ hai công cụ công bố giá bằng euro rõ ràng (Allo và Diabolocom), còn Aircall hiển thị €30 cho mỗi giấy phép mà không nêu hình thức thanh toán hay việc đã gồm VAT chưa: cột cuối cùng vì vậy cho thấy điều gì đẩy hóa đơn lên.

Phần mềm	Dành cho ai	Điểm khác biệt	AI nổi bật	Điều đẩy hóa đơn lên
Aircall	Đội hỗ trợ và bán hàng	Hệ thống điện thoại và tổng đài, hơn 250 tích hợp	Trợ lý AI, AI Virtual Agents	Giấy phép, gói, tiện ích bổ sung, số thêm
Ringover	Nhân viên kinh doanh và tuyển dụng	Số tại 65 quốc gia, Meet.us và Empower	Tác nhân AI có sẵn, Airo	Người dùng (tối thiểu 3), gói, tùy chọn, Airo; giá cần xác nhận
RingCentral	Doanh nghiệp nhiều chi nhánh	Cuộc gọi, họp và fax trong một gói đăng ký	Personal AI Assistant	Mức số người dùng, gói, hình thức thanh toán; giá cần xác nhận
Dialpad	Chăm sóc khách hàng và bán hàng	Tổng đài đa kênh	Tác nhân AI tự vận hành	Gói (Connect, Support, Sell), tín dụng tác nhân AI theo cuộc hội thoại
CloudTalk	Bán hàng và hỗ trợ tại nhiều quốc gia	Số nội địa tại hơn 160 quốc gia	Tác nhân giọng nói AI trên cùng hàng đợi	Tính năng được chọn, mỗi tính năng có chi phí riêng
JustCall	Đội bán hàng gọi nhiều	Năm chế độ quay số, SMS và WhatsApp	Chấm điểm cuộc gọi, AI Voice Agent	Gói, AI Voice Agent tùy chọn; giá bằng đô la
Kavkom	Tìm kiếm khách hàng và tổng đài	Gọi dự đoán, bộ quay số tự động, CRM tích hợp	Chuyển ghi âm và tóm tắt (Pack Plus)	Người dùng, gói, hình thức thanh toán, tùy chọn
Allo	Doanh nghiệp vừa và nhỏ từ 2 đến 250 người	Nhà mạng viễn thông tại Pháp theo trang web của họ	Lễ tân AI, các hành động sau cuộc gọi	Chỗ ngồi, tùy chọn (lễ tân AI, Power Dialer), tín dụng SMS
3CX	Doanh nghiệp muốn tự lưu trữ hệ thống điện thoại	PBX tại chỗ, tự lưu trữ hoặc được lưu trữ	Lễ tân AI, tác nhân AI	Phiên bản được chọn, phí hằng năm theo hệ thống
Diabolocom	Trung tâm cuộc gọi	AI độc quyền được lưu trữ tại Pháp	Hỗ trợ tác nhân, kiểm soát chất lượng bằng AI	Giấy phép (tối thiểu 150), mức sử dụng, mô-đun AI

Bạn nên kiểm tra điều gì trước khi chọn?

1. Bạn có giữ được số của mình không? Ringover, RingCentral, CloudTalk, Kavkom và Allo quảng bá việc chuyển số hiện có của bạn, còn 3CX giúp việc chuyển số sang nhà cung cấp SIP trunk dễ hơn. Nếu đường dây của bạn vẫn chạy trên mạng đồng, hãy tìm hiểu thêm thời điểm ngừng dự kiến tại nơi bạn đang ở.

2. Giá thực tế cho mỗi chỗ ngồi là bao nhiêu? Giá khởi điểm đi kèm điều kiện: tối thiểu 3 người dùng tại Ringover, số người dùng tối thiểu tại Aircall, 150 giấy phép và cam kết 3 năm đối với giá công bố của Diabolocom. Hãy cộng tổng trong mười hai tháng, kể cả tùy chọn.

3. Các cuộc gọi đi của bạn có tuân theo quy định mới không? Từ ngày 11 tháng 8 năm 2026, một cuộc gọi tìm khách hàng tới người tiêu dùng cần sự đồng ý trước của họ, trừ khi đã có hợp đồng. Hãy xem công cụ có giúp bạn tôn trọng khung giờ cho phép và giữ danh sách loại trừ hay không, như danh sách đen theo GDPR của Kavkom.

4. Số của bạn có qua được bộ lọc không? Hãy hỏi nhà cung cấp cách họ theo dõi uy tín các số của bạn: CloudTalk luân chuyển chúng tự động, Diabolocom cung cấp Number Reputation Checker, và Kavkom cung cấp NPV cho chiến dịch tự động.

5. AI có sẵn dừng ở đâu? Tại Allo và Ringover, chuyển ghi âm và tóm tắt là một phần của gói, còn gói Essentials của Aircall bao gồm 50 phút AI Voice Agents mỗi tháng; tại Dialpad hoặc Diabolocom, các tác nhân AI hoặc mô-đun AI được trả phí riêng, qua tín dụng hoặc như một tùy chọn. Hãy thử tác nhân giọng nói với những câu hỏi thực tế của khách hàng trong thời gian dùng thử miễn phí.

Bảng xếp hạng này dừng ở đâu?

Chúng tôi chưa thực hiện một cuộc gọi nào. Chất lượng âm thanh, ứng dụng di động và tốc độ hỗ trợ được đánh giá qua sử dụng thực tế, và không cái nào trong số này được đo ở đây. Bảng xếp hạng dựa trên các trang web của nhà cung cấp, đọc vào tháng 10 năm 2026; với một số trong số đó, việc đọc các trang giá không cho ra mức giá bằng euro rõ ràng, và hồ sơ của họ chỉ dừng ở những gì đọc được.

Nhu cầu của bạn quan trọng hơn thứ hạng. Một công ty năm người và một trung tâm cuộc gọi hai trăm nhân viên có nhu cầu khác nhau: hãy dựa trước hết vào các dòng Phù hợp nhất với.

Các gói dịch vụ thay đổi. Giá, số phút đi kèm, mô-đun AI và quy định về gọi chào hàng thay đổi. Chúng tôi sẽ cập nhật bảng xếp hạng này thường xuyên; hãy kiểm tra từng giá trên trang của nhà cung cấp trước khi cam kết.

Khách hàng tìm thấy số của bạn trước khi gọi bằng cách nào?

Phần mềm điện thoại doanh nghiệp xử lý các cuộc gọi đến và các cuộc gọi do đội ngũ của bạn thực hiện. Trước khi khách hàng quay số của bạn, còn có những gì họ thấy khi tìm giải pháp trên Google hoặc hỏi ChatGPT nên liên hệ nhà cung cấp nào. Để so sánh các cách thu hút khách hàng, xem danh sách 50 kênh thu hút khách hàng tốt nhất năm 2026 của chúng tôi.

Sorank tự động hóa công việc tăng khả năng hiển thị này. Nền tảng hoạt động trên autopilot, phân tích sự hiện diện của bạn trên Google và trong các trợ lý AI, chọn các từ khóa đáng nhắm tới, rồi soạn và đăng các bài viết được xây dựng cho AI. Với mỗi câu lệnh được theo dõi, chẳng hạn một câu hỏi về hệ thống điện thoại tốt nhất cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, bạn thấy được liệu một AI có nhắc tới công ty của bạn hay không. Trang phần mềm GEO liệt kê mọi tính năng. Để xem điều đó sẽ ra sao với công ty của bạn, đặt lịch một cuộc gọi.

Kết luận

Ba hồ sơ, ba lựa chọn. Một đội hỗ trợ hoặc bán hàng muốn có hệ thống điện thoại, tổng đài và tác nhân giọng nói AI được kết nối với CRM có thể bắt đầu với Aircall. Một doanh nghiệp vừa và nhỏ dưới 250 người, muốn AI và đồng bộ CRM có sẵn, với giá công bố bằng euro, nên xem Allo. Một công ty thích tự lưu trữ hệ thống điện thoại và trả phí hằng năm cho mỗi hệ thống, không có giá theo chỗ ngồi, sẽ tìm thấy thứ cần thiết ở 3CX.

Trước khi ký hợp đồng, hãy tận dụng các bản dùng thử miễn phí: 7 ngày với Ringover và Allo, 14 ngày với CloudTalk và JustCall, và với gói Connect của Dialpad.

Các công cụ đáng chú ý khác: 10 phần mềm điện thoại doanh nghiệp khác đáng biết

Phần mềm	Công cụ làm gì, theo trang web của họ
Axialys	Điện thoại đám mây được AI hỗ trợ cho trung tâm cuộc gọi và quan hệ khách hàng, từ một nhà phát triển phần mềm Pháp.
Keyyo	Nhà mạng dành cho doanh nghiệp rất nhỏ và doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty con độc lập của Bouygues Telecom: hệ thống điện thoại ảo, điện thoại cố định và di động.
Onoff	Ứng dụng cho bạn số thứ hai, dành cho công việc hoặc cá nhân, không cần SIM thứ hai.
Quo	Hệ thống điện thoại dùng chung cho doanh nghiệp nhỏ, trước đây là OpenPhone, kết hợp cuộc gọi, SMS và danh bạ với các tác nhân AI.
Nextiva	Nền tảng trải nghiệm khách hàng kết hợp điện thoại doanh nghiệp, tổng đài và lễ tân AI.
Zadarma	Điện thoại IP, số ảo tại 100 quốc gia, hệ thống điện thoại ảo miễn phí và CRM Teamsale.
Wildix	Hệ thống điện thoại VoIP trên đám mây với PBX, hội nghị video, nhắn tin nhóm, tích hợp CRM và bot giọng nói.
8x8	Tổng đài và giao tiếp hợp nhất (thoại, video, chat và nhắn tin) trên một nền tảng AI.
Talkdesk	Phần mềm tổng đài cho phép nhân viên và tác nhân AI cùng làm việc để tự động hóa trải nghiệm khách hàng.
CallHippo	Nền tảng giao tiếp doanh nghiệp có AI: hệ thống điện thoại đám mây, tác nhân giọng nói AI, bộ tổng đài và số ảo tại hơn 150 quốc gia.

Nếu bạn muốn giao cuộc gọi tìm khách hàng cho một đội, xem bảng xếp hạng các agency gọi điện B2B tốt nhất của chúng tôi. Để tìm khách hàng qua email, xem các agency email chào hàng tốt nhất.