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2027年のおすすめビジネスフォンソフト

ビジネスフォン:Aircall、Ringover、RingCentral、Allo、3CXなど10のソリューションを、着信対応、AI、発信、料金で比較した2027年版です。

公開日:
11/10/2026
-
更新日:
11/10/2026
2027年のおすすめビジネスフォンソフト
Sorank創業者 Thibault Besson-Magdelain

著者について

Thibault Besson-Magdelain

Sorank創業者。SEO歴7年以上、GEOに情熱を注いでいます。

AI でこの記事を要約

目次

10のツール、2つの仕事。顧客からのすべての電話を受けて適切な担当者につなぐことと、2つの番号の間で時間を無駄にせずに見込み客や顧客に電話をかけることです。ビジネスフォン選びの参考になるよう、このランキングでは10のソリューションを、着信対応、発信、AI、料金のわかりやすさで比較します。各紹介は、2026年10月に確認したベンダーの公開ページ(トップページ、機能、料金)に基づいています。

2027年のおすすめビジネスフォンソフト10選

  1. Aircall:電話システム、コールセンター、AI音声エージェントを同じツールで使いたいサポートチームと営業チーム向け。
  2. Ringover:電話をかけながらCRMの入力も1か所で済ませたい営業担当者と採用担当者向け。
  3. RingCentral:電話、会議、FAXを1つの契約にまとめたい複数拠点の企業向け。
  4. Dialpad:会話の一部を自律型AIエージェントに任せたいカスタマーサービスチーム向け。
  5. CloudTalk:エージェントとAIで共有するローカル番号を使って、複数の国に電話をかけるチーム向け。
  6. JustCall:複数の発信モード、SMS、WhatsAppを使いたい営業チーム向け。
  7. Kavkom:予測発信や自動発信のキャンペーンを行う営業開拓チームとコールセンター向け。
  8. Allo:すべてのプランにAIが含まれ、ユーロで料金が公開されていることを求める中小企業向け。
  9. 3CX:ユーザー単位の料金なしで、電話システムを自社でホスティングしたい企業向け。
  10. Diabolocom:フランスでホスティングされた独自AIを求めるコンタクトセンター向け。

2027年にビジネスフォンソフト選びがこれほど重要なのはなぜでしょうか?

フランスで固定電話を支えてきた銅線網は、廃止に向かっています。フランスの通信規制機関であるArcepによると、この網のほぼすべてを所有するOrangeは、2019年末に法人向けサービスを含む技術的な廃止を発表しました。段階に分けたスケジュールでは、2023年から実施し、2030年に完了する予定です。廃止は、事業者を問わず、これらのサービスのすべての利用者に影響します。電話システムがまだこれらの回線に依存しているなら、自治体ごとの予定日を確認してください。

発信のルールも、この夏に変わりました。2026年8月11日から、フランスでは、あらゆる業種の企業について、勧誘を目的とした一方的な電話営業が原則として禁止されています。消費者への営業電話が認められるのは、既存の契約に関連する場合か、本人が事前に同意している場合の2つだけです。この同意の有効期間は最長1年で、黙示の更新はなく、企業は同意を得たことを証明できなければなりません。電話をかけられるのは月曜日から金曜日の10時から13時、14時から20時(フランス時間)のみで、フランスの電話勧誘拒否リストであるBloctelは同日に廃止されました。

相手の画面に表示される番号も確認されます。2026年1月29日のプレスリリースで、Arcepは、2020年7月24日の法律により、通信事業者には発信者番号を認証し、正しく認証されていない番号の通話を遮断することが義務付けられていると改めて述べています。この仕組みは2024年10月から段階的に導入されています。規制機関に寄せられた番号なりすましの報告は、2023年の531件から、2025年には19,000件超に増えました。

これらのソフトはどのようにランク付けしたのですか?

これらの電話システムとダイヤラーを比較するため、2026年10月に各ベンダーが公開しているトップページ、機能一覧、料金表を読み、それ以外は参照していません。ツールを試すための有料契約は一切行っておらず、ベンダーとの提携関係もなく、表示されている顧客数や評価は考慮していません。重視したのは次の4つの基準です。

1. 着信の対応。IVR(自動音声応答、発信者を案内するメニュー)、時間帯やスキルによるルーティング、待ち行列、自動コールバック、利用できる番号、現在の番号の継続利用。

2. 発信。ダイヤラー(リストの番号に順番に電話をかけるパワーダイヤラー、予測発信や並列発信のモード)、留守番電話への録音メッセージ投下、発信キャンペーン、表示番号の管理。

3. AIと連携。文字起こし、要約、コーチング、チームの代わりに応答する音声エージェント、そしてCRMやヘルプデスク(カスタマーサポート用ソフト)との同期。

4. フランスの購入者にとってわかりやすいプラン。ユーロで公開された料金、税抜か税込かの表示、最低ユーザー数、契約期間、別料金のオプション、無料トライアル。

おすすめビジネスフォンソフト10選:各ツールの紹介

1. Aircall

Aircallは、従来のビジネスフォンからコールセンターまでをカバーします。通話、SMS、WhatsAppのメッセージは、CRM、ヘルプデスク、業務ツールと同期した共有受信箱に届きます。電話システムには、IVR、カスケード型または日時によるルーティング、コールバック依頼付きの待ち行列、世界中のローカル番号が含まれます。

AIアシスタントがすべての通話を文字起こしし、感情と話題を分析したうえで、CRMを更新します。AI Virtual Agentsは24時間応答し、複雑な案件は履歴をすべて添えて引き継ぎます。Power Dialerは最大1,000件の番号を取り込み、順番に電話をかけます。

こんな企業におすすめ:CRMやヘルプデスクと連携した電話システム、コールセンター、AI音声エージェントを同じツールで使いたいサポートチームと営業チーム。

強み:Essentialsプランから、着信無制限、1ユーザーあたり1,000分の国内発信、AIによる文字起こし。HubSpot、Zendesk、Pipedrive、Slackなど250以上の連携をうたっています。AI Voice Agentsは電話システムの有無にかかわらず38言語で利用できます。

制約:Power Dialer、発信キャンペーン、リアルタイムのモニタリングはProfessionalプランからで、国際通話の無制限はEnterpriseプラン限定です。比較表には最低ユーザー数が定められており、Analytics+、WhatsApp、AI Assist Proはオプションです。

料金:2026年10月10日に確認した料金で、Essentialsが1ライセンスあたり月額30ユーロ、Professionalが50ユーロ、税込・税抜の記載なし。Enterpriseは個別見積です。ページでは月払いと年払い(年払いで25%お得)を選べるため、表示価格がどちらに当たるかをベンダーに確認してください。追加番号は月額6ユーロです。

ソフトウェアAircallのトップページ
Aircallのトップページでは、顧客とのやり取りを最初から最後まで担うAIを前面に出しています。

2. Ringover

Ringoverは、通話、メッセージ、メール、ビデオ通話を、AIで強化された1つの画面に集約します。クラウド電話では、65か国の固定電話と携帯電話の仮想番号、フリーダイヤル番号、現在の番号のポータビリティ、数クリックで設定できるIVR、時間帯によるルーティング、16言語の応答メッセージを利用できます。

ベンダーは、応答、見込み客の選別、会議の予約を行う会話型AIエージェントのAiro、営業向けビデオ通話のMeet.us、会話分析のEmpowerも販売しています。通話の文字起こしと要約は電話プランに含まれ、BusinessではCRMの自動入力が加わります。

こんな企業におすすめ:同じツールから電話をかけ、CRMやATS(採用管理システム)に情報を入力したい営業チームと採用チーム。

強み:Businessプランから、110以上の国への通話無制限、Power Dialer、通話のモニタリングとウィスパリング。すべての電話プランにAIエージェントが無制限で含まれます。Talkプランには7日間の無料トライアルがあります。

制約:Talk、Business、Unifiedの各プランは最低3ユーザーが必要で、「12か月契約」と記載されています。Enterpriseは50ユーザーからです。通話とSMSのキャンペーンは有料オプションです。

料金:2026年10月10日に確認した料金で、ページにはTalkプランについて1ユーザーあたり月額19ユーロと29ユーロ(税抜)の2つの金額が表示され、月払いと年払い(20%割引)を選べます。Business(49ユーロと69ユーロ)とUnified(69ユーロと89ユーロ)も同様です。金額はベンダーに確認してください。

ソフトウェアRingoverのトップページ
Ringoverは、営業担当者向けのAIコミュニケーションプラットフォームを紹介しています。

3. RingCentral

RingCentralは、電話、メッセージ、ビデオ、コンタクトセンター、バーチャルイベントを1つのクラウドプラットフォームにまとめています。電話製品のRingEXは、通話、チームメッセージ、会議、FAXを1つのアプリに統合し、通話とFAXに同じ番号を使えます。既存番号の移行は無料で、ベンダーは500以上の連携をうたっています。

ルーティングはドラッグ&ドロップで設定します。追加料金なしで含まれるとされるPersonal AI Assistantが通話を文字起こしし、決定事項と行うべきアクションをまとめた要約を作成します。

こんな企業におすすめ:複数の拠点や国際チームを管理し、通話、メッセージ、会議、FAXを1つの契約にまとめたい企業。

強み:Standardプランから、最大300人のビデオ会議と多階層のIVR。Premiumプランでは、複数拠点の管理、シングルサインオン(SSO)、ZendeskやSalesforceとの連携。評価、導入、サポートを含む移行サービス。

制約:各プランには1ユーザーあたりの無料通話分数が含まれ、Essentialsの100分からUltimateの2,000分までです。EMEAゾーン(欧州、中東、アフリカ)内の無制限通話は、Essentialsでも、20ユーザー未満のアカウントでも利用できず、オプションは見積が必要です。

料金:2026年10月10日に確認した料金で、RingEXのページには各プランに2つの金額が表示され、ベンダーは年間請求で最大38%お得とうたっています。Essentialsが15.99ユーロと20.99ユーロ、Standardが22.99ユーロと28.99ユーロ、Premiumが28.99ユーロと34.99ユーロ、Ultimateが39.99ユーロと45.99ユーロで、いずれも1ユーザーあたりの月額、税込・税抜の記載なし。金額はページで選択したユーザー数(1、2から19、20から99、100以上)によっても変わります。金額はベンダーに確認してください。

ソフトウェアRingCentralのトップページ
RingCentralは、AIを活用したオールインワンのコミュニケーションプラットフォームを自任しています。

4. Dialpad

Dialpadは、オムニチャネルのコンタクトセンター、ビジネスコミュニケーション、AIエージェントを1つのプラットフォームにまとめ、独自のAIを使っています。AIエージェントは、予約の設定、注文の処理、返金の対応を、音声でもデジタルチャネルでも、24時間365日行います。

機能一覧は、電話システム(自動受付、IVR、保留と転送、フリーダイヤル番号、番号ポータビリティ)、コンタクトセンター(自動着信分配、待ち行列、顧客へのコールバック)、営業(パワーダイヤラー、留守番電話への録音メッセージ投下)をカバーしています。

こんな企業におすすめ:会話の一部をAIエージェントに任せたいカスタマーサービスチームと営業チーム。

強み:AIエージェントは会話ごとの課金で、AIが情報を取得したりアクションを実行したりしたときだけクレジットが消費されます。音声、チャット、SMS、メールで数千人の顧客に同時に対応できます。Dialpad Connectには14日間の無料トライアルがあります。

制約:AIエージェントはクレジットのまとめ買いとして別途購入し、料金は課金対象の会話数に応じて決まります。プランは4つのパッケージ(AI Agent、Support、Sell、Connect)に分かれており、用途に応じて選びます。

料金:料金ページに金額の掲載はありません。Connect、Support、Sellのプランがあり、AIエージェントはクレジットによる会話ごとの課金です。

ソフトウェアDialpadのトップページ
Dialpadは、顧客体験全体を、AIが動かす1つのプラットフォームにまとめています。

5. CloudTalk

CloudTalkは、営業とサポートのためのビジネスフォンで、チームとAI音声エージェントが同じ待ち行列、連携、番号を共有します。ローカル番号は160以上の国をカバーし、AIエージェントは70以上の言語とアクセントを話します。

各番号をチーム、AIエージェント、またはその両方に割り当て、時間帯、待ち行列の長さ、タスクごとに着信を振り分けます。AIは、営業時間外、着信のピーク、リードの選別など、選んだ時間帯を担当します。

こんな企業におすすめ:複数の国で活動し、市場ごとにローカル番号を持ちたい営業チームとサポートチーム。

強み:迷惑電話と判定されないよう番号を自動でローテーションします。通信事業者を問わず、現在の番号のポータビリティが可能です。クレジットカード不要の14日間無料トライアルで、50分の無料AI通話が付きます。

制約:料金ページには、機能ごとの費用が個別に記載されています(パワーダイヤラー、IVR、コンタクトセンター、パソコンにインストールするソフトフォン)。料金を見積もるには、必要な機能を合計してください。

料金:ベンダーのサイトに機能ごとの費用の内訳があります。14日間の無料トライアルがあります。

ソフトウェアCloudTalkのトップページ
CloudTalkは、チームまたはAIが、すべての電話に応答することを約束しています。

6. JustCall

JustCallは、営業チームとサポートチーム向けのAIプラットフォームに、通話、SMS、フォローアップを集約します。クラウド電話システムには、多階層の音声メニュー、コールバック付きの待ち行列、スキル・言語・タイムゾーン・発信者の履歴によるルーティング、70以上の国の番号が含まれます。

ダイヤラーは5つのモード(パワー、予測、ダイナミック、並列、プレビュー)を備え、共有受信箱にSMS、MMS、WhatsAppがまとまります。AIはカスタムの評価シートに基づいて各通話を採点し、AI Voice Agentは着信に応答して見込み客を選別し、会議を予約したうえで営業担当者に引き継ぎます。

こんな企業におすすめ:電話を多くかけ、SMSとWhatsAppを同じツールで使いたい営業チーム。

強み:HubSpot、Salesforce、Pipedrive、Zohoなど70以上のネイティブ連携に加え、ZapierとREST API。新しい営業担当者の育成に役立つ、リアルタイムのモニタリング、ウィスパリング、通話への割り込み。クレジットカード不要の14日間無料トライアル。

制約:サイトと料金ページは英語のみです。AI機能(通話の採点、コーチング、音声エージェント)はJustCall AIプランに含まれ、AI Voice Agentはオプションとして販売されています。

料金:サイトではドルで料金が公開されており、年払いで最大29%お得とうたっています。

ソフトウェアJustCallのトップページ
JustCallは、すべての通話、すべてのSMS、すべてのフォローアップを1つのプラットフォームにまとめます。

7. Kavkom

Kavkomは、ビジネスフォンとしてもコールセンターとしても使えるクラウド電話を提供しています。60以上の国で番号を有効化でき、回線のポータビリティは無料です。ベンダーは、5分での導入と、Salesforce、HubSpot、Zoho、PipedriveなどのCRMとの連携をうたっています。

Kavkomは発信ツールを前面に出しています。予測発信、留守番電話の検出、トークスクリプト、自動ダイヤラー、GDPRに基づくブラックリスト、そして自動発信キャンペーン用のNPV(numéros polyvalents vérifiés、フランスで義務付けられている検証済みの多目的番号)です。

こんな企業におすすめ:予測発信や自動発信のキャンペーンを行う営業開拓チームとコールセンター。

強み:Pack Basicから、着信と内線通話が無制限で、IVR、リアルタイムのモニタリング、ハイブリッドCRMが付きます。エージェントの指導に役立つ、通話の傍聴、ウィスパリング、割り込み。週7日のサポート。

制約:携帯電話番号、発信番号の選択、ネイティブ連携、AIによる文字起こしはPack Plusからです。予測発信と自動音声エージェントは2つの有料オプションで、Pack Plusの料金の一部は、フランスで登記され中小企業(PME/PMI)の資格を持つ企業に限られます。

料金:2026年10月10日に確認した料金で、1ユーザーあたりの月額(税抜)は次のとおりです。Pack Basicは年間請求で8ユーロ(20%割引、12か月契約)、または契約期間の縛りなしの月払いで10ユーロ。Pack Plusは年間請求で42ユーロ、または月払いで50ユーロで、フランスで登記され中小企業(PME/PMI)の資格を持つ企業は24ユーロまたは30ユーロです。Pack Customは見積制です。

ソフトウェアKavkomのトップページ
Kavkomは、カスタマイズしたクラウド電話でコミュニケーションの方法を変えることを呼びかけています。

8. Allo

Alloは、ほかに誰も対応できないときに応答し、CRMを更新するAIエージェントを備えたビジネスフォンのソリューションを提供しています。サイトによると、Alloはフランスの通信事業者で、独自の番号と独自のインフラを持っています。通話のたびに、AIがフォローアップのメール、SMS、CRMの更新内容を作成します。

AI受付は、通話中に応答し、見込み客を選別して、カレンダーに予定を入れます。発信については、Power Dialerと、3人から5人の連絡先に同時に電話をかけるParallel Dialerを提供しています。MCPコネクタ(AIアシスタントがソフトウェア内で操作を行えるようにするプロトコル)を使えば、ClaudeからAlloを操作できます。

こんな企業におすすめ:AI機能が含まれ、ユーロで料金が公開されていることを求める、2人から250人の中小企業と営業チーム。

強み:すべての有料プランに、文字起こし、AIによる要約、HubSpot、Salesforce、Attioとのネイティブ同期が含まれます。初期費用も契約期間の縛りもありません。ベンダーによると、サポートの初回応答は平均15分です。

制約:Alloは250人未満のチームを対象としているとしており、Soloプランはまだウェイティングリストの段階です。SMSの送信にはドル建てのクレジットが必要で、AI受付とPower Dialerは有料オプションです。ベンダーは、料金がまだ変わる可能性があると明記しています。

料金:2026年10月10日に確認した料金で、Businessは年間請求で1シートあたり月額35ユーロ(税抜)、または月払いで45ユーロ。Ultraは年払いで100ユーロ、または月払いで120ユーロです。AI受付は年間請求で1エージェントあたり月額35ユーロ、Power Dialerはチーム全体で月額50ユーロです。7日間の無料トライアルがあります。

ソフトウェアAlloのトップページ
Alloは、ビジネスフォンの乗り換えをこれで最後にしようと呼びかけています。

9. 3CX

3CXは、ソフトウェアベースのビジネスフォンで、PBX(内線と外線を管理する交換機)にコンタクトセンターとAIを内蔵しています。オンプレミス、プライベートクラウド、または3CXのホスティングで導入できます。通信事業者が提供するインターネット電話回線であるSIPトランクを利用し、互換性があれば既存の機器を再利用できます。

機能には、多階層のIVR、待ち行列、スキルベースのルーティング、内蔵FAXサーバー、ビデオ会議、サイト上のインスタントメッセージ(ライブチャット)、WhatsAppが含まれます。AI面では、AI受付、個人用AIアシスタント、AIエージェント、通話の文字起こしを提供しています。

こんな企業におすすめ:電話システムを自社でホスティングするか3CXにホスティングを任せ、データの管理権を保ちたい企業。ベンダーによると、主力プランは25ユーザーを超える企業を対象としています。

強み:システムごとに年1回の料金で、ユーザー単位の費用はかかりません。無料エディションがあります。ベンダーは第三者へのデータ転送はないとしていますが、文字起こしは内蔵サーバー(同時通話16以上のライセンス)、またはGoogle、OpenAI、Grokを経由する場合があります。機密性の要件に応じて選んでください。

制約:いくつかの高度な機能(内蔵の文字起こしサーバー、マルチカンパニー、Microsoft Teamsへのダイレクトルーティング)は、同時通話16以上のライセンス(ベンダーの料金表の「16SC+」)に限られます。オンプレミスやセルフホスティングでは、電話システムを自社で管理することになります。SIPトランクと電話機の設定が必要になることを見込んでおいてください。ベンダーはその手順をガイドで説明しています。

料金:シート単位ではなくシステム単位の料金で、年額制です。無料エディションがあります。

ソフトウェア3CXのトップページ
3CXは、AIを内蔵した、現代的で柔軟なビジネスフォンを紹介しています。

10. Diabolocom

Diabolocomは、コールセンター、カスタマーサービス部門、営業開拓チーム向けに、オムニチャネルでAIを強化したクラウド型コンタクトセンタープラットフォームを提供しています。その生成AIは独自のもので、フランスの安全なクラウドでホスティングされています。

Voiceプランには、インテリジェントIVR、スキルベースのルーティングによる自動着信分配、発信キャンペーン、プレビュー・プログレッシブ・予測の各モードのダイヤラー、トークスクリプト、リアルタイムのモニタリングが含まれます。Diabolocomは、固定電話と携帯電話のサービスについて認定を受けた通信事業者でもあります。

こんな企業におすすめ:フランスでホスティングされたAIと、Salesforce、Microsoft Dynamics、ServiceNow、Zendesk、HubSpotとのネイティブ連携を求めるコールセンターとカスタマーサービス部門。

強み:番号が迷惑電話と見なされないよう検査するNumber Reputation Checker。PCI DSS(カードデータのセキュリティ基準)認証の電話決済。AIは、APIを通じてほかのコンタクトセンターソフトでも使えます。

制約:公開されている入門価格は、3年契約と最低150の指名ライセンスを前提としており、通信料と利用料は含まれません。AIモジュールはVoiceとOmnichannelのプランではオプションで、見積制のUltimateプランにのみ含まれます。

料金:2026年10月10日に確認した料金で、Voiceプランは指名ライセンスあたり60ユーロから、Omnichannelプランは99ユーロからで、いずれも税抜です。Ultimateプランは見積制です。通話分数、文字起こし、ストレージ、SMSは従量課金です。

ソフトウェアDiabolocomのトップページ
Diabolocomは、顧客とのあらゆるやり取りにAIを役立てています。

ビジネスフォンソフト10選の比較

2026年10月10日に各ベンダーのサイトで確認した料金と情報です。ユーロで明確な料金を公開しているのは2つのツール(AlloとDiabolocom)だけで、Aircallは1ライセンスあたり30ユーロと表示していますが、請求方式も税込か税抜かも明記していません。そのため、最後の列には料金を押し上げる要素を示しています。

ソフトウェア対象特徴打ち出しているAI料金を押し上げる要素
Aircallサポートチームと営業チーム電話システムとコールセンター、250以上の連携AIアシスタント、AI Virtual Agentsライセンス、プラン、オプション、追加番号
Ringover営業担当者と採用担当者65か国の番号、Meet.usとEmpowerAIエージェント込み、Airoユーザー数(最低3)、プラン、オプション、Airo。料金は要確認
RingCentral複数拠点の企業通話、会議、FAXを1つの契約でPersonal AI Assistantユーザー数の区分、プラン、請求方式。料金は要確認
Dialpadカスタマーサービスと営業オムニチャネルのコンタクトセンター自律型AIエージェントプラン(Connect、Support、Sell)、会話ごとのAIエージェントのクレジット
CloudTalk複数の国での営業とサポート160以上の国のローカル番号同じ待ち行列で動くAI音声エージェント選んだ機能、それぞれに個別の費用
JustCall電話を多くかける営業チーム5つの発信モード、SMS、WhatsApp通話の採点、AI Voice Agentプラン、オプションのAI Voice Agent。料金はドル建て
Kavkom営業開拓とコールセンター予測発信、自動ダイヤラー、内蔵CRM文字起こしと要約(Pack Plus)ユーザー数、パック、請求方式、オプション
Allo2人から250人の中小企業サイトによるとフランスの通信事業者AI受付、通話後のアクションシート数、オプション(AI受付、Power Dialer)、SMSクレジット
3CX電話システムを自社でホスティングしたい企業オンプレミス、セルフホスティング、またはホスティングのPBXAI受付、AIエージェント選んだエディション、システムごとの年額
Diabolocomコンタクトセンターフランスでホスティングされた独自AIAgent Assist、AIによる品質管理ライセンス数(最低150)、利用量、AIモジュール

知っておきたいその他のソフト

ソフトウェアサイトによるとできること
Axialysフランスのソフトウェアベンダーによる、コールセンターと顧客対応向けのAIで強化したクラウド電話。
KeyyoBouygues Telecomの独立子会社で、小規模企業と中小企業向けの通信事業者。仮想PBX、固定電話、携帯電話を提供します。
Onoff2枚目のSIMカードなしで、仕事用または個人用の2つ目の番号を持てるアプリ。
Quo旧OpenPhoneで、小規模企業向けの共有電話システム。通話、SMS、連絡先をAIエージェントと組み合わせます。
Nextivaビジネスフォン、コンタクトセンター、AI受付を組み合わせた顧客体験プラットフォーム。
ZadarmaIP電話、100か国の仮想番号、無料の仮想PBX、CRMのTeamsale。
WildixPBX、ビデオ会議、チームメッセージ、CRM連携、ボイスボットを備えたクラウドVoIP電話システム。
8x8AIプラットフォーム上のコンタクトセンターとユニファイドコミュニケーション(音声、ビデオ、チャット、メッセージ)。
Talkdesk人間のエージェントとAIエージェントを連携させて顧客体験を自動化する、コンタクトセンター向けソフト。

営業電話をチームに任せたい場合は、B2Bテレアポ会社のおすすめランキングをご覧ください。メールで開拓したい場合は、コールドメール代行会社のおすすめをご覧ください。

選ぶ前に何を確認すべきでしょうか?

1. 番号を引き継げますか?Ringover、RingCentral、CloudTalk、Kavkom、Alloは既存番号のポータビリティをうたっており、3CXはSIPトランク事業者への番号ポータビリティを容易にしています。回線がまだ銅線網を使っている場合は、お住まいの地域の廃止予定日も確認してください。

2. 1シートあたりの実際の料金はいくらですか?入門価格には条件があります。Ringoverは最低3ユーザー、Aircallには最低ユーザー数があり、Diabolocomの公開価格は150ライセンスと3年契約が前提です。オプションを含め、12か月分で計算してください。

3. 発信は新しいルールに沿っていますか?2026年8月11日から、消費者への営業電話には、既存の契約がある場合を除き、本人の事前の同意が必要です。ツールが、認められた時間帯の順守や、KavkomのGDPRに基づくブラックリストのような除外リストの管理に役立つかを確認してください。

4. 番号はきちんとつながりますか?ベンダーが番号の評判をどう監視しているかを確認してください。CloudTalkは番号を自動でローテーションし、DiabolocomはNumber Reputation Checkerを提供し、Kavkomは自動キャンペーン用にNPVを提供しています。

5. 含まれるAIはどこまでですか?AlloとRingoverでは文字起こしと要約がプランに含まれ、AircallのEssentialsプランには月50分のAI Voice Agentsが含まれます。DialpadやDiabolocomでは、AIエージェントやAIモジュールは、クレジットまたはオプションとして別料金です。無料トライアルの期間中に、顧客からの実際の質問で音声エージェントを試してください。

このランキングはどこまでを対象にしていますか?

私たちは1本も電話をかけていません。音質、モバイルアプリ、サポートの対応速度は使ってみて判断するもので、ここではいずれも測定していません。ランキングは、2026年10月に読んだベンダーのサイトに基づいています。一部のベンダーについては、料金ページを読んでもユーロでの明確な料金がわからず、紹介は読み取れた内容に限っています。

順位よりも使い方が大切です。5人の事務所と200人のエージェントを抱えるコンタクトセンターでは、ニーズが異なります。まずはこんな企業におすすめの行を参考にしてください。

プランは変わります。料金、含まれる通話分数、AIモジュール、電話営業のルールは変化します。このランキングは定期的に見直します。契約前に、各料金をベンダーのサイトで確認してください。

顧客は電話をかける前に、どうやって御社の番号を見つけるのでしょうか?

ビジネスフォンソフトは、かかってくる電話とチームがかける電話を扱います。顧客が御社の番号に電話をかける前には、Googleで解決策を探したり、ChatGPTにどの会社に連絡すべきかを尋ねたりしたときに見つかる情報があります。顧客を引きつける方法を比較するには、2026年の顧客獲得チャネルのおすすめ50選をご覧ください。

Sorankは、この露出を高める作業を自動化します。autopilotで動くこのプラットフォームは、Googleと生成AIでの御社の存在感を分析し、狙う価値のあるキーワードを選び、AI向けに構成した記事を作成して公開します。たとえば中小企業向けのおすすめの電話システムについての質問など、追跡している各プロンプトについて、AIが御社に言及しているかどうかを確認できます。GEOソフトのページにすべての機能を掲載しています。御社の場合にどうなるかを知りたい方は、通話を予約してください。

まとめ

3つのタイプ、3つの選択肢です。CRMと連携した電話システム、コールセンター、AI音声エージェントを求めるサポートチームや営業チームは、Aircallから始められます。AIとCRMの同期が含まれ、ユーロで料金が公開されていることを求める250人未満の中小企業は、Alloを検討してください。電話システムを自社でホスティングし、シート単位ではなくシステムごとに年額を支払いたい企業は、3CXで必要なものが見つかります。

契約前に、無料トライアルを活用してください。RingoverとAlloは7日間、CloudTalkとJustCall、そしてDialpadのConnectプランは14日間です。

よくある質問

ビジネスフォンソフトとは何ですか?

ビジネスフォンソフトは、従来の構内交換機をアプリに置き換えるものです。チームはパソコンや携帯電話から電話をかけたり受けたりでき、着信はルーティングのルール(IVR、営業時間、待ち行列)に従って振り分けられます。このランキングのツールは、録音、AIによる文字起こし、CRMとの同期を備えています。Aircall、CloudTalk、Alloなど一部のツールは、チームが対応できないときに応答するAI音声エージェントも提供しています。

銅線網の廃止に伴い、電話システムを変更すべきですか?

フランスの通信規制機関であるArcepによると、Orangeは法人向けサービスを含む銅線網の技術的な廃止を発表しており、段階的なスケジュールは2030年に完了する予定です。電話システムや回線がまだこの網を使っている場合は、自治体ごとの予定日を確認し、新しいツールへの移行を前もって準備してください。新しいベンダーには、現在の番号のポータビリティを依頼してください。

ソフトを変更しても、現在の番号を使い続けられますか?

はい。ランキングの複数のベンダーがそう明記しています。Ringover、RingCentral、CloudTalk、Kavkom、Alloは番号ポータビリティに言及しており、RingCentral、Kavkom、Alloでは無料です。3CXは、SIPトランク事業者への番号ポータビリティを容易にしています。契約前に移行にかかる期間を確認してください。

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