企业电话系统：从来电处理、AI、外呼和价格等方面，对比 Aircall、Ringover、RingCentral、Allo、3CX 等 10 款 2027 年解决方案。
用 AI 总结本文
十款工具，两项任务：接听客户的每一通来电并转给合适的人，然后高效地给潜在客户和客户打电话，不在两个号码之间浪费时间。为了帮助您选择企业电话系统，本排名从来电处理、外呼、AI 和价格透明度等方面比较了十款解决方案。每份介绍都基于厂商的公开页面（首页、功能、价格），查阅时间为 2026 年 10 月。
在法国承载固定电话的铜缆网络正在关停。根据 Arcep（法国电信监管机构）的信息，几乎拥有这张网络全部线路的 Orange 于 2019 年底宣布对其进行技术性关停，包括企业服务在内。按批次划分的时间表计划从 2023 年开始实施，并于 2030 年完成。关停将影响这些服务的所有用户，无论其运营商是谁：如果您的电话系统仍依赖这些线路，请查询您所在市镇的计划关停日期。
外呼规则也在今年夏天发生了变化。自 2026 年 8 月 11 日起，在法国，未经请求的商业电话营销原则上被禁止，适用于所有行业的企业。向消费者拨打的开发电话只在两种情况下仍然可行：与现有合同有关，或对方事先表示同意。这种同意的有效期最长为一年，不能默认续期，企业必须能够证明已获得同意。电话只允许在周一至周五的 10:00 至 13:00 和 14:00 至 20:00（法国时间）拨打，法国的拒接营销电话名单 Bloctel 也于当日停止运作。
对方在屏幕上看到的号码同样受到核验。在 2026 年 1 月 29 日的新闻稿中，Arcep 指出，2020 年 7 月 24 日的法律要求运营商验证来电号码，并切断号码未经正确验证的通话，这一机制自 2024 年 10 月起逐步推行。监管机构收到的号码冒用举报从 2023 年的 531 起增加到 2025 年的超过 19,000 起。
为了在这些电话系统和拨号器之间做出选择，我们在 2026 年 10 月阅读了每家厂商发布的首页、功能列表和价格表，仅此而已。我们没有购买任何付费订阅来测试这些工具，与厂商之间没有任何合作关系，厂商展示的客户数量或评分也不计入考量。共有四条标准。
1. 来电处理。IVR（交互式语音应答，即引导来电者的菜单）、按时间或技能路由、排队队列、自动回拨、可用号码，以及保留现有号码。
2. 外呼。拨号器（power dialer，按顺序逐个拨打名单中的电话；预测式或并行模式）、语音留言投放、外呼活动以及显示号码的管理。
3. AI 与集成。转写、摘要、辅导、代替团队应答的语音智能体，以及与 CRM 或 helpdesk（客户支持软件）的同步。
4. 面向法国买家的清晰方案。以欧元公布的价格、是否含增值税、最低用户数、承诺期、单独计费的选项以及免费试用。
Aircall 既覆盖传统企业电话，也覆盖呼叫中心。电话、短信和 WhatsApp 消息都汇入一个共享收件箱，并与您的 CRM、helpdesk 和业务工具同步。电话系统包括 IVR、级联路由或按时间和日期路由、带回拨请求的排队队列，以及遍布全球的本地号码。
AI 助手会转写每一通电话，分析情绪和话题，然后更新 CRM；AI Virtual Agents 全天候应答，并在转交复杂问题时附上完整历史记录。Power Dialer 最多可导入 1,000 个号码并逐个拨打。
适合：希望在同一工具中拥有电话系统、呼叫中心和 AI 语音智能体，并与 CRM 或 helpdesk 连接的支持和销售团队。
优势：从 Essentials 方案起提供无限来电、每用户 1,000 分钟国内外呼以及 AI 转写；宣称有超过 250 个集成，包括 HubSpot、Zendesk、Pipedrive 和 Slack；AI Voice Agents 可搭配或不搭配电话系统使用，支持 38 种语言。
局限：Power Dialer、外呼活动和实时监控从 Professional 方案开始提供，无限国际通话仅限 Enterprise 方案。对比表规定了最低用户数，Analytics+、WhatsApp 和 AI Assist Pro 为附加项。
价格：价格核实于 2026 年 10 月 10 日，Essentials 每许可证每月 30 欧元，Professional 50 欧元，未注明是否含税；Enterprise 为定制价格。页面提供按月或按年付款（按年节省 25%）：请向厂商确认显示的价格对应哪种付款方式。额外号码每月 6 欧元。
Ringover 在一个 AI 增强的界面中集中管理电话、消息、邮件和视频通话。其云电话提供 65 个国家的虚拟固话和手机号码、免费电话号码、现有号码携转、几次点击即可设置的 IVR、按时间路由，以及 16 种语言的欢迎语。
该厂商还销售 Airo（一个能应答、筛选并预约会议的对话式 AI 智能体）、用于销售视频通话的 Meet.us，以及用于对话分析的 Empower。通话转写和摘要包含在电话方案中，Business 方案还增加了 CRM 自动填写功能。
适合：希望在同一工具中拨打电话并更新 CRM 或 ATS（招聘管理系统）的销售和招聘团队。
优势：从 Business 方案起提供拨往超过 110 个国家的无限通话、Power Dialer、通话监听和耳语辅导；所有电话方案均无限量包含 AI 智能体；Talk 方案提供 7 天免费试用。
局限：Talk、Business 和 Unified 方案至少需要 3 名用户，并标注"承诺 12 个月"；Enterprise 从 50 名用户起。电话和短信营销活动是付费选项。
价格：价格核实于 2026 年 10 月 10 日，页面为 Talk 方案显示两个金额，每用户每月 19 欧元和 29 欧元（不含增值税），可选择按月或按年付款（优惠 20%）；Business（49 欧元和 69 欧元）和 Unified（69 欧元和 89 欧元）同样如此。金额请向厂商确认。
RingCentral 在一个云平台上整合了电话、消息、视频、联络中心和虚拟活动。其电话产品 RingEX 在一个应用中集成了通话、团队消息、会议和传真，通话和传真共用一个号码。携转现有号码免费，厂商宣称有超过 500 个集成。
路由通过拖放方式搭建。Personal AI Assistant 被介绍为免费包含，可转写通话并生成包含决策和待办事项的摘要。
适合：管理多个站点或国际团队、希望在一个订阅中获得通话、消息、会议和传真的企业。
优势：从 Standard 方案起支持最多 300 人的视频会议和多级 IVR；Premium 方案提供多站点管理、单点登录（SSO）以及与 Zendesk 或 Salesforce 的集成；提供包括评估、安装和陪伴支持在内的迁移服务。
局限：每个方案都包含每用户一定量的免费分钟数，从 Essentials 的 100 分钟到 Ultimate 的 2,000 分钟。EMEA 区域（欧洲、中东和非洲）内的无限通话既不适用于 Essentials，也不适用于少于 20 名用户的账户，附加项需要报价。
价格：价格核实于 2026 年 10 月 10 日，RingEX 页面为每个方案显示两个金额，厂商宣称按年计费最多可节省 38%：Essentials 为 15.99 欧元和 20.99 欧元，Standard 为 22.99 欧元和 28.99 欧元，Premium 为 28.99 欧元和 34.99 欧元，Ultimate 为 39.99 欧元和 45.99 欧元，均为每用户每月，未注明是否含税。金额还会随页面上选择的用户数而变化（1、2 至 19、20 至 99、100 及以上）。金额请向厂商确认。
Dialpad 在一个平台上整合了全渠道联络中心、企业通信和 AI 智能体，并使用自研 AI。它的 AI 智能体可以安排预约、处理订单或办理退款，既能通过语音，也能通过数字渠道，全天候 7×24 小时运行。
功能列表涵盖电话系统（自动总机、IVR、通话驻留和转接、免费电话号码、号码携转）、联络中心（自动来电分配、排队队列、客户回拨）和销售（power dialer、语音留言投放）。
适合：希望把部分对话交给 AI 智能体的客户服务和销售团队。
优势：AI 智能体按对话计费，只有在 AI 检索信息或执行操作时才消耗额度；可通过语音、聊天、短信和邮件同时服务数千名客户；Dialpad Connect 提供 14 天免费试用。
局限：AI 智能体需单独购买，以额度包形式提供，费用取决于可计费的对话数量。方案分为四个套餐（AI Agent、Support、Sell 和 Connect），需根据用途选择。
价格：价格页未公布金额；提供 Connect、Support 和 Sell 方案，AI 智能体通过额度按对话计费。
CloudTalk 是一款面向销售和支持的企业电话系统，您的团队和 AI 语音智能体共享相同的队列、集成和号码。本地号码覆盖超过 160 个国家，AI 智能体能说超过 70 种语言和口音。
您可以把每个号码分配给团队、AI 智能体或两者，然后按时间、队列长度或任务分配来电。AI 负责您选择的时段：非营业时间、来电高峰或线索筛选。
适合：在多个国家开展业务、希望每个市场都有本地号码的销售和支持团队。
优势：自动轮换号码，避免被标记为骚扰电话；无论原运营商是谁，都可携转现有号码；14 天免费试用，无需信用卡，附赠 50 分钟免费 AI 时长。
局限：价格页分别列出每项功能的费用（power dialer、IVR、联络中心、softphone，即安装在电脑上的软件电话）：请把所需模块加总来估算费用。
价格：厂商官网按功能列出详细费用；14 天免费试用。
JustCall 在一个面向销售和支持团队的 AI 平台上汇集电话、短信和跟进。其云电话系统包括多级语音菜单、带回拨的排队队列、按技能、语言、时区或来电者历史进行的路由，以及超过 70 个国家的号码。
拨号器结合了五种模式（power、预测式、动态、并行和预览），共享收件箱汇集短信、彩信和 WhatsApp。AI 会根据自定义评分卡为每通电话打分，AI Voice Agent 则负责接听来电、筛选客户、预约会议，再转交给销售人员。
适合：通话量大、希望在同一工具中使用短信和 WhatsApp 的销售团队。
优势：超过 70 个原生集成，包括 HubSpot、Salesforce、Pipedrive 和 Zoho，另有 Zapier 和 REST API；支持实时监听、耳语辅导和插话，用于培训新销售人员；14 天免费试用，无需信用卡。
局限：官网和价格页只有英文版本。AI 功能（通话评分、辅导、语音智能体）属于 JustCall AI 方案，AI Voice Agent 作为选项单独销售。
价格：官网以美元公布价格，宣称按年付款最多节省 29%。
Kavkom 提供一种既可作为企业电话系统、又可作为呼叫中心使用的云电话。您可以在超过 60 个国家开通号码，并免费携转线路，厂商宣称 5 分钟即可完成设置，并可与 Salesforce、HubSpot、Zoho 和 Pipedrive 等 CRM 集成。
Kavkom 突出其外呼工具：预测式拨号、答录机检测、通话脚本、自动拨号器、GDPR 黑名单，以及用于自动外呼活动的 NPV（numéros polyvalents vérifiés，即法国要求的经过验证的多用途号码）。
适合：开展预测式或自动化外呼活动的客户开发团队和呼叫中心。
优势：从 Pack Basic 起提供无限来电和内部通话，附带 IVR、实时监控和混合式 CRM；支持静默监听、耳语辅导和插话，便于辅导坐席；每周 7 天提供支持。
局限：手机号码、外呼号码选择、原生集成和 AI 转写从 Pack Plus 开始提供。预测式拨号和自动语音智能体是两个付费选项，Pack Plus 的部分价格仅适用于在法国注册、具备中小企业资格（PME/PMI 身份）的公司。
价格：价格核实于 2026 年 10 月 10 日，每用户每月不含增值税价格：Pack Basic 按年计费 8 欧元（优惠 20%，承诺 12 个月），或按月 10 欧元、无需承诺；Pack Plus 按年计费 42 欧元或按月 50 欧元，在法国注册且具备中小企业资格（PME/PMI 身份）的公司为 24 欧元或 30 欧元。Pack Custom 需报价。
Allo 提供一套企业电话解决方案，配有 AI 智能体，在无人能接听时代为应答并更新您的 CRM。根据其官网，Allo 是法国的一家电信运营商，拥有自己的号码和基础设施。每次通话结束后，AI 会起草跟进邮件、短信和 CRM 更新内容。
AI 接待员会在通话过程中应答、筛选客户并在您的日历中预约时段。对于外呼，Allo 提供 Power Dialer 和可同时拨打 3 到 5 个联系人的 Parallel Dialer。MCP 连接器（一种让 AI 助手在软件中执行操作的协议）可用于从 Claude 操控 Allo。
适合：2 至 250 人、希望包含 AI 功能且价格以欧元公布的中小企业和销售团队。
优势：所有付费方案均包含转写、AI 摘要以及与 HubSpot、Salesforce 或 Attio 的原生同步；无开通费、无承诺期；据厂商称，支持团队平均 15 分钟内首次响应。
局限：Allo 表示其面向少于 250 人的团队，Solo 方案仍处于候补名单阶段。发送短信会消耗以美元计费的额度，AI 接待员和 Power Dialer 是付费选项，厂商还说明其价格仍可能调整。
价格：价格核实于 2026 年 10 月 10 日，Business 按年计费每席位每月 35 欧元（不含增值税），按月 45 欧元；Ultra 按年 100 欧元，按月 120 欧元。AI 接待员按年计费每个智能体每月 35 欧元，Power Dialer 全团队每月 50 欧元。7 天免费试用。
3CX 是一款基于软件的企业电话系统，即 PBX（管理内外线路的交换机），内置联络中心和 AI。您可以将其部署在本地、私有云中，或由 3CX 托管。它依靠 SIP 中继（由运营商提供的互联网电话线路），并允许您在兼容的情况下继续使用现有设备。
功能包括多级 IVR、排队队列、基于技能的路由、内置传真服务器、视频会议、网站即时消息（在线聊天）和 WhatsApp。在 AI 方面，3CX 提供 AI 接待员、个人 AI 助手、AI 智能体和通话转写。
适合：希望自行托管或由 3CX 托管电话系统、并掌控自身数据的企业；据厂商称，主要方案面向用户数超过 25 人的企业。
优势：每个系统只需支付一笔年费，不按用户收费；提供免费版；厂商宣称不会向第三方传输数据，但转写可能通过内置服务器（16 路及以上并发通话的许可证）或通过 Google、OpenAI 或 Grok 进行：请根据您的保密要求进行选择。
局限：多项高级功能（内置转写服务器、多公司管理、直接路由到 Microsoft Teams）仅限 16 路及以上并发通话的许可证（厂商价格表中的"16SC+"）。在本地部署或自托管时，电话系统需要自行管理：请预留配置 SIP 中继和话机的工作量，厂商在其指南中有相关说明。
价格：按系统而非按席位计价，以年费形式收取；提供免费版。
Diabolocom 开发了一个全渠道、AI 增强的云联络中心平台，面向呼叫中心、客户服务部门和销售开发团队。它的生成式 AI 为自研，并托管在法国的安全云上。
Voice 方案包括智能 IVR、基于技能路由的自动来电分配、外呼活动、支持预览、渐进或预测模式的拨号器、话术脚本和实时监控。Diabolocom 也是经认证的固定和移动服务电信运营商。
适合：希望使用托管在法国的 AI，并与 Salesforce、Microsoft Dynamics、ServiceNow、Zendesk 或 HubSpot 原生集成的呼叫中心和客户服务部门。
优势：Number Reputation Checker 可检测您的号码，避免被视为骚扰电话；通过 PCI DSS 认证（银行卡数据安全标准）的电话支付；AI 也可以通过 API 在其他联络中心软件中使用。
局限：公布的入门价格以 3 年承诺期和至少 150 个实名许可证为前提，不含电信和使用费用。AI 模块在 Voice 和 Omnichannel 方案中为可选项，仅在需报价的 Ultimate 方案中包含。
价格：价格核实于 2026 年 10 月 10 日，Voice 方案每个实名许可证 60 欧元起，Omnichannel 方案 99 欧元起，不含税；Ultimate 方案需报价。通话分钟、转写、存储和短信按使用量计费。
价格和信息于 2026 年 10 月 10 日在各厂商官网核实。只有两款工具公布了明确的欧元价格（Allo 和 Diabolocom），Aircall 显示每许可证 30 欧元，但未说明计费方式或是否含增值税：因此最后一列列出了推高费用的因素。
| 软件 | 适用对象 | 特色 | 主打的 AI | 推高费用的因素 |
|---|---|---|---|---|
| Aircall | 支持和销售团队 | 电话系统和呼叫中心，超过 250 个集成 | AI 助手、AI Virtual Agents | 许可证、方案、附加项、额外号码 |
| Ringover | 销售人员和招聘人员 | 65 个国家的号码，Meet.us 和 Empower | 包含 AI 智能体，Airo | 用户数（至少 3 名）、方案、选项、Airo；价格待确认 |
| RingCentral | 多站点企业 | 一个订阅包含通话、会议和传真 | Personal AI Assistant | 用户档位、方案、计费方式；价格待确认 |
| Dialpad | 客户服务和销售 | 全渠道联络中心 | 自主 AI 智能体 | 方案（Connect、Support、Sell）、按对话计算的 AI 智能体额度 |
| CloudTalk | 在多个国家开展销售和支持 | 超过 160 个国家的本地号码 | 共享同一队列的 AI 语音智能体 | 所选功能，每项各有费用 |
| JustCall | 通话量大的销售团队 | 五种拨号模式、短信和 WhatsApp | 通话评分、AI Voice Agent | 方案、可选的 AI Voice Agent；以美元计价 |
| Kavkom | 客户开发和呼叫中心 | 预测式拨号、自动拨号器、内置 CRM | 转写和摘要（Pack Plus） | 用户数、套餐、计费方式、选项 |
| Allo | 2 至 250 人的中小企业 | 据其官网，为法国电信运营商 | AI 接待员、通话后操作 | 席位、选项（AI 接待员、Power Dialer）、短信额度 |
| 3CX | 希望自行托管电话系统的企业 | 本地部署、自托管或托管的 PBX | AI 接待员、AI 智能体 | 所选版本、每个系统的年费 |
| Diabolocom | 联络中心 | 托管在法国的自研 AI | Agent Assist、AI 质量监控 | 许可证（至少 150 个）、使用量、AI 模块 |
| 软件 | 据其官网介绍的主要用途 |
|---|---|
| Axialys | 来自法国软件厂商、面向呼叫中心和客户关系的 AI 增强云电话。 |
| Keyyo | 面向微型企业和中小企业的运营商，是 Bouygues Telecom 的独立子公司：提供虚拟交换机、固定电话和移动电话服务。 |
| Onoff | 无需第二张 SIM 卡即可获得第二个号码（工作或个人用途）的应用。 |
| Quo | 面向小企业的共享电话系统，前身为 OpenPhone，将通话、短信和联系人与 AI 智能体结合。 |
| Nextiva | 结合企业电话、联络中心和 AI 接待员的客户体验平台。 |
| Zadarma | IP 电话、100 个国家的虚拟号码、免费虚拟交换机以及 Teamsale CRM。 |
| Wildix | 云端 VoIP 电话系统，提供 PBX、视频会议、团队消息、CRM 集成和语音机器人。 |
| 8x8 | 基于 AI 平台的联络中心和统一通信（语音、视频、聊天和消息）。 |
| Talkdesk | 让人工坐席与 AI 智能体协同工作、实现客户体验自动化的联络中心软件。 |
如果您更愿意把开发客户的电话交给专业团队，请参阅我们的最佳 B2B 电话营销机构排名。如果想通过邮件开发客户，请参阅最佳冷邮件营销机构。
1. 能否保留您的号码？Ringover、RingCentral、CloudTalk、Kavkom 和 Allo 宣称支持携转现有号码，3CX 可简化号码携转到 SIP 中继服务商的流程。如果您的线路仍在使用铜缆网络，还要了解您所在地区的计划关停日期。
2. 每个席位的真实价格是多少？入门价格附带条件：Ringover 至少 3 名用户，Aircall 有最低用户数要求，Diabolocom 公布的价格需要 150 个许可证和 3 年承诺期。请按十二个月计算总价，包括各项选项。
3. 您的外呼是否符合新规？自 2026 年 8 月 11 日起，向消费者拨打开发电话需要事先获得对方同意，除非存在现有合同。请确认工具能否帮助您遵守允许的拨打时间，并维护排除名单，例如 Kavkom 的 GDPR 黑名单。
4. 您的号码能否顺利接通？请询问厂商如何监控您的号码信誉：CloudTalk 会自动轮换号码，Diabolocom 提供 Number Reputation Checker，Kavkom 为自动化外呼活动提供 NPV。
5. 包含的 AI 到哪里为止？在 Allo 和 Ringover，转写和摘要包含在方案中，Aircall 的 Essentials 方案每月包含 50 分钟 AI Voice Agents；在 Dialpad 或 Diabolocom，AI 智能体或 AI 模块需要通过额度或作为选项单独付费。请在免费试用期间用客户的真实问题测试语音智能体。
我们没有拨打过一通电话。音质、移动应用和支持响应速度需要在使用中评判，本文都没有测量。排名依据的是厂商官网，阅读时间为 2026 年 10 月；对其中一些厂商，我们阅读价格页后没有得到清晰的欧元价格，其介绍仅限于能读到的内容。
您的用途比排名更重要。五人事务所和拥有两百名坐席的联络中心需求并不相同：请首先参考适合这一行。
方案会变化。价格、包含的分钟数、AI 模块以及电话营销规则都在变化。我们会定期更新本排名；签约前请在厂商官网核实每一项价格。
企业电话软件负责处理打进来的电话和您团队拨出的电话。在客户拨打您的号码之前，还有他们在 Google 上寻找解决方案或询问 ChatGPT 该联系哪家服务商时看到的内容。要比较吸引客户的各种方式，请参阅我们精选的 2026 年 50 个最佳获客渠道。
Sorank 可以自动完成这项可见度工作。该平台以 autopilot 方式运行，会分析您在 Google 和 AI 助手中的曝光情况，挑选值得争取的关键词，然后撰写并发布为 AI 打造的文章。对于每个被跟踪的提示词，例如关于中小企业最佳电话系统的问题，您都能看到 AI 是否提到了您的公司。GEO 软件页面列出了全部功能。想了解它在您公司会是什么样子，请预约通话。
三种情况，三种选择。希望拥有电话系统、呼叫中心和连接 CRM 的 AI 语音智能体的支持或销售团队，可以从 Aircall 开始。少于 250 人、希望包含 AI 和 CRM 同步且价格以欧元公布的中小企业，应该看看 Allo。更愿意自行托管电话系统、按系统支付年费而不按席位计价的企业，可以在 3CX 找到所需。
签约前，请充分利用免费试用：Ringover 和 Allo 为 7 天，CloudTalk 和 JustCall 为 14 天，Dialpad 的 Connect 方案也提供 14 天试用。
企业电话软件用一个应用取代传统交换机：您的团队通过电脑或手机拨打和接听电话，来电按照路由规则（IVR、营业时间、排队队列）分配。本排名中的工具还增加了录音、AI 转写和 CRM 同步功能。其中一些工具，例如 Aircall、CloudTalk 或 Allo，还提供 AI 语音智能体，在团队无人接听时代为应答。
根据法国电信监管机构 Arcep 的信息，Orange 已宣布对其铜缆网络进行技术性关停，包括企业服务在内，按批次推进的时间表预计在 2030 年完成。如果您的电话系统或线路仍在使用这张网络，请查询您所在市镇的计划关停日期，并提前准备迁移到新工具。请让新供应商为您携转现有号码。
可以，排名中的多家厂商都说明了这一点：Ringover、RingCentral、CloudTalk、Kavkom 和 Allo 都提到可携转您的号码，其中 RingCentral、Kavkom 和 Allo 免费提供。3CX 可简化号码携转到 SIP 中继服务商的流程。签约前请询问转移所需时间。
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