营销自动化软件:2027 年十大最佳工具榜单(HubSpot、Marketo Engage、ActiveCampaign、Klaviyo...),介绍功能、局限和价格。

营销自动化软件无需您的团队手动触发,就能把合适的信息发送给合适的联系人:欢迎旅程、购物车放弃后的提醒、潜在客户重新访问您的网站时通知销售人员。以下是我们为 2026 年挑选的 10 款工具,从整合营销、销售和客户服务的平台,到专为网店设计的工具。每份简介都介绍了该工具能够触发的场景、它服务的买家、它的不足之处,以及在价格页面以欧元标价时的价格;随后用一张表格比较每款工具的费用因何增长。
AI 正逐步进入法国企业,营销是其用途之一。根据法国国家统计局 Insee 于 2025 年 7 月发布的企业信息技术调查,在拥有 10 名及以上员工的法国企业中,有 10% 表示在 2024 年至少使用了一项 AI 技术,而整个欧盟的这一比例为 13%。在使用 AI 的企业中,有 28% 将其应用于营销或销售。
本榜单的十款工具都宣传了 AI 功能:撰写活动的代理、用一句话生成的客户细分、购买预测。因此,选择营销自动化软件,也是在选择将处理您客户数据的 AI:请要求供应商用您自己的一个案例演示它的实际效果。
第二个问题是访客追踪。榜单中有几款工具会追踪联系人在您网站上的行为:Webmecanik 提供访客行为追踪,Splio 提供 Web Tracker,可在浏览放弃或购物车放弃后发送电子邮件。在启用此类追踪之前,请确认它与您的同意横幅如何配合。法国数据保护机构 CNIL 提醒,凡不是专门用于实现或便利电子通信的 Cookie,都需要事先获得访客同意,但某些受众测量追踪器在满足条件时可以例外。用户必须能够以同样便捷的方式接受或拒绝,并能像给予同意时一样轻松地撤回同意。
在做出选择之前,请估算一下如果两年后更换工具,您需要重建哪些内容:场景、潜在客户评分规则、团队习惯。
为了区分这些都承诺实现营销自动化的平台,我们在 2026 年 10 月阅读了每家供应商在其首页、产品页面和价格表上对自身的介绍,没有付费订阅,也没有与任何一家达成商业协议。从中我们提炼出四项标准。
1. 描述清晰的多渠道自动化。触发条件(访问、购买、日期、表单)、覆盖的渠道(电子邮件、短信、WhatsApp、推送通知、广告)以及旅程的构建方式。
2. 对联系人的了解。潜在客户评分、客户细分、数据集中,以及与 CRM 或网店的连接。
3. 明确而有用的 AI。所宣传的代理和助手实际能做什么:撰写、细分、预测、分析。
4. 清晰的报价。以欧元公布的价格、免费方案或试用,以及影响费用的因素(联系人、席位、活跃用户、额度)。
我们没有采用的内容:案例研究中的打开率、营业额增长和投资回报率,以及客户品牌数量和评价徽章,因为这些都无法从外部核实。
HubSpot 围绕同一套客户数据整合营销、销售和客户服务。该平台由围绕 Smart CRM 的多个"Hubs"(Marketing、Sales、Service、Content、Data、Revenue)组成,并设有面向 AI 代理的 Agent Hub。在营销自动化方面,Marketing Hub 可自动化电子邮件活动和潜在客户评分,其工作流还可以自动化销售和客户服务任务。
产品页面还列出了电子邮件和着陆页的 A/B 测试、表单、社交媒体管理、基于 CRM 数据定向的广告活动,以及面向战略客户营销的 ABM 软件。HubSpot 宣称可连接 2,000 多款应用,并提供 AEO 模块(针对 AI 回答的优化),目前处于测试阶段,Pro 方案起包含该模块,可显示您的品牌在 AI 结果中的出现位置并给出建议。
适合:从自由职业者到大型企业,希望在同一工具中处理营销、销售和客户服务的各种规模的企业。
优势:无需信用卡即可使用的免费工具(CRM、会议安排、聊天机器人),方便起步;营销、销售和客户服务共用的工作流;可连接 2,000 多款应用。
局限:高级自动化从 Pro 方案开始提供。Starter 方案的价格显示为限时 65% 折扣。AI 代理和部分功能会消耗 HubSpot Credits,每个方案包含固定额度(Starter 为每月 5,000)。
价格:免费工具每月 €0;Starter 每个席位每月 €7,为限时促销价;Pro 每个席位每月 €90;Enterprise 每个席位每月 €175;显示金额适用于按年付费,未说明是否含税(价格核实于 2026 年 10 月 10 日)。

Adobe 将 Adobe Marketo Engage 描述为经 AI 优化的企业级营销自动化解决方案,旨在实现买家互动的个性化,并打造可预测的销售管道和收入。它用于规划、执行和评估全渠道活动:批量发送电子邮件、自动化培育活动,或能根据客户行为自动调整的高级多步骤活动。
活动可覆盖电子邮件、网站、移动应用、聊天、线下活动、网络研讨会和数字广告,线上线下皆可。Marketo Engage 自动更新字段值和潜在客户评分,保持销售团队和营销团队的协调,套餐页面还提到与 CRM 系统的原生集成。Adobe 还加入了对话式界面、承担部分运营工作的代理、由 Firefly 生成的图片,以及一个 MCP 服务器(Model Context Protocol,即将 AI 工具连接到您数据的标准)。
适合:营销团队和销售团队围绕相同客户开展工作、需要证明营销成效的 B2B 企业。
优势:线上与线下渠道的活动协调;视所选套餐提供活动营销和互动式网络研讨会;用于将营销与收入挂钩的归因和旅程分析工具。
局限:未公布价格,网站既未提及免费方案,也未提及试用。套餐页面设定了随所选套餐而变化的上限(用户数、每日 API 调用次数)。
价格:未公布;共有四个套餐(Growth、Select、Prime 和 Ultimate),可应要求提供定制报价。

ActiveCampaign 提出实现您所有营销渠道的自动化:个性化电子邮件、WhatsApp 自动化和短信活动。其 Active Intelligence 助手(3.0 版本名为 Wavelength)会记住您的指令,执行预定的周期性任务,并跟踪您账户之外的信号,例如网站更新和竞争对手的动向。
该供应商还为 ChatGPT 和 Claude 构建了 MCP 连接器:在这两个助手中的任何一个里,您都可以触发操作、查看活动效果或更新 CRM,无需编写代码。内置 CRM 由两个模块扩展:Pipelines(高级销售管道管理和潜在客户评分)和 Sales Engagement。
适合:希望实现电子邮件、短信和 WhatsApp 自动化,并借助 AI(包括在 ChatGPT 或 Claude 中)管理活动的小型营销团队。
优势:无需信用卡的 14 天免费试用;ChatGPT 和 Claude 连接器;Plus 方案起不限自动化操作数量。
局限:Starter 方案限制为每个自动化 5 个操作、有限的客户细分和一名用户。短信需要附加模块,WhatsApp 需要单独购买消息服务。Active Intelligence 在 Starter 和 Plus 方案中有使用限制。
价格:价格页面根据所选主要渠道(电子邮件、WhatsApp 或两者兼有)和联系人数量计算价格,按年付费,货币选择器包含欧元;共有四个方案:Starter、Plus、Pro 和 Enterprise(条款核实于 2026 年 10 月 10 日)。

Klaviyo 将自己定义为自主运行的 B2C CRM:一个面向营销和客户服务的 AI 平台,只需简单的提示词即可创建个性化的全渠道活动并提供全天候支持。其自动化流程会根据客户行为发送电子邮件、短信和推送通知,并提供现成模板、拖放式编辑器和 Flows AI。
两个代理构成了其产品的核心。Composer 分析您的流程、细分和表单,然后创建完整的活动。Customer Agent 回答客户的问题,帮助台则在客服和营销之间共享客户档案。Klaviyo Data Platform 集中管理行为数据、交易数据和互动数据。它为 RFM 分析(订单的最近一次时间、频率和金额)和预测分析提供数据,例如下一次下单日期或流失风险。
适合:从刚在 Shopify、WooCommerce 或 Wix 上起步的网店到大型品牌,希望将每条信息与购买数据关联的电商品牌。
优势:只要不超过其门槛,即可无限期保留的免费订阅;350 多个现成集成和 API。
局限:当活跃档案超过 250 个或每月电子邮件超过 500 封时,免费订阅会暂停发送,直到下一个计费周期或升级为付费订阅。免费方案的电子邮件支持在最初 60 天后终止。
价格:免费订阅最多支持 250 个活跃档案和每月 500 封电子邮件;付费方案在价格页面根据档案数和发送量估算(条款核实于 2026 年 10 月 10 日)。

Webmecanik 是一家法国营销自动化和 CRM 软件供应商。其产品包括两款:用于营销的 Webmecanik Automation 和用于销售跟进的 Webmecanik Pipeline,供应商将二者整合到一个由代理式 AI 增强的平台中,覆盖从首次点击到客户留存的全过程。
Automation 的功能页面涵盖客户细分(助手可根据您对目标受众的描述生成筛选条件)、通过电子邮件、短信和 WhatsApp 的多渠道场景、智能表单、着陆页、动态内容、访客行为追踪、潜在客户评分和自定义对象。AI 会选择发送时间,并对您的文案进行改写、校对或翻译。网站宣称数据托管在法国;价格页面的常见问题说明,数据首先存储在法国,并视需要使用瑞士和美国的服务器。
适合:希望选择法国解决方案、将数据托管在法国并获得人工陪同服务的中小企业、中型企业和大型集团。
优势:用户数和电子邮件发送量不限,费用随联系人数据库规模变化;专属 Customer Success Manager 和培训;拥有 Qualiopi 认证的培训机构(Qualiopi 是法国培训机构的质量标签),据供应商称可通过您的 OPCO(法国资助员工培训的机构)获得资助。
局限:Automation 没有免费方案,公布的价格从 10,000 个联系人起。价格页面提供按月或按年付款,但没有说明显示的金额对应哪种方式:请向供应商确认。
价格:Webmecanik Automation 的 Entreprise 方案每月 €450,Premium 方案每月 €563,均对应 10,000 个联系人;Webmecanik Pipeline 提供免费方案,Pro 方案为每用户每月 €20;未说明是否含税(价格核实于 2026 年 10 月 10 日)。

客户互动平台 Braze 结合了跨渠道消息、旅程编排、AI 决策和优化功能。它通过 170 多个合作伙伴集成、SDK(嵌入您应用中的开发工具包)和 API 实时统一数据,然后用 100 多个预设筛选条件或 SQL 工具对您的受众进行细分。
旅程通过拖放方式构建,支持分支、延迟和实时触发,A/B/n 测试可覆盖文案、发送时间或渠道组合。信息通过电子邮件、短信、推送通知和 WhatsApp 发出,Braze 还可以基于您的第一方数据(即直接从客户处收集的数据)在 Meta、Google、Pinterest、Snapchat、TikTok 和 Criteo 上投放广告。BrazeAI 汇集了预测和生成功能以及决策代理。
适合:从初创公司到大型跨国集团,希望实时响应每位客户在其应用或网站上行为的企业。
优势:实时触发的旅程编排;渠道延伸至付费广告;额度可在电子邮件、短信、WhatsApp 或某些 AI 功能之间通用。
局限:未公布价格。合同由版本(Go、Select、Pro 或 Enterprise)、月活跃用户量、操作额度池和支持服务组合而成。预测型 AI 能力和 AI 个性化推荐从 Pro 版本起提供。
价格:未公布;价格页面引导您提交报价请求,价格随月活跃用户数量变化。

Splio 将自己描述为"AI-first"的 CRM,即围绕 AI 构建的 CRM,由 Tinyclues AI 驱动,可根据您的第一方数据预判每位客户的购买意向。该平台汇集了营销自动化(预测受众、产品推荐、全渠道活动)、CDP Analytics(即集中并分析客户数据的数据库)、会员模块和预测型 AI。
RFM 细分(最近一次时间、频率、金额)会自动重新计算,Web Tracker 在浏览放弃或购物车放弃后发送电子邮件,产品推荐会同时考虑线上和门店的购物篮。Ask My CRM 代理根据您的客户数据以自然语言作答。Splio 还可以把会员卡放进客户的智能手机。
适合:同时拥有门店和电商网站、希望预测购买行为、控制营销触达频率并运营会员计划的零售连锁企业。
优势:通过预测构建受众(购买倾向、流失风险、重新激活);按天和按渠道控制营销触达频率;在同一平台上管理会员。
局限:未公布价格,需要通过演示了解。网站面向零售和电商,未提及面向小型 B2B 企业的方案。
价格:未公布;可预约演示。

Customer.io 将客户数据转化为个性化信息。其可视化工作流构建器可创建通过电子邮件、推送通知、应用内消息、短信、WhatsApp、Slack 或 webhook(向另一款软件自动发送数据)进行的自动化,由细分、事件、表单、关系或日期触发。
该工具既服务于技术团队,也服务于营销团队:原生移动 SDK(iOS、Android、React Native、Flutter)、API、与数据仓库同步、代码编辑器和拖放式编辑器。AI 代理只需一个请求即可构建完整的自动化,并分析活动效果。您可以选择将客户数据存储在欧洲或美国的数据中心。
适合:应用和在线软件公司中根据使用情况(激活、留存、追加销售)触发信息的产品团队和营销团队。
优势:团队成员数量不限;无需信用卡的 14 天免费试用;可选择欧洲或美国作为数据存储区域。
局限:网站只有英文版。入门方案上限为每月 5,000 个档案和 100 万封电子邮件,每增加一个档案或每多一千封电子邮件都要额外计费。聊天支持和托管式送达率管理从 Premium 方案开始提供。
价格:网站以美元公布价格。

Dotdigital 在一个平台中汇集客户数据、活动工具以及各渠道的活动。其自动化旅程会在合适的时机发送信息,从通过电子邮件发送的购物车提醒到通过短信发送的优惠提醒,覆盖电子邮件、短信、WhatsApp、网站和社交媒体。
现成流程涵盖欢迎和生日、活动和预约提醒、购物车和浏览放弃、到货提醒、购买后、重新激活和补货提醒。两个 AI 代理完善了该工具:Segment Agent 根据受众描述构建细分,Content Agent 为每个渠道撰写信息。MCP 服务器可让您的 AI 工具查询您在 Dotdigital 中的数据。
适合:零售、非营利组织、教育、旅游、媒体或体育领域中,希望在没有开发人员、设计师或数据分析师的情况下推出旅程的营销团队。
优势:覆盖整个客户生命周期的现成流程库;全天候在线支持、上手协助和专属客户经理;用于细分和文案撰写的 AI 代理。
局限:网站只有英文版,且不公布价格。
价格:未公布价格。

Kiliba 是一个专注于网店客户留存的 AI 平台。其 AI 代理 Mark 管理全渠道活动:根据每位客户的行为推荐产品,预测未来的购买,识别对您新品感兴趣的客户,并以您品牌的语气和网站上的图片创建信息。
Kiliba 原生连接 Shopify、PrestaShop、Adobe Commerce 和 WooCommerce,持续同步数据并自动清洗。该平台包括一个带自动细分功能的 Customer Data Platform、30 多个可自定义的现成场景、电子邮件和短信发送、网站个性化,以及显示所产生收入的仪表板。
适合:在 Shopify、PrestaShop、WooCommerce 或 Adobe Commerce 上经营、希望把留存营销交给 AI 代理且无需技术能力的网店商家。
优势:宣称只需点击几下即可与主流电商 CMS 集成;30 多个现成场景;能学习您品牌语气和视觉风格的 AI。
局限:该工具专为电商设计,且未公布价格:价格页面引导您申请演示。
价格:未公布;可预约演示。

价格和条款于 2026 年 10 月 10 日在供应商网站上核实。在我们阅读的价格页面中,只有 HubSpot 和 Webmecanik 以欧元标价;ActiveCampaign 的价格页面货币选择器中提供欧元。与其列出几乎空白的价格栏,这张表格展示的是每家供应商按什么计费:联系人、席位、活跃用户或额度。
| 软件 | 适用对象 | 列出的渠道 | 免费或试用 | 推高费用的因素 |
|---|---|---|---|---|
| HubSpot | 各种规模,营销、销售和客服 | 电子邮件、社交媒体、广告、WhatsApp、聊天 | 免费工具,无需信用卡 | 方案、席位数、HubSpot Credits |
| Adobe Marketo Engage | B2B 企业 | 电子邮件、网站、移动端、聊天、线下活动、网络研讨会、广告 | 未提及 | 所选套餐(用户数、每日 API 调用次数) |
| ActiveCampaign | 小型营销团队 | 电子邮件、短信、WhatsApp | 14 天试用 | 联系人数量、方案、短信、WhatsApp 和 CRM 模块 |
| Klaviyo | 电商品牌 | 电子邮件、短信、推送、WhatsApp | 免费订阅(250 个活跃档案) | 活跃档案数和发送量 |
| Webmecanik | 中小企业、中型企业、大型集团 | 电子邮件、短信、WhatsApp、着陆页 | 仅 Pipeline CRM 免费 | 联系人数量(用户数和发送量不限) |
| Braze | 从初创公司到大型集团 | 电子邮件、短信、推送、WhatsApp、广告 | 提供免费试用 | 版本、月活跃用户、操作额度 |
| Splio | 零售和电商 | 所有渠道和即时通讯应用、手机会员卡 | 演示 | 未公布 |
| Customer.io | 产品团队和营销团队 | 电子邮件、推送、应用内消息、短信、WhatsApp | 14 天试用 | 超出配额的档案和电子邮件 |
| Dotdigital | 没有开发人员的营销团队 | 电子邮件、短信、WhatsApp、网站、社交媒体 | 未提及 | 未公布 |
| Kiliba | 网店 | 电子邮件、短信、网站 | 演示 | 未公布 |
| 软件 | 功能 |
|---|---|
| Act-On | 覆盖整个客户生命周期的营销自动化平台,适合注重长期客户关系的企业。 |
| Ortto | 在一个平台上结合营销自动化、客户数据和分析。 |
| Mautic | 免费开源的营销自动化软件,具备潜在客户管理功能。 |
| Bloomreach | 基于实时客户数据和产品数据、由 AI 驱动的电商个性化。 |
| SAP Engagement Cloud | 用于大规模个性化活动的全渠道客户互动平台。 |
| Insider One | 集 CDP、个性化和全渠道编排于一体的 AI 客户互动平台。 |
| Manago AI | SALESmanago 的新名称:统一的客户数据,以及覆盖所有渠道的自动化旅程和活动。 |
| E-goi | 全渠道营销自动化,并配有咨询团队支持。 |
| Keap | 为小型企业设计的 CRM 和自动化工具。 |
| edrone | 面向电商的 CRM 和营销自动化工具。 |
| Probance | 面向电商、开箱即用的营销自动化平台。 |
1. 您的联系人存放在哪里,工具能否与您的 CRM 互通?有些工具自带 CRM(HubSpot、带 Pipeline 的 Webmecanik、ActiveCampaign),有些则连接到您现有的 CRM。请询问哪些数据在流动,以及流向哪一方。
2. 什么会让费用增长?根据供应商不同,价格随联系人数量、活跃档案、月活跃用户、席位或额度而变化。请测算 12 个月和 24 个月后的费用,并确认显示的价格是促销价还是年度价格。
3. 您需要的功能是否包含在目标方案中?高级自动化、每个场景的操作数量、潜在客户评分或预测型 AI 通常在更高档的方案中提供。请确认您的前三个场景能在您考虑的方案中实现。
4. 访问追踪是否遵守您的同意横幅?如果软件会追踪您网站上的行为,请让技术团队确认,在需要同意时,其追踪器会等待用户同意后再启动。
5. 谁在部署过程中为您提供支持?请询问包含哪些服务:专属客户经理、培训、迁移协助,以及从哪个方案开始提供。
它评判的是书面承诺,而不是在生产环境中运行的场景。我们没有用这些工具构建任何旅程或发送任何电子邮件:所有内容都来自它们在 2026 年 10 月的公开页面。当某个页面缺失或无法读取时,简介仅依据其余内容,一家知名的法国供应商之所以缺席,是因为其网站拒绝了我们的自动读取。
它的范围是营销自动化。在这里,指的是多渠道场景、潜在客户评分和潜在客户培育。主要围绕发送新闻通讯构建的工具属于电子邮件营销;如果您更希望为新闻通讯找一家服务商,请参阅我们的最佳电子邮件营销机构榜单。
它并不了解您的数据库和销售周期。一家追回放弃购物车的网店和一家花数月培育潜在客户的 B2B 企业需要的工具不同:请先阅读 适合 一栏,再看排名。
它是对仍处于早期阶段的 AI 代理的一次快照。这里介绍的几项功能仍处于测试阶段,例如 HubSpot 的 AEO 模块或 Customer.io 的 AI 代理,或被宣布即将推出,例如 Marketo Engage 的 AI 助手。我们会随着它们的发展更新本榜单,引用的每个价格都保留其核实日期。
营销自动化软件处理的是已经在您数据库中的联系人:它为联系人评分、细分,发送合适的信息,并在合适的时机提醒您的销售人员。要让这个数据库增长,买家首先必须在寻找与您类似的解决方案时,在 Google 上或在 ChatGPT 等 AI 的回答中找到您。如果您更希望把场景配置交给服务商,请参阅我们的最佳营销自动化机构榜单。
Sorank 将这项提升可见度的工作自动化。该软件寻找您的网站能够赢得的关键词,撰写附有来源和内部链接的文章,按照您设定的节奏发布到您的网站,并逐条提示词地向您展示 AI 何时引用了您。对于希望为营销场景引入新联系人的企业,GEO 软件页面详细介绍了每个步骤。
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电子邮件营销软件主要用于创建和发送活动。营销自动化软件则根据每位联系人的行为触发信息,通常跨多个渠道,并可为潜在客户评分以提醒销售人员。有几款工具两者兼备:例如,ActiveCampaign 既能构建电子邮件流程,也能发送新闻通讯。
有,但有限制。HubSpot 提供每月 €0 的免费工具,无需信用卡(价格核实于 2026 年 10 月 10 日),Klaviyo 提供免费订阅,最多支持 250 个活跃档案和每月 500 封电子邮件。ActiveCampaign 和 Customer.io 提供无需信用卡的 14 天免费试用。在 Webmecanik,只有 Pipeline CRM 提供免费方案。
Klaviyo 将自己定义为 B2C CRM,并提供适合刚起步的 Shopify、WooCommerce 或 Wix 网店的免费订阅。Kiliba 原生连接 Shopify、PrestaShop、Adobe Commerce 和 WooCommerce,并将留存活动交给其 AI 代理 Mark。Splio 则更适合同时拥有实体门店的零售商,提供产品推荐和会员计划。
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