退款与取消政策

Sorank 由 Stone Rank Kft.（以下简称“Sorank”、“我们”、“我们的”）运营。在本页面中，“用户”、“客户”和“您”指代任何访问我们网站或使用我们服务的个人或实体。

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若上述文档之间存在冲突，涉及订单、价格、付款、退款及取消的事项以《销售条款与条件》为准；涉及平台访问与使用的事项以《使用条款》为准。

这些文档以英文撰写，并为方便起见翻译成其他语言。英文版本为参考版本，若翻译版本之间存在差异，以英文版本为准，但消费者居住国强制性法律另有规定的除外。

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1. 公司信息

出版公司： Stone Rank Kft.

法律形式： 匈牙利有限责任公司 (Kft.)

注册地址： Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, Hungary

公司注册号： 13-09-248479

注册法院： 布达佩斯周边地区法院商业登记处

注册资本： 3,000,000 匈牙利福林

欧盟唯一识别码 (EUID)： HUOCCSZ.13-09-248479

税号： 32904556-2-13

欧盟增值税号： HU32904556

总经理： Thibault Besson-Magdelain

出版总监： Thibault Besson-Magdelain

隐私联系人： Thibault Besson-Magdelain, [email protected]

联系与支持邮箱： [email protected]

电话（仅限 WhatsApp）： +1 864 727 1587

网站： https://www.sorank.com

2. 目的与范围

本政策适用于：

Sorank 平台的订阅，包括免费试用及其转换为付费订阅的过程。
点数或附加功能的购买。
根据单独书面报价提供的任何服务。

反向链接网络（Backlink Network）是一项作为订阅附加提供的免费可选功能。它不属于付费项目，不在第 7 节规定的任何退款范围内。Stone Rank Kft. 不再销售任何形式的反向链接、赞助文章或媒体投放。

3. 基本原则

所有价格均以欧元显示，除非另有说明，否则不含税。订阅付款通过 Stripe 处理，该平台使用 TLS 加密并符合 PCI DSS 标准。任何退款请求必须遵循第 9 节所述的程序。

4. 免费试用

4.1 试用期内不扣款。 免费试用期为三 (3) 个日历日。开始试用需要提供有效的支付卡，但在试用期间不会扣除任何费用。

4.2 在首次扣款前取消。 客户可在试用期间随时通过仪表板的“订阅”部分进行取消，无需说明理由，操作仅需一步；或者在第三天结束前发送邮件至 support (at) sorank.com。无论哪种方式，试用都不会转换为付费订阅，也不会产生任何扣款。由于未发生实际扣款，因此无需退款。

4.3 试用期转换。 若试用期未被取消，它将自动转换为所选方案的付费订阅，并按照结账时显示的价格扣除第一个计费周期的费用。自该时刻起，适用第 5 节和第 6 节的规则。

4.4 非预期的扣款。 如果您在试用期结束后被扣款，且认为您已及时取消订阅，请发送邮件至 support (at) sorank.com 并注明您的取消日期。如果我们无法证明在订单确认前已向您提供了《销售条款与条件》第 6.4 节所要求的信息，我们将全额退还该笔费用。

5. Sorank 订阅

5.1 月度订阅。 月度订阅不可退款，除非适用第 6 节中的九十天绩效保证条款。付费功能和点数在付款后立即激活。客户开始使用本平台即明确承认，该服务属于即时交付的数字内容，并在符合《销售条款与条件》第 9.2 节规定的情况下，放弃对已提供服务享有的法定撤销权。

5.2 年度订阅。 年度订阅可在购买后三十天内申请退款。退款金额为年度费用扣除已使用的一个月费用。超过三十天后，年度订阅不可退款，除非适用第 6 节中的九十天绩效保证条款。

5.3 点数与附加功能。 任何已使用的点数均视为已消耗，不可退款。促销点数、免费访问权限及反向链接网络（Backlink Network）点数不可退款，且不具备任何货币价值。

6. 九十天绩效保证

6.1 保证条款。 Stone Rank Kft. 确信 Sorank 能够产生可衡量的 SEO 成果。如果客户在单一网站上付费使用 Sorank 满九十天且期间未间断，而该网站的 SEO 数据（定义见第 6.2 节）未显示出可衡量的改进，Stone Rank Kft. 将退还该九十天周期内已支付的订阅费用，但须符合第 6.3 节规定的资格条件。本保证是除客户可能享有的任何法定权利之外所提供的自愿性商业承诺，且不会限制第 9 节中所述的消费者权利。

6.2 衡量改进的标准。 SEO 数据的改进通过客户关联至 Sorank 的 Google Search Console 账户进行客观衡量，衡量周期为九十天，针对的是通过 Sorank 发布的页面。若在衡量周期内出现以下至少一种情况，则视为网站已有改进，本保证条款不再适用：

至少有一个通过 Sorank 发布的页面被 Google 索引。
网站在 Google Search Console 中针对通过 Sorank 发布的内容至少记录到一次展示。

本保证仅在 Sorank 发布内容在整个九十天期限内的索引量和展示量均保持为零时适用。

6.3 资格条件。 本保证仅在九十天期限内全程满足以下所有条件时适用：

有效订阅。 客户已持有有效且全额支付的 Sorank 订阅满九十天，期间无暂停、降级、取消、付款失败或拒付记录。该期限从免费试用结束后的第一个付费日开始计算。
内容已发布。 每个计费周期内订阅计划包含的所有内容均已通过 Sorank 生成，并通过连接的内容管理系统发布在网站上，且在整个期间内保持在线。内容不得被删除、取消发布、设置为“noindex”或进行实质性重写。
已连接并验证 Search Console。 Google Search Console 已正确设置并完成网站验证，且在整个期间内与 Sorank 保持连接。客户需授予 Stone Rank Kft. 相关 Search Console 数据的读取权限，以便核实索赔。若无此验证，则无法评估保证。
网站技术上可被索引。 网站拥有已提交至 Google 的有效 XML 站点地图；其内容可被搜索引擎爬虫访问，且非完全由客户端渲染而导致已发布页面无法被抓取；其 robots.txt 和页面指令未屏蔽索引；且其页面在整个期间内均返回有效的 HTTP 200 响应并保持在线。
域名信誉良好。 域名未受到任何 Google 人工处置或惩罚，未被取消索引，非此前受过惩罚、已过期或垃圾域名，且托管的是真实合法的商业网站。
单个网站。 本保证按订阅进行评估，且仅适用于一个网站。
索赔窗口。 索赔必须在九十天期限结束后的三十天内提交，逾期无效。每家公司仅限提交一次索赔。

6.4 退款范围。 若索赔获批，Stone Rank Kft. 将退还九十天期限内已支付的订阅费用。退款不包含已消耗的额度及根据单独报价单订购的任何服务。通过反向链接网络获取的反向链接属于免费可选附加项，不具备货币价值，因此不予退款或扣除，且获取数量（包括零）对索赔评估无影响。退款将根据第 9.4 节的规定发放。

6.5 免责条款。 若不满足任何资格条件，本保证将不适用。具体而言，若客户未发布 Sorank 内容，或删改了相关内容；若未提供用于验证的 Search Console 访问权限；若网站在技术上无法被索引（即网站处于离线状态、被 robots.txt 或元指令屏蔽、缺少站点地图，或完全由客户端渲染）；若域名受到 Google 惩罚、被取消索引或被黑；若发生付款失败或拒付；或若为索赔提供的证明信息不准确，本保证均不适用。

6.6 如何申请。 客户需遵循第 9 节中的流程，此外，还需确认已满足第 6.3 节中的资格条件，并授予验证所需的 Search Console 访问权限。

7. 反向链接网络

通过反向链接网络获得的反向链接是除订阅计划外提供的免费可选附加服务。它们并非付费交付物，订阅价格中不包含任何相关费用，且仅在参与 Sorank 的客户之间存在相关匹配时才会提供。在某些行业中，可能不存在合适的匹配对象，客户可能完全无法获得反向链接。该网络投放的链接只指向一个方向，从不互惠；该网络不是链接交换。

获得少量反向链接或完全未获得反向链接，并不赋予客户任何退款、抵扣、降价或赔偿的权利，也不构成根据本政策或第 6 节规定的九十天绩效保证提出退款请求的有效理由。

Stone Rank Kft. 无法保证排名、流量提升或链接的持久性。该功能默认关闭，仅在客户根据《使用条款》第 10 节的规定给予明确同意后才会激活。

8. 服务与取消

8.1 报价单项下的服务。 一旦报价单经电子邮件确认且工作已开始，根据单独书面报价单提供的服务将不可退款。如果客户取消服务，所有已完成的工作及已产生的费用仍需支付。

8.2 取消订阅。 客户可随时在 Sorank 账户中取消订阅。取消后，下一个计费周期的自动续订将停止。已支付的金额不予退还，但第 6 节规定的九十天绩效保证适用，或第 9 节规定的法定撤销权适用的情况除外。

9. 退款申请流程与消费者权利

如需申请退款，客户请联系 support (at) sorank.com，并提供发票编号、购买日期以及对请求的清晰说明。

确认时限：两个工作日内。处理时限：七个工作日内。如果退款获得批准，将通过与原始购买相同的付款方式进行退款。不允许现金退款或使用其他付款方式。

9.1 撤销权。 根据 2011/83/EU 指令第 9 至 15 条，消费者在在线购买时通常享有十四天的撤销权。

9.2 立即提供的数字内容的例外情况。 根据该指令第 16 条 (m) 款，如果满足以下所有三个条件，则此权利不适用于非有形介质提供的数字内容：

消费者已在结账过程中通过勾选专门的、未预先勾选的复选框，事先明确同意立即履行服务。
消费者在同一步骤中已确认，此类同意将导致其丧失撤销权。
Stone Rank Kft. 已在购买后通过电子邮件以持久介质向消费者发送了该协议的确认函。

9.3 保留撤销权。 如果未满足上述任何条件，消费者仍保留在购买之日起十四个日历日内撤销合同的权利，无需说明理由且无需承担任何费用，只需致信 support (at) sorank.com 即可。

9.4 退款。 若撤销请求有效，Stone Rank Kft. 将在十四天内通过消费者最初使用的付款方式进行退款，除非消费者明确同意其他方式。

9.5 法定担保。 本政策中的任何内容均不会免除或限制消费者根据 (EU) 2019/770 指令享有的数字内容和数字服务合规性法定担保，也不会限制任何其他强制性消费者权利。

10. 付款、付款失败及拒付

如发生付款失败或拒付，服务访问权限可能会被暂停。与不合理拒付相关的银行费用、调查成本及合理的行政开支可能会向客户收取。对于在法国设立的企业客户，除按匈牙利中央银行基准利率加 8% 的年利率计收利息外，还需缴纳 40 欧元的法定追偿费。本条款不适用于消费者。

11. 特殊情况

账单错误。 若由 Stone Rank Kft. 造成，将进行更正、开具贷项通知单或退款。

重复付款。 重复扣款经核实后将予以退还。

技术访问问题。 偶尔的服务中断不符合退款条件。Stone Rank Kft. 可自行决定是否给予善意补偿。

12. 适用法律与争议解决

本政策受匈牙利法律管辖。司法管辖权：匈牙利主管法院。

消费者。 若客户为消费者，本政策不会剥夺客户根据欧盟第 593/2008 号条例 (EC) 第 6(2) 条所享有的居住国法律强制性条款的保护。客户可根据欧盟第 1215/2012 号条例 (EU) 第 17 至 19 条，在其居住国法院提起诉讼，且仅可在该等法院被起诉。

根据欧盟第 524/2013 号条例，消费者可通过欧洲在线争议解决平台提交投诉：https://ec.europa.eu/consumers/odr

我们注册办事处所属的主管消费者调解机构为：

佩斯州调解委员会 (Pest Vármegyei Békéltető Testület)

地址： 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

邮寄地址： 1364 Budapest, Pf. 81.

电话： +36 1 792 7881

电子邮件： pmbekelteto (at) pmkik.hu

网站： https://panaszrendezes.hu

13. 联系方式

如需申请退款或获取账单协助，请发送邮件至 support (at) sorank.com

信件请寄往上述公司信息中注明的注册办事处。

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本政策管辖所有向 Stone Rank Kft. 进行的购买行为，包括 Sorank SaaS 平台订阅、点数购买以及 SEO 相关服务。