退款与取消政策

本政策管辖所有向 Stone Rank Kft. 进行的购买行为，包括 Sorank SaaS 平台订阅、点数购买以及 SEO 相关服务。

1. 目的与范围

本政策适用于：

Sorank SaaS 平台的订阅
点数或附加功能的购买
SEO 服务，包括自由职业者协调、内容制作、优化工作和付费媒体投放。作为订阅附加赠送的反向链接不属于付费项目，不在任何退款范围内，具体规定见第 5.2 节。

2. 基本原则

所有价格均以欧元显示，除非另有说明，否则不含税。SaaS 订阅付款通过 Stripe 处理，该平台使用 SSL 加密并完全符合 PCI DSS 标准。任何退款请求必须遵循第 7 节中描述的程序。

3. Sorank SaaS

3.1 月度订阅
月度订阅不可退款，除非适用第 4 节中的 90 天效果保证。付费功能和点数在付款后立即激活。客户开始使用平台即明确承认该服务属于即时交付的数字内容，并同意放弃欧盟法律允许的针对已提供服务的法定撤销权。

3.2 年度订阅
年度订阅可在购买后 30 天内申请退款。可退还金额为年度费用扣除已使用的一个月费用。30 天后，年度订阅不可退款，除非适用第 4 节中的 90 天效果保证。

3.3 点数与附加功能
任何已使用的点数均视为已消耗，不可退款。免费试用、促销点数、赠送的访问权限以及作为套餐附加赠送的反向链接或链接点数均不可退款，且不具备任何货币价值。

4. 90 天效果保证（Sorank SaaS）

4.1 保证条款
Stone Rank Kft. 坚信 Sorank 能够产生可衡量的 SEO 成果。如果在单个网站上持续且活跃地付费使用 Sorank 90 天后，该网站的 SEO 数据（定义见第 4.2 节）未显示出可衡量的改进，Stone Rank Kft. 将退还该 90 天期间支付的 Sorank 订阅费用，但须符合第 4.3 节中的资格条件。本保证是一项自愿的商业承诺，是对客户可能享有的任何法定权利的补充，且不会限制第 7 节中所述的消费者权利。

4.2 SEO 数据改进的衡量方式
SEO 数据改进是通过客户连接至 Sorank 的 Google Search Console 账户，针对通过 Sorank 发布的页面在 90 天内进行客观衡量的。如果在此期间发生以下至少一种情况，则视为网站表现出改进，因此本保证不适用：

至少有一个通过 Sorank 发布的页面被 Google 索引；或
网站在 Google Search Console 中针对通过 Sorank 发布的内容至少记录到一次展示。

仅当 Sorank 发布的内容在整个 90 天期间内索引量和展示量均为零时，本保证方可适用。

4.3 资格条件
本保证仅在 90 天期限内全程满足以下所有条件时适用：

有效订阅：客户已连续 90 天持有有效且全额支付的 Sorank 订阅，期间无暂停、降级、取消、付款失败或拒付记录。期限从免费试用期结束后的第一个付费日开始计算。
内容已发布：每个计费周期订阅计划中包含的所有内容均已通过 Sorank 生成，并通过已连接的 CMS 发布在网站上，并在整个期间保持在线。内容不得删除、取消发布、设置为“noindex”或进行实质性重写。
已连接并验证 Search Console：Google Search Console 已正确设置并完成网站验证，且在整个期间已连接至 Sorank。客户需授予 Stone Rank Kft. 相关 Search Console 数据的读取权限，以便核实申请。若无此验证，则无法评估保证申请。
网站技术上可被索引：网站拥有提交给 Google 的有效 XML 站点地图；其内容可被搜索引擎爬虫访问，且非完全由客户端 JavaScript 渲染导致无法抓取已发布页面的网站；其 robots.txt 和页面指令未屏蔽索引；且页面返回有效的 HTTP 200 响应，并在整个期间保持在线。
域名信誉良好：域名未受到任何 Google 手动操作或惩罚，未被取消索引，非此前受过惩罚、已过期或垃圾域名，且托管的是真实、合法的商业网站。
单个网站：本保证按订阅评估，且仅适用于一个网站。
申请窗口：申请必须在 90 天期限结束后的 30 天内提交，逾期无效。每家公司仅限提交一次申请。

4.4 退款范围
如果申请获得批准，Stone Rank Kft. 将退还客户在 90 天期间内支付的 Sorank SaaS 订阅费用。退款不包含已消耗的额度、一次性 SEO 服务、付费媒体投放及任何第三方费用。通过 Sorank 获取的反向链接属于免费提供的可选额外服务，不具备货币价值，因此既不退款也不扣除，其获取数量（包括零）对申请评估无影响。退款将根据第 7.4 节的规定执行。

4.5 免责条款
若不满足任何资格条件，本保证将不适用，特别是以下情况：客户未发布、删除了或篡改了 Sorank 内容；未提供用于验证的 Search Console 访问权限；网站在技术上无法被索引（网站离线、被 robots.txt 或元指令屏蔽、缺少站点地图、完全由客户端渲染）；域名受到 Google 惩罚、已被取消索引或被黑；付款失败或已发起拒付；或为支持申请而提供的信息不准确。

4.6 如何申请
如需根据本保证提出申请，客户应遵循第 7 节中的流程，并确认符合第 4.3 节中的资格条件，同时授予验证所需的 Search Console 访问权限。

5. SEO 服务

5.1 概述
SEO 服务一旦经电子邮件确认报价并开始工作后，即不可退款。若客户取消服务：

所有已完成的工作均需支付。
所有已产生的费用均需支付。

5.2 反向链接（可选且免费）及付费媒体投放
通过 Sorank 获取的反向链接属于可选的额外服务，在订阅计划之外免费提供。它们不属于付费交付物，订阅价格中未包含其费用，且仅在有相关机会时才会提供。其可用性取决于第三方发布商及客户所属行业；在某些行业中，可能没有任何发布商接受投放，因此客户可能无法获得任何反向链接。未能获得反向链接或仅获得少量链接，并不构成客户要求退款、抵扣、降价或赔偿的理由，也不属于本政策或第 4 节 90 天效果保证项下的有效退款申请依据。若反向链接、赞助文章、公关稿投放或类似媒体投放作为付费服务单独订购，则订单一旦提交即为最终订单。Stone Rank Kft. 无法保证排名、流量提升、发布商决定或链接的长期有效性，此类订单一旦下单，概不退款。

6. 取消政策

SaaS 订阅：客户可随时通过其 Sorank 账户取消订阅。取消后，下个计费周期将停止自动续费。除第 4 节所述的 90 天效果保证适用情况外，已支付的款项不予退还。

SEO 服务：取消条款以报价单为准。已完成的工作及产生的费用仍需支付。

7. 退款申请流程

如需申请退款，客户必须联系 support (at) sorank.com 并提供以下信息：

发票编号
购买日期
对请求的清晰说明

确认时限：48 个工作小时内。处理时限：7 个工作日内。如退款获批，将通过原购买付款方式退回。不接受现金退款或其他付款方式。

7.1 撤销权
根据第 2011/83/EU 号指令第 9 至 15 条，消费者在进行在线购买时通常享有 14 天的撤销权。

7.2 例外情况
然而，根据同一指令第 16 条 (m) 款，若满足以下条件，该权利不适用于非以有形介质提供的数字内容供应：
(a) 消费者在结账过程中勾选了必要复选框，明确同意立即履行服务；
(b) 消费者已确认该同意意味着放弃撤销权；
(c) 公司已在购买后通过电子邮件向消费者发送了此协议的确认函。

7.3 撤销权的保留
若未满足上述任何条件，消费者仍有权在购买之日起 14 个日历日内撤销合同，无需说明理由且无需承担任何费用。如需行使此权利，请通过 support (at) sorank.com 与我们联系。

7.4 退款
若撤销合同有效，公司应在 14 天内通过消费者最初使用的付款方式进行退款，除非消费者明确同意其他方式。

8. 付款、付款失败与拒付

如发生付款失败或拒付，服务访问权限可能会被暂停。与不当拒付相关的银行费用、调查成本及合理的行政开支可能会向客户收取。对于在法国设立的 B2B 客户，除按匈牙利中央银行基准利率加 8% 的年利率收取利息外，还需缴纳 40 欧元的法定追偿费。

9. 特殊情况

账单错误：如由 Stone Rank Kft. 造成，我们将开具更正单、贷记单或进行退款。
重复扣款：经核实后，重复扣款将予以退还。
技术访问问题：偶尔的服务中断不属于退款范围。Stone Rank Kft. 可自行决定是否给予善意补偿。

10. 适用法律与争议解决

本政策受匈牙利法律管辖。管辖法院：布达佩斯法院。我们的联系邮箱为 support (at) sorank.com。

根据欧盟第 524/2013 号条例，消费者可通过欧洲在线争议解决 (ODR) 平台提交投诉，网址为 https://ec.europa.eu/consumers/odr。

主管消费者调解机构为：
Budapesti Békéltető Testület
地址：1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
电话：+36 1 488 2131
电子邮件：[email protected]
网站：https://bekeltet.bkik.hu

消费者可在采取任何法律行动前联系该机构，以寻求友好协商解决。

11. 联系方式

如需申请退款或获取账单协助：
电子邮件：support (at) sorank.com
网站：https://sorank.com