रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति

1. कंपनी की जानकारी

प्रकाशक कंपनी: Stone Rank Kft.

कानूनी स्वरूप: हंगेरियन लिमिटेड लायबिलिटी कंपनी (korlátolt felelősségű társaság)

पंजीकृत कार्यालय: Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, Hungary

कंपनी पंजीकरण संख्या: 13-09-248479

पंजीकरण न्यायालय: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (Budapest Environs Regional Court का कंपनी रजिस्ट्री विभाग)

पंजीकृत पूंजी (törzstőke): 3'000'000 HUF

EUID: HUOCCSZ.13-09-248479

कर संख्या: 32904556-2-13

EU VAT संख्या: HU32904556

प्रबंध निदेशक (ügyvezető): Thibault Besson-Magdelain

प्रकाशन निदेशक: Thibault Besson-Magdelain

गोपनीयता संपर्क: Thibault Besson-Magdelain, [email protected]

संपर्क और सहायता ईमेल: [email protected]

फ़ोन (केवल WhatsApp): +1 864 727 1587

वेबसाइट: https://www.sorank.com/hi

2. उद्देश्य और दायरा

यह नीति इन पर लागू होती है:

1. Sorank प्लेटफ़ॉर्म के सब्सक्रिप्शन, जिसमें फ़्री ट्रायल और उसका पेड सब्सक्रिप्शन में बदलना शामिल है।
2. क्रेडिट या अतिरिक्त सुविधाओं की खरीद।
3. किसी अलग लिखित कोटेशन के तहत दी गई कोई भी सेवा।

नेचुरल बैकलिंक एक्विज़िशन एक सब्सक्रिप्शन के अलावा दी जाने वाली मुफ़्त वैकल्पिक सुविधा है। यह कोई भुगतान वाली चीज़ नहीं है और खंड 7 में बताए अनुसार किसी भी रिफंड के दायरे से बाहर है। Stone Rank Kft. अब किसी भी प्रकार के बैकलिंक, प्रायोजित लेख या मीडिया प्लेसमेंट नहीं बेचता।

3. सामान्य सिद्धांत

सभी कीमतें भाषा और क्षेत्र के अनुसार यूरो (EUR) या अमेरिकी डॉलर (USD) में दिखाई जाती हैं, और जब तक अन्यथा न बताया गया हो, उनमें कर शामिल नहीं होते। सब्सक्रिप्शन के भुगतान Stripe के ज़रिए प्रोसेस होते हैं, जो TLS एन्क्रिप्शन इस्तेमाल करता है और PCI DSS अनुपालक है। किसी भी रिफंड अनुरोध के लिए खंड 9 में बताई प्रक्रिया का पालन करना ज़रूरी है।

4. फ़्री ट्रायल

4.1 ट्रायल के दौरान कोई शुल्क नहीं। फ़्री ट्रायल तीन (3) कैलेंडर दिनों का होता है। इसे शुरू करने के लिए एक वैध भुगतान कार्ड ज़रूरी है, लेकिन ट्रायल अवधि के दौरान कोई राशि नहीं ली जाती।

4.2 पहले शुल्क से पहले रद्द करना। ग्राहक ट्रायल के दौरान किसी भी समय डैशबोर्ड के Subscription सेक्शन से, एक ही चरण में और बिना कारण बताए रद्द कर सकता है, या तीसरे दिन के अंत से पहले support (at) sorank.com पर लिखकर रद्द कर सकता है। दोनों ही स्थितियों में ट्रायल सब्सक्रिप्शन में नहीं बदलता और कोई राशि नहीं ली जाती। कुछ लौटाने की ज़रूरत नहीं होती, क्योंकि कुछ लिया ही नहीं गया।

4.3 सब्सक्रिप्शन में बदलने के बाद। यदि ट्रायल रद्द नहीं किया जाता, तो वह चुने गए प्लान के पेड सब्सक्रिप्शन में अपने आप बदल जाता है, और कार्ड से चेकआउट पर दिखाई गई कीमत पर पहली बिलिंग अवधि का शुल्क लिया जाता है। उस क्षण से खंड 5 और 6 के नियम लागू होते हैं।

4.4 ऐसा शुल्क जिसकी आपने उम्मीद नहीं की थी। यदि ट्रायल के बाद आपसे शुल्क लिया गया है और आपको लगता है कि आपने समय पर रद्द कर दिया था, तो अपने रद्दीकरण की तारीख़ के साथ support (at) sorank.com पर लिखें। यदि हम यह नहीं दिखा सकते कि बिक्री की शर्तें व नियम के खंड 6.4 में माँगी गई जानकारी ऑर्डर से पहले आपको दी गई थी, तो हम पूरा शुल्क लौटा देते हैं।

5. Sorank सब्सक्रिप्शन

5.1 मासिक सब्सक्रिप्शन। मासिक सब्सक्रिप्शन का रिफंड नहीं होता, सिवाय उन मामलों के जहाँ खंड 6 की नब्बे-दिन की परफ़ॉर्मेंस गारंटी लागू होती है, या खंड 5.4 के मामले में। पेड सुविधाएँ और क्रेडिट भुगतान होते ही तुरंत सक्रिय हो जाते हैं। प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करना शुरू करके ग्राहक स्पष्ट रूप से स्वीकार करता है कि यह सेवा तुरंत दी जाने वाली डिजिटल सामग्री है, और जहाँ बिक्री की शर्तें व नियम के खंड 9.2 की शर्तें पूरी होती हैं, वहाँ वह पहले से दी जा चुकी सेवा पर वैधानिक वापसी अधिकार छोड़ देता है।

5.2 वार्षिक सब्सक्रिप्शन। वार्षिक सब्सक्रिप्शन की खरीद के तीस दिनों के भीतर रिफंड हो सकता है। लौटाई जाने वाली राशि वार्षिक शुल्क में से एक महीने की कीमत घटाकर होती है, जिसे इस्तेमाल हुआ माना जाता है। तीस दिनों के बाद वार्षिक सब्सक्रिप्शन का रिफंड नहीं होता, सिवाय उन मामलों के जहाँ खंड 6 की नब्बे-दिन की परफ़ॉर्मेंस गारंटी लागू होती है, या खंड 5.4 के मामले में।

5.3 क्रेडिट और अतिरिक्त सुविधाएँ। इस्तेमाल हुआ कोई भी क्रेडिट खर्च हुआ माना जाता है और उसका रिफंड नहीं हो सकता। प्रमोशनल क्रेडिट, मुफ़्त एक्सेस और नेचुरल बैकलिंक एक्विज़िशन के क्रेडिट का रिफंड नहीं होता और उनका कोई मौद्रिक मूल्य नहीं होता।

5.4 प्लान की सामग्री में बदलाव। जब ग्राहक एक उपभोक्ता हो और प्लान की सामग्री में कोई ऐसा बदलाव हो जो ग्राहक की सेवा तक पहुँच या उसके इस्तेमाल को मामूली से अधिक नकारात्मक रूप से प्रभावित करे, तो ग्राहक सब्सक्रिप्शन बिना किसी शुल्क के समाप्त कर सकता है, और बिक्री की शर्तें व नियम के खंड 5 की शर्तों के तहत शेष अवधि के अनुरूप कीमत के हिस्से का आनुपातिक रिफंड पा सकता है।

6. नब्बे-दिन की परफ़ॉर्मेंस गारंटी

6.1 गारंटी। Stone Rank Kft. को भरोसा है कि Sorank मापने योग्य SEO परिणाम देता है। यदि एक ही वेबसाइट पर Sorank के नब्बे दिनों के सक्रिय और लगातार पेड उपयोग के बाद, उस वेबसाइट के SEO डेटा में खंड 6.2 में परिभाषित कोई मापने योग्य सुधार नहीं दिखता, तो Stone Rank Kft. उस नब्बे-दिन की अवधि के लिए चुकाई गई सब्सक्रिप्शन फ़ीस लौटा देती है, खंड 6.3 की पात्रता शर्तों के अधीन। यह गारंटी एक स्वैच्छिक व्यावसायिक प्रतिबद्धता है, जो ग्राहक के किसी भी वैधानिक अधिकार के अतिरिक्त दी जाती है, और यह खंड 9 में वर्णित उपभोक्ता अधिकारों को सीमित नहीं करती।

6.2 सुधार कैसे मापा जाता है। SEO डेटा में सुधार वस्तुनिष्ठ रूप से मापा जाता है: ग्राहक के Sorank से जुड़े Google Search Console खाते के ज़रिए, नब्बे-दिन की अवधि में, उन पेजों के लिए जो Sorank के ज़रिए प्रकाशित हुए। वेबसाइट को सुधार दिखाती हुई माना जाता है, और इसलिए गारंटी लागू नहीं होती, यदि इस अवधि में नीचे दी गई कम से कम एक बात होती है:

1. Sorank के ज़रिए प्रकाशित कम से कम एक पेज Google द्वारा इंडेक्स हो जाता है।
2. वेबसाइट को Sorank के ज़रिए प्रकाशित सामग्री के लिए Google Search Console में कम से कम एक इंप्रेशन मिलता है।

गारंटी केवल तभी लागू होती है जब पूरी नब्बे-दिन की अवधि में Sorank द्वारा प्रकाशित सामग्री के लिए इंडेक्सेशन और इंप्रेशन दोनों शून्य रहें।

6.3 पात्रता शर्तें। गारंटी केवल तभी लागू होती है जब नब्बे-दिन की पूरी अवधि के लिए नीचे दी गई सभी शर्तें पूरी हों:

1. सक्रिय सब्सक्रिप्शन। ग्राहक के पास लगातार नब्बे दिनों तक एक सक्रिय, पूरी तरह भुगतान किया गया Sorank सब्सक्रिप्शन रहा है, बिना किसी विराम, डाउनग्रेड, रद्दीकरण, विफल भुगतान या चार्जबैक के। अवधि फ़्री ट्रायल के बाद, पहले पेड दिन से शुरू होती है।
2. प्रकाशित सामग्री। हर बिलिंग चक्र के लिए सब्सक्रिप्शन प्लान में शामिल सारी सामग्री Sorank के ज़रिए बनाई गई है, जुड़े कंटेंट मैनेजमेंट सिस्टम के ज़रिए वेबसाइट पर प्रकाशित की गई है, और पूरी अवधि के दौरान लाइव रखी गई है। सामग्री को हटाया, अप्रकाशित, "noindex" सेट या काफ़ी हद तक दोबारा लिखा नहीं जाना चाहिए।
3. Search Console जुड़ा और सत्यापित। Google Search Console सही तरीके से सेट किया गया है, वेबसाइट के लिए सत्यापित किया गया है, और पूरी अवधि के लिए Sorank से जुड़ा है। ग्राहक दावे की पुष्टि के लिए Stone Rank Kft. को संबंधित Search Console डेटा की केवल-पढ़ने वाली पहुँच देता है। इस सत्यापन के बिना गारंटी का मूल्यांकन नहीं हो सकता।
4. तकनीकी रूप से इंडेक्स योग्य वेबसाइट। वेबसाइट के पास Google को सबमिट किया गया वैध XML साइटमैप है; उसकी सामग्री सर्च इंजन क्रॉलरों के लिए उपलब्ध है और वह ऐसी पूरी तरह क्लाइंट-साइड रेंडर होने वाली साइट नहीं है जो प्रकाशित पेजों की क्रॉलिंग रोके; उसकी robots.txt और पेज निर्देश इंडेक्सिंग नहीं रोकते; और उसके पेज पूरी अवधि में मान्य HTTP 200 उत्तर देते हैं और ऑनलाइन रहते हैं।
5. डोमेन की अच्छी स्थिति। डोमेन पर कोई Google मैनुअल एक्शन या पेनल्टी नहीं है, उसे डीइंडेक्स नहीं किया गया है, वह पहले दंडित, समाप्त या स्पैम डोमेन नहीं रहा है, और वह एक वास्तविक, कानूनी व्यावसायिक वेबसाइट होस्ट करता है।
6. एक ही वेबसाइट। गारंटी हर सब्सक्रिप्शन के लिए आंकी जाती है और केवल एक ही वेबसाइट पर लागू होती है।
7. प्रति ग्राहक एक बार। गारंटी का उपयोग प्रति ग्राहक केवल एक बार किया जा सकता है, खातों, वेबसाइटों या सब्सक्रिप्शन की संख्या चाहे जो हो, और यह सीमा प्रति ग्राहक, प्रति कंपनी और प्रति भुगतान तरीके के हिसाब से आंकी जाती है।
8. दावे की समय सीमा। दावा नब्बे-दिन की अवधि समाप्त होने के तीस दिनों के भीतर जमा करना होता है, उसके बाद नहीं। प्रति कंपनी एक ही दावा किया जा सकता है।

6.4 क्या रिफंड होता है। यदि दावा स्वीकृत होता है, तो Stone Rank Kft. नब्बे-दिन की अवधि के लिए चुकाई गई सब्सक्रिप्शन फ़ीस लौटा देती है। रिफंड में पहले से खर्च हुए क्रेडिट और किसी अलग कोटेशन के तहत मँगाई गई कोई सेवा शामिल नहीं होती। नेचुरल बैकलिंक एक्विज़िशन के ज़रिए मिले बैकलिंक एक मुफ़्त वैकल्पिक अतिरिक्त सुविधा हैं और उनका कोई मौद्रिक मूल्य नहीं है, इसलिए उन्हें न लौटाया जाता है न घटाया जाता है, और मिले बैकलिंक की संख्या, कोई भी न होना सहित, दावे के मूल्यांकन पर कोई असर नहीं डालती। रिफंड खंड 9.4 के अनुसार जारी किया जाता है। गारंटी के तहत रिफंड होने पर संबंधित सब्सक्रिप्शन समाप्त हो जाता है।

6.5 अपवाद। यदि कोई भी पात्रता शर्त पूरी नहीं होती, तो गारंटी लागू नहीं होती। विशेष रूप से जब ग्राहक ने Sorank की सामग्री प्रकाशित नहीं की है, या उसे हटाया या बदला है; जब सत्यापन के लिए Search Console एक्सेस नहीं दिया गया है; जब वेबसाइट ग्राहक की ओर से तकनीकी रूप से इंडेक्स योग्य नहीं है, यानी साइट ऑफ़लाइन है, robots.txt या मेटा निर्देशों से ब्लॉक है, उसमें साइटमैप नहीं है, या वह पूरी तरह क्लाइंट-साइड रेंडर होती है; जब डोमेन पर Google पेनल्टी है या वह डीइंडेक्स या हैक हो चुका है; जब भुगतान विफल हुआ है या चार्जबैक दर्ज हुआ है; या जब दावे के समर्थन में दी गई जानकारी गलत है।

6.6 दावा कैसे करें। ग्राहक खंड 9 की प्रक्रिया का पालन करता है और इसके अतिरिक्त पुष्टि करता है कि खंड 6.3 की पात्रता शर्तें पूरी होती हैं, और सत्यापन के लिए ज़रूरी Search Console एक्सेस देता है।

7. नेचुरल बैकलिंक एक्विज़िशन

नेचुरल बैकलिंक एक्विज़िशन के ज़रिए मिले बैकलिंक, चुने गए प्लान के अलावा दी जाने वाली एक मुफ़्त वैकल्पिक अतिरिक्त सुविधा हैं। ये कोई भुगतान वाली डिलीवरी नहीं हैं, सब्सक्रिप्शन की कीमत का कोई हिस्सा इनके लिए तय नहीं होता, और ये केवल तभी सुझाए जाते हैं जब भाग लेने वाले Sorank ग्राहकों में कोई प्रासंगिक मिलान मौजूद हो। कुछ उद्योगों में कोई उपयुक्त मिलान नहीं होता, और ग्राहक को कोई भी बैकलिंक नहीं मिल सकता। इस सुविधा के ज़रिए लगाए गए लिंक केवल एक दिशा में चलते हैं और कभी पारस्परिक नहीं होते; नेचुरल बैकलिंक एक्विज़िशन कोई लिंक एक्सचेंज नहीं है।

कम बैकलिंक मिलने या बिल्कुल न मिलने से ग्राहक को कोई रिफंड, क्रेडिट, कीमत में कमी या मुआवज़ा पाने का अधिकार नहीं मिलता, और यह इस नीति के तहत या खंड 6 की नब्बे-दिन की परफ़ॉर्मेंस गारंटी के तहत रिफंड अनुरोध का वैध आधार नहीं है।

Stone Rank Kft. रैंकिंग, ट्रैफ़िक में सुधार या लिंक की दीर्घायु की गारंटी नहीं दे सकती। यह सुविधा हर ऐसी साइट के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से चालू होती है जो किसी पेड सब्सक्रिप्शन से जुड़ी है, और फ़्री ट्रायल के दौरान निष्क्रिय रहती है। ग्राहक इसे खाते से किसी भी समय, बिना शुल्क और सब्सक्रिप्शन की अन्य सुविधाओं पर असर डाले बिना, बंद और दोबारा चालू कर सकता है। इसे बंद करने से सभी नई इन्सर्शन रुक जाती हैं, लेकिन पहले से लगे लिंक नहीं हटते। ग्राहक खाते से अपनी सामग्री में प्रकाशित किसी साझेदार लिंक को अस्वीकार कर सकता है, किसी भी नए आदान-प्रदान से कोई डोमेन बाहर रख सकता है, या पहले से लगे किसी लिंक को हटाने का अनुरोध कर सकता है, जैसा कि उपयोग की शर्तें के खंड 10 में बताया गया है।

8. सेवाएँ और रद्दीकरण

8.1 कोटेशन के तहत सेवाएँ। अलग लिखित कोटेशन के तहत दी गई सेवा, कोटेशन ईमेल से पुष्ट होने और काम शुरू होने के बाद, गैर-रिफंडेबल हो जाती है। यदि ग्राहक रद्द करता है, तो पूरा किया गया सारा काम और हुए सारे खर्च देय रहते हैं।

8.2 सब्सक्रिप्शन रद्द करना। ग्राहक किसी भी समय अपने Sorank खाते से रद्द कर सकता है। रद्द करने से अगले बिलिंग चक्र के लिए ऑटो-रिन्यूअल रुक जाता है। जो राशि पहले चुकाई जा चुकी है, उसका रिफंड नहीं होता, सिवाय उन मामलों के जहाँ खंड 6 की नब्बे-दिन की परफ़ॉर्मेंस गारंटी लागू होती है, जहाँ खंड 9 के तहत वैधानिक वापसी अधिकार लागू होता है, या खंड 5.4 के मामले में।

9. रिफंड अनुरोध की प्रक्रिया और उपभोक्ता अधिकार

रिफंड का अनुरोध करने के लिए ग्राहक support (at) sorank.com पर संपर्क करता है और इनवॉइस नंबर, खरीद की तारीख़ और अनुरोध का स्पष्ट कारण देता है।

पावती की समय सीमा: दो कार्यदिवसों के भीतर। प्रोसेसिंग की समय सीमा: सात कार्यदिवसों के भीतर। यदि रिफंड स्वीकृत होता है, तो वह उसी भुगतान माध्यम से जारी किया जाता है जिससे मूल खरीद हुई थी। नकद रिफंड या वैकल्पिक भुगतान माध्यम की अनुमति नहीं है।

9.1 वापसी का अधिकार। निर्देश 2011/83/EU के अनुच्छेद 9 से 15 के तहत, ऑनलाइन खरीद करते समय उपभोक्ताओं को आम तौर पर चौदह दिनों का वापसी का अधिकार मिलता है।

9.2 तुरंत दी गई डिजिटल सामग्री के लिए अपवाद। उस निर्देश के अनुच्छेद 16(m) के अनुसार, यह अधिकार ऐसी डिजिटल सामग्री की आपूर्ति पर लागू नहीं होता जो किसी भौतिक माध्यम पर नहीं दी जाती, बशर्ते नीचे की तीनों शर्तें पूरी हों:

1. उपभोक्ता ने चेकआउट प्रक्रिया के दौरान एक अलग, पहले से न चुने गए बॉक्स पर टिक करके सेवा के तुरंत निष्पादन के लिए पहले से स्पष्ट सहमति दी है।
2. उपभोक्ता ने उसी चरण में स्वीकार किया है कि ऐसी सहमति से वापसी का अधिकार खत्म हो जाता है।
3. Stone Rank Kft. ने खरीद के बाद उस समझौते की पुष्टि एक टिकाऊ माध्यम पर ईमेल से उपभोक्ता को भेजी है।

9.3 वापसी अधिकार का बने रहना। यदि ऊपर की कोई भी शर्त पूरी नहीं हुई है, तो उपभोक्ता के पास खरीद की तारीख़ से चौदह कैलेंडर दिनों के भीतर बिना कारण बताए और बिना किसी खर्च के वापसी का अधिकार बना रहता है। इसके लिए support (at) sorank.com पर लिखना होगा।

9.4 भुगतान वापसी। वैध वापसी की स्थिति में, Stone Rank Kft. चौदह दिनों के भीतर उसी भुगतान माध्यम से उपभोक्ता को राशि लौटाती है जो मूल रूप से इस्तेमाल हुआ था, जब तक उपभोक्ता स्पष्ट रूप से अन्यथा सहमत न हो।

9.5 वैधानिक गारंटी। इस नीति का कोई भी हिस्सा निर्देश (EU) 2019/770 के तहत उपभोक्ता को मिलने वाली डिजिटल सामग्री और डिजिटल सेवाओं की अनुरूपता की कानूनी गारंटी, या किसी भी अन्य अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार को हटाता या सीमित नहीं करता।

10. भुगतान, विफल भुगतान और चार्जबैक

विफल भुगतान या चार्जबैक की स्थिति में सेवा तक पहुँच रोकी जा सकती है। बैंक शुल्क, जाँच का खर्च और किसी अनुचित चार्जबैक से जुड़े उचित प्रशासनिक खर्च ग्राहक को इनवॉइस किए जा सकते हैं। ये खर्च उपभोक्ताओं को इनवॉइस नहीं किए जाते।

11. विशेष मामले

बिलिंग की गलतियाँ। यदि गलती Stone Rank Kft. की ओर से हुई है, तो सुधार, क्रेडिट नोट या रिफंड जारी किया जाता है।

डुप्लीकेट भुगतान। जाँच के बाद डुप्लीकेट शुल्क लौटाए जाते हैं।

तकनीकी पहुँच की समस्याएँ। कभी-कभार होने वाला डाउनटाइम रिफंड के योग्य नहीं है। Stone Rank Kft. के विवेक पर सद्भावना के आधार पर समायोजन दिया जा सकता है।

12. लागू कानून और विवाद समाधान

यह नीति हंगरी के कानून के अधीन है। अधिकार क्षेत्र: हंगरी के सक्षम न्यायालय।

उपभोक्ता। यदि ग्राहक उपभोक्ता है, तो यह नीति उसे उसके निवास वाले देश के कानून के अनिवार्य प्रावधानों की सुरक्षा से वंचित नहीं करती, जैसा विनियमन (EC) No 593/2008 के अनुच्छेद 6(2) में प्रावधान है। ग्राहक उस देश के न्यायालयों में मुकदमा दायर कर सकता है, और उसके खिलाफ मुकदमा केवल उन्हीं न्यायालयों में दायर किया जा सकता है, विनियमन (EU) No 1215/2012 के अनुच्छेद 17 से 19 के अनुसार।

हमारे पंजीकृत कार्यालय के लिए सक्षम उपभोक्ता सुलह निकाय है:

Pest Vármegyei Békéltető Testület

पता: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

डाक पता: 1364 Budapest, Pf. 81.

फ़ोन: +36 1 792 7881

ईमेल: pmbekelteto (at) pmkik.hu

वेबसाइट: https://panaszrendezes.hu

13. संपर्क

रिफंड अनुरोधों या बिलिंग सहायता के लिए support (at) sorank.com पर लिखें।

पत्र ऊपर दी गई कंपनी जानकारी में बताए गए पंजीकृत कार्यालय पर भेजे जाने चाहिए।

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