Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Unternehmensinformationen

Herausgeber: Stone Rank Kft.

Rechtsform: Ungarische Gesellschaft mit beschränkter Haftung (korlátolt felelősségű társaság)

Sitz der Gesellschaft: Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, Ungarn

Handelsregisternummer: 13-09-248479

Registergericht: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (Registergericht des Regionalgerichts Budapest-Umgebung)

Stammkapital: 3'000'000 HUF

EUID: HUOCCSZ.13-09-248479

Steuernummer: 32904556-2-13

EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: HU32904556

Geschäftsführer: Thibault Besson-Magdelain

Verantwortlich für den Inhalt: Thibault Besson-Magdelain

Datenschutz-Kontakt: Thibault Besson-Magdelain, [email protected]

Kontakt- und Support-E-Mail: [email protected]

Telefon (nur WhatsApp): +1 864 727 1587

Website: https://www.sorank.com

2. Zweck und Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:

1. Abonnements der Sorank-Plattform, einschließlich der kostenlosen Testphase und deren Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abonnement.
2. Der Kauf von Credits oder Zusatzfunktionen.
3. Jede Dienstleistung, die im Rahmen eines separaten schriftlichen Angebots erbracht wird.

Das Backlink-Netzwerk ist eine kostenlose optionale Funktion, die zusätzlich zu einem Abonnement angeboten wird. Es handelt sich nicht um einen kostenpflichtigen Artikel, der unter die Erstattungsregelung gemäß Abschnitt 7 fällt. Stone Rank Kft. verkauft keine Backlinks, gesponserten Artikel oder Medienplatzierungen jeglicher Art mehr.

3. Allgemeine Grundsätze

Alle Preise werden in EUR angezeigt, exklusive Steuern, sofern nicht anders angegeben. Zahlungen für Abonnements werden über Stripe abgewickelt, das TLS-Verschlüsselung verwendet und PCI-DSS-konform ist. Jeder Erstattungsantrag muss dem in Abschnitt 9 beschriebenen Verfahren folgen.

4. Kostenlose Testphase

4.1 Keine Kosten während der Testphase. Die kostenlose Testphase dauert drei (3) Kalendertage. Zur Aktivierung ist eine gültige Zahlungskarte erforderlich, während des Testzeitraums erfolgt jedoch keine Abbuchung.

4.2 Kündigung vor der ersten Abbuchung. Der Kunde kann die Testphase jederzeit über den Bereich „Abonnement“ im Dashboard mit einem Klick und ohne Angabe von Gründen kündigen oder bis zum Ende des dritten Tages eine E-Mail an support (at) sorank.com senden. In beiden Fällen erfolgt keine Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abonnement und es wird kein Betrag abgebucht. Da keine Zahlung erfolgt ist, ist auch keine Erstattung erforderlich.

4.3 Nach der Umwandlung. Wird die Testphase nicht gekündigt, wandelt sie sich automatisch in das kostenpflichtige Abonnement des gewählten Tarifs um, und die Karte wird für den ersten Abrechnungszeitraum mit dem an der Kasse angezeigten Preis belastet. Ab diesem Zeitpunkt gelten die Regeln der Abschnitte 5 und 6.

4.4 Unerwartete Abbuchung. Wenn Ihnen nach einer Testphase Kosten berechnet wurden und Sie der Meinung sind, rechtzeitig gekündigt zu haben, schreiben Sie an support (at) sorank.com unter Angabe Ihres Kündigungsdatums. Sollten wir nicht nachweisen können, dass die gemäß Abschnitt 6.4 der Verkaufsbedingungen erforderlichen Informationen vor der Bestellung bereitgestellt wurden, erstatten wir den Betrag in voller Höhe.

5. Sorank-Abonnements

5.1 Monatsabonnement. Monatsabonnements sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Neunzig-Tage-Leistungsgarantie gemäß Abschnitt 6 findet Anwendung. Kostenpflichtige Funktionen und Credits werden unmittelbar nach Zahlung aktiviert. Mit Beginn der Nutzung der Plattform erkennt der Kunde ausdrücklich an, dass es sich bei dem Dienst um digitale Inhalte handelt, die sofort bereitgestellt werden, und verzichtet, sofern die Bedingungen von Abschnitt 9.2 der Verkaufsbedingungen erfüllt sind, auf das gesetzliche Widerrufsrecht für die bereits erbrachte Leistung.

5.2 Jahresabonnement. Jahresabonnements können innerhalb von dreißig Tagen nach Kauf erstattet werden. Der erstattungsfähige Betrag entspricht der Jahresgebühr abzüglich eines Monats, der als genutzt gilt. Nach dreißig Tagen sind Jahresabonnements nicht mehr erstattungsfähig, es sei denn, die Neunzig-Tage-Leistungsgarantie gemäß Abschnitt 6 findet Anwendung.

5.3 Credits und Zusatzfunktionen. Jeder verwendete Credit gilt als verbraucht und kann nicht erstattet werden. Werbe-Credits, kostenloser Zugang und Backlink-Netzwerk-Credits sind nicht erstattungsfähig und haben keinen Geldwert.

6. Neunzig-Tage-Leistungsgarantie

6.1 Die Garantie. Stone Rank Kft. ist davon überzeugt, dass Sorank messbare SEO-Ergebnisse liefert. Sollte eine Website nach neunzig Tagen aktiver und kontinuierlicher kostenpflichtiger Nutzung von Sorank keine messbare Verbesserung ihrer SEO-Daten gemäß Abschnitt 6.2 aufweisen, erstattet Stone Rank Kft. die für diesen Neunzig-Tage-Zeitraum gezahlten Abonnementgebühren, vorbehaltlich der Anspruchsvoraussetzungen in Abschnitt 6.3. Diese Garantie ist eine freiwillige kommerzielle Verpflichtung, die zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Kunden angeboten wird und die in Abschnitt 9 beschriebenen Verbraucherrechte nicht einschränkt.

6.2 Messung der Verbesserung. Die Verbesserung der SEO-Daten wird objektiv über das mit Sorank verbundene Google Search Console-Konto des Kunden über einen Zeitraum von neunzig Tagen für die über Sorank veröffentlichten Seiten gemessen. Die Website gilt als verbessert, womit die Garantie entfällt, wenn während dieses Zeitraums mindestens eines der folgenden Ereignisse eintritt:

1. Mindestens eine über Sorank veröffentlichte Seite wird von Google indexiert.
2. Die Website verzeichnet mindestens eine Impression in der Google Search Console für Inhalte, die über Sorank veröffentlicht wurden.

Die Garantie gilt nur, wenn sowohl die Indexierung als auch die Impressionen für die über Sorank veröffentlichten Inhalte während des gesamten Neunzig-Tage-Zeitraums bei null bleiben.

6.3 Anspruchsvoraussetzungen. Die Garantie gilt nur, wenn alle der folgenden Bedingungen für die gesamte Dauer des Neunzig-Tage-Zeitraums erfüllt sind:

1. Aktives Abonnement. Der Kunde hat ein aktives, vollständig bezahltes Sorank-Abonnement für neunzig aufeinanderfolgende Tage gehalten, ohne Unterbrechung, Downgrade, Kündigung, fehlgeschlagene Zahlung oder Rückbuchung. Der Zeitraum beginnt am ersten bezahlten Tag nach der kostenlosen Testphase.
2. Inhalte veröffentlicht. Alle im Abonnementplan für jeden Abrechnungszeitraum enthaltenen Inhalte wurden über Sorank generiert, über das verbundene Content-Management-System auf der Website veröffentlicht und während des gesamten Zeitraums online gehalten. Inhalte dürfen nicht gelöscht, die Veröffentlichung nicht aufgehoben, nicht auf "noindex" gesetzt oder wesentlich umgeschrieben werden.
3. Search Console verbunden und verifiziert. Die Google Search Console wurde korrekt eingerichtet, für die Website verifiziert und während des gesamten Zeitraums mit Sorank verbunden. Der Kunde gewährt Stone Rank Kft. Lesezugriff auf die relevanten Search-Console-Daten, damit der Anspruch überprüft werden kann. Ohne diese Überprüfung kann die Garantie nicht in Anspruch genommen werden.
4. Technisch indexierbare Website. Die Website verfügt über eine gültige XML-Sitemap, die bei Google eingereicht wurde; ihre Inhalte sind für Suchmaschinen-Crawler zugänglich und es handelt sich nicht um eine vollständig clientseitig gerenderte Seite, die das Crawlen der veröffentlichten Seiten verhindert; robots.txt und Seitenanweisungen blockieren die Indexierung nicht; die Seiten liefern gültige HTTP-200-Antworten und bleiben während des gesamten Zeitraums online.
5. Domain in einwandfreiem Zustand. Die Domain unterliegt keinen manuellen Maßnahmen oder Abstrafungen durch Google, wurde nicht deindexiert, ist keine zuvor abgestrafte, abgelaufene oder Spam-Domain und beherbergt eine echte, rechtmäßige geschäftliche Website.
6. Einzelne Website. Die Garantie wird pro Abonnement bewertet und gilt nur für eine Website.
7. Anspruchszeitraum. Der Anspruch muss innerhalb von dreißig Tagen nach Ablauf des Neunzig-Tage-Zeitraums geltend gemacht werden, spätestens jedoch danach. Pro Unternehmen kann ein Anspruch geltend gemacht werden.

6.4 Rückerstattungsumfang. Bei Genehmigung eines Anspruchs erstattet Stone Rank Kft. die für den Zeitraum von neunzig Tagen gezahlten Abonnementgebühren. Die Rückerstattung umfasst keine bereits verbrauchten Credits oder Dienstleistungen, die über ein separates Angebot bestellt wurden. Backlinks, die über das Backlink-Netzwerk bezogen wurden, sind eine kostenlose optionale Zusatzleistung ohne Geldwert; sie werden daher weder erstattet noch abgezogen, und die Anzahl der erhaltenen Backlinks (auch wenn keine vorhanden sind) hat keinen Einfluss auf die Bewertung eines Anspruchs. Die Rückerstattung erfolgt gemäß Abschnitt 9.4.

6.5 Ausschlüsse. Die Garantie gilt nicht, wenn eine der Anspruchsvoraussetzungen nicht erfüllt ist, insbesondere wenn der Kunde die Sorank-Inhalte nicht veröffentlicht, entfernt oder verändert hat; wenn kein Zugriff auf die Search Console zur Überprüfung gewährt wurde; wenn die Website technisch nicht indexierbar ist, d. h. die Seite offline ist, durch robots.txt oder Meta-Anweisungen blockiert wird, eine Sitemap fehlt oder die Seite vollständig clientseitig gerendert wird; wenn die Domain mit einer Google-Abstrafung belegt, deindexiert oder gehackt wurde; wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist oder eine Rückbuchung veranlasst wurde; oder wenn die zur Unterstützung des Anspruchs bereitgestellten Informationen ungenau sind.

6.6 Inanspruchnahme. Der Kunde befolgt das Verfahren in Abschnitt 9, bestätigt zusätzlich, dass die Anspruchsvoraussetzungen in Abschnitt 6.3 erfüllt sind, und erteilt den für die Überprüfung erforderlichen Zugriff auf die Search Console.

7. Backlink-Netzwerk

Backlinks, die über das Backlink-Netzwerk bezogen werden, sind eine kostenlose optionale Zusatzleistung, die zusätzlich zum abonnierten Plan angeboten wird. Sie sind keine bezahlte Lieferleistung, es entfällt kein Teil des Abonnementpreises auf sie, und sie werden nur dann vorgeschlagen, wenn eine relevante Übereinstimmung unter den teilnehmenden Sorank-Kunden besteht. In bestimmten Branchen gibt es keine geeignete Übereinstimmung, sodass der Kunde möglicherweise gar keine Backlinks erhält. Die über das Netzwerk gesetzten Links verlaufen nur in eine Richtung und sind niemals wechselseitig; das Netzwerk ist kein Linktausch.

Der Erhalt weniger oder gar keiner Backlinks berechtigt den Kunden nicht zu einer Rückerstattung, Gutschrift, Preisreduzierung oder Entschädigung und stellt keinen gültigen Grund für einen Rückerstattungsantrag im Rahmen dieser Richtlinie oder der 90-Tage-Leistungsgarantie in Abschnitt 6 dar.

Stone Rank Kft. kann keine Rankings, Verbesserungen des Traffics oder die Langlebigkeit von Links garantieren. Die Funktion ist standardmäßig deaktiviert und wird nur aktiviert, wenn der Kunde eine spezifische Zustimmung erteilt, wie in Abschnitt 10 der Nutzungsbedingungen dargelegt.

8. Dienstleistungen und Kündigung

8.1 Dienstleistungen auf Basis eines Angebots. Eine Dienstleistung, die auf Basis eines separaten schriftlichen Angebots erbracht wird, ist nicht mehr erstattungsfähig, sobald das Angebot per E-Mail bestätigt wurde und mit der Arbeit begonnen wurde. Wenn der Kunde kündigt, bleiben alle bereits erbrachten Leistungen und alle angefallenen Kosten zahlungspflichtig.

8.2 Kündigung eines Abonnements. Der Kunde kann jederzeit über sein Sorank-Konto kündigen. Die Kündigung beendet die automatische Verlängerung für den nächsten Abrechnungszeitraum. Bereits gezahlte Beträge werden nicht erstattet, es sei denn, die 90-Tage-Leistungsgarantie gemäß Abschnitt 6 findet Anwendung oder es besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 9.

9. Verfahren für Rückerstattungsanträge und Verbraucherrechte

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiert der Kunde support (at) sorank.com und gibt die Rechnungsnummer, das Kaufdatum sowie eine klare Begründung für den Antrag an.

Bestätigungsfrist: innerhalb von zwei Werktagen. Bearbeitungsfrist: innerhalb von sieben Werktagen. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese über dasselbe Zahlungsmittel wie der ursprüngliche Kauf. Barauszahlungen oder alternative Zahlungsmethoden sind nicht zulässig.

9.1 Widerrufsrecht. Gemäß den Artikeln 9 bis 15 der Richtlinie 2011/83/EU steht Verbrauchern beim Online-Kauf in der Regel ein vierzehntägiges Widerrufsrecht zu.

9.2 Ausnahme für sofort bereitgestellte digitale Inhalte. Gemäß Artikel 16 Buchstabe m dieser Richtlinie besteht dieses Recht nicht bei der Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, sofern alle drei der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Der Verbraucher hat vorab ausdrücklich der sofortigen Ausführung der Dienstleistung zugestimmt, indem er während des Bezahlvorgangs ein dafür vorgesehenes, nicht vorausgewähltes Kästchen angeklickt hat.
2. Der Verbraucher hat in demselben Schritt anerkannt, dass eine solche Zustimmung zum Verlust des Widerrufsrechts führt.
3. Stone Rank Kft. hat dem Verbraucher nach dem Kauf eine Bestätigung dieser Vereinbarung per E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger zugesandt.

9.3 Wahrung des Widerrufsrechts. Sollte eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sein, behält der Verbraucher das Recht, innerhalb von vierzehn Kalendertagen ab Kaufdatum ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten durch eine schriftliche Mitteilung an support (at) sorank.com zu widerrufen.

9.4 Rückerstattung. Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet Stone Rank Kft. dem Verbraucher den Betrag innerhalb von vierzehn Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das ursprünglich verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

9.5 Gesetzliche Gewährleistung. Diese Richtlinie schränkt in keiner Weise die gesetzliche Gewährleistung für die Konformität digitaler Inhalte und Dienstleistungen ein, die dem Verbraucher gemäß der Richtlinie (EU) 2019/770 zusteht, noch berührt sie andere zwingende Verbraucherrechte.

10. Zahlungen, fehlgeschlagene Zahlungen und Rückbuchungen

Der Zugang zum Dienst kann bei ausbleibender Zahlung oder Rückbuchung gesperrt werden. Bankgebühren, Untersuchungskosten und angemessene Verwaltungskosten im Zusammenhang mit einer unberechtigten Rückbuchung können dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Für in Frankreich ansässige Geschäftskunden gilt die gesetzliche Pauschale für Beitreibungskosten in Höhe von 40 EUR, zuzüglich Zinsen in Höhe des Basiszinssatzes der ungarischen Zentralbank plus 8 % pro Jahr. Dieser Abschnitt gilt nicht für Verbraucher.

11. Sonderfälle

Abrechnungsfehler. Wenn diese durch die Stone Rank Kft. verursacht wurden, erfolgt eine Korrektur, Gutschrift oder Rückerstattung.

Doppelte Zahlungen. Doppelte Abbuchungen werden nach Überprüfung erstattet.

Technische Zugangsprobleme. Gelegentliche Ausfallzeiten berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. Eine Kulanzregelung kann nach Ermessen der Stone Rank Kft. gewährt werden.

12. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Richtlinie unterliegt ungarischem Recht. Gerichtsstand: die zuständigen Gerichte in Ungarn.

Verbraucher. Ist der Kunde Verbraucher, so entzieht ihm diese Richtlinie nicht den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts seines Wohnsitzlandes, wie sie in Artikel 6 Absatz 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 vorgesehen sind. Der Kunde kann Verfahren vor den Gerichten seines Landes einleiten und gemäß den Artikeln 17 bis 19 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 nur vor diesen Gerichten verklagt werden.

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 können Verbraucher Beschwerden über die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung unter https://ec.europa.eu/consumers/odr einreichen.

Die für unseren Geschäftssitz zuständige Verbraucherschlichtungsstelle ist:

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Anschrift: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Postanschrift: 1364 Budapest, Pf. 81.

Telefon: +36 1 792 7881

E-Mail: pmbekelteto (at) pmkik.hu

Website: https://panaszrendezes.hu

13. Kontakt

Bei Rückerstattungsanfragen oder Fragen zur Abrechnung schreiben Sie bitte an support (at) sorank.com

Schriftliche Mitteilungen sind an den oben in den Unternehmensdaten angegebenen eingetragenen Geschäftssitz zu richten.

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Diese Richtlinie regelt alle Käufe bei Stone Rank Kft., einschließlich Abonnements der Sorank SaaS-Plattform, Credit-Käufe und SEO-bezogene Dienstleistungen.