Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie regelt alle Käufe bei Stone Rank Kft., einschließlich Abonnements der Sorank SaaS-Plattform, Credit-Käufe und SEO-bezogene Dienstleistungen.

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:

• Abonnements der Sorank SaaS-Plattform
• Der Kauf von Credits oder Zusatzfunktionen
• SEO-Dienstleistungen, einschließlich Freelancer-Koordination, Content-Produktion, Optimierungsarbeiten sowie der Kauf von Backlinks oder Medienplatzierungen

2. Allgemeine Grundsätze

Alle Preise werden in EUR angegeben und verstehen sich exklusive Steuern, sofern nicht anders angegeben. Zahlungen für SaaS-Abonnements werden über Stripe abgewickelt, das SSL-Verschlüsselung verwendet und vollständig PCI-DSS-konform ist. Jeder Rückerstattungsantrag muss dem in Abschnitt 7 beschriebenen Verfahren folgen.

3. Sorank SaaS

3.1 Monatsabonnement
Monatsabonnements sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die 90-Tage-Leistungsgarantie gemäß Abschnitt 4 findet Anwendung. Kostenpflichtige Funktionen und Credits werden unmittelbar nach Zahlung aktiviert. Mit Beginn der Nutzung der Plattform erkennt der Kunde ausdrücklich an, dass es sich bei dem Dienst um sofort bereitgestellte digitale Inhalte handelt, und stimmt zu, auf das gesetzliche Widerrufsrecht für bereits erbrachte Leistungen zu verzichten, wie es nach EU-Recht zulässig ist.

3.2 Jahresabonnement
Jahresabonnements können innerhalb von 30 Tagen nach Kauf erstattet werden. Der erstattungsfähige Betrag entspricht der Jahresgebühr abzüglich eines Monats, der als genutzt gilt. Nach Ablauf von 30 Tagen sind Jahresabonnements nicht erstattungsfähig, es sei denn, die 90-Tage-Leistungsgarantie gemäß Abschnitt 4 findet Anwendung.

3.3 Credits und Zusatzfunktionen
Jeder genutzte Credit gilt als verbraucht und kann nicht erstattet werden. Kostenlose Testversionen, Aktions-Credits oder kostenlose Zugänge sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

4. 90-Tage-Leistungsgarantie (Sorank SaaS)

4.1 Die Garantie
Stone Rank Kft. ist davon überzeugt, dass Sorank messbare SEO-Ergebnisse liefert. Sollte eine Website nach 90 Tagen aktiver und kontinuierlicher kostenpflichtiger Nutzung von Sorank keine messbare Verbesserung ihrer SEO-Daten gemäß Abschnitt 4.2 aufweisen, erstattet Stone Rank Kft. die für diesen 90-tägigen Zeitraum gezahlten Sorank-Abonnementgebühren, vorbehaltlich der Anspruchsvoraussetzungen in Abschnitt 4.3. Diese Garantie ist eine freiwillige kommerzielle Verpflichtung, die zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Kunden angeboten wird und die in Abschnitt 7 beschriebenen Verbraucherrechte nicht einschränkt.

4.2 Messung der SEO-Datenverbesserung
Die Verbesserung der SEO-Daten wird objektiv über das mit Sorank verknüpfte Google Search Console-Konto des Kunden über den Zeitraum von 90 Tagen für die über Sorank veröffentlichten Seiten gemessen. Die Website gilt als verbessert – und die Garantie findet somit keine Anwendung –, wenn während dieses Zeitraums mindestens eines der folgenden Ereignisse eintritt:

1. Mindestens eine über Sorank veröffentlichte Seite wird von Google indexiert; oder
2. Die Website verzeichnet mindestens eine Impression in der Google Search Console für Inhalte, die über Sorank veröffentlicht wurden.

Die Garantie gilt nur, wenn sowohl die Indexierung als auch die Impressionen für über Sorank veröffentlichte Inhalte während des gesamten 90-tägigen Zeitraums bei null bleiben.

4.3 Anspruchsvoraussetzungen
Die Garantie gilt nur, wenn alle der folgenden Bedingungen für die gesamte Dauer des 90-Tage-Zeitraums erfüllt sind:

1. Aktives Abonnement: Der Kunde unterhielt 90 aufeinanderfolgende Tage lang ein aktives, vollständig bezahltes Sorank-Abonnement ohne Unterbrechung, Downgrade, Kündigung, fehlgeschlagene Zahlung oder Rückbuchung. Der Zeitraum beginnt mit dem ersten bezahlten Tag nach einer etwaigen kostenlosen Testphase.
2. Veröffentlichte Inhalte: Alle im Abonnementplan enthaltenen Inhalte für jeden Abrechnungszeitraum wurden über Sorank generiert, über das verbundene CMS auf der Website veröffentlicht und während des gesamten Zeitraums beibehalten. Inhalte dürfen nicht gelöscht, offline genommen, auf "noindex" gesetzt oder wesentlich umgeschrieben werden.
3. Search Console verbunden und verifiziert: Die Google Search Console wurde korrekt eingerichtet, für die Website verifiziert und während des gesamten Zeitraums mit Sorank verbunden. Der Kunde gewährt Stone Rank Kft. Lesezugriff auf die relevanten Search-Console-Daten, damit der Anspruch überprüft werden kann. Ohne diese Überprüfung kann die Garantie nicht in Anspruch genommen werden.
4. Technisch indexierbare Website: Die Website verfügt über eine gültige XML-Sitemap, die bei Google eingereicht wurde; ihre Inhalte sind für Suchmaschinen-Crawler zugänglich und es handelt sich nicht um eine vollständig clientseitig per JavaScript gerenderte Website, die das Crawlen der veröffentlichten Seiten verhindert; robots.txt und Seitenanweisungen blockieren die Indexierung nicht; die Seiten liefern gültige HTTP-200-Antworten und bleiben während des gesamten Zeitraums online.
5. Domain in einwandfreiem Zustand: Die Domain unterliegt keiner manuellen Maßnahme oder Abstrafung durch Google, wurde nicht deindexiert, ist keine zuvor abgestrafte, abgelaufene oder Spam-Domain und beherbergt eine seriöse, rechtmäßige geschäftliche Website.
6. Einzelne Website: Die Garantie wird pro Abonnement bewertet und gilt nur für eine Website.
7. Antragsfrist: Der Anspruch muss innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf des 90-Tage-Zeitraums eingereicht werden, danach ist dies nicht mehr möglich. Pro Unternehmen kann ein Anspruch geltend gemacht werden.

4.4 Erstattungsumfang
Bei Genehmigung eines Anspruchs erstattet Stone Rank Kft. die für den 90-Tage-Zeitraum gezahlten Sorank-SaaS-Abonnementgebühren. Die Erstattung umfasst keine bereits verbrauchten Credits, einmalige SEO-Dienstleistungen, Backlinks, Medienplatzierungen oder Kosten Dritter. Die Rückerstattung erfolgt gemäß Abschnitt 7.4.

4.5 Ausschlüsse
Die Garantie gilt nicht, wenn eine Anspruchsvoraussetzung nicht erfüllt ist, insbesondere wenn: der Kunde die Sorank-Inhalte nicht veröffentlicht, entfernt oder verändert hat; der Zugriff auf die Search Console zur Überprüfung nicht gewährt wird; die Website technisch nicht indexierbar ist (Website offline, durch robots.txt oder Meta-Anweisungen blockiert, fehlende Sitemap, vollständig clientseitig gerendert); die Domain mit einer Google-Abstrafung belegt, deindexiert oder gehackt wurde; eine Zahlung fehlgeschlagen ist oder eine Rückbuchung veranlasst wurde; oder die zur Unterstützung des Anspruchs bereitgestellten Informationen ungenau sind.

4.6 Geltendmachung
Um einen Anspruch im Rahmen dieser Garantie geltend zu machen, folgt der Kunde dem Verfahren in Abschnitt 7, bestätigt zusätzlich die Erfüllung der Anspruchsvoraussetzungen gemäß Abschnitt 4.3 und gewährt den für die Überprüfung erforderlichen Zugriff auf die Search Console.

5. SEO-Dienstleistungen

5.1 Allgemeines
SEO-Dienstleistungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, sobald das Angebot per E-Mail bestätigt wurde und die Arbeit begonnen hat. Bei einer Stornierung durch den Kunden gilt:

• Alle bereits erbrachten Leistungen sind weiterhin zu vergüten.
• Alle angefallenen Kosten sind weiterhin zu begleichen.

5.2 Backlinks und Medienplatzierungen
Aufträge, die Drittanbieter einbeziehen (Backlinks, gesponserte Artikel, PR-Platzierungen und Ähnliches), sind nach Übermittlung verbindlich. Stone Rank Kft. kann keine Rankings, Traffic-Steigerungen, Entscheidungen von Herausgebern oder die Langlebigkeit von Links garantieren. Nach Auftragserteilung ist keine Rückerstattung möglich.

6. Stornierung

SaaS-Abonnements: Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit über sein Sorank-Konto kündigen. Die Kündigung beendet die automatische Verlängerung für den nächsten Abrechnungszeitraum. Bereits gezahlte Beträge werden nicht erstattet, es sei denn, die 90-Tage-Leistungsgarantie gemäß Abschnitt 4 findet Anwendung.

SEO-Dienstleistungen: Es gelten die Stornierungsbedingungen des Angebots. Bereits erbrachte Leistungen und angefallene Kosten sind weiterhin zu vergüten.

7. Verfahren für Rückerstattungsanträge

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde support (at) sorank.com kontaktieren und Folgendes angeben:

• Die Rechnungsnummer
• Das Kaufdatum
• Eine klare Erläuterung des Anliegens

Bestätigungsfrist: innerhalb von 48 Geschäftsstunden. Bearbeitungszeitraum: innerhalb von 7 Werktagen. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Barauszahlungen oder alternative Zahlungsmethoden sind nicht möglich.

7.1 Widerrufsrecht
Gemäß den Artikeln 9 bis 15 der Richtlinie 2011/83/EU steht Verbrauchern bei Online-Käufen in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

7.2 Ausnahmen
Gemäß Artikel 16 Buchstabe m derselben Richtlinie gilt dieses Recht jedoch nicht für die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
(a) Der Verbraucher hat vorab ausdrücklich zugestimmt, dass mit der Ausführung des Dienstes begonnen wird, indem er während des Bezahlvorgangs das entsprechende Kontrollkästchen aktiviert hat;
(b) Der Verbraucher hat bestätigt, dass er mit dieser Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert;
(c) Das Unternehmen hat dem Verbraucher nach dem Kauf eine Bestätigung dieser Vereinbarung per E-Mail zugesandt.

7.3 Wahrung des Widerrufsrechts
Sollten die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sein, behält der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Kaufdatum ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten vom Vertrag zurückzutreten, indem er uns unter support (at) sorank.com kontaktiert.

7.4 Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet das Unternehmen dem Verbraucher den Betrag innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das ursprünglich verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

8. Zahlungen, fehlgeschlagene Zahlungen und Rückbuchungen

Der Zugang zum Dienst kann bei ausbleibender Zahlung oder Rückbuchung gesperrt werden. Bankgebühren, Ermittlungskosten und angemessene Verwaltungskosten im Zusammenhang mit einer unberechtigten Rückbuchung können dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Für in Frankreich ansässige B2B-Kunden gilt die gesetzliche Pauschale für Beitreibungskosten in Höhe von 40 EUR, zuzüglich Zinsen in Höhe des Basiszinssatzes der ungarischen Zentralbank plus 8 % pro Jahr.

9. Sonderfälle

Abrechnungsfehler: Wenn diese durch Stone Rank Kft. verursacht wurden, wird eine Korrektur, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung ausgestellt.
Doppelte Zahlungen: Doppelte Abbuchungen werden nach Überprüfung erstattet.
Technische Zugangsprobleme: Gelegentliche Ausfallzeiten berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. Eine Kulanzregelung kann nach Ermessen von Stone Rank Kft. gewährt werden.

10. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Richtlinie unterliegt ungarischem Recht. Gerichtsstand: Budapest. Unsere Kontakt-E-Mail-Adresse lautet support (at) sorank.com.

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 können Verbraucher Beschwerden über die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) einreichen, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar ist.

Die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle ist:
Budapesti Békéltető Testület
Adresse: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Telefon: +36 1 488 2131
E-Mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Website: https://bekeltet.bkik.hu

Verbraucher können sich an diese Stelle wenden, um vor Einleitung rechtlicher Schritte eine gütliche Einigung zu erzielen.

11. Kontakt

Bei Rückerstattungsanfragen oder Fragen zur Abrechnung:
E-Mail: support (at) sorank.com
Website: https://sorank.com

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe bei Stone Rank Kft., einschließlich Abonnements der Sorank SaaS-Plattform, Kreditkäufen und SEO-bezogenen Dienstleistungen.

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:

• Abonnements der Sorank SaaS-Plattform

• Den Kauf von Credits oder zusätzlichen Funktionen

• SEO-Dienstleistungen, einschließlich Freelancer-Koordination, Content-Produktion, Optimierungsarbeiten sowie dem Kauf von Backlinks oder Medienplatzierungen

2. Allgemeine Grundsätze

Alle Preise werden in EUR netto (ohne Steuern) angezeigt, sofern nicht anders angegeben.

Zahlungen für SaaS-Abonnements werden über Stripe abgewickelt, das SSL-Verschlüsselung verwendet und vollständig PCI DSS-konform ist.

Jeder Erstattungsantrag muss dem in Abschnitt 6 beschriebenen Verfahren folgen.

3. Sorank SaaS

3.1 Monatsabonnement

Monatsabonnements sind nicht erstattungsfähig.

Kostenpflichtige Funktionen und Credits werden sofort nach der Zahlung aktiviert.

Mit der Nutzung der Plattform erkennt der Kunde ausdrücklich an, dass der Dienst digitale Inhalte darstellt, die sofort bereitgestellt werden, und erklärt sich damit einverstanden, auf das gesetzliche Widerrufsrecht für bereits erbrachte Leistungen zu verzichten, wie es nach EU-Recht zulässig ist.

3.2 Jahresabonnement

Jahresabonnements können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erstattet werden.

Der erstattungsfähige Betrag entspricht der Jahresgebühr abzüglich eines Monats, der als genutzt gilt.

Nach 30 Tagen sind Jahresabonnements nicht mehr erstattungsfähig.

3.3 Credits und Zusatzfunktionen

Jedes verbrauchte Credit gilt als genutzt und kann nicht erstattet werden.

Kostenlose Testversionen, Werbe-Credits oder kostenlose Zugänge sind nicht erstattungsfähig.

4. SEO-Dienstleistungen

SEO-Dienstleistungen sind nicht erstattungsfähig, sobald das Angebot per E-Mail bestätigt wurde und die Arbeit begonnen hat.

Wenn der Kunde storniert:

• Alle abgeschlossenen Arbeiten bleiben zahlungspflichtig• Alle angefallenen Kosten bleiben zahlungspflichtig

Backlinks und Medienplatzierungen

Bestellungen mit Drittanbieter-Publishern (Backlinks, gesponserte Artikel, PR-Platzierungen usw.) sind nach der Übermittlung endgültig.

Stone Rank Kft. kann keine Rankings, Traffic-Verbesserungen, Publisher-Entscheidungen oder Link-Beständigkeit garantieren.

Nach Aufgabe der Bestellung ist keine Erstattung möglich.

5. Kündigung

SaaS-Abonnements

Der Kunde kann jederzeit über sein Sorank-Konto kündigen.

Die Kündigung stoppt die automatische Verlängerung für den nächsten Abrechnungszeitraum.

Bereits gezahlte Beträge werden nicht erstattet.

SEO-Dienstleistungen

Die Kündigungsbedingungen richten sich nach dem Angebot.

Abgeschlossene Arbeiten und angefallene Kosten bleiben fällig.

6. Verfahren für Erstattungsanträge

Um eine Erstattung zu beantragen, muss der Kunde kontaktieren: support (at) sorank.com

und folgende Angaben machen:

• Die Rechnungsnummer• Das Kaufdatum• Eine klare Erklärung des Antrags

Bestätigungsfrist: innerhalb von 48 Geschäftsstunden.Bearbeitungsfrist: innerhalb von 7 Werktagen.

Wenn eine Erstattung genehmigt wird, erfolgt sie über die gleiche Zahlungsmethode wie der ursprüngliche Kauf.

Barerstattungen oder alternative Zahlungsmethoden sind nicht zulässig.

6.1 Widerrufsrecht

Gemäß den Artikeln 9 bis 15 der Richtlinie 2011/83/EU haben Verbraucher bei Online-Käufen in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

6.2 Ausnahmen

Gemäß Artikel 16 Buchstabe m derselben Richtlinie gilt dieses Recht jedoch nicht für die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt werden, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

(a) Der Verbraucher hat seine vorherige ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Ausführung der Leistung gegeben, indem er das entsprechende Kontrollkästchen während des Bestellvorgangs aktiviert hat;

(b) Der Verbraucher hat anerkannt, dass diese Zustimmung zum Verlust des Widerrufsrechts führt;

(c) Das Unternehmen hat dem Verbraucher nach dem Kauf eine Bestätigung dieser Vereinbarung per E-Mail zugesandt.

6.3 Fortbestand des Widerrufsrechts

Wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt wurde, behält der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Kaufdatum ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten vom Vertrag zurückzutreten, indem er uns kontaktiert unter: support (at) sorank.com

6.4 Rückerstattung

Im Falle eines gültigen Widerrufs erstattet das Unternehmen dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einem anderen Verfahren zu.

7. Zahlungen, fehlgeschlagene Zahlungen und Rückbuchungen

Der Zugang zum Dienst kann bei fehlgeschlagener Zahlung oder Rückbuchung ausgesetzt werden.

Bankgebühren, Untersuchungskosten und angemessene Verwaltungskosten im Zusammenhang mit einer ungerechtfertigten Rückbuchung können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Für B2B-Kunden mit Sitz in Frankreich gilt die gesetzliche Beitreibungspauschale von 40 EUR, zuzüglich Zinsen in Höhe des Basiszinssatzes der Ungarischen Nationalbank + 8 % pro Jahr.

8. Sonderfälle

Abrechnungsfehler: Wenn von Stone Rank Kft. verursacht, wird eine Korrektur, Gutschrift oder Erstattung vorgenommen.

Doppelte Zahlungen: Doppelte Abbuchungen werden nach Überprüfung erstattet.

Technische Zugangsprobleme: Gelegentliche Ausfallzeiten berechtigen nicht zu einer Erstattung. Eine Kulanzanpassung kann nach Ermessen von Stone Rank Kft. gewährt werden.

9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Richtlinie unterliegt ungarischem Recht.

Gerichtsstand: Gerichte in Budapest.

Unsere Kontakt-E-Mail lautet: support (at) sorank.com

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 können Verbraucher Beschwerden über die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) einreichen, zugänglich unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle ist:

Budapesti Békéltető TestületAdresse: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.Telefon: +36 1 488 2131E-Mail: bekelteto.testulet@bkik.huWebsite: https://bekeltet.bkik.hu

Verbraucher können diese Stelle kontaktieren, um eine gütliche Einigung zu suchen, bevor sie ein Gerichtsverfahren einleiten.

10. Kontakt

Für Erstattungsanträge oder Abrechnungshilfe:

E-Mail: support (at) sorank.comWebsite: https://sorank.com