Visszatérítési és lemondási szabályzat

1. Cégadatok

Kiadó: Stone Rank Kft.

Jogi forma: magyar korlátolt felelősségű társaság (korlátolt felelősségű társaság)

Székhely: 2724 Újlengyel, Nyári Pál utca 15., Magyarország

Cégjegyzékszám: 13-09-248479

Cégbíróság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága

Jegyzett tőke (törzstőke): 3'000'000 HUF

EUID: HUOCCSZ.13-09-248479

Adószám: 32904556-2-13

Közösségi adószám: HU32904556

Ügyvezető: Thibault Besson-Magdelain

Felelős szerkesztő: Thibault Besson-Magdelain

Adatvédelmi kapcsolattartó: Thibault Besson-Magdelain, [email protected]

Kapcsolattartási és ügyfélszolgálati e-mail: [email protected]

Telefon (csak WhatsApp): +1 864 727 1587

Weboldal: https://www.sorank.com/hu

2. Cél és hatály

Ez a szabályzat a következőkre vonatkozik:

1. A Sorank platform előfizetései, beleértve az ingyenes próbaidőszakot és annak fizetős előfizetéssé alakulását.
2. Kreditek vagy további funkciók vásárlása.
3. Bármely, külön írásos ajánlat alapján nyújtott szolgáltatás.

A természetes visszamutató linkek szerzése egy ingyenes, opcionális funkció, amelyet előfizetés mellett kínálunk. Nem fizetős tétel, ezért a 7. pontban meghatározottak szerint nem tartozik semmilyen visszatérítési kérelem hatálya alá. A Stone Rank Kft. már nem értékesít backlinkeket, szponzorált cikkeket vagy médiamegjelenéseket semmilyen formában.

3. Általános elvek

Minden ár a nyelvtől és a régiótól függően euróban (EUR) vagy amerikai dollárban (USD) jelenik meg, az adók nélkül, hacsak másként nincs feltüntetve. Az előfizetések díjait a Stripe dolgozza fel, amely TLS-titkosítást használ és PCI DSS-megfelelő. Minden visszatérítési kérelemnek a 9. pontban leírt eljárást kell követnie.

4. Ingyenes próbaidőszak

4.1 Nincs díjfizetés a próbaidőszak alatt. Az ingyenes próbaidőszak három (3) naptári napig tart. A megkezdéséhez érvényes bankkártya szükséges, de a próbaidőszak alatt semmilyen összeget nem terhelünk.

4.2 Lemondás az első terhelés előtt. Az Ügyfél a próbaidőszak alatt bármikor lemondhatja a próbaidőszakot az irányítópult Előfizetés szakaszából, egy lépésben és indoklás nélkül, vagy a harmadik nap vége előtt a support (at) sorank.com címre írva. Mindkét esetben a próbaidőszak nem alakul át fizetős előfizetéssé, és nem terhelünk semmilyen összeget. Visszatérítendő összeg nincs, mert semmi nem került levonásra.

4.3 Átalakulás után. Ha a próbaidőszakot nem mondod le, automatikusan a kiválasztott csomag fizetős előfizetésébe alakul át, és a bankkártyádat az első számlázási időszakra terheljük a fizetéskor megjelenített áron. Ettől a pillanattól kezdve az 5. és 6. pontok szabályai érvényesek.

4.4 Váratlan terhelés. Ha a próbaidőszak után terhelést észlelsz, és úgy véled, időben lemondtad, írj a support (at) sorank.com címre a lemondásod dátumával. Ha nem tudjuk igazolni, hogy az Értékesítési feltételek 6.4. pontjában előírt információkat a rendelés előtt megkaptad, a terhelést teljes egészében visszatérítjük.

5. Sorank-előfizetések

5.1 Havi előfizetés. A havi előfizetések nem téríthetők vissza, kivéve, ha a 6. pontban szereplő 90 napos teljesítménygarancia érvényes, vagy az 5.4. pontban előírt esetben. A fizetős funkciók és a kreditek a fizetés után azonnal aktiválódnak. A platform használatának megkezdésével az Ügyfél kifejezetten elismeri, hogy a szolgáltatás azonnal nyújtott digitális tartalomnak minősül, és – ha teljesülnek az Értékesítési feltételek 9.2. pontjának feltételei – lemond a már nyújtott szolgáltatásra vonatkozó törvényes elállási jogáról.

5.2 Éves előfizetés. Az éves előfizetések a vásárlástól számított 30 napon belül téríthetők vissza. A visszatéríthető összeg az éves díj mínusz egy hónap, amelyet felhasználtnak tekintünk. A 30 nap elteltével az éves előfizetések nem téríthetők vissza, kivéve, ha a 6. pontban szereplő 90 napos teljesítménygarancia érvényes, vagy az 5.4. pontban előírt esetben.

5.3 Kreditek és további funkciók. Minden felhasznált kreditet elfogyasztottnak tekintünk, és az nem téríthető vissza. A promóciós krediteket, az ajándék hozzáférést és a természetes visszamutató linkek szerzésének kreditjeit nem lehet visszatéríteni, és pénzbeli értékük nincs.

5.4 Változások a csomagok tartalmában. Ha az Ügyfél fogyasztó, és a csomagok tartalmának változása az Ügyfél szolgáltatáshoz való hozzáférését vagy annak használatát a kisebb mértéket meghaladóan negatívan érinti, az Ügyfél díjmentesen felmondhatja az előfizetést, és az ár fennmaradó időszakra eső részének arányos visszatérítését kérheti, az Értékesítési feltételek 5. pontjában meghatározott feltételekkel.

6. 90 napos teljesítménygarancia

6.1 A garancia. A Stone Rank Kft. biztos abban, hogy a Sorank mérhető SEO-eredményt hoz. Ha egyetlen weboldalon 90 napon át aktívan és folyamatosan, fizetős előfizetéssel használt Sorank után az adott weboldal SEO-adatai a 6.2. pontban meghatározottak szerint nem mutatnak mérhető javulást, a Stone Rank Kft. visszatéríti az adott 90 napos időszakra befizetett előfizetési díjakat, a 6.3. pontban szereplő jogosultsági feltételek mellett. Ez a garancia az Ügyfél esetleges törvényes jogai mellett nyújtott, önkéntes kereskedelmi vállalás, és nem korlátozza a 9. pontban leírt fogyasztói jogokat.

6.2 A javulás mérése. A SEO-adatok javulását objektíven mérjük az Ügyfél Sorankhoz csatlakoztatott Google Search Console-fiókján keresztül, a 90 napos időszakban, a Sorankon keresztül közzétett oldalakra vonatkozóan. A weboldal javulást mutatottnak minősül, így a garancia nem érvényes, ha az időszak alatt legalább az egyik alábbi történik:

1. A Sorankon keresztül közzétett oldalak közül legalább egyet indexel a Google.
2. A weboldal legalább egy megjelenést rögzít a Google Search Console-ban a Sorankon keresztül közzétett tartalomra.

A garancia csak akkor érvényes, ha az indexelés és a megjelenések száma a Sorankon közzétett tartalom esetében a teljes 90 napos időszak alatt nulla marad.

6.3 Jogosultsági feltételek. A garancia csak akkor érvényes, ha az alábbi feltételek mindegyike teljesül a 90 napos időszak teljes ideje alatt:

1. Aktív előfizetés. Az Ügyfélnek 90 egymást követő napon át aktív, teljes díjjal fizetett Sorank-előfizetése volt, szünet, csomagváltás, lemondás, sikertelen fizetés vagy visszaterhelés nélkül. Az időszak az ingyenes próbaidő után az első fizetős nappal kezdődik.
2. Közzétett tartalom. Az előfizetési csomagba tartozó minden tartalmat minden számlázási ciklusban a Sorankkal generáltak, a csatlakoztatott tartalomkezelő rendszeren keresztül közzétették a weboldalon, és az egész időszak alatt élőként tartották. A tartalmat nem szabad törölni, visszavonni, „noindex” beállításra állítani vagy lényegesen átírni.
3. Search Console csatlakoztatva és ellenőrizve. A Google Search Console helyesen van beállítva, a weboldalhoz ellenőrizve és az egész időszak alatt a Sorankhoz csatlakoztatva. Az Ügyfél a Stone Rank Kft.-nek olvasási hozzáférést ad a vonatkozó Search Console-adatokhoz, hogy az igény ellenőrizhető legyen. Ennek hiányában a garanciát nem lehet értékelni.
4. Technikailag indexelhető weboldal. A weboldalnak van érvényes XML-oldaltérképe, amelyet benyújtottak a Google-nek; a tartalma elérhető a keresőrobotok számára, és nem olyan teljesen kliensoldalon megjelenített oldal, amely megakadályozza a közzétett oldalak feltérképezését; a robots.txt és az oldalszintű utasítások nem blokkolják az indexelést; az oldalai érvényes HTTP 200 válaszokat adnak, és az időszak alatt végig elérhetők maradnak.
5. Jó állapotú domain. A domaint nem érinti Google-kézi intézkedés vagy büntetés, nem távolították el az indexből, nem korábban büntetett, lejárt vagy spam domain, és valódi, jogszerű üzleti weboldalt működtet.
6. Egyetlen weboldal. A garancia előfizetésenként kerül értékelésre, és csak egy weboldalra vonatkozik.
7. Ügyfelenként egyszer. A garancia csak egyszer használható fel ügyfelenként, a fiókok, weboldalak vagy előfizetések számától függetlenül, és ezt a korlátot ügyfelenként, vállalkozásonként és fizetési módonként vizsgáljuk.
8. Igényérvényesítési határidő. Az igényt a 90 napos időszak lezárultát követő 30 napon belül kell benyújtani, később nem. Vállalkozásonként egy igény nyújtható be.

6.4 Mit térítünk vissza. Ha az igényt elfogadjuk, a Stone Rank Kft. visszatéríti a 90 napos időszakra befizetett előfizetési díjakat. A visszatérítésből kizárjuk az már felhasznált krediteket és a külön ajánlat alapján megrendelt szolgáltatásokat. A természetes visszamutató linkek szerzésén keresztül szerzett backlinkek ingyenes, opcionális extrák, nincs pénzbeli értékük, ezért nem térítjük vissza és nem vonjuk le őket, és a megszerzett számuk – beleértve a nulla darabot is – nincs hatással az igény elbírálására. A visszatérítésre a 9.4. pont szerint kerül sor. A garancia alapján történő visszatérítés megszünteti az érintett előfizetést.

6.5 Kizárások. A garancia nem érvényes, ha bármelyik jogosultsági feltétel nem teljesül, különösen ha az Ügyfél nem tette közzé, eltávolította vagy megváltoztatta a Sorank-tartalmat; ha az ellenőrzéshez szükséges Search Console-hozzáférést nem biztosítja; ha a weboldal az Ügyfél oldalán technikailag nem indexelhető, vagyis a weboldal offline, a robots.txt vagy metautasítások blokkolják, hiányzik belőle az oldaltérkép, vagy teljesen kliensoldalon jelenik meg; ha a domain Google-büntetést kapott, indexből el lett távolítva vagy fel lett törve; ha fizetés sikertelen volt vagy visszaterhelést kezdeményeztek; vagy ha az igény alátámasztására megadott információk pontatlanok.

6.6 Igény benyújtása. Az Ügyfél a 9. pontban leírt eljárást követi, és emellett megerősíti, hogy a 6.3. pontban szereplő jogosultsági feltételek teljesülnek, és megadja az ellenőrzéshez szükséges Search Console-hozzáférést.

7. Természetes visszamutató linkek szerzése

A természetes visszamutató linkek szerzésén keresztül szerzett backlinkek ingyenes, opcionális extrák, amelyeket az előfizetett csomag mellett kínálunk. Nem fizetős teljesítmények, az előfizetési díj egyetlen részét sem fordítjuk rájuk, és csak akkor javasoljuk őket, ha a részt vevő Sorank-ügyfelek között megfelelő egyezés található. Egyes iparágakban nincs megfelelő egyezés, és az Ügyfél akár egyetlen backlinket sem kaphat. Ezen a funkción keresztül elhelyezett linkek csak egy irányba mutatnak, soha nem viszonosak; a természetes visszamutató linkek szerzése nem linkcsere.

Kevés vagy egyetlen backlink megszerzése sem jogosít fel visszatérítésre, jóváírásra, árcsökkentésre vagy kártérítésre, és nem érvényes indok sem a jelen szabályzat, sem a 6. pontban szereplő 90 napos teljesítménygarancia szerinti visszatérítési kérelemhez.

A Stone Rank Kft. nem garantálhat helyezéseket, forgalomnövekedést vagy a linkek élettartamát. A funkció alapértelmezetten be van kapcsolva minden olyan weboldalon, amely fizetős előfizetéshez kapcsolódik, és az ingyenes próbaidőszak alatt inaktív marad. Az Ügyfél bármikor kikapcsolhatja és újra bekapcsolhatja a fiókjából, díjmentesen és az előfizetés többi funkciójának érintése nélkül. A kikapcsolás megszünteti az összes új elhelyezést, de a már elhelyezett linkeket nem távolítja el. Az Ügyfél a fiókjából azt is megtagadhatja, hogy a tartalmában közzétett linket elfogadja, és kizárhat egy domaint minden új cseréből, vagy kérheti egy már elhelyezett link eltávolítását, a Felhasználási feltételek 10. pontjában leírtak szerint.

8. Szolgáltatások és lemondás

8.1 Ajánlat alapján nyújtott szolgáltatások. Az external, külön írásos ajánlat alapján nyújtott szolgáltatás azután már nem téríthető vissza, hogy az ajánlatot e-mailben elfogadták és a munka megkezdődött. Ha az Ügyfél lemond, a már elvégzett munkák és a felmerült költségek továbbra is fizetendők.

8.2 Előfizetés lemondása. Az Ügyfél bármikor lemondhatja az előfizetését a Sorank-fiókjából. A lemondás megakadályozza az automatikus megújítást a következő számlázási ciklusra. A már befizetett összegeket nem térítjük vissza, kivéve, ha a 6. pontban szereplő 90 napos teljesítménygarancia érvényes, vagy ha a 9. pont szerinti törvényes elállási jog alkalmazandó, vagy az 5.4. pontban előírt esetben.

9. Visszatérítési kérelem eljárása és fogyasztói jogok

Visszatérítést a support (at) sorank.com címre írva kérhetsz, megadva a számla számát, a vásárlás dátumát és a kérés világos indoklását.

Visszaigazolási határidő: két munkanapon belül. Feldolgozási határidő: hét munkanapon belül. Ha a visszatérítést jóváhagyjuk, az eredeti vásárlással azonos fizetési módon teljesítjük. Készpénzes visszatérítés vagy más fizetési mód nem lehetséges.

9.1 Elállási jog. A 2011/83/EU irányelv 9–15. cikke alapján a fogyasztók online vásárláskor általában tizennégy napos elállási joggal rendelkeznek.

9.2 Kivétel azonnal nyújtott digitális tartalomra. Az irányelv 16. cikkének m) pontja értelmében ez a jog nem vonatkozik olyan digitális tartalom nyújtására, amelyet nem fizikai adathordozón szolgáltatnak, feltéve, hogy az alábbi három feltétel mindegyike teljesül:

1. A fogyasztó előzetesen, kifejezetten hozzájárult a szolgáltatás azonnali teljesítéséhez, a fizetési folyamat során egy külön, előre be nem jelölt négyzet bejelölésével.
2. A fogyasztó ugyanebben a lépésben tudomásul vette, hogy ez a hozzájárulás az elállási jog elvesztésével jár.
3. A Stone Rank Kft. a vásárlást követően e-mailben, maradandó adathordozón visszaigazolást küldött a fogyasztónak erről a megállapodásról.

9.3 Az elállási jog fennmaradása. Ha a fenti feltételek bármelyike nem teljesült, a fogyasztó a vásárlás dátumától számított tizennégy naptári napon belül indoklás nélkül és költség nélkül elállhat, az support (at) sorank.com címre írt levéllel.

9.4 Visszatérítés. Érvényes elállás esetén a Stone Rank Kft. tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó részére a kifizetett összeget az eredetileg használt fizetési móddal, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten másként állapodik meg.

9.5 Törvényes szavatosság. A jelen szabályzat semmilyen módon nem szünteti meg és nem korlátozza a fogyasztót megillető, a digitális tartalmak és digitális szolgáltatások megfelelőségére vonatkozó törvényes szavatosságot a (EU) 2019/770 irányelv alapján, sem más kötelező fogyasztói jogot.

10. Fizetések, sikertelen fizetések és visszaterhelések

Sikertelen fizetés vagy visszaterhelés esetén a szolgáltatáshoz való hozzáférés felfüggeszthető. Az indokolatlan visszaterheléshez kapcsolódó banki díjak, vizsgálati költségek és ésszerű adminisztrációs költségek az Ügyfélnek számlázhatók. Ezeket a költségeket nem számlázzuk a fogyasztóknak.

11. Különleges esetek

Számlázási hibák. Ha a Stone Rank Kft. okozta, helyesbítés, jóváírás vagy visszatérítés történik.

Kettős fizetések. A kettős terheléseket ellenőrzés után visszatérítjük.

Technikai hozzáférési problémák. Az alkalmi üzemszünet nem jogosít visszatérítésre. A Stone Rank Kft. belátása szerint jóindulatú kedvezmény adható.

12. Irányadó jog és vitarendezés

Ez a szabályzat a magyar jog hatálya alá tartozik. Illetékesség: Magyarország illetékes bíróságai.

Fogyasztók. Ha az Ügyfél fogyasztó, ez a szabályzat nem fosztja meg az Ügyfelet attól a védelemtől, amelyet lakóhelye szerinti ország jogának kötelező rendelkezései biztosítanak, a 593/2008/EK rendelet 6. cikkének (2) bekezdése szerint. Az Ügyfél az adott ország bíróságai előtt indíthat eljárást, és csak ezek a bíróságok perelhetik, az (EU) 1215/2012 rendelet 17–19. cikkével összhangban.

A székhelyünk szerint illetékes fogyasztóvédelmi békéltető testület:

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Postacím: 1364 Budapest, Pf. 81.

Telefon: +36 1 792 7881

E-mail: pmbekelteto (at) pmkik.hu

Weboldal: https://panaszrendezes.hu

13. Kapcsolat

Visszatérítési kérelmekkel vagy számlázással kapcsolatos segítségért írj a következő címre: support (at) sorank.com

A leveleket a fenti cégadatok között szereplő székhelyünkre küldd.

‍