Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan

1. Informasi Perusahaan

Perusahaan penerbit: Stone Rank Kft.

Bentuk hukum: Perseroan terbatas Hungaria (korlátolt felelősségű társaság)

Kantor terdaftar: Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, Hungaria

Nomor pendaftaran perusahaan: 13-09-248479

Pengadilan pendaftaran: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (Pengadilan Registri pada Pengadilan Wilayah Sekitar Budapest)

Modal terdaftar (törzstőke): 3'000'000 HUF

EUID: HUOCCSZ.13-09-248479

Nomor pajak: 32904556-2-13

Nomor PPN UE: HU32904556

Direktur pengelola (ügyvezető): Thibault Besson-Magdelain

Direktur penerbitan: Thibault Besson-Magdelain

Kontak privasi: Thibault Besson-Magdelain, [email protected]

Email kontak dan dukungan: [email protected]

Telepon (hanya WhatsApp): +1 864 727 1587

Situs web: https://www.sorank.com/id

2. Tujuan dan Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk:

1. Langganan platform Sorank, termasuk uji coba gratis dan konversinya menjadi langganan berbayar.
2. Pembelian kredit atau fitur tambahan.
3. Layanan apa pun yang diberikan berdasarkan penawaran harga tertulis tersendiri.

Jaringan Backlink adalah fitur opsional gratis yang ditawarkan sebagai tambahan atas langganan. Fitur ini bukan item berbayar dan berada di luar cakupan pengembalian dana apa pun, sebagaimana diuraikan pada Bagian 7. Stone Rank Kft. tidak lagi menjual backlink, artikel bersponsor, atau penempatan media dalam bentuk apa pun.

3. Prinsip Umum

Semua harga ditampilkan dalam EUR, belum termasuk pajak kecuali dinyatakan lain. Pembayaran langganan diproses melalui Stripe, yang menggunakan enkripsi TLS dan mematuhi PCI DSS. Setiap permintaan pengembalian dana harus mengikuti prosedur yang dijelaskan pada Bagian 9.

4. Uji Coba Gratis

4.1 Tanpa biaya selama uji coba. Uji coba gratis berlangsung selama tiga (3) hari kalender. Kartu pembayaran yang valid diperlukan untuk memulainya, tetapi tidak ada jumlah yang ditagihkan selama masa uji coba.

4.2 Membatalkan sebelum penagihan pertama. Klien dapat membatalkan kapan saja selama uji coba dari bagian Langganan di dashboard, dalam satu langkah dan tanpa menyebutkan alasan, atau dengan menulis ke support (at) sorank.com sebelum akhir hari ketiga. Dalam kedua kasus, uji coba tidak dikonversi dan tidak ada jumlah yang ditagihkan. Tidak ada yang perlu dikembalikan karena tidak ada yang diambil.

4.3 Setelah konversi. Jika uji coba tidak dibatalkan, uji coba otomatis dikonversi menjadi langganan berbayar untuk paket yang dipilih dan kartu ditagih untuk periode penagihan pertama dengan harga yang ditampilkan saat checkout. Sejak saat itu, aturan pada Bagian 5 dan 6 berlaku.

4.4 Tagihan yang tidak Anda duga. Jika Anda ditagih setelah uji coba dan yakin telah membatalkan tepat waktu, tulis ke support (at) sorank.com dengan menyertakan tanggal pembatalan Anda. Jika kami tidak dapat membuktikan bahwa informasi yang disyaratkan oleh Bagian 6.4 Syarat dan Ketentuan Penjualan telah diberikan kepada Anda sebelum pemesanan, kami mengembalikan tagihan tersebut sepenuhnya.

5. Langganan Sorank

5.1 Langganan bulanan. Langganan bulanan tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali jika garansi kinerja sembilan puluh hari pada Bagian 6 berlaku. Fitur berbayar dan kredit diaktifkan segera setelah pembayaran. Dengan mulai menggunakan platform, Klien secara tegas mengakui bahwa layanan ini merupakan konten digital yang diberikan segera dan, jika ketentuan Bagian 9.2 Syarat dan Ketentuan Penjualan terpenuhi, melepaskan hak penarikan menurut undang-undang atas layanan yang telah diberikan.

5.2 Langganan tahunan. Langganan tahunan dapat dikembalikan dananya dalam tiga puluh hari sejak pembelian. Jumlah yang dapat dikembalikan sama dengan biaya tahunan dikurangi satu bulan, yang dianggap telah terpakai. Setelah tiga puluh hari, langganan tahunan tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali jika garansi kinerja sembilan puluh hari pada Bagian 6 berlaku.

5.3 Kredit dan fitur tambahan. Kredit apa pun yang telah digunakan dianggap telah dikonsumsi dan tidak dapat dikembalikan. Kredit promosi, akses gratis, dan kredit Jaringan Backlink tidak dapat dikembalikan dan tidak memiliki nilai moneter.

6. Garansi Kinerja Sembilan Puluh Hari

6.1 Garansi. Stone Rank Kft. yakin bahwa Sorank menghasilkan hasil SEO yang terukur. Jika, setelah sembilan puluh hari pemakaian berbayar Sorank yang aktif dan berkelanjutan pada satu situs web, situs web tersebut tidak menunjukkan peningkatan yang terukur pada data SEO-nya sebagaimana didefinisikan pada Bagian 6.2, Stone Rank Kft. mengembalikan biaya langganan yang dibayarkan untuk periode sembilan puluh hari tersebut, dengan tunduk pada syarat kelayakan pada Bagian 6.3. Garansi ini merupakan komitmen komersial sukarela yang ditawarkan sebagai tambahan atas hak-hak menurut undang-undang yang mungkin dimiliki Klien, dan tidak membatasi hak konsumen yang dijelaskan pada Bagian 9.

6.2 Cara peningkatan diukur. Peningkatan data SEO diukur secara objektif melalui akun Google Search Console Klien yang terhubung ke Sorank, selama periode sembilan puluh hari, untuk halaman yang diterbitkan melalui Sorank. Situs web dianggap menunjukkan peningkatan, dan karena itu garansi tidak berlaku, jika selama periode tersebut terjadi setidaknya salah satu hal berikut:

1. Setidaknya satu halaman yang diterbitkan melalui Sorank diindeks oleh Google.
2. Situs web mencatat setidaknya satu impresi di Google Search Console untuk konten yang diterbitkan melalui Sorank.

Garansi berlaku hanya jika pengindeksan dan impresi tetap nol untuk konten yang diterbitkan Sorank selama seluruh periode sembilan puluh hari.

6.3 Syarat kelayakan. Garansi berlaku hanya jika semua syarat berikut terpenuhi selama seluruh durasi periode sembilan puluh hari:

1. Langganan aktif. Klien memiliki langganan Sorank yang aktif dan dibayar penuh selama sembilan puluh hari berturut-turut, tanpa jeda, penurunan paket, pembatalan, pembayaran gagal, atau chargeback. Periode dimulai pada hari berbayar pertama, setelah uji coba gratis.
2. Konten diterbitkan. Seluruh konten yang termasuk dalam paket langganan untuk setiap siklus penagihan telah dibuat melalui Sorank, diterbitkan di situs web melalui sistem manajemen konten yang terhubung, dan tetap tayang selama seluruh periode. Konten tidak boleh dihapus, dibatalkan penerbitannya, diatur ke "noindex", atau ditulis ulang secara substansial.
3. Search Console terhubung dan terverifikasi. Google Search Console telah diatur dengan benar, diverifikasi untuk situs web, dan terhubung ke Sorank selama seluruh periode. Klien memberi Stone Rank Kft. akses baca ke data Search Console yang relevan agar klaim dapat diverifikasi. Tanpa verifikasi tersebut, garansi tidak dapat dinilai.
4. Situs web dapat diindeks secara teknis. Situs web memiliki sitemap XML yang valid yang telah dikirimkan ke Google; kontennya dapat diakses oleh crawler mesin pencari dan bukan situs yang sepenuhnya dirender di sisi klien yang menghalangi perayapan halaman yang diterbitkan; robots.txt dan direktif halamannya tidak memblokir pengindeksan; dan halamannya mengembalikan respons HTTP 200 yang valid serta tetap online selama seluruh periode.
5. Domain dalam kondisi baik. Domain tidak dikenai tindakan manual atau penalti Google, belum dihapus dari indeks, bukan domain yang sebelumnya dikenai penalti, kedaluwarsa, atau spam, dan menjadi host bagi situs web bisnis yang asli dan sah.
6. Satu situs web. Garansi dinilai per langganan dan berlaku hanya untuk satu situs web.
7. Jangka waktu klaim. Klaim diajukan dalam tiga puluh hari setelah berakhirnya periode sembilan puluh hari, dan tidak lebih lambat. Satu klaim dapat diajukan per perusahaan.

6.4 Apa yang dikembalikan. Jika klaim disetujui, Stone Rank Kft. mengembalikan biaya langganan yang dibayarkan untuk periode sembilan puluh hari tersebut. Pengembalian dana tidak mencakup kredit yang telah dikonsumsi dan layanan apa pun yang dipesan berdasarkan penawaran harga tersendiri. Backlink yang diperoleh melalui Jaringan Backlink merupakan tambahan opsional gratis dan tidak memiliki nilai moneter, sehingga tidak dikembalikan maupun dikurangkan, dan jumlah yang diperoleh, termasuk jika tidak ada, tidak berpengaruh pada penilaian klaim. Pengembalian dana diterbitkan sesuai dengan Bagian 9.4.

6.5 Pengecualian. Garansi tidak berlaku jika ada syarat kelayakan yang tidak terpenuhi, dan khususnya jika Klien belum menerbitkan, atau telah menghapus atau mengubah, konten Sorank; jika akses Search Console untuk verifikasi tidak diberikan; jika situs web tidak dapat diindeks secara teknis dari sisi Klien, artinya situs offline, diblokir oleh robots.txt atau direktif meta, tidak memiliki sitemap, atau sepenuhnya dirender di sisi klien; jika domain dikenai penalti Google atau telah dihapus dari indeks atau diretas; jika pembayaran gagal atau chargeback telah diajukan; atau jika informasi yang diberikan untuk mendukung klaim tidak akurat.

6.6 Cara mengajukan klaim. Klien mengikuti prosedur pada Bagian 9 dan, sebagai tambahan, menegaskan bahwa syarat kelayakan pada Bagian 6.3 terpenuhi serta memberikan akses Search Console yang diperlukan untuk verifikasi.

7. Jaringan Backlink

Backlink yang diperoleh melalui Jaringan Backlink merupakan tambahan opsional gratis yang ditawarkan sebagai tambahan atas paket yang dilanggan. Backlink bukan hasil kerja berbayar, tidak ada bagian dari harga langganan yang dialokasikan untuknya, dan hanya diusulkan jika terdapat kecocokan yang relevan di antara pelanggan Sorank yang berpartisipasi. Di industri tertentu tidak ada kecocokan yang sesuai dan Klien mungkin tidak menerima backlink sama sekali. Tautan yang ditempatkan melalui jaringan hanya berjalan satu arah dan tidak pernah timbal balik; jaringan ini bukan pertukaran tautan.

Memperoleh sedikit backlink atau tidak sama sekali tidak memberi Klien hak atas pengembalian dana, kredit, pengurangan harga, atau kompensasi apa pun, dan bukan dasar yang sah untuk permintaan pengembalian dana berdasarkan kebijakan ini maupun garansi kinerja sembilan puluh hari pada Bagian 6.

Stone Rank Kft. tidak dapat menjamin peringkat, peningkatan trafik, atau keawetan tautan. Fitur ini nonaktif secara default dan hanya diaktifkan jika Klien memberikan persetujuan khusus, sebagaimana diuraikan pada Bagian 10 Ketentuan Penggunaan.

8. Layanan dan Pembatalan

8.1 Layanan berdasarkan penawaran harga. Layanan yang diberikan berdasarkan penawaran harga tertulis tersendiri menjadi tidak dapat dikembalikan dananya setelah penawaran harga divalidasi melalui email dan pekerjaan telah dimulai. Jika Klien membatalkan, seluruh pekerjaan yang telah diselesaikan dan seluruh biaya yang telah timbul tetap harus dibayar.

8.2 Membatalkan langganan. Klien dapat membatalkan kapan saja dari akun Sorank. Pembatalan menghentikan perpanjangan otomatis untuk siklus penagihan berikutnya. Jumlah yang telah dibayarkan tidak dikembalikan, kecuali jika garansi kinerja sembilan puluh hari pada Bagian 6 berlaku, atau jika hak penarikan menurut undang-undang berlaku berdasarkan Bagian 9.

9. Prosedur Permintaan Pengembalian Dana dan Hak Konsumen

Untuk meminta pengembalian dana, Klien menghubungi support (at) sorank.com dan menyertakan nomor faktur, tanggal pembelian, dan penjelasan yang jelas tentang permintaan tersebut.

Jangka waktu konfirmasi: dalam dua hari kerja. Jangka waktu pemrosesan: dalam tujuh hari kerja. Jika pengembalian dana disetujui, dana diterbitkan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan pembelian awal. Pengembalian dana tunai atau metode pembayaran alternatif tidak diperbolehkan.

9.1 Hak penarikan. Berdasarkan Pasal 9 sampai 15 Direktif 2011/83/EU, konsumen pada umumnya memperoleh hak penarikan empat belas hari saat membeli secara online.

9.2 Pengecualian untuk konten digital yang diberikan segera. Sesuai dengan Pasal 16(m) Direktif tersebut, hak ini tidak berlaku untuk penyediaan konten digital yang tidak diberikan pada media fisik, dengan ketentuan ketiga syarat berikut terpenuhi:

1. Konsumen telah memberikan persetujuan tegas sebelumnya atas pelaksanaan layanan segera dengan mencentang kotak khusus yang tidak dicentang sebelumnya selama proses checkout.
2. Konsumen telah mengakui, pada langkah yang sama, bahwa persetujuan tersebut mengakibatkan hilangnya hak penarikan.
3. Stone Rank Kft. telah mengirimkan kepada konsumen konfirmasi kesepakatan tersebut melalui email setelah pembelian, pada media yang tahan lama.

9.3 Tetap berlakunya hak penarikan. Jika salah satu syarat di atas tidak terpenuhi, konsumen tetap berhak menarik diri dalam empat belas hari kalender sejak tanggal pembelian, tanpa menyebutkan alasan dan tanpa menanggung biaya apa pun, dengan menulis ke support (at) sorank.com

9.4 Pengembalian dana. Dalam hal penarikan yang sah, Stone Rank Kft. mengembalikan dana kepada konsumen dalam empat belas hari menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan semula, kecuali konsumen secara tegas menyetujui yang lain.

9.5 Garansi menurut undang-undang. Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang menghapus atau membatasi garansi kesesuaian menurut hukum atas konten digital dan layanan digital yang menjadi kewajiban terhadap konsumen berdasarkan Direktif (EU) 2019/770, maupun hak konsumen lain yang bersifat wajib.

10. Pembayaran, Pembayaran Gagal, dan Chargeback

Akses ke layanan dapat ditangguhkan jika terjadi pembayaran gagal atau chargeback. Biaya bank, biaya penyelidikan, dan biaya administrasi yang wajar yang terkait dengan chargeback yang tidak dapat dibenarkan dapat ditagihkan kepada Klien. Untuk klien bisnis yang berdomisili di Prancis, biaya penagihan menurut undang-undang sebesar EUR 40 berlaku, ditambah bunga yang dikenakan pada suku bunga dasar Bank Sentral Hungaria ditambah 8% per tahun. Bagian ini tidak berlaku bagi konsumen.

11. Kasus Khusus

Kesalahan penagihan. Jika disebabkan oleh Stone Rank Kft., koreksi, nota kredit, atau pengembalian dana diterbitkan.

Pembayaran ganda. Tagihan ganda dikembalikan setelah diverifikasi.

Masalah akses teknis. Gangguan sesekali tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Penyesuaian atas dasar niat baik dapat diberikan atas kebijakan Stone Rank Kft.

12. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Kebijakan ini diatur oleh hukum Hungaria. Yurisdiksi: pengadilan Hungaria yang berwenang.

Konsumen. Jika Klien adalah konsumen, kebijakan ini tidak menghilangkan perlindungan Klien berdasarkan ketentuan wajib hukum negara tempat tinggal Klien, sebagaimana diatur oleh Pasal 6(2) Peraturan (EC) No 593/2008. Klien dapat mengajukan perkara ke pengadilan negara tersebut, dan hanya dapat digugat di pengadilan tersebut, sesuai dengan Pasal 17 sampai 19 Peraturan (EU) No 1215/2012.

Sesuai dengan Peraturan (EU) No 524/2013, konsumen dapat mengajukan keluhan melalui platform Penyelesaian Sengketa Daring Eropa di https://ec.europa.eu/consumers/odr

Badan konsiliasi konsumen yang berwenang untuk kantor terdaftar kami adalah:

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Alamat: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Alamat pos: 1364 Budapest, Pf. 81.

Telepon: +36 1 792 7881

Email: pmbekelteto (at) pmkik.hu

Situs web: https://panaszrendezes.hu

13. Kontak

Untuk permintaan pengembalian dana atau bantuan penagihan, tulis ke support (at) sorank.com

Surat harus dikirim ke kantor terdaftar yang tercantum dalam informasi perusahaan di atas.

‍