Retningslinjer for refusjon og annullering

1. Selskapsinformasjon

Utgivende selskap: Stone Rank Kft.

Juridisk form: ungarsk selskap med begrenset ansvar (korlátolt felelősségű társaság)

Forretningsadresse: Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, Ungarn

Foretaksregisternummer: 13-09-248479

Registerdomstol: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (handelsregisteret ved retten i Budapest-området)

Registrert kapital (törzstőke): 3'000'000 HUF

EUID: HUOCCSZ.13-09-248479

Skattenummer: 32904556-2-13

EU-MVA-nummer: HU32904556

Daglig leder (ügyvezető): Thibault Besson-Magdelain

Ansvarlig redaktør: Thibault Besson-Magdelain

Personvernkontakt: Thibault Besson-Magdelain, [email protected]

Kontakt og støtte (e-post): [email protected]

Telefon (kun WhatsApp): +1 864 727 1587

Nettsted: https://www.sorank.com/no

2. Formål og virkeområde

Denne retningslinjen gjelder for:

1. Abonnementer på Sorank-plattformen, inkludert gratis prøveperiode og overgangen til et betalt abonnement.
2. Kjøp av kreditter eller tilleggsfunksjoner.
3. Alle tjenester som leveres etter et eget skriftlig tilbud.

Naturlig innhenting av backlinks er en gratis, valgfri funksjon som tilbys i tillegg til et abonnement. Det er ikke en betalt vare, og det faller utenfor virkeområdet for enhver refusjon, slik det er beskrevet i punkt 7. Stone Rank Kft. selger ikke lenger lenker, sponsede artikler eller medieplasseringer av noe slag.

3. Generelle prinsipper

Alle priser vises i euro (EUR) eller amerikanske dollar (USD) avhengig av språk og region, eksklusive skatter og avgifter med mindre annet er oppgitt. Betalinger for abonnementer behandles via Stripe, som bruker TLS-kryptering og er i samsvar med PCI DSS. Enhver refusjonsforespørsel må følge fremgangsmåten som er beskrevet i punkt 9.

4. Gratis prøveperiode

4.1 Ingen belastning under prøveperioden. Den gratis prøveperioden varer i tre (3) kalenderdager. Et gyldig betalingskort kreves for å starte den, men det belastes ingen beløp i prøveperioden.

4.2 Kansellering før første belastning. Kunden kan kansellere når som helst i prøveperioden fra Abonnement-delen i kontrollpanelet, i ett trinn og uten å oppgi grunn, eller ved å skrive til support (at) sorank.com før utløpet av tredje dag. I begge tilfeller konverteres ikke prøveperioden, og det belastes ingen beløp. Ingenting må refunderes, fordi ingenting er tatt.

4.3 Etter overgang til betalt abonnement. Hvis prøveperioden ikke kanselleres, går den automatisk over til det betalte abonnementet for planen du har valgt, og kortet belastes for den første faktureringsperioden til prisen som vises i kassen. Fra dette øyeblikket gjelder reglene i punkt 5 og 6.

4.4 En belastning du ikke forventet. Hvis du ble belastet etter en prøveperiode og mener at du kansellerte i tide, skriv til support (at) sorank.com med datoen for kanselleringen. Hvis vi ikke kan vise at informasjonen som kreves i punkt 6.4 i salgsvilkårene, ble gitt til deg før bestillingen, refunderer vi belastningen fullt ut.

5. Abonnementer på Sorank

5.1 Månedsabonnement. Månedsabonnementer kan ikke refunderes, unntatt når resultatgarantien på 90 dager i punkt 6 gjelder eller i tilfellet som er nevnt i punkt 5.4. Betalte funksjoner og kreditter aktiveres umiddelbart ved betaling. Ved å begynne å bruke plattformen bekrefter kunden uttrykkelig at tjenesten er digitalt innhold som leveres umiddelbart, og når vilkårene i punkt 9.2 i salgsvilkårene er oppfylt, gir kunden avkall på den lovfestede angreretten for tjenesten som allerede er levert.

5.2 Årsabonnement. Årsabonnementer kan refunderes innen 30 dager etter kjøpet. Beløpet som kan refunderes, tilsvarer årsavgiften minus én måned, som regnes som brukt. Etter 30 dager kan årsabonnementer ikke refunderes, unntatt når resultatgarantien på 90 dager i punkt 6 gjelder eller i tilfellet som er nevnt i punkt 5.4.

5.3 Kreditter og tilleggsfunksjoner. Enhver kreditt som er brukt, regnes som forbrukt og kan ikke refunderes. Kampanjekreditter, gratis tilgang og kreditter for naturlig innhenting av backlinks kan ikke refunderes og har ingen pengeverdi.

5.4 Endringer i innholdet i abonnementsplanene. Når kunden er forbruker og en endring av innholdet i planene negativt påvirker kundens tilgang til eller bruk av tjenesten, mer enn i mindre grad, kan kunden si opp abonnementet uten kostnad og få en forholdsmessig refusjon av den delen av prisen som svarer til den gjenværende perioden, på vilkårene i punkt 5 i salgsvilkårene.

6. Resultatgaranti på 90 dager

6.1 Garantien. Stone Rank Kft. er overbevist om at Sorank gir målbare SEO-resultater. Hvis et nettsted, etter 90 dager med aktiv og sammenhengende betalt bruk av Sorank, ikke viser noen målbar forbedring i sine SEO-data slik de er definert i punkt 6.2, refunderer Stone Rank Kft. abonnementsavgiftene som er betalt for denne 90-dagersperioden, med forbehold om vilkårene for rett til garantien i punkt 6.3. Denne garantien er et frivillig kommersielt løfte som gis i tillegg til eventuelle lovfestede rettigheter kunden har, og den begrenser ikke forbrukerrettighetene som er beskrevet i punkt 9.

6.2 Hvordan forbedring måles. Forbedring av SEO-data måles objektivt gjennom kundens Google Search Console-konto som er koblet til Sorank, over 90-dagersperioden, for sidene som er publisert via Sorank. Nettstedet regnes som å vise forbedring, og garantien gjelder derfor ikke, hvis minst én av følgende skjer i løpet av perioden:

1. Minst én side som er publisert via Sorank, er indeksert av Google.
2. Nettstedet registrerer minst én visning i Google Search Console for innhold som er publisert via Sorank.

Garantien gjelder bare hvis både indeksering og visninger forblir på null for innhold publisert via Sorank i hele 90-dagersperioden.

6.3 Vilkår for rett til garantien. Garantien gjelder bare hvis alle følgende vilkår er oppfylt i hele 90-dagersperioden:

1. Aktivt abonnement. Kunden har hatt et aktivt, fullt betalt Sorank-abonnement i 90 sammenhengende dager, uten pause, nedgradering, kansellering, mislykket betaling eller tilbakeføring. Perioden starter den første betalte dagen, etter prøveperioden.
2. Publisert innhold. Alt innhold som er inkludert i abonnementsplanen for hver faktureringssyklus, er generert via Sorank, publisert på nettstedet via det tilkoblede innholdsstyringssystemet og holdt aktivt i hele perioden. Innholdet må ikke slettes, avpubliseres, settes til «noindex» eller omskrives vesentlig.
3. Search Console tilkoblet og verifisert. Google Search Console er riktig satt opp, verifisert for nettstedet og koblet til Sorank i hele perioden. Kunden gir Stone Rank Kft. leserettigheter til de relevante Search Console-dataene, slik at påstanden kan verifiseres. Uten denne verifiseringen kan garantien ikke vurderes.
4. Nettstedet kan indekseres teknisk. Nettstedet har et gyldig XML-nettstedskart sendt til Google. Innholdet er tilgjengelig for søkemotorroboter og er ikke et helt klientsidert nettsted som hindrer crawling av de publiserte sidene. Robots.txt og sidedirektiver blokkerer ikke indeksering, og sidene returnerer gyldige HTTP 200-svar og er tilgjengelige på nettet i hele perioden.
5. Domenet i god stand. Domenet er ikke underlagt noen manuell handling eller straff fra Google, er ikke blitt fjernet fra indeksen, er ikke et tidligere straffet, utløpt eller spam-domene, og er vert for et ekte og lovlig nettsted for virksomhet.
6. Ett nettsted. Garantien vurderes per abonnement og gjelder for ett nettsted.
7. Én gang per kunde. Garantien kan bare brukes én gang per kunde, uavhengig av antall kontoer, nettsteder eller abonnementer, og denne grensen vurderes per kunde, per selskap og per betalingsmåte.
8. Fristen for krav. Kravet må sendes innen 30 dager etter utløpet av 90-dagersperioden, og ikke senere. Ett krav kan gjøres per selskap.

6.4 Hva som refunderes. Hvis et krav godkjennes, refunderer Stone Rank Kft. abonnementsavgiftene som er betalt for 90-dagersperioden. Refusjonen omfatter ikke kreditter som allerede er brukt, og heller ikke tjenester som er bestilt etter et eget tilbud. Lenker som er oppnådd gjennom naturlig innhenting av backlinks, er et gratis, valgfritt tillegg uten pengeverdi. De refunderes derfor ikke og trekkes heller ikke fra, og antallet som er oppnådd, også null, har ingen betydning for vurderingen av et krav. Refusjonen utstedes i samsvar med punkt 9.4. En refusjon etter garantien avslutter det aktuelle abonnementet.

6.5 Unntak. Garantien gjelder ikke der noe vilkår for rett til garantien ikke er oppfylt, og særlig ikke der kunden ikke har publisert, eller har fjernet eller endret Sorank-innholdet, der tilgang til Search Console for verifisering ikke er gitt, der nettstedet ikke kan indekseres teknisk av kundens årsaker, altså der nettstedet er frakoblet, blokkert av robots.txt eller meta-direktiver, mangler et nettstedkart, eller er et helt klientsidert nettsted, der domenet har en Google-straff eller har blitt fjernet fra indeksen eller hacket, der en betaling har mislyktes eller en tilbakeføring er registrert, eller der informasjonen som er gitt til støtte for kravet, er unøyaktig.

6.6 Slik fremmer du et krav. Kunden følger fremgangsmåten i punkt 9 og bekrefter i tillegg at vilkårene for rett til garantien i punkt 6.3 er oppfylt, og gir den Search Console-tilgangen som kreves for verifisering.

7. Naturlig innhenting av backlinks

Lenker som oppnås gjennom naturlig innhenting av backlinks, er et gratis, valgfritt tillegg som tilbys i tillegg til det abonnerte pakken. De er ikke en betalt leveranse, ingen del av abonnementsprisen er avsatt til dem, og de foreslås bare der det finnes en relevant match blant deltakende Sorank-kunder. I enkelte bransjer finnes det ingen egnet match, og kunden kan da få ingen lenke i det hele tatt. Lenker som plasseres gjennom denne funksjonen, går bare i én retning og er aldri gjensidige. Naturlig innhenting av backlinks er ikke en lenkeutveksling.

Å få få lenker eller ingen i det hele tatt gir ikke kunden rett til refusjon, kreditt, prisreduksjon eller kompensasjon, og det er ikke et gyldig grunnlag for en refusjonsforespørsel etter denne retningslinjen eller etter resultatgarantien på 90 dager i punkt 6.

Stone Rank Kft. kan ikke garantere rangeringer, trafikkforbedringer eller hvor lenge lenkene varer. Funksjonen er slått på som standard for alle nettsteder som er koblet til et betalt abonnement, og er inaktiv i den gratis prøveperioden. Kunden kan slå den av og på igjen når som helst fra kontoen, uten kostnad og uten at det påvirker de andre funksjonene i abonnementet. Når den slås av, stopper alle nye plasseringer, men lenker som allerede er plassert, fjernes ikke. Kunden kan også, fra kontoen, avvise en lenke som er publisert i kundens innhold og utelukke et domene fra alle nye utvekslinger, eller be om fjerning av en lenke som allerede er plassert, slik det er beskrevet i punkt 10 i bruksvilkårene.

8. Tjenester og kansellering

8.1 Tjenester etter tilbud. En tjeneste som leveres etter et eget skriftlig tilbud, blir ikke refunderbar når tilbudet er godkjent på e-post og arbeidet er startet. Hvis kunden kansellerer, forblir alt fullført arbeid og alle påløpte kostnader betalingspliktige.

8.2 Kansellering av abonnement. Kunden kan når som helst kansellere fra Sorank-kontoen sin. Kansellering stopper automatisk fornyelse for neste faktureringssyklus. Beløp som allerede er betalt, refunderes ikke, unntatt når resultatgarantien på 90 dager i punkt 6 gjelder, der en lovfestet angrerett gjelder etter punkt 9, eller i tilfellet som er nevnt i punkt 5.4.

9. Fremgangsmåte for refusjonsforespørsel og forbrukerrettigheter

For å be om en refusjon kontakter kunden support (at) sorank.com og oppgir fakturanummeret, kjøpsdatoen og en tydelig forklaring på forespørselen.

Bekreftelsesfrist: innen to virkedager. Behandlingsfrist: innen sju virkedager. Hvis en refusjon godkjennes, utstedes den med samme betalingsmåte som ved det opprinnelige kjøpet. Kontantrefusjoner eller alternative betalingsmåter er ikke tillatt.

9.1 Angrerett. Etter artikkel 9 til 15 i direktiv 2011/83/EU har forbrukere som regel en angrerett på fjorten dager ved kjøp på nett.

9.2 Unntak for digitalt innhold som leveres umiddelbart. I samsvar med artikkel 16 bokstav m i direktivet gjelder ikke denne retten for levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, forutsatt at alle tre av følgende vilkår er oppfylt:

1. Forbrukeren har gitt forhåndsgodkjent uttrykkelig samtykke til at tjenesten utføres umiddelbart, ved å krysse av i en egen, ikke forhåndsavkrysset boks under bestillingen.
2. Forbrukeren har i samme trinn bekreftet at et slikt samtykke fører til tap av angreretten.
3. Stone Rank Kft. har etter kjøpet sendt forbrukeren en bekreftelse på denne avtalen på e-post, på et varig medium.

9.3 Angreretten består. Hvis noen av vilkårene over ikke er oppfylt, beholder forbrukeren retten til å angre innen fjorten kalenderdager fra kjøpsdatoen, uten å oppgi grunn og uten å påløpe noen kostnad, ved å skrive til support (at) sorank.com

9.4 Tilbakebetaling. Ved en gyldig angrerett tilbakebetaler Stone Rank Kft. forbrukeren innen fjorten dager, med samme betalingsmåte som ble brukt opprinnelig, med mindre forbrukeren uttrykkelig godtar noe annet.

9.5 Lovfestet garanti. Ingenting i denne retningslinjen fjerner eller begrenser den lovfestede garantien for samsvar for digitalt innhold og digitale tjenester som forbrukeren har etter direktiv (EU) 2019/770, og heller ikke andre ufravikelige forbrukerrettigheter.

10. Betalinger, mislykkede betalinger og tilbakeføringer

Tilgangen til tjenesten kan settes på vent ved mislykket betaling eller tilbakeføring. Bankgebyrer, kostnader til undersøkelser og rimelige administrasjonsutgifter knyttet til en ubegrunnet tilbakeføring kan faktureres kunden. Disse kostnadene faktureres ikke til forbrukere.

11. Særlige tilfeller

Feil i fakturering. Hvis feilen skyldes Stone Rank Kft., utstedes en korreksjon, kreditnota eller refusjon.

Dobbelbetalinger. Dobbeltbelastninger refunderes etter kontroll.

Tekniske tilgangsproblemer. Sporadisk nedetid gir ikke rett til refusjon. Stone Rank Kft. kan etter eget skjønn gi en goodwill-kompensasjon.

12. Gjeldende lov og tvisteløsning

Denne retningslinjen er underlagt ungarsk lov. Verneting: de kompetente domstolene i Ungarn.

Forbrukere. Hvis kunden er forbruker, fratar ikke denne retningslinjen kunden beskyttelsen som følger av de ufravikelige bestemmelsene i loven i kundens bostedsland, slik artikkel 6 nr. 2 i forordning (EF) nr. 593/2008 fastsetter. Kunden kan reise sak for domstolene i det landet, og kan bare saksøkes for disse domstolene, i samsvar med artikkel 17 til 19 i forordning (EU) nr. 1215/2012.

Det kompetente forbrukerforliksorganet for vårt forretningskontor er:

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Adresse: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Postadresse: 1364 Budapest, Pf. 81.

Telefon: +36 1 792 7881

E-post: pmbekelteto (at) pmkik.hu

Nettsted: https://panaszrendezes.hu

13. Kontakt

For refusjonsforespørsler eller hjelp med fakturering, skriv til support (at) sorank.com

Brev sendes til det registrerte forretningskontoret som står i selskapsinformasjonen ovenfor.

‍