Refusions- og annulleringspolitik

1. Virksomhedsoplysninger

Udgivende virksomhed: Stone Rank Kft.

Juridisk form: Ungarsk anpartsselskab (korlátolt felelősségű társaság)

Hjemsted: Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, Ungarn

Virksomhedsnummer: 13-09-248479

Registreringsdomstol: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (handelsregisterdomstolen ved Budapest Környéki Törvényszék)

Registreret kapital (törzstőke): 3'000'000 HUF

EUID: HUOCCSZ.13-09-248479

Skatteforvaltningsnummer: 32904556-2-13

EU-momsnummer: HU32904556

Administrerende direktør (ügyvezető): Thibault Besson-Magdelain

Ansvarlig udgiver: Thibault Besson-Magdelain

Kontaktperson for databeskyttelse: Thibault Besson-Magdelain, [email protected]

Kontakt og support-e-mail: [email protected]

Telefon (kun WhatsApp): +1 864 727 1587

Hjemmeside: https://www.sorank.com/da

2. Formål og omfang

Denne politik gælder for:

1. Abonnementer på Sorank-platformen, herunder den gratis prøveperiode og overgangen til et betalt abonnement.
2. Køb af kreditter eller yderligere funktioner.
3. Enhver ydelse, der leveres efter et særskilt skriftligt tilbud.

Naturlig backlinkerhvervelse er en gratis og valgfri funktion, der tilbydes ud over et abonnement. Det er ikke en betalt vare og falder uden for enhver refusion, som beskrevet i afsnit 7. Stone Rank Kft. sælger ikke længere backlinks, sponsorerede artikler eller mediepladser af nogen art.

3. Generelle principper

Alle priser vises i euro (EUR) eller amerikanske dollar (USD) afhængigt af sprog og region, uden skatter, medmindre andet er angivet. Betalinger for abonnementer behandles via Stripe, som bruger TLS-kryptering og er PCI DSS-certificeret. Enhver refusionsanmodning skal følge proceduren beskrevet i afsnit 9.

4. Gratis prøveperiode

4.1 Ingen betaling i prøveperioden. Den gratis prøveperiode varer tre (3) kalenderdage. Et gyldigt betalingskort er påkrævet for at starte den, men der trækkes intet beløb i prøveperioden.

4.2 Opsigelse før første betaling. Kunden kan opsige når som helst i prøveperioden fra afsnittet Abonnement i kontrolpanelet, i ét trin og uden at angive en grund, eller ved at skrive til support (snabel-a) sorank.com inden udgangen af den tredje dag. I begge tilfælde konverteres prøveperioden ikke, og der trækkes intet beløb. Der skal ikke refunderes noget, fordi intet er taget.

4.3 Efter overgangen. Hvis prøveperioden ikke opsiges, overgår den automatisk til det betalte abonnement for den valgte pakke, og kortet belastes for den første faktureringsperiode til den pris, der blev vist ved betalingen. Fra dette øjeblik gælder reglerne i afsnit 5 og 6.

4.4 En betaling, du ikke forventede. Hvis du er blevet opkrævet efter en prøveperiode og mener, at du opsagde i tide, skal du skrive til support (snabel-a) sorank.com med datoen for din opsigelse. Hvis vi ikke kan dokumentere, at de oplysninger, der kræves i afsnit 6.4 i Salgsbetingelserne, blev givet til dig før bestillingen, refunderer vi beløbet fuldt ud.

5. Sorank-abonnementer

5.1 Månedligt abonnement. Månedlige abonnementer kan ikke refunderes, medmindre den halvfemsdages præstationsgaranti i afsnit 6 gælder eller i det tilfælde, der er omhandlet i afsnit 5.4. Betalte funktioner og kreditter aktiveres straks ved betaling. Ved at begynde at bruge platformen anerkender kunden udtrykkeligt, at tjenesten er digitalt indhold, der leveres med det samme, og at kunden, når betingelserne i afsnit 9.2 i Salgsbetingelserne er opfyldt, giver afkald på den lovbestemte fortrydelsesret for den allerede leverede ydelse.

5.2 Årligt abonnement. Årlige abonnementer kan refunderes inden for tredive dage fra købet. Det refunderbare beløb svarer til det årlige gebyr minus én måned, som anses for brugt. Efter tredive dage kan årlige abonnementer ikke refunderes, medmindre den halvfemsdages præstationsgaranti i afsnit 6 gælder eller i det tilfælde, der er omhandlet i afsnit 5.4.

5.3 Kreditter og yderligere funktioner. Enhver brugt kredit anses for forbrugt og kan ikke refunderes. Kampagnekreditter, gratis adgang og kreditter til naturlig backlinkerhvervelse kan ikke refunderes og har ingen pengeværdi.

5.4 Ændringer af indholdet i abonnementspakkerne. Hvis kunden er forbruger, og en ændring af indholdet i pakkerne negativt berører kundens adgang til eller brug af tjenesten mere end ubetydeligt, kan kunden opsige abonnementet uden omkostninger og få en forholdsmæssig tilbagebetaling af den del af prisen, der svarer til den resterende periode, under betingelserne i afsnit 5 i Salgsbetingelserne.

6. Halvfemsdages præstationsgaranti

6.1 Garantien. Stone Rank Kft. er overbevist om, at Sorank skaber målbare SEO-resultater. Hvis et website efter halvfems dages aktiv og løbende betalt brug af Sorank ikke viser nogen målbar forbedring i sine SEO-data, som defineret i afsnit 6.2, refunderer Stone Rank Kft. de abonnementsgebyrer, der er betalt for den halvfemsdages periode, underlagt berettigelsesbetingelserne i afsnit 6.3. Denne garanti er en frivillig kommerciel forpligtelse, der tilbydes ud over eventuelle lovbestemte rettigheder, kunden måtte have, og den begrænser ikke de forbrugerrettigheder, der er beskrevet i afsnit 9.

6.2 Sådan måles forbedringen. Forbedringen af SEO-data måles objektivt via kundens Google Search Console-konto, der er forbundet til Sorank, i løbet af den halvfemsdages periode, for de sider, der er udgivet via Sorank. Websitet anses for at vise forbedring, og garantien gælder derfor ikke, hvis mindst en af følgende ting sker i perioden:

1. Mindst én side, der er udgivet via Sorank, er indekseret af Google.
2. Websitet registrerer mindst ét visning i Google Search Console for indhold, der er udgivet via Sorank.

Garantien gælder kun, hvis både indeksering og visninger forbliver på nul for indhold udgivet via Sorank i hele den halvfemsdages periode.

6.3 Berettigelsesbetingelser. Garantien gælder kun, hvis alle følgende betingelser er opfyldt i hele den halvfemsdages periode:

1. Aktivt abonnement. Kunden har haft et aktivt, fuldt betalt Sorank-abonnement i halvfems sammenhængende dage, uden pause, nedgradering, opsigelse, mislykket betaling eller chargeback. Perioden starter på den første betalte dag, efter prøveperioden.
2. Indhold udgivet. Alt indhold, der er inkluderet i abonnementspakken for hver faktureringscyklus, er genereret via Sorank, udgivet på websitet via det tilsluttede indholdsstyringssystem og holdt live i hele perioden. Indholdet må ikke slettes, afpubliceres, sættes til »noindex« eller omskrives væsentligt.
3. Search Console tilsluttet og verificeret. Google Search Console er korrekt opsat, verificeret for websitet og tilsluttet Sorank i hele perioden. Kunden giver Stone Rank Kft. læseadgang til de relevante Search Console-data, så påstanden kan verificeres. Uden denne verificering kan garantien ikke vurderes.
4. Website, der kan indekseres teknisk. Websitet har et gyldigt XML-sitemap indsendt til Google. Dets indhold er tilgængeligt for søgemaskinernes crawlere og er ikke et helt klientsiderenderet website, der forhindrer crawling af de udgivne sider. Dets robots.txt og sidedirektiver blokerer ikke for indeksering, og dets sider returnerer gyldige HTTP 200-svar og forbliver online i hele perioden.
5. Domæne i god stand. Domænet er ikke underlagt nogen manuel handling eller straf fra Google, er ikke blevet afindekseret, er ikke et tidligere straffet, udløbet eller spam-domæne og er vært for et ægte og lovligt erhvervswebsite.
6. Et enkelt website. Garantien vurderes pr. abonnement og gælder kun for ét website.
7. Én gang pr. kunde. Garantien kan kun bruges én gang pr. kunde, uanset antallet af konti, websites eller abonnementer, og denne grænse vurderes pr. kunde, pr. virksomhed og pr. betalingsmetode.
8. Kravsfrist. Kravet indsendes inden for tredive dage efter udløbet af den halvfemsdages periode, og ikke senere. Der kan fremsættes ét krav pr. virksomhed.

6.4 Hvad der refunderes. Hvis et krav godkendes, refunderer Stone Rank Kft. de abonnementsgebyrer, der er betalt for den halvfemsdages periode. Refusionen omfatter ikke kreditter, der allerede er brugt, eller ydelser bestilt under et særskilt tilbud. Backlinks, der opnås via naturlig backlinkerhvervelse, er en gratis valgfri ekstra og har ingen pengeværdi, så de hverken refunderes eller fratrækkes, og antallet af opnåede backlinks, herunder ingen, påvirker ikke vurderingen af et krav. Refusionen udbetales i overensstemmelse med afsnit 9.4. En refusion under garantien medfører, at det pågældende abonnement afsluttes.

6.5 Undtagelser. Garantien gælder ikke, hvis en berettigelsesbetingelse ikke er opfyldt, og især ikke når kunden ikke har udgivet, eller har fjernet eller ændret, Sorank-indholdet, når der ikke er givet adgang til Search Console til verifikation, når websitet ikke kan indekseres teknisk på kundens side, altså når siden er offline, blokeret af robots.txt eller meta-direktiver, mangler et sitemap eller er helt klientsiderenderet, når domænet har en Google-straf eller er blevet afindekseret eller hacket, når en betaling er mislykket eller der er anmeldt en chargeback, eller når de oplysninger, der er givet til støtte for kravet, er unøjagtige.

6.6 Sådan fremsættes et krav. Kunden følger proceduren i afsnit 9 og bekræfter desuden, at berettigelsesbetingelserne i afsnit 6.3 er opfyldt, og giver den Search Console-adgang, der kræves til verifikation.

7. Naturlig backlinkerhvervelse

Backlinks, der opnås via naturlig backlinkerhvervelse, er en gratis valgfri ekstra, som tilbydes ud over det valgte abonnement. De er ikke en betalt leverance, ingen del af abonnementsprisen tildeles dem, og de tilbydes kun, når der findes et relevant match blandt deltagende Sorank-kunder. I visse brancher findes der ikke noget passende match, og kunden modtager måske slet ikke noget backlink. Links, der placeres via denne funktion, går kun i én retning og er aldrig gensidige; naturlig backlinkerhvervelse er ikke en linkudveksling.

At få få backlinks eller ingen giver ikke kunden ret til refusion, kredit, prisnedsættelse eller kompensation og er ikke et gyldigt grundlag for en refusionsanmodning efter denne politik eller efter halvfemsdages præstationsgarantien i afsnit 6.

Stone Rank Kft. kan ikke garantere placeringer, trafikforbedringer eller linkenes levetid. Funktionen er slået til som standard for hvert website, der er knyttet til et betalt abonnement, og er inaktiv i prøveperioden. Kunden kan slå den fra og til igen når som helst fra kontoen, gratis og uden at påvirke de øvrige funktioner i abonnementet. Når den slås fra, stopper alle nye indsættelser, men links, der allerede er placeret, fjernes ikke. Kunden kan også fra kontoen afvise et link, der er offentliggjort i kundens indhold, og udelukke et domæne fra enhver ny udveksling, eller anmode om fjernelse af et link, der allerede er placeret, som angivet i afsnit 10 i Brugsvilkårene.

8. Ydelser og opsigelse

8.1 Ydelser under et tilbud. En ydelse, der leveres efter et særskilt skriftligt tilbud, kan ikke refunderes, når tilbuddet er godkendt pr. e-mail, og arbejdet er påbegyndt. Hvis kunden opsiger, forbliver alt udført arbejde og alle afholdte omkostninger betalingspligtige.

8.2 Opsigelse af et abonnement. Kunden kan opsige når som helst fra sin Sorank-konto. Opsigelse stopper den automatiske fornyelse for den næste faktureringscyklus. Beløb, der allerede er betalt, refunderes ikke, medmindre den halvfemsdages præstationsgaranti i afsnit 6 gælder, en lovbestemt fortrydelsesret gælder efter afsnit 9, eller i det tilfælde, der er omhandlet i afsnit 5.4.

9. Procedure for refusionsanmodning og forbrugerrettigheder

For at anmode om refusion kontakter kunden support (snabel-a) sorank.com og oplyser fakturanummeret, købsdatoen og en tydelig forklaring af anmodningen.

Bekræftelsesfrist: inden for to hverdage. Behandlingsfrist: inden for syv hverdage. Hvis en refusion godkendes, udbetales den med samme betalingsmetode, som blev brugt ved det oprindelige køb. Kontantrefusioner og alternative betalingsmetoder er ikke tilladt.

9.1 Fortrydelsesret. I henhold til artikel 9 til 15 i direktiv 2011/83/EU har forbrugere normalt en fortrydelsesret på fjorten dage, når de køber online.

9.2 Undtagelse for digitalt indhold, der leveres med det samme. I overensstemmelse med artikel 16, litra m, i direktivet gælder denne ret ikke for levering af digitalt indhold, der ikke leveres på en fysisk bærer, forudsat at alle tre af følgende betingelser er opfyldt:

1. Forbrugeren har forud udtrykkeligt samtykket til, at ydelsen udføres med det samme, ved at sætte kryds i en særskilt boks, der ikke er forhåndsafkrydset, under betalingsprocessen.
2. Forbrugeren har i samme trin anerkendt, at dette samtykke medfører tab af fortrydelsesretten.
3. Stone Rank Kft. har efter købet sendt forbrugeren en bekræftelse af aftalen pr. e-mail på en varig datadrager.

9.3 Fortrydelsesretten bevares. Hvis en af ovenstående betingelser ikke er opfyldt, bevarer forbrugeren retten til at træde tilbage fra aftalen inden for fjorten kalenderdage fra købsdatoen, uden at angive nogen grund og uden omkostninger, ved at skrive til support (snabel-a) sorank.com

9.4 Tilbagebetaling. Ved en gyldig tilbagetrædelse tilbagebetaler Stone Rank Kft. forbrugeren inden for fjorten dage med samme betalingsmetode, som oprindeligt blev brugt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt accepterer noget andet.

9.5 Lovbestemt garanti. Intet i denne politik fratager eller begrænser den lovbestemte garanti for overensstemmelse for digitalt indhold og digitale tjenester, som en forbruger har efter direktiv (EU) 2019/770, eller nogen anden ufravigelig forbrugerrettighed.

10. Betalinger, mislykkede betalinger og chargebacks

Adgang til tjenesten kan suspenderes ved mislykket betaling eller chargeback. Bankgebyrer, undersøgelsesomkostninger og rimelige administrative udgifter, der er knyttet til en ubegrundet chargeback, kan faktureres kunden. Disse omkostninger faktureres ikke til forbrugere.

11. Særlige tilfælde

Faktureringsfejl. Hvis fejlen skyldes Stone Rank Kft., udstedes en rettelse, kreditnota eller refusion.

Dobbelte betalinger. Dobbelte opkrævninger refunderes efter kontrol.

Tekniske adgangsproblemer. Lejlighedsvis nedetid berettiger ikke til refusion. En goodwill-kompensation kan dog gives efter Stone Rank Kft.s skøn.

12. Lovvalg og tvistbilæggelse

Denne politik er underlagt ungarsk ret. Værneting: de kompetente domstole i Ungarn.

Forbrugere. Hvis kunden er forbruger, fratager denne politik kunden beskyttelsen fra de ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i kundens bopælsland, jf. artikel 6, stk. 2, i forordning (EF) nr. 593/2008. Kunden kan indbringe sager for domstolene i dette land, og kan kun sagsøges ved disse domstole, i overensstemmelse med artikel 17 til 19 i forordning (EU) nr. 1215/2012.

Det kompetente forbrugerklagenævn for vores hjemsted er:

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Adresse: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Postadresse: 1364 Budapest, Pf. 81.

Telefon: +36 1 792 7881

E-mail: pmbekelteto (snabel-a) pmkik.hu

Hjemmeside: https://panaszrendezes.hu

13. Kontakt

Ved anmodninger om refusion eller hjælp til fakturering skal du skrive til support (snabel-a) sorank.com

Breve skal sendes til hjemstedet, der er angivet i virksomhedsoplysningerne ovenfor.

‍