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Esta política rege todas as compras feitas junto à Stone Rank Kft., incluindo assinaturas da plataforma Sorank SaaS, compras de créditos e serviços relacionados a SEO.
Esta política aplica-se a:
Todos os preços são exibidos em EUR, excluindo impostos, salvo indicação em contrário. Os pagamentos de assinaturas SaaS são processados através do Stripe, que utiliza criptografia SSL e está em total conformidade com o PCI DSS. Qualquer solicitação de reembolso deve seguir o procedimento descrito na Seção 7.
3.1 Assinatura Mensal
As assinaturas mensais não são reembolsáveis, exceto quando a garantia de desempenho de 90 dias na Seção 4 for aplicável. Recursos pagos e créditos são ativados imediatamente após o pagamento. Ao começar a usar a plataforma, o Cliente reconhece expressamente que o serviço constitui conteúdo digital entregue instantaneamente e concorda em renunciar ao direito legal de arrependimento para serviços já prestados, conforme permitido pela legislação da UE.
3.2 Assinatura Anual
As assinaturas anuais podem ser reembolsadas no prazo de 30 dias após a compra. O valor reembolsável equivale à taxa anual menos um mês, que é considerado utilizado. Após 30 dias, as assinaturas anuais não são reembolsáveis, exceto quando a garantia de desempenho de 90 dias na Seção 4 for aplicável.
3.3 Créditos e Recursos Adicionais
Qualquer crédito utilizado é considerado consumido e não pode ser reembolsado. Testes gratuitos, créditos promocionais ou acesso de cortesia não são reembolsáveis.
4.1 A Garantia
A Stone Rank Kft. está confiante de que o Sorank produz resultados de SEO mensuráveis. Se, após 90 dias de uso pago, ativo e contínuo do Sorank em um único site, esse site não apresentar melhoria mensurável em seus dados de SEO conforme definido na Seção 4.2, a Stone Rank Kft. reembolsará as taxas de assinatura do Sorank pagas por esse período de 90 dias, sujeitas às condições de elegibilidade da Seção 4.3. Esta garantia é um compromisso comercial voluntário oferecido além de quaisquer direitos legais que o Cliente possa ter, e não limita os direitos do consumidor descritos na Seção 7.
4.2 Como a melhoria dos dados de SEO é medida
A melhoria dos dados de SEO é medida objetivamente através da conta do Google Search Console do Cliente conectada ao Sorank, ao longo do período de 90 dias, para as páginas publicadas através do Sorank. Considera-se que o site apresenta melhoria, e a garantia, portanto, não se aplica, se durante o período ocorrer pelo menos um dos seguintes eventos:
A garantia aplica-se apenas se tanto a indexação quanto as impressões permanecerem em zero para o conteúdo publicado pelo Sorank durante todo o período de 90 dias.
4.3 Condições de Elegibilidade
A garantia aplica-se apenas se todas as condições seguintes forem cumpridas durante a totalidade do período de 90 dias:
4.4 O que é reembolsado
Se uma reclamação for aprovada, a Stone Rank Kft. reembolsa as taxas de assinatura SaaS Sorank pagas pelo período de 90 dias. O reembolso exclui quaisquer créditos já consumidos, serviços de SEO pontuais, backlinks e colocações em media, e quaisquer custos de terceiros. O reembolso é emitido de acordo com a Secção 7.4.
4.5 Exclusões
A garantia não se aplica quando qualquer condição de elegibilidade não é cumprida, e em particular quando: o Cliente não publicou, ou removeu ou alterou, o conteúdo Sorank; o acesso à Search Console para verificação não é fornecido; o website é tecnicamente não indexável por parte do Cliente (site offline, bloqueado por robots.txt ou diretivas meta, sitemap em falta, renderização totalmente do lado do cliente); o domínio possui uma penalização do Google ou foi desindexado ou pirateado; um pagamento falhou ou foi apresentado um pedido de estorno (chargeback); ou as informações fornecidas em apoio à reclamação são imprecisas.
4.6 Como reclamar
Para reclamar ao abrigo desta garantia, o Cliente segue o procedimento na Secção 7 e, adicionalmente, confirma que as condições de elegibilidade na Secção 4.3 são cumpridas e concede o acesso à Search Console necessário para verificação.
5.1 Geral
Os serviços de SEO tornam-se não reembolsáveis assim que o orçamento for validado por e-mail e o trabalho tiver começado. Se o Cliente cancelar:
5.2 Backlinks e Colocações em Media
As encomendas que envolvam editores terceiros (backlinks, artigos patrocinados, colocações de RP e similares) são definitivas após a submissão. A Stone Rank Kft. não pode garantir classificações, melhorias de tráfego, decisões dos editores ou a longevidade das ligações. Não é possível qualquer reembolso após a realização da encomenda.
Assinaturas SaaS: O Cliente pode cancelar a qualquer momento através da sua conta Sorank. O cancelamento interrompe a renovação automática para o próximo ciclo de faturação. Os valores já pagos não são reembolsados, exceto quando se aplica a garantia de desempenho de 90 dias prevista na Secção 4.
Serviços de SEO: Os termos de cancelamento seguem o orçamento. O trabalho concluído e as despesas incorridas permanecem devidos.
Para solicitar um reembolso, o Cliente deve entrar em contato com support (at) sorank.com e fornecer:
Prazo de reconhecimento: até 48 horas úteis. Prazo de processamento: até 7 dias úteis. Se um reembolso for aprovado, ele será emitido usando o mesmo método de pagamento da compra original. Não são permitidos reembolsos em dinheiro ou métodos de pagamento alternativos.
7.1 Direito de Desistência
Nos termos dos Artigos 9 a 15 da Diretiva 2011/83/UE, os consumidores beneficiam habitualmente de um direito de desistência de 14 dias ao realizar compras online.
7.2 Exceções
No entanto, de acordo com o Artigo 16(m) da mesma Diretiva, este direito não se aplica ao fornecimento de conteúdo digital que não seja fornecido em um suporte tangível, desde que as seguintes condições sejam atendidas:
(a) O consumidor tenha dado consentimento expresso prévio para a execução imediata do serviço ao marcar a caixa de seleção necessária durante o processo de finalização da compra;
(b) O consumidor tenha reconhecido que tal consentimento resulta na perda do direito de desistência;
(c) A Empresa tenha enviado ao consumidor uma confirmação deste acordo por e-mail após a compra.
7.3 Manutenção do Direito de Desistência
Se qualquer uma das condições acima não tiver sido cumprida, o consumidor mantém o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias corridos a partir da data da compra, sem necessidade de apresentar qualquer motivo e sem incorrer em custos, entrando em contato conosco pelo e-mail support (at) sorank.com.
7.4 Reembolso
No caso de uma desistência válida, a Empresa reembolsará o consumidor no prazo de 14 dias utilizando o mesmo método de pagamento originalmente utilizado, a menos que o consumidor concorde expressamente com o contrário.
O acesso ao serviço pode ser suspenso em caso de falha no pagamento ou estorno. Taxas bancárias, custos de investigação e despesas administrativas razoáveis vinculadas a um estorno injustificado podem ser cobrados do Cliente. Para Clientes B2B estabelecidos na França, aplica-se a taxa de recuperação estatutária de 40 EUR, além de juros cobrados à taxa básica do Banco Central da Hungria acrescida de 8% ao ano.
Erros de faturamento: Se causados pela Stone Rank Kft., será emitida uma correção, nota de crédito ou reembolso.
Pagamentos duplicados: Cobranças duplicadas serão reembolsadas após verificação.
Problemas de acesso técnico: Indisponibilidades ocasionais não dão direito a reembolso. Um ajuste de cortesia pode ser concedido a critério da Stone Rank Kft.
Esta política é regida pela lei húngara. Foro: Tribunais de Budapeste. Nosso e-mail de contato é support (at) sorank.com.
De acordo com o Regulamento (UE) n.º 524/2013, os consumidores podem apresentar reclamações através da plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (RLL), acessível em https://ec.europa.eu/consumers/odr.
O órgão de mediação de consumo competente é:
Budapesti Békéltető Testület
Endereço: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Telefone: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Site: https://bekeltet.bkik.hu
Os consumidores podem entrar em contato com este órgão para buscar uma resolução amigável antes de iniciar qualquer procedimento legal.
Para solicitações de reembolso ou assistência com faturamento:
E-mail: support (at) sorank.com
Site: https://sorank.com
Esta política rege todas as compras efetuadas à Stone Rank Kft., incluindo subscrições da plataforma SaaS Sorank, compras de créditos e serviços relacionados com SEO.
Esta política aplica-se a:
• Subscrições da plataforma SaaS Sorank
• A compra de créditos ou funcionalidades adicionais
• Serviços SEO, incluindo coordenação de freelancers, produção de conteúdo, trabalhos de otimização e a compra de backlinks ou posicionamentos em media
Todos os preços são apresentados em EUR, sem impostos, salvo indicação contrária.
Os pagamentos das subscrições SaaS são processados através do Stripe, que utiliza encriptação SSL e é totalmente compatível com o PCI DSS.
Qualquer pedido de reembolso deve seguir o procedimento descrito na Secção 6.
As subscrições mensais não são reembolsáveis.
As funcionalidades pagas e os créditos são ativados imediatamente após o pagamento.
Ao começar a utilizar a plataforma, o Cliente reconhece expressamente que o serviço constitui conteúdo digital entregue de forma instantânea e concorda em renunciar ao direito legal de retratação para serviços já prestados, conforme permitido pela legislação da UE.
As subscrições anuais podem ser reembolsadas dentro de 30 dias após a compra.
O montante reembolsável equivale à tarifa anual menos um mês, considerado utilizado.
Após 30 dias, as subscrições anuais não são reembolsáveis.
Qualquer crédito utilizado é considerado consumido e não pode ser reembolsado.
Testes gratuitos, créditos promocionais ou acessos gratuitos não são reembolsáveis.
Os serviços SEO tornam-se não reembolsáveis assim que o orçamento for validado por email e o trabalho tiver começado.
Se o Cliente cancelar:
• Todo o trabalho concluído permanece devido• Todos os custos incorridos permanecem devidos
As encomendas que envolvem editores terceiros (backlinks, artigos patrocinados, posicionamentos PR, etc.) são definitivas após o envio.
A Stone Rank Kft. não pode garantir posicionamentos, melhorias de tráfego, decisões de editores ou permanência dos links.
Não é possível qualquer reembolso após a realização da encomenda.
O Cliente pode cancelar a qualquer momento através da sua conta Sorank.
O cancelamento interrompe a renovação automática para o ciclo de faturação seguinte.
Os montantes já pagos não são reembolsados.
As condições de cancelamento seguem o estabelecido no orçamento.
O trabalho concluído e as despesas incorridas permanecem devidos.
Para solicitar um reembolso, o Cliente deve contactar: support (at) sorank.com
e fornecer:
• O número da fatura• A data de compra• Uma explicação clara do pedido
Prazo de confirmação: dentro de 48 horas úteis.Prazo de processamento: dentro de 7 dias úteis.
Se um reembolso for aprovado, será emitido utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
Não são permitidos reembolsos em dinheiro ou métodos de pagamento alternativos.
Nos termos dos artigos 9.º a 15.º da Diretiva 2011/83/UE, os consumidores beneficiam normalmente de um direito de retratação de 14 dias nas compras online.
No entanto, nos termos do artigo 16.º, alínea m), da mesma Diretiva, este direito não se aplica ao fornecimento de conteúdo digital não fornecido em suporte material, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:
(a) O consumidor deu o seu consentimento prévio e expresso para a execução imediata do serviço, assinalando a caixa correspondente durante o processo de compra;
(b) O consumidor reconheceu que tal consentimento implica a perda do direito de retratação;
(c) A Empresa enviou ao consumidor uma confirmação deste acordo por email após a compra.
Se alguma das condições acima não tiver sido cumprida, o consumidor conserva o direito de se retratar do contrato no prazo de 14 dias corridos a contar da data de compra, sem necessidade de justificação e sem incorrer em custos, contactando-nos em: support (at) sorank.com
Em caso de retratação válida, a Empresa reembolsará o consumidor no prazo de 14 dias utilizando o mesmo método de pagamento originalmente utilizado, salvo se o consumidor aceitar expressamente o contrário.
O acesso ao serviço pode ser suspenso em caso de pagamento falhado ou estorno.
As comissões bancárias, custos de investigação e despesas administrativas razoáveis associadas a um estorno injustificado podem ser faturados ao Cliente.
Para Clientes B2B estabelecidos em França, aplica-se a indemnização legal de 40 EUR por custos de cobrança, além de juros à taxa base do Banco Nacional da Hungria + 8% por ano.
Erros de faturação: Se causados pela Stone Rank Kft., será emitida uma correção, nota de crédito ou reembolso.
Pagamentos duplicados: Os débitos duplicados serão reembolsados após verificação.
Problemas técnicos de acesso: Os períodos de inatividade ocasionais não dão direito a reembolso. Um ajuste de boa vontade pode ser concedido a critério da Stone Rank Kft.
Esta política é regida pela legislação húngara.
Jurisdição: Tribunais de Budapeste.
O nosso email de contacto é: support (at) sorank.com
Em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013, os consumidores podem apresentar reclamações através da plataforma europeia de Resolução de Litígios Online (RLL), acessível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr
O organismo de mediação de consumo competente é:
Budapesti Békéltető TestületMorada: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.Telefone: +36 1 488 2131Email: bekelteto.testulet@bkik.huWebsite: https://bekeltet.bkik.hu
Os consumidores podem contactar este organismo para procurar uma resolução amigável antes de iniciar qualquer procedimento judicial.
Para pedidos de reembolso ou assistência com faturação:
Email: support (at) sorank.comWebsite: https://sorank.com
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