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Esta política rege todas as compras efetuadas à Stone Rank Kft., incluindo subscrições da plataforma SaaS Sorank, compras de créditos e serviços relacionados com SEO.
Esta política aplica-se a:
Todos os preços são apresentados em EUR, excluindo impostos, salvo indicação em contrário. Os pagamentos das subscrições SaaS são processados através da Stripe, que utiliza encriptação SSL e está em total conformidade com a norma PCI DSS. Qualquer pedido de reembolso deve seguir o procedimento descrito na Secção 7.
3.1 Subscrição Mensal
As subscrições mensais não são reembolsáveis, exceto quando se aplica a garantia de desempenho de 90 dias da Secção 4. As funcionalidades e créditos pagos são ativados imediatamente após o pagamento. Ao começar a utilizar a plataforma, o Cliente reconhece expressamente que o serviço constitui conteúdo digital entregue instantaneamente e concorda em renunciar ao direito legal de rescisão para serviços já prestados, conforme permitido pela legislação da UE.
3.2 Subscrição Anual
As subscrições anuais podem ser reembolsadas no prazo de 30 dias após a compra. O montante reembolsável equivale à taxa anual menos um mês, que é considerado utilizado. Após 30 dias, as subscrições anuais não são reembolsáveis, exceto quando se aplica a garantia de desempenho de 90 dias da Secção 4.
3.3 Créditos e Funcionalidades Adicionais
Qualquer crédito utilizado é considerado consumido e não pode ser reembolsado. Testes gratuitos, créditos promocionais, acesso de cortesia e backlinks ou créditos de links oferecidos gratuitamente para além de um plano não são reembolsáveis e não possuem valor monetário.
4.1 A Garantia
A Stone Rank Kft. está confiante de que a Sorank produz resultados de SEO mensuráveis. Se, após 90 dias de utilização paga, ativa e contínua da Sorank num único site, esse site não apresentar qualquer melhoria mensurável nos seus dados de SEO, conforme definido na Secção 4.2, a Stone Rank Kft. reembolsará as taxas de subscrição da Sorank pagas por esse período de 90 dias, sujeitas às condições de elegibilidade da Secção 4.3. Esta garantia é um compromisso comercial voluntário oferecido para além de quaisquer direitos legais que o Cliente possa ter, e não limita os direitos do consumidor descritos na Secção 7.
4.2 Como é medida a melhoria dos dados de SEO
A melhoria dos dados de SEO é medida objetivamente através da conta do Google Search Console do Cliente ligada à Sorank, durante o período de 90 dias, para as páginas publicadas através da Sorank. Considera-se que o site apresenta melhorias, e a garantia, portanto, não se aplica, se durante o período ocorrer pelo menos uma das seguintes situações:
A garantia aplica-se apenas se tanto a indexação como as impressões permanecerem em zero para o conteúdo publicado pela Sorank durante todo o período de 90 dias.
4.3 Condições de Elegibilidade
A garantia aplica-se apenas se todas as condições seguintes forem cumpridas durante a totalidade do período de 90 dias:
4.4 O que é reembolsado
Se uma reclamação for aprovada, a Stone Rank Kft. reembolsa as taxas de assinatura SaaS da Sorank pagas pelo período de 90 dias. O reembolso exclui quaisquer créditos já consumidos, serviços de SEO pontuais, colocações de mídia paga e quaisquer custos de terceiros. Os backlinks obtidos através da Sorank são um extra opcional oferecido gratuitamente e não possuem valor monetário, pelo que não são reembolsados nem deduzidos, e o número obtido, incluindo zero, não tem efeito na avaliação de uma reclamação. O reembolso é emitido de acordo com a Secção 7.4.
4.5 Exclusões
A garantia não se aplica quando qualquer condição de elegibilidade não é cumprida, nomeadamente quando: o Cliente não publicou, removeu ou alterou o conteúdo da Sorank; o acesso ao Search Console para verificação não é fornecido; o website é tecnicamente não indexável por parte do Cliente (site offline, bloqueado por robots.txt ou meta diretivas, sitemap em falta, renderização totalmente do lado do cliente); o domínio possui uma penalização do Google ou foi desindexado ou pirateado; um pagamento falhou ou foi iniciado um estorno (chargeback); ou as informações fornecidas para apoiar a reclamação são imprecisas.
4.6 Como reclamar
Para reclamar ao abrigo desta garantia, o Cliente segue o procedimento na Secção 7 e, adicionalmente, confirma que as condições de elegibilidade na Secção 4.3 são cumpridas e concede o acesso ao Search Console necessário para verificação.
5.1 Geral
Os serviços de SEO tornam-se não reembolsáveis assim que o orçamento é validado por e-mail e o trabalho é iniciado. Se o Cliente cancelar:
5.2 Backlinks (Opcionais e Gratuitos) e Colocações de Mídia Paga
Os backlinks obtidos através da Sorank são um extra opcional, oferecido gratuitamente além do plano subscrito. Não são um produto pago, nenhuma parte do preço da assinatura é alocada a eles e são propostos apenas quando existem oportunidades relevantes. A disponibilidade depende de editores terceiros e do setor do Cliente; em certos setores, nenhum editor aceita colocações, pelo que o Cliente poderá não receber qualquer backlink. Obter poucos ou nenhuns backlinks não confere ao Cliente direito a qualquer reembolso, crédito, redução de preço ou compensação, e não constitui fundamento válido para um pedido de reembolso ao abrigo desta política ou da garantia de desempenho de 90 dias da Secção 4. Quando backlinks, artigos patrocinados, colocações de RP ou colocações de mídia semelhantes são encomendados separadamente como um serviço pago, essas encomendas são definitivas após o envio. A Stone Rank Kft. não pode garantir classificações, melhorias de tráfego, decisões dos editores ou a longevidade dos links, e não é possível qualquer reembolso após a realização de tal encomenda.
Assinaturas SaaS: O Cliente pode cancelar a qualquer momento através da sua conta Sorank. O cancelamento interrompe a renovação automática para o próximo ciclo de faturação. Os valores já pagos não são reembolsados, exceto quando se aplica a garantia de desempenho de 90 dias da Secção 4.
Serviços de SEO: Os termos de cancelamento seguem o orçamento. O trabalho concluído e as despesas incorridas permanecem devidos.
Para solicitar um reembolso, o Cliente deve entrar em contato com support (at) sorank.com e fornecer:
Prazo de reconhecimento: até 48 horas úteis. Prazo de processamento: até 7 dias úteis. Se um reembolso for aprovado, ele será emitido usando o mesmo método de pagamento da compra original. Não são permitidos reembolsos em dinheiro ou métodos de pagamento alternativos.
7.1 Direito de Desistência
Nos termos dos Artigos 9 a 15 da Diretiva 2011/83/UE, os consumidores beneficiam normalmente de um direito de desistência de 14 dias ao comprar online.
7.2 Exceções
No entanto, de acordo com o Artigo 16(m) da mesma Diretiva, este direito não se aplica ao fornecimento de conteúdo digital que não seja fornecido em um suporte tangível, desde que as seguintes condições sejam atendidas:
(a) O consumidor tenha dado consentimento expresso prévio para a execução imediata do serviço ao marcar a caixa de seleção necessária durante o processo de checkout;
(b) O consumidor tenha reconhecido que tal consentimento resulta na perda do direito de desistência;
(c) A Empresa tenha enviado ao consumidor uma confirmação deste acordo por e-mail após a compra.
7.3 Manutenção do Direito de Desistência
Se qualquer uma das condições acima não tiver sido cumprida, o consumidor mantém o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias corridos a partir da data da compra, sem necessidade de apresentar qualquer motivo e sem incorrer em custos, entrando em contato conosco pelo e-mail support (at) sorank.com.
7.4 Reembolso
No caso de uma desistência válida, a Empresa reembolsará o consumidor no prazo de 14 dias utilizando o mesmo método de pagamento originalmente utilizado, a menos que o consumidor concorde expressamente com o contrário.
O acesso ao serviço pode ser suspenso em caso de falha no pagamento ou estorno. Taxas bancárias, custos de investigação e despesas administrativas razoáveis vinculadas a um estorno injustificado podem ser cobrados do Cliente. Para Clientes B2B estabelecidos na França, aplica-se a taxa legal de recuperação de 40 EUR, além de juros cobrados à taxa básica do Banco Central da Hungria acrescida de 8% ao ano.
Erros de faturamento: Se causados pela Stone Rank Kft., será emitida uma correção, nota de crédito ou reembolso.
Pagamentos duplicados: Cobranças duplicadas serão reembolsadas após verificação.
Problemas técnicos de acesso: Indisponibilidades ocasionais não dão direito a reembolso. Um ajuste de cortesia pode ser concedido a critério da Stone Rank Kft.
Esta política é regida pela lei húngara. Foro: Tribunais de Budapeste. Nosso e-mail de contato é support (at) sorank.com.
De acordo com o Regulamento (UE) n.º 524/2013, os consumidores podem apresentar reclamações através da plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (RLL), acessível em https://ec.europa.eu/consumers/odr.
O órgão de mediação de consumo competente é:
Budapesti Békéltető Testület
Endereço: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Telefone: +36 1 488 2131
E-mail: [email protected]
Site: https://bekeltet.bkik.hu
Os consumidores podem entrar em contato com este órgão para buscar uma resolução amigável antes de iniciar qualquer procedimento legal.
Para pedidos de reembolso ou assistência com faturamento:
E-mail: support (at) sorank.com
Site: https://sorank.com
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