מדיניות ביטולים והחזרים כספיים

1. פרטי החברה

חברה מפרסמת: Stone Rank Kft.

סוג התאגדות: חברה בעירבון מוגבל הונגרית (korlátolt felelősségű társaság)

כתובת רשומה: Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, הונגריה

מספר רישום חברה: 13-09-248479

בית משפט לרישום: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (בית המשפט לרישום של מחוז בודפשט)

הון רשום: 3,000,000 HUF

EUID: HUOCCSZ.13-09-248479

מספר מס: 32904556-2-13

מספר מע"מ אירופי: HU32904556

מנכ"ל: Thibault Besson-Magdelain

מנהל פרסום: Thibault Besson-Magdelain

איש קשר בנושאי פרטיות: Thibault Besson-Magdelain, [email protected]

דוא"ל ליצירת קשר ותמיכה: [email protected]

טלפון (WhatsApp בלבד): +1 864 727 1587

אתר אינטרנט: https://www.sorank.com

2. מטרה והיקף

מדיניות זו חלה על:

1. מנויים לפלטפורמת Sorank, כולל תקופת הניסיון החינמית והמרתה למנוי בתשלום.
2. רכישת קרדיטים או תכונות נוספות.
3. כל שירות שסופק תחת הצעת מחיר כתובה נפרדת.

הצבת הקישורים הנכנסים ההקשריים היא תכונה אופציונלית הכפופה לסעיף 7.

3. עקרונות כלליים

כל המחירים מוצגים באירו (EUR) או בדולר אמריקאי (USD), בהתאם לשפה ולאזור, ללא מיסים אלא אם צוין אחרת. תשלומים עבור מנויים מעובדים באמצעות Stripe, המשתמשת בהצפנת TLS ועומדת בתקן PCI DSS. כל בקשת החזר חייבת לעקוב אחר ההליך המתואר בסעיף 9.

4. תקופת ניסיון חינמית

4.1 ללא חיוב במהלך תקופת הניסיון. תקופת הניסיון החינמית נמשכת שלושה (3) ימים קלנדריים. נדרש כרטיס תשלום תקף כדי להתחיל אותה, אך לא ייגבה כל סכום במהלך תקופת הניסיון.

4.2 ביטול לפני החיוב הראשון. הלקוח רשאי לבטל בכל עת במהלך תקופת הניסיון דרך אזור המנויים בלוח הבקרה, בצעד אחד וללא צורך במתן סיבה, או על ידי פנייה ל-support (at) sorank.com לפני סוף היום השלישי. בכל מקרה, תקופת הניסיון לא תומר ולא ייגבה כל תשלום. אין צורך בביצוע החזר כספי מאחר שלא נגבה תשלום כלשהו.

4.3 לאחר המרה. אם תקופת הניסיון לא בוטלה, היא תומר אוטומטית למנוי בתשלום של התוכנית שנבחרה, וכרטיס האשראי יחויב עבור תקופת החיוב הראשונה במחיר שהוצג בקופה. מרגע זה יחולו הכללים המפורטים בסעיפים 5 ו-6.

4.4 חיוב בלתי צפוי. אם חויבת לאחר תקופת ניסיון ואתה סבור שביטלת בזמן, כתוב ל-support (at) sorank.com עם תאריך הביטול שלך. במקרים שבהם לא נוכל להוכיח שהמידע הנדרש לפי סעיף 6.4 לתנאי המכירה נמסר לך לפני ביצוע ההזמנה, נשיב את סכום החיוב במלואו.

5. מנויי Sorank

5.1 מנוי חודשי. מנויים חודשיים אינם ניתנים להחזר, למעט במקרים שבהם חלה אחריות הביצועים לתשעים יום לפי סעיף 6. תכונות וקרדיטים בתשלום מופעלים מיד עם התשלום.

5.2 מנוי שנתי. מנויים שנתיים אינם ניתנים להחזר, למעט במקרים שבהם חלה אחריות הביצועים לתשעים יום לפי סעיף 6.

5.3 קרדיטים ותכונות נוספות. כל קרדיט שנוצל נחשב כצרוך. קרדיטים, לרבות קרדיטים של קישורים נכנסים שנרכשו, אינם ניתנים להחזר. לקרדיטים שיווקיים ולגישה חינמית אין ערך כספי.

5.4 מה המנוי מכסה. מחיר המנוי מכסה את עלויות התפעול והתחזוקה של Sorank לאורך כל תקופת החיוב, לרבות תשתיות, שירותי צד שלישי, פיתוח המוצר, מחקר ותמיכה. עלויות אלה נמשכות בין אם הלקוח משתמש בשירות באופן פעיל ובין אם לאו, ולכן אי-שימוש אינו מזכה בהחזר.

6. אחריות ביצועים לתשעים יום (אחריות להחזר כספי)

6.1 האחריות. Stone Rank Kft. בטוחה ש-Sorank מניבה תוצאות SEO מדידות. אם לאחר תשעים יום של שימוש פעיל, רציף ובתשלום ב-Sorank באתר אינטרנט יחיד, אתר זה אינו מציג שיפור מדיד בנתוני ה-SEO שלו כפי שהוגדר בסעיף 6.2, Stone Rank Kft. תשיב את דמי המנוי ששולמו עבור אותה תקופה של תשעים יום, בכפוף לתנאי הזכאות בסעיף 6.3. אחריות זו היא התחייבות מסחרית מרצון המוצעת בנוסף לכל זכות סטטוטורית שעשויה לעמוד ללקוח.

6.2 כיצד נמדדת ההתקדמות. ההתקדמות נמדדת ברחבי האתר הנוגע בדבר, על ידי השוואת תקופת תשעים הימים לתשעים הימים שקדמו לה. האתר ייחשב כמי שהתקדם, ולפיכך האחריות לא תחול, אם לפחות אחד מהמדדים הבאים עולה:

1. קליקים אורגניים ב-Google Search Console.
2. חשיפות אורגניות ב-Google Search Console.
3. Domain Rating של Ahrefs.

6.3 תנאי זכאות. האחריות חלה רק אם כל התנאים הבאים מתקיימים לאורך כל תקופת תשעים הימים:

1. מנוי פעיל. הלקוח החזיק במנוי Sorank פעיל ששולם במלואו במשך תשעים ימים רצופים, ללא הפסקה, הורדת דרגה, ביטול, כשל בתשלום או דרישת החזר (chargeback). התקופה מתחילה ביום התשלום הראשון, לאחר תקופת הניסיון בחינם.
2. תוכן שפורסם. כל התוכן שנכלל בתוכנית המנוי עבור כל מחזור חיוב נוצר באמצעות Sorank, פורסם באתר דרך מערכת ניהול התוכן המחוברת, ונשמר פעיל לאורך כל התקופה. אין למחוק, להסיר מפרסום, להגדיר כ-"noindex" או לשכתב באופן מהותי את התוכן.
3. Search Console מחובר ומאומת. Google Search Console הוגדר כראוי, אומת עבור האתר וחוברו ל-Sorank לאורך כל התקופה. הלקוח מעניק ל-Stone Rank Kft. גישת קריאה לנתוני ה-Search Console הרלוונטיים כדי שניתן יהיה לאמת את התביעה. ללא אימות זה, לא ניתן להעריך את האחריות.
4. אתר הניתן לאינדוקס טכני. באתר קיימת מפת אתר XML תקינה שהוגשה לגוגל; התוכן שלו נגיש לסורקים של מנועי חיפוש ואינו אתר המרונדר במלואו בצד הלקוח באופן שמונע סריקה של הדפים שפורסמו; קבצי ה-robots.txt והנחיות הדפים אינם חוסמים אינדוקס; והדפים מחזירים תשובות HTTP 200 תקינות ונשארים מקוונים לאורך כל התקופה.
5. דומיין במצב תקין. הדומיין אינו כפוף לפעולה ידנית או ענישה מצד גוגל, לא הוסר מהאינדקס, אינו דומיין שנענש בעבר, דומיין פג תוקף או דומיין ספאם, והוא מארח אתר עסקי לגיטימי וחוקי.
6. אתר אינטרנט יחיד. האחריות מוערכת עבור כל מנוי בנפרד וחלה על אתר אינטרנט אחד בלבד.
7. פעם אחת לכל לקוח. ניתן לממש את האחריות פעם אחת בלבד לכל לקוח, ללא קשר למספר החשבונות, האתרים או המנויים, ומגבלה זו נבחנת לפי לקוח, חברה ואמצעי תשלום.
8. חלון הגשת תביעה. התביעה תוגש בתוך שלושים ימים מתום תקופת תשעים הימים, ולא יאוחר מכך. ניתן להגיש תביעה אחת בלבד לכל חברה.

6.4 מה כולל ההחזר. אם תביעה מאושרת, Stone Rank Kft. תשיב את דמי המנוי ששולמו עבור תקופת תשעים הימים. ההחזר אינו כולל קרדיטים שכבר נוצלו או שירותים שהוזמנו בהצעת מחיר נפרדת. מספר הקישורים הנכנסים שהתקבלו, גם אם אפס, אינו משפיע על הערכת התביעה, וקרדיטים של קישורים נכנסים אינם מזוכים או מנוכים. ההחזר יבוצע בהתאם לסעיף 9. החזר במסגרת האחריות מביא לסיום המנוי הנוגע בדבר.

6.5 חריגים. האחריות לא תחול במקרה שלא התקיימו תנאי הזכאות, ובפרט אם הלקוח לא פרסם את התוכן של Sorank, או אם הסיר או שינה אותו; אם לא סופקה גישה ל-Search Console לצורך אימות; אם האתר אינו ניתן לאינדוקס טכני מצד הלקוח, כלומר האתר אינו מקוון, חסום על ידי robots.txt או הנחיות מטא, חסרה בו מפת אתר, או שהוא מרונדר במלואו בצד הלקוח; אם הדומיין ספג ענישה מגוגל, הוסר מהאינדקס או נפרץ; אם תשלום נכשל או שהוגשה דרישת החזר (chargeback); או אם המידע שסופק לצורך התביעה אינו מדויק.

6.6 כיצד להגיש תביעה. הלקוח יפעל לפי הנוהל בסעיף 9, ובנוסף יאשר כי תנאי הזכאות בסעיף 6.3 מתקיימים ויעניק את הגישה ל-Search Console הנדרשת לצורך אימות.

7. הצבת הקישורים הנכנסים ההקשריים

אין הבטחה להצבה. רכישת קרדיטים או תוכנית מעניקות גישה לתכונה, לא לקישור מסוים. כל מספר קישורים נכנסים המוצג הוא הערכה. ההצבות תלויות באתרים המשתתפים, בתעשייה של הלקוח ובהזדמנויות הזמינות. Stone Rank Kft. אינה מבטיחה מספר קישורים, אתר או לוח זמנים כלשהם, והלקוח עשוי שלא לקבל קישורים נכנסים כלל.

קרדיטים. קרדיטים אינם ניתנים להחזר ואינם ניתנים להמרה למזומן. קרדיטים חודשיים הכלולים בתוכנית אינם מועברים מתקופה לתקופה. קרדיטים שנרכשו או נצברו נשארים ביתרה. קבלת מספר מועט של קישורים נכנסים או אי-קבלתם כלל אינה מזכה את הלקוח בהחזר כלשהו, לרבות במסגרת האחריות.

Stone Rank Kft. אינה יכולה להבטיח דירוגים, שיפור בתנועה או אורך חיים של קישורים. תכונה זו מופעלת כברירת מחדל עבור כל אתר המשויך למנוי בתשלום ונשארת לא פעילה במהלך תקופת הניסיון החינמית. הלקוח רשאי להשבית אותה ולהפעיל אותה מחדש בכל עת מחשבונו, ללא עלות וללא השפעה על התכונות האחרות של המנוי שלו. ההשבתה מפסיקה כל הוספה חדשה אך אינה מסירה קישורים שכבר הוצבו. הלקוח רשאי גם, מחשבונו, לדחות קישור שפורסם בתוכן שלו ולהחריג דומיין מכל הצבה חדשה, או לבקש את הסרתו של קישור שכבר הוצב, כפי שנקבע בסעיף 10 לתנאי השימוש.

8. שירותים וביטולים

8.1 שירותים על פי הצעת מחיר. שירות הניתן על פי הצעת מחיר נפרדת בכתב הופך לבלתי ניתן להחזר ברגע שהצעת המחיר אושרה בדוא"ל והעבודה החלה. אם הלקוח מבטל, כל העבודה שהושלמה וכל העלויות שנגרמו נותרות לתשלום.

8.2 ביטול מנוי. הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת דרך חשבון ה-Sorank שלו. הביטול עוצר את החידוש האוטומטי למחזור החיוב הבא. סכומים שכבר שולמו לא יוחזרו, למעט במקרים שבהם חלה התחייבות הביצוע ל-90 יום לפי סעיף 6 או במקרים שבהם דין קוגנטי מחייב אחרת.

9. נוהל בקשת החזר

כדי לבקש החזר כספי, על הלקוח לפנות לכתובת support (at) sorank.com ולציין את מספר החשבונית, תאריך הרכישה והסבר ברור לבקשה.

זמן אישור: בתוך שני ימי עסקים. זמן עיבוד: בתוך שבעה ימי עסקים. אם בקשת החזר מאושרת, היא מבוצעת באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה המקורית. לא יתקבלו החזרים במזומן או באמצעי תשלום חלופיים.

9.1 היעדר זכות ביטול. מאחר ש-Sorank מיועדת לעוסקים בלבד, זכות הביטול של ארבעה-עשר ימים הקבועה לצרכנים אינה חלה.

9.2 זכויות קוגנטיות. אין באמור במדיניות זו כדי להגביל זכות שהדין החל מקנה ללקוח באופן קוגנטי.

10. תשלומים, תשלומים שנכשלו והחזרים כספיים (Chargebacks)

לפני ערעור על חיוב מול הבנק, הלקוח פונה אל [email protected] ומעניק ל-Stone Rank Kft. הזדמנות סבירה לפתור את הבעיה. הגישה לשירות עשויה להיות מושעית במקרה של אי-תשלום או ביטול עסקה (Chargeback). עמלות בנקאיות, עלויות חקירה והוצאות מנהליות סבירות הקשורות לביטול עסקה בלתי מוצדק עשויות להיות מחויבות מהלקוח. עלויות אלה אינן מחויבות לצרכנים.

11. מקרים מיוחדים

שגיאות חיוב. אם השגיאה נגרמה על ידי Stone Rank Kft., יונפק תיקון, זיכוי או החזר כספי.

תשלומים כפולים. חיובים כפולים יוחזרו לאחר אימות.

בעיות גישה טכניות. השבתה מזדמנת אינה מזכה בהחזר כספי. התאמה לפנים משורת הדין עשויה להינתן על פי שיקול דעתה של חברת Stone Rank Kft.

12. דין חל ויישוב סכסוכים

מדיניות זו כפופה לחוק ההונגרי. סמכות שיפוט: בתי המשפט המוסמכים בהונגריה.

צרכנים. אם הלקוח הוא צרכן, מדיניות זו אינה גורעת מהגנתו של הלקוח על פי הוראות החוק המחייבות במדינת מגוריו, כפי שנקבע בסעיף 6(2) לתקנה (EC) מס' 593/2008. הלקוח רשאי לנקוט בהליכים משפטיים בפני בתי המשפט באותה מדינה, וניתן לתבוע אותו רק בפני בתי משפט אלו, בהתאם לסעיפים 17 עד 19 לתקנה (EU) מס' 1215/2012.

גוף יישוב סכסוכי הצרכנות המוסמך עבור המען הרשום שלנו הוא:

Pest Vármegyei Békéltető Testület

כתובת: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

כתובת למשלוח דואר: 1364 Budapest, Pf. 81.

טלפון: +36 1 792 7881

דוא"ל: pmbekelteto (at) pmkik.hu

אתר אינטרנט: https://panaszrendezes.hu

13. יצירת קשר

לבקשות החזר או סיוע בחיוב, יש לכתוב לכתובת support (at) sorank.com

יש לשלוח מכתבים למען הרשום המופיע בפרטי החברה לעיל.

‍

מדיניות זו מסדירה את כל הרכישות שבוצעו מ-Stone Rank Kft., לרבות מנויים לפלטפורמת Sorank SaaS, רכישות קרדיטים ושירותים הקשורים ל-SEO.