מדיניות ביטולים והחזרים כספיים

מדיניות זו מסדירה את כל הרכישות שבוצעו מ-Stone Rank Kft., כולל מנויים לפלטפורמת Sorank SaaS, רכישות קרדיטים ושירותים הקשורים ל-SEO.

1. מטרה והיקף

מדיניות זו חלה על:

• מנויים לפלטפורמת Sorank SaaS
• רכישת קרדיטים או תכונות נוספות
• שירותי SEO, כולל תיאום פרילנסרים, הפקת תוכן, עבודת אופטימיזציה ורכישת קישורים נכנסים או מיקומי מדיה

2. עקרונות כלליים

כל המחירים מוצגים באירו, ללא מיסים אלא אם צוין אחרת. תשלומים עבור מנויי SaaS מעובדים באמצעות Stripe, המשתמשת בהצפנת SSL ועומדת במלואה בתקן PCI DSS. כל בקשת החזר חייבת לעקוב אחר ההליך המתואר בסעיף 7.

3. Sorank SaaS

3.1 מנוי חודשי
מנויים חודשיים אינם ניתנים להחזר, למעט במקרים שבהם חלה ההתחייבות לביצועים ל-90 יום לפי סעיף 4. תכונות וקרדיטים בתשלום מופעלים מיד עם התשלום. עם תחילת השימוש בפלטפורמה, הלקוח מאשר במפורש כי השירות מהווה תוכן דיגיטלי המסופק באופן מיידי ומסכים לוותר על הזכות הסטטוטורית לביטול עסקה עבור שירותים שכבר סופקו, כפי שמתיר החוק באיחוד האירופי.

3.2 מנוי שנתי
ניתן לקבל החזר על מנויים שנתיים תוך 30 יום ממועד הרכישה. סכום ההחזר שווה לדמי המנוי השנתיים בניכוי חודש אחד, הנחשב כמנוצל. לאחר 30 יום, מנויים שנתיים אינם ניתנים להחזר, למעט במקרים שבהם חלה ההתחייבות לביצועים ל-90 יום לפי סעיף 4.

3.3 קרדיטים ותכונות נוספות
כל קרדיט שנעשה בו שימוש נחשב כמנוצל ולא ניתן לקבל עבורו החזר. תקופות ניסיון בחינם, קרדיטים לקידום מכירות או גישה ללא תשלום אינם ניתנים להחזר.

4. התחייבות לביצועים ל-90 יום (Sorank SaaS)

4.1 ההתחייבות
חברת Stone Rank Kft. בטוחה ש-Sorank מניבה תוצאות SEO מדידות. אם לאחר 90 ימים של שימוש פעיל ורציף בתשלום ב-Sorank באתר אינטרנט יחיד, אתר זה אינו מציג שיפור מדיד בנתוני ה-SEO שלו כפי שהוגדרו בסעיף 4.2, Stone Rank Kft. תזכה את דמי המנוי ל-Sorank ששולמו עבור תקופת 90 הימים הזו, בכפוף לתנאי הזכאות בסעיף 4.3. התחייבות זו היא התחייבות מסחרית וולונטרית המוצעת בנוסף לכל זכות סטטוטורית שעשויה לעמוד ללקוח, והיא אינה מגבילה את זכויות הצרכן המתוארות בסעיף 7.

4.2 כיצד נמדד השיפור בנתוני ה-SEO
השיפור בנתוני ה-SEO נמדד באופן אובייקטיבי דרך חשבון ה-Google Search Console של הלקוח המחובר ל-Sorank, לאורך תקופת 90 הימים, עבור העמודים שפורסמו באמצעות Sorank. האתר ייחשב ככזה שהציג שיפור, ולפיכך ההתחייבות לא תחול, אם במהלך התקופה מתרחש לפחות אחד מהבאים:

1. לפחות עמוד אחד שפורסם באמצעות Sorank מאונדקס על ידי גוגל; או
2. האתר מתעד לפחות חשיפה אחת ב-Google Search Console עבור תוכן שפורסם באמצעות Sorank.

ההתחייבות תקפה רק אם גם האינדוקס וגם החשיפות נותרים על אפס עבור תוכן שפורסם באמצעות Sorank לאורך כל תקופת 90 הימים.

4.3 תנאי זכאות
ההתחייבות חלה רק אם כל התנאים הבאים מתקיימים לאורך כל תקופת 90 הימים:

1. מנוי פעיל: הלקוח החזיק במנוי Sorank פעיל ששולם במלואו במשך 90 יום רצופים, ללא הפסקה, הורדת דרגה, ביטול, כשל בתשלום או דרישת החזר (chargeback). התקופה מתחילה ביום התשלום הראשון, לאחר כל תקופת ניסיון בחינם.
2. תוכן שפורסם: כל התוכן שנכלל בתוכנית המנוי עבור כל מחזור חיוב נוצר באמצעות Sorank ופורסם באתר דרך ה-CMS המחובר, ונשאר פעיל לאורך כל התקופה. אין למחוק, להסיר מפרסום, להגדיר כ-"noindex" או לשכתב באופן מהותי את התוכן.
3. חיבור ואימות של Search Console: כלי ה-Google Search Console הוגדר כראוי, אומת עבור האתר וחוברו ל-Sorank לכל אורך התקופה. הלקוח מעניק ל-Stone Rank Kft. גישת קריאה לנתוני ה-Search Console הרלוונטיים כדי שניתן יהיה לאמת את התביעה. ללא אימות זה, לא ניתן להעריך את ההתחייבות.
4. אתר ניתן לאינדוקס טכני: לאתר יש מפת אתר XML תקינה שהוגשה לגוגל; התוכן שלו נגיש לסורקים של מנועי חיפוש ואינו אתר המרונדר כולו ב-JavaScript בצד הלקוח באופן המונע סריקה של הדפים שפורסמו; קובץ ה-robots.txt והוראות הדפים אינם חוסמים אינדוקס; והדפים מחזירים תגובות HTTP 200 תקינות ונשארים מקוונים לאורך כל התקופה.
5. דומיין תקין: הדומיין אינו כפוף לפעולה ידנית או ענישה מצד גוגל, לא הוסר מהאינדקס, אינו דומיין שנענש בעבר, פג תוקף או דומיין ספאם, ומארח אתר עסקי לגיטימי וחוקי.
6. אתר יחיד: ההתחייבות מוערכת לפי מנוי וחלה על אתר אחד בלבד.
7. חלון זמן להגשת תביעה: התביעה תוגש בתוך 30 יום מתום תקופת 90 הימים, ולא יאוחר מכך. ניתן להגיש תביעה אחת לכל חברה.

4.4 מה מוחזר
אם תביעה מאושרת, Stone Rank Kft. תשיב את דמי מנוי ה-SaaS של Sorank ששולמו עבור תקופת 90 הימים. ההחזר אינו כולל קרדיטים שכבר נוצלו, שירותי SEO חד-פעמיים, קישורים נכנסים ופרסומים בתקשורת, וכל עלות של צד שלישי. ההחזר יבוצע בהתאם לסעיף 7.4.

4.5 החרגות
ההתחייבות אינה חלה במקרים שבהם לא מתקיים תנאי זכאות כלשהו, ובפרט כאשר: הלקוח לא פרסם את תוכן Sorank, או הסיר/שינה אותו; לא סופקה גישה ל-Search Console לצורך אימות; האתר אינו ניתן לאינדוקס טכני מצד הלקוח (האתר לא מקוון, חסום על ידי robots.txt או הוראות מטא, חסרה מפת אתר, או שהאתר מרונדר כולו בצד הלקוח); הדומיין ספג ענישה מגוגל, הוסר מהאינדקס או נפרץ; תשלום נכשל או שהוגשה דרישת החזר (chargeback); או שהמידע שסופק לתמיכה בתביעה אינו מדויק.

4.6 כיצד להגיש תביעה
כדי להגיש תביעה במסגרת התחייבות זו, על הלקוח לפעול לפי הנוהל בסעיף 7, ובנוסף לאשר כי תנאי הזכאות בסעיף 4.3 מתקיימים ולהעניק גישה ל-Search Console הנדרשת לצורך אימות.

5. שירותי SEO

5.1 כללי
שירותי SEO אינם ניתנים להחזר מרגע אישור הצעת המחיר בדוא"ל ותחילת העבודה. אם הלקוח מבטל:

• כל עבודה שהושלמה נותרת לתשלום.
• כל העלויות שנגרמו נותרות לתשלום.

5.2 קישורים נכנסים ופרסומים בתקשורת
הזמנות הכוללות מפרסמים צד-שלישי (קישורים נכנסים, מאמרים ממומנים, פרסומי יח"צ וכדומה) הן סופיות מרגע הגשתן. Stone Rank Kft. אינה יכולה להבטיח דירוגים, שיפור בתנועה, החלטות של מפרסמים או אורך חיים של קישורים. לא ניתן לקבל החזר כספי לאחר ביצוע ההזמנה.

6. ביטול

מנויי SaaS: הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת דרך חשבון ה-Sorank שלו. הביטול עוצר את החידוש האוטומטי למחזור החיוב הבא. סכומים שכבר שולמו לא יוחזרו, למעט במקרים שבהם חלה התחייבות הביצועים ל-90 יום המפורטת בסעיף 4.

שירותי SEO: תנאי הביטול כפופים להצעת המחיר. תשלום עבור עבודה שהושלמה והוצאות שנגרמו יחול על הלקוח.

7. נוהל בקשת החזר כספי

כדי לבקש החזר כספי, על הלקוח לפנות לכתובת support (at) sorank.com ולספק:

• מספר החשבונית
• תאריך הרכישה
• הסבר ברור של הבקשה

זמן אישור הבקשה: תוך 48 שעות עבודה. זמן עיבוד: תוך 7 ימי עסקים. אם בקשת ההחזר תאושר, היא תבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש ברכישה המקורית. לא יתבצעו החזרים במזומן או באמצעי תשלום חלופיים.

7.1 זכות הביטול
על פי סעיפים 9 עד 15 להנחיה 2011/83/EU, צרכנים נהנים בדרך כלל מזכות ביטול של 14 ימים בעת רכישה מקוונת.

7.2 חריגים
עם זאת, בהתאם לסעיף 16(m) לאותה הנחיה, זכות זו אינה חלה על אספקת תוכן דיגיטלי שאינו מסופק על גבי מדיה מוחשית, ובלבד שמתקיימים התנאים הבאים:
(א) הצרכן נתן הסכמה מפורשת מראש לביצוע מיידי של השירות על ידי סימון תיבת הסימון הנדרשת במהלך תהליך התשלום;
(ב) הצרכן אישר כי הסכמה זו גוררת את אובדן זכות הביטול;
(ג) החברה שלחה לצרכן אישור על הסכמה זו בדוא"ל לאחר הרכישה.

7.3 שמירה על זכות הביטול
אם לא התקיימו התנאים לעיל, הצרכן שומר על זכותו לבטל את החוזה בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד הרכישה, ללא צורך במתן סיבה וללא עלות, על ידי פנייה אלינו לכתובת support (at) sorank.com.

7.4 החזר כספי
במקרה של ביטול עסקה כדין, החברה תשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש בעסקה המקורית, אלא אם הסכים הצרכן במפורש אחרת.

8. תשלומים, כשלים בתשלום וביטולי עסקאות

הגישה לשירות עשויה להיות מושעית במקרה של אי-תשלום או ביטול עסקה (chargeback). עמלות בנקאיות, עלויות בירור והוצאות מנהליות סבירות הקשורות לביטול עסקה בלתי מוצדק עשויות להיות מחויבות בחשבונית ללקוח. עבור לקוחות עסקיים (B2B) הממוסדים בצרפת, חלה עמלת גבייה סטטוטורית בסך 40 אירו, בנוסף לריבית בשיעור ריבית הבסיס של הבנק המרכזי ההונגרי בתוספת 8% לשנה.

9. מקרים מיוחדים

טעויות בחיוב: אם נגרמו על ידי Stone Rank Kft., יונפק תיקון, זיכוי או החזר כספי.
תשלומים כפולים: חיובים כפולים יוחזרו לאחר אימות.
בעיות גישה טכניות: השבתות מזדמנות אינן מזכות בהחזר כספי. התאמה לפנים משורת הדין עשויה להינתן על פי שיקול דעתה של Stone Rank Kft.

10. דין חל ויישוב סכסוכים

מדיניות זו כפופה לחוק ההונגרי. סמכות שיפוט: בתי המשפט בבודפשט. כתובת הדוא"ל שלנו ליצירת קשר היא support (at) sorank.com.

בהתאם לתקנה (EU) מס' 524/2013, צרכנים רשאים להגיש תלונות באמצעות הפלטפורמה האירופית ליישוב סכסוכים מקוון (ODR), הזמינה בכתובת https://ec.europa.eu/consumers/odr.

גוף הגישור הצרכני המוסמך הוא:
Budapesti Békéltető Testület
כתובת: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
טלפון: +36 1 488 2131
דוא"ל: bekelteto.testulet@bkik.hu
אתר אינטרנט: https://bekeltet.bkik.hu

צרכנים רשאים לפנות לגוף זה כדי לנסות להגיע לפתרון מוסכם לפני נקיטת הליכים משפטיים.

11. יצירת קשר

לבקשות החזר או סיוע בחיובים:
דוא"ל: support (at) sorank.com
אתר אינטרנט: https://sorank.com