환불 및 취소 정책

1. 회사 정보

발행 회사: Stone Rank Kft.

법적 형태: 헝가리 유한책임회사(korlátolt felelősségű társaság)

등록 사무소 주소: Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, Hungary

사업자 등록 번호: 13-09-248479

관할 법원: 부다페스트 교외 지방법원 등기소(Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága)

자본금: 3,000,000 HUF

EUID: HUOCCSZ.13-09-248479

납세 번호: 32904556-2-13

EU 부가가치세 번호: HU32904556

대표이사: Thibault Besson-Magdelain

발행 책임자: Thibault Besson-Magdelain

개인정보 보호 담당자: Thibault Besson-Magdelain, [email protected]

문의 및 지원 이메일: [email protected]

전화 (WhatsApp 전용): +1 864 727 1587

웹사이트: https://www.sorank.com

2. 목적 및 범위

본 정책은 다음에 적용됩니다:

1. 무료 체험 및 유료 구독으로의 전환을 포함한 Sorank 플랫폼 구독.
2. 크레딧 또는 추가 기능 구매.
3. 별도의 서면 견적에 따라 제공되는 모든 서비스.

백링크 네트워크는 구독 외에 제공되는 무료 선택 기능입니다. 이는 유료 항목이 아니며 7절에 명시된 바와 같이 환불 범위에서 제외됩니다. Stone Rank Kft.는 더 이상 백링크, 스폰서 기사 또는 어떠한 형태의 미디어 게재도 판매하지 않습니다.

3. 일반 원칙

모든 가격은 별도로 명시되지 않는 한 세금을 제외한 EUR(유로)로 표시됩니다. 구독 결제는 TLS 암호화를 사용하고 PCI DSS를 준수하는 Stripe를 통해 처리됩니다. 모든 환불 요청은 9절에 설명된 절차를 따라야 합니다.

4. 무료 체험

4.1 체험 기간 중 요금 미청구. 무료 체험 기간은 3일(달력 기준)입니다. 시작하려면 유효한 결제 카드가 필요하지만, 체험 기간 동안에는 요금이 청구되지 않습니다.

4.2 첫 결제 전 취소. 고객은 대시보드의 구독 섹션에서 체험 기간 중 언제든지 별도의 사유 없이 한 번의 단계로 취소하거나, 3일째 되는 날이 끝나기 전까지 support (at) sorank.com으로 서면 요청하여 취소할 수 있습니다. 어느 경우든 체험은 전환되지 않으며 요금이 청구되지 않습니다. 결제된 금액이 없으므로 환불할 금액도 없습니다.

4.3 전환 후. 체험 기간이 취소되지 않으면 선택한 플랜의 유료 구독으로 자동 전환되며, 결제 시 표시된 가격으로 첫 번째 청구 기간에 대한 요금이 카드에서 결제됩니다. 그 시점부터 5절 및 6절의 규칙이 적용됩니다.

4.4 예상치 못한 청구. 체험 기간 후 요금이 청구되었고 제때 취소했다고 판단되는 경우, 취소 날짜를 기재하여 support (at) sorank.com으로 문의해 주세요. 주문 전 판매 약관 6.4절에서 요구하는 정보가 제공되었음을 당사가 입증할 수 없는 경우, 청구된 금액 전액을 환불해 드립니다.

5. Sorank 구독

5.1 월간 구독. 월간 구독은 6절의 90일 성과 보증이 적용되는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다. 유료 기능 및 크레딧은 결제 즉시 활성화됩니다. 플랫폼 사용을 시작함으로써 고객은 해당 서비스가 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠임을 명시적으로 인정하며, 판매 약관 9.2절의 조건이 충족되는 경우 이미 제공된 서비스에 대한 법적 철회 권리를 포기합니다.

5.2 연간 구독. 연간 구독은 구매 후 30일 이내에 환불받을 수 있습니다. 환불 금액은 연간 요금에서 사용된 것으로 간주되는 1개월분을 차감한 금액입니다. 30일이 지난 후에는 6절의 90일 성과 보증이 적용되는 경우를 제외하고 연간 구독은 환불되지 않습니다.

5.3 크레딧 및 추가 기능. 사용된 모든 크레딧은 소진된 것으로 간주하며 환불할 수 없습니다. 프로모션 크레딧, 무료 이용권 및 백링크 네트워크 크레딧은 환불이 불가능하며 금전적 가치가 없습니다.

6. 90일 성과 보증

6.1 보증 내용. Stone Rank Kft.는 Sorank가 측정 가능한 SEO 성과를 창출한다고 확신합니다. 단일 웹사이트에서 90일 동안 Sorank를 유료로 활발하고 지속적으로 사용한 후, 해당 웹사이트의 SEO 데이터에 6.2절에 정의된 측정 가능한 개선이 나타나지 않는 경우, Stone Rank Kft.는 6.3절의 자격 요건에 따라 해당 90일 기간 동안 지불된 구독료를 환불합니다. 이 보증은 고객이 가질 수 있는 법적 권리 외에 추가로 제공되는 자발적인 상업적 약속이며, 9절에 설명된 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

6.2 개선 측정 방법. SEO 데이터 개선은 Sorank에 연결된 고객의 Google Search Console 계정을 통해 Sorank로 게시된 페이지에 대해 90일 동안 객관적으로 측정됩니다. 해당 기간 동안 다음 중 하나라도 발생하면 웹사이트에 개선이 이루어진 것으로 간주하며, 따라서 보증이 적용되지 않습니다:

1. Sorank를 통해 게시된 페이지 중 최소 1개 이상이 Google에 색인 생성된 경우.
2. 웹사이트가 Sorank를 통해 게시된 콘텐츠에 대해 Google Search Console에서 최소 1회 이상의 노출을 기록하는 경우.

본 보증은 90일 기간 전체 동안 Sorank로 게시된 콘텐츠의 색인 생성 및 노출 수가 모두 0인 경우에만 적용됩니다.

6.3 자격 요건. 본 보증은 90일 기간 전체 동안 다음 조건을 모두 충족하는 경우에만 적용됩니다:

1. 활성 구독. 고객은 90일 연속으로 중단, 등급 하향, 취소, 결제 실패 또는 지불 거절 없이 Sorank 구독을 활성 상태로 유지하고 전액 결제해야 합니다. 해당 기간은 무료 체험 종료 후 첫 유료 결제일부터 시작됩니다.
2. 콘텐츠 게시 완료. 각 결제 주기의 구독 플랜에 포함된 모든 콘텐츠는 Sorank를 통해 생성되어 연결된 콘텐츠 관리 시스템을 통해 웹사이트에 게시되었으며, 전체 기간 동안 게시 상태가 유지되어야 합니다. 콘텐츠를 삭제, 게시 취소, "noindex" 설정하거나 내용을 대폭 수정해서는 안 됩니다.
3. Search Console 연결 및 검증 완료. Google Search Console이 올바르게 설정되어 웹사이트에 대해 검증되었으며, 전체 기간 동안 Sorank에 연결되어 있어야 합니다. 고객은 청구 내용을 확인할 수 있도록 Stone Rank Kft.에 관련 Search Console 데이터에 대한 읽기 권한을 부여해야 합니다. 해당 검증 없이는 보증 내용을 평가할 수 없습니다.
4. 기술적으로 색인 생성이 가능한 웹사이트. 웹사이트에 Google에 제출된 유효한 XML 사이트맵이 있어야 하며, 콘텐츠가 검색 엔진 크롤러에 액세스 가능해야 하고, 게시된 페이지의 크롤링을 방해하는 전체 클라이언트 사이드 렌더링 사이트가 아니어야 합니다. 또한 robots.txt 및 페이지 지시어가 색인 생성을 차단하지 않아야 하며, 모든 페이지가 유효한 HTTP 200 응답을 반환하고 해당 기간 동안 계속 온라인 상태를 유지해야 합니다.
5. 정상 상태의 도메인. 도메인이 Google의 수동 조치나 페널티를 받지 않았고, 색인이 삭제된 적이 없으며, 이전에 페널티를 받았거나 만료된 도메인 또는 스팸 도메인이 아니어야 하며, 실제 합법적인 비즈니스 웹사이트를 운영 중이어야 합니다.
6. 단일 웹사이트. 본 보증은 구독별로 평가되며 하나의 웹사이트에만 적용됩니다.
7. 청구 기간. 청구는 90일 기간이 종료된 후 30일 이내에 제출해야 하며, 그 이후에는 제출할 수 없습니다. 기업당 1회만 청구할 수 있습니다.

6.4 환불 범위. 청구가 승인되면 Stone Rank Kft.는 90일 기간 동안 지불된 구독료를 환불합니다. 환불 금액에는 이미 사용된 크레딧과 별도의 견적에 따라 주문된 서비스는 포함되지 않습니다. 백링크 네트워크를 통해 획득한 백링크는 무료 옵션 서비스로서 금전적 가치가 없으므로 환불 또는 공제 대상이 아니며, 획득 수량(0개 포함)은 청구 평가에 영향을 미치지 않습니다. 환불은 제9.4조에 따라 진행됩니다.

6.5 제외 사항. 본 보증은 자격 요건을 충족하지 못하는 경우, 특히 고객이 Sorank 콘텐츠를 게시하지 않았거나, 삭제 또는 변경한 경우, 검증을 위한 Search Console 액세스 권한을 제공하지 않은 경우, 웹사이트가 고객 측의 기술적 문제(사이트 오프라인, robots.txt 또는 메타 지시어로 인한 차단, 사이트맵 누락, 전체 클라이언트 사이드 렌더링 등)로 인해 색인 생성이 불가능한 경우, 도메인에 Google 페널티가 부과되었거나 색인이 삭제 또는 해킹된 경우, 결제 실패 또는 지불 거절(chargeback)이 발생한 경우, 또는 청구 근거로 제공된 정보가 부정확한 경우에는 적용되지 않습니다.

6.6 청구 방법. 고객은 제9조의 절차를 따르고, 추가로 제6.3조의 자격 요건이 충족됨을 확인하며 확인에 필요한 Search Console 액세스 권한을 부여해야 합니다.

7. 백링크 네트워크

백링크 네트워크를 통해 얻은 백링크는 구독 플랜 외에 제공되는 무료 선택 사항입니다. 이는 유료 제공 항목이 아니며 구독료의 일부가 할당되지 않으며, 참여하는 Sorank 고객 간에 관련성이 있는 경우에만 제안됩니다. 특정 산업 분야에서는 적합한 대상이 없어 고객이 백링크를 전혀 받지 못할 수도 있습니다. 네트워크가 배치하는 링크는 한 방향으로만 연결되며 결코 상호 링크가 아닙니다. 이 네트워크는 링크 교환이 아닙니다.

백링크를 거의 또는 전혀 얻지 못했다는 이유로 고객이 환불, 크레딧, 가격 할인 또는 보상을 요구할 권리는 없으며, 이는 본 정책이나 제6조의 90일 성과 보증에 따른 유효한 환불 요청 사유가 아닙니다.

Stone Rank Kft.는 순위, 트래픽 개선 또는 링크 유지 기간을 보장할 수 없습니다. 해당 기능은 기본적으로 꺼져 있으며, 이용 약관 제10조에 명시된 대로 고객이 구체적인 동의를 제공하는 경우에만 활성화됩니다.

8. 서비스 및 취소

8.1 견적 기반 서비스. 별도의 서면 견적에 따라 제공되는 서비스는 이메일을 통해 견적이 승인되고 작업이 시작되면 환불이 불가능합니다. 고객이 취소하는 경우, 완료된 모든 작업과 발생한 모든 비용은 지불해야 합니다.

8.2 구독 취소. 고객은 Sorank 계정에서 언제든지 취소할 수 있습니다. 취소 시 다음 결제 주기부터 자동 갱신이 중단됩니다. 이미 지불된 금액은 제6조의 90일 성과 보증이 적용되거나 제9조에 따른 법적 철회권이 적용되는 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.

9. 환불 요청 절차 및 소비자 권리

환불을 요청하려면 고객은 support (at) sorank.com으로 연락하여 송장 번호, 구매 날짜 및 요청 사유를 명확히 기재해야 합니다.

확인 기간: 영업일 기준 2일 이내. 처리 기간: 영업일 기준 7일 이내. 환불이 승인되면 원래 구매 시 사용한 것과 동일한 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. 현금 환불이나 다른 결제 수단으로의 환불은 허용되지 않습니다.

9.1 철회권. 지침 2011/83/EU 제9조 내지 제15조에 따라, 소비자는 온라인 구매 시 일반적으로 14일간의 철회권을 누립니다.

9.2 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠에 대한 예외. 해당 지침 제16조 (m)항에 따라, 다음 세 가지 조건이 모두 충족되는 경우 유형 매체에 담기지 않은 디지털 콘텐츠의 제공에는 철회권이 적용되지 않습니다:

1. 소비자는 결제 과정에서 별도로 마련된 체크박스(기본적으로 체크되어 있지 않음)를 선택함으로써 서비스의 즉각적인 이행에 대해 사전 명시적 동의를 제공했습니다.
2. 소비자는 동일한 단계에서 그러한 동의가 철회권의 상실을 초래한다는 점을 인지했습니다.
3. Stone Rank Kft.는 구매 후 내구성이 있는 매체를 통해 이메일로 해당 합의에 대한 확인서를 소비자에게 발송했습니다.

9.3 철회권 유지. 위 조건 중 하나라도 충족되지 않은 경우, 소비자는 구매일로부터 14일 이내에 별도의 사유 제시나 비용 부담 없이 support (at) sorank.com으로 서면 통지하여 철회권을 행사할 수 있습니다.

9.4 환불. 유효한 철회권 행사가 이루어진 경우, Stone Rank Kft.는 소비자가 별도로 명시적으로 동의하지 않는 한, 소비자가 원래 결제 시 사용한 것과 동일한 결제 수단을 사용하여 14일 이내에 환불을 진행합니다.

9.5 법적 보증. 본 정책의 어떠한 내용도 지침 (EU) 2019/770에 따라 소비자에게 부여되는 디지털 콘텐츠 및 디지털 서비스의 적합성에 대한 법적 보증이나 기타 강행 규정상의 소비자 권리를 제거하거나 제한하지 않습니다.

10. 결제, 결제 실패 및 지불 거절

결제 실패 또는 지불 거절(chargeback) 발생 시 서비스 접속이 중단될 수 있습니다. 정당하지 않은 지불 거절과 관련된 은행 수수료, 조사 비용 및 합리적인 행정 비용은 고객에게 청구될 수 있습니다. 프랑스에 소재한 기업 고객의 경우, 헝가리 중앙은행 기준 금리에 8%를 더한 연체 이자 외에 법정 추심 비용 40유로가 부과됩니다. 본 조항은 소비자에게는 적용되지 않습니다.

11. 특수 사례

결제 오류. Stone Rank Kft.의 과실로 인한 경우, 수정, 대변 메모(credit note) 발행 또는 환불이 진행됩니다.

중복 결제. 중복 결제는 확인 절차를 거친 후 환불됩니다.

기술적 접속 문제. 일시적인 서비스 중단은 환불 사유에 해당하지 않습니다. Stone Rank Kft.의 재량에 따라 호의적인 조정이 이루어질 수 있습니다.

12. 준거법 및 분쟁 해결

본 정책은 헝가리 법률을 준거법으로 합니다. 관할 법원: 헝가리 관할 법원.

소비자. 고객이 소비자인 경우, 본 정책은 EC 규정 제593/2008호 제6조 제2항에 따라 고객 거주 국가의 강행 법규가 제공하는 보호를 박탈하지 않습니다. 고객은 EU 규정 제1215/2012호 제17조 내지 제19조에 따라 해당 국가의 법원에 소송을 제기할 수 있으며, 해당 법원에서만 피소될 수 있습니다.

EU 규정 제524/2013호에 따라 소비자는 유럽 온라인 분쟁 해결 플랫폼(https://ec.europa.eu/consumers/odr)을 통해 불만을 제기할 수 있습니다.

당사 등록 사무소 관할 소비자 분쟁 조정 기관은 다음과 같습니다:

Pest Vármegyei Békéltető Testület

주소: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

우편 주소: 1364 Budapest, Pf. 81.

전화번호: +36 1 792 7881

이메일: pmbekelteto (at) pmkik.hu

웹사이트: https://panaszrendezes.hu

13. 연락처

환불 요청이나 결제 관련 문의는 support (at) sorank.com으로 이메일을 보내주세요.

우편물은 위 회사 정보에 기재된 등록 사무소 주소로 보내주시기 바랍니다.

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