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Esta política rige todas las compras realizadas a Stone Rank Kft., incluyendo las suscripciones a la plataforma SaaS de Sorank, la compra de créditos y los servicios relacionados con el SEO.
Esta política se aplica a:
Todos los precios se muestran en EUR, sin incluir impuestos a menos que se indique lo contrario. Los pagos de las suscripciones SaaS se procesan a través de Stripe, que utiliza cifrado SSL y cumple totalmente con la normativa PCI DSS. Cualquier solicitud de reembolso debe seguir el procedimiento descrito en la Sección 7.
3.1 Suscripción mensual
Las suscripciones mensuales no son reembolsables, salvo cuando sea aplicable la garantía de rendimiento de 90 días de la Sección 4. Las funciones y créditos de pago se activan inmediatamente tras el pago. Al comenzar a utilizar la plataforma, el Cliente reconoce expresamente que el servicio constituye contenido digital entregado al instante y acepta renunciar al derecho legal de desistimiento para los servicios ya prestados, tal como permite la legislación de la UE.
3.2 Suscripción anual
Las suscripciones anuales pueden reembolsarse dentro de los 30 días posteriores a la compra. El importe reembolsable equivale a la cuota anual menos un mes, que se considera utilizado. Después de 30 días, las suscripciones anuales no son reembolsables, salvo cuando sea aplicable la garantía de rendimiento de 90 días de la Sección 4.
3.3 Créditos y funciones adicionales
Cualquier crédito utilizado se considera consumido y no puede ser reembolsado. Las pruebas gratuitas, los créditos promocionales, el acceso de cortesía y los backlinks o créditos de enlaces ofrecidos gratuitamente además de un plan no son reembolsables y no tienen valor monetario.
4.1 La Garantía
Stone Rank Kft. confía en que Sorank produce resultados SEO medibles. Si, tras 90 días de uso activo y continuo de pago de Sorank en un mismo sitio web, dicho sitio no muestra una mejora medible en sus datos SEO según lo definido en la Sección 4.2, Stone Rank Kft. reembolsará las cuotas de suscripción a Sorank pagadas durante ese período de 90 días, sujeto a las condiciones de elegibilidad de la Sección 4.3. Esta garantía es un compromiso comercial voluntario ofrecido adicionalmente a cualquier derecho legal que el Cliente pueda tener, y no limita los derechos del consumidor descritos en la Sección 7.
4.2 Cómo se mide la mejora de los datos SEO
La mejora de los datos SEO se mide de forma objetiva a través de la cuenta de Google Search Console del Cliente conectada a Sorank, durante el período de 90 días, para las páginas publicadas a través de Sorank. Se considera que el sitio web muestra una mejora, y por tanto la garantía no es aplicable, si durante dicho período ocurre al menos una de las siguientes situaciones:
La garantía solo se aplica si tanto la indexación como las impresiones permanecen en cero para el contenido publicado a través de Sorank durante todo el período de 90 días.
4.3 Condiciones de elegibilidad
La garantía solo se aplica si se cumplen todas las condiciones siguientes durante toda la duración del periodo de 90 días:
4.4 Qué se reembolsa
Si se aprueba una reclamación, Stone Rank Kft. reembolsa las cuotas de suscripción SaaS de Sorank pagadas durante el periodo de 90 días. El reembolso excluye los créditos ya consumidos, los servicios SEO puntuales, las ubicaciones en medios pagados y cualquier coste de terceros. Los backlinks obtenidos a través de Sorank son un extra opcional ofrecido de forma gratuita y no tienen valor monetario, por lo que no se reembolsan ni se deducen, y el número obtenido, incluido ninguno, no afecta a la evaluación de una reclamación. El reembolso se emite de acuerdo con la Sección 7.4.
4.5 Exclusiones
La garantía no se aplica cuando no se cumple alguna condición de elegibilidad, en particular cuando: el Cliente no ha publicado, ha eliminado o ha alterado el contenido de Sorank; no se proporciona acceso a Search Console para la verificación; el sitio web no es técnicamente indexable por parte del Cliente (sitio fuera de línea, bloqueado por robots.txt o metaetiquetas, falta de sitemap, renderizado totalmente del lado del cliente); el dominio tiene una penalización de Google, ha sido desindexado o hackeado; un pago ha fallado o se ha presentado una devolución de cargo; o la información proporcionada para respaldar la reclamación es inexacta.
4.6 Cómo realizar una reclamación
Para realizar una reclamación bajo esta garantía, el Cliente debe seguir el procedimiento de la Sección 7 y, además, confirmar que se cumplen las condiciones de elegibilidad de la Sección 4.3 y conceder el acceso a Search Console necesario para la verificación.
5.1 General
Los servicios SEO no son reembolsables una vez que el presupuesto ha sido validado por correo electrónico y el trabajo ha comenzado. Si el Cliente cancela:
5.2 Backlinks (opcionales y gratuitos) y medios pagados
Los backlinks obtenidos a través de Sorank son un extra opcional que se ofrece de forma gratuita además del plan suscrito. No son un entregable de pago, no se asigna ninguna parte del precio de la suscripción a ellos y solo se proponen cuando existen oportunidades relevantes. La disponibilidad depende de editores externos y del sector del Cliente; en ciertos sectores, ningún editor acepta ubicaciones, por lo que es posible que el Cliente no reciba ningún backlink. Obtener pocos backlinks o ninguno no da derecho al Cliente a ningún reembolso, crédito, reducción de precio o compensación, y no constituye un motivo válido para una solicitud de reembolso bajo esta política o bajo la garantía de rendimiento de 90 días de la Sección 4. Cuando los backlinks, artículos patrocinados, notas de prensa o ubicaciones en medios similares se soliciten por separado como un servicio de pago, dichos pedidos serán definitivos una vez enviados. Stone Rank Kft. no puede garantizar posiciones, mejoras en el tráfico, decisiones de los editores ni la longevidad de los enlaces, y no es posible realizar reembolsos una vez que se haya realizado dicho pedido.
Suscripciones SaaS: El Cliente puede cancelar en cualquier momento a través de su cuenta de Sorank. La cancelación detiene la renovación automática para el siguiente ciclo de facturación. Los importes ya abonados no se reembolsan, salvo cuando sea de aplicación la garantía de rendimiento de 90 días establecida en la Sección 4.
Servicios SEO: Las condiciones de cancelación se rigen por el presupuesto. El trabajo realizado y los gastos incurridos deberán abonarse.
Para solicitar un reembolso, el Cliente debe ponerse en contacto con support (at) sorank.com y proporcionar:
Plazo de acuse de recibo: en un plazo de 48 horas laborables. Plazo de tramitación: en un plazo de 7 días laborables. Si se aprueba un reembolso, se emitirá utilizando el mismo método de pago que la compra original. No se permiten reembolsos en efectivo ni mediante métodos de pago alternativos.
7.1 Derecho de desistimiento
En virtud de los artículos 9 a 15 de la Directiva 2011/83/UE, los consumidores disfrutan habitualmente de un derecho de desistimiento de 14 días al realizar compras en línea.
7.2 Excepciones
No obstante, de conformidad con el artículo 16, letra m), de la misma Directiva, este derecho no se aplica al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
(a) El consumidor haya dado su consentimiento expreso previo para la ejecución inmediata del servicio marcando la casilla correspondiente durante el proceso de compra;
(b) El consumidor haya reconocido que dicho consentimiento conlleva la pérdida del derecho de desistimiento;
(c) La Empresa haya enviado al consumidor una confirmación de este acuerdo por correo electrónico tras la compra.
7.3 Conservación del derecho de desistimiento
Si no se ha cumplido alguna de las condiciones anteriores, el consumidor conserva el derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra, sin necesidad de justificación y sin coste alguno, poniéndose en contacto con nosotros en support (at) sorank.com.
7.4 Reembolso
En caso de desistimiento válido, la Empresa reembolsará al consumidor en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, a menos que el consumidor acuerde expresamente lo contrario.
El acceso al servicio podrá suspenderse en caso de impago o devolución de cargo. Los gastos bancarios, los costes de investigación y los gastos administrativos razonables relacionados con una devolución de cargo injustificada podrán ser facturados al Cliente. Para los clientes B2B establecidos en Francia, se aplica la tasa legal de recuperación de 40 EUR, además de los intereses cargados al tipo base del Banco Central de Hungría más un 8% anual.
Errores de facturación: Si son causados por Stone Rank Kft., se emitirá una corrección, nota de crédito o reembolso.
Pagos duplicados: Los cargos duplicados se reembolsarán tras su verificación.
Problemas de acceso técnico: Las interrupciones ocasionales del servicio no dan derecho a reembolso. Stone Rank Kft. podrá conceder un ajuste por cortesía a su discreción.
Esta política se rige por la legislación húngara. Jurisdicción: Tribunales de Budapest. Nuestro correo electrónico de contacto es support (at) sorank.com.
De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
El organismo de mediación de consumo competente es:
Budapesti Békéltető Testület
Dirección: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Teléfono: +36 1 488 2131
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://bekeltet.bkik.hu
Los consumidores pueden ponerse en contacto con este organismo para buscar una resolución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento legal.
Para solicitudes de reembolso o asistencia con la facturación:
Correo electrónico: support (at) sorank.com
Sitio web: https://sorank.com
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