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Esta política regula todas las compras realizadas a Stone Rank Kft., incluyendo las suscripciones a la plataforma Sorank SaaS, la compra de créditos y los servicios relacionados con el SEO.
Esta política se aplica a:
Todos los precios se muestran en EUR, sin incluir impuestos a menos que se indique lo contrario. Los pagos de las suscripciones SaaS se procesan a través de Stripe, que utiliza cifrado SSL y cumple totalmente con la normativa PCI DSS. Cualquier solicitud de reembolso debe seguir el procedimiento descrito en la Sección 7.
3.1 Suscripción mensual
Las suscripciones mensuales no son reembolsables, salvo cuando sea aplicable la garantía de rendimiento de 90 días de la Sección 4. Las funciones y créditos de pago se activan inmediatamente tras el pago. Al comenzar a utilizar la plataforma, el Cliente reconoce expresamente que el servicio constituye contenido digital entregado al instante y acepta renunciar al derecho legal de desistimiento para los servicios ya prestados, tal como permite la legislación de la UE.
3.2 Suscripción anual
Las suscripciones anuales pueden reembolsarse dentro de los 30 días posteriores a la compra. El importe reembolsable equivale a la cuota anual menos un mes, que se considera utilizado. Después de 30 días, las suscripciones anuales no son reembolsables, salvo cuando sea aplicable la garantía de rendimiento de 90 días de la Sección 4.
3.3 Créditos y funciones adicionales
Cualquier crédito utilizado se considera consumido y no puede ser reembolsado. Las pruebas gratuitas, los créditos promocionales o el acceso de cortesía no son reembolsables.
4.1 La Garantía
Stone Rank Kft. confía en que Sorank genera resultados SEO medibles. Si, tras 90 días de uso activo y continuo de pago de Sorank en un único sitio web, dicho sitio no muestra una mejora medible en sus datos SEO según lo definido en la Sección 4.2, Stone Rank Kft. reembolsará las cuotas de suscripción de Sorank pagadas por ese período de 90 días, sujeto a las condiciones de elegibilidad de la Sección 4.3. Esta garantía es un compromiso comercial voluntario ofrecido adicionalmente a cualquier derecho legal que pueda tener el Cliente, y no limita los derechos del consumidor descritos en la Sección 7.
4.2 Cómo se mide la mejora de los datos SEO
La mejora de los datos SEO se mide de forma objetiva a través de la cuenta de Google Search Console del Cliente conectada a Sorank, durante el período de 90 días, para las páginas publicadas a través de Sorank. Se considera que el sitio web muestra una mejora, y por tanto la garantía no es aplicable, si durante dicho período ocurre al menos una de las siguientes situaciones:
La garantía solo se aplica si tanto la indexación como las impresiones permanecen en cero para el contenido publicado a través de Sorank durante todo el período de 90 días.
4.3 Condiciones de elegibilidad
La garantía solo se aplica si se cumplen todas las condiciones siguientes durante toda la duración del periodo de 90 días:
4.4 Qué se reembolsa
Si se aprueba una reclamación, Stone Rank Kft. reembolsa las cuotas de suscripción al SaaS de Sorank pagadas durante el periodo de 90 días. El reembolso excluye los créditos ya consumidos, los servicios SEO puntuales, los backlinks y publicaciones en medios, y cualquier coste de terceros. El reembolso se emite de acuerdo con la Sección 7.4.
4.5 Exclusiones
La garantía no se aplica cuando no se cumple alguna condición de elegibilidad, en particular cuando: el Cliente no ha publicado, ha eliminado o ha alterado el contenido de Sorank; no se proporciona acceso a Search Console para la verificación; el sitio web no es técnicamente indexable por parte del Cliente (sitio fuera de línea, bloqueado por robots.txt o metaetiquetas, falta de sitemap, renderizado totalmente del lado del cliente); el dominio tiene una penalización de Google, ha sido desindexado o ha sido hackeado; un pago ha fallado o se ha presentado una devolución de cargo; o la información proporcionada para respaldar la reclamación es inexacta.
4.6 Cómo realizar una reclamación
Para reclamar bajo esta garantía, el Cliente debe seguir el procedimiento de la Sección 7 y, además, confirmar que se cumplen las condiciones de elegibilidad de la Sección 4.3 y conceder el acceso a Search Console necesario para la verificación.
5.1 General
Los servicios SEO no son reembolsables una vez que el presupuesto ha sido validado por correo electrónico y el trabajo ha comenzado. Si el Cliente cancela:
5.2 Backlinks y publicaciones en medios
Los pedidos que impliquen a editores externos (backlinks, artículos patrocinados, notas de prensa y similares) son definitivos una vez enviados. Stone Rank Kft. no puede garantizar posiciones, mejoras en el tráfico, decisiones de los editores ni la longevidad de los enlaces. No es posible realizar reembolsos una vez realizado el pedido.
Suscripciones SaaS: El Cliente puede cancelar en cualquier momento a través de su cuenta de Sorank. La cancelación detiene la renovación automática para el siguiente ciclo de facturación. Los importes ya abonados no se reembolsan, salvo en los casos en que sea aplicable la garantía de resultados de 90 días de la Sección 4.
Servicios SEO: Las condiciones de cancelación se rigen por el presupuesto. El trabajo completado y los gastos incurridos deberán abonarse.
Para solicitar un reembolso, el Cliente debe ponerse en contacto con support (at) sorank.com y proporcionar:
Plazo de reconocimiento: en un plazo de 48 horas laborables. Plazo de tramitación: en un plazo de 7 días laborables. Si se aprueba un reembolso, se emitirá utilizando el mismo método de pago que la compra original. No se permiten reembolsos en efectivo ni mediante métodos de pago alternativos.
7.1 Derecho de desistimiento
En virtud de los artículos 9 a 15 de la Directiva 2011/83/UE, los consumidores suelen beneficiarse de un derecho de desistimiento de 14 días al realizar compras en línea.
7.2 Excepciones
No obstante, de conformidad con el artículo 16, letra m), de la misma Directiva, este derecho no se aplica al suministro de contenido digital que no se suministre en un soporte tangible, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
(a) El consumidor ha dado su consentimiento expreso previo para la ejecución inmediata del servicio marcando la casilla requerida durante el proceso de pago;
(b) El consumidor ha reconocido que dicho consentimiento conlleva la pérdida del derecho de desistimiento;
(c) La Empresa ha enviado al consumidor una confirmación de este acuerdo por correo electrónico tras la compra.
7.3 Conservación del derecho de desistimiento
Si no se ha cumplido alguna de las condiciones anteriores, el consumidor conserva el derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, sin necesidad de justificación y sin coste alguno, poniéndose en contacto con nosotros en support (at) sorank.com.
7.4 Reembolso
En caso de desistimiento válido, la Empresa reembolsará al consumidor en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, a menos que el consumidor acuerde expresamente lo contrario.
El acceso al servicio podrá suspenderse en caso de impago o devolución de cargo. Los gastos bancarios, los costes de investigación y los gastos administrativos razonables relacionados con una devolución de cargo injustificada podrán ser facturados al Cliente. Para los clientes B2B establecidos en Francia, se aplica la tasa de recuperación legal de 40 EUR, además de los intereses devengados al tipo básico del Banco Central de Hungría más un 8% anual.
Errores de facturación: Si son causados por Stone Rank Kft., se emitirá una corrección, nota de crédito o reembolso.
Pagos duplicados: Los cargos duplicados se reembolsarán tras su verificación.
Problemas de acceso técnico: Las interrupciones ocasionales del servicio no dan derecho a reembolso. Stone Rank Kft. podrá conceder un ajuste por cortesía a su discreción.
Esta política se rige por la legislación húngara. Jurisdicción: Tribunales de Budapest. Nuestro correo electrónico de contacto es support (at) sorank.com.
De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
El organismo de mediación de consumo competente es:
Budapesti Békéltető Testület
Dirección: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Teléfono: +36 1 488 2131
Correo electrónico: bekelteto.testulet@bkik.hu
Sitio web: https://bekeltet.bkik.hu
Los consumidores pueden ponerse en contacto con este organismo para buscar una resolución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento legal.
Para solicitudes de reembolso o asistencia con la facturación:
Correo electrónico: support (at) sorank.com
Sitio web: https://sorank.com
Esta política rige todas las compras realizadas a Stone Rank Kft., incluyendo suscripciones a la plataforma SaaS Sorank, compras de créditos y servicios relacionados con SEO.
Esta política se aplica a:
• Suscripciones a la plataforma SaaS Sorank
• La compra de créditos o funcionalidades adicionales
• Servicios SEO, incluyendo coordinación de freelancers, producción de contenido, trabajos de optimización y la compra de backlinks o ubicaciones en medios
Todos los precios se muestran en EUR, sin impuestos, salvo indicación contraria.
Los pagos de suscripciones SaaS se procesan a través de Stripe, que utiliza cifrado SSL y cumple plenamente con PCI DSS.
Cualquier solicitud de reembolso debe seguir el procedimiento descrito en la Sección 6.
Las suscripciones mensuales no son reembolsables.
Las funciones de pago y los créditos se activan inmediatamente tras el pago.
Al comenzar a utilizar la plataforma, el Cliente reconoce expresamente que el servicio constituye contenido digital entregado de forma instantánea y acepta renunciar al derecho legal de desistimiento para los servicios ya prestados, conforme a lo permitido por la legislación de la UE.
Las suscripciones anuales pueden reembolsarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
El importe reembolsable equivale a la tarifa anual menos un mes, que se considera utilizado.
Después de 30 días, las suscripciones anuales no son reembolsables.
Cualquier crédito utilizado se considera consumido y no puede ser reembolsado.
Las pruebas gratuitas, créditos promocionales o accesos gratuitos no son reembolsables.
Los servicios SEO no son reembolsables una vez que el presupuesto ha sido validado por correo electrónico y el trabajo ha comenzado.
Si el Cliente cancela:
• Todo el trabajo completado sigue siendo exigible• Todos los costes incurridos siguen siendo exigibles
Los pedidos que implican editores de terceros (backlinks, artículos patrocinados, ubicaciones de PR, etc.) son definitivos una vez enviados.
Stone Rank Kft. no puede garantizar posicionamientos, mejoras de tráfico, decisiones de editores o permanencia de los enlaces.
No es posible ningún reembolso una vez realizado el pedido.
El Cliente puede cancelar en cualquier momento a través de su cuenta Sorank.
La cancelación detiene la renovación automática para el siguiente ciclo de facturación.
Los importes ya pagados no se reembolsan.
Las condiciones de cancelación siguen lo establecido en el presupuesto.
El trabajo completado y los gastos incurridos siguen siendo exigibles.
Para solicitar un reembolso, el Cliente debe contactar: support (at) sorank.com
y proporcionar:
• El número de factura• La fecha de compra• Una explicación clara de la solicitud
Plazo de confirmación: dentro de 48 horas hábiles.Plazo de procesamiento: dentro de 7 días hábiles.
Si se aprueba un reembolso, se emitirá utilizando el mismo método de pago de la compra original.
No se permiten reembolsos en efectivo ni métodos de pago alternativos.
En virtud de los artículos 9 a 15 de la Directiva 2011/83/UE, los consumidores se benefician habitualmente de un derecho de desistimiento de 14 días en las compras en línea.
Sin embargo, de acuerdo con el artículo 16(m) de la misma Directiva, este derecho no se aplica al suministro de contenido digital no suministrado en un soporte material, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
(a) El consumidor ha dado su consentimiento previo y expreso a la ejecución inmediata del servicio marcando la casilla correspondiente durante el proceso de compra;
(b) El consumidor ha reconocido que dicho consentimiento implica la pérdida del derecho de desistimiento;
(c) La Empresa ha enviado al consumidor una confirmación de este acuerdo por correo electrónico tras la compra.
Si alguna de las condiciones anteriores no se ha cumplido, el consumidor conserva el derecho de desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra, sin necesidad de justificación y sin incurrir en costes, contactándonos en: support (at) sorank.com
En caso de desistimiento válido, la Empresa reembolsará al consumidor en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que el consumidor acepte expresamente lo contrario.
El acceso al servicio puede suspenderse en caso de pago fallido o contracargo.
Las comisiones bancarias, costes de investigación y gastos administrativos razonables vinculados a un contracargo injustificado pueden facturarse al Cliente.
Para Clientes B2B establecidos en Francia, se aplica la indemnización legal de 40 EUR por gastos de cobro, además de intereses al tipo base del Banco Nacional de Hungría + 8 % anual.
Errores de facturación: Si son causados por Stone Rank Kft., se emitirá una corrección, nota de crédito o reembolso.
Pagos duplicados: Los cargos duplicados serán reembolsados tras verificación.
Problemas técnicos de acceso: Las interrupciones ocasionales no dan derecho a reembolso. Se puede otorgar un ajuste de buena voluntad a discreción de Stone Rank Kft.
Esta política se rige por la legislación húngara.
Jurisdicción: Tribunales de Budapest.
Nuestro correo electrónico de contacto es: support (at) sorank.com
De acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
El organismo de mediación de consumo competente es:
Budapesti Békéltető TestületDirección: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.Teléfono: +36 1 488 2131Email: bekelteto.testulet@bkik.huSitio web: https://bekeltet.bkik.hu
Los consumidores pueden contactar con este organismo para buscar una resolución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento judicial.
Para solicitudes de reembolso o asistencia con la facturación:
Email: support (at) sorank.comSitio web: https://sorank.com
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