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Esta política rige todas las compras realizadas a Stone Rank Kft., incluyendo suscripciones a la plataforma SaaS Sorank, compras de créditos y servicios relacionados con SEO.
Esta política se aplica a:
• Suscripciones a la plataforma SaaS Sorank
• La compra de créditos o funcionalidades adicionales
• Servicios SEO, incluyendo coordinación de freelancers, producción de contenido, trabajos de optimización y la compra de backlinks o ubicaciones en medios
Todos los precios se muestran en EUR, sin impuestos, salvo indicación contraria.
Los pagos de suscripciones SaaS se procesan a través de Stripe, que utiliza cifrado SSL y cumple plenamente con PCI DSS.
Cualquier solicitud de reembolso debe seguir el procedimiento descrito en la Sección 6.
Las suscripciones mensuales no son reembolsables.
Las funciones de pago y los créditos se activan inmediatamente tras el pago.
Al comenzar a utilizar la plataforma, el Cliente reconoce expresamente que el servicio constituye contenido digital entregado de forma instantánea y acepta renunciar al derecho legal de desistimiento para los servicios ya prestados, conforme a lo permitido por la legislación de la UE.
Las suscripciones anuales pueden reembolsarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
El importe reembolsable equivale a la tarifa anual menos un mes, que se considera utilizado.
Después de 30 días, las suscripciones anuales no son reembolsables.
Cualquier crédito utilizado se considera consumido y no puede ser reembolsado.
Las pruebas gratuitas, créditos promocionales o accesos gratuitos no son reembolsables.
Los servicios SEO no son reembolsables una vez que el presupuesto ha sido validado por correo electrónico y el trabajo ha comenzado.
Si el Cliente cancela:
• Todo el trabajo completado sigue siendo exigible• Todos los costes incurridos siguen siendo exigibles
Los pedidos que implican editores de terceros (backlinks, artículos patrocinados, ubicaciones de PR, etc.) son definitivos una vez enviados.
Stone Rank Kft. no puede garantizar posicionamientos, mejoras de tráfico, decisiones de editores o permanencia de los enlaces.
No es posible ningún reembolso una vez realizado el pedido.
El Cliente puede cancelar en cualquier momento a través de su cuenta Sorank.
La cancelación detiene la renovación automática para el siguiente ciclo de facturación.
Los importes ya pagados no se reembolsan.
Las condiciones de cancelación siguen lo establecido en el presupuesto.
El trabajo completado y los gastos incurridos siguen siendo exigibles.
Para solicitar un reembolso, el Cliente debe contactar: support (at) sorank.com
y proporcionar:
• El número de factura• La fecha de compra• Una explicación clara de la solicitud
Plazo de confirmación: dentro de 48 horas hábiles.Plazo de procesamiento: dentro de 7 días hábiles.
Si se aprueba un reembolso, se emitirá utilizando el mismo método de pago de la compra original.
No se permiten reembolsos en efectivo ni métodos de pago alternativos.
En virtud de los artículos 9 a 15 de la Directiva 2011/83/UE, los consumidores se benefician habitualmente de un derecho de desistimiento de 14 días en las compras en línea.
Sin embargo, de acuerdo con el artículo 16(m) de la misma Directiva, este derecho no se aplica al suministro de contenido digital no suministrado en un soporte material, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
(a) El consumidor ha dado su consentimiento previo y expreso a la ejecución inmediata del servicio marcando la casilla correspondiente durante el proceso de compra;
(b) El consumidor ha reconocido que dicho consentimiento implica la pérdida del derecho de desistimiento;
(c) La Empresa ha enviado al consumidor una confirmación de este acuerdo por correo electrónico tras la compra.
Si alguna de las condiciones anteriores no se ha cumplido, el consumidor conserva el derecho de desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra, sin necesidad de justificación y sin incurrir en costes, contactándonos en: support (at) sorank.com
En caso de desistimiento válido, la Empresa reembolsará al consumidor en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que el consumidor acepte expresamente lo contrario.
El acceso al servicio puede suspenderse en caso de pago fallido o contracargo.
Las comisiones bancarias, costes de investigación y gastos administrativos razonables vinculados a un contracargo injustificado pueden facturarse al Cliente.
Para Clientes B2B establecidos en Francia, se aplica la indemnización legal de 40 EUR por gastos de cobro, además de intereses al tipo base del Banco Nacional de Hungría + 8 % anual.
Errores de facturación: Si son causados por Stone Rank Kft., se emitirá una corrección, nota de crédito o reembolso.
Pagos duplicados: Los cargos duplicados serán reembolsados tras verificación.
Problemas técnicos de acceso: Las interrupciones ocasionales no dan derecho a reembolso. Se puede otorgar un ajuste de buena voluntad a discreción de Stone Rank Kft.
Esta política se rige por la legislación húngara.
Jurisdicción: Tribunales de Budapest.
Nuestro correo electrónico de contacto es: support (at) sorank.com
De acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
El organismo de mediación de consumo competente es:
Budapesti Békéltető TestületDirección: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.Teléfono: +36 1 488 2131Email: bekelteto.testulet@bkik.huSitio web: https://bekeltet.bkik.hu
Los consumidores pueden contactar con este organismo para buscar una resolución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento judicial.
Para solicitudes de reembolso o asistencia con la facturación:
Email: support (at) sorank.comSitio web: https://sorank.com
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