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Empresa editora: Stone Rank Kft.
Forma jurídica: Sociedad de responsabilidad limitada húngara (korlátolt felelősségű társaság)
Domicilio social: Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, Hungría
Número de registro mercantil: 13-09-248479
Tribunal de registro: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (Tribunal de Registro del Tribunal Regional de los Alrededores de Budapest)
Capital social: 3'000'000 HUF
EUID: HUOCCSZ.13-09-248479
Número de identificación fiscal: 32904556-2-13
Número de IVA de la UE: HU32904556
Director general: Thibault Besson-Magdelain
Director editorial: Thibault Besson-Magdelain
Contacto de privacidad: Thibault Besson-Magdelain, [email protected]
Correo electrónico de contacto y soporte: [email protected]
Teléfono (solo WhatsApp): +1 864 727 1587
Sitio web: https://www.sorank.com
Esta política se aplica a:
La Red de Backlinks es una función opcional gratuita que se ofrece además de la suscripción. No es un elemento de pago y queda fuera del ámbito de cualquier reembolso, tal y como se establece en la Sección 7. Stone Rank Kft. ya no vende backlinks, artículos patrocinados ni inserciones en medios de ningún tipo.
Todos los precios se muestran en EUR, sin incluir impuestos a menos que se indique lo contrario. Los pagos de las suscripciones se procesan a través de Stripe, que utiliza cifrado TLS y cumple con la normativa PCI DSS. Cualquier solicitud de reembolso debe seguir el procedimiento descrito en la Sección 9.
4.1 Sin cargos durante la prueba. La prueba gratuita dura tres (3) días naturales. Se requiere una tarjeta de pago válida para iniciarla, pero no se realiza ningún cargo durante el periodo de prueba.
4.2 Cancelación antes del primer cargo. El Cliente puede cancelar en cualquier momento durante la prueba desde la sección de Suscripción del panel de control, en un solo paso y sin necesidad de justificación, o escribiendo a support (at) sorank.com antes de que finalice el tercer día. En ambos casos, la prueba no se convierte y no se carga ningún importe. No hay nada que reembolsar porque no se ha realizado ningún cargo.
4.3 Tras la conversión. Si la prueba no se cancela, se convierte automáticamente en la suscripción de pago del plan seleccionado y se realiza el cargo en la tarjeta por el primer periodo de facturación al precio mostrado en el proceso de pago. A partir de ese momento, se aplican las normas de las Secciones 5 y 6.
4.4 Un cargo inesperado. Si se le ha realizado un cargo tras una prueba y cree que canceló a tiempo, escriba a support (at) sorank.com indicando la fecha de su cancelación. Cuando no podamos demostrar que la información requerida por la Sección 6.4 de los Términos y Condiciones de Venta le fue proporcionada antes del pedido, reembolsaremos el cargo en su totalidad.
5.1 Suscripción mensual. Las suscripciones mensuales no son reembolsables, salvo cuando sea aplicable la garantía de rendimiento de noventa días de la Sección 6. Las funciones y créditos de pago se activan inmediatamente tras el pago. Al comenzar a utilizar la plataforma, el Cliente reconoce expresamente que el servicio constituye contenido digital entregado de forma inmediata y, cuando se cumplen las condiciones de la Sección 9.2 de los Términos y Condiciones de Venta, renuncia al derecho legal de desistimiento del servicio ya prestado.
5.2 Suscripción anual. Las suscripciones anuales pueden reembolsarse dentro de los treinta días posteriores a la compra. El importe reembolsable equivale a la cuota anual menos un mes, que se considera utilizado. Después de treinta días, las suscripciones anuales no son reembolsables, salvo cuando sea aplicable la garantía de rendimiento de noventa días de la Sección 6.
5.3 Créditos y funciones adicionales. Cualquier crédito utilizado se considera consumido y no puede ser reembolsado. Los créditos promocionales, el acceso gratuito y los créditos de la Red de Backlinks no son reembolsables y no tienen valor monetario.
6.1 La garantía. Stone Rank Kft. confía en que Sorank produce resultados de SEO medibles. Si, tras noventa días de uso activo, continuo y de pago de Sorank en un único sitio web, dicho sitio no muestra una mejora medible en sus datos de SEO según lo definido en la Sección 6.2, Stone Rank Kft. reembolsará las cuotas de suscripción pagadas durante ese periodo de noventa días, sujeto a las condiciones de elegibilidad de la Sección 6.3. Esta garantía es un compromiso comercial voluntario ofrecido adicionalmente a cualquier derecho legal que pueda tener el Cliente, y no limita los derechos del consumidor descritos en la Sección 9.
6.2 Cómo se mide la mejora. La mejora de los datos de SEO se mide de forma objetiva a través de la cuenta de Google Search Console del Cliente conectada a Sorank, durante un periodo de noventa días, para las páginas publicadas a través de Sorank. Se considera que el sitio web muestra una mejora, y por tanto la garantía no es aplicable, si durante dicho periodo ocurre al menos una de las siguientes situaciones:
La garantía solo se aplica si tanto la indexación como las impresiones permanecen en cero para el contenido publicado a través de Sorank durante todo el periodo de noventa días.
6.3 Condiciones de elegibilidad. La garantía solo se aplica si se cumplen todas las condiciones siguientes durante la totalidad del periodo de noventa días:
6.4 Reembolsos. Si se aprueba una reclamación, Stone Rank Kft. reembolsará las cuotas de suscripción pagadas durante el periodo de noventa días. El reembolso excluye cualquier crédito ya consumido y cualquier servicio solicitado bajo un presupuesto independiente. Los backlinks obtenidos a través de la red de backlinks son un extra opcional gratuito y no tienen valor monetario, por lo que no se reembolsan ni se descuentan, y la cantidad obtenida, incluso si es nula, no afecta a la evaluación de la reclamación. El reembolso se emitirá de acuerdo con la Sección 9.4.
6.5 Exclusiones. La garantía no será aplicable si no se cumple alguna de las condiciones de elegibilidad, en particular si el Cliente no ha publicado el contenido de Sorank, o si lo ha eliminado o alterado; si no se proporciona acceso a Search Console para su verificación; si el sitio web no es técnicamente indexable por parte del Cliente, es decir, si el sitio está fuera de línea, bloqueado por robots.txt o metaetiquetas, carece de mapa del sitio o está renderizado completamente del lado del cliente; si el dominio tiene una penalización de Google, ha sido desindexado o hackeado; si un pago ha fallado o se ha presentado una devolución de cargo; o si la información proporcionada para respaldar la reclamación es inexacta.
6.6 Cómo realizar una reclamación. El Cliente debe seguir el procedimiento de la Sección 9 y, además, confirmar que se cumplen las condiciones de elegibilidad de la Sección 6.3 y conceder el acceso a Search Console necesario para la verificación.
Los enlaces externos obtenidos a través de la Red de Enlaces son un extra opcional gratuito ofrecido además del plan suscrito. No son un entregable pagado, no se asigna ninguna parte del precio de la suscripción a ellos y solo se proponen cuando existe una coincidencia relevante entre los clientes participantes de Sorank. En ciertos sectores no existe una coincidencia adecuada y es posible que el Cliente no reciba ningún enlace externo. Los enlaces colocados por la red van en un solo sentido y nunca son recíprocos; la red no es un intercambio de enlaces.
La obtención de pocos o ningún enlace externo no da derecho al Cliente a reembolso, crédito, reducción de precio o compensación alguna, y no constituye un motivo válido para una solicitud de reembolso bajo esta política o bajo la garantía de rendimiento de noventa días de la Sección 6.
Stone Rank Kft. no puede garantizar posiciones en buscadores, mejoras de tráfico ni la longevidad de los enlaces. Esta función está desactivada por defecto y solo se activa cuando el Cliente da su consentimiento específico, tal y como se establece en la Sección 10 de las Condiciones de uso.
8.1 Servicios bajo presupuesto. Un servicio prestado bajo un presupuesto escrito independiente deja de ser reembolsable una vez que el presupuesto ha sido validado por correo electrónico y se ha iniciado el trabajo. Si el Cliente cancela, todo el trabajo completado y todos los costes incurridos seguirán siendo pagaderos.
8.2 Cancelación de una suscripción. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta de Sorank. La cancelación detiene la renovación automática para el siguiente ciclo de facturación. Los importes ya abonados no se reembolsan, salvo cuando sea de aplicación la garantía de rendimiento de noventa días de la Sección 6, o cuando sea de aplicación un derecho legal de desistimiento según la Sección 9.
Para solicitar un reembolso, el Cliente debe ponerse en contacto con support (at) sorank.com e indicar el número de factura, la fecha de compra y una explicación clara de la solicitud.
Plazo de acuse de recibo: en un plazo de dos días hábiles. Plazo de tramitación: en un plazo de siete días hábiles. Si se aprueba un reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. No se permiten reembolsos en efectivo ni mediante métodos de pago alternativos.
9.1 Derecho de desistimiento. Según los artículos 9 a 15 de la Directiva 2011/83/UE, los consumidores disfrutan habitualmente de un derecho de desistimiento de catorce días al realizar compras en línea.
9.2 Excepción para contenidos digitales suministrados inmediatamente. De conformidad con el artículo 16, letra m), de dicha Directiva, este derecho no se aplica al suministro de contenidos digitales que no se presten en un soporte material, siempre que se cumplan las tres condiciones siguientes:
9.3 Conservación del derecho de desistimiento. Si no se ha cumplido alguna de las condiciones anteriores, el consumidor conserva el derecho a desistir en un plazo de catorce días naturales desde la fecha de compra, sin necesidad de justificación y sin coste alguno, escribiendo a support (at) sorank.com
9.4 Reembolso. En caso de desistimiento válido, Stone Rank Kft. reembolsará al consumidor en un plazo de catorce días utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, a menos que el consumidor acuerde expresamente lo contrario.
9.5 Garantía legal. Nada de lo dispuesto en esta política elimina o restringe la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales que corresponde al consumidor según la Directiva (UE) 2019/770, ni ningún otro derecho obligatorio del consumidor.
El acceso al servicio podrá suspenderse en caso de impago o devolución de cargo (chargeback). Las comisiones bancarias, los costes de investigación y los gastos administrativos razonables relacionados con una devolución de cargo injustificada podrán ser facturados al Cliente. Para los clientes comerciales establecidos en Francia, se aplicará la tasa legal de recuperación de 40 EUR, además de los intereses devengados al tipo básico del Banco Central de Hungría más un 8% anual. Esta sección no se aplica a los consumidores.
Errores de facturación. Si son causados por Stone Rank Kft., se emitirá una corrección, una nota de crédito o un reembolso.
Pagos duplicados. Los cargos duplicados se reembolsarán tras su verificación.
Problemas de acceso técnico. Las interrupciones ocasionales del servicio no dan derecho a reembolso. Stone Rank Kft. podrá conceder un ajuste por cortesía a su entera discreción.
Esta política se rige por la legislación húngara. Jurisdicción: los tribunales competentes de Hungría.
Consumidores. Si el Cliente es un consumidor, esta política no priva al Cliente de la protección de las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia, tal como establece el artículo 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008. El Cliente podrá iniciar procedimientos ante los tribunales de dicho país y solo podrá ser demandado ante esos mismos tribunales, de conformidad con los artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012.
De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr
El organismo de conciliación de consumo competente para nuestro domicilio social es:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Dirección: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
Dirección postal: 1364 Budapest, Pf. 81.
Teléfono: +36 1 792 7881
Correo electrónico: pmbekelteto (at) pmkik.hu
Sitio web: https://panaszrendezes.hu
Para solicitudes de reembolso o asistencia con la facturación, escriba a support (at) sorank.com
Las cartas deben enviarse al domicilio social que figura en la información de la empresa más arriba.
Esta política rige todas las compras realizadas a Stone Rank Kft., incluyendo las suscripciones a la plataforma SaaS de Sorank, la compra de créditos y los servicios relacionados con el SEO.
PROBARON SORANK ANTES QUE TÚ
“He probado Sorank en el sitio real de un cliente y es una locura. Hace todo aquello por lo que una agencia cobra 1.500 € al mes. Ahora se pone en producción en ese cliente.”
Guillaume Guersanguersanguillaume.com“Somos una agencia de publicidad y queríamos poner en marcha nuestro SEO de una vez por todas. Sorank nos dio una visión clara de nuestro sitio, nos ayudó a priorizar las optimizaciones y a estructurar correctamente nuestro contenido. La herramienta es fácil de usar, bien diseñada para un equipo y muy práctica para centralizar el seguimiento sin tener que hacer malabares entre varias plataformas. Una base muy sólida para empezar de nuevo con nuestro SEO.”
Gaspard MadouiAgencia de Publicidad
“Simplemente dejé que el software de Sorank hiciera su trabajo, y ahora mi DR es 25 y mi página posiciona mejor.”
Lucas FlandrePodcast Host“Me especialicé en GEO gracias a Sorank. El GEO Leaderboard me permite mostrar a mis clientes su posicionamiento frente a sus competidores en ChatGPT. Es un verdadero diferenciador comercial.”
MélanieFreelancer SEO“Excelente servicio, funciona bien para nuestro sitio web y nos ayuda a entender cómo mejorarlo para posicionarnos mejor en Google y en otros lugares. Felicitaciones, continúen así, se lo recomiendo.”
Hugo T.Comerciante e-commerce
