Політика повернення коштів і скасування

1. Інформація про компанію

Компанія-видавець: Stone Rank Kft.

Організаційно-правова форма: угорське товариство з обмеженою відповідальністю (korlátolt felelősségű társaság)

Місцезнаходження: Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, Hungary

Реєстраційний номер компанії: 13-09-248479

Реєстраційний суд: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (Реєстраційний суд при регіональному суді околиць Будапешта)

Статутний капітал (törzstőke): 3'000'000 HUF

EUID: HUOCCSZ.13-09-248479

Податковий номер: 32904556-2-13

Номер платника ПДВ в ЄС: HU32904556

Директор-розпорядник (ügyvezető): Thibault Besson-Magdelain

Відповідальний за видання: Thibault Besson-Magdelain

Контакт з питань конфіденційності: Thibault Besson-Magdelain, [email protected]

Електронна пошта для зв'язку та підтримки: [email protected]

Телефон (лише WhatsApp): +1 864 727 1587

Вебсайт: https://www.sorank.com/uk

2. Мета та сфера застосування

Ця політика застосовується до:

1. Підписок на платформу Sorank, зокрема безкоштовного пробного періоду та його переходу в платну підписку.
2. Купівлі кредитів або додаткових функцій.
3. Будь-якої послуги, наданої за окремою письмовою пропозицією.

Мережа зворотних посилань є безкоштовною необов'язковою функцією, що пропонується на додаток до підписки. Вона не є платною позицією та виходить за межі будь-якого повернення коштів, як зазначено в Розділі 7. Stone Rank Kft. більше не продає зворотні посилання, спонсоровані статті чи медіарозміщення будь-якого роду.

3. Загальні принципи

Усі ціни відображаються в євро, без урахування податків, якщо не зазначено інше. Платежі за підписки обробляються через Stripe, який використовує шифрування TLS і відповідає стандарту PCI DSS. Будь-який запит на повернення коштів має відповідати процедурі, описаній у Розділі 9.

4. Безкоштовний пробний період

4.1 Без списань під час пробного періоду. Безкоштовний пробний період триває три (3) календарні дні. Для його початку потрібна чинна платіжна картка, але протягом пробного періоду жодна сума не списується.

4.2 Скасування до першого списання. Клієнт може скасувати пробний період у будь-який момент у розділі «Підписка» панелі керування, одним кроком і без пояснення причини, або написавши на support (at) sorank.com до кінця третього дня. В обох випадках пробний період не переходить у платний і жодна сума не списується. Нічого повертати не потрібно, бо нічого не було списано.

4.3 Після переходу. Якщо пробний період не скасовано, він автоматично переходить у платну підписку на обраний тариф, і з картки списується плата за перший платіжний період за ціною, зазначеною під час оформлення замовлення. З цього моменту застосовуються правила Розділів 5 і 6.

4.4 Списання, якого ви не очікували. Якщо з вас списали кошти після пробного періоду й ви вважаєте, що скасували вчасно, напишіть на support (at) sorank.com, вказавши дату скасування. Якщо ми не можемо показати, що інформацію, яку вимагає Розділ 6.4 Умов продажу, було надано вам до замовлення, ми повертаємо списану суму повністю.

5. Підписки Sorank

5.1 Місячна підписка. Місячні підписки не підлягають поверненню, за винятком випадків, коли застосовується дев'яностоденна гарантія результативності з Розділу 6. Платні функції та кредити активуються одразу після оплати. Починаючи користуватися платформою, Клієнт прямо підтверджує, що послуга є цифровим контентом, який надається негайно, і, якщо виконано умови Розділу 9.2 Умов продажу, відмовляється від законного права на відмову щодо вже наданої послуги.

5.2 Річна підписка. Річні підписки можуть бути повернені протягом тридцяти днів після купівлі. Сума, що підлягає поверненню, дорівнює річній платі за мінусом одного місяця, який вважається використаним. Після тридцяти днів річні підписки не підлягають поверненню, за винятком випадків, коли застосовується дев'яностоденна гарантія результативності з Розділу 6.

5.3 Кредити та додаткові функції. Будь-який використаний кредит вважається витраченим і не підлягає поверненню. Промокредити, безкоштовний доступ і кредити мережі зворотних посилань не підлягають поверненню та не мають грошової вартості.

6. Дев'яностоденна гарантія результативності

6.1 Гарантія. Stone Rank Kft. упевнена, що Sorank дає вимірювані SEO-результати. Якщо після дев'яноста днів активного й безперервного платного використання Sorank на одному вебсайті цей вебсайт не показує вимірюваного покращення своїх SEO-даних, як визначено в Розділі 6.2, Stone Rank Kft. повертає вартість підписки, сплачену за цей дев'яностоденний період, за умови виконання умов відповідності з Розділу 6.3. Ця гарантія є добровільним комерційним зобов'язанням, що пропонується на додаток до будь-яких законних прав Клієнта, і вона не обмежує прав споживачів, описаних у Розділі 9.

6.2 Як вимірюється покращення. Покращення SEO-даних вимірюється об'єктивно через обліковий запис Google Search Console Клієнта, підключений до Sorank, протягом дев'яностоденного періоду для сторінок, опублікованих через Sorank. Вважається, що вебсайт показує покращення, а отже гарантія не застосовується, якщо протягом періоду відбувається принаймні одне з такого:

1. Принаймні одну сторінку, опубліковану через Sorank, проіндексовано Google.
2. Вебсайт фіксує принаймні один показ у Google Search Console для контенту, опублікованого через Sorank.

Гарантія застосовується, лише якщо і індексація, і покази залишаються нульовими для контенту, опублікованого через Sorank, протягом усього дев'яностоденного періоду.

6.3 Умови відповідності. Гарантія застосовується, лише якщо протягом усього дев'яностоденного періоду виконано всі такі умови:

1. Активна підписка. Клієнт мав активну, повністю оплачену підписку Sorank протягом дев'яноста послідовних днів без призупинення, зниження тарифу, скасування, невдалого платежу чи чарджбеку. Період починається з першого платного дня, після безкоштовного пробного періоду.
2. Опублікований контент. Увесь контент, включений у тарифний план за кожен платіжний цикл, згенеровано через Sorank, опубліковано на вебсайті через підключену систему керування контентом і залишено в мережі протягом усього періоду. Контент не можна видаляти, знімати з публікації, ставити на нього «noindex» або суттєво переписувати.
3. Search Console підключено й підтверджено. Google Search Console правильно налаштовано, підтверджено для вебсайту й підключено до Sorank протягом усього періоду. Клієнт надає Stone Rank Kft. доступ для читання до відповідних даних Search Console, щоб вимогу можна було перевірити. Без цієї перевірки гарантію неможливо оцінити.
4. Технічно індексований вебсайт. Вебсайт має чинну XML-карту сайту, подану до Google; його вміст доступний для пошукових роботів і не є сайтом, що повністю рендериться на стороні клієнта та перешкоджає скануванню опублікованих сторінок; його robots.txt і директиви сторінок не блокують індексацію; а його сторінки повертають чинні відповіді HTTP 200 і залишаються доступними протягом усього періоду.
5. Домен у належному стані. Домен не підпадає під жодні ручні санкції чи штрафи Google, не був деіндексований, не є раніше оштрафованим, простроченим чи спам-доменом і містить справжній, законний бізнес-вебсайт.
6. Один вебсайт. Гарантія оцінюється за підпискою та застосовується лише до одного вебсайту.
7. Строк подання вимоги. Вимогу подано протягом тридцяти днів після завершення дев'яностоденного періоду, не пізніше. Одна компанія може подати лише одну вимогу.

6.4 Що повертається. Якщо вимогу схвалено, Stone Rank Kft. повертає вартість підписки, сплачену за дев'яностоденний період. Повернення не включає вже витрачені кредити та будь-яку послугу, замовлену за окремою пропозицією. Зворотні посилання, отримані через мережу зворотних посилань, є безкоштовним необов'язковим додатком і не мають грошової вартості, тож вони не повертаються й не віднімаються, а кількість отриманих посилань, зокрема їхня відсутність, не впливає на оцінку вимоги. Повернення здійснюється відповідно до Розділу 9.4.

6.5 Винятки. Гарантія не застосовується, якщо не виконано будь-яку умову відповідності, і зокрема якщо Клієнт не опублікував або видалив чи змінив контент Sorank; якщо не надано доступ до Search Console для перевірки; якщо вебсайт технічно не індексується з боку Клієнта, тобто сайт недоступний, заблокований robots.txt чи мета-директивами, не має карти сайту або повністю рендериться на стороні клієнта; якщо домен має штраф Google, деіндексований чи зламаний; якщо платіж не пройшов або подано чарджбек; або якщо інформація, надана на підтримку вимоги, неточна.

6.6 Як подати вимогу. Клієнт дотримується процедури з Розділу 9 і додатково підтверджує, що умови відповідності з Розділу 6.3 виконано, та надає доступ до Search Console, необхідний для перевірки.

7. Мережа зворотних посилань

Зворотні посилання, отримані через мережу зворотних посилань, є безкоштовним необов'язковим додатком, що пропонується на додаток до обраного тарифу. Вони не є платним результатом, жодна частина ціни підписки на них не виділяється, і вони пропонуються лише там, де серед клієнтів Sorank, які беруть участь, існує відповідний збіг. У деяких галузях відповідного збігу немає, і Клієнт може не отримати жодного зворотного посилання. Посилання, розміщені через мережу, спрямовані лише в один бік і ніколи не бувають взаємними; мережа не є обміном посиланнями.

Отримання кількох зворотних посилань або жодного не дає Клієнтові права на повернення коштів, кредит, зниження ціни чи компенсацію і не є достатньою підставою для запиту на повернення коштів за цією політикою або за дев'яностоденною гарантією результативності з Розділу 6.

Stone Rank Kft. не може гарантувати позицій, зростання трафіку чи тривалості існування посилань. Функція вимкнена за замовчуванням і активується лише там, де Клієнт надає окрему згоду, як зазначено в Розділі 10 Умов використання.

8. Послуги та скасування

8.1 Послуги за пропозицією. Послуга, надана за окремою письмовою пропозицією, не підлягає поверненню, щойно пропозицію підтверджено електронною поштою й розпочато роботу. Якщо Клієнт скасовує, уся виконана робота та всі понесені витрати підлягають оплаті.

8.2 Скасування підписки. Клієнт може скасувати в будь-який час з облікового запису Sorank. Скасування зупиняє автоматичне поновлення на наступний платіжний цикл. Вже сплачені суми не повертаються, за винятком випадків, коли застосовується дев'яностоденна гарантія результативності з Розділу 6 або законне право на відмову відповідно до Розділу 9.

9. Процедура запиту на повернення коштів і права споживачів

Щоб запросити повернення коштів, Клієнт звертається на support (at) sorank.com і вказує номер рахунку, дату покупки та чітке пояснення запиту.

Строк підтвердження отримання: протягом двох робочих днів. Строк опрацювання: протягом семи робочих днів. Якщо повернення схвалено, воно здійснюється тим самим способом оплати, що й початкова покупка. Повернення готівкою або іншими способами оплати не допускається.

9.1 Право на відмову. Відповідно до статей 9-15 Директиви 2011/83/ЄС споживачі зазвичай користуються чотирнадцятиденним правом на відмову під час онлайн-покупок.

9.2 Виняток для цифрового контенту, що надається негайно. Відповідно до статті 16(m) цієї Директиви це право не застосовується до постачання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, за умови виконання всіх трьох таких умов:

1. Споживач надав попередню явну згоду на негайне виконання послуги, поставивши позначку у спеціальному, не позначеному заздалегідь полі під час оформлення замовлення.
2. Споживач підтвердив на тому самому кроці, що така згода призводить до втрати права на відмову.
3. Stone Rank Kft. надіслала споживачеві підтвердження цієї домовленості електронною поштою після покупки на довговічному носії.

9.3 Збереження права на відмову. Якщо будь-яку з наведених умов не виконано, споживач зберігає право відмовитися протягом чотирнадцяти календарних днів з дати покупки без пояснення причин і без жодних витрат, написавши на support (at) sorank.com

9.4 Відшкодування. У разі правомірної відмови Stone Rank Kft. відшкодовує споживачеві кошти протягом чотирнадцяти днів тим самим способом оплати, що використовувався спочатку, якщо споживач прямо не погодиться на інше.

9.5 Законна гарантія. Ніщо в цій політиці не скасовує й не обмежує законної гарантії відповідності цифрового контенту та цифрових послуг, що належить споживачеві за Директивою (ЄС) 2019/770, а також будь-яких інших імперативних прав споживачів.

10. Платежі, невдалі платежі та чарджбеки

Доступ до послуги може бути призупинено в разі невдалого платежу чи чарджбеку. Банківські комісії, витрати на розслідування та обґрунтовані адміністративні витрати, пов'язані з необґрунтованим чарджбеком, можуть бути виставлені Клієнтові. Для бізнес-клієнтів, зареєстрованих у Франції, застосовується законна плата за стягнення 40 EUR на додаток до відсотків за базовою ставкою Центрального банку Угорщини плюс 8% річних. Цей Розділ не застосовується до споживачів.

11. Особливі випадки

Помилки в рахунках. Якщо їх спричинила Stone Rank Kft., виконується виправлення, видається кредит-нота або повертаються кошти.

Подвійні платежі. Подвійні списання повертаються після перевірки.

Технічні проблеми з доступом. Епізодичні простої не дають права на повернення коштів. Коригування на знак доброї волі може бути надано на розсуд Stone Rank Kft.

12. Застосовне право та вирішення спорів

Ця політика регулюється угорським правом. Юрисдикція: компетентні суди Угорщини.

Споживачі. Якщо Клієнт є споживачем, ця політика не позбавляє Клієнта захисту, який надають імперативні положення права його країни проживання, як передбачено статтею 6(2) Регламенту (ЄС) № 593/2008. Клієнт може звернутися до судів цієї країни, і до нього можна подати позов лише до цих судів, відповідно до статей 17-19 Регламенту (ЄС) № 1215/2012.

Відповідно до Регламенту (ЄС) № 524/2013 споживачі можуть подавати скарги через європейську платформу онлайн-вирішення спорів за адресою https://ec.europa.eu/consumers/odr

Компетентний орган з примирення споживачів за місцезнаходженням нашої компанії:

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Адреса: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Поштова адреса: 1364 Budapest, Pf. 81.

Телефон: +36 1 792 7881

Електронна пошта: pmbekelteto (at) pmkik.hu

Вебсайт: https://panaszrendezes.hu

13. Контакти

З питань повернення коштів або допомоги з рахунками пишіть на support (at) sorank.com

Листи слід надсилати на місцезнаходження компанії, зазначене вище в інформації про компанію.

‍