Politica de rambursare și anulare

1. Informații despre companie

Societatea editoare: Stone Rank Kft.

Forma juridică: societate cu răspundere limitată din Ungaria (korlátolt felelősségű társaság)

Sediul social: Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, Ungaria

Număr de înregistrare la registrul comerțului: 13-09-248479

Instanța de registru: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (Oficiul Registrului Comerțului al Tribunalului Regional Budapesta Környéki)

Capital social (törzstőke): 3'000'000 HUF

EUID: HUOCCSZ.13-09-248479

Cod fiscal: 32904556-2-13

Număr de TVA UE: HU32904556

Director general (ügyvezető): Thibault Besson-Magdelain

Director de publicație: Thibault Besson-Magdelain

Contact pentru confidențialitate: Thibault Besson-Magdelain, [email protected]

Contact și email de suport: [email protected]

Telefon (doar WhatsApp): +1 864 727 1587

Site web: https://www.sorank.com/ro

2. Scop și domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică:

1. Abonamentelor la platforma Sorank, inclusiv perioadei de probă gratuite și trecerii acesteia la un abonament plătit.
2. Achiziționării de credite sau de funcționalități suplimentare.
3. Oricărui serviciu livrat în baza unei oferte scrise separate.

Achiziția naturală de backlink-uri este o funcționalitate opțională gratuită, oferită în plus față de un abonament. Nu este un produs cu plată și nu intră în sfera niciunei rambursări, conform secțiunii 7. Stone Rank Kft. nu mai vinde backlink-uri, articole sponsorizate sau plasări media de niciun fel.

3. Principii generale

Toate prețurile sunt afișate în euro (EUR) sau în dolari americani (USD), în funcție de limbă și de regiune, fără taxe, cu excepția cazului în care se indică altfel. Plățile pentru abonamente sunt procesate prin Stripe, care utilizează criptare TLS și este conform PCI DSS. Orice cerere de rambursare trebuie să urmeze procedura descrisă în secțiunea 9.

4. Perioada de probă gratuită

4.1 Fără taxare în timpul perioadei de probă. Perioada de probă gratuită durează trei (3) zile calendaristice. Pentru a o începe este necesar un card de plată valid, dar nu se percepe nicio sumă pe durata perioadei de probă.

4.2 Anularea înainte de prima plată. Clientul poate anula în orice moment al perioadei de probă, din secțiunea Abonament a panoului de control, într-un singur pas și fără a indica un motiv, sau scriind la support (at) sorank.com înainte de sfârșitul celei de-a treia zile. În ambele cazuri, perioada de probă nu se transformă într-un abonament plătit și nu se percepe nicio sumă. Nu există nimic de rambursat, deoarece nu s-a luat nimic.

4.3 După conversie. Dacă perioada de probă nu este anulată, se transformă automat în abonamentul plătit al planului selectat, iar cardul este debitat pentru prima perioadă de facturare la prețul afișat la finalizarea comenzii. De la acel moment se aplică regulile secțiunilor 5 și 6.

4.4 O plată pe care nu ai așteptat-o. Dacă ai fost debitat după o perioadă de probă și crezi că ai anulat la timp, scrie la support (at) sorank.com indicând data anulării tale. Dacă nu putem dovedi că informațiile prevăzute în secțiunea 6.4 din Termenii și condițiile de vânzare ți-au fost furnizate înainte de comandă, rambursăm integral suma debitată.

5. Abonamentele Sorank

5.1 Abonament lunar. Abonamentele lunare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care se aplică garanția de performanță de nouăzeci de zile din secțiunea 6 sau în cazul prevăzut la secțiunea 5.4. Funcționalitățile plătite și creditele sunt activate imediat după plată. Prin începerea utilizării platformei, Clientul recunoaște în mod expres că serviciul constituie conținut digital livrat imediat și, dacă sunt îndeplinite condițiile din secțiunea 9.2 din Termenii și condițiile de vânzare, renunță la dreptul legal de retragere pentru serviciul deja furnizat.

5.2 Abonament anual. Abonamentele anuale pot fi rambursate în termen de treizeci de zile de la achiziționare. Suma rambursabilă este egală cu taxa anuală minus o lună, considerată folosită. După treizeci de zile, abonamentele anuale nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care se aplică garanția de performanță de nouăzeci de zile din secțiunea 6 sau în cazul prevăzut la secțiunea 5.4.

5.3 Credite și funcționalități suplimentare. Orice credit utilizat este considerat consumat și nu poate fi rambursat. Creditele promoționale, accesul gratuit și creditele din achiziția naturală de backlink-uri nu sunt rambursabile și nu au valoare monetară.

5.4 Modificări ale conținutului planurilor. Atunci când Clientul este consumator și o modificare a conținutului planurilor afectează negativ, mai mult decât în mod minor, accesul Clientului la serviciu sau utilizarea acestuia, Clientul poate denunța abonamentul fără costuri și poate obține o rambursare proporțională a părții din preț corespunzătoare perioadei rămase, în condițiile secțiunii 5 din Termenii și condițiile de vânzare.

6. Garanția de performanță de nouăzeci de zile

6.1 Garanția. Stone Rank Kft. are încredere că Sorank produce rezultate SEO măsurabile. Dacă, după nouăzeci de zile de utilizare activă și continuă, cu plată, a Sorank pe un singur site web, acel site nu înregistrează nicio îmbunătățire măsurabilă a datelor sale SEO, așa cum sunt definite în secțiunea 6.2, Stone Rank Kft. rambursează taxele de abonament plătite pentru acea perioadă de nouăzeci de zile, sub rezerva condițiilor de eligibilitate din secțiunea 6.3. Această garanție este un angajament comercial voluntar, oferit în plus față de orice drepturi legale pe care le poate avea Clientul, și nu limitează drepturile consumatorului descrise în secțiunea 9.

6.2 Cum se măsoară îmbunătățirea. Îmbunătățirea datelor SEO este măsurată obiectiv prin contul Google Search Console al Clientului conectat la Sorank, pe durata celor nouăzeci de zile, pentru paginile publicate prin Sorank. Site-ul este considerat ca înregistrând o îmbunătățire, iar garanția nu se aplică, dacă în perioadă se produce cel puțin unul dintre următoarele:

1. Cel puțin o pagină publicată prin Sorank este indexată de Google.
2. Site-ul înregistrează cel puțin o impresie în Google Search Console pentru conținutul publicat prin Sorank.

Garanția se aplică doar dacă atât indexarea, cât și impresiile rămân la zero pentru conținutul publicat prin Sorank pe toată durata celor nouăzeci de zile.

6.3 Condiții de eligibilitate. Garanția se aplică doar dacă toate următoarele condiții sunt îndeplinite pe toată durata celor nouăzeci de zile:

1. Abonament activ. Clientul a avut un abonament Sorank activ, plătit integral, timp de nouăzeci de zile consecutive, fără pauză, reducere de plan, anulare, plată eșuată sau contestație a plății. Perioada începe în prima zi plătită, după perioada de probă gratuită.
2. Conținut publicat. Tot conținutul inclus în planul de abonament pentru fiecare ciclu de facturare a fost generat prin Sorank, publicat pe site prin sistemul de gestionare a conținutului conectat și menținut activ pe toată durata perioadei. Conținutul nu trebuie șters, depublicat, setat la „noindex” sau rescris substanțial.
3. Search Console conectat și verificat. Google Search Console a fost configurat corect, verificat pentru site-ul web și conectat la Sorank pe toată durata perioadei. Clientul acordă Stone Rank Kft. acces de citire la datele relevante din Search Console, pentru ca solicitarea să poată fi verificată. Fără această verificare, garanția nu poate fi evaluată.
4. Site web indexabil din punct de vedere tehnic. Site-ul are o hartă XML validă, trimisă către Google; conținutul său este accesibil robotilor motoarelor de căutare și nu este un site randat integral pe partea clientului care împiedică explorarea paginilor publicate; fișierul robots.txt și directivele paginilor nu blochează indexarea; iar paginile sale returnează răspunsuri HTTP 200 valide și rămân online pe toată durata perioadei.
5. Domeniu în regulă. Domeniul nu face obiectul vreunei acțiuni manuale sau penalizări din partea Google, nu a fost dezindexat, nu este un domeniu penalizat anterior, expirat sau de tip spam și găzduiește un site de afaceri real și legal.
6. Un singur site web. Garanția se evaluează pe abonament și se aplică unui singur site web.
7. O singură dată per client. Garanția poate fi folosită o singură dată per client, indiferent de numărul de conturi, site-uri web sau abonamente, iar această limită se evaluează per client, per companie și per metodă de plată.
8. Termen pentru solicitare. Solicitarea se trimite în termen de treizeci de zile de la încheierea celor nouăzeci de zile, și nu mai târziu. Poate fi depusă o singură solicitare per companie.

6.4 Ce se rambursează. Dacă o solicitare este aprobată, Stone Rank Kft. rambursează taxele de abonament plătite pentru perioada de nouăzeci de zile. Rambursarea exclude creditele deja consumate și orice serviciu comandat în baza unei oferte separate. Backlink-urile obținute prin achiziția naturală de backlink-uri sunt un supliment opțional gratuit și nu au valoare monetară; prin urmare, nu se rambursează și nu se scad, iar numărul obținut, inclusiv zero, nu are niciun efect asupra evaluării unei solicitări. Rambursarea se emite conform secțiunii 9.4. O rambursare în baza garanției încheie abonamentul respectiv.

6.5 Excluderi. Garanția nu se aplică dacă nu este îndeplinită vreo condiție de eligibilitate și, în special, dacă Clientul nu a publicat sau a eliminat ori a modificat conținutul Sorank; dacă nu este oferit accesul la Search Console necesar verificării; dacă site-ul web nu poate fi indexat din punct de vedere tehnic din partea Clientului, adică site-ul este offline, blocat prin robots.txt sau directive meta, lipsește harta site-ului sau este randat integral pe partea clientului; dacă domeniul are o penalizare Google sau a fost dezindexat ori piratat; dacă o plată a eșuat sau a fost depusă o contestație a plății; ori dacă informațiile furnizate în susținerea solicitării sunt inexacte.

6.6 Cum se depune o solicitare. Clientul urmează procedura din secțiunea 9 și, în plus, confirmă că sunt îndeplinite condițiile de eligibilitate din secțiunea 6.3 și acordă accesul la Search Console necesar verificării.

7. Achiziția naturală de backlink-uri

Backlink-urile obținute prin achiziția naturală de backlink-uri sunt un supliment opțional gratuit, oferit în plus față de planul abonat. Nu reprezintă un livrabil cu plată, nicio parte din prețul abonamentului nu este alocată acestora și sunt propuse doar atunci când există o potrivire relevantă între clienții Sorank participanți. În anumite industrii nu există o potrivire adecvată, iar Clientul poate să nu primească deloc backlink-uri. Linkurile plasate prin această funcție funcționează într-un singur sens și nu sunt niciodată reciproce; achiziția naturală de backlink-uri nu este un schimb de linkuri.

Obținerea a puține backlink-uri sau a niciunuia nu îndreptățește Clientul la nicio rambursare, credit, reducere de preț sau compensație și nu constituie un motiv valabil de solicitare a rambursării în baza prezentei politici sau a garanției de performanță de nouăzeci de zile din secțiunea 6.

Stone Rank Kft. nu poate garanta clasările, creșterile de trafic sau durata de viață a linkurilor. Funcționalitatea este activată implicit pentru fiecare site legat de un abonament plătit și rămâne inactivă în perioada de probă. Clientul o poate dezactiva și reactiva oricând din cont, gratuit și fără să afecteze celelalte funcționalități ale abonamentului. Dezactivarea oprește toate inserările noi, dar nu elimină linkurile deja plasate. Clientul poate, de asemenea, din cont, să refuze un link publicat în conținutul Clientului și să excludă un domeniu din orice schimb nou, sau să solicite eliminarea unui link deja plasat, conform secțiunii 10 din Termenii de utilizare.

8. Servicii și anulare

8.1 Servicii în baza unei oferte. Un serviciu livrat în baza unei oferte scrise separate devine nerambursabil după ce oferta a fost validată prin email și lucrul a început. Dacă Clientul anulează, toate lucrările finalizate și toate costurile suportate rămân de plată.

8.2 Anularea unui abonament. Clientul poate anula în orice moment din contul său Sorank. Anularea oprește reînnoirea automată pentru următorul ciclu de facturare. Sumele deja plătite nu se rambursează, cu excepția cazului în care se aplică garanția de performanță de nouăzeci de zile din secțiunea 6, în care se aplică un drept legal de retragere conform secțiunii 9 sau în cazul prevăzut la secțiunea 5.4.

9. Procedura de solicitare a rambursării și drepturile consumatorilor

Pentru a solicita o rambursare, Clientul contactează support (at) sorank.com și furnizează numărul facturii, data achiziției și o explicație clară a solicitării.

Termen de confirmare: în cel mult două zile lucrătoare. Termen de procesare: în cel mult șapte zile lucrătoare. Dacă rambursarea este aprobată, aceasta se efectuează prin aceeași metodă de plată ca achiziția inițială. Nu se acceptă rambursări în numerar sau prin metode de plată alternative.

9.1 Dreptul de retragere. În temeiul articolelor 9-15 din Directiva 2011/83/UE, consumatorii beneficiază, de regulă, de un drept de retragere de paisprezece zile în cazul achizițiilor online.

9.2 Excepție pentru conținutul digital furnizat imediat. În conformitate cu articolul 16 litera (m) din directiva menționată, acest drept nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, cu condiția ca toate următoarele trei condiții să fie îndeplinite:

1. Consumatorul și-a dat în prealabil consimțământul expres pentru executarea imediată a serviciului, bifând o casetă dedicată, nebifată implicit, în timpul procesului de finalizare a comenzii.
2. Consumatorul a recunoscut, în același pas, că acest consimțământ duce la pierderea dreptului de retragere.
3. Stone Rank Kft. i-a trimis consumatorului, prin email, după achiziție, o confirmare a acestui acord, pe un suport durabil.

9.3 Menținerea dreptului de retragere. Dacă oricare dintre condițiile de mai sus nu a fost îndeplinită, consumatorul păstrează dreptul de a se retrage în termen de paisprezece zile calendaristice de la data achiziției, fără a indica un motiv și fără a suporta vreun cost, scriind la support (at) sorank.com

9.4 Rambursarea. În cazul unei retrageri valabile, Stone Rank Kft. rambursează consumatorul în termen de paisprezece zile, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres altfel.

9.5 Garanția legală. Nimic din prezenta politică nu înlătură sau nu restrânge garanția legală de conformitate a conținutului digital și a serviciilor digitale datorată unui consumator în temeiul Directivei (UE) 2019/770, nici orice alt drept obligatoriu al consumatorului.

10. Plăți, plăți eșuate și contestații ale plăților

Accesul la serviciu poate fi suspendat în caz de plată eșuată sau de contestație a plății. Comisioanele bancare, costurile de investigare și cheltuielile administrative rezonabile legate de o contestație nejustificată a plății pot fi facturate Clientului. Aceste costuri nu se facturează consumatorilor.

11. Cazuri speciale

Erori de facturare. Dacă sunt cauzate de Stone Rank Kft., se emite o corecție, o notă de credit sau o rambursare.

Plăți duplicate. Plățile duplicate se rambursează după verificare.

Probleme tehnice de acces. Întreruperile ocazionale nu dau dreptul la rambursare. Poate fi acordată o compensație de bunăvoință, la latitudinea Stone Rank Kft.

12. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezenta politică este guvernată de legea din Ungaria. Jurisdicție: instanțele competente din Ungaria.

Consumatorii. Dacă Clientul este consumator, prezenta politică nu îl privează de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii din țara sa de reședință, conform articolului 6 alineatul (2) din Regulamentul (CE) nr. 593/2008. Clientul poate sesiza instanțele din acea țară și poate fi chemat în judecată doar în fața acestor instanțe, în conformitate cu articolele 17-19 din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012.

Organismul competent pentru concilierea consumatorilor la sediul nostru social este:

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Adresă: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Adresă poștală: 1364 Budapest, Pf. 81.

Telefon: +36 1 792 7881

Email: pmbekelteto (at) pmkik.hu

Site web: https://panaszrendezes.hu

13. Contact

Pentru solicitări de rambursare sau asistență privind facturarea, scrie la support (at) sorank.com

Scrisorile trebuie trimise la sediul social indicat în informațiile despre companie de mai sus.

‍