Политика возврата и отмены

1. Сведения о компании

Издающая компания: Stone Rank Kft.

Организационно-правовая форма: венгерское общество с ограниченной ответственностью (korlátolt felelősségű társaság)

Адрес регистрации: Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, Hungary

Регистрационный номер компании: 13-09-248479

Регистрационный суд: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (Регистрационный суд Окружного суда пригородов Будапешта)

Уставный капитал (törzstőke): 3'000'000 HUF

EUID: HUOCCSZ.13-09-248479

Налоговый номер: 32904556-2-13

Номер плательщика НДС в ЕС: HU32904556

Генеральный директор (ügyvezető): Thibault Besson-Magdelain

Ответственный за публикации: Thibault Besson-Magdelain

Контакт по вопросам конфиденциальности: Thibault Besson-Magdelain, [email protected]

Контактная почта и почта поддержки: [email protected]

Телефон (только WhatsApp): +1 864 727 1587

Сайт: https://www.sorank.com/ru

2. Цель и область применения

Эта политика применяется к:

1. Подпискам на платформу Sorank, включая бесплатный пробный период и его переход в платную подписку.
2. Покупке кредитов или дополнительных функций.
3. Любой услуге, оказываемой по отдельному письменному коммерческому предложению.

Сеть обратных ссылок представляет собой бесплатную необязательную функцию, предлагаемую в дополнение к подписке. Это не платная позиция, и она не подпадает под действие возвратов, как указано в разделе 7. Stone Rank Kft. больше не продаёт обратные ссылки, спонсорские статьи или размещения в СМИ какого-либо вида.

3. Общие принципы

Все цены указываются в евро (EUR) без учёта налогов, если не указано иное. Платежи за подписки обрабатываются через Stripe, который использует шифрование TLS и соответствует PCI DSS. Любой запрос на возврат должен следовать порядку, описанному в разделе 9.

4. Бесплатный пробный период

4.1 Без списаний в пробный период. Бесплатный пробный период длится три (3) календарных дня. Для его начала нужна действующая банковская карта, но в течение пробного периода никакая сумма не списывается.

4.2 Отмена до первого списания. Клиент может отменить подписку в любой момент пробного периода в разделе «Подписка» личного кабинета в один шаг и без объяснения причин либо написав на support (at) sorank.com до конца третьего дня. В любом из этих случаев пробный период не переходит в платную подписку, и никакая сумма не списывается. Возвращать нечего, потому что ничего не было списано.

4.3 После перехода. Если пробный период не отменён, он автоматически переходит в платную подписку на выбранный тариф, и с карты списывается плата за первый расчётный период по цене, указанной при оформлении заказа. С этого момента действуют правила разделов 5 и 6.

4.4 Неожиданное списание. Если с вас списали деньги после пробного периода и вы считаете, что отменили подписку вовремя, напишите на support (at) sorank.com, указав дату отмены. Если мы не сможем показать, что информация, требуемая разделом 6.4 Условий продажи, была предоставлена вам до оформления заказа, мы возвращаем списанную сумму полностью.

5. Подписки Sorank

5.1 Ежемесячная подписка. Ежемесячные подписки не подлежат возврату, за исключением случаев, когда применяется девяностодневная гарантия результата из раздела 6. Платные функции и кредиты активируются сразу после оплаты. Начиная пользоваться платформой, Клиент прямо подтверждает, что услуга представляет собой цифровой контент, предоставляемый немедленно, и, если выполнены условия раздела 9.2 Условий продажи, отказывается от предусмотренного законом права на отказ в отношении уже оказанной услуги.

5.2 Годовая подписка. Годовые подписки могут быть возвращены в течение тридцати дней с момента покупки. Возвращаемая сумма равна годовой плате за вычетом одного месяца, который считается использованным. По истечении тридцати дней годовые подписки не подлежат возврату, за исключением случаев, когда применяется девяностодневная гарантия результата из раздела 6.

5.3 Кредиты и дополнительные функции. Любой использованный кредит считается израсходованным и не подлежит возврату. Рекламные кредиты, бесплатный доступ и кредиты сети обратных ссылок не подлежат возврату и не имеют денежной стоимости.

6. Девяностодневная гарантия результата

6.1 Гарантия. Stone Rank Kft. уверена, что Sorank даёт измеримые результаты в SEO. Если после девяноста дней активного и непрерывного платного использования Sorank на одном сайте этот сайт не показывает измеримого улучшения SEO-данных в значении раздела 6.2, Stone Rank Kft. возвращает плату за подписку, внесённую за этот девяностодневный период, при соблюдении условий права на гарантию из раздела 6.3. Эта гарантия является добровольным коммерческим обязательством, предлагаемым в дополнение к любым предусмотренным законом правам Клиента, и не ограничивает права потребителей, описанные в разделе 9.

6.2 Как измеряется улучшение. Улучшение SEO-данных измеряется объективно через аккаунт Google Search Console Клиента, подключённый к Sorank, за девяностодневный период, по страницам, опубликованным через Sorank. Сайт считается показавшим улучшение, и гарантия поэтому не применяется, если в течение периода происходит хотя бы одно из следующего:

1. Хотя бы одна страница, опубликованная через Sorank, проиндексирована Google.
2. Сайт получает хотя бы один показ в Google Search Console по контенту, опубликованному через Sorank.

Гарантия применяется, только если и индексация, и показы остаются нулевыми для контента, опубликованного через Sorank, в течение всего девяностодневного периода.

6.3 Условия права на гарантию. Гарантия применяется, только если все следующие условия выполняются в течение всего девяностодневного периода:

1. Активная подписка. У Клиента была активная, полностью оплаченная подписка Sorank в течение девяноста дней подряд без паузы, понижения тарифа, отмены, неудавшегося платежа или возвратного платежа. Период начинается в первый платный день, после бесплатного пробного периода.
2. Контент опубликован. Весь контент, входящий в тарифный план на каждый расчётный цикл, создан через Sorank, опубликован на сайте через подключённую систему управления контентом и оставался доступным в течение всего периода. Контент не должен удаляться, сниматься с публикации, помечаться «noindex» или существенно переписываться.
3. Search Console подключён и подтверждён. Google Search Console правильно настроен, подтверждён для сайта и подключён к Sorank в течение всего периода. Клиент предоставляет Stone Rank Kft. доступ на чтение к соответствующим данным Search Console, чтобы заявку можно было проверить. Без такой проверки гарантию оценить невозможно.
4. Технически индексируемый сайт. У сайта есть действующая XML-карта сайта, отправленная в Google; его контент доступен поисковым роботам и сайт не является полностью клиентским по отрисовке, что мешало бы сканированию опубликованных страниц; его robots.txt и директивы страниц не блокируют индексацию; а страницы возвращают корректные ответы HTTP 200 и остаются доступными в течение всего периода.
5. Домен в надлежащем состоянии. К домену не применялись ручные меры или санкции Google, он не был исключён из индекса, не является ранее оштрафованным, просроченным или спам-доменом и содержит настоящий, законный бизнес-сайт.
6. Один сайт. Гарантия оценивается по каждой подписке и применяется только к одному сайту.
7. Срок подачи заявки. Заявка подаётся в течение тридцати дней после окончания девяностодневного периода и не позже. От одной компании может быть подана одна заявка.

6.4 Что возвращается. Если заявка одобрена, Stone Rank Kft. возвращает плату за подписку, внесённую за девяностодневный период. Возврат не включает уже израсходованные кредиты и любые услуги, заказанные по отдельному коммерческому предложению. Обратные ссылки, полученные через сеть обратных ссылок, являются бесплатным необязательным дополнением и не имеют денежной стоимости, поэтому они не возвращаются и не вычитаются, а их количество, включая отсутствие ссылок, не влияет на рассмотрение заявки. Возврат производится в соответствии с разделом 9.4.

6.5 Исключения. Гарантия не применяется, если не выполнено любое из условий права на гарантию, и в частности если Клиент не опубликовал контент Sorank, удалил или изменил его; если не предоставлен доступ к Search Console для проверки; если сайт технически не индексируется по вине Клиента, то есть сайт недоступен, заблокирован через robots.txt или метадирективы, не имеет карты сайта или полностью отрисовывается на стороне клиента; если на домен наложены санкции Google, он исключён из индекса или взломан; если платёж не прошёл или подан запрос на возвратный платёж; либо если сведения, представленные в подтверждение заявки, неточны.

6.6 Как подать заявку. Клиент следует порядку из раздела 9 и, кроме того, подтверждает, что условия права на гарантию из раздела 6.3 выполнены, и предоставляет доступ к Search Console, необходимый для проверки.

7. Сеть обратных ссылок

Обратные ссылки, полученные через сеть обратных ссылок, являются бесплатным необязательным дополнением, предлагаемым в дополнение к выбранному тарифу. Они не относятся к платным результатам, никакая часть цены подписки на них не приходится, и они предлагаются только при наличии подходящего соответствия среди участвующих клиентов Sorank. В некоторых отраслях подходящего соответствия нет, и Клиент может вообще не получить обратной ссылки. Ссылки, размещённые через сеть, ведут только в одну сторону и никогда не бывают взаимными; сеть не является обменом ссылками.

Получение малого числа обратных ссылок или полное их отсутствие не даёт Клиенту права на возврат, кредит, снижение цены или компенсацию и не является достаточным основанием для запроса на возврат по этой политике или по девяностодневной гарантии результата из раздела 6.

Stone Rank Kft. не может гарантировать позиции в выдаче, рост трафика или срок жизни ссылок. Функция по умолчанию выключена и активируется только при наличии отдельного согласия Клиента, как указано в разделе 10 Условий использования.

8. Услуги и отмена

8.1 Услуги по коммерческому предложению. Услуга, оказываемая по отдельному письменному коммерческому предложению, не подлежит возврату после того, как предложение подтверждено по электронной почте и работа начата. Если Клиент отменяет заказ, вся выполненная работа и все понесённые расходы подлежат оплате.

8.2 Отмена подписки. Клиент может отменить подписку в любой момент из аккаунта Sorank. Отмена прекращает автоматическое продление на следующий расчётный цикл. Уже внесённые суммы не возвращаются, за исключением случаев, когда применяется девяностодневная гарантия результата из раздела 6 или предусмотренное законом право на отказ согласно разделу 9.

9. Порядок запроса возврата и права потребителей

Чтобы запросить возврат, Клиент обращается на support (at) sorank.com и указывает номер счёта, дату покупки и чёткое пояснение запроса.

Срок подтверждения получения: в течение двух рабочих дней. Срок обработки: в течение семи рабочих дней. Если возврат одобрен, он производится тем же способом оплаты, что и первоначальная покупка. Возврат наличными и альтернативные способы оплаты не допускаются.

9.1 Право на отказ. Согласно статьям 9-15 Директивы 2011/83/EU потребители, как правило, пользуются четырнадцатидневным правом на отказ при покупках в интернете.

9.2 Исключение для цифрового контента, предоставляемого немедленно. В соответствии со статьёй 16(m) этой Директивы данное право не применяется к предоставлению цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, при условии, что выполнены все три следующих условия:

1. Потребитель заранее прямо согласился на немедленное оказание услуги, поставив галочку в отдельном, не отмеченном заранее поле в процессе оформления заказа.
2. Потребитель на том же шаге подтвердил, что такое согласие влечёт утрату права на отказ.
3. Stone Rank Kft. отправила потребителю подтверждение этого соглашения по электронной почте после покупки на долговременном носителе.

9.3 Сохранение права на отказ. Если любое из указанных условий не выполнено, потребитель сохраняет право отказаться в течение четырнадцати календарных дней с даты покупки без объяснения причин и без каких-либо расходов, написав на support (at) sorank.com

9.4 Возмещение. В случае правомерного отказа Stone Rank Kft. возмещает потребителю средства в течение четырнадцати дней тем же способом оплаты, который использовался первоначально, если потребитель прямо не согласился на иное.

9.5 Законная гарантия. Ничто в этой политике не отменяет и не ограничивает законную гарантию соответствия цифрового контента и цифровых услуг, причитающуюся потребителю согласно Директиве (ЕС) 2019/770, а также любые иные императивные права потребителей.

10. Платежи, неудавшиеся платежи и возвратные платежи

Доступ к сервису может быть приостановлен в случае неудавшегося платежа или возвратного платежа. Банковские комиссии, расходы на расследование и разумные административные расходы, связанные с необоснованным возвратным платежом, могут быть выставлены Клиенту. Для деловых клиентов, учреждённых во Франции, применяется предусмотренная законом плата за взыскание в размере 40 EUR в дополнение к процентам по базовой ставке Центрального банка Венгрии плюс 8% годовых. Этот раздел не применяется к потребителям.

11. Особые случаи

Ошибки в платежах. Если они допущены по вине Stone Rank Kft., выпускается исправление, кредит-нота или возврат.

Двойные платежи. Двойные списания возвращаются после проверки.

Технические проблемы с доступом. Разовые простои не дают права на возврат. По усмотрению Stone Rank Kft. может быть предоставлена корректировка в порядке любезности.

12. Применимое право и разрешение споров

Эта политика регулируется венгерским правом. Юрисдикция: компетентные суды Венгрии.

Потребители. Если Клиент является потребителем, эта политика не лишает его защиты императивных норм права страны проживания, как предусмотрено статьёй 6(2) Регламента (ЕС) № 593/2008. Клиент может обращаться в суды этой страны и может быть привлечён к ответственности только в этих судах в соответствии со статьями 17-19 Регламента (ЕС) № 1215/2012.

В соответствии с Регламентом (ЕС) № 524/2013 потребители могут подавать жалобы через европейскую платформу онлайн-урегулирования споров по адресу https://ec.europa.eu/consumers/odr

Компетентный орган по досудебному урегулированию споров с потребителями по месту нашей регистрации:

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Адрес: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Почтовый адрес: 1364 Budapest, Pf. 81.

Телефон: +36 1 792 7881

Электронная почта: pmbekelteto (at) pmkik.hu

Сайт: https://panaszrendezes.hu

13. Контакты

По вопросам возврата или помощи со счетами пишите на support (at) sorank.com

Письма следует направлять по адресу регистрации, указанному в сведениях о компании выше.

‍