Polityka zwrotów i anulowania

1. Informacje o spółce

Spółka wydawcza: Stone Rank Kft.

Forma prawna: węgierska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (korlátolt felelősségű társaság)

Siedziba: Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, Węgry

Numer rejestrowy spółki: 13-09-248479

Sąd rejestrowy: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (Sąd Rejestrowy Sądu Okręgowego okolic Budapesztu)

Kapitał zakładowy (törzstőke): 3'000'000 HUF

EUID: HUOCCSZ.13-09-248479

Numer podatkowy: 32904556-2-13

Numer VAT UE: HU32904556

Dyrektor zarządzający (ügyvezető): Thibault Besson-Magdelain

Dyrektor wydawniczy: Thibault Besson-Magdelain

Kontakt w sprawie prywatności: Thibault Besson-Magdelain, [email protected]

Adres mailowy do kontaktu i wsparcia: [email protected]

Telefon (tylko WhatsApp): +1 864 727 1587

Strona internetowa: https://www.sorank.com/pl

2. Cel i zakres

Niniejsza polityka dotyczy:

1. Subskrypcji platformy Sorank, w tym darmowego okresu próbnego i jego przekształcenia w płatną subskrypcję.
2. Zakupu kredytów lub dodatkowych funkcji.
3. Każdej usługi świadczonej na podstawie odrębnej pisemnej wyceny.

Sieć linków zwrotnych jest bezpłatną funkcją opcjonalną oferowaną dodatkowo do subskrypcji. Nie jest elementem płatnym i nie podlega żadnym zwrotom, zgodnie z sekcją 7. Stone Rank Kft. nie sprzedaje już linków zwrotnych, artykułów sponsorowanych ani umiejscowień w mediach żadnego rodzaju.

3. Zasady ogólne

Wszystkie ceny są podawane w EUR, bez podatków, o ile nie wskazano inaczej. Płatności za subskrypcje są przetwarzane przez Stripe, który stosuje szyfrowanie TLS i jest zgodny z PCI DSS. Każda prośba o zwrot musi przebiegać zgodnie z procedurą opisaną w sekcji 9.

4. Darmowy okres próbny

4.1 Brak opłat w okresie próbnym. Darmowy okres próbny trwa trzy (3) dni kalendarzowe. Do jego rozpoczęcia wymagana jest ważna karta płatnicza, ale w okresie próbnym nie jest pobierana żadna kwota.

4.2 Rezygnacja przed pierwszą opłatą. Klient może zrezygnować w dowolnej chwili okresu próbnego w sekcji Subskrypcja w panelu, jednym kliknięciem i bez podawania przyczyny, albo pisząc na support (at) sorank.com przed końcem trzeciego dnia. W obu przypadkach okres próbny nie zamienia się w subskrypcję i nie jest pobierana żadna kwota. Nic nie trzeba zwracać, ponieważ nic nie zostało pobrane.

4.3 Po przekształceniu. Jeśli okres próbny nie zostanie anulowany, automatycznie zamienia się w płatną subskrypcję wybranego planu, a karta jest obciążana za pierwszy okres rozliczeniowy w cenie wyświetlonej przy finalizacji zamówienia. Od tego momentu obowiązują zasady z sekcji 5 i 6.

4.4 Nieoczekiwana opłata. Jeśli zostałeś obciążony po okresie próbnym i uważasz, że zrezygnowałeś na czas, napisz na support (at) sorank.com, podając datę swojej rezygnacji. Jeśli nie możemy wykazać, że informacje wymagane przez sekcję 6.4 Warunków sprzedaży zostały Ci przekazane przed zamówieniem, zwracamy opłatę w całości.

5. Subskrypcje Sorank

5.1 Subskrypcja miesięczna. Subskrypcje miesięczne nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków, w których ma zastosowanie dziewięćdziesięciodniowa gwarancja skuteczności z sekcji 6. Płatne funkcje i kredyty są aktywowane natychmiast po płatności. Rozpoczynając korzystanie z platformy, Klient wyraźnie przyjmuje do wiadomości, że usługa stanowi treść cyfrową dostarczaną natychmiast i, jeśli spełnione są warunki sekcji 9.2 Warunków sprzedaży, zrzeka się ustawowego prawa odstąpienia w odniesieniu do usługi już świadczonej.

5.2 Subskrypcja roczna. Subskrypcje roczne mogą zostać zwrócone w ciągu trzydziestu dni od zakupu. Kwota podlegająca zwrotowi jest równa opłacie rocznej pomniejszonej o jeden miesiąc, który uznaje się za wykorzystany. Po trzydziestu dniach subskrypcje roczne nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków, w których ma zastosowanie dziewięćdziesięciodniowa gwarancja skuteczności z sekcji 6.

5.3 Kredyty i dodatkowe funkcje. Każdy wykorzystany kredyt uznaje się za zużyty i nie podlega zwrotowi. Kredyty promocyjne, bezpłatny dostęp i kredyty Sieci linków zwrotnych nie podlegają zwrotowi i nie mają wartości pieniężnej.

6. Dziewięćdziesięciodniowa gwarancja skuteczności

6.1 Gwarancja. Stone Rank Kft. jest przekonana, że Sorank przynosi mierzalne wyniki SEO. Jeśli po dziewięćdziesięciu dniach aktywnego i nieprzerwanego płatnego korzystania z Sorank na jednej stronie internetowej strona ta nie wykazuje mierzalnej poprawy swoich danych SEO w rozumieniu sekcji 6.2, Stone Rank Kft. zwraca opłaty subskrypcyjne wniesione za ten dziewięćdziesięciodniowy okres, z zastrzeżeniem warunków kwalifikowalności z sekcji 6.3. Gwarancja ta jest dobrowolnym zobowiązaniem handlowym oferowanym dodatkowo do wszelkich praw ustawowych przysługujących Klientowi i nie ogranicza praw konsumenta opisanych w sekcji 9.

6.2 Jak mierzona jest poprawa. Poprawa danych SEO jest mierzona obiektywnie za pomocą konta Google Search Console Klienta połączonego z Sorank, w okresie dziewięćdziesięciu dni, dla stron opublikowanych przez Sorank. Uznaje się, że strona wykazuje poprawę, a gwarancja nie ma zatem zastosowania, jeśli w tym okresie wystąpi co najmniej jedno z poniższych:

1. Co najmniej jedna strona opublikowana przez Sorank jest zaindeksowana przez Google.
2. Strona odnotowuje co najmniej jedno wyświetlenie w Google Search Console dla treści opublikowanych przez Sorank.

Gwarancja ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy zarówno indeksacja, jak i wyświetlenia pozostają na poziomie zero dla treści opublikowanych przez Sorank przez cały dziewięćdziesięciodniowy okres.

6.3 Warunki kwalifikowalności. Gwarancja ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy wszystkie poniższe warunki są spełnione przez cały dziewięćdziesięciodniowy okres:

1. Aktywna subskrypcja. Klient posiada aktywną, w pełni opłaconą subskrypcję Sorank przez dziewięćdziesiąt kolejnych dni, bez wstrzymania, obniżenia planu, anulowania, nieudanej płatności ani chargebacku. Okres rozpoczyna się pierwszego płatnego dnia, po darmowym okresie próbnym.
2. Opublikowane treści. Wszystkie treści objęte planem subskrypcji w każdym cyklu rozliczeniowym zostały wygenerowane przez Sorank, opublikowane na stronie za pośrednictwem połączonego systemu zarządzania treścią i pozostawały aktywne przez cały okres. Treści nie mogą być usuwane, wycofywane z publikacji, oznaczane jako „noindex” ani istotnie przepisywane.
3. Połączona i zweryfikowana Search Console. Google Search Console została prawidłowo skonfigurowana, zweryfikowana dla strony i połączona z Sorank przez cały okres. Klient udziela Stone Rank Kft. dostępu do odczytu odpowiednich danych Search Console, aby można było zweryfikować zgłoszenie. Bez tej weryfikacji gwarancji nie można ocenić.
4. Strona technicznie indeksowalna. Strona ma prawidłową mapę witryny XML przesłaną do Google; jej treści są dostępne dla robotów wyszukiwarek i nie jest to strona renderowana w całości po stronie klienta, która uniemożliwia skanowanie opublikowanych stron; jej plik robots.txt i dyrektywy stron nie blokują indeksowania; a jej strony zwracają prawidłowe odpowiedzi HTTP 200 i pozostają online przez cały okres.
5. Domena w dobrej kondycji. Domena nie podlega żadnemu ręcznemu działaniu ani karze Google, nie została usunięta z indeksu, nie jest domeną wcześniej ukaraną, wygasłą ani spamerską i hostuje autentyczną, zgodną z prawem stronę firmową.
6. Jedna strona. Gwarancja jest oceniana dla każdej subskrypcji i dotyczy tylko jednej strony internetowej.
7. Termin zgłoszenia. Zgłoszenie jest składane w ciągu trzydziestu dni po zakończeniu dziewięćdziesięciodniowego okresu, nie później. Na jedną firmę można złożyć jedno zgłoszenie.

6.4 Co jest zwracane. Jeśli zgłoszenie zostanie zatwierdzone, Stone Rank Kft. zwraca opłaty subskrypcyjne wniesione za dziewięćdziesięciodniowy okres. Zwrot nie obejmuje kredytów już zużytych ani usług zamówionych na podstawie odrębnej wyceny. Linki zwrotne uzyskane przez Sieć linków zwrotnych są bezpłatnym dodatkiem opcjonalnym i nie mają wartości pieniężnej, więc nie są ani zwracane, ani potrącane, a liczba uzyskanych linków, także zerowa, nie ma wpływu na ocenę zgłoszenia. Zwrot jest realizowany zgodnie z sekcją 9.4.

6.5 Wyłączenia. Gwarancja nie ma zastosowania, gdy którykolwiek warunek kwalifikowalności nie jest spełniony, a w szczególności gdy Klient nie opublikował treści Sorank albo je usunął lub zmienił; gdy nie zapewniono dostępu do Search Console do celów weryfikacji; gdy strona jest technicznie nieindeksowalna po stronie Klienta, to znaczy gdy jest offline, zablokowana przez robots.txt lub dyrektywy meta, pozbawiona mapy witryny lub w całości renderowana po stronie klienta; gdy domena podlega karze Google, została usunięta z indeksu lub włamano się na nią; gdy płatność nie powiodła się lub zgłoszono chargeback; albo gdy informacje przedstawione na poparcie zgłoszenia są nieprawdziwe.

6.6 Jak złożyć zgłoszenie. Klient postępuje zgodnie z procedurą z sekcji 9 oraz dodatkowo potwierdza, że warunki kwalifikowalności z sekcji 6.3 są spełnione, i udziela dostępu do Search Console wymaganego do weryfikacji.

7. Sieć linków zwrotnych

Linki zwrotne uzyskane przez Sieć linków zwrotnych są bezpłatnym dodatkiem opcjonalnym oferowanym dodatkowo do wykupionego planu. Nie są płatnym świadczeniem, żadna część ceny subskrypcji nie jest do nich przypisana i są proponowane wyłącznie tam, gdzie wśród uczestniczących klientów Sorank istnieje odpowiednie dopasowanie. W niektórych branżach nie istnieje odpowiednie dopasowanie i Klient może nie otrzymać żadnego linku zwrotnego. Linki umieszczane przez sieć działają w jednym kierunku i nigdy nie są wzajemne; sieć nie jest wymianą linków.

Uzyskanie niewielu linków zwrotnych lub żadnego nie uprawnia Klienta do żadnego zwrotu, kredytu, obniżki ceny ani odszkodowania i nie stanowi ważnej podstawy prośby o zwrot na mocy niniejszej polityki ani dziewięćdziesięciodniowej gwarancji skuteczności z sekcji 6.

Stone Rank Kft. nie może gwarantować pozycji w wynikach, wzrostu ruchu ani trwałości linków. Funkcja jest domyślnie wyłączona i jest aktywowana wyłącznie wtedy, gdy Klient udzieli szczególnej zgody, zgodnie z sekcją 10 Regulaminu korzystania.

8. Usługi i anulowanie

8.1 Usługi na podstawie wyceny. Usługa świadczona na podstawie odrębnej pisemnej wyceny przestaje podlegać zwrotowi, gdy wycena została zatwierdzona mailowo i rozpoczęto prace. Jeśli Klient zrezygnuje, wszystkie wykonane prace i wszystkie poniesione koszty pozostają płatne.

8.2 Anulowanie subskrypcji. Klient może w każdej chwili zrezygnować ze swojego konta Sorank. Anulowanie wstrzymuje automatyczne odnowienie na następny cykl rozliczeniowy. Kwoty już zapłacone nie są zwracane, z wyjątkiem przypadków, w których ma zastosowanie dziewięćdziesięciodniowa gwarancja skuteczności z sekcji 6 lub przysługuje ustawowe prawo odstąpienia na mocy sekcji 9.

9. Procedura zwrotu i prawa konsumenta

Aby poprosić o zwrot, Klient kontaktuje się z support (at) sorank.com i podaje numer faktury, datę zakupu oraz jasne uzasadnienie prośby.

Termin potwierdzenia: w ciągu dwóch dni roboczych. Termin realizacji: w ciągu siedmiu dni roboczych. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, jest realizowany tą samą metodą płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie. Zwroty gotówkowe ani alternatywne metody płatności nie są dopuszczalne.

9.1 Prawo odstąpienia. Na podstawie art. 9-15 dyrektywy 2011/83/UE konsumentom przy zakupach online zwykle przysługuje czternastodniowe prawo odstąpienia.

9.2 Wyjątek dla treści cyfrowych dostarczanych natychmiast. Zgodnie z art. 16 lit. m tej dyrektywy prawo to nie ma zastosowania do dostarczania treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, pod warunkiem że spełnione są wszystkie trzy poniższe warunki:

1. Konsument wyraził uprzednią wyraźną zgodę na natychmiastowe świadczenie usługi, zaznaczając dedykowane, niezaznaczone domyślnie pole w trakcie finalizacji zamówienia.
2. Konsument przyjął do wiadomości, w tym samym kroku, że taka zgoda powoduje utratę prawa odstąpienia.
3. Stone Rank Kft. wysłała konsumentowi potwierdzenie tej umowy mailem po zakupie, na trwałym nośniku.

9.3 Zachowanie prawa odstąpienia. Jeśli którykolwiek z powyższych warunków nie został spełniony, konsument zachowuje prawo odstąpienia w ciągu czternastu dni kalendarzowych od daty zakupu, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, pisząc na support (at) sorank.com

9.4 Zwrot środków. W przypadku skutecznego odstąpienia Stone Rank Kft. zwraca konsumentowi środki w ciągu czternastu dni, używając tej samej metody płatności, która została pierwotnie użyta, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną.

9.5 Gwarancja ustawowa. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie znosi ani nie ogranicza ustawowej gwarancji zgodności treści cyfrowych i usług cyfrowych, należnej konsumentowi na mocy dyrektywy (UE) 2019/770, ani żadnego innego bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenta.

10. Płatności, nieudane płatności i chargebacki

Dostęp do usługi może zostać zawieszony w przypadku nieudanej płatności lub chargebacku. Opłaty bankowe, koszty postępowania wyjaśniającego i uzasadnione koszty administracyjne związane z nieuzasadnionym chargebackiem mogą zostać naliczone Klientowi. W przypadku klientów biznesowych mających siedzibę we Francji obowiązuje ustawowa opłata za odzyskiwanie należności w wysokości 40 EUR, a także odsetki naliczane według stopy bazowej Węgierskiego Banku Centralnego powiększonej o 8% rocznie. Niniejsza sekcja nie dotyczy konsumentów.

11. Przypadki szczególne

Błędy w rozliczeniu. Jeśli spowodowała je Stone Rank Kft., wystawiana jest korekta, faktura korygująca lub realizowany jest zwrot.

Podwójne płatności. Podwójne obciążenia są zwracane po weryfikacji.

Problemy techniczne z dostępem. Sporadyczne przestoje nie uprawniają do zwrotu. Stone Rank Kft. może przyznać dobrowolną korektę według własnego uznania.

12. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsza polityka podlega prawu węgierskiemu. Jurysdykcja: właściwe sądy węgierskie.

Konsumenci. Jeśli Klient jest konsumentem, niniejsza polityka nie pozbawia Klienta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju jego zamieszkania, zgodnie z art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008. Klient może wnieść powództwo przed sądami tego kraju i może być pozwany wyłącznie przed tymi sądami, zgodnie z art. 17-19 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012.

Zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 konsumenci mogą składać skargi za pośrednictwem europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr

Właściwym organem pojednawczym dla konsumentów w miejscu naszej siedziby jest:

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Adres: 1055 Budapeszt, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Adres pocztowy: 1364 Budapeszt, Pf. 81.

Telefon: +36 1 792 7881

Mail: pmbekelteto (at) pmkik.hu

Strona internetowa: https://panaszrendezes.hu

13. Kontakt

W sprawie próśb o zwrot lub pomocy w rozliczeniach pisz na support (at) sorank.com

Listy należy wysyłać na adres siedziby podany w informacjach o spółce powyżej.

‍