Zásady vrácení peněz a zrušení

1. Údaje o společnosti

Provozovatel: Stone Rank Kft.

Právní forma: maďarská společnost s ručením omezeným (korlátolt felelősségű társaság)

Sídlo: Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, Maďarsko

Registrační číslo společnosti: 13-09-248479

Rejstříkový soud: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (rejstříkový soud Krajského soudu v okolí Budapešti)

Základní kapitál (törzstőke): 3'000'000 HUF

EUID: HUOCCSZ.13-09-248479

Daňové číslo: 32904556-2-13

Číslo DPH v EU: HU32904556

Jednatel (ügyvezető): Thibault Besson-Magdelain

Odpovědná osoba za obsah: Thibault Besson-Magdelain

Kontakt pro ochranu osobních údajů: Thibault Besson-Magdelain, [email protected]

Kontaktní a podpůrný e-mail: [email protected]

Telefon (pouze WhatsApp): +1 864 727 1587

Web: https://www.sorank.com/cs

2. Účel a rozsah

Tyto zásady se vztahují na:

1. Předplatná platformy Sorank, včetně bezplatné zkušební verze a jejího převodu na placené předplatné.
2. Nákup kreditů nebo dalších funkcí.
3. Jakoukoli službu poskytnutou na základě samostatné písemné nabídky.

Přirozené získávání zpětných odkazů je bezplatná volitelná funkce nabízená nad rámec předplatného. Není to placená položka a nespadá do rozsahu žádného vrácení peněz, jak je uvedeno v oddílu 7. Společnost Stone Rank Kft. již neprodává zpětné odkazy, sponzorované články ani mediální umístění jakéhokoli druhu.

3. Obecné zásady

Všechny ceny jsou uváděny v eurech (EUR) nebo v amerických dolarech (USD) podle jazyka a regionu, bez daní, pokud není uvedeno jinak. Platby za předplatná zpracovává Stripe, který používá šifrování TLS a je v souladu s PCI DSS. Každá žádost o vrácení peněz musí postupovat podle postupu popsaného v oddílu 9.

4. Bezplatná zkušební verze

4.1 Žádný poplatek během zkušební verze. Bezplatná zkušební verze trvá tři (3) kalendářní dny. K jejímu spuštění je nutná platná platební karta, ale během zkušební doby se neúčtuje žádná částka.

4.2 Zrušení před prvním zúčtováním. Klient může zkušební verzi kdykoli během trvání zrušit v sekci Předplatné na přehledové stránce, jedním krokem a bez uvedení důvodu, nebo napsáním na support (at) sorank.com před koncem třetího dne. V obou případech se zkušební verze nepřevede na placenou a žádná částka se neúčtuje. Nic se nevrací, protože nic nebylo strženo.

4.3 Po převodu. Pokud zkušební verzi nezrušíte, automaticky se převede na placené předplatné zvoleného tarifu a karta se zatíží za první fakturační období ve výši zobrazené při objednávce. Od tohoto okamžiku platí pravidla oddílů 5 a 6.

4.4 Neočekávaná platba. Pokud vám byla po zkušební verzi strhnuta platba a domníváte se, že jste zrušili včas, napište na support (at) sorank.com s datem svého zrušení. Pokud nedokážeme prokázat, že jste před objednávkou dostali informace požadované v oddílu 6.4 Obchodních podmínek, vrátíme platbu v plné výši.

5. Předplatná Sorank

5.1 Měsíční předplatné. Měsíční předplatná nejsou vratná, s výjimkou případů, kdy se uplatní devadesátidenní garance výkonu podle oddílu 6 nebo v případě uvedeném v oddílu 5.4. Placené funkce a kredity se aktivují ihned po zaplacení. Zahájením používání platformy Klient výslovně bere na vědomí, že služba představuje digitální obsah dodaný okamžitě, a pokud jsou splněny podmínky oddílu 9.2 Obchodních podmínek, se vzdává zákonného práva na odstoupení od již poskytnuté služby.

5.2 Roční předplatné. Roční předplatná lze vrátit do třiceti dnů od nákupu. Vratná částka se rovná roční ceně zmenšené o jeden měsíc, který se považuje za využitý. Po třiceti dnech jsou roční předplatná nevratná, s výjimkou případů, kdy se uplatní devadesátidenní garance výkonu podle oddílu 6 nebo v případě uvedeném v oddílu 5.4.

5.3 Kredity a další funkce. Každý použitý kredit se považuje za spotřebovaný a nelze jej vrátit. Propagační kredity, bezplatný přístup a kredity přirozeného získávání zpětných odkazů jsou nevratné a nemají peněžní hodnotu.

5.4 Změny obsahu tarifů. Pokud je Klient spotřebitel a změna obsahu tarifů negativně ovlivní přístup Klienta ke službě nebo její používání více než nepatrným způsobem, může Klient předplatné bezplatně ukončit a získat poměrnou část ceny odpovídající zbývajícímu období, a to za podmínek oddílu 5 Obchodních podmínek.

6. Devadesátidenní garance výkonu

6.1 Garance. Společnost Stone Rank Kft. je přesvědčena, že Sorank přináší měřitelné výsledky SEO. Pokud se po devadesáti dnech aktivního a nepřetržitého placeného používání Soranku na jediném webu u tohoto webu neprojeví žádné měřitelné zlepšení jeho údajů SEO podle definice v oddílu 6.2, společnost Stone Rank Kft. vrátí předplatné zaplacené za toto devadesátidenní období, a to s výhradou podmínek způsobilosti v oddílu 6.3. Tato garance je dobrovolný obchodní závazek nabízený nad rámec všech zákonných práv, která může Klient mít, a neomezuje spotřebitelská práva popsaná v oddílu 9.

6.2 Jak se měří zlepšení. Zlepšení údajů SEO se objektivně měří přes účet Google Search Console Klienta propojený se Sorankem během devadesátidenního období u stránek publikovaných přes Sorank. Web se považuje za zlepšený, a garance se tedy nevztahuje, pokud v daném období nastane alespoň jedna z následujících situací:

1. Alespoň jedna stránka publikovaná přes Sorank je indexována Googlem.
2. Web zaznamená alespoň jedno zobrazení v Google Search Console u obsahu publikovaného přes Sorank.

Garance se uplatní pouze tehdy, pokud indexace i zobrazení zůstávají u obsahu publikovaného přes Sorank po celé devadesátidenní období na nule.

6.3 Podmínky způsobilosti. Garance se uplatní pouze tehdy, pokud jsou po celou dobu devadesátidenního období splněny všechny následující podmínky:

1. Aktivní předplatné. Klient má po devadesát po sobě jdoucích dnů aktivní a plně zaplacené předplatné Soranku, bez pozastavení, snížení tarifu, zrušení, neúspěšné platby nebo reklamace platby u banky. Období začíná prvním zaplaceným dnem po bezplatné zkušební verzi.
2. Publikovaný obsah. Veškerý obsah zahrnutý v tarifu předplatného za každé fakturační období byl vygenerován přes Sorank, publikován na webu přes připojený systém pro správu obsahu a po celé období ponechán online. Obsah nesmí být smazán, zrušen z publikace, nastaven na „noindex“ ani podstatně přepsán.
3. Search Console připojena a ověřena. Google Search Console je správně nastavena, ověřena pro web a připojena k Soranku po celé období. Klient uděluje společnosti Stone Rank Kft. přístup pro čtení k příslušným datům Search Console, aby bylo možné nárok ověřit. Bez tohoto ověření nelze garanci posoudit.
4. Web technicky indexovatelný. Web má platnou mapu webu XML odeslanou Googlu; jeho obsah je přístupný vyhledávacím robotům a nejde o plně klientsky renderovaný web, který by bránil procházení publikovaných stránek; jeho soubor robots.txt a direktivy na stránkách neblokují indexaci; a jeho stránky vracejí platné odpovědi HTTP 200 a po celé období zůstávají online.
5. Doména v dobrém stavu. Na doménu se nevztahuje žádná ruční akce ani sankce Google, nebyla z indexu odstraněna, nejde o dříve penalizovanou, expirovanou nebo spamovou doménu a hostuje skutečný, zákonný obchodní web.
6. Jediný web. Garance se posuzuje podle předplatného a vztahuje se pouze na jeden web.
7. Jednou na Klienta. Garanci lze využít pouze jednou na Klienta, bez ohledu na počet účtů, webů nebo předplatných, a tento limit se posuzuje na Klienta, na společnost a na platební metodu.
8. Lhůta pro uplatnění. Nárok se podává nejpozději do třiceti dnů po skončení devadesátidenního období. Jeden nárok lze podat za jednu společnost.

6.4 Co se vrací. Pokud je nárok schválen, společnost Stone Rank Kft. vrátí předplatné zaplacené za devadesátidenní období. Vrácení se nevztahuje na kredity, které již byly spotřebovány, ani na službu objednanou na základě samostatné nabídky. Zpětné odkazy získané přes přirozené získávání zpětných odkazů jsou bezplatným volitelným doplňkem bez peněžní hodnoty, proto se nevracejí ani neodečítají, a počet získaných odkazů, včetně nuly, nemá vliv na posouzení nároku. Vrácení se provádí podle oddílu 9.4. Vrácení peněz na základě garance ukončí dotčené předplatné.

6.5 Výjimky. Garance se nevztahuje na situace, kdy není splněna některá podmínka způsobilosti, zejména pokud Klient obsah Soranku nepublikoval, nebo jej odstranil či změnil; pokud není poskytnut přístup k Search Console pro ověření; pokud je web technicky neindexovatelný na straně Klienta, tedy je offline, blokován souborem robots.txt nebo meta direktivami, nemá mapu webu, nebo je plně klientsky renderovaný; pokud je na doméně sankce Google, byla z indexu odstraněna nebo byla napadena; pokud platba selhala nebo byla podána reklamace u banky; nebo pokud jsou informace poskytnuté na podporu nároku nepřesné.

6.6 Jak uplatnit nárok. Klient postupuje podle postupu v oddílu 9 a navíc potvrdí, že jsou splněny podmínky způsobilosti v oddílu 6.3, a udělí přístup k Search Console potřebný pro ověření.

7. Přirozené získávání zpětných odkazů

Zpětné odkazy získané přes přirozené získávání zpětných odkazů jsou bezplatným volitelným doplňkem nabízeným nad rámec zvoleného tarifu. Nejsou placeným plněním, žádná část ceny předplatného se na ně nealokuje a navrhují se pouze tam, kde existuje relevantní shoda mezi zapojenými zákazníky Soranku. V některých oborech vhodná shoda neexistuje a Klient nemusí dostat žádný zpětný odkaz. Odkazy umístěné přes tuto funkci fungují pouze jedním směrem a nikdy nejsou oboustranné; přirozené získávání zpětných odkazů není výměnou odkazů.

Získání málo zpětných odkazů nebo žádného nezakládá Klientovi nárok na vrácení peněz, kredit, slevu nebo odškodnění a není platným důvodem pro žádost o vrácení podle této zásady ani podle devadesátidenní garance výkonu v oddílu 6.

Společnost Stone Rank Kft. nemůže zaručit umístění ve výsledcích, zlepšení návštěvnosti ani dlouhou životnost odkazů. Funkce je ve výchozím nastavení zapnutá pro každý web připojený k placenému předplatnému a během bezplatné zkušební verze zůstává neaktivní. Klient ji může kdykoli vypnout a znovu zapnout z účtu, bez poplatku a bez vlivu na ostatní funkce předplatného. Vypnutím se zastaví všechna nová umísťování, ale již umístěné odkazy se neodstraní. Klient může z účtu také odmítnout odkaz zveřejněný v jeho obsahu a vyloučit doménu z jakékoli nové výměny, nebo požádat o odstranění již umístěného odkazu, jak je uvedeno v oddílu 10 Podmínek použití.

8. Služby a zrušení

8.1 Služby na základě nabídky. Služba poskytnutá na základě samostatné písemné nabídky se stane nevratnou, jakmile je nabídka potvrzena e-mailem a práce byla zahájena. Pokud Klient zruší objednávku, zůstává splatná veškerá dokončená práce a všechny vzniklé náklady.

8.2 Zrušení předplatného. Klient může předplatné kdykoli zrušit z účtu Sorank. Zrušení zastaví automatické obnovení pro další fakturační období. Částky již zaplacené se nevracejí, s výjimkou případů, kdy se uplatní devadesátidenní garance výkonu podle oddílu 6, nebo kdy se podle oddílu 9 uplatní zákonné právo na odstoupení, nebo v případě uvedeném v oddílu 5.4.

9. Postup při žádosti o vrácení peněz a práva spotřebitele

Pro žádost o vrácení peněz kontaktuje Klient support (at) sorank.com a uvede číslo faktury, datum nákupu a jasné vysvětlení svého požadavku.

Lhůta pro potvrzení: do dvou pracovních dnů. Lhůta pro vyřízení: do sedmi pracovních dnů. Pokud je vrácení peněz schváleno, provede se stejným způsobem platby, jakým byl učiněn původní nákup. Vrácení v hotovosti ani jiné platební způsoby nejsou povoleny.

9.1 Právo na odstoupení. Podle článků 9 až 15 směrnice 2011/83/EU mají spotřebitelé při online nákupu zpravidla čtrnáctidenní právo na odstoupení.

9.2 Výjimka pro digitální obsah dodaný okamžitě. Podle čl. 16 písm. m) této směrnice se toto právo nevztahuje na dodávku digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, za předpokladu, že jsou splněny všechny tři následující podmínky:

1. Spotřebitel předem výslovně souhlasil s okamžitým poskytnutím služby zaškrtnutím samostatného políčka, které není předem zaškrtnuto, během objednávky.
2. Spotřebitel v témže kroku potvrdil, že tento souhlas vede ke ztrátě práva na odstoupení.
3. Společnost Stone Rank Kft. po nákupu zaslala spotřebiteli e-mailem potvrzení této dohody na trvalém nosiči.

9.3 Zachování práva na odstoupení. Pokud některá z výše uvedených podmínek splněna není, spotřebitel si zachovává právo odstoupit do čtrnácti kalendářních dnů od data nákupu, bez uvedení důvodu a bez jakýchkoli nákladů, a to napsáním na support (at) sorank.com

9.4 Vrácení peněz. V případě platného odstoupení společnost Stone Rank Kft. vrátí spotřebiteli peníze do čtrnácti dnů stejným způsobem platby, jaký byl původně použit, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí jinak.

9.5 Zákonná záruka. Nic v těchto zásadách neruší ani neomezuje zákonnou záruku shody digitálního obsahu a digitálních služeb, kterou spotřebiteli dluží podle směrnice (EU) 2019/770, ani jakékoli jiné povinné spotřebitelské právo.

10. Platby, neúspěšné platby a reklamace u banky

Přístup ke službě může být pozastaven v případě neúspěšné platby nebo reklamace u banky. Bankovní poplatky, náklady na šetření a přiměřené administrativní výdaje spojené s neodůvodněnou reklamací mohou být Klientovi vyúčtovány. Tyto náklady se spotřebitelům nefakturují.

11. Zvláštní případy

Chyby ve fakturaci. Pokud je chyba způsobena společností Stone Rank Kft., vystaví se oprava, dobropis nebo vrácení peněz.

Duplicitní platby. Duplicitní platby se po ověření vracejí.

Technické problémy s přístupem. Občasný výpadek není důvodem k vrácení peněz. Společnost Stone Rank Kft. může podle vlastního uvážení poskytnout výjimečnou slevu.

12. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto zásady se řídí maďarským právem. Příslušnost: příslušné soudy Maďarska.

Spotřebitelé. Pokud je Klient spotřebitelem, tyto zásady mu neberou ochranu povinných ustanovení práva země jeho bydliště, jak to stanoví čl. 6 odst. 2 nařízení (ES) č. 593/2008. Klient může zahájit řízení před soudy této země a žalován může být před těmito soudy pouze v souladu s články 17 až 19 nařízení (EU) č. 1215/2012.

Příslušným subjektem pro smírčí řízení spotřebitelů pro naše sídlo je:

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Adresa: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Korespondenční adresa: 1364 Budapest, Pf. 81.

Telefon: +36 1 792 7881

E-mail: pmbekelteto (at) pmkik.hu

Web: https://panaszrendezes.hu

13. Kontakt

Žádosti o vrácení peněz nebo pomoc s fakturací zasílejte na support (at) sorank.com

Dopisy zasílejte na sídlo uvedené výše v údajích o společnosti.

‍