Politica di Rimborso e Cancellazione

1. Informazioni sulla società

Società editrice: Stone Rank Kft.

Forma giuridica: Società a responsabilità limitata ungherese (korlátolt felelősségű társaság)

Sede legale: Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, Ungheria

Numero di iscrizione al registro delle imprese: 13-09-248479

Tribunale di registro: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (Tribunale di registro del Tribunale regionale dei dintorni di Budapest)

Capitale sociale: 3'000'000 HUF

EUID: HUOCCSZ.13-09-248479

Codice fiscale: 32904556-2-13

Partita IVA UE: HU32904556

Amministratore delegato: Thibault Besson-Magdelain

Direttore editoriale: Thibault Besson-Magdelain

Contatto privacy: Thibault Besson-Magdelain, [email protected]

Email di contatto e supporto: [email protected]

Telefono (solo WhatsApp): +1 864 727 1587

Sito web: https://www.sorank.com

2. Scopo e ambito di applicazione

La presente politica si applica a:

1. Abbonamenti alla piattaforma Sorank, inclusa la prova gratuita e la sua conversione in un abbonamento a pagamento.
2. L'acquisto di crediti o funzionalità aggiuntive.
3. Qualsiasi servizio fornito in base a un preventivo scritto separato.

Il Backlink Network è una funzionalità opzionale gratuita offerta in aggiunta a un abbonamento. Non è un elemento a pagamento e non rientra nell'ambito di alcun rimborso, come stabilito nella Sezione 7. Stone Rank Kft. non vende più backlink, articoli sponsorizzati o posizionamenti multimediali di alcun tipo.

3. Principi generali

Tutti i prezzi sono visualizzati in EUR, tasse escluse salvo diversa indicazione. I pagamenti per gli abbonamenti vengono elaborati tramite Stripe, che utilizza la crittografia TLS ed è conforme allo standard PCI DSS. Qualsiasi richiesta di rimborso deve seguire la procedura descritta nella Sezione 9.

4. Prova gratuita

4.1 Nessun addebito durante la prova. La prova gratuita dura tre (3) giorni solari. Per avviarla è richiesta una carta di pagamento valida, ma non viene addebitato alcun importo durante il periodo di prova.

4.2 Cancellazione prima del primo addebito. Il Cliente può annullare in qualsiasi momento durante la prova dalla sezione Abbonamento della dashboard, in un solo passaggio e senza fornire alcuna motivazione, oppure scrivendo a support (at) sorank.com prima della fine del terzo giorno. In entrambi i casi, la prova non si converte e non viene addebitato alcun importo. Non c'è nulla da rimborsare poiché non è stato prelevato nulla.

4.3 Dopo la conversione. Se la prova non viene annullata, si converte automaticamente nell'abbonamento a pagamento del piano selezionato e sulla carta viene addebitato il primo periodo di fatturazione al prezzo visualizzato al momento del pagamento. Da quel momento si applicano le regole delle Sezioni 5 e 6.

4.4 Un addebito imprevisto. Se ti è stato effettuato un addebito dopo una prova e ritieni di aver annullato in tempo, scrivi a support (at) sorank.com indicando la data della tua cancellazione. Laddove non fossimo in grado di dimostrare che le informazioni richieste dalla Sezione 6.4 delle Condizioni Generali di Vendita ti sono state fornite prima dell'ordine, rimborseremo l'addebito per intero.

5. Abbonamenti Sorank

5.1 Abbonamento mensile. Gli abbonamenti mensili non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui si applichi la garanzia di rendimento di novanta giorni di cui alla Sezione 6. Le funzionalità e i crediti a pagamento vengono attivati immediatamente al momento del pagamento. Iniziando a utilizzare la piattaforma, il Cliente riconosce espressamente che il servizio costituisce contenuto digitale fornito immediatamente e, laddove siano soddisfatte le condizioni della Sezione 9.2 delle Condizioni Generali di Vendita, rinuncia al diritto legale di recesso per il servizio già fornito.

5.2 Abbonamento annuale. Gli abbonamenti annuali possono essere rimborsati entro trenta giorni dall'acquisto. L'importo rimborsabile equivale alla quota annuale meno un mese, considerato come utilizzato. Dopo trenta giorni, gli abbonamenti annuali non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui si applichi la garanzia di rendimento di novanta giorni di cui alla Sezione 6.

5.3 Crediti e funzionalità aggiuntive. Ogni credito utilizzato è considerato consumato e non può essere rimborsato. I crediti promozionali, l'accesso gratuito e i crediti del Backlink Network non sono rimborsabili e non hanno alcun valore monetario.

6. Garanzia di rendimento di novanta giorni

6.1 La garanzia. Stone Rank Kft. è certa che Sorank produca risultati SEO misurabili. Se, dopo novanta giorni di utilizzo a pagamento attivo e continuativo di Sorank su un singolo sito web, tale sito non mostra alcun miglioramento misurabile nei dati SEO come definito nella Sezione 6.2, Stone Rank Kft. rimborserà i costi di abbonamento pagati per quel periodo di novanta giorni, subordinatamente alle condizioni di idoneità di cui alla Sezione 6.3. Questa garanzia è un impegno commerciale volontario offerto in aggiunta a qualsiasi diritto legale di cui il Cliente possa godere e non limita i diritti del consumatore descritti nella Sezione 9.

6.2 Come viene misurato il miglioramento. Il miglioramento dei dati SEO viene misurato oggettivamente tramite l'account Google Search Console del Cliente collegato a Sorank, nell'arco di novanta giorni, per le pagine pubblicate tramite Sorank. Il sito web è considerato in miglioramento, e la garanzia pertanto non si applica, se durante tale periodo si verifica almeno una delle seguenti condizioni:

1. Almeno una pagina pubblicata tramite Sorank è indicizzata da Google.
2. Il sito web registra almeno un'impressione in Google Search Console per i contenuti pubblicati tramite Sorank.

La garanzia si applica solo se sia l'indicizzazione che le impressioni rimangono a zero per i contenuti pubblicati tramite Sorank per l'intero periodo di novanta giorni.

6.3 Condizioni di idoneità. La garanzia si applica solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte per l'intera durata del periodo di novanta giorni:

1. Abbonamento attivo. Il Cliente ha mantenuto un abbonamento Sorank attivo e interamente pagato per novanta giorni consecutivi, senza interruzioni, downgrade, cancellazioni, mancati pagamenti o chargeback. Il periodo inizia dal primo giorno pagato, dopo la prova gratuita.
2. Contenuto pubblicato. Tutti i contenuti inclusi nel piano di abbonamento per ogni ciclo di fatturazione sono stati generati tramite Sorank, pubblicati sul sito web tramite il sistema di gestione dei contenuti collegato e mantenuti attivi per l'intero periodo. I contenuti non devono essere eliminati, rimossi dalla pubblicazione, impostati su "noindex" o sostanzialmente riscritti.
3. Search Console collegato e verificato. Google Search Console è stato configurato correttamente, verificato per il sito web e collegato a Sorank per l'intero periodo. Il Cliente concede a Stone Rank Kft. l'accesso in sola lettura ai dati pertinenti di Search Console affinché la richiesta possa essere verificata. Senza tale verifica, la garanzia non può essere valutata.
4. Sito web tecnicamente indicizzabile. Il sito web dispone di una sitemap XML valida inviata a Google; il suo contenuto è accessibile ai crawler dei motori di ricerca e non si tratta di un sito interamente renderizzato lato client che impedisce la scansione delle pagine pubblicate; il file robots.txt e le direttive di pagina non bloccano l'indicizzazione; le pagine restituiscono risposte HTTP 200 valide e rimangono online per l'intero periodo.
5. Dominio in regola. Il dominio non è soggetto ad alcuna azione manuale o penalizzazione di Google, non è stato deindicizzato, non è un dominio precedentemente penalizzato, scaduto o spam, e ospita un sito web aziendale autentico e legittimo.
6. Sito web singolo. La garanzia è valutata per abbonamento e si applica a un solo sito web.
7. Finestra per la richiesta. La richiesta deve essere presentata entro trenta giorni dalla fine del periodo di novanta giorni, e non oltre. È possibile presentare una sola richiesta per azienda.

6.4 Cosa viene rimborsato. Se una richiesta viene approvata, Stone Rank Kft. rimborsa i costi di abbonamento pagati per il periodo di novanta giorni. Il rimborso esclude eventuali crediti già consumati e qualsiasi servizio ordinato tramite preventivo separato. I backlink ottenuti tramite il Backlink Network sono un extra opzionale gratuito e non hanno valore monetario, pertanto non vengono né rimborsati né detratti, e il numero ottenuto, incluso l'eventuale zero, non ha alcun effetto sulla valutazione di una richiesta. Il rimborso viene emesso in conformità con la Sezione 9.4.

6.5 Esclusioni. La garanzia non si applica qualora non venga soddisfatta una qualsiasi condizione di idoneità e, in particolare, qualora il Cliente non abbia pubblicato, o abbia rimosso o alterato, il contenuto Sorank; qualora non venga fornito l'accesso a Search Console per la verifica; qualora il sito web sia tecnicamente non indicizzabile da parte del Cliente, ovvero il sito sia offline, bloccato da file robots.txt o meta direttive, privo di sitemap o interamente renderizzato lato client; qualora il dominio sia soggetto a una penalizzazione di Google, sia stato deindicizzato o hackerato; qualora un pagamento non sia andato a buon fine o sia stato presentato un chargeback; o qualora le informazioni fornite a supporto della richiesta siano inesatte.

6.6 Come presentare un reclamo. Il Cliente segue la procedura indicata nella Sezione 9 e, inoltre, conferma che le condizioni di idoneità di cui alla Sezione 6.3 sono soddisfatte e concede l'accesso alla Search Console necessario per la verifica.

7. Backlink Network

I backlink ottenuti tramite il Backlink Network sono un servizio extra gratuito offerto in aggiunta al piano sottoscritto. Non costituiscono un prodotto a pagamento, nessuna parte del prezzo dell'abbonamento è destinata ad essi e vengono proposti solo in presenza di una corrispondenza pertinente tra i clienti Sorank partecipanti. In alcuni settori non esiste una corrispondenza idonea e il Cliente potrebbe non ricevere alcun backlink. I link inseriti dalla rete vanno in una sola direzione e non sono mai reciproci; la rete non è uno scambio di link.

L'ottenimento di pochi o nessun backlink non dà diritto al Cliente ad alcun rimborso, credito, riduzione di prezzo o indennizzo, e non costituisce un motivo valido per una richiesta di rimborso ai sensi della presente politica o della garanzia di prestazione di novanta giorni di cui alla Sezione 6.

Stone Rank Kft. non può garantire posizionamenti, miglioramenti del traffico o la longevità dei link. La funzionalità è disattivata per impostazione predefinita e viene attivata solo previo consenso specifico del Cliente, come stabilito nella Sezione 10 delle Condizioni d'uso.

8. Servizi e cancellazione

8.1 Servizi soggetti a preventivo. Un servizio erogato sulla base di un preventivo scritto separato diventa non rimborsabile una volta che il preventivo è stato convalidato via e-mail e il lavoro ha avuto inizio. In caso di cancellazione da parte del Cliente, tutto il lavoro completato e tutti i costi sostenuti rimangono dovuti.

8.2 Cancellazione di un abbonamento. Il Cliente può annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dal proprio account Sorank. La cancellazione interrompe il rinnovo automatico per il ciclo di fatturazione successivo. Gli importi già versati non vengono rimborsati, salvo nei casi in cui si applichi la garanzia di prestazione di novanta giorni di cui alla Sezione 6, o qualora sussista un diritto legale di recesso ai sensi della Sezione 9.

9. Procedura di richiesta rimborso e diritti del consumatore

Per richiedere un rimborso, il Cliente contatta support (at) sorank.com fornendo il numero di fattura, la data di acquisto e una chiara spiegazione della richiesta.

Tempistiche di presa in carico: entro due giorni lavorativi. Tempistiche di elaborazione: entro sette giorni lavorativi. Se il rimborso viene approvato, viene emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale. Non sono consentiti rimborsi in contanti o tramite metodi di pagamento alternativi.

9.1 Diritto di recesso. Ai sensi degli articoli da 9 a 15 della Direttiva 2011/83/UE, i consumatori beneficiano solitamente di un diritto di recesso di quattordici giorni per gli acquisti online.

9.2 Eccezione per i contenuti digitali forniti immediatamente. In conformità con l'Articolo 16(m) di tale Direttiva, questo diritto non si applica alla fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, a condizione che siano soddisfatte tutte e tre le seguenti condizioni:

1. Il consumatore ha fornito il proprio consenso espresso e preventivo all'esecuzione immediata del servizio spuntando un'apposita casella non preselezionata durante la procedura di pagamento.
2. Il consumatore ha riconosciuto, nello stesso passaggio, che tale consenso comporta la perdita del diritto di recesso.
3. Stone Rank Kft. ha inviato al consumatore una conferma di tale accordo via e-mail dopo l'acquisto, su un supporto durevole.

9.3 Mantenimento del diritto di recesso. Qualora una delle condizioni sopra indicate non sia stata soddisfatta, il consumatore mantiene il diritto di recedere entro quattordici giorni solari dalla data di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo, scrivendo all'assistenza all'indirizzo support (at) sorank.com

9.4 Rimborso. In caso di recesso valido, Stone Rank Kft. rimborsa il consumatore entro quattordici giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato originariamente, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

9.5 Garanzia legale. Nulla in questa politica esclude o limita la garanzia legale di conformità per contenuti e servizi digitali spettante al consumatore ai sensi della Direttiva (UE) 2019/770, né qualsiasi altro diritto inderogabile del consumatore.

10. Pagamenti, pagamenti non riusciti e storni (chargeback)

L'accesso al servizio può essere sospeso in caso di mancato pagamento o storno. Le commissioni bancarie, i costi di indagine e le ragionevoli spese amministrative legate a uno storno ingiustificato possono essere addebitati al Cliente. Per i clienti business stabiliti in Francia, si applica l'indennizzo forfettario di 40 EUR previsto dalla legge, oltre agli interessi calcolati al tasso base della Banca Centrale Ungherese maggiorato dell'8% annuo. Questa sezione non si applica ai consumatori.

11. Casi particolari

Errori di fatturazione. Se causati da Stone Rank Kft., verrà emessa una rettifica, una nota di credito o un rimborso.

Pagamenti duplicati. Gli addebiti duplicati vengono rimborsati previa verifica.

Problemi di accesso tecnico. Eventuali interruzioni temporanee del servizio non danno diritto a un rimborso. Un eventuale adeguamento a titolo di cortesia può essere concesso a discrezione di Stone Rank Kft.

12. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

La presente informativa è regolata dalla legge ungherese. Giurisdizione: tribunali competenti dell'Ungheria.

Consumatori. Se il Cliente è un consumatore, la presente informativa non priva il Cliente della protezione offerta dalle disposizioni inderogabili della legge del paese di residenza del Cliente, come previsto dall'Articolo 6(2) del Regolamento (CE) n. 593/2008. Il Cliente può avviare procedimenti dinanzi ai tribunali di tale paese e può essere citato in giudizio solo dinanzi a tali tribunali, in conformità con gli Articoli da 17 a 19 del Regolamento (UE) n. 1215/2012.

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, i consumatori possono presentare reclami tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr

L'organismo di conciliazione dei consumatori competente per la nostra sede legale è:

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Indirizzo: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Indirizzo postale: 1364 Budapest, Pf. 81.

Telefono: +36 1 792 7881

Email: pmbekelteto (at) pmkik.hu

Sito web: https://panaszrendezes.hu

13. Contatti

Per richieste di rimborso o assistenza sulla fatturazione, scrivere a support (at) sorank.com

Le comunicazioni scritte devono essere inviate alla sede legale indicata nelle informazioni aziendali sopra riportate.

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La presente informativa disciplina tutti gli acquisti effettuati presso Stone Rank Kft., inclusi gli abbonamenti alla piattaforma Sorank SaaS, gli acquisti di crediti e i servizi legati alla SEO.