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Questa politica regola tutti gli acquisti effettuati presso Stone Rank Kft., inclusi gli abbonamenti alla piattaforma SaaS Sorank, gli acquisti di crediti e i servizi relativi alla SEO.
Questa politica si applica a:
• Abbonamenti alla piattaforma SaaS Sorank
• L'acquisto di crediti o funzionalità aggiuntive
• Servizi SEO, inclusa la coordinazione di freelancer, produzione di contenuti, lavori di ottimizzazione e l'acquisto di backlink o posizionamenti media
Tutti i prezzi sono indicati in EUR, al netto delle imposte, salvo diversa indicazione.
I pagamenti degli abbonamenti SaaS vengono elaborati tramite Stripe, che utilizza la crittografia SSL ed è pienamente conforme al PCI DSS.
Qualsiasi richiesta di rimborso deve seguire la procedura descritta nella Sezione 6.
Gli abbonamenti mensili non sono rimborsabili.
Le funzionalità a pagamento e i crediti vengono attivati immediatamente dopo il pagamento.
Iniziando a utilizzare la piattaforma, il Cliente riconosce espressamente che il servizio costituisce contenuto digitale fornito istantaneamente e accetta di rinunciare al diritto legale di recesso per i servizi già forniti, come consentito dalla normativa UE.
Gli abbonamenti annuali possono essere rimborsati entro 30 giorni dall'acquisto.
L'importo rimborsabile è pari alla tariffa annuale meno un mese, considerato utilizzato.
Dopo 30 giorni, gli abbonamenti annuali non sono rimborsabili.
Qualsiasi credito utilizzato è considerato consumato e non può essere rimborsato.
Le prove gratuite, i crediti promozionali o gli accessi gratuiti non sono rimborsabili.
I servizi SEO diventano non rimborsabili una volta che il preventivo è stato validato via email e il lavoro è iniziato.
Se il Cliente cancella:
• Tutto il lavoro completato resta dovuto• Tutti i costi sostenuti restano dovuti
Gli ordini che coinvolgono editori terzi (backlink, articoli sponsorizzati, posizionamenti PR, ecc.) sono definitivi una volta inviati.
Stone Rank Kft. non può garantire posizionamenti, miglioramenti del traffico, decisioni degli editori o permanenza dei link.
Nessun rimborso è possibile una volta effettuato l'ordine.
Il Cliente può cancellare in qualsiasi momento tramite il proprio account Sorank.
La cancellazione interrompe il rinnovo automatico per il ciclo di fatturazione successivo.
Gli importi già pagati non vengono rimborsati.
Le condizioni di cancellazione seguono quanto stabilito nel preventivo.
Il lavoro completato e le spese sostenute restano dovuti.
Per richiedere un rimborso, il Cliente deve contattare: support (at) sorank.com
e fornire:
• Il numero della fattura• La data di acquisto• Una spiegazione chiara della richiesta
Tempi di conferma: entro 48 ore lavorative.Tempi di elaborazione: entro 7 giorni lavorativi.
Se un rimborso viene approvato, verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale.
Non sono ammessi rimborsi in contanti o metodi di pagamento alternativi.
Ai sensi degli articoli da 9 a 15 della Direttiva 2011/83/UE, i consumatori beneficiano normalmente di un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online.
Tuttavia, ai sensi dell'articolo 16, lettera m), della medesima Direttiva, tale diritto non si applica alla fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
(a) Il consumatore ha dato il proprio consenso preventivo ed esplicito all'esecuzione immediata del servizio spuntando l'apposita casella durante il processo di acquisto;
(b) Il consumatore ha riconosciuto che tale consenso comporta la perdita del diritto di recesso;
(c) L'Azienda ha inviato al consumatore una conferma di tale accordo via email a seguito dell'acquisto.
Se una delle condizioni di cui sopra non è stata soddisfatta, il consumatore conserva il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo, contattandoci all'indirizzo: support (at) sorank.com
In caso di recesso valido, l'Azienda rimborserà il consumatore entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo che il consumatore accetti espressamente un metodo diverso.
L'accesso al servizio può essere sospeso in caso di pagamento non riuscito o chargeback.
Le commissioni bancarie, i costi di indagine e le spese amministrative ragionevoli legate a un chargeback ingiustificato possono essere addebitate al Cliente.
Per i Clienti B2B stabiliti in Francia, si applica l'indennità legale di 40 EUR per spese di recupero, oltre agli interessi al tasso base della Banca Nazionale Ungherese + 8% annuo.
Errori di fatturazione: Se causati da Stone Rank Kft., verrà emessa una correzione, nota di credito o rimborso.
Pagamenti duplicati: Gli addebiti duplicati saranno rimborsati dopo verifica.
Problemi tecnici di accesso: I tempi di inattività occasionali non danno diritto a rimborso. Un adeguamento di cortesia può essere concesso a discrezione di Stone Rank Kft.
Questa politica è regolata dalla legge ungherese.
Giurisdizione: Tribunali di Budapest.
Il nostro indirizzo email di contatto è: support (at) sorank.com
In conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013, i consumatori possono presentare reclami tramite la piattaforma europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR), accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
L'organismo di mediazione dei consumatori competente è:
Budapesti Békéltető TestületIndirizzo: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.Telefono: +36 1 488 2131Email: bekelteto.testulet@bkik.huSito web: https://bekeltet.bkik.hu
I consumatori possono contattare questo organismo per cercare una risoluzione amichevole prima di avviare qualsiasi procedimento giudiziario.
Per richieste di rimborso o assistenza con la fatturazione:
Email: support (at) sorank.comSito web: https://sorank.com
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