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La presente politica disciplina tutti gli acquisti effettuati da Stone Rank Kft., inclusi gli abbonamenti alla piattaforma Sorank SaaS, gli acquisti di crediti e i servizi legati alla SEO.
La presente politica si applica a:
Tutti i prezzi sono visualizzati in EUR, tasse escluse salvo diversa indicazione. I pagamenti per gli abbonamenti SaaS vengono elaborati tramite Stripe, che utilizza la crittografia SSL ed è pienamente conforme allo standard PCI DSS. Qualsiasi richiesta di rimborso deve seguire la procedura descritta nella Sezione 7.
3.1 Abbonamento mensile
Gli abbonamenti mensili non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui si applichi la garanzia di rendimento di 90 giorni di cui alla Sezione 4. Le funzionalità a pagamento e i crediti vengono attivati immediatamente al momento del pagamento. Iniziando a utilizzare la piattaforma, il Cliente riconosce espressamente che il servizio costituisce contenuto digitale fornito istantaneamente e accetta di rinunciare al diritto legale di recesso per i servizi già forniti, come consentito dalla normativa UE.
3.2 Abbonamento annuale
Gli abbonamenti annuali possono essere rimborsati entro 30 giorni dall'acquisto. L'importo rimborsabile è pari alla quota annuale meno un mese, considerato come utilizzato. Dopo 30 giorni, gli abbonamenti annuali non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui si applichi la garanzia di rendimento di 90 giorni di cui alla Sezione 4.
3.3 Crediti e funzionalità aggiuntive
Ogni credito utilizzato è considerato consumato e non può essere rimborsato. Le prove gratuite, i crediti promozionali o l'accesso gratuito non sono rimborsabili.
4.1 La Garanzia
Stone Rank Kft. è certa che Sorank produca risultati SEO misurabili. Se, dopo 90 giorni di utilizzo a pagamento attivo e continuativo di Sorank su un singolo sito web, tale sito non mostra alcun miglioramento misurabile nei propri dati SEO come definito nella Sezione 4.2, Stone Rank Kft. rimborserà i costi dell'abbonamento a Sorank pagati per quel periodo di 90 giorni, fatte salve le condizioni di idoneità di cui alla Sezione 4.3. Questa garanzia è un impegno commerciale volontario offerto in aggiunta a qualsiasi diritto legale di cui il Cliente possa godere e non limita i diritti dei consumatori descritti nella Sezione 7.
4.2 Come viene misurato il miglioramento dei dati SEO
Il miglioramento dei dati SEO viene misurato oggettivamente tramite l'account Google Search Console del Cliente collegato a Sorank, nell'arco del periodo di 90 giorni, per le pagine pubblicate tramite Sorank. Il sito web è considerato in miglioramento, e la garanzia pertanto non si applica, se durante tale periodo si verifica almeno una delle seguenti condizioni:
La garanzia si applica solo se sia l'indicizzazione che le impressioni rimangono pari a zero per i contenuti pubblicati tramite Sorank durante l'intero periodo di 90 giorni.
4.3 Condizioni di idoneità
La garanzia si applica solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte per l'intera durata del periodo di 90 giorni:
4.4 Cosa viene rimborsato
Se il reclamo viene approvato, Stone Rank Kft. rimborsa i costi dell'abbonamento SaaS Sorank pagati per il periodo di 90 giorni. Il rimborso esclude eventuali crediti già consumati, servizi SEO una tantum, backlink, posizionamenti media e qualsiasi costo sostenuto verso terzi. Il rimborso viene emesso in conformità con la Sezione 7.4.
4.5 Esclusioni
La garanzia non si applica qualora non sia soddisfatta una qualsiasi condizione di idoneità, in particolare se: il Cliente non ha pubblicato, ha rimosso o ha alterato i contenuti Sorank; non viene fornito l'accesso a Search Console per la verifica; il sito web risulta tecnicamente non indicizzabile dal lato del Cliente (sito offline, bloccato da robots.txt o meta tag, sitemap mancante, rendering interamente lato client); il dominio è soggetto a una penalizzazione di Google, è stato deindicizzato o hackerato; un pagamento non è andato a buon fine o è stato presentato un chargeback; oppure le informazioni fornite a supporto del reclamo sono inesatte.
4.6 Come presentare un reclamo
Per avvalersi della presente garanzia, il Cliente deve seguire la procedura indicata nella Sezione 7, confermare il rispetto delle condizioni di idoneità previste dalla Sezione 4.3 e concedere l'accesso a Search Console necessario per la verifica.
5.1 Generale
I servizi SEO non sono rimborsabili una volta che il preventivo è stato convalidato via email e il lavoro ha avuto inizio. In caso di cancellazione da parte del Cliente:
5.2 Backlink e posizionamenti media
Gli ordini che coinvolgono editori terzi (backlink, articoli sponsorizzati, posizionamenti PR e simili) sono definitivi una volta inoltrati. Stone Rank Kft. non può garantire posizionamenti, miglioramenti del traffico, decisioni degli editori o la longevità dei link. Non è possibile alcun rimborso una volta effettuato l'ordine.
Abbonamenti SaaS: Il Cliente può disdire in qualsiasi momento tramite il proprio account Sorank. La cancellazione interrompe il rinnovo automatico per il ciclo di fatturazione successivo. Gli importi già versati non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui si applichi la garanzia di rendimento di 90 giorni prevista dalla Sezione 4.
Servizi SEO: I termini di cancellazione seguono quanto indicato nel preventivo. Il lavoro completato e le spese sostenute restano dovuti.
Per richiedere un rimborso, il Cliente deve contattare support (at) sorank.com e fornire:
Tempi di presa in carico: entro 48 ore lavorative. Tempi di elaborazione: entro 7 giorni lavorativi. Se il rimborso viene approvato, verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale. Non sono consentiti rimborsi in contanti o tramite metodi di pagamento alternativi.
7.1 Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli da 9 a 15 della Direttiva 2011/83/UE, i consumatori beneficiano solitamente di un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online.
7.2 Eccezioni
Tuttavia, in conformità con l'Articolo 16(m) della medesima Direttiva, tale diritto non si applica alla fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
(a) Il consumatore ha dato il proprio consenso espresso preventivo all'esecuzione immediata del servizio spuntando l'apposita casella durante il processo di checkout;
(b) Il consumatore ha riconosciuto che tale consenso comporta la perdita del diritto di recesso;
(c) La Società ha inviato al consumatore una conferma di tale accordo via email dopo l'acquisto.
7.3 Mantenimento del diritto di recesso
Qualora una delle condizioni sopra indicate non sia stata soddisfatta, il consumatore mantiene il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni solari dalla data di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in alcun costo, contattandoci all'indirizzo support (at) sorank.com.
7.4 Rimborso
In caso di recesso valido, la Società rimborserà il consumatore entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente impiegato, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
L'accesso al servizio può essere sospeso in caso di mancato pagamento o storno. Le commissioni bancarie, i costi di indagine e le ragionevoli spese amministrative legate a uno storno ingiustificato potranno essere addebitati al Cliente. Per i Clienti B2B stabiliti in Francia, si applica la penale forfettaria di 40 EUR per il recupero crediti, oltre agli interessi calcolati al tasso base della Banca Centrale Ungherese maggiorato dell'8% annuo.
Errori di fatturazione: Se causati da Stone Rank Kft., verrà emessa una rettifica, una nota di credito o un rimborso.
Pagamenti duplicati: Gli addebiti duplicati verranno rimborsati previa verifica.
Problemi di accesso tecnico: Eventuali interruzioni temporanee del servizio non danno diritto a un rimborso. Un indennizzo a titolo di cortesia può essere concesso a discrezione di Stone Rank Kft.
La presente informativa è regolata dalla legge ungherese. Foro competente: Tribunali di Budapest. La nostra email di contatto è support (at) sorank.com.
In conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013, i consumatori possono presentare reclami tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.
L'organismo di mediazione dei consumatori competente è:
Budapesti Békéltető Testület
Indirizzo: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Telefono: +36 1 488 2131
Email: bekelteto.testulet@bkik.hu
Sito web: https://bekeltet.bkik.hu
I consumatori possono rivolgersi a questo organismo per cercare una risoluzione amichevole prima di avviare qualsiasi procedimento legale.
Per richieste di rimborso o assistenza sulla fatturazione:
Email: support (at) sorank.com
Sito web: https://sorank.com
Questa politica regola tutti gli acquisti effettuati presso Stone Rank Kft., inclusi gli abbonamenti alla piattaforma SaaS Sorank, gli acquisti di crediti e i servizi relativi alla SEO.
Questa politica si applica a:
• Abbonamenti alla piattaforma SaaS Sorank
• L'acquisto di crediti o funzionalità aggiuntive
• Servizi SEO, inclusa la coordinazione di freelancer, produzione di contenuti, lavori di ottimizzazione e l'acquisto di backlink o posizionamenti media
Tutti i prezzi sono indicati in EUR, al netto delle imposte, salvo diversa indicazione.
I pagamenti degli abbonamenti SaaS vengono elaborati tramite Stripe, che utilizza la crittografia SSL ed è pienamente conforme al PCI DSS.
Qualsiasi richiesta di rimborso deve seguire la procedura descritta nella Sezione 6.
Gli abbonamenti mensili non sono rimborsabili.
Le funzionalità a pagamento e i crediti vengono attivati immediatamente dopo il pagamento.
Iniziando a utilizzare la piattaforma, il Cliente riconosce espressamente che il servizio costituisce contenuto digitale fornito istantaneamente e accetta di rinunciare al diritto legale di recesso per i servizi già forniti, come consentito dalla normativa UE.
Gli abbonamenti annuali possono essere rimborsati entro 30 giorni dall'acquisto.
L'importo rimborsabile è pari alla tariffa annuale meno un mese, considerato utilizzato.
Dopo 30 giorni, gli abbonamenti annuali non sono rimborsabili.
Qualsiasi credito utilizzato è considerato consumato e non può essere rimborsato.
Le prove gratuite, i crediti promozionali o gli accessi gratuiti non sono rimborsabili.
I servizi SEO diventano non rimborsabili una volta che il preventivo è stato validato via email e il lavoro è iniziato.
Se il Cliente cancella:
• Tutto il lavoro completato resta dovuto• Tutti i costi sostenuti restano dovuti
Gli ordini che coinvolgono editori terzi (backlink, articoli sponsorizzati, posizionamenti PR, ecc.) sono definitivi una volta inviati.
Stone Rank Kft. non può garantire posizionamenti, miglioramenti del traffico, decisioni degli editori o permanenza dei link.
Nessun rimborso è possibile una volta effettuato l'ordine.
Il Cliente può cancellare in qualsiasi momento tramite il proprio account Sorank.
La cancellazione interrompe il rinnovo automatico per il ciclo di fatturazione successivo.
Gli importi già pagati non vengono rimborsati.
Le condizioni di cancellazione seguono quanto stabilito nel preventivo.
Il lavoro completato e le spese sostenute restano dovuti.
Per richiedere un rimborso, il Cliente deve contattare: support (at) sorank.com
e fornire:
• Il numero della fattura• La data di acquisto• Una spiegazione chiara della richiesta
Tempi di conferma: entro 48 ore lavorative.Tempi di elaborazione: entro 7 giorni lavorativi.
Se un rimborso viene approvato, verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale.
Non sono ammessi rimborsi in contanti o metodi di pagamento alternativi.
Ai sensi degli articoli da 9 a 15 della Direttiva 2011/83/UE, i consumatori beneficiano normalmente di un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online.
Tuttavia, ai sensi dell'articolo 16, lettera m), della medesima Direttiva, tale diritto non si applica alla fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
(a) Il consumatore ha dato il proprio consenso preventivo ed esplicito all'esecuzione immediata del servizio spuntando l'apposita casella durante il processo di acquisto;
(b) Il consumatore ha riconosciuto che tale consenso comporta la perdita del diritto di recesso;
(c) L'Azienda ha inviato al consumatore una conferma di tale accordo via email a seguito dell'acquisto.
Se una delle condizioni di cui sopra non è stata soddisfatta, il consumatore conserva il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo, contattandoci all'indirizzo: support (at) sorank.com
In caso di recesso valido, l'Azienda rimborserà il consumatore entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo che il consumatore accetti espressamente un metodo diverso.
L'accesso al servizio può essere sospeso in caso di pagamento non riuscito o chargeback.
Le commissioni bancarie, i costi di indagine e le spese amministrative ragionevoli legate a un chargeback ingiustificato possono essere addebitate al Cliente.
Per i Clienti B2B stabiliti in Francia, si applica l'indennità legale di 40 EUR per spese di recupero, oltre agli interessi al tasso base della Banca Nazionale Ungherese + 8% annuo.
Errori di fatturazione: Se causati da Stone Rank Kft., verrà emessa una correzione, nota di credito o rimborso.
Pagamenti duplicati: Gli addebiti duplicati saranno rimborsati dopo verifica.
Problemi tecnici di accesso: I tempi di inattività occasionali non danno diritto a rimborso. Un adeguamento di cortesia può essere concesso a discrezione di Stone Rank Kft.
Questa politica è regolata dalla legge ungherese.
Giurisdizione: Tribunali di Budapest.
Il nostro indirizzo email di contatto è: support (at) sorank.com
In conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013, i consumatori possono presentare reclami tramite la piattaforma europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR), accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
L'organismo di mediazione dei consumatori competente è:
Budapesti Békéltető TestületIndirizzo: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.Telefono: +36 1 488 2131Email: bekelteto.testulet@bkik.huSito web: https://bekeltet.bkik.hu
I consumatori possono contattare questo organismo per cercare una risoluzione amichevole prima di avviare qualsiasi procedimento giudiziario.
Per richieste di rimborso o assistenza con la fatturazione:
Email: support (at) sorank.comSito web: https://sorank.com
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