Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ

1. Thông tin công ty

Công ty xuất bản: Stone Rank Kft.

Loại hình pháp lý: Công ty trách nhiệm hữu hạn theo luật Hungary (korlátolt felelősségű társaság)

Trụ sở đăng ký: Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, Hungary

Số đăng ký doanh nghiệp: 13-09-248479

Cơ quan đăng ký: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (Tòa đăng ký của Tòa án khu vực Budapest Környék)

Vốn điều lệ (törzstőke): 3'000'000 HUF

EUID: HUOCCSZ.13-09-248479

Mã số thuế: 32904556-2-13

Mã số VAT của EU: HU32904556

Giám đốc điều hành (ügyvezető): Thibault Besson-Magdelain

Giám đốc xuất bản: Thibault Besson-Magdelain

Liên hệ về quyền riêng tư: Thibault Besson-Magdelain, [email protected]

Email liên hệ và hỗ trợ: [email protected]

Điện thoại (chỉ qua WhatsApp): +1 864 727 1587

Website: https://www.sorank.com/vi

2. Mục đích và phạm vi

Chính sách này áp dụng cho:

1. Các gói đăng ký nền tảng Sorank, bao gồm bản dùng thử miễn phí và việc chuyển đổi thành gói trả phí.
2. Việc mua credit hoặc các tính năng bổ sung.
3. Mọi dịch vụ được cung cấp theo một báo giá bằng văn bản riêng.

Thu thập backlink tự nhiên là một tính năng tùy chọn miễn phí, được cung cấp thêm cùng với gói đăng ký. Đây không phải là một mục trả phí và nằm ngoài phạm vi hoàn tiền như nêu tại Mục 7. Stone Rank Kft. không còn bán backlink, bài viết tài trợ hay vị trí truyền thông dưới bất kỳ hình thức nào.

3. Nguyên tắc chung

Mọi giá đều được hiển thị bằng euro (EUR) hoặc đô la Mỹ (USD) tùy theo ngôn ngữ và khu vực, chưa bao gồm thuế trừ khi có ghi chú khác. Thanh toán gói đăng ký được xử lý qua Stripe, sử dụng mã hóa TLS và tuân thủ PCI DSS. Mọi yêu cầu hoàn tiền phải tuân theo quy trình nêu tại Mục 9.

4. Dùng thử miễn phí

4.1 Không tính phí trong thời gian dùng thử. Bản dùng thử miễn phí kéo dài ba (3) ngày dương lịch. Bạn cần có một thẻ thanh toán hợp lệ để bắt đầu, nhưng không có khoản nào bị trừ trong thời gian dùng thử.

4.2 Hủy trước lần thanh toán đầu tiên. Khách hàng có thể hủy bất cứ lúc nào trong thời gian dùng thử từ mục Gói đăng ký trên bảng điều khiển, chỉ với một bước và không cần nêu lý do, hoặc bằng cách viết đến support (tại) sorank.com trước khi kết thúc ngày thứ ba. Trong cả hai trường hợp, bản dùng thử không được chuyển đổi và không khoản nào bị trừ. Không có gì cần hoàn lại vì chưa có khoản nào bị thu.

4.3 Sau khi chuyển đổi. Nếu bản dùng thử không bị hủy, nó sẽ tự động chuyển thành gói đăng ký trả phí của gói đã chọn, và thẻ sẽ bị trừ tiền cho kỳ thanh toán đầu tiên theo giá hiển thị khi thanh toán. Từ thời điểm đó, các quy định tại Mục 5 và Mục 6 được áp dụng.

4.4 Một khoản thu bạn không ngờ tới. Nếu bạn bị trừ tiền sau bản dùng thử và tin rằng mình đã hủy đúng hạn, hãy viết đến support (tại) sorank.com kèm ngày hủy của bạn. Trường hợp chúng tôi không thể chứng minh rằng thông tin theo yêu cầu tại Mục 6.4 của Điều khoản và điều kiện bán hàng đã được cung cấp cho bạn trước khi đặt hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ khoản thu.

5. Gói đăng ký Sorank

5.1 Gói hằng tháng. Gói đăng ký hằng tháng không hoàn tiền, trừ khi áp dụng cam kết hiệu suất chín mươi ngày tại Mục 6 hoặc trong trường hợp nêu tại Mục 5.4. Các tính năng trả phí và credit được kích hoạt ngay sau khi thanh toán. Khi bắt đầu sử dụng nền tảng, Khách hàng xác nhận rõ ràng rằng dịch vụ là nội dung số được cung cấp ngay lập tức và, khi các điều kiện tại Mục 9.2 của Điều khoản và điều kiện bán hàng được đáp ứng, từ bỏ quyền rút lui theo luật định đối với dịch vụ đã được cung cấp.

5.2 Gói hằng năm. Gói đăng ký hằng năm có thể được hoàn tiền trong vòng ba mươi ngày kể từ ngày mua. Số tiền hoàn lại bằng phí năm trừ đi một tháng, được coi là đã sử dụng. Sau ba mươi ngày, gói hằng năm không hoàn tiền, trừ khi áp dụng cam kết hiệu suất chín mươi ngày tại Mục 6 hoặc trong trường hợp nêu tại Mục 5.4.

5.3 Credit và tính năng bổ sung. Mọi credit đã dùng được coi là đã tiêu hao và không được hoàn tiền. Credit khuyến mãi, quyền truy cập miễn phí và credit thu thập backlink tự nhiên đều không hoàn tiền và không có giá trị quy đổi thành tiền.

5.4 Thay đổi nội dung gói. Khi Khách hàng là người tiêu dùng và một thay đổi nội dung của các gói ảnh hưởng tiêu cực, ở mức đáng kể hơn mức nhỏ, đến việc Khách hàng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ, Khách hàng có thể chấm dứt đăng ký miễn phí và nhận khoản hoàn tiền theo tỷ lệ phần giá tương ứng với thời gian còn lại, theo các điều kiện tại Mục 5 của Điều khoản và điều kiện bán hàng.

6. Cam kết hiệu suất chín mươi ngày

6.1 Cam kết. Stone Rank Kft. tin chắc rằng Sorank mang lại kết quả SEO có thể đo lường được. Nếu sau chín mươi ngày sử dụng trả phí liên tục và tích cực Sorank cho một website duy nhất, website đó không cho thấy cải thiện nào có thể đo lường được trong dữ liệu SEO như được định nghĩa tại Mục 6.2, Stone Rank Kft. sẽ hoàn lại các khoản phí đăng ký đã thanh toán cho giai đoạn chín mươi ngày đó, với điều kiện đủ tư cách nêu tại Mục 6.3. Cam kết này là một cam kết thương mại tự nguyện, được đưa ra thêm cùng với mọi quyền theo luật định mà Khách hàng có thể có, và không giới hạn các quyền người tiêu dùng được mô tả tại Mục 9.

6.2 Cách đo lường cải thiện. Việc cải thiện dữ liệu SEO được đo một cách khách quan thông qua tài khoản Google Search Console của Khách hàng đã kết nối với Sorank, trong suốt giai đoạn chín mươi ngày, đối với các trang được xuất bản qua Sorank. Website được coi là có cải thiện, và do đó cam kết không áp dụng, nếu trong giai đoạn này xảy ra ít nhất một trong các trường hợp sau:

1. Ít nhất một trang được xuất bản qua Sorank được Google lập chỉ mục.
2. Website ghi nhận ít nhất một lượt hiển thị trong Google Search Console cho nội dung được xuất bản qua Sorank.

Cam kết chỉ áp dụng khi cả việc lập chỉ mục lẫn lượt hiển thị đều bằng không đối với nội dung do Sorank xuất bản, xuyên suốt toàn bộ giai đoạn chín mươi ngày.

6.3 Điều kiện đủ tư cách. Cam kết chỉ áp dụng khi tất cả các điều kiện sau đây được đáp ứng trong toàn bộ giai đoạn chín mươi ngày:

1. Gói đăng ký đang hoạt động. Khách hàng đã duy trì gói đăng ký Sorank đang hoạt động và đã thanh toán đầy đủ trong chín mươi ngày liên tiếp, không tạm dừng, không hạ cấp, không hủy, không có thanh toán thất bại hay khoản thu hồi (chargeback). Giai đoạn bắt đầu từ ngày trả phí đầu tiên, sau bản dùng thử miễn phí.
2. Nội dung đã xuất bản. Toàn bộ nội dung nằm trong gói đăng ký của mỗi chu kỳ thanh toán đã được tạo qua Sorank, xuất bản lên website thông qua hệ thống quản lý nội dung đã kết nối, và được giữ hoạt động trong suốt giai đoạn. Nội dung không được xóa, gỡ xuống, đặt thành "noindex" hay viết lại đáng kể.
3. Search Console đã kết nối và xác minh. Google Search Console đã được thiết lập đúng cách, xác minh cho website và kết nối với Sorank trong suốt giai đoạn. Khách hàng cấp cho Stone Rank Kft. quyền đọc các dữ liệu Search Console liên quan để có thể xác minh yêu cầu. Nếu không có việc xác minh đó, không thể đánh giá cam kết.
4. Website có thể được lập chỉ mục về mặt kỹ thuật. Website có sitemap XML hợp lệ đã được gửi cho Google; nội dung có thể được các bot tìm kiếm truy cập và không phải là website được hiển thị hoàn toàn phía client khiến các trang đã xuất bản không thể được thu thập dữ liệu; tệp robots.txt và các chỉ thị trên trang không chặn việc lập chỉ mục; và các trang trả về phản hồi HTTP 200 hợp lệ, đồng thời luôn trực tuyến trong suốt giai đoạn.
5. Tên miền đang trong tình trạng tốt. Tên miền không chịu bất kỳ hành động thủ công hay hình phạt nào từ Google, không bị loại khỏi chỉ mục, không phải là tên miền từng bị phạt, đã hết hạn hay là spam, và đang lưu trữ một website kinh doanh thật, hợp pháp.
6. Một website duy nhất. Cam kết được đánh giá theo từng gói đăng ký và chỉ áp dụng cho một website.
7. Một lần cho mỗi Khách hàng. Cam kết chỉ được sử dụng một lần cho mỗi Khách hàng, bất kể số lượng tài khoản, website hay đăng ký, và giới hạn này được xét theo từng Khách hàng, từng công ty và từng phương thức thanh toán.
8. Thời hạn yêu cầu. Yêu cầu phải được gửi trong vòng ba mươi ngày sau khi kết thúc giai đoạn chín mươi ngày, không muộn hơn. Mỗi công ty chỉ được gửi một yêu cầu.

6.4 Khoản được hoàn lại. Nếu yêu cầu được chấp nhận, Stone Rank Kft. sẽ hoàn lại các khoản phí đăng ký đã thanh toán cho giai đoạn chín mươi ngày. Khoản hoàn lại không bao gồm các credit đã dùng và mọi dịch vụ đặt theo báo giá riêng. Backlink nhận được qua thu thập backlink tự nhiên là một khoản bổ sung miễn phí, tùy chọn, không có giá trị quy đổi thành tiền, nên không được hoàn lại cũng không bị trừ, và số lượng nhận được, kể cả bằng không, không ảnh hưởng đến việc đánh giá yêu cầu. Khoản hoàn lại được thực hiện theo Mục 9.4. Khoản hoàn tiền theo cam kết sẽ chấm dứt đăng ký liên quan.

6.5 Trường hợp loại trừ. Cam kết không áp dụng khi bất kỳ điều kiện đủ tư cách nào không được đáp ứng, và đặc biệt là khi Khách hàng không xuất bản, hoặc đã gỡ bỏ hay thay đổi nội dung của Sorank; khi không cấp quyền truy cập Search Console để xác minh; khi website không thể lập chỉ mục về mặt kỹ thuật từ phía Khách hàng, tức là website ngoại tuyến, bị chặn bởi robots.txt hoặc chỉ thị meta, thiếu sitemap, hoặc được hiển thị hoàn toàn phía client; khi tên miền bị Google phạt hoặc bị loại khỏi chỉ mục hay bị xâm nhập; khi thanh toán thất bại hoặc đã có yêu cầu thu hồi (chargeback); hoặc khi thông tin cung cấp để hỗ trợ yêu cầu là không chính xác.

6.6 Cách yêu cầu. Khách hàng làm theo quy trình tại Mục 9 và, ngoài ra, xác nhận rằng các điều kiện đủ tư cách tại Mục 6.3 đã được đáp ứng và cấp quyền truy cập Search Console cần thiết để xác minh.

7. Thu thập backlink tự nhiên

Backlink nhận được qua thu thập backlink tự nhiên là một khoản bổ sung miễn phí, tùy chọn, được cung cấp thêm cùng với gói đã đăng ký. Đây không phải là sản phẩm trả phí, không có phần nào của giá gói đăng ký được phân bổ cho chúng, và chúng chỉ được đề xuất khi có sự tương thích phù hợp giữa các khách hàng Sorank tham gia. Trong một số ngành, không tồn tại sự tương thích phù hợp và Khách hàng có thể không nhận được backlink nào. Các liên kết đặt qua tính năng này chỉ chạy theo một chiều và không bao giờ có tính đối ứng; thu thập backlink tự nhiên không phải là sàn trao đổi liên kết.

Việc nhận được ít hoặc không nhận được backlink nào không cho Khách hàng quyền được hoàn tiền, credit, giảm giá hay bồi thường, và không phải là căn cứ hợp lệ cho yêu cầu hoàn tiền theo chính sách này hoặc theo cam kết hiệu suất chín mươi ngày tại Mục 6.

Stone Rank Kft. không thể đảm bảo thứ hạng, sự cải thiện lưu lượng truy cập hay tuổi thọ của liên kết. Tính năng này được bật mặc định cho mọi website được gắn với gói đăng ký trả phí và vẫn tạm ngưng trong thời gian dùng thử miễn phí. Khách hàng có thể tắt và bật lại tính năng này bất cứ lúc nào từ tài khoản, miễn phí và không ảnh hưởng đến các tính năng khác của gói đăng ký. Tắt tính năng sẽ dừng mọi lượt đặt liên kết mới nhưng không gỡ các liên kết đã đặt. Từ tài khoản, Khách hàng cũng có thể từ chối một liên kết được đăng trong nội dung của mình, loại trừ một tên miền khỏi mọi trao đổi mới, hoặc yêu cầu gỡ một liên kết đã đặt, như nêu tại Mục 10 của Điều khoản sử dụng.

8. Dịch vụ và hủy dịch vụ

8.1 Dịch vụ theo báo giá. Dịch vụ được cung cấp theo một báo giá bằng văn bản riêng sẽ không hoàn tiền sau khi báo giá được xác nhận qua email và công việc đã bắt đầu. Nếu Khách hàng hủy, toàn bộ công việc đã hoàn thành và mọi chi phí đã phát sinh vẫn phải thanh toán.

8.2 Hủy gói đăng ký. Khách hàng có thể hủy bất cứ lúc nào từ tài khoản Sorank. Việc hủy sẽ dừng gia hạn tự động cho chu kỳ thanh toán tiếp theo. Các khoản đã thanh toán không được hoàn lại, trừ khi áp dụng cam kết hiệu suất chín mươi ngày tại Mục 6, hoặc khi áp dụng quyền rút lui theo luật định theo Mục 9.

9. Quy trình yêu cầu hoàn tiền và quyền người tiêu dùng

Để yêu cầu hoàn tiền, Khách hàng liên hệ support (tại) sorank.com và cung cấp số hóa đơn, ngày mua và giải thích rõ ràng về yêu cầu.

Thời hạn xác nhận: trong vòng hai ngày làm việc. Thời hạn xử lý: trong vòng bảy ngày làm việc. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, khoản tiền sẽ được hoàn bằng cùng phương thức thanh toán đã dùng khi mua. Không chấp nhận hoàn tiền bằng tiền mặt hay bằng phương thức thanh toán khác.

9.1 Quyền rút lui. Theo Điều 9 đến 15 của Chỉ thị 2011/83/EU, người tiêu dùng thông thường được hưởng quyền rút lui trong vòng mười bốn ngày khi mua hàng trực tuyến.

9.2 Ngoại lệ đối với nội dung số được cung cấp ngay lập tức. Theo Điều 16(m) của Chỉ thị đó, quyền này không áp dụng đối với việc cung cấp nội dung số không được cung cấp trên vật mang tin hữu hình, với điều kiện cả ba điều kiện sau đây đều được đáp ứng:

1. Người tiêu dùng đã đưa ra sự đồng ý rõ ràng trước về việc thực hiện dịch vụ ngay lập tức bằng cách đánh dấu vào một ô riêng, không được đánh dấu sẵn, trong quá trình thanh toán.
2. Người tiêu dùng đã xác nhận, trong chính bước đó, rằng sự đồng ý này khiến họ mất quyền rút lui.
3. Stone Rank Kft. đã gửi cho người tiêu dùng email xác nhận thỏa thuận đó sau khi mua, trên một phương tiện lưu trữ bền vững.

9.3 Giữ lại quyền rút lui. Nếu bất kỳ điều kiện nào ở trên không được đáp ứng, người tiêu dùng vẫn giữ quyền rút lui trong vòng mười bốn ngày dương lịch kể từ ngày mua, mà không cần nêu lý do và không phát sinh chi phí, bằng cách viết đến support (tại) sorank.com

9.4 Hoàn trả. Trong trường hợp rút lui hợp lệ, Stone Rank Kft. sẽ hoàn tiền cho người tiêu dùng trong vòng mười bốn ngày bằng cùng phương thức thanh toán đã dùng ban đầu, trừ khi người tiêu dùng đồng ý khác một cách rõ ràng.

9.5 Bảo đảm theo luật định. Không điều nào trong chính sách này loại bỏ hoặc hạn chế bảo đảm pháp lý về sự phù hợp của nội dung số và dịch vụ số mà người tiêu dùng được hưởng theo Chỉ thị (EU) 2019/770, cũng như mọi quyền bắt buộc khác của người tiêu dùng.

10. Thanh toán, thanh toán thất bại và thu hồi (chargeback)

Quyền truy cập dịch vụ có thể bị tạm ngưng khi thanh toán thất bại hoặc khi có yêu cầu thu hồi. Phí ngân hàng, chi phí điều tra và chi phí hành chính hợp lý liên quan đến một yêu cầu thu hồi không có căn cứ có thể được xuất hóa đơn cho Khách hàng. Các chi phí này không được xuất hóa đơn cho người tiêu dùng.

11. Trường hợp đặc biệt

Lỗi xuất hóa đơn. Nếu lỗi do Stone Rank Kft. gây ra, sẽ có điều chỉnh, phiếu ghi có hoặc hoàn tiền.

Thanh toán trùng lặp. Các khoản thu trùng lặp sẽ được hoàn lại sau khi xác minh.

Sự cố truy cập kỹ thuật. Thỉnh thoảng gián đoạn dịch vụ không đủ điều kiện để hoàn tiền. Stone Rank Kft. có thể cân nhắc một khoản bồi hoàn thiện chí tùy theo quyết định của mình.

12. Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp

Chính sách này được điều chỉnh bởi luật Hungary. Thẩm quyền xét xử: các tòa án có thẩm quyền của Hungary.

Người tiêu dùng. Nếu Khách hàng là người tiêu dùng, chính sách này không tước bỏ sự bảo vệ của Khách hàng theo các quy định bắt buộc của luật nơi Khách hàng cư trú, như được quy định tại Điều 6(2) Quy định (EC) số 593/2008. Khách hàng có thể khởi kiện tại tòa án của quốc gia đó, và chỉ có thể bị kiện tại các tòa án đó, theo Điều 17 đến 19 của Quy định (EU) số 1215/2012.

Cơ quan hòa giải tiêu dùng có thẩm quyền đối với trụ sở đăng ký của chúng tôi là:

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Địa chỉ: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Địa chỉ nhận thư: 1364 Budapest, Pf. 81.

Điện thoại: +36 1 792 7881

Email: pmbekelteto (tại) pmkik.hu

Website: https://panaszrendezes.hu

13. Liên hệ

Về yêu cầu hoàn tiền hoặc hỗ trợ thanh toán, hãy viết đến support (tại) sorank.com

Thư từ nên được gửi đến trụ sở đăng ký nêu trong phần thông tin công ty ở trên.

‍