سياسة الاسترداد والإلغاء

تحكم هذه السياسة جميع المشتريات التي تتم من شركة Stone Rank Kft.، بما في ذلك الاشتراكات في منصة Sorank SaaS، وشراء الأرصدة، والخدمات المتعلقة بتحسين محركات البحث (SEO).

1. الغرض والنطاق

تنطبق هذه السياسة على:

• الاشتراكات في منصة Sorank SaaS
• شراء الأرصدة أو الميزات الإضافية
• خدمات تحسين محركات البحث (SEO)، بما في ذلك تنسيق العمل الحر، وإنتاج المحتوى، وأعمال التحسين، وشراء الروابط الخلفية أو المساحات الإعلانية

2. المبادئ العامة

جميع الأسعار معروضة باليورو، ولا تشمل الضرائب ما لم يُنص على خلاف ذلك. تتم معالجة مدفوعات اشتراكات SaaS من خلال Stripe، التي تستخدم تشفير SSL وتتوافق تماماً مع معايير PCI DSS. يجب أن يتبع أي طلب استرداد الإجراء الموضح في القسم 7.

3. Sorank SaaS

3.1 الاشتراك الشهري
الاشتراكات الشهرية غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي ينطبق فيها ضمان الأداء لمدة 90 يوماً المذكور في القسم 4. يتم تفعيل الميزات المدفوعة والأرصدة فور إتمام الدفع. من خلال البدء في استخدام المنصة، يقر العميل صراحةً بأن الخدمة تشكل محتوى رقمياً يتم تسليمه فوراً، ويوافق على التنازل عن الحق القانوني في الانسحاب من الخدمات التي تم تقديمها بالفعل، وفقاً لما يسمح به قانون الاتحاد الأوروبي.

3.2 الاشتراك السنوي
يمكن استرداد مبالغ الاشتراكات السنوية خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء. المبلغ القابل للاسترداد يساوي الرسوم السنوية مطروحاً منها شهر واحد، والذي يُعتبر مستخدماً. بعد مرور 30 يوماً، تصبح الاشتراكات السنوية غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي ينطبق فيها ضمان الأداء لمدة 90 يوماً المذكور في القسم 4.

3.3 الرصيد والميزات الإضافية
أي رصيد يتم استخدامه يُعتبر مستهلكاً ولا يمكن استرداد قيمته. التجارب المجانية، أو الأرصدة الترويجية، أو الوصول المجاني غير قابلة للاسترداد.

4. ضمان الأداء لمدة 90 يوماً (Sorank SaaS)

4.1 الضمان
تثق شركة Stone Rank Kft. في أن Sorank تحقق نتائج ملموسة في مجال تحسين محركات البحث (SEO). إذا لم يظهر الموقع أي تحسن ملموس في بيانات تحسين محركات البحث الخاصة به، وفقاً لما هو محدد في القسم 4.2، بعد 90 يوماً من الاستخدام المدفوع والنشط والمستمر لـ Sorank على موقع واحد، ستقوم شركة Stone Rank Kft. برد رسوم اشتراك Sorank المدفوعة عن فترة الـ 90 يوماً تلك، وذلك رهناً بشروط الأهلية الواردة في القسم 4.3. هذا الضمان هو التزام تجاري طوعي يُقدم بالإضافة إلى أي حقوق قانونية قد يتمتع بها العميل، ولا يحد من حقوق المستهلك الموضحة في القسم 7.

4.2 كيفية قياس تحسن بيانات تحسين محركات البحث (SEO)
يتم قياس تحسن بيانات تحسين محركات البحث (SEO) بشكل موضوعي من خلال حساب Google Search Console الخاص بالعميل والمربوط بـ Sorank، وذلك على مدار فترة الـ 90 يوماً للصفحات المنشورة عبر Sorank. يُعتبر الموقع قد شهد تحسناً، وبالتالي لا يسري الضمان، إذا حدث أي مما يلي خلال تلك الفترة:

1. فهرسة صفحة واحدة على الأقل من الصفحات المنشورة عبر Sorank بواسطة Google؛ أو
2. تسجيل الموقع لمرة ظهور واحدة على الأقل في Google Search Console للمحتوى المنشور عبر Sorank.

لا يسري هذا الضمان إلا إذا ظل كل من الفهرسة ومرات الظهور عند مستوى الصفر للمحتوى المنشور عبر Sorank طوال فترة الـ 90 يوماً بالكامل.

4.3 شروط الأهلية
يسري الضمان فقط إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية طوال فترة الـ 90 يوماً بالكامل:

1. اشتراك نشط: يجب أن يكون العميل قد احتفظ باشتراك Sorank نشط ومدفوع بالكامل لمدة 90 يوماً متتالية، دون أي توقف أو تخفيض في الخطة أو إلغاء أو فشل في الدفع أو طلب استرداد مالي (chargeback). تبدأ الفترة من أول يوم مدفوع، بعد انتهاء أي فترة تجريبية مجانية.
2. نشر المحتوى: يجب أن يكون كل المحتوى المشمول في خطة الاشتراك لكل دورة فوترة قد تم إنشاؤه من خلال Sorank ونشره على الموقع عبر نظام إدارة المحتوى (CMS) المرتبط، مع إبقائه منشوراً طوال الفترة. يجب عدم حذف المحتوى أو إلغاء نشره أو ضبطه على "noindex" أو إعادة كتابته بشكل جوهري.
3. ربط والتحقق من Search Console: يجب أن يكون Google Search Console قد تم إعداده بشكل صحيح، والتحقق منه للموقع، وربطه بـ Sorank طوال الفترة بأكملها. يمنح العميل شركة Stone Rank Kft. صلاحية القراءة لبيانات Search Console ذات الصلة حتى يمكن التحقق من المطالبة. بدون هذا التحقق، لا يمكن تقييم الضمان.
4. موقع إلكتروني قابل للفهرسة تقنياً: يجب أن يحتوي الموقع على ملف XML sitemap صالح ومقدم إلى Google؛ وأن يكون محتواه متاحاً لزواحف محركات البحث وألا يكون موقعاً يعتمد كلياً على JavaScript من جانب العميل مما يمنع زحف الصفحات المنشورة؛ وألا تحجب توجيهات ملف robots.txt أو الصفحات عملية الفهرسة؛ كما يجب أن تعيد صفحات الموقع استجابات HTTP 200 صالحة وأن تظل متصلة بالإنترنت طوال الفترة.
5. نطاق ذو سمعة جيدة: يجب ألا يكون النطاق خاضعاً لأي إجراء يدوي أو عقوبة من Google، وألا يكون قد تم إلغاء فهرسته، وألا يكون نطاقاً سبق معاقبته أو منتهي الصلاحية أو نطاقاً غير مرغوب فيه (spam)، كما يجب أن يستضيف موقعاً إلكترونياً تجارياً حقيقياً وقانونياً.
6. موقع إلكتروني واحد: يتم تقييم الضمان لكل اشتراك وينطبق على موقع إلكتروني واحد فقط.
7. فترة المطالبة: يجب تقديم المطالبة في غضون 30 يوماً بعد نهاية فترة الـ 90 يوماً، وليس بعد ذلك. يُسمح بتقديم مطالبة واحدة فقط لكل شركة.

4.4 ما يتم استرداده
في حال الموافقة على المطالبة، تقوم شركة Stone Rank Kft. برد رسوم اشتراك Sorank SaaS المدفوعة عن فترة الـ 90 يوماً. لا يشمل الاسترداد أي أرصدة تم استهلاكها بالفعل، أو خدمات تحسين محركات البحث لمرة واحدة، أو الروابط الخلفية ووضع المحتوى في وسائل الإعلام، أو أي تكاليف لأطراف خارجية. يتم إصدار الاسترداد وفقاً للقسم 7.4.

4.5 الاستثناءات
لا يسري الضمان في حال عدم استيفاء أي من شروط الأهلية، وبشكل خاص في الحالات التالية: إذا لم يقم العميل بنشر محتوى Sorank، أو قام بحذفه أو تعديله؛ أو إذا لم يتم توفير صلاحية الوصول إلى Search Console للتحقق؛ أو إذا كان الموقع غير قابل للفهرسة تقنياً من جانب العميل (الموقع خارج الخدمة، أو محجوب بواسطة ملف robots.txt أو توجيهات الميتا، أو مفقود لملف sitemap، أو يعتمد كلياً على العرض من جانب العميل)؛ أو إذا كان النطاق خاضعاً لعقوبة من Google أو تم إلغاء فهرسته أو تعرض للاختراق؛ أو في حال فشل الدفع أو تقديم طلب استرداد مالي (chargeback)؛ أو إذا كانت المعلومات المقدمة لدعم المطالبة غير دقيقة.

4.6 كيفية المطالبة
للمطالبة بموجب هذا الضمان، يتبع العميل الإجراءات الموضحة في القسم 7، بالإضافة إلى تأكيد استيفاء شروط الأهلية الواردة في القسم 4.3 ومنح صلاحية الوصول إلى Google Search Console المطلوبة للتحقق.

5. خدمات تحسين محركات البحث (SEO)

5.1 عام
تصبح خدمات تحسين محركات البحث غير قابلة للاسترداد بمجرد اعتماد عرض السعر عبر البريد الإلكتروني وبدء العمل. في حال قام العميل بالإلغاء:

• يظل أجر جميع الأعمال المنجزة مستحق الدفع.
• تظل جميع التكاليف المتكبدة مستحقة الدفع.

5.2 الروابط الخلفية (Backlinks) ووضع المحتوى في وسائل الإعلام
تعتبر الطلبات التي تتضمن ناشرين من أطراف خارجية (الروابط الخلفية، المقالات الممولة، النشر في العلاقات العامة، وما شابه) نهائية بمجرد تقديمها. لا تضمن شركة Stone Rank Kft. تحسن التصنيفات أو زيادة الزيارات أو قرارات الناشرين أو استمرارية الروابط. لا يمكن استرداد أي مبالغ بمجرد إتمام الطلب.

6. الإلغاء

اشتراكات برمجيات كخدمة (SaaS): يمكن للعميل الإلغاء في أي وقت من خلال حسابه في Sorank. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديد التلقائي لدورة الفوترة التالية. لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة بالفعل، باستثناء الحالات التي ينطبق فيها ضمان الأداء لمدة 90 يوماً المذكور في القسم 4.

خدمات تحسين محركات البحث (SEO): تخضع شروط الإلغاء لما ورد في عرض السعر. تظل تكاليف العمل المنجز والنفقات المتكبدة مستحقة الدفع.

7. إجراءات طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، يجب على العميل التواصل مع support (at) sorank.com وتقديم ما يلي:

• رقم الفاتورة
• تاريخ الشراء
• شرح واضح للطلب

الإطار الزمني للإقرار بالطلب: في غضون 48 ساعة عمل. الإطار الزمني للمعالجة: في غضون 7 أيام عمل. إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فسيتم إصداره باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي. لا يُسمح باسترداد المبالغ نقداً أو عبر وسائل دفع بديلة.

7.1 حق الانسحاب
بموجب المواد من 9 إلى 15 من التوجيه 2011/83/EU، يتمتع المستهلكون عادةً بحق الانسحاب لمدة 14 يوماً عند الشراء عبر الإنترنت.

7.2 الاستثناءات
ومع ذلك، ووفقاً للمادة 16 (م) من التوجيه نفسه، لا ينطبق هذا الحق على توريد المحتوى الرقمي الذي لا يتم توفيره على وسيط مادي، بشرط استيفاء الشروط التالية:
(أ) أن يكون المستهلك قد منح موافقة صريحة مسبقة على التنفيذ الفوري للخدمة عن طريق تحديد خانة الاختيار المطلوبة أثناء عملية الدفع؛
(ب) أن يكون المستهلك قد أقر بأن هذه الموافقة تؤدي إلى فقدان حق الانسحاب؛
(ج) أن تكون الشركة قد أرسلت للمستهلك تأكيداً لهذا الاتفاق عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء.

7.3 الاحتفاظ بحق الانسحاب
إذا لم يتم استيفاء أي من الشروط المذكورة أعلاه، يحتفظ المستهلك بالحق في الانسحاب من العقد في غضون 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء، دون إبداء أسباب ودون تحمل أي تكاليف، وذلك عن طريق التواصل معنا عبر support (at) sorank.com.

7.4 الاسترداد
في حالة الانسحاب الصحيح، تقوم الشركة برد الأموال للمستهلك في غضون 14 يوماً باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يوافق المستهلك صراحةً على خلاف ذلك.

8. المدفوعات، وفشل الدفع، واسترداد الرسوم

قد يتم تعليق الوصول إلى الخدمة في حالة فشل الدفع أو استرداد الرسوم (chargeback). قد يتم تحميل العميل الرسوم المصرفية وتكاليف التحقيق والمصاريف الإدارية المعقولة المرتبطة باسترداد الرسوم غير المبرر. بالنسبة لعملاء الشركات (B2B) المقيمين في فرنسا، تُطبق رسوم الاسترداد القانونية البالغة 40 يورو، بالإضافة إلى فوائد تُحتسب بسعر الفائدة الأساسي للبنك المركزي المجري مضافاً إليه 8% سنوياً.

9. حالات خاصة

أخطاء الفواتير: إذا كانت ناتجة عن شركة Stone Rank Kft.، فسيتم إصدار تصحيح أو إشعار دائن أو استرداد للمبلغ.
المدفوعات المكررة: سيتم استرداد المبالغ المدفوعة مرتين بعد التحقق منها.
مشكلات الوصول التقنية: لا تؤهل فترات التوقف العرضية لاسترداد الأموال. قد يتم منح تسوية كبادرة حسن نية وفقاً لتقدير شركة Stone Rank Kft.

10. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه السياسة للقانون المجري. الاختصاص القضائي: محاكم بودابست. بريدنا الإلكتروني للتواصل هو support (at) sorank.com.

وفقاً للائحة الاتحاد الأوروبي رقم 524/2013، يمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى عبر منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR) التابعة للاتحاد الأوروبي، والمتاحة على الرابط: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

هيئة وساطة المستهلك المختصة هي:
Budapesti Békéltető Testület
العنوان: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
الهاتف: +36 1 488 2131
البريد الإلكتروني: bekelteto.testulet@bkik.hu
الموقع الإلكتروني: https://bekeltet.bkik.hu

يمكن للمستهلكين التواصل مع هذه الهيئة للسعي نحو تسوية ودية قبل البدء في أي إجراءات قانونية.

11. التواصل

لطلبات استرداد الأموال أو المساعدة في الفواتير:
البريد الإلكتروني: support (at) sorank.com
الموقع الإلكتروني: https://sorank.com

تحكم هذه السياسة جميع المشتريات التي تتم من Stone Rank Kft.، بما في ذلك الاشتراكات في منصة Sorank SaaS، وشراء الرصيد، والخدمات المتعلقة بتحسين محركات البحث (SEO).

1. الغرض والنطاق

تنطبق هذه السياسة على:

• الاشتراكات في منصة Sorank SaaS

• شراء الرصيد أو الميزات الإضافية

• خدمات تحسين محركات البحث (SEO)، بما في ذلك تنسيق المستقلين، وإنتاج المحتوى، وأعمال التحسين، وشراء الروابط الخلفية أو المواضع الإعلامية

2. مبادئ عامة

تُعرض جميع الأسعار باليورو، باستثناء الضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تتم معالجة مدفوعات اشتراكات SaaS عبر Stripe، الذي يستخدم تشفير SSL ويتوافق تمامًا مع معايير PCI DSS.

يجب أن يتبع أي طلب استرداد الإجراء الموضح في القسم 6.

3. Sorank SaaS

3.1 الاشتراك الشهري

الاشتراكات الشهرية غير قابلة للاسترداد.

يتم تفعيل الميزات المدفوعة والرصيد فور الدفع.

بمجرد البدء في استخدام المنصة، يقر العميل صراحةً بأن الخدمة تشكل محتوى رقميًا يتم تسليمه فورًا ويوافق على التنازل عن الحق القانوني في الانسحاب للخدمات التي تم تقديمها بالفعل، وذلك حسبما يسمح به قانون الاتحاد الأوروبي.

3.2 الاشتراك السنوي

يمكن استرداد قيمة الاشتراكات السنوية في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء.

المبلغ القابل للاسترداد يساوي الرسوم السنوية مطروحًا منها شهر واحد، والذي يعتبر مستخدمًا.

بعد 30 يومًا، تصبح الاشتراكات السنوية غير قابلة للاسترداد.

3.3 الأرصدة والميزات الإضافية

أي رصيد مستخدم يعتبر مستهلكًا ولا يمكن استرداده.

التجارب المجانية، أو الأرصدة الترويجية، أو الوصول المجاني غير قابلة للاسترداد.

4. خدمات تحسين محركات البحث (SEO)

تصبح خدمات تحسين محركات البحث (SEO) غير قابلة للاسترداد بمجرد تأكيد عرض الأسعار عبر البريد الإلكتروني وبدء العمل.

إذا ألغى العميل:

• جميع الأعمال المنجزة تظل مستحقة الدفع• جميع التكاليف المتكبدة تظل مستحقة الدفع

الروابط الخلفية والنشر الإعلامي

الطلبات التي تتضمن ناشرين من جهات خارجية (روابط خلفية، مقالات دعائية، نشر إعلامي، إلخ) نهائية بمجرد تقديمها.

لا تضمن شركة Stone Rank Kft. التصنيفات، أو تحسينات حركة المرور، أو قرارات الناشرين، أو استمرارية الروابط.

لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع بمجرد إتمام الطلب.

5. الإلغاء

اشتراكات SaaS

يمكن للعميل الإلغاء في أي وقت من خلال حسابه على Sorank.

الإلغاء يوقف التجديد التلقائي لدورة الفوترة التالية.

المبالغ المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد.

خدمات تحسين محركات البحث (SEO)

تتبع شروط الإلغاء عرض الأسعار.

تظل الأعمال المنجزة والمصاريف المتكبدة مستحقة.

6. إجراءات طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، يجب على العميل الاتصال بـ: support (at) sorank.com

وتقديم:

• رقم الفاتورة• تاريخ الشراء• شرح واضح للطلب

الإطار الزمني للإقرار: خلال 48 ساعة عمل. الإطار الزمني للمعالجة: خلال 7 أيام عمل.

إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، فسيتم إصداره باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم بها الشراء الأصلي.

لا يُسمح باسترداد نقدي أو طرق دفع بديلة.

6.1 حق الانسحاب

بموجب المواد من 9 إلى 15 من التوجيه 2011/83/EU، يستفيد المستهلكون عادةً من حق الانسحاب لمدة 14 يومًا عند الشراء عبر الإنترنت.

6.2 استثناءات

ومع ذلك، ووفقًا للمادة 16 (م) من نفس التوجيه، لا ينطبق هذا الحق على توفير المحتوى الرقمي الذي لا يتم توفيره على وسيط مادي، شريطة استيفاء الشروط التالية:

(أ) قدم المستهلك موافقة صريحة مسبقة على الأداء الفوري للخدمة عن طريق تحديد مربع الاختيار المطلوب أثناء عملية الدفع؛

(ب) أقر المستهلك بأن هذه الموافقة تؤدي إلى فقدان حق الانسحاب؛

(ج) أرسلت الشركة إلى المستهلك تأكيدًا لهذه الاتفاقية عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء.

6.3 الاحتفاظ بحق الانسحاب

إذا لم يتم استيفاء أي من الشروط المذكورة أعلاه، يحتفظ المستهلك بالحق في الانسحاب من العقد في غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء، دون إبداء أي سبب ودون تكبد أي تكاليف، عن طريق الاتصال بنا على: support (at) sorank.com

6.4 استرداد الأموال

في حال الانسحاب الصحيح، تقوم الشركة بتعويض المستهلك خلال 14 يومًا باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية، ما لم يوافق المستهلك صراحةً على خلاف ذلك.

7. المدفوعات، المدفوعات الفاشلة وعمليات استرداد المبالغ

قد يتم تعليق الوصول إلى الخدمة في حالة فشل الدفع أو استرداد المبلغ.

قد يتم إصدار فاتورة للعميل تتضمن رسوم البنك وتكاليف التحقيق والمصاريف الإدارية المعقولة المرتبطة بعملية استرداد غير مبررة.

بالنسبة لعملاء B2B المقيمين في فرنسا، تُطبق رسوم استرداد قانونية قدرها 40 يورو، بالإضافة إلى فائدة تُحتسب بسعر الفائدة الأساسي للبنك المركزي المجري + 8% سنويًا.

8. حالات خاصة

أخطاء الفوترة: إذا كانت ناجمة عن Stone Rank Kft.، فسيتم إصدار تصحيح أو إشعار دائن أو استرداد للمبلغ.

المدفوعات المكررة: سيتم استرداد الرسوم المكررة بعد التحقق.

مشاكل الوصول الفني: لا يؤهل التوقف المؤقت العرضي لاسترداد الأموال. قد يتم منح تسوية بحسن نية بناءً على تقدير Stone Rank Kft.

9. القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه السياسة للقانون المجري.

الاختصاص القضائي: محاكم بودابست.

بريدنا الإلكتروني للتواصل هو: support (at) sorank.com

وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 524/2013، يمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى عبر منصة حل النزاعات الأوروبية عبر الإنترنت (ODR)، المتاحة على الرابط: https://ec.europa.eu/consumers/odr

هيئة الوساطة المختصة بشؤون المستهلك هي:

Budapesti Békéltető Testületالعنوان: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.الهاتف: +36 1 488 2131البريد الإلكتروني: bekelteto.testulet@bkik.huالموقع الإلكتروني: https://bekeltet.bkik.hu

يمكن للمستهلكين التواصل مع هذه الهيئة لطلب حل ودي قبل الشروع في أي إجراءات قانونية.

10. التواصل

لطلبات استرداد الأموال أو المساعدة المتعلقة بالفواتير:

البريد الإلكتروني: support (at) sorank.comالموقع الإلكتروني: https://sorank.com