سياسة الاسترداد والإلغاء

1. معلومات الشركة

الشركة الناشرة: Stone Rank Kft.

الشكل القانوني: شركة ذات مسؤولية محدودة مجرية

المقر الرئيسي: Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, المجر

رقم تسجيل الشركة: 13-09-248479

محكمة التسجيل: محكمة سجل الشركات التابعة للمحكمة الإقليمية في بودابست وضواحيها

رأس المال المسجل: 3,000,000 فورنت مجري

المعرف الأوروبي الموحد للشركات (EUID): HUOCCSZ.13-09-248479

الرقم الضريبي: 32904556-2-13

رقم ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي: HU32904556

المدير الإداري: تيبو بيسون-ماجدلين

مدير النشر: تيبو بيسون-ماجدلين

مسؤول الخصوصية: تيبو بيسون-ماجدلين، [email protected]

البريد الإلكتروني للتواصل والدعم: [email protected]

الهاتف (واتساب فقط): +1 864 727 1587

الموقع الإلكتروني: https://www.sorank.com

2. الغرض والنطاق

تنطبق هذه السياسة على:

1. الاشتراكات في منصة Sorank، بما في ذلك الفترة التجريبية المجانية وتحويلها إلى اشتراك مدفوع.
2. شراء الأرصدة أو الميزات الإضافية.
3. أي خدمة يتم تقديمها بموجب عرض سعر مكتوب ومنفصل.

وضع الروابط الخلفية السياقية هو ميزة اختيارية يحكمها القسم 7.

3. المبادئ العامة

تُعرض جميع الأسعار باليورو (EUR) أو بالدولار الأمريكي (USD) بحسب اللغة والمنطقة، وهي غير شاملة للضرائب ما لم يُنص على خلاف ذلك. تتم معالجة مدفوعات الاشتراكات من خلال Stripe، التي تستخدم تشفير TLS وتتوافق مع معايير PCI DSS. يجب أن يتبع أي طلب لاسترداد الأموال الإجراء الموضح في القسم 9.

4. الفترة التجريبية المجانية

4.1 عدم وجود رسوم خلال الفترة التجريبية. تستمر الفترة التجريبية المجانية لمدة ثلاثة (3) أيام تقويمية. يلزم وجود بطاقة دفع صالحة لبدء الفترة التجريبية، ولكن لا يتم خصم أي مبالغ خلالها.

4.2 الإلغاء قبل الخصم الأول. يمكن للعميل الإلغاء في أي وقت خلال الفترة التجريبية من قسم "الاشتراك" في لوحة التحكم، بخطوة واحدة ودون إبداء أسباب، أو عن طريق مراسلتنا على support (at) sorank.com قبل نهاية اليوم الثالث. في كلتا الحالتين، لا تتحول الفترة التجريبية إلى اشتراك مدفوع ولا يتم خصم أي مبالغ. لا يوجد ما يستوجب الاسترداد لأنه لم يتم تحصيل أي مبالغ.

4.3 بعد التحويل. إذا لم يتم إلغاء الفترة التجريبية، فإنها تتحول تلقائياً إلى اشتراك مدفوع للخطة المختارة، ويتم خصم رسوم أول فترة فوترة من البطاقة بالسعر المعروض عند إتمام الدفع. ومن تلك اللحظة، تسري قواعد القسمين 5 و6.

4.4 رسوم غير متوقعة. إذا تم خصم رسوم منك بعد فترة تجريبية وتعتقد أنك قمت بالإلغاء في الوقت المناسب، يرجى مراسلتنا على support (at) sorank.com مع ذكر تاريخ الإلغاء. في حال تعذر علينا إثبات أنه تم تزويدك بالمعلومات المطلوبة بموجب القسم 6.4 من شروط وأحكام البيع قبل تقديم الطلب، سنقوم برد الرسوم بالكامل.

5. اشتراكات Sorank

5.1 الاشتراك الشهري. الاشتراكات الشهرية غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي ينطبق فيها ضمان الأداء لمدة تسعين يوماً المنصوص عليه في القسم 6. يتم تفعيل الميزات والأرصدة المدفوعة فور إتمام الدفع.

5.2 الاشتراك السنوي. الاشتراكات السنوية غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي ينطبق فيها ضمان الأداء لمدة تسعين يوماً المنصوص عليه في القسم 6.

5.3 الأرصدة والميزات الإضافية. يُعتبر أي رصيد مستخدم قد تم استهلاكه. الأرصدة، بما في ذلك أرصدة الروابط الخلفية المشتراة، غير قابلة للاسترداد. الأرصدة الترويجية والوصول المجاني لا تحمل أي قيمة نقدية.

5.4 ما يغطيه الاشتراك. يغطي سعر الاشتراك تكاليف تشغيل Sorank وصيانته طوال فترة الفوترة، بما في ذلك البنية التحتية وخدمات الجهات الخارجية وتطوير المنتج والبحث والدعم. تستمر هذه التكاليف سواء استخدم العميل الخدمة بنشاط أم لا، ولذلك فإن عدم الاستخدام لا يخوّل الحصول على استرداد.

6. ضمان الأداء لمدة تسعين يوماً (ضمان استرداد الأموال)

6.1 الضمان. تثق شركة Stone Rank Kft. بأن منصة Sorank تحقق نتائج ملموسة في مجال تحسين محركات البحث. إذا لم يظهر الموقع الإلكتروني أي تحسن ملموس في بيانات تحسين محركات البحث الخاصة به، وفقاً لما هو محدد في القسم 6.2، بعد تسعين يوماً من الاستخدام المدفوع والنشط والمستمر لمنصة Sorank على موقع واحد، فإن شركة Stone Rank Kft. تقوم برد رسوم الاشتراك المدفوعة عن فترة التسعين يوماً تلك، وذلك رهناً بشروط الأهلية الواردة في القسم 6.3. هذا الضمان هو التزام تجاري طوعي يُقدم بالإضافة إلى أي حقوق قانونية قد يتمتع بها العميل.

6.2 كيفية قياس التقدم. يُقاس التقدم على مستوى الموقع الإلكتروني المعني بأكمله، وذلك بمقارنة فترة التسعين يوماً بالتسعين يوماً السابقة لها. يُعتبر الموقع الإلكتروني قد حقق تقدماً، وبالتالي لا ينطبق الضمان، إذا ارتفع مؤشر واحد على الأقل من المؤشرات التالية:

1. النقرات العضوية في Google Search Console.
2. مرات الظهور العضوية في Google Search Console.
3. Domain Rating من Ahrefs.

6.3 شروط الأهلية. يسري الضمان فقط إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية طوال فترة التسعين يوماً بالكامل:

1. اشتراك نشط. أن يكون العميل قد احتفظ باشتراك Sorank نشط ومدفوع بالكامل لمدة تسعين يوماً متتالية، دون توقف أو تخفيض للدرجة أو إلغاء أو فشل في الدفع أو طلب استرداد مالي. تبدأ الفترة من أول يوم مدفوع، بعد انتهاء الفترة التجريبية المجانية.
2. المحتوى منشور. أن يكون قد تم إنشاء جميع المحتويات المدرجة في خطة الاشتراك لكل دورة فوترة من خلال Sorank، ونشرها على الموقع عبر نظام إدارة المحتوى المرتبط، والحفاظ عليها منشورة طوال الفترة. يجب عدم حذف المحتوى أو إلغاء نشره أو ضبطه على "noindex" أو إعادة كتابته بشكل جوهري.
3. تم ربط والتحقق من Search Console. أن يكون قد تم إعداد Google Search Console بشكل صحيح، والتحقق من ملكية الموقع، وربطه بـ Sorank طوال الفترة المحددة. يمنح العميل شركة Stone Rank Kft. صلاحية القراءة لبيانات Search Console ذات الصلة حتى يتسنى التحقق من المطالبة. وبدون هذا التحقق، لا يمكن تقييم الضمان.
4. موقع إلكتروني قابل للفهرسة تقنياً. أن يحتوي الموقع على خريطة موقع XML صالحة ومقدمة إلى Google؛ وأن يكون محتواه متاحاً لزواحف محركات البحث وليس موقعاً يعتمد كلياً على العرض من جانب العميل مما يمنع زحف الصفحات المنشورة؛ وألا تحجب ملفات robots.txt وتوجيهات الصفحات عملية الفهرسة؛ وأن تعيد صفحاته استجابات HTTP 200 صالحة وأن يظل الموقع متاحاً طوال الفترة.
5. نطاق ذو سمعة جيدة. ألا يكون النطاق خاضعاً لأي إجراء يدوي أو عقوبة من Google، وألا يكون قد أُزيل من الفهرس، وألا يكون نطاقاً سبق معاقبته أو منتهي الصلاحية أو مخصصاً للرسائل المزعجة (spam)، وأن يستضيف موقعاً إلكترونياً تجارياً حقيقياً وقانونياً.
6. موقع إلكتروني واحد. يتم تقييم الضمان لكل اشتراك وينطبق على موقع إلكتروني واحد فقط.
7. مرة واحدة لكل عميل. لا يجوز استخدام الضمان إلا مرة واحدة لكل عميل، بصرف النظر عن عدد الحسابات أو المواقع الإلكترونية أو الاشتراكات، ويُطبَّق هذا القيد على أساس العميل والشركة ووسيلة الدفع.
8. فترة تقديم المطالبة. يتم تقديم المطالبة خلال ثلاثين يوماً بعد نهاية فترة التسعين يوماً، وليس بعد ذلك. يُسمح بتقديم مطالبة واحدة فقط لكل شركة.

6.4 ما يتم استرداده. في حال الموافقة على المطالبة، تقوم شركة Stone Rank Kft. برد رسوم الاشتراك المدفوعة عن فترة التسعين يوماً. لا يشمل الاسترداد أي أرصدة تم استهلاكها بالفعل أو أي خدمات تم طلبها بموجب عرض سعر منفصل. لا يؤثر عدد الروابط الخلفية التي تم الحصول عليها، بما في ذلك عدم الحصول على أي منها، على تقييم المطالبة، ولا تخضع أرصدة الروابط الخلفية للاسترداد أو الخصم. يتم إصدار الاسترداد وفقاً للقسم 9. يُنهي الاسترداد بموجب الضمان الاشتراك المعني.

6.5 الاستثناءات. لا يسري الضمان في حال عدم استيفاء أي من شروط الأهلية، وبشكل خاص إذا لم يقم العميل بنشر محتوى Sorank، أو قام بحذفه أو تعديله؛ أو في حال عدم توفير صلاحية الوصول إلى Search Console للتحقق؛ أو إذا كان الموقع غير قابل للفهرسة تقنياً من جانب العميل، بمعنى أن الموقع خارج الخدمة، أو محجوب بواسطة ملف robots.txt أو توجيهات الميتا، أو يفتقر إلى خريطة موقع، أو يعتمد كلياً على العرض من جانب العميل (client-side rendered)؛ أو إذا كان النطاق خاضعاً لعقوبة من Google أو تمت إزالته من الفهرس أو تعرض للاختراق؛ أو في حال فشل عملية الدفع أو تقديم طلب استرداد مالي (chargeback)؛ أو إذا كانت المعلومات المقدمة لدعم المطالبة غير دقيقة.

6.6 كيفية المطالبة. يتبع العميل الإجراء الموضح في القسم 9، بالإضافة إلى تأكيد استيفاء شروط الأهلية في القسم 6.3 ومنح صلاحية الوصول إلى Search Console المطلوبة للتحقق.

7. وضع الروابط الخلفية السياقية

لا ضمان لوضع الروابط. يتيح شراء الأرصدة أو الخطة الوصول إلى الميزة، وليس إلى رابط محدد. أي عدد معروض من الروابط الخلفية هو تقدير. تعتمد عمليات الوضع على المواقع المشاركة ومجال عمل العميل والفرص المتاحة. لا تضمن شركة Stone Rank Kft. أي عدد من الروابط أو أي موقع أو أي جدول زمني، وقد لا يتلقى العميل أي روابط خلفية على الإطلاق.

الأرصدة. الأرصدة غير قابلة للاسترداد ولا للتحويل إلى نقد. الأرصدة الشهرية المشمولة في خطة لا تُرحَّل من فترة إلى أخرى. تبقى الأرصدة المشتراة أو المكتسبة ضمن الرصيد. الحصول على عدد قليل من الروابط الخلفية أو عدم الحصول على أي منها لا يمنح العميل الحق في أي استرداد، بما في ذلك بموجب الضمان.

لا تستطيع شركة Stone Rank Kft. ضمان مراكز التصنيف، أو تحسينات حركة المرور، أو استمرارية الروابط. هذه الميزة مفعّلة افتراضياً لكل موقع مرتبط باشتراك مدفوع، وتظل غير نشطة خلال الفترة التجريبية المجانية. ويجوز للعميل تعطيلها وإعادة تفعيلها في أي وقت من حسابه، دون أي تكلفة ودون التأثير على الميزات الأخرى لاشتراكه. ويوقف التعطيل أي إدراج جديد لكنه لا يحذف الروابط التي سبق وضعها. ويجوز للعميل أيضاً، من حسابه، رفض رابط منشور في محتواه واستبعاد نطاق من أي عملية وضع جديدة، أو طلب حذف رابط سبق وضعه، كما هو موضح في القسم 10 من شروط الاستخدام.

8. الخدمات والإلغاء

8.1 الخدمات بموجب عرض سعر. تصبح الخدمة المقدمة بموجب عرض سعر مكتوب منفصل غير قابلة للاسترداد بمجرد التحقق من عرض السعر عبر البريد الإلكتروني وبدء العمل. إذا قام العميل بالإلغاء، تظل جميع الأعمال المنجزة وجميع التكاليف المتكبدة مستحقة الدفع.

8.2 إلغاء الاشتراك. يمكن للعميل الإلغاء في أي وقت من حساب Sorank الخاص به. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديد التلقائي لدورة الفوترة التالية. المبالغ المدفوعة مسبقاً لا تُسترد، إلا في الحالات التي ينطبق فيها ضمان الأداء لمدة تسعين يوماً المنصوص عليه في القسم 6، أو حيث تقضي أحكام قانونية آمرة بخلاف ذلك.

9. إجراءات طلب الاسترداد

لطلب استرداد المبلغ، يتواصل العميل مع support (at) sorank.com ويقدم رقم الفاتورة وتاريخ الشراء وشرحاً واضحاً للطلب.

الإطار الزمني للإقرار: في غضون يومي عمل. الإطار الزمني للمعالجة: في غضون سبعة أيام عمل. إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، يتم إصداره باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية. لا يُسمح باسترداد المبالغ نقداً أو باستخدام وسائل دفع بديلة.

9.1 انتفاء حق الانسحاب. نظراً لأن منصة Sorank مخصصة للمهنيين، فإن حق الانسحاب لمدة أربعة عشر يوماً المقرر للمستهلكين لا ينطبق.

9.2 الحقوق الآمرة. لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حق يمنحه القانون المعمول به للعميل بموجب أحكام آمرة.

10. المدفوعات، والمدفوعات المتعثرة، واسترداد المبالغ المدفوعة

قبل الاعتراض على خصم لدى البنك، يتواصل العميل مع [email protected] ويمنح Stone Rank Kft. فرصة معقولة لحل المشكلة. قد يتم تعليق الوصول إلى الخدمة في حالة فشل الدفع أو استرداد المدفوعات (chargeback). قد يتم تحميل العميل الرسوم المصرفية وتكاليف التحقيق والمصاريف الإدارية المعقولة المرتبطة باسترداد المدفوعات غير المبرر. لا تُحمَّل هذه التكاليف على المستهلكين.

11. حالات خاصة

أخطاء الفواتير. إذا كانت ناتجة عن شركة Stone Rank Kft.، يتم إصدار تصحيح أو إشعار دائن أو استرداد للمبلغ.

المدفوعات المكررة. يتم استرداد المبالغ المدفوعة مرتين بعد التحقق منها.

مشكلات الوصول التقنية. لا يؤهل التوقف العرضي للخدمة لاسترداد الأموال. قد يتم منح تسوية كبادرة حسن نية وفقاً لتقدير شركة Stone Rank Kft.

12. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه السياسة للقانون المجري. الاختصاص القضائي: المحاكم المجرية المختصة.

المستهلكون. إذا كان العميل مستهلكاً، فإن هذه السياسة لا تحرمه من الحماية التي توفرها الأحكام الإلزامية لقانون بلد إقامة العميل، وفقاً للمادة 6(2) من لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 593/2008. يجوز للعميل رفع دعاوى قضائية أمام محاكم ذلك البلد، ولا يجوز مقاضاته إلا أمام تلك المحاكم، وفقاً للمواد 17 إلى 19 من لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 1215/2012.

هيئة التوفيق الاستهلاكية المختصة لمكتبنا المسجل هي:

Pest Vármegyei Békéltető Testület

العنوان: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

العنوان البريدي: 1364 Budapest, Pf. 81.

الهاتف: +36 1 792 7881

البريد الإلكتروني: pmbekelteto (at) pmkik.hu

الموقع الإلكتروني: https://panaszrendezes.hu

13. التواصل

لطلبات استرداد الأموال أو المساعدة في الفواتير، يرجى المراسلة على support (at) sorank.com

يجب إرسال الخطابات إلى المكتب المسجل الموضح في معلومات الشركة أعلاه.

‍

تحكم هذه السياسة جميع المشتريات التي تتم من شركة Stone Rank Kft.، بما في ذلك الاشتراكات في منصة Sorank SaaS، وشراء الأرصدة، والخدمات المتعلقة بتحسين محركات البحث (SEO).