سياسة الاسترداد والإلغاء

تحكم هذه السياسة جميع المشتريات التي تتم من Stone Rank Kft.، بما في ذلك الاشتراكات في منصة Sorank SaaS، وشراء الرصيد، والخدمات المتعلقة بتحسين محركات البحث (SEO).

1. الغرض والنطاق

تنطبق هذه السياسة على:

• الاشتراكات في منصة Sorank SaaS

• شراء الرصيد أو الميزات الإضافية

• خدمات تحسين محركات البحث (SEO)، بما في ذلك تنسيق المستقلين، وإنتاج المحتوى، وأعمال التحسين، وشراء الروابط الخلفية أو المواضع الإعلامية

2. مبادئ عامة

تُعرض جميع الأسعار باليورو، باستثناء الضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تتم معالجة مدفوعات اشتراكات SaaS عبر Stripe، الذي يستخدم تشفير SSL ويتوافق تمامًا مع معايير PCI DSS.

يجب أن يتبع أي طلب استرداد الإجراء الموضح في القسم 6.

3. Sorank SaaS

3.1 الاشتراك الشهري

الاشتراكات الشهرية غير قابلة للاسترداد.

يتم تفعيل الميزات المدفوعة والرصيد فور الدفع.

بمجرد البدء في استخدام المنصة، يقر العميل صراحةً بأن الخدمة تشكل محتوى رقميًا يتم تسليمه فورًا ويوافق على التنازل عن الحق القانوني في الانسحاب للخدمات التي تم تقديمها بالفعل، وذلك حسبما يسمح به قانون الاتحاد الأوروبي.

3.2 الاشتراك السنوي

يمكن استرداد قيمة الاشتراكات السنوية في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء.

المبلغ القابل للاسترداد يساوي الرسوم السنوية مطروحًا منها شهر واحد، والذي يعتبر مستخدمًا.

بعد 30 يومًا، تصبح الاشتراكات السنوية غير قابلة للاسترداد.

3.3 الأرصدة والميزات الإضافية

أي رصيد مستخدم يعتبر مستهلكًا ولا يمكن استرداده.

التجارب المجانية، أو الأرصدة الترويجية، أو الوصول المجاني غير قابلة للاسترداد.

4. خدمات تحسين محركات البحث (SEO)

تصبح خدمات تحسين محركات البحث (SEO) غير قابلة للاسترداد بمجرد تأكيد عرض الأسعار عبر البريد الإلكتروني وبدء العمل.

إذا ألغى العميل:

• جميع الأعمال المنجزة تظل مستحقة الدفع• جميع التكاليف المتكبدة تظل مستحقة الدفع

الروابط الخلفية والنشر الإعلامي

الطلبات التي تتضمن ناشرين من جهات خارجية (روابط خلفية، مقالات دعائية، نشر إعلامي، إلخ) نهائية بمجرد تقديمها.

لا تضمن شركة Stone Rank Kft. التصنيفات، أو تحسينات حركة المرور، أو قرارات الناشرين، أو استمرارية الروابط.

لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع بمجرد إتمام الطلب.

5. الإلغاء

اشتراكات SaaS

يمكن للعميل الإلغاء في أي وقت من خلال حسابه على Sorank.

الإلغاء يوقف التجديد التلقائي لدورة الفوترة التالية.

المبالغ المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد.

خدمات تحسين محركات البحث (SEO)

تتبع شروط الإلغاء عرض الأسعار.

تظل الأعمال المنجزة والمصاريف المتكبدة مستحقة.

6. إجراءات طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، يجب على العميل الاتصال بـ: support (at) sorank.com

وتقديم:

• رقم الفاتورة• تاريخ الشراء• شرح واضح للطلب

الإطار الزمني للإقرار: خلال 48 ساعة عمل. الإطار الزمني للمعالجة: خلال 7 أيام عمل.

إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، فسيتم إصداره باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم بها الشراء الأصلي.

لا يُسمح باسترداد نقدي أو طرق دفع بديلة.

6.1 حق الانسحاب

بموجب المواد من 9 إلى 15 من التوجيه 2011/83/EU، يستفيد المستهلكون عادةً من حق الانسحاب لمدة 14 يومًا عند الشراء عبر الإنترنت.

6.2 استثناءات

ومع ذلك، ووفقًا للمادة 16 (م) من نفس التوجيه، لا ينطبق هذا الحق على توفير المحتوى الرقمي الذي لا يتم توفيره على وسيط مادي، شريطة استيفاء الشروط التالية:

(أ) قدم المستهلك موافقة صريحة مسبقة على الأداء الفوري للخدمة عن طريق تحديد مربع الاختيار المطلوب أثناء عملية الدفع؛

(ب) أقر المستهلك بأن هذه الموافقة تؤدي إلى فقدان حق الانسحاب؛

(ج) أرسلت الشركة إلى المستهلك تأكيدًا لهذه الاتفاقية عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء.

6.3 الاحتفاظ بحق الانسحاب

إذا لم يتم استيفاء أي من الشروط المذكورة أعلاه، يحتفظ المستهلك بالحق في الانسحاب من العقد في غضون 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء، دون إبداء أي سبب ودون تكبد أي تكاليف، عن طريق الاتصال بنا على: support (at) sorank.com

6.4 استرداد الأموال

في حال الانسحاب الصحيح، تقوم الشركة بتعويض المستهلك خلال 14 يومًا باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية، ما لم يوافق المستهلك صراحةً على خلاف ذلك.

7. المدفوعات، المدفوعات الفاشلة وعمليات استرداد المبالغ

قد يتم تعليق الوصول إلى الخدمة في حالة فشل الدفع أو استرداد المبلغ.

قد يتم إصدار فاتورة للعميل تتضمن رسوم البنك وتكاليف التحقيق والمصاريف الإدارية المعقولة المرتبطة بعملية استرداد غير مبررة.

بالنسبة لعملاء B2B المقيمين في فرنسا، تُطبق رسوم استرداد قانونية قدرها 40 يورو، بالإضافة إلى فائدة تُحتسب بسعر الفائدة الأساسي للبنك المركزي المجري + 8% سنويًا.

8. حالات خاصة

أخطاء الفوترة: إذا كانت ناجمة عن Stone Rank Kft.، فسيتم إصدار تصحيح أو إشعار دائن أو استرداد للمبلغ.

المدفوعات المكررة: سيتم استرداد الرسوم المكررة بعد التحقق.

مشاكل الوصول الفني: لا يؤهل التوقف المؤقت العرضي لاسترداد الأموال. قد يتم منح تسوية بحسن نية بناءً على تقدير Stone Rank Kft.

9. القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه السياسة للقانون المجري.

الاختصاص القضائي: محاكم بودابست.

بريدنا الإلكتروني للتواصل هو: support (at) sorank.com

وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 524/2013، يمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى عبر منصة حل النزاعات الأوروبية عبر الإنترنت (ODR)، المتاحة على الرابط: https://ec.europa.eu/consumers/odr

هيئة الوساطة المختصة بشؤون المستهلك هي:

Budapesti Békéltető Testületالعنوان: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.الهاتف: +36 1 488 2131البريد الإلكتروني: bekelteto.testulet@bkik.huالموقع الإلكتروني: https://bekeltet.bkik.hu

يمكن للمستهلكين التواصل مع هذه الهيئة لطلب حل ودي قبل الشروع في أي إجراءات قانونية.

10. التواصل

لطلبات استرداد الأموال أو المساعدة المتعلقة بالفواتير:

البريد الإلكتروني: support (at) sorank.comالموقع الإلكتروني: https://sorank.com