返金・キャンセルポリシー

本ポリシーは、Sorank SaaSプラットフォームのサブスクリプション、クレジット購入、SEO関連サービスを含む、Stone Rank Kft.から行われるすべての購入に適用されます。

1. 目的と範囲

本ポリシーは以下に適用されます：

• Sorank SaaSプラットフォームのサブスクリプション
• クレジットまたは追加機能の購入
• フリーランサーの調整、コンテンツ制作、最適化作業、有料メディア掲載を含むSEOサービス。サブスクリプションに付帯して無料で提供されるバックリンクは有料項目ではなく、セクション5.2に記載の通り、返金の対象外となります。

2. 基本原則

すべての価格は特に記載がない限り、税抜きのユーロ（EUR）で表示されています。SaaSサブスクリプションの支払いはStripeを通じて処理されます。StripeはSSL暗号化を使用しており、PCI DSSに完全に準拠しています。返金リクエストはすべて、セクション7に記載された手順に従う必要があります。

3. Sorank SaaS

3.1 月間サブスクリプション
月間サブスクリプションは、セクション4の90日間パフォーマンス保証が適用される場合を除き、返金不可となります。有料機能およびクレジットは、支払い完了後すぐに有効になります。クライアントはプラットフォームの利用を開始することにより、本サービスが即時に提供されるデジタルコンテンツであることを明示的に認め、EU法に基づき、すでに提供されたサービスに対する法定の撤回権を放棄することに同意したものとみなされます。

3.2 年間サブスクリプション
年間サブスクリプションは、購入から30日以内であれば返金可能です。返金額は、年間料金から使用済みとみなされる1ヶ月分を差し引いた額となります。30日経過後の年間サブスクリプションは、セクション4の90日間パフォーマンス保証が適用される場合を除き、返金不可となります。

3.3 クレジットおよび追加機能
使用されたクレジットは消費されたものとみなされ、返金はできません。無料トライアル、プロモーション用クレジット、無料アクセス、およびプランに付帯して無料で提供されるバックリンクやリンククレジットは返金対象外であり、金銭的価値を持ちません。

4. 90日間パフォーマンス保証（Sorank SaaS）

4.1 保証について
Stone Rank Kft.は、Sorankが測定可能なSEO成果をもたらすと確信しています。単一のウェブサイトでSorankの有料利用を90日間継続したにもかかわらず、セクション4.2で定義されるSEOデータに測定可能な改善が見られない場合、Stone Rank Kft.はセクション4.3の適格条件に従い、その90日間分のSorankサブスクリプション料金を返金いたします。本保証は、クライアントが有する法的権利に加えて提供される任意の商業的コミットメントであり、セクション7に記載された消費者権利を制限するものではありません。

4.2 SEOデータの改善の測定方法
SEOデータの改善は、Sorankに接続されたクライアントのGoogle Search Consoleアカウントを通じて、Sorank経由で公開されたページを対象に、90日間にわたって客観的に測定されます。期間中に以下のいずれかが発生した場合、ウェブサイトに改善が見られたとみなされ、保証は適用されません。

1. Sorankを通じて公開されたページが少なくとも1件、Googleにインデックスされた場合。または、
2. Sorankを通じて公開されたコンテンツが、Google Search Consoleで少なくとも1件のインプレッションを記録した場合。

この保証は、Sorankを通じて公開されたコンテンツのインデックス数およびインプレッション数が、90日間の全期間を通じてゼロのままである場合にのみ適用されます。

4.3 適格条件
本保証は、90日間の全期間を通じて以下のすべての条件が満たされている場合にのみ適用されます：

1. 有効なサブスクリプション：クライアントが90日間連続して、一時停止、ダウングレード、キャンセル、支払い失敗、チャージバックのない、料金支払い済みの有効なSorankサブスクリプションを保持していること。期間は無料トライアル終了後の最初の支払い日から開始されます。
2. コンテンツの公開：各請求サイクルのサブスクリプションプランに含まれるすべてのコンテンツがSorankを通じて生成され、接続されたCMS経由でウェブサイトに公開され、期間中ずっと公開状態が維持されていること。コンテンツは削除、非公開化、「noindex」設定、または大幅な書き換えを行ってはなりません。
3. Search Consoleの接続と検証：Google Search Consoleが正しく設定され、対象ウェブサイトで検証済みであり、期間中Sorankに接続されていること。クライアントは、請求の検証のため、Stone Rank Kft.に対して関連するSearch Consoleデータへの閲覧権限を付与するものとします。この検証がない場合、保証の評価はできません。
4. 技術的にインデックス可能なウェブサイト：有効なXMLサイトマップがGoogleに送信されていること。コンテンツが検索エンジンのクローラーからアクセス可能であり、公開ページがクローリングできないような完全にクライアントサイドのJavaScriptレンダリングサイトではないこと。robots.txtやページディレクティブがインデックス登録をブロックしていないこと。また、ページが有効なHTTP 200レスポンスを返し、期間中オンライン状態が維持されていること。
5. 健全なドメイン：ドメインがGoogleの手動対策やペナルティの対象ではなく、インデックスから削除されておらず、過去にペナルティを受けたドメイン、期限切れドメイン、スパムドメインではなく、正当かつ合法的なビジネスウェブサイトを運営していること。
6. 単一のウェブサイト：保証はサブスクリプションごとに評価され、1つのウェブサイトのみに適用されます。
7. 請求期間：請求は90日間の期間終了後30日以内に提出するものとし、それ以降の提出は認められません。1社につき1回のみ請求可能です。

4.4 返金対象
請求が承認された場合、Stone Rank Kft.は90日間分として支払われたSorank SaaSサブスクリプション料金を返金します。返金額には、すでに消費されたクレジット、単発のSEOサービス、有料メディア掲載、およびサードパーティ費用は含まれません。Sorankを通じて取得されたバックリンクは無料で提供されるオプションの特典であり、金銭的価値を持たないため、返金や控除の対象外となります。また、獲得数（ゼロを含む）は請求の評価に影響しません。返金は第7.4条に従って実施されます。

4.5 除外事項
以下のいずれかに該当する場合など、適格条件が満たされていないときは保証が適用されません：クライアントがSorankのコンテンツを公開していない、削除または改変した場合、検証のためのSearch Consoleアクセス権が提供されない場合、クライアント側の技術的な問題でインデックス登録が不可能な場合（サイトがオフライン、robots.txtやメタタグによるブロック、サイトマップの欠如、完全にクライアントサイドでレンダリングされるサイトなど）、ドメインがGoogleのペナルティを受けている、インデックスから削除されている、またはハッキングされている場合、支払いが失敗した、またはチャージバックが申請された場合、あるいは請求を裏付ける情報が不正確な場合。

4.6 請求方法
本保証に基づく請求を行う場合、クライアントは第7条の手続きに従うとともに、第4.3条の適格条件を満たしていることを確認し、検証に必要なSearch Consoleへのアクセス権を付与するものとします。

5. SEOサービス

5.1 概要
SEOサービスは、電子メールで見積もりが承認され、作業が開始された時点で返金不可となります。クライアントがキャンセルする場合：

• 完了したすべての作業は支払い対象となります。
• 発生したすべての費用は支払い対象となります。

5.2 バックリンク（オプションおよび無料提供）と有料メディア掲載
Sorankを通じて取得されるバックリンクは、サブスクリプションプランに追加して無料で提供されるオプションの特典です。これらは有料の成果物ではなく、サブスクリプション料金のいかなる部分もこれらに割り当てられておらず、関連する機会がある場合にのみ提案されます。提供の可否はサードパーティのパブリッシャーやクライアントの業界に依存します。特定の業界では掲載を受け入れるパブリッシャーが存在しないため、バックリンクが一切提供されない場合もあります。バックリンクの獲得数が少ない、あるいは皆無であっても、クライアントは返金、クレジット、減額、または補償を請求する権利を有さず、本ポリシーまたは第4条の90日間成果保証に基づく返金請求の正当な理由とはなりません。バックリンク、スポンサー記事、PR掲載、または類似のメディア掲載を有料サービスとして別途注文した場合、その注文は送信された時点で確定となります。Stone Rank Kft.は、ランキング、トラフィックの改善、パブリッシャーの決定、またはリンクの永続性を保証するものではなく、注文確定後の返金は一切できません。

6. キャンセル

SaaSサブスクリプション：クライアントはSorankアカウントを通じていつでもキャンセル可能です。キャンセルにより、次回の請求サイクル以降の自動更新が停止されます。第4条に定める90日間の成果保証が適用される場合を除き、支払い済みの料金は返金されません。

SEOサービス：キャンセル条件は見積書に従います。完了済みの作業および発生した費用については、引き続き支払い義務が生じます。

7. 返金請求の手続き

返金を希望される場合は、support (at) sorank.comまでご連絡の上、以下の情報をご提示ください。

• 請求書番号
• 購入日
• ご依頼内容の明確な説明

受付期間：48営業時間以内。処理期間：7営業日以内。返金が承認された場合、購入時と同じ支払い方法で返金されます。現金での返金や他の支払い方法への変更はできません。

7.1 撤回権
指令2011/83/EUの第9条から第15条に基づき、消費者はオンライン購入時に通常14日間の撤回権を有します。

7.2 例外
ただし、同指令第16条(m)項に基づき、有体物ではないデジタルコンテンツの提供については、以下の条件が満たされる場合、この権利は適用されません。
(a) 消費者がチェックアウト時に必要なチェックボックスにチェックを入れることで、サービスの即時履行に対して事前の明示的な同意を与えていること。
(b) 消費者が、当該同意により撤回権が失われることを認識していること。
(c) 当社が購入後、電子メールにて当該合意の確認を消費者に送信していること。

7.3 撤回権の保持
上記の条件が満たされていない場合、消費者は購入日から14暦日以内であれば、理由を問わず、費用負担なしで、support (at) sorank.comまでご連絡いただくことで契約を撤回する権利を保持します。

7.4 返金
正当な撤回が行われた場合、当社は消費者が別途明示的に同意した場合を除き、当初の支払いと同じ方法で14日以内に返金を行います。

8. 支払い、支払い不履行、およびチャージバック

支払いの不履行やチャージバックが発生した場合、サービスの利用を停止することがあります。不当なチャージバックに関連する銀行手数料、調査費用、および妥当な管理費用は、クライアントに請求される場合があります。フランスに拠点を置くB2Bクライアントには、法定の40ユーロの回収手数料に加え、ハンガリー中央銀行の基準金利に年8%を加算した利息が適用されます。

9. 特例

請求の誤り：Stone Rank Kft.に起因する場合、訂正、クレジットノートの発行、または返金を行います。
二重支払い：二重に請求された場合は、確認後に返金いたします。
技術的なアクセス障害：一時的なサービス停止は返金の対象外です。ただし、Stone Rank Kft.の判断により、善意に基づく調整を行う場合があります。

10. 準拠法および紛争解決

本ポリシーはハンガリー法に準拠します。管轄裁判所はブダペストの裁判所とします。お問い合わせ先メールアドレス：support (at) sorank.com

欧州議会および理事会規則(EU) No 524/2013に基づき、消費者は欧州オンライン紛争解決（ODR）プラットフォーム（https://ec.europa.eu/consumers/odr）を通じて苦情を申し立てることができます。

管轄の消費者紛争解決機関は以下の通りです。
Budapesti Békéltető Testület
住所：1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
電話番号：+36 1 488 2131
メール：[email protected]
ウェブサイト：https://bekeltet.bkik.hu

法的手続きを開始する前に、円満な解決を目指して本機関へご相談いただくことが可能です。

11. お問い合わせ

返金のご依頼や請求に関するお問い合わせ：
メール：support (at) sorank.com
ウェブサイト：https://sorank.com