返金・キャンセルポリシー

1. 会社情報

運営会社: Stone Rank Kft.

法的形態: ハンガリー有限責任会社 (korlátolt felelősségű társaság)

登記上の所在地: Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, Hungary

法人登録番号: 13-09-248479

登記所: ブダペスト近郊地方裁判所登記所 (Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága)

資本金: 3,000,000 HUF

EUID: HUOCCSZ.13-09-248479

納税番号: 32904556-2-13

EU付加価値税（VAT）番号: HU32904556

代表取締役: Thibault Besson-Magdelain

発行責任者: Thibault Besson-Magdelain

プライバシーに関するお問い合わせ: Thibault Besson-Magdelain, [email protected]

お問い合わせ・サポートメール: [email protected]

電話番号（WhatsAppのみ）: +1 864 727 1587

ウェブサイト: https://www.sorank.com

2. 目的と範囲

本ポリシーは以下に適用されます：

1. 無料トライアルおよびその有料サブスクリプションへの移行を含む、Sorankプラットフォームのサブスクリプション。
2. クレジットまたは追加機能の購入。
3. 別途書面による見積もりに基づいて提供されるサービス。

バックリンクネットワークは、サブスクリプションに付随して提供される無料のオプション機能です。これは有料アイテムではなく、セクション7に記載の通り、いかなる返金の対象外となります。Stone Rank Kft.は、バックリンク、スポンサー記事、またはあらゆる種類のメディア掲載の販売を終了しました。

3. 一般原則

すべての価格はEUR（ユーロ）で表示されており、特に記載がない限り税別です。サブスクリプションの支払いはStripeを通じて処理されます。StripeはTLS暗号化を使用しており、PCI DSSに準拠しています。返金リクエストはすべて、セクション9に記載された手順に従う必要があります。

4. 無料トライアル

4.1 トライアル期間中の料金 無料トライアル期間は3暦日です。開始には有効な支払いカードが必要ですが、トライアル期間中に料金は発生しません。

4.2 初回請求前のキャンセル クライアントは、トライアル期間中であればいつでも、ダッシュボードの「サブスクリプション」セクションから理由を問わずワンステップでキャンセルするか、3日目の終了までにsupport (at) sorank.comへ連絡することでキャンセル可能です。いずれの場合もトライアルは移行せず、料金は発生しません。引き落としは行われていないため、返金手続きも発生しません。

4.3 トライアル終了後 トライアルがキャンセルされない場合、選択したプランの有料サブスクリプションへ自動的に移行し、チェックアウト時に表示された価格で最初の請求期間分の料金がカードに課金されます。その時点から、セクション5および6の規定が適用されます。

4.4 予期せぬ請求について トライアル終了後に請求が発生し、期限内にキャンセルしたと思われる場合は、キャンセルの日付を明記の上、support (at) sorank.comまでご連絡ください。販売規約セクション6.4で義務付けられている情報が注文前に提供されていたことを当社が証明できない場合、請求額を全額返金いたします。

5. Sorankサブスクリプション

5.1 月間サブスクリプション 月間サブスクリプションは、セクション6の90日間パフォーマンス保証が適用される場合を除き、返金不可です。有料機能およびクレジットは、支払い完了後すぐに有効になります。プラットフォームの利用を開始した時点で、クライアントは当該サービスが即時に提供されるデジタルコンテンツであることを明示的に承諾したものとし、販売規約セクション9.2の条件を満たす場合、すでに提供されたサービスに対する法定の撤回権を放棄するものとします。

5.2 年間サブスクリプション 年間サブスクリプションは、購入から30日以内であれば返金可能です。返金額は、年間料金から使用済みとみなされる1ヶ月分を差し引いた額となります。30日経過後の年間サブスクリプションは、セクション6の90日間パフォーマンス保証が適用される場合を除き、返金不可となります。

5.3 クレジットおよび追加機能 使用されたクレジットは消費されたものとみなされ、返金はできません。プロモーション用クレジット、無料アクセス権、およびバックリンクネットワーククレジットは返金不可であり、金銭的価値を持ちません。

6. 90日間パフォーマンス保証

6.1 保証について Stone Rank Kft.は、Sorankが測定可能なSEO成果をもたらすと確信しています。単一のウェブサイトでSorankの有料利用を90日間継続したにもかかわらず、セクション6.2で定義されるSEOデータに測定可能な改善が見られない場合、Stone Rank Kft.はセクション6.3の適格条件に従い、その90日間に支払われたサブスクリプション料金を返金します。この保証は、クライアントが持つ法的権利に加えて提供される任意の商業的コミットメントであり、セクション9に記載された消費者権利を制限するものではありません。

6.2 改善の測定方法 SEOデータの改善は、Sorankに接続されたクライアントのGoogle Search Consoleアカウントを通じて、Sorank経由で公開されたページを対象に90日間で客観的に測定されます。期間中に以下のいずれか1つでも発生した場合、ウェブサイトは改善されたとみなされ、保証は適用されません。

1. Sorankを通じて公開された少なくとも1つのページが、Googleによってインデックスされていること。
2. ウェブサイトが、Sorankを通じて公開されたコンテンツについて、Google Search Consoleで少なくとも1回のインプレッションを記録していること。

本保証は、Sorankを通じて公開されたコンテンツのインデックス数とインプレッション数が、90日間の全期間を通じてゼロのままである場合にのみ適用されます。

6.3 適格条件 本保証は、90日間の全期間を通じて以下のすべての条件が満たされている場合にのみ適用されます。

1. 有効なサブスクリプション。 クライアントが90日間連続して、一時停止、ダウングレード、キャンセル、支払い失敗、チャージバックのない、完全に支払済みの有効なSorankサブスクリプションを保持していること。期間は無料トライアル終了後の最初の支払い日から開始されます。
2. コンテンツの公開。 各請求サイクルにおいてサブスクリプションプランに含まれるすべてのコンテンツがSorankを通じて生成され、接続されたコンテンツ管理システムを介してウェブサイトに公開され、全期間を通じて公開状態が維持されていること。コンテンツは削除、非公開化、「noindex」設定、または大幅な書き換えを行ってはなりません。
3. Search Consoleの接続と検証済み。 Google Search Consoleが正しく設定され、ウェブサイトの所有権が確認されており、全期間を通じてSorankに接続されていること。クライアントは、申請を検証するために、Stone Rank Kft.に対して関連するSearch Consoleデータへの閲覧権限を付与するものとします。この検証がない場合、保証の評価は行えません。
4. 技術的にインデックス可能なウェブサイト。 ウェブサイトに有効なXMLサイトマップがGoogleに送信されていること。コンテンツが検索エンジンのクローラーからアクセス可能であり、公開ページがクロールできないような完全にクライアントサイドでレンダリングされたサイトではないこと。robots.txtやページディレクティブがインデックス作成をブロックしていないこと。また、ページが有効なHTTP 200レスポンスを返し、期間中オンライン状態を維持していること。
5. 健全なドメイン。 ドメインがGoogleの手動対策やペナルティの対象ではなく、インデックスから削除されておらず、過去にペナルティを受けたドメイン、期限切れドメイン、スパムドメインではなく、正当かつ合法的なビジネスウェブサイトを運営していること。
6. 単一のウェブサイト。 本保証はサブスクリプションごとに評価され、1つのウェブサイトのみに適用されます。
7. 申請期間。 申請は90日間の期間終了後30日以内に提出するものとし、それ以降の提出は認められません。1社につき1回のみ申請可能です。

6.4 返金対象 申請が承認された場合、Stone Rank Kft.は90日間の期間に対して支払われたサブスクリプション料金を返金します。返金額には、すでに消費されたクレジットや、別途見積もりに基づいて注文されたサービスは含まれません。バックリンクネットワークを通じて取得されたバックリンクは無料のオプション特典であり、金銭的価値を持たないため、返金や控除の対象外となります。また、取得数（ゼロの場合を含む）は申請の評価に影響しません。返金は第9.4条に従って行われます。

6.5 免責事項 本保証は、適格条件が満たされていない場合、特にクライアントがSorankのコンテンツを公開していない、または削除・改変した場合、検証のためのSearch Consoleへのアクセス権が提供されていない場合、ウェブサイトが技術的にインデックス不可能な状態（サイトがオフライン、robots.txtやメタディレクティブによるブロック、サイトマップの欠如、または完全にクライアントサイドでレンダリングされている場合など）にある場合、ドメインがGoogleのペナルティを受けている、インデックスから削除されている、またはハッキングされている場合、支払いが失敗した、またはチャージバックが申請された場合、あるいは申請を裏付ける情報が不正確である場合には適用されません。

6.6 請求方法。 クライアントはセクション9の手順に従い、さらにセクション6.3の適格条件が満たされていることを確認し、検証に必要なSearch Consoleへのアクセス権を付与するものとします。

7. バックリンクネットワーク

バックリンクネットワークを通じて取得されるバックリンクは、サブスクリプションプランに追加して提供される無料のオプション特典です。これらは有料の成果物ではなく、サブスクリプション料金のいかなる部分もこれらに割り当てられておらず、参加しているSorank顧客間で適切なマッチングが存在する場合にのみ提案されます。特定の業界では適切なマッチングが存在せず、クライアントがバックリンクを全く受け取れない場合があります。本ネットワークが設置するリンクは一方向のみであり、相互リンクになることはありません。本ネットワークはリンク交換ではありません。

バックリンクがほとんど、あるいは全く得られなかった場合でも、クライアントは返金、クレジット、減額、または補償を受ける権利を有さず、本ポリシーまたはセクション6の90日間パフォーマンス保証に基づく返金リクエストの正当な理由とはなりません。

Stone Rank Kft.は、ランキング、トラフィックの改善、またはリンクの永続性を保証するものではありません。この機能はデフォルトでオフになっており、利用規約のセクション10に記載されている通り、クライアントが特定の同意を与えた場合にのみ有効になります。

8. サービスとキャンセル

8.1 見積に基づくサービス。 別途書面による見積に基づいて提供されるサービスは、電子メールで見積が承認され、作業が開始された時点で返金不可となります。クライアントがキャンセルした場合、完了したすべての作業および発生したすべての費用は支払いの対象となります。

8.2 サブスクリプションのキャンセル。 クライアントはSorankアカウントからいつでもキャンセルできます。キャンセルすると、次の請求サイクルからの自動更新が停止します。セクション6の90日間パフォーマンス保証が適用される場合、またはセクション9に基づく法定の撤回権が適用される場合を除き、支払い済みの金額は返金されません。

9. 返金リクエストの手順と消費者の権利

返金をリクエストするには、クライアントは請求書番号、購入日、およびリクエストの明確な理由を記載の上、support (at) sorank.comまでご連絡ください。

確認期間：2営業日以内。処理期間：7営業日以内。返金が承認された場合、当初の購入時と同じ支払い方法で返金が行われます。現金での返金やその他の支払い方法は認められません。

9.1 撤回権。 指令2011/83/EUの第9条から第15条に基づき、消費者はオンラインで購入する際、通常14日間の撤回権を享受します。

9.2 即時提供されるデジタルコンテンツの例外。 同指令第16条(m)に従い、以下の3つの条件すべてが満たされる場合、有形の媒体で提供されないデジタルコンテンツの提供には、この権利は適用されません。

1. 消費者は、チェックアウトプロセス中に専用のチェックボックス（デフォルトではチェックが入っていないもの）にチェックを入れることにより、サービスの即時履行に対して事前の明示的な同意を与えています。
2. 消費者は、同じステップにおいて、そのような同意が撤回権の喪失をもたらすことを認めています。
3. Stone Rank Kft.は、購入後、耐久性のある媒体を通じて、その合意の確認を電子メールで消費者に送信しています。

9.3 撤回権の保持。 上記の条件のいずれかが満たされていない場合、消費者は購入日から14暦日以内であれば、理由を問わず、また費用を負担することなく、support (at) sorank.comまで書面で通知することにより、撤回する権利を保持します。

9.4 返金。 有効な撤回が行われた場合、Stone Rank Kft.は、消費者が明示的に別段の合意をしない限り、当初の支払い方法を使用して14日以内に消費者に返金します。

9.5 法定保証。 本ポリシーのいかなる規定も、指令(EU) 2019/770に基づくデジタルコンテンツおよびデジタルサービスの適合性に関する消費者への法的保証、またはその他の強制的な消費者権利を排除または制限するものではありません。

10. 支払い、支払いの失敗、およびチャージバック

支払いの不履行またはチャージバックが発生した場合、サービスへのアクセスを停止する場合があります。不当なチャージバックに関連する銀行手数料、調査費用、および妥当な管理費用は、クライアントに請求される場合があります。フランスに拠点を置く法人クライアントには、法定の40ユーロの回収手数料に加え、ハンガリー中央銀行の基準金利に年8%を加算した利息が適用されます。本条項は消費者には適用されません。

11. 特例

請求の誤り。 Stone Rank Kft. に起因する誤りについては、修正、クレジットノートの発行、または返金を行います。

二重支払い。 二重に請求が行われた場合は、確認後に返金いたします。

技術的なアクセス障害。 一時的なサービス停止は返金の対象外となります。Stone Rank Kft. の裁量により、善意に基づく調整が行われる場合があります。

12. 準拠法および紛争解決

本ポリシーはハンガリー法に準拠します。管轄裁判所は、ハンガリーの管轄裁判所とします。

消費者について。 クライアントが消費者に該当する場合、本ポリシーは、欧州規則 (EC) No 593/2008 第6条第2項に規定される、クライアントの居住国の法律による強行規定の保護を妨げるものではありません。クライアントは、欧州規則 (EU) No 1215/2012 第17条から第19条に従い、当該国の裁判所に訴訟を提起することができ、また当該国の裁判所においてのみ訴えられるものとします。

欧州規則 (EU) No 524/2013 に基づき、消費者は欧州オンライン紛争解決（ODR）プラットフォーム（https://ec.europa.eu/consumers/odr）を通じて苦情を申し立てることができます。

当社の登記上の本店所在地を管轄する消費者紛争解決機関は以下の通りです。

ペシュト県紛争解決委員会（Pest Vármegyei Békéltető Testület）

所在地: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

郵便宛先: 1364 Budapest, Pf. 81.

電話番号: +36 1 792 7881

メールアドレス: pmbekelteto (at) pmkik.hu

ウェブサイト: https://panaszrendezes.hu

13. お問い合わせ

返金のご依頼や請求に関するお問い合わせは、support (at) sorank.com までメールにてご連絡ください。

書面によるご連絡は、上記の会社情報に記載されている登記上の本店所在地までお送りください。

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本ポリシーは、Sorank SaaSプラットフォームのサブスクリプション、クレジット購入、SEO関連サービスを含む、Stone Rank Kft.から行われるすべての購入に適用されます。