Återbetalnings- och avbokningspolicy

1. Företagsinformation

Utgivande företag: Stone Rank Kft.

Bolagsform: ungerskt bolag med begränsat ansvar (korlátolt felelősségű társaság)

Säte: Nyári Pál utca 15., 2724 Újlengyel, Ungern

Registreringsnummer: 13-09-248479

Registerdomstol: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága (registerdomstolen vid regionala domstolen i Budapests omgivningar)

Registrerat kapital (törzstőke): 3'000'000 HUF

EUID: HUOCCSZ.13-09-248479

Skatteregistreringsnummer: 32904556-2-13

EU-momsregistreringsnummer: HU32904556

Verkställande direktör (ügyvezető): Thibault Besson-Magdelain

Ansvarig utgivare: Thibault Besson-Magdelain

Kontakt för integritetsfrågor: Thibault Besson-Magdelain, [email protected]

Kontakt och support via e-post: [email protected]

Telefon (endast WhatsApp): +1 864 727 1587

Webbplats: https://www.sorank.com/sv

2. Syfte och omfattning

Den här policyn gäller för:

1. Prenumerationer på Sorank-plattformen, inklusive gratisperioden och övergången till en betald prenumeration.
2. Köp av krediter eller ytterligare funktioner.
3. Alla tjänster som levereras enligt en separat skriftlig offert.

Förvärv av naturliga bakåtlänkar är en kostnadsfri valfri funktion som erbjuds utöver en prenumeration. Det är ingen betald vara och omfattas inte av någon återbetalning, enligt beskrivningen i avsnitt 7. Stone Rank Kft. säljer inte längre backlänkar, sponsrade artiklar eller mediaplaceringar av något slag.

3. Allmänna principer

Alla priser visas i euro (EUR) eller amerikanska dollar (USD) beroende på språk och region, exklusive skatter om inget annat anges. Betalningar för prenumerationer hanteras via Stripe, som använder TLS-kryptering och är PCI DSS-certifierad. Varje begäran om återbetalning måste följa förfarandet i avsnitt 9.

4. Gratisperiod

4.1 Ingen avgift under provperioden. Gratisperioden varar i tre (3) kalenderdagar. Ett giltigt betalkort krävs för att starta den, men inget belopp debiteras under provperioden.

4.2 Avbokning före första debiteringen. Kunden kan avbryta under provperioden när som helst från avsnittet Prenumeration i instrumentpanelen, i ett steg och utan att ange något skäl, eller genom att skriva till support (at) sorank.com före utgången av den tredje dagen. I båda fallen övergår provperioden inte till en betald prenumeration och inget belopp debiteras. Ingenting behöver återbetalas eftersom ingenting har tagits ut.

4.3 Efter övergången. Om provperioden inte avbryts övergår den automatiskt till den betalda prenumerationen för vald plan, och kortet debiteras för den första faktureringsperioden till det pris som visas i kassan. Från och med då gäller reglerna i avsnitt 5 och 6.

4.4 En debitering du inte väntade dig. Om du har debiterats efter en provperiod och anser att du avbokade i tid, skriv till support (at) sorank.com och ange datumet för din avbokning. Om vi inte kan visa att den information som krävs enligt avsnitt 6.4 i försäljningsvillkoren lämnades till dig före beställningen, återbetalar vi debiteringen i sin helhet.

5. Sorank-prenumerationer

5.1 Månadsprenumeration. Månadsprenumerationer är inte återbetalningsbara, utom när garantin för resultat på nittio dagar i avsnitt 6 gäller eller i det fall som anges i avsnitt 5.4. Betalda funktioner och krediter aktiveras omedelbart när betalningen är genomförd. Genom att börja använda plattformen bekräftar Kunden uttryckligen att tjänsten är digitalt innehåll som levereras omedelbart och, när villkoren i avsnitt 9.2 i försäljningsvillkoren är uppfyllda, avstår från den lagstadgade ångerrätten för den tjänst som redan har levererats.

5.2 Årsprenumeration. Årsprenumerationer kan återbetalas inom trettio dagar från köpet. Det återbetalningsbara beloppet motsvarar årsavgiften minus en månad, som anses förbrukad. Efter trettio dagar är årsprenumerationer inte återbetalningsbara, utom när garantin för resultat på nittio dagar i avsnitt 6 gäller eller i det fall som anges i avsnitt 5.4.

5.3 Krediter och ytterligare funktioner. Krediter som har använts anses förbrukade och kan inte återbetalas. Kampanjkrediter, kostnadsfri åtkomst och krediter för förvärv av naturliga bakåtlänkar är inte återbetalningsbara och har inget penningvärde.

5.4 Ändringar av planernas innehåll. Om Kunden är konsument och en ändring av innehållet i planerna negativt och mer än obetydligt påverkar Kundens tillgång till eller användning av tjänsten, kan Kunden säga upp prenumerationen utan kostnad och få en proportionell återbetalning av den del av priset som motsvarar den återstående perioden, enligt villkoren i avsnitt 5 i försäljningsvillkoren.

6. Garanti för resultat på nittio dagar

6.1 Garantin. Stone Rank Kft. är övertygat om att Sorank ger mätbara SEO-resultat. Om en webbplats, efter nittio dagars aktiv och oavbruten betald användning av Sorank, inte visar någon mätbar förbättring i sina SEO-data enligt definitionen i avsnitt 6.2, återbetalar Stone Rank Kft. prenumerationsavgifterna för den nittiodagarsperioden, med förbehåll för behörighetsvillkoren i avsnitt 6.3. Garantin är ett frivilligt kommersiellt åtagande som erbjuds utöver de lagstadgade rättigheter som Kunden kan ha, och den begränsar inte de konsumenträttigheter som beskrivs i avsnitt 9.

6.2 Hur förbättringen mäts. Förbättringen av SEO-data mäts objektivt via Kundens Google Search Console-konto som är kopplat till Sorank, under nittiodagarsperioden, för de sidor som publicerats via Sorank. Webbplatsen anses visa en förbättring, och garantin gäller därför inte, om minst ett av följande inträffar under perioden:

1. Minst en sida som publicerats via Sorank indexeras av Google.
2. Webbplatsen registrerar minst ett visningstillfälle i Google Search Console för innehåll som publicerats via Sorank.

Garantin gäller endast om både indexering och visningar förblir noll för innehåll publicerat via Sorank under hela nittiodagarsperioden.

6.3 Behörighetsvillkor. Garantin gäller endast om alla följande villkor är uppfyllda under hela nittiodagarsperioden:

1. Aktiv prenumeration. Kunden har haft en aktiv, fullt betald Sorank-prenumeration i nittio dagar i följd, utan paus, nedgradering, uppsägning, misslyckad betalning eller återköp av betalning. Perioden börjar den första betalda dagen, efter gratisperioden.
2. Publicerat innehåll. Allt innehåll som ingår i prenumerationsplanen för varje faktureringscykel har genererats via Sorank, publicerats på webbplatsen via det anslutna innehållshanteringssystemet och hållits tillgängligt under hela perioden. Innehållet får inte raderas, avpubliceras, sättas till ”noindex” eller skrivas om i väsentlig omfattning.
3. Search Console anslutet och verifierat. Google Search Console har konfigurerats korrekt, verifierats för webbplatsen och kopplats till Sorank under hela perioden. Kunden ger Stone Rank Kft. läsbehörighet till relevanta Search Console-data så att anspråket kan verifieras. Utan den verifieringen kan garantin inte bedömas.
4. Tekniskt indexerbar webbplats. Webbplatsen har en giltig XML-webbplatskarta som är inlämnad till Google. Dess innehåll är tillgängligt för sökmotorernas sökrobotar och är inte en helt klientrenderad webbplats som hindrar genomsökning av de publicerade sidorna. Dess robots.txt och sidinstruktioner blockerar inte indexering, och dess sidor returnerar giltiga HTTP-svar 200 och förblir online under hela perioden.
5. Domänen i gott skick. Domänen omfattas inte av någon manuell åtgärd eller straff från Google, har inte avindexerats, är inte en tidigare bestraffad, utgången eller skräppostdomän och är värd för en äkta och laglig affärswebbplats.
6. En webbplats. Garantin bedöms per prenumeration och gäller endast för en webbplats.
7. En gång per kund. Garantin kan endast användas en gång per Kund, oavsett antal konton, webbplatser eller prenumerationer, och gränsen bedöms per Kund, per företag och per betalningsmetod.
8. Anmälningsfrist. Anspråket ska lämnas inom trettio dagar efter nittiodagarsperiodens slut, och inte senare. Ett anspråk kan göras per företag.

6.4 Vad som återbetalas. Om ett anspråk godkänns återbetalar Stone Rank Kft. prenumerationsavgifterna som betalats för nittiodagarsperioden. Återbetalningen omfattar inte krediter som redan har förbrukats eller tjänster som beställts enligt en separat offert. Backlänkar som erhålls via förvärv av naturliga bakåtlänkar är en kostnadsfri valfri extra och har inget penningvärde, så de återbetalas inte och dras inte av, och antalet erhållna länkar, även om det är noll, påverkar inte bedömningen av ett anspråk. Återbetalningen görs enligt avsnitt 9.4. En återbetalning enligt garantin avslutar den berörda prenumerationen.

6.5 Undantag. Garantin gäller inte när något behörighetsvillkor inte är uppfyllt, och i synnerhet när Kunden inte har publicerat eller har tagit bort eller ändrat innehållet från Sorank, när åtkomst till Search Console för verifiering inte har lämnats, när webbplatsen på Kundens sida inte kan indexeras tekniskt, det vill säga när webbplatsen är offline, blockerad av robots.txt eller metainstruktioner, saknar webbplatskarta eller är helt klientrenderad, när domänen har ett Google-straff eller har avindexerats eller hackats, när en betalning har misslyckats eller ett återköp av betalning har begärts, eller när uppgifterna som lämnats till stöd för anspråket är felaktiga.

6.6 Så gör du ett anspråk. Kunden följer förfarandet i avsnitt 9 och bekräftar dessutom att behörighetsvillkoren i avsnitt 6.3 är uppfyllda samt ger den åtkomst till Search Console som krävs för verifieringen.

7. Förvärv av naturliga bakåtlänkar

Backlänkar som erhålls via förvärv av naturliga bakåtlänkar är en kostnadsfri valfri extra som erbjuds utöver den tecknade planen. De är ingen betald leverans, ingen del av prenumerationspriset avsätts för dem, och de föreslås endast när det finns en relevant matchning bland deltagande Sorank-kunder. I vissa branscher finns ingen lämplig matchning och Kunden kan få inga backlänkar alls. Länkar som placeras via funktionen går bara åt ett håll och är aldrig ömsesidiga; förvärv av naturliga bakåtlänkar är inte en länkbyteskanal.

Att få få eller inga backlänkar alls ger inte Kunden rätt till någon återbetalning, kredit, prissänkning eller ersättning, och är inte giltig grund för en återbetalningsbegäran enligt den här policyn eller enligt garantin för resultat på nittio dagar i avsnitt 6.

Stone Rank Kft. kan inte garantera placeringar, trafikökningar eller hur länge länkar består. Funktionen är aktiverad som standard för varje webbplats som är kopplad till en betald prenumeration och är inaktiv under gratisperioden. Kunden kan när som helst inaktivera och återaktivera den från kontot, utan kostnad och utan att det påverkar prenumerationens övriga funktioner. Att inaktivera den stoppar alla nya placeringar men tar inte bort länkar som redan har placerats. Kunden kan också från kontot neka en länk som publiceras i Kundens innehåll och utesluta en domän från alla nya utbyten, eller begära borttagning av en länk som redan har placerats, enligt avsnitt 10 i användarvillkoren.

8. Tjänster och uppsägning

8.1 Tjänster enligt offert. En tjänst som levereras enligt en separat skriftlig offert blir inte återbetalningsbar när offerten har godkänts via e-post och arbetet har påbörjats. Om Kunden avbryter ska allt färdigt arbete och alla kostnader som har uppstått ändå betalas.

8.2 Att säga upp en prenumeration. Kunden kan säga upp prenumerationen när som helst från sitt Sorank-konto. Uppsägningen stoppar den automatiska förnyelsen för nästa faktureringscykel. Belopp som redan har betalats återbetalas inte, utom när garantin för resultat på nittio dagar i avsnitt 6 gäller, när en lagstadgad ångerrätt gäller enligt avsnitt 9 eller i det fall som anges i avsnitt 5.4.

9. Förfarande för återbetalningsbegäran och konsumenträttigheter

För att begära en återbetalning kontaktar Kunden support (at) sorank.com och anger fakturanumret, köpdatumet och en tydlig förklaring till begäran.

Tid för bekräftelse: inom två arbetsdagar. Tid för handläggning: inom sju arbetsdagar. Om en återbetalning godkänns görs den med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Kontantåterbetalningar eller andra betalningsmetoder är inte tillåtna.

9.1 Ångerrätt. Enligt artiklarna 9 till 15 i direktiv 2011/83/EU har konsumenter normalt rätt att ångra ett köp inom fjorton dagar vid köp på nätet.

9.2 Undantag för digitalt innehåll som levereras omedelbart. Enligt artikel 16 m i direktivet gäller den här rätten inte för levererat digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium, under förutsättning att alla tre av följande villkor är uppfyllda:

1. Konsumenten har lämnat ett förhandsgodkännande för att tjänsten ska utföras omedelbart genom att bocka i en särskild ruta, som inte är förkryssad, under kassaprocessen.
2. Konsumenten har i samma steg bekräftat att detta samtycke innebär att ångerrätten förloras.
3. Stone Rank Kft. har efter köpet skickat konsumenten en bekräftelse på avtalet via e-post, på ett varaktigt medium.

9.3 Ångerrätten behålls. Om något av ovanstående villkor inte är uppfyllt behåller konsumenten rätten att ångra sig inom fjorton kalenderdagar från köpdatumet, utan att ange något skäl och utan någon kostnad, genom att skriva till support (at) sorank.com

9.4 Återbetalning. Vid ett giltigt ångrande återbetalar Stone Rank Kft. konsumenten inom fjorton dagar med samma betalningsmetod som ursprungligen användes, om inte konsumenten uttryckligen godkänner något annat.

9.5 Lagstadgad garanti. Ingenting i den här policyn tar bort eller begränsar den lagstadgade garantin för överensstämmelse för digitalt innehåll och digitala tjänster som konsumenten har enligt direktiv (EU) 2019/770, eller någon annan tvingande konsumenträtt.

10. Betalningar, misslyckade betalningar och återköp

Åtkomsten till tjänsten kan avbrytas vid misslyckad betalning eller återköp av betalning. Bankavgifter, utredningskostnader och rimliga administrativa kostnader kopplade till ett ogrundat återköp av betalning kan faktureras Kunden. Dessa kostnader faktureras inte till konsumenter.

11. Särskilda fall

Faktureringsfel. Om felet orsakats av Stone Rank Kft. utfärdas en rättelse, en kreditnota eller en återbetalning.

Dubbla betalningar. Dubbla debiteringar återbetalas efter kontroll.

Tekniska åtkomstproblem. Tillfälliga driftstörningar berättigar inte till återbetalning. En kulanskompensation kan beviljas efter Stone Rank Kft:s bedömning.

12. Tillämplig lag och tvistlösning

Den här policyn regleras av ungersk lag. Behörig domstol: domstolarna i Ungern.

Konsumenter. Om Kunden är konsument berövar den här policyn inte Kunden skyddet i de tvingande bestämmelserna i lagen i Kundens bosättningsland, enligt artikel 6.2 i förordning (EG) nr 593/2008. Kunden kan väcka talan vid domstolarna i det landet, och kan endast stämmas vid de domstolarna, enligt artiklarna 17 till 19 i förordning (EU) nr 1215/2012.

Det behöriga konsumenttvistorganet för vårt säte är:

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Adress: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Postadress: 1364 Budapest, Pf. 81.

Telefon: +36 1 792 7881

E-post: pmbekelteto (at) pmkik.hu

Webbplats: https://panaszrendezes.hu

13. Kontakt

För återbetalningsbegäran eller hjälp med fakturering, skriv till support (at) sorank.com

Brev skickas till det säte som anges i företagsinformationen ovan.

‍