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Perguntas sobre suporte e faturação

Posso falar com uma pessoa?

Sim. Pode contactar a equipa da Sorank de quatro formas:

No chat do seu painel, a forma mais rápida: a nossa equipa responde em até 12 horas.

Por email: [email protected] para tudo o que é técnico (um erro, a ligação do seu site, um artigo que não é publicado), e [email protected], o fundador, para estratégia de SEO, parcerias e questões de conteúdo.

Com o formulário da página de contacto.

Numa chamada: marque uma demo com a equipa no momento que lhe convier.

Em quanto tempo respondem?

No chat do painel, a nossa equipa responde em até 12 horas. O Thibault lê e responde aos seus emails todos os dias.

Um pedido de reembolso enviado para [email protected] recebe confirmação em dois dias úteis e é tratado em sete dias úteis.

Como funciona o teste gratuito?

O teste dura 3 dias. É necessário um cartão de pagamento para o iniciar e nada é cobrado durante esses 3 dias.

Pode cancelar a qualquer momento durante o teste na secção Subscrição do seu painel, num só passo, ou escrevendo para [email protected] antes do fim do terceiro dia. Sem cancelamento, o teste passa a ser a subscrição paga do plano escolhido.

Como cancelo a minha subscrição?

Termina quando quiser, a partir da sua conta Sorank. O cancelamento interrompe a renovação a partir do período de faturação seguinte.

Os reembolsos seguem a política de reembolso e cancelamento.

Como funciona a garantia de reembolso de 90 dias?

Se, após 90 dias de utilização paga e contínua da Sorank num site, nenhum conteúdo publicado pela Sorank estiver indexado pelo Google e nenhum tiver impressões no Google Search Console, as mensalidades desses 90 dias são reembolsadas.

As condições exatas (conteúdos mantidos online, Search Console ligado, pedido nos 30 dias seguintes ao período) estão na secção 6 da política de reembolso e cancelamento.

Como peço um reembolso ou uma correção de fatura?

Escreva para [email protected] com o número da fatura, a data da compra e uma breve explicação. Um reembolso aprovado é feito no meio de pagamento da compra original.

Um erro de faturação da nossa parte é corrigido com uma nota de crédito ou um reembolso, e um pagamento duplicado é reembolsado após verificação.

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