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Je suis Elena

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Questions sur le support et la facturation

Puis-je parler à un humain ?

Oui. Vous joignez l'équipe Sorank de quatre façons :

Dans le chat de votre tableau de bord, le plus rapide : notre équipe répond sous 12 heures.

Par email : [email protected] pour tout ce qui est technique (un bug, la connexion de votre site, un article qui ne se publie pas), et [email protected], le fondateur, pour la stratégie SEO, les partenariats et les questions de contenu.

Avec le formulaire de la page contact.

Lors d'un appel : réservez une démo avec l'équipe au moment qui vous arrange.

Sous quel délai répondez-vous ?

Dans le chat du tableau de bord, notre équipe répond sous 12 heures. Thibault lit et répond à ses emails tous les jours.

Une demande de remboursement envoyée à [email protected] reçoit un accusé de réception sous deux jours ouvrés et est traitée sous sept jours ouvrés.

Comment fonctionne l'essai gratuit ?

L'essai dure 3 jours. Une carte bancaire est demandée pour le démarrer, et rien n'est prélevé pendant ces 3 jours.

Vous pouvez annuler à tout moment pendant l'essai depuis la section Abonnement de votre tableau de bord, en une étape, ou en écrivant à [email protected] avant la fin du troisième jour. Sans annulation, l'essai devient l'abonnement payant de la formule choisie.

Comment résilier mon abonnement ?

Vous arrêtez quand vous voulez, depuis votre compte Sorank. La résiliation arrête le renouvellement à partir de la période de facturation suivante.

Les remboursements suivent la politique de remboursement et d'annulation.

Comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé de 90 jours ?

Si, après 90 jours d'utilisation payante et continue de Sorank sur un site, aucun contenu publié par Sorank n'est indexé par Google et aucun n'a d'impression dans Google Search Console, les frais d'abonnement de ces 90 jours sont remboursés.

Les conditions exactes (contenus laissés en ligne, Search Console connectée, demande dans les 30 jours suivant la période) figurent à la section 6 de la politique de remboursement et d'annulation.

Comment demander un remboursement ou une correction de facture ?

Écrivez à [email protected] avec le numéro de facture, la date d'achat et une courte explication. Un remboursement accepté est versé sur le moyen de paiement de l'achat d'origine.

Une erreur de facturation de notre part est corrigée par un avoir ou un remboursement, et un paiement en double est remboursé après vérification.

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