CRM 软件:我们 2027 年的 10 款工具排名,从 Salesforce 到 Freshsales,涵盖功能、局限、免费方案以及以欧元核实的价格。

CRM 软件记录您的商业关系:谁是您的潜在客户和客户,您对他们说过什么,每笔交易进展到哪一步,下一步该做什么。本排名比较了十款 CRM,从大型厂商的套件到专为小团队打造的工具。每份介绍都会说明软件本身、适用对象、优势和局限,并在有公开价格时列出以欧元标示的价格。
小企业的数字化装备远远落后于大企业。根据 Eurostat 于 2026 年 5 月 20 日发布的数据,2025 年欧盟有 25% 的小企业使用 CRM 软件,而大企业这一比例为 65%,相差 41 个百分点。在所有规模的企业中,略多于一半的欧盟企业(53%)使用了专业管理软件:ERP(企业资源计划套件)、CRM 或 BI 工具(数据分析)。
CRM 也是一个个人数据库。法国数据保护机构 CNIL 发布的商业活动管理参考框架建议:对于尚未成为客户的潜在客户,其数据保存期限为自收集之日或自该人最后一次主动联系(例如索取资料或点击链接)起三年。CNIL 明确指出,仅仅打开一封邮件不应算作联系。用于开发客户的客户数据可以在商业关系存续期间保存,并在关系结束后再保存三年。
因此,您的 CRM 应当记录与每位联系人最后一次往来的日期,并让您能够对旧记录进行排序、归档或删除。
我们在 2026 年 10 月阅读了每家厂商的首页、功能页和价格页。没有付费测试,也没有合作关系:排名只依据厂商公开发布的信息。我们的四条标准,按重要性排序:
1. 联系人与销售管道管理。联系人和公司档案、往来历史、可自定义的销售阶段、任务和提醒。
2. 服务于销售人员的自动化和 AI。跟进序列、线索分配与评分、会议摘要、销售预测。
3. 清晰的入门方案。免费方案或无需信用卡的试用、公开的价格和清楚的使用上限,都会让工具在榜单中排名更靠前。
4. 与团队规模的匹配度和开放性。每家厂商面向的对象,从自由职业者到大客户,以及它为集成和 API 留出的空间。
我们排除的内容:我们没有考虑厂商展示的客户数量、评分或奖项,因为这些都无法从外部核实。
Salesforce 在一个平台上整合了销售、客户服务、营销和电商,并有 AI 智能体与您的团队协同工作。官网重点介绍了用于构建和运行这些智能体的 Agentforce、用于协作的 Slack、用于分析的 Tableau,以及用于统一数据的 Data 360。
面向小企业,厂商提供两套套件。Starter Suite 涵盖客户账户、联系人、线索和商机,Gmail 或 Outlook 集成,线索分配和可自定义报表。Pro Suite 增加了报价创建、销售预测、更多定制和自动化功能,以及对 AppExchange 的访问,这是一个扩展 Salesforce 的应用和智能体市场。
适合:希望连接销售、客户服务和营销,并把部分工作交给 AI 智能体的各种规模企业。
优势:30 天免费试用,无需安装,无需信用卡;从 Starter Suite 起提供与 CRM 连接的免费 Slack 工作区;超过 16 个针对各行业定制的 Agentforce 解决方案。
局限:显示的金额是起步价,并会收取交易费用;Pro Suite 需要按年计费并订阅;Premier 支持是付费附加项。
价格:Starter Suite 每用户每月 25 欧元起(按月或按年计费),Pro Suite 每用户每月 100 欧元起(按年计费),未注明是否含税。价格核实于 2026 年 10 月 10 日。

HubSpot 是一个客户平台,营销、销售和客户服务在其中共享同一份数据。它由多个"Hub"组成:Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Content Hub、Data Hub、用于报价、付款和订阅的 Revenue Hub、用于汇总客户数据的 Smart CRM,以及用于 AI 智能体的 Agent Hub。
在销售方面,Sales Hub 涵盖销售管道、邮件追踪(潜在客户打开或点击时发出提醒)、线索评分、跟进序列、会议安排和销售预测。Breeze 助手在整个 HubSpot 中提供基于 AI 的帮助,AI 智能体则负责客户开发或客户支持。
适合:从自由职业者到大型企业,希望先用免费工具起步,再在不更换软件的情况下增加营销和客户服务的团队。
优势:无需信用卡的免费方案,提供统一的联系人视图以及公司和交易管理;可连接超过 2,000 个应用;可连接 Gmail、Outlook 或 Microsoft Exchange。
局限:免费方案限 2 名用户,Starter 限 10 名;Starter 的价格是限时折扣;高级自动化和 AI 报价需要 Pro。AI 智能体会消耗 HubSpot Credits,各方案包含的额度不同(Starter 每月 5,000)。
价格:免费工具:每月 0 欧元。Starter:每席位每月 7 欧元,限时降价 65%。Pro:每席位每月 90 欧元。Enterprise:每席位每月 175 欧元。未注明是否含税。价格核实于 2026 年 10 月 10 日。

Microsoft Dynamics 365 Sales 是 Dynamics 365 系列中的销售 CRM,Microsoft 将其描述为一种智能体式 CRM 解决方案。您可以用自然语言向 Microsoft Copilot 提问,查看您的销售任务和销售管道的进展。该软件提供基于 AI 的评分模型来评估商机,还提供商机摘要和会议准备笔记。
Copilot 还能起草邮件和通话摘要,附上关键销售指标和建议任务。预置智能体(资格评估、商机、调研、成交)使用 Copilot 额度运行,您也可以用 Copilot Studio 构建自己的智能体。
适合:希望在 Copilot 的帮助下跟进销售管道、评估潜在客户并完成交易,同时连接 Microsoft 365 的销售团队。
优势:从 Professional 方案起即可与 Microsoft 365 互通;在 Outlook 和 Microsoft Teams 中使用 Copilot 功能;Microsoft Relationship Sales 方案结合了 Sales Enterprise 和 LinkedIn Sales Navigator。
局限:智能体需要 Copilot 额度,使用时还需订阅 Azure;Premium 方案每用户每月包含 1,000 个 Copilot 额度,额外额度按用量付费或预先购买;Microsoft Relationship Sales 至少需要 10 名用户,价格需询价。
价格:提供免费试用版。按年付费时,Sales Professional 每用户每月 56.30 欧元(不含增值税),Sales Enterprise 91.00 欧元(不含增值税),Sales Premium 130.00 欧元(不含增值税);Microsoft Relationship Sales 需报价。价格核实于 2026 年 10 月 10 日。

Pipedrive 围绕销售管道组织销售工作:您可以逐个阶段跟进交易、管理线索并让销售流程自动化。
它的会议工具 Nova 会在每次通话前准备简报,录制并转写对话,然后提出 CRM 更新建议,您一键即可确认;所有方案都包含该工具。AI 还能根据一句简单的提示词生成报表,起草和总结邮件,并推荐值得重点关注的交易。
适合:希望拥有可视化销售管道和自动跟进的销售团队。
优势:14 天免费试用,无需信用卡;超过 500 个集成,包括 Google、Quickbooks、Slack 和 Zapier;所有方案均免费包含 Nova。
局限:官网没有提到免费方案,只有试用;邮件序列需要 Growth 方案,自定义评分和电子签名需要 Premium 方案;多项功能(营销活动、网站访客、文档)是付费附加项。
价格:按年计费时,Lite 每席位每月 14 欧元,Growth 39 欧元,Premium 59 欧元,Ultimate 79 欧元,均不含增值税。附加项起价分别为 13.33 欧元(Campaigns)、16 欧元(Projects)、32.50 欧元(LeadBooster、Smart Docs)和 41 欧元(Web Visitors)。价格核实于 2026 年 10 月 10 日。

Sellsy 在一款工具中整合了电子发票、CRM 和收付款。它的套件包含四个模块:销售(联系人、报价、电子签名、商机)、开票(发票、采购订单、采购、预记账、自动催款、在线支付)、资金管理和营销(落地页、邮件和短信营销活动、营销自动化、线索评分)。
在 CRM 方面,Sellsy 会用 SIRENE 数据库(法国官方企业名录)中的法律和财务信息丰富您的档案,追踪您的报价何时被阅读,并同步您的邮箱。它是一家 Plateforme Agréée(经法国税务机关认证的平台),可收发电子发票。该解决方案在法国设计、开发、运营和托管,Sellsy 隶属于 TeamSystem 集团。
适合:希望从第一个商机到收款跟进整个销售周期、无需在多个工具之间来回切换的微型企业、中小企业和中型企业。
优势:CRM 和电子发票在同一订阅中,合规无需额外付费;每年包含邮件、短信、签名和邮寄的额度;15 天免费试用,无需信用卡。
局限:订阅至少需要 2 名用户并承诺 12 个月;第一个方案最多 2 条销售管道和 10 个自定义字段;电话支持从第二个方案开始提供。
价格:销售 & 开票方案按年付费时,Standard 每用户每月 49 欧元(不含增值税),Evolution 89 欧元(不含增值税),Elite 119 欧元(不含增值税)。"Réforme Facturation Électronique"优惠(以法国电子发票改革命名)有效期至 2026 年 10 月 31 日,适用于第一年,可将价格降至 39 欧元、59 欧元和 99 欧元(不含增值税)。需承诺 12 个月。价格核实于 2026 年 10 月 10 日。

folk 通过基于 AI 的 CRM 覆盖整个销售流程:寻找潜在客户、开启对话和完成交易。它的方案包括销售管道管理、邮件营销活动、联系人信息补全、AI 助手,以及邮件、日历和 WhatsApp 的同步。
它的 Chrome 扩展 folkX 可以从 LinkedIn、Sales Navigator 和其他社交网络逐个或批量采集联系人。它能找到缺失的邮箱地址,在 LinkedIn 和 Gmail 中推荐您的消息模板,并让您无需离开 LinkedIn 就能把提醒、笔记和联系人加入销售管道。folk 还提供 MCP 访问、API 以及与 Zapier 和 Make 的集成。
适合:希望从 LinkedIn 和社交网络采集联系人,再在共享销售管道中跟进交易的团队。
优势:可直接在 LinkedIn 上工作的 folkX 扩展;两周免费试用,无需信用卡;按成员计价,增减成员时按比例计费。
局限:邮件序列、仪表板和 API 访问需要 Premium 方案;只能用信用卡付款;试用结束后如果不升级到付费方案,账户会被锁定。
价格:Standard 按年计费每成员每月 22 欧元(每年 259 欧元),按月 27 欧元;Premium 按年 43 欧元(每年 518 欧元),按月 54 欧元;Enterprise 按年 67 欧元起(每年 804 欧元),按月 83 欧元。未注明是否含税。价格核实于 2026 年 10 月 10 日。

Vtiger 借助其"One View",让您的营销、销售和支持团队围绕统一的客户数据协同工作。该 CRM 管理线索和联系人、playbook(每个销售阶段需要完成的一系列任务)、销售管道、预测和配额、报价、预约页面和共享收件箱。
它还包括服务台(工单、客户门户、知识库、在线聊天)、营销自动化和 AI 功能:Calculus 根据对话分析推荐下一步行动,聊天机器人回答客户问题,AI 智能体构建器则可自动执行任务。
适合:希望在一个工具中兼顾销售、营销和支持、并从免费版起步的初创企业和国际企业。
优势:免费版 Un Pilote,最多 10 名用户和 3,000 条记录;为只使用一个模块的人提供"单一应用"许可,以优化支出;提供带名片扫描功能的 Android 和 iOS 移动应用。
局限:免费版的营销活动每月最多 1,000 封邮件;生成式和预测式 AI 设计器以及语音助手集成仅限 Une IA 版;显示价格之外还需加上当地税费。
价格:提供免费版 Un Pilote 和 15 天免费试用,无需信用卡。法语价格页以美元标价:按年计费时,每位标准用户每月从 12 美元(Une Croissance)到 50 美元(Une IA)不等,其中 Un Professionnel 为 30 美元,Une Entreprise 为 42 美元;按年计费比按月最多节省 34%,当地税费另计。价格核实于 2026 年 10 月 10 日。

Attio 将自己定义为持续构建销售管道、推进交易并拓展客户账户的 CRM。智能体负责开发客户并联系买家,每条新线索都会被补全信息、评分并分配给合适的销售人员,您还可以直接向"Ask Attio"提出关于预测或业绩的问题。
Attio 也面向开发者:提供 REST API、用于在 CRM 内以 TypeScript 和 React 构建应用的 SDK(软件开发工具包),以及将 Attio 连接到 AI 助手和编程智能体的 MCP 服务器。它还能同步您的邮件和日历、补全档案信息,并提供工作流、序列和通话分析。
适合:希望用自定义对象构建自己 CRM 的销售团队,以及希望把它连接到自身工具和 AI 智能体的技术团队。
优势:最多 3 个席位的免费方案;Pro 方案 14 天试用;官网提供 API、webhook、SDK 和 MCP 服务器。
局限:官网没有法语版本;Free 方案最多 3 个席位,Plus 最多 10 个;每个方案都包含按席位和按工作区计算的额度配额,额外额度需付费。
价格:Free 方案免费,Plus 和 Pro 方案按用户按月计费(按年计费节省 20%),Enterprise 需报价。金额以欧元公布在英文官网上。

Zoho CRM 在单一平台上以在线方式集中管理您的客户业务,并提供 AI 辅助。它涵盖线索、交易和联系人管理,工作流自动化,通过邮件、电话和社交媒体的沟通,报表和仪表板,以及销售预测。
Zoho CRM 主打定制化:拖放式编辑器 Canvas 可重新设计界面;Blueprint 定义您的销售流程阶段;CommandCenter 编排客户旅程。Zoho 自研的 AI Zia 提供智能体、线索和交易预测以及写作辅助。
适合:希望在可定制(界面、模块、销售流程)的 CRM 中集中管理客户业务,并以三名用户免费起步的企业。
优势:3 名用户的免费版和免费评估版;"团队用户"许可可为营销、法务或财务部门提供部分访问权限;带有 REST API 和软件开发工具包(SDK)的开发平台。
局限:报价管理器(CPQ)和库存管理从 Professional 版开始提供,旅程编排和销售助手 Zia 从 Enterprise 版开始提供;在组织模块中,团队用户既不能查看报表,也不能使用 AI 功能。
价格:3 名用户的免费版。Standard、Professional、Enterprise 和 Ultimate 版按用户按月计费,按年计费最多节省 34%。页面给出的是不含税价格:增值税等当地税费需在显示价格之外另加,显示币种可在页面上选择。

Freshsales 是 Freshworks 推出的销售 CRM,依托 AI 助手 Freddy 来细分受众、按购买意向为线索评分、推荐值得跟进的交易并撰写邮件。您可以在 Kanban 看板中用拖放卡片的方式组织销售流程。
该软件支持多条销售管道、销售序列(邮件、电话、短信)、工作流、按区域自动分配线索以及销售预测。它整合了邮件、电话、聊天、WhatsApp Business 和短信,补全联系人资料并检测重复项。
适合:初创企业和中小企业(Growth 方案),然后是成长型企业和中型企业(Pro),或中大型市场企业和大型企业(Enterprise)。
优势:21 天免费试用,无需信用卡,无需承诺;支持多种货币和语言;付费方案附赠 500 次 Freddy AI 智能体免费会话,每个账户限一次。
局限:联系人评分和销售序列从 Pro 方案开始提供,预测分析和测试环境(Sandbox)从 Enterprise 方案开始提供;面向您客户的 Freddy AI 智能体和自定义文档是付费附加项。
价格:页面显示按年计费时 Growth 每用户每月 9 欧元,Pro 39 欧元,Enterprise 59 欧元,未注明是否含税,但页面描述称起价为 9 美元,部分附加项也以美元标价。金额和币种:请向厂商确认。价格核实于 2026 年 10 月 10 日。

价格于 2026 年 10 月 10 日在各厂商官网核实。入门价格为第一个付费方案的价格,按用户按月计算。
| 软件 | 适用对象 | 主要功能 | 免费或试用 | 公开的入门价格 |
|---|---|---|---|---|
| Salesforce | 各种规模的企业 | 销售、服务、营销、Agentforce 智能体、Slack | 30 天试用 | 25 欧元(Starter Suite),未注明是否含税 |
| HubSpot | 从自由职业者到大型企业 | 销售管道、邮件追踪、序列、AI 智能体 | 免费工具(2 名用户) | 每席位 7 欧元(Starter,限时优惠),未注明是否含税 |
| Microsoft Dynamics 365 Sales | 销售团队 | Copilot、商机评分、预测 | 免费试用版 | 56.30 欧元,不含增值税(Professional,按年付费) |
| Pipedrive | 销售团队 | 销售管道、用于会议的 Nova、自动化 | 14 天试用 | 14 欧元,不含增值税(Lite,按年计费) |
| Sellsy | 微型企业、中小企业和中型企业 | CRM、报价、电子发票、资金管理 | 15 天试用 | 49 欧元,不含增值税(优惠价 39 欧元,不含增值税,截至 2026 年 10 月 31 日),至少 2 名用户 |
| folk | 通过 LinkedIn 销售的团队 | 销售管道、folkX 扩展、营销活动、信息补全 | 两周试用 | 22 欧元(Standard,按年),未注明是否含税 |
| Vtiger | 初创企业和国际企业 | 销售、营销、服务台、playbook | 免费版(10 名用户),15 天试用 | 12 美元(Une Croissance,按年),税费另计 |
| Attio | 销售团队和技术团队 | 自定义对象、智能体、API、SDK、MCP | 免费方案(3 个席位),14 天试用 | 以欧元公布在英文官网上 |
| Zoho CRM | 需要定制 CRM 的企业 | Blueprint、Canvas、Zia AI、全渠道 | 免费版(3 名用户) | 不含税价格,币种可选 |
| Freshsales | 初创企业、中小企业和中型企业 | Kanban、销售序列、Freddy AI | 21 天试用 | 9 欧元(Growth,按年),请向厂商确认,未注明是否含税 |
| 软件 | 主要用途 |
|---|---|
| Efficy | 面向销售、营销和客户服务的欧洲 CRM,让您的数据始终由您掌控。 |
| Salesflare | 面向 B2B 团队、可自动录入数据的 CRM,提供 30 天免费试用。 |
| Close | 整合电话、邮件、短信、销售管道和一个名为 Chloe 的 AI 销售智能体的销售 CRM。 |
| Copper | 面向咨询、教练或代理机构等服务型企业的 CRM。 |
| Nutshell | 面向小企业、基于 AI 的销售 CRM 和营销自动化工具,提供 14 天免费试用。 |
| SugarCRM | 面向 B2B 增长的销售 CRM,提供针对各行业定制的模板。 |
| Twenty | 开源、模块化的 CRM,为技术团队提供构建定制 CRM 的基础组件。 |
| Divalto | 法国 ERP 和 CRM 软件厂商,服务于制造业、批发业和现场服务领域的中小企业和中型企业。 |
| Karlia | 法国一体化 CRM 软件,集 CRM、开票、销售和工单管理于一体。 |
| Breakcold | AI 原生 CRM,面向通过邮件、电话、LinkedIn、Telegram 和 WhatsApp 销售的代理机构和销售团队。 |
1. 整个团队的真实价格。本排名中的 CRM 都按用户按月收费。先乘以销售人员数量,再加上最低用户数要求(Sellsy 为 2 名用户,Microsoft Relationship Sales 为 10 名)、附加项和 AI 额度。
2. 入门方案的上限。免费或低价方案通常会限制用户数、记录数、销售管道数、发送邮件数或 AI 额度。请查看一年后您所需方案的限制。
3. 与邮件和日历的同步。在试用期间,请测试与 Gmail 或 Outlook 的连接、往来记录的自动归档以及移动应用。
4. 您所依赖的集成。开票、电话、LinkedIn、网站表单:请确认您的工具能否以原生方式、通过 Zapier 或 Make,或通过 API 连接。
5. 合规与数据导出。请询问数据托管在哪里,CRM 如何帮助您执行数据保存期限,以及更换工具时如何取回联系人、历史记录和销售管道。
我们的信息来源是厂商官网。我们在 2026 年 10 月阅读了它们的首页、功能页和价格页,没有开通付费账户,也没有导入真实联系人。在少数网站上,这种阅读没有覆盖所有页面,或者没有找到欧元价格;此时介绍仅限于我们能读到的信息。
本排名聚焦联系人与销售管道管理。以开票、邮件营销或营销自动化为核心的工具属于其他排名。如果您要找的是帮您运营营销活动的服务商,请参阅我们的法国最佳邮件营销机构排名,或最佳营销自动化机构排名。
方案变化很快。限时促销、AI 额度、新方案:本排名中的价格以核实时为准,本页面也会定期更新。
您的实际情况比排名更重要。请从适合这一行和各方案的上限出发,然后在免费试用期内测试两到三款工具。
CRM 负责组织潜在客户联系您之后发生的一切:他们的档案、往来记录、进行中的交易和下一次跟进。这正是本排名中十款工具的工作。在此之前的那一步仍需由您自己完成:确保正在寻找像您这样的公司的买家,能在 Google 上以及 ChatGPT 等 AI 助手的回答中找到您。我们的2026 年 50 个最佳获客渠道清单列出了其他潜在客户来源。
Sorank 可以自动完成这项工作。它会评估您在 AI 助手中的可见度,找到您的关键词,然后撰写并发布有来源支撑、为 AI 打造的文章,每篇文章都通过内部链接与您的其他页面相连。它还会逐个提示词跟踪提到您的 AI 回答。所有细节都在 Sorank 的 GEO 软件页面上。
想了解 Sorank 能为您的网站做什么,请预约通话。
三种情况,三种选择。如果您刚起步,想要一款供两个人使用的免费 CRM,并希望以后再增加营销和客户服务,选择 HubSpot;如果您的销售团队想要清晰的销售管道、自动跟进以及由 Nova 准备的会议,选择 Pipedrive;如果您是法国微型企业或中小企业,想在同一款工具中把销售一直跟进到电子发票,选择 Sellsy。
如果您想借助 AI 智能体整合销售、客户服务和营销,可以看看 Salesforce;如果您的团队在 Outlook 和 Teams 中工作,Microsoft Dynamics 365 Sales 会把 Copilot 带到这些工具中。无论哪种情况,都请计算整个团队的价格,并在做出承诺之前充分利用免费试用。
请从团队规模和预算出发。HubSpot 为最多 2 名用户提供免费工具,Zoho CRM 提供 3 名用户的免费版,Vtiger 提供最多 10 名用户的免费版。如果您想要一款以销售管道为核心的 CRM,Pipedrive 按年计费起价为每席位每月 14 欧元(不含增值税)(价格核实于 2026 年 10 月 10 日)。
有。在本排名中,HubSpot(免费工具,最多 2 名用户)、Zoho CRM(3 名用户的免费版)、Vtiger(Un Pilote,最多 10 名用户和 3,000 条记录)和 Attio(Free 方案,最多 3 个席位)都提供永久免费方案。这些方案会限制用户数、记录数或功能:在把整个数据库导入之前,请先确认适用于您的限制。
大多数 CRM 按用户按月付费。在 2026 年 10 月 10 日核实的价格中:按年付费时,Pipedrive Lite 每席位 14 欧元(不含增值税),Sellsy Standard 49 欧元(不含增值税);Salesforce Starter Suite 为 25 欧元(未注明是否含税);按年付费时,Dynamics 365 Sales Professional 为 56.30 欧元(不含增值税)。功能最全的方案在 Microsoft 可达 130 欧元(不含增值税,Sales Premium),在 HubSpot 可达每席位每月 175 欧元(Enterprise,未注明是否含税)。
他们已先于您体验了 SORANK

