Najlepsze oprogramowanie CRM w 2027 roku

Oprogramowanie CRM prowadzi rejestr Twoich relacji biznesowych: kim są Twoi potencjalni i obecni klienci, co im powiedziałeś, na jakim etapie jest każda transakcja i jakie powinno być następne działanie. Ten ranking porównuje dziesięć systemów CRM, od pakietów dużych dostawców po narzędzia stworzone dla małych zespołów. Każdy opis przedstawia oprogramowanie, dla kogo jest przeznaczone, jego mocne strony i ograniczenia, wraz z ceną opublikowaną w euro, jeśli taka istnieje.

10 najlepszych programów CRM w 2027 roku

1. Salesforce: firmy każdej wielkości, które chcą połączyć sprzedaż, obsługę klienta i marketing, z agentami AI.
2. HubSpot: zespoły, które chcą zacząć od darmowych narzędzi, a potem dodać marketing i obsługę klienta na tej samej platformie.
3. Microsoft Dynamics 365 Sales: zespoły sprzedażowe, które chcą wsparcia Copilota i współdziałania z Microsoft 365.
4. Pipedrive: zespoły sprzedażowe, które chcą CRM zorganizowanego wokół lejka sprzedaży.
5. Sellsy: mikrofirmy i małe oraz średnie przedsiębiorstwa, które chcą CRM, e-faktur i zarządzania płynnością w jednym francuskim narzędziu.
6. folk: zespoły, które chcą pobierać kontakty z LinkedIna i śledzić swoje transakcje bez opuszczania tej strony.
7. Vtiger: firmy, które chcą mieć sprzedaż, marketing i wsparcie w jednym CRM, z darmową wersją.
8. Attio: zespoły techniczne, które chcą programowalnego CRM, z API, SDK i serwerem MCP.
9. Zoho CRM: firmy, które chcą konfigurowalnego CRM, darmowego dla maksymalnie 3 użytkowników.
10. Freshsales: startupy i małe oraz średnie firmy, które chcą CRM sprzedażowego z asystentem AI Freddy.

Dlaczego wybór CRM ma w 2027 roku tak duże znaczenie?

Małe firmy są znacznie słabiej wyposażone niż duże. Według danych opublikowanych przez Eurostat 20 maja 2026 roku 25% małych firm w Unii Europejskiej korzystało w 2025 roku z oprogramowania CRM, w porównaniu z 65% dużych, co daje różnicę 41 punktów. We wszystkich klasach wielkości nieco ponad połowa unijnych firm (53%) używała specjalistycznego oprogramowania do zarządzania: ERP (pakiet do planowania zasobów przedsiębiorstwa), CRM lub narzędzia BI (analiza danych).

CRM to także baza danych osobowych. Wytyczne opublikowane przez CNIL, francuski organ ochrony danych, dotyczące zarządzania działalnością handlową, sugerują przechowywanie danych potencjalnego klienta, który nie jest klientem, przez trzy lata od zebrania danych lub od ostatniego kontaktu zainicjowanego przez tę osobę, na przykład prośby o dokumentację albo kliknięcia w link. CNIL precyzuje, że samo otwarcie maila nie powinno być traktowane jako kontakt. Dane klientów wykorzystywane do prospectingu można przechowywać przez czas trwania relacji handlowej, a następnie przez trzy lata po jej zakończeniu.

Twój CRM powinien więc datować ostatnią wymianę z każdym kontaktem i pozwalać sortować, archiwizować lub usuwać stare rekordy.

Jak uszeregowaliśmy te narzędzia?

W październiku 2026 roku przeczytaliśmy stronę główną, stronę z funkcjami i stronę z cennikiem każdego dostawcy. Bez płatnych testów, bez partnerstw: ranking opiera się wyłącznie na tym, co publikują dostawcy. Nasze cztery kryteria, w kolejności ważności:

1. Zarządzanie kontaktami i lejkiem sprzedaży. Karty kontaktów i firm, historia wymian, konfigurowalne etapy sprzedaży, zadania i przypomnienia.

2. Automatyzacja i AI, które służą handlowcowi. Sekwencje follow-upów, przypisywanie i scoring leadów, podsumowania spotkań, prognozy sprzedaży.

3. Przejrzysta oferta na start. Plan darmowy lub okres próbny bez karty kredytowej, opublikowane ceny i czytelne limity awansują narzędzie w rankingu.

4. Dopasowanie do wielkości zespołu i otwartość. Do kogo kieruje się każdy dostawca, od freelancera po dużego klienta, i ile miejsca zostawia na integracje oraz API.

Co odłożyliśmy na bok: nie braliśmy pod uwagę liczby klientów, ocen ani nagród, które wyświetlają dostawcy, ponieważ z zewnątrz nie da się ich zweryfikować.

10 najlepszych programów CRM: opisy

1. Salesforce

Salesforce łączy sprzedaż, obsługę klienta, marketing i handel na jednej platformie, z agentami AI pracującymi obok Twoich zespołów. Strona podkreśla Agentforce do tworzenia i uruchamiania tych agentów, Slack do współpracy, Tableau do analityki i Data 360 do ujednolicania Twoich danych.

Dla małych firm dostawca oferuje dwa pakiety. Starter Suite obejmuje konta, kontakty, leady i szanse sprzedaży, integrację z Gmailem lub Outlookiem, przypisywanie leadów i konfigurowalne raporty. Pro Suite dodaje tworzenie ofert, prognozowanie sprzedaży, większe możliwości dostosowania i automatyzacji oraz dostęp do AppExchange, czyli sklepu z aplikacjami i agentami rozszerzającymi Salesforce.

Najlepszy dla: firm każdej wielkości, które chcą połączyć sprzedaż, obsługę klienta i marketing oraz przekazać część pracy agentom AI.

Mocne strony: 30-dniowy darmowy okres próbny, bez instalacji i bez karty kredytowej; darmowa przestrzeń robocza Slack, połączona z CRM, od Starter Suite; ponad 16 rozwiązań Agentforce dopasowanych do każdej branży.

Ograniczenia: pokazane kwoty to ceny wyjściowe, a naliczane są opłaty transakcyjne; Pro Suite wymaga rozliczenia rocznego i subskrypcji; wsparcie Premier jest dodatkiem.

Cennik: Starter Suite od 25€ za użytkownika miesięcznie (rozliczenie miesięczne lub roczne), Pro Suite od 100€ za użytkownika miesięcznie (rozliczenie roczne), brak informacji o VAT. Cena sprawdzona 10 października 2026 roku.

2. HubSpot

HubSpot to platforma klienta, na której marketing, sprzedaż i obsługa klienta korzystają z tych samych danych. Składa się z kilku „Hubów”: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub, Revenue Hub do ofert, płatności i subskrypcji, Smart CRM do zbierania danych klientów oraz Agent Hub dla agentów AI.

Po stronie sprzedaży Sales Hub obejmuje lejek sprzedaży, śledzenie maili (powiadomienie, gdy potencjalny klient otworzy wiadomość lub kliknie), scoring leadów, sekwencje follow-upów, umawianie spotkań i prognozowanie sprzedaży. Asystent Breeze wnosi pomoc opartą na AI do całego HubSpota, a agenci AI zajmują się prospectingiem lub obsługą klienta.

Najlepszy dla: od freelancera po dużą firmę, zespołów, które chcą zacząć od darmowych narzędzi, a potem dodać marketing i obsługę klienta bez zmiany oprogramowania.

Mocne strony: darmowa oferta bez karty kredytowej, z ujednoliconym widokiem kontaktów oraz zarządzaniem firmami i transakcjami; ponad 2000 aplikacji do połączenia; połączenie z Gmailem, Outlookiem lub Microsoft Exchange.

Ograniczenia: darmowa oferta jest ograniczona do 2 użytkowników, a Starter do 10; cena Starter to rabat czasowy; zaawansowane automatyzacje i oferty wspierane przez AI są dostępne w planie Pro. Agenci AI zużywają kredyty HubSpot, wliczone zależnie od planu (5000 miesięcznie w Starter).

Cennik: darmowe narzędzia: 0€ miesięcznie. Starter: 7€ za stanowisko miesięcznie, cena obniżona o 65% przez ograniczony czas. Pro: 90€ za stanowisko miesięcznie. Enterprise: 175€ za stanowisko miesięcznie. Brak informacji o VAT. Cena sprawdzona 10 października 2026 roku.

3. Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales to CRM sprzedażowy z rodziny Dynamics 365, który Microsoft opisuje jako agentowe rozwiązanie CRM. Zadajesz pytania Microsoft Copilot w języku naturalnym, aby przejrzeć swoje zadania sprzedażowe i postępy w lejku. Oprogramowanie oferuje oparte na AI modele scoringu do kwalifikowania szans sprzedaży, podsumowania szans i notatki przygotowujące do spotkań.

Copilot redaguje też maile i podsumowania rozmów, wraz z kluczowymi wskaźnikami sprzedaży i sugerowanymi zadaniami. Gotowe agenty (kwalifikacja, szanse sprzedaży, wyszukiwanie, zamykanie sprzedaży) działają na kredytach Copilota, a własne możesz zbudować w Copilot Studio.

Najlepszy dla: zespołów sprzedażowych, które chcą śledzić swój lejek, kwalifikować potencjalnych klientów i zamykać transakcje z pomocą Copilota, w połączeniu z Microsoft 365.

Mocne strony: współdziałanie z Microsoft 365 od oferty Professional; funkcje Copilota w Outlooku i w Microsoft Teams; oferta Microsoft Relationship Sales łącząca Sales Enterprise i LinkedIn Sales Navigator.

Ograniczenia: agenci wymagają kredytów Copilota, a do ich użycia potrzebna jest subskrypcja Azure; oferta Premium zawiera 1000 kredytów Copilota na użytkownika miesięcznie, a dodatkowe kredyty płaci się według zużycia lub z góry; Microsoft Relationship Sales wymaga minimum 10 użytkowników, a jego cena jest podawana na zapytanie.

Cennik: darmowa wersja próbna. Sales Professional za 56,30€ netto za użytkownika miesięcznie, Sales Enterprise za 91,00€ netto, Sales Premium za 130,00€ netto, przy płatności rocznej; Microsoft Relationship Sales na zapytanie. Cena sprawdzona 10 października 2026 roku.

4. Pipedrive

Pipedrive organizuje sprzedaż wokół lejka: pozwala śledzić transakcje etap po etapie, zarządzać leadami i automatyzować proces sprzedaży.

Jego narzędzie do spotkań, Nova, przygotowuje briefing przed każdą rozmową, nagrywa i transkrybuje rozmowę, a następnie proponuje aktualizacje CRM, które zatwierdzasz jednym kliknięciem; jest wliczone we wszystkie plany. AI generuje też raporty na podstawie prostego polecenia, redaguje i podsumowuje maile oraz wskazuje transakcje, na których warto się skupić.

Najlepszy dla: zespołów sprzedażowych, które chcą wizualnego lejka i zautomatyzowanych follow-upów.

Mocne strony: 14-dniowy darmowy okres próbny bez karty kredytowej; ponad 500 integracji, w tym Google, Quickbooks, Slack i Zapier; Nova wliczona bez dodatkowych kosztów we wszystkie plany.

Ograniczenia: strona nie wspomina o planie darmowym, tylko o okresie próbnym; sekwencje maili wymagają planu Growth, a niestandardowy scoring i e-podpisy planu Premium; kilka funkcji (kampanie, odwiedzający stronę, dokumenty) to płatne dodatki.

Cennik: Lite za 14€, Growth za 39€, Premium za 59€ i Ultimate za 79€ za stanowisko miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, netto. Dodatki od 13,33€ (Campaigns), 16€ (Projects), 32,50€ (LeadBooster, Smart Docs) i 41€ (Web Visitors). Cena sprawdzona 10 października 2026 roku.

5. Sellsy

Sellsy łączy e-fakturowanie, CRM i płatności w jednym narzędziu. Jego pakiet ma cztery moduły: Sprzedaż (kontakty, oferty, e-podpis, szanse sprzedaży), Fakturowanie (faktury, zamówienia, zakupy, wstępna księgowość, automatyczne przypomnienia, płatność online), Zarządzanie płynnością i Marketing (strony docelowe, kampanie mailowe i SMS, automatyzacja marketingu, scoring leadów).

Po stronie CRM Sellsy wzbogaca Twoje rekordy o informacje prawne i finansowe z bazy SIRENE (oficjalnego francuskiego rejestru przedsiębiorstw), śledzi, kiedy Twoje oferty są czytane, i synchronizuje Twoją skrzynkę pocztową. Jest to Plateforme Agréée (platforma zatwierdzona przez francuski urząd skarbowy) do wysyłania i odbierania e-faktur. Rozwiązanie jest projektowane, rozwijane, obsługiwane i hostowane we Francji, a Sellsy należy do grupy TeamSystem.

Najlepszy dla: mikrofirm, małych i średnich przedsiębiorstw oraz średnich firm, które chcą śledzić cały cykl sprzedaży, od pierwszej szansy po płatność, bez przeskakiwania z narzędzia do narzędzia.

Mocne strony: CRM i e-fakturowanie w tej samej subskrypcji, bez dodatkowych kosztów zgodności; kredyty na maile, SMS-y, podpisy i przesyłki pocztowe wliczone co roku; 15-dniowy darmowy okres próbny bez karty kredytowej.

Ograniczenia: subskrypcja wymaga minimum 2 użytkowników i 12-miesięcznego zobowiązania; pierwszy plan ogranicza lejki do 2 i pola niestandardowe do 10; wsparcie telefoniczne zaczyna się od drugiego planu.

Cennik: dla oferty Sales & Invoicing płatnej rocznie, Standard za 49€ netto za użytkownika miesięcznie, Evolution za 89€ netto i Elite za 119€ netto. Oferta „Réforme Facturation Électronique” (nazwana od francuskiej reformy e-fakturowania), ważna do 31 października 2026 roku na pierwszy rok, obniża je do 39€, 59€ i 99€ netto. Zobowiązanie na 12 miesięcy. Cena sprawdzona 10 października 2026 roku.

6. folk

folk obejmuje cały proces sprzedaży dzięki CRM opartemu na AI: znajdowanie potencjalnych klientów, nawiązywanie rozmowy i zamykanie transakcji. Jego plany obejmują zarządzanie lejkiem, kampanie mailowe, wzbogacanie kontaktów, asystentów AI oraz synchronizację maili, kalendarza i WhatsAppa.

Jego rozszerzenie do Chrome, folkX, pobiera kontakty z LinkedIna, Sales Navigatora i innych sieci społecznościowych, pojedynczo lub w listach. Znajduje brakujące adresy mailowe, podpowiada Twoje szablony wiadomości w LinkedInie i Gmailu oraz pozwala dodawać przypomnienia, notatki i kontakty do lejka bez opuszczania LinkedIna. folk oferuje też dostęp MCP, API oraz integracje z Zapierem i Make.

Najlepszy dla: zespołów, które chcą pobierać swoje kontakty z LinkedIna i sieci społecznościowych, a następnie śledzić transakcje we wspólnym lejku.

Mocne strony: rozszerzenie folkX do pracy bezpośrednio z LinkedIna; dwutygodniowy darmowy okres próbny bez karty kredytowej; cennik za członka zespołu, rozliczany proporcjonalnie przy dodawaniu lub usuwaniu osoby.

Ograniczenia: sekwencje maili, panele i dostęp do API wymagają planu Premium; płatność wyłącznie kartą kredytową; konto jest blokowane po zakończeniu okresu próbnego, jeśli nie przejdziesz na plan płatny.

Cennik: Standard za 22€ za członka miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (259€ rocznie), 27€ miesięcznie; Premium za 43€ rocznie (518€ rocznie), 54€ miesięcznie; Enterprise od 67€ rocznie (804€ rocznie), 83€ miesięcznie. Brak informacji o VAT. Cena sprawdzona 10 października 2026 roku.

7. Vtiger

Vtiger łączy Twoje zespoły marketingu, sprzedaży i wsparcia wokół ujednoliconych danych klientów, dzięki swojemu „One View”. CRM obsługuje leady i kontakty, playbooki (serię zadań do wykonania na każdym etapie sprzedaży), lejki, prognozy i kwoty, oferty, strony rezerwacji oraz wspólną skrzynkę.

Zawiera też helpdesk (zgłoszenia, portal klienta, baza wiedzy, czat na żywo), automatyzację marketingu i funkcje AI: Calculus rekomenduje kolejne działania na podstawie analizy rozmów, chatbot odpowiada klientom, a kreator agentów AI automatyzuje zadania.

Najlepszy dla: startupów i firm międzynarodowych, które chcą mieć sprzedaż, marketing i wsparcie w jednym narzędziu, zaczynając od wersji darmowej.

Mocne strony: darmowa wersja Un Pilote, dla maksymalnie 10 użytkowników i 3000 rekordów; licencje „single application” dla osób korzystających tylko z jednego modułu, by zoptymalizować wydatki; aplikacje mobilne na Androida i iOS ze skanerem wizytówek.

Ograniczenia: wersja darmowa ogranicza kampanie do 1000 maili miesięcznie; kreatory generatywnej i predykcyjnej AI oraz integracja asystenta głosowego są zarezerwowane dla wersji Une IA; do pokazanych cen doliczane są lokalne podatki.

Cennik: darmowa wersja Un Pilote i 15-dniowy darmowy okres próbny bez karty kredytowej. Francuskojęzyczna strona z cennikiem podaje ceny w dolarach: od 12 dolarów (Une Croissance) do 50 dolarów (Une IA) za standardowego użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, z Un Professionnel za 30 dolarów i Une Entreprise za 42 dolary; do 34% oszczędności przy rozliczeniu rocznym w porównaniu z miesięcznym, lokalne podatki dodatkowo. Cena sprawdzona 10 października 2026 roku.

8. Attio

Attio definiuje się jako CRM, które na bieżąco buduje lejek, popycha transakcje do przodu i rozwija konta. Agenci prowadzą prospecting i docierają do kupujących, każdy nowy lead jest wzbogacany, oceniany i kierowany do właściwego handlowca, a pytania o prognozy lub wyniki zadajesz bezpośrednio „Ask Attio”.

Attio celuje też w programistów: API REST, SDK (zestaw narzędzi do tworzenia oprogramowania) do budowania aplikacji w TypeScript i React wewnątrz CRM oraz serwer MCP do łączenia Attio z asystentami AI i agentami programistycznymi. Synchronizuje także Twoją pocztę i kalendarz, wzbogaca rekordy oraz oferuje przepływy pracy, sekwencje i analizę rozmów.

Najlepszy dla: zespołów sprzedażowych, które chcą zbudować własny CRM z niestandardowymi obiektami, oraz zespołów technicznych, które chcą połączyć go ze swoimi narzędziami i agentami AI.

Mocne strony: plan darmowy dla maksymalnie 3 stanowisk; 14-dniowy okres próbny planu Pro; API, webhooki, SDK i serwer MCP oferowane na stronie.

Ograniczenia: strona nie ma wersji francuskiej; liczba stanowisk jest ograniczona do 3 w planie Free i 10 w Plus; każdy plan zawiera limit kredytów na stanowisko i na przestrzeń roboczą, a dodatkowe kredyty są płatne.

Cennik: plan Free bez opłat, plany Plus i Pro rozliczane za użytkownika miesięcznie (20% oszczędności przy rozliczeniu rocznym), Enterprise na zapytanie. Kwoty są publikowane w euro na stronie, w języku angielskim.

9. Zoho CRM

Zoho CRM centralizuje zarządzanie operacjami klientów online, ze wsparciem AI, na jednej platformie. Obejmuje zarządzanie leadami, transakcjami i kontaktami, automatyzację przepływów pracy, komunikację przez mail, telefon i media społecznościowe, raporty i panele oraz prognozowanie sprzedaży.

Zoho CRM stawia na personalizację: Canvas, edytor typu „przeciągnij i upuść”, przeprojektowuje interfejs; Blueprint definiuje etapy Twojego procesu sprzedaży; CommandCenter koordynuje ścieżki klienta. Zia, własna AI Zoho, oferuje agentów, predykcje dotyczące leadów i transakcji oraz pomoc w pisaniu.

Najlepszy dla: firm, które chcą scentralizować operacje klientów w CRM, który mogą dostosować (interfejs, moduły, proces sprzedaży), zaczynając za darmo od trzech użytkowników.

Mocne strony: darmowa wersja dla 3 użytkowników i darmowa wersja testowa; licencje „team user” dające częściowy dostęp działom marketingu, prawnemu lub finansowemu; platforma deweloperska z API REST i zestawami narzędzi programistycznych (SDK).

Ograniczenia: menedżer ofert (CPQ) i zarządzanie zapasami zaczynają się od wersji Professional, orkiestracja ścieżek i asystent sprzedaży Zia od wersji Enterprise; w modułach organizacji użytkownicy zespołowi nie mogą ani przeglądać raportów, ani korzystać z funkcji AI.

Cennik: darmowa wersja dla 3 użytkowników. Wersje Standard, Professional, Enterprise i Ultimate są rozliczane za użytkownika miesięcznie, z oszczędnością do 34% przy rozliczeniu rocznym. Strona podaje ceny bez podatków: lokalne podatki, takie jak VAT, są doliczane do pokazanych cen, a walutę wyświetlania wybiera się na stronie.

10. Freshsales

Freshsales, CRM sprzedażowy od Freshworks, opiera się na asystencie AI Freddy, który segmentuje Twoją publiczność, ocenia leady według intencji, rekomenduje, które transakcje warto prowadzić, i pisze maile. Proces sprzedaży organizujesz na tablicach Kanban, z kartami przeciąganymi myszą.

Oprogramowanie obsługuje wiele lejków, sekwencje sprzedażowe (maile, rozmowy, SMS-y), przepływy pracy, automatyczne przypisywanie leadów według terytorium i prognozowanie sprzedaży. Łączy mail, telefon, czat, WhatsApp Business i SMS, wzbogaca profile kontaktów i wykrywa duplikaty.

Najlepszy dla: startupów oraz małych i średnich firm (plan Growth), następnie rozwijających się i średnich firm (Pro) lub dużych przedsiębiorstw (Enterprise).

Mocne strony: 21-dniowy darmowy okres próbny, bez karty kredytowej i bez zobowiązań; obsługa wielu walut i języków; 500 darmowych sesji agenta AI Freddy w planach płatnych, jednorazowo na konto.

Ograniczenia: scoring kontaktów i sekwencje sprzedażowe zaczynają się od planu Pro, analityka predykcyjna i środowisko testowe (Sandbox) od planu Enterprise; agent AI Freddy dla Twoich klientów i dokumenty niestandardowe to płatne dodatki.

Cennik: strona pokazuje Growth za 9€, Pro za 39€ i Enterprise za 59€ za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, brak informacji o VAT, ale jej opis zapowiada start od 9 dolarów, a niektóre dodatki są pokazane w dolarach. Kwoty i walutę: potwierdź u dostawcy. Cena sprawdzona 10 października 2026 roku.

Porównanie 10 programów CRM

Ceny sprawdzone 10 października 2026 roku na stronach dostawców. Cena wejściowa to cena pierwszego planu płatnego, za użytkownika miesięcznie.

Oprogramowanie	Dla kogo	Kluczowe funkcje	Plan darmowy lub okres próbny	Opublikowana cena wejściowa
Salesforce	Firmy każdej wielkości	Sprzedaż, obsługa, marketing, agenci Agentforce, Slack	30-dniowy okres próbny	25€ (Starter Suite), brak informacji o VAT
HubSpot	Od freelancerów po duże firmy	Lejek, śledzenie maili, sekwencje, agenci AI	Darmowe narzędzia (2 użytkowników)	7€ za stanowisko (Starter, oferta czasowa), brak informacji o VAT
Microsoft Dynamics 365 Sales	Zespoły sprzedażowe	Copilot, scoring szans, prognozy	Darmowa wersja próbna	56,30€ netto (Professional, płatność roczna)
Pipedrive	Zespoły sprzedażowe	Lejek, Nova do spotkań, automatyzacje	14-dniowy okres próbny	14€ netto (Lite, rozliczenie roczne)
Sellsy	Mikrofirmy, małe i średnie przedsiębiorstwa oraz średnie firmy	CRM, oferty, e-fakturowanie, zarządzanie płynnością	15-dniowy okres próbny	49€ netto (39€ netto w ofercie do 31 października 2026 roku), minimum 2 użytkowników
folk	Zespoły sprzedające z LinkedIna	Lejki, rozszerzenie folkX, kampanie, wzbogacanie	Dwutygodniowy okres próbny	22€ (Standard, rocznie), brak informacji o VAT
Vtiger	Startupy i firmy międzynarodowe	Sprzedaż, marketing, helpdesk, playbooki	Wersja darmowa (10 użytkowników), 15-dniowy okres próbny	12 dolarów (Une Croissance, rocznie), podatki dodatkowo
Attio	Zespoły sprzedażowe i techniczne	Niestandardowe obiekty, agenci, API, SDK, MCP	Plan darmowy (3 stanowiska), 14-dniowy okres próbny	Publikowane w euro na stronie, po angielsku
Zoho CRM	Firmy, które dostosowują swój CRM	Blueprint, Canvas, AI Zia, omnichannel	Wersja darmowa (3 użytkowników)	Ceny bez podatków, waluta do wyboru
Freshsales	Startupy, małe i średnie firmy oraz średnie firmy	Kanban, sekwencje sprzedażowe, Freddy AI	21-dniowy okres próbny	9€ (Growth, rocznie), potwierdź u dostawcy, brak informacji o VAT

Co sprawdzić przed wyborem?

1. Realna cena dla całego Twojego zespołu. Systemy CRM z tego rankingu naliczają opłatę za użytkownika miesięcznie. Pomnóż przez liczbę handlowców, a potem dodaj minima (2 użytkowników w Sellsy, 10 w Microsoft Relationship Sales), dodatki i kredyty AI.

2. Limity planów wejściowych. Plan darmowy lub tani często ogranicza liczbę użytkowników, rekordów, lejków, wysłanych maili lub kredytów AI. Spójrz na limity planu, którego będziesz potrzebować za rok.

3. Synchronizacja z Twoją pocztą i kalendarzem. W okresie próbnym przetestuj połączenie z Gmailem lub Outlookiem, automatyczne rejestrowanie wymian i aplikację mobilną.

4. Integracje, od których zależysz. Fakturowanie, telefonia, LinkedIn, formularze na stronie: sprawdź, czy Twoje narzędzia się łączą, natywnie, przez Zapier lub Make albo przez API.

5. Zgodność i eksport danych. Zapytaj, gdzie dane są hostowane, jak CRM pomaga stosować Twoje okresy przechowywania i jak odzyskać kontakty, historię i lejki, jeśli zmienisz narzędzie.

Gdzie kończy się ten ranking?

Naszym źródłem są strony dostawców. Ich strony główne, strony z funkcjami i strony z cennikami przeczytaliśmy w październiku 2026 roku, bez otwierania płatnego konta i bez importowania prawdziwych kontaktów. Na kilku stronach ta lektura nie objęła wszystkich podstron lub nie znalazła ceny w euro; opis ogranicza się wtedy do informacji, które mogliśmy odczytać.

Obejmuje zarządzanie kontaktami i lejkiem. Narzędzia skupione na fakturowaniu, email marketingu lub automatyzacji marketingu należą do innych rankingów. Jeśli szukasz raczej wykonawcy, który poprowadzi Twoje kampanie, zobacz nasz ranking najlepszych agencji email marketingu we Francji lub nasz ranking najlepszych agencji automatyzacji marketingu.

Oferty szybko się zmieniają. Promocje czasowe, kredyty AI, nowe plany: ceny w tym rankingu pochodzą z momentu ich sprawdzenia, a ta strona będzie aktualizowana.

Twój kontekst jest ważniejszy niż miejsce w rankingu. Zacznij od linii Najlepszy dla i limitów każdego planu, a potem przetestuj dwa lub trzy narzędzia w okresie darmowej wersji próbnej.

Jak wypełnić swój CRM potencjalnymi klientami, którzy Cię znaleźli?

CRM porządkuje to, co dzieje się po tym, gdy potencjalny klient się z Tobą skontaktował: jego kartę, wymiany, trwającą transakcję i następny follow-up. Na tym polega zadanie dziesięciu narzędzi z tego rankingu. Etap wcześniejszy nadal należy do Ciebie: zadbanie o to, by kupujący szukający firmy takiej jak Twoja znalazł ją w Google i w odpowiedziach AI, takich jak ChatGPT. Nasza lista 50 najlepszych kanałów pozyskiwania klientów w 2026 roku wymienia pozostałe źródła potencjalnych klientów.

Sorank automatyzuje tę pracę. Ocenia Twoją widoczność w asystentach AI, znajduje Twoje słowa kluczowe, a potem pisze i publikuje artykuły z podanymi źródłami, stworzone z myślą o AI, każdy powiązany z Twoimi pozostałymi stronami linkami wewnętrznymi. Prompt po prompcie śledzi też odpowiedzi AI, w których jesteś wspominany. Wszystko jest opisane na stronie oprogramowania GEO Sorank.

Aby zobaczyć, co Sorank zrobiłby na Twojej stronie, umów rozmowę.

Podsumowanie

Trzy profile, trzy wybory. HubSpot, jeśli zaczynasz i chcesz darmowego CRM dla dwóch osób, z możliwością późniejszego dodania marketingu i obsługi klienta; Pipedrive, jeśli Twój zespół sprzedażowy chce przejrzystego lejka, zautomatyzowanych follow-upów i spotkań przygotowanych przez Novę; Sellsy, jeśli jesteś francuską mikrofirmą lub małym i średnim przedsiębiorstwem i chcesz śledzić sprzedaż aż do e-faktury w tym samym narzędziu.

Jeśli chcesz połączyć sprzedaż, obsługę klienta i marketing za pomocą agentów AI, zajrzyj do Salesforce; jeśli Twoje zespoły pracują w Outlooku i Teams, Microsoft Dynamics 365 Sales wprowadza do nich Copilota. W każdym przypadku policz cenę dla całego zespołu i skorzystaj z darmowych okresów próbnych, zanim się zobowiążesz.

Wyróżnienia: 10 innych narzędzi CRM wartych poznania

Oprogramowanie	Co robi
Efficy	Europejski CRM do sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, który zostawia Twoje dane pod Twoją kontrolą.
Salesflare	CRM dla zespołów B2B, który wprowadza dane automatycznie, z 30-dniowym darmowym okresem próbnym.
Close	CRM sprzedażowy łączący rozmowy, maile, SMS-y, lejek i agenta sprzedaży AI o imieniu Chloe.
Copper	CRM dla firm usługowych, takich jak doradztwo, coaching czy agencje.
Nutshell	Oparty na AI CRM sprzedażowy i automatyzacja marketingu dla małych firm, z 14-dniowym darmowym okresem próbnym.
SugarCRM	CRM sprzedażowy do rozwoju B2B, z szablonami dopasowanymi do każdej branży.
Twenty	Modułowy CRM open source, który daje zespołom technicznym klocki do zbudowania własnego CRM.
Divalto	Francuski dostawca oprogramowania ERP i CRM dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz średnich firm z branż produkcji, hurtu i usług terenowych.
Karlia	Francuskie oprogramowanie CRM all-in-one łączące CRM, fakturowanie, sprzedaż i obsługę zgłoszeń.
Breakcold	CRM natywnie oparty na AI dla agencji i zespołów sprzedażowych, które sprzedają przez mail, telefon, LinkedIn, Telegram i WhatsApp.