Software CRM terbaik pada 2027

Software CRM mencatat hubungan bisnis Anda: siapa prospek dan pelanggan Anda, apa yang sudah Anda sampaikan kepada mereka, sampai di mana posisi setiap transaksi, dan apa tindakan berikutnya. Peringkat ini membandingkan sepuluh CRM, dari suite milik vendor besar hingga alat yang dibuat untuk tim kecil. Setiap profil menjelaskan software tersebut, siapa yang dilayaninya, kekuatan dan keterbatasannya, dengan harga yang dipublikasikan dalam euro bila ada.

10 software CRM terbaik pada 2027

1. Salesforce: perusahaan dari segala ukuran yang ingin menyatukan penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran, dengan agen AI.
2. HubSpot: tim yang ingin memulai dengan alat gratis, lalu menambahkan pemasaran dan layanan pelanggan di platform yang sama.
3. Microsoft Dynamics 365 Sales: tim penjualan yang menginginkan bantuan Copilot dan interoperabilitas dengan Microsoft 365.
4. Pipedrive: tim penjualan yang menginginkan CRM yang tertata di sekitar pipeline penjualan.
5. Sellsy: usaha mikro dan UKM yang menginginkan CRM, e-faktur, dan manajemen kas dalam satu alat buatan Prancis.
6. folk: tim yang ingin menangkap kontak dari LinkedIn dan melacak transaksi mereka tanpa meninggalkan situs tersebut.
7. Vtiger: perusahaan yang menginginkan penjualan, pemasaran, dan dukungan dalam satu CRM, dengan edisi gratis.
8. Attio: tim teknis yang menginginkan CRM yang dapat diprogram, dengan API, SDK, dan server MCP.
9. Zoho CRM: perusahaan yang menginginkan CRM yang dapat dikustomisasi, gratis hingga 3 pengguna.
10. Freshsales: startup dan UKM yang menginginkan CRM penjualan dengan asisten AI Freddy.

Mengapa pilihan CRM begitu penting pada 2027?

Usaha kecil jauh kurang terlengkapi dibandingkan usaha besar. Menurut angka yang dipublikasikan Eurostat pada 20 Mei 2026, 25% usaha kecil di Uni Eropa menggunakan software CRM pada 2025, dibandingkan 65% usaha besar, selisih 41 poin. Di semua kelas ukuran, sedikit lebih dari separuh bisnis di UE (53%) menggunakan software manajemen khusus: ERP (suite perencanaan sumber daya perusahaan), CRM, atau alat BI (analisis data).

CRM juga merupakan basis data pribadi. Kerangka acuan yang dipublikasikan CNIL, otoritas perlindungan data Prancis, tentang pengelolaan kegiatan komersial menyarankan agar data prospek yang bukan pelanggan disimpan selama tiga tahun sejak pengumpulan atau sejak kontak terakhir yang diprakarsai orang tersebut, seperti permintaan dokumentasi atau klik pada tautan. CNIL menegaskan bahwa sekadar membuka email tidak boleh dihitung sebagai kontak. Data pelanggan yang digunakan untuk prospeksi dapat disimpan selama hubungan bisnis berlangsung, lalu selama tiga tahun setelah berakhir.

Karena itu, CRM Anda sebaiknya mencatat tanggal pertukaran terakhir dengan setiap kontak dan memungkinkan Anda menyortir, mengarsipkan, atau menghapus data lama.

Bagaimana kami meranking alat-alat ini?

Pada Oktober 2026, kami membaca beranda, halaman fitur, dan halaman harga setiap vendor. Tanpa pengujian berbayar, tanpa kemitraan: peringkat ini hanya bertumpu pada apa yang dipublikasikan vendor. Empat kriteria kami, berdasarkan urutan kepentingan:

1. Manajemen kontak dan pipeline. Catatan kontak dan perusahaan, riwayat komunikasi, tahapan penjualan yang dapat dikustomisasi, tugas, dan pengingat.

2. Otomatisasi dan AI yang melayani tenaga penjual. Rangkaian tindak lanjut, penugasan dan penilaian lead, ringkasan pertemuan, prakiraan penjualan.

3. Penawaran awal yang jelas. Paket gratis atau uji coba tanpa kartu kredit, harga yang dipublikasikan, dan batas yang mudah dipahami membuat sebuah alat naik peringkat.

4. Kecocokan dengan ukuran tim, dan keterbukaan. Siapa yang disasar setiap vendor, dari freelancer hingga akun besar, dan seberapa banyak ruang yang diberikan untuk integrasi dan API.

Yang kami kesampingkan: kami tidak memperhitungkan jumlah pelanggan, rating, atau penghargaan yang ditampilkan vendor, karena tidak ada cara untuk memverifikasinya dari luar.

10 software CRM terbaik: profilnya

1. Salesforce

Salesforce menyatukan penjualan, layanan pelanggan, pemasaran, dan commerce dalam satu platform, dengan agen AI yang bekerja bersama tim Anda. Situsnya menonjolkan Agentforce untuk membangun dan menjalankan agen-agen ini, Slack untuk kolaborasi, Tableau untuk analitik, dan Data 360 untuk menyatukan data Anda.

Untuk usaha kecil, vendor menawarkan dua suite. Starter Suite mencakup akun, kontak, lead, dan peluang, integrasi Gmail atau Outlook, penugasan lead, dan laporan yang dapat dikustomisasi. Pro Suite menambahkan pembuatan penawaran harga, prakiraan penjualan, kustomisasi dan otomatisasi yang lebih banyak, serta akses ke AppExchange, marketplace aplikasi dan agen yang memperluas Salesforce.

Paling cocok untuk: perusahaan dari segala ukuran yang ingin menghubungkan penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran serta menyerahkan sebagian pekerjaan kepada agen AI.

Kekuatan: uji coba gratis 30 hari, tanpa instalasi dan tanpa kartu kredit; workspace Slack gratis yang terhubung ke CRM, mulai dari Starter Suite; lebih dari 16 solusi Agentforce yang disesuaikan untuk setiap industri.

Keterbatasan: jumlah yang ditampilkan adalah harga awal, dan biaya transaksi berlaku; Pro Suite mengharuskan penagihan tahunan dan langganan; dukungan Premier adalah tambahan.

Harga: Starter Suite mulai 25€ per pengguna per bulan (penagihan bulanan atau tahunan), Pro Suite mulai 100€ per pengguna per bulan (penagihan tahunan), perlakuan PPN tidak disebutkan. Harga diperiksa pada 10 Oktober 2026.

2. HubSpot

HubSpot adalah platform pelanggan tempat pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan berbagi data yang sama. Platform ini terdiri dari beberapa "Hub": Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub, Revenue Hub untuk penawaran harga, pembayaran, dan langganan, Smart CRM untuk menyatukan data pelanggan, dan Agent Hub untuk agen AI.

Di sisi penjualan, Sales Hub mencakup pipeline, pelacakan email (peringatan saat prospek membuka atau mengeklik), penilaian lead, rangkaian tindak lanjut, penjadwalan pertemuan, dan prakiraan penjualan. Asisten Breeze menghadirkan bantuan berbasis AI di seluruh HubSpot, dan agen AI menangani prospeksi atau dukungan pelanggan.

Paling cocok untuk: dari freelancer hingga perusahaan besar, tim yang ingin memulai dengan alat gratis, lalu menambahkan pemasaran dan layanan pelanggan tanpa berganti software.

Kekuatan: penawaran gratis tanpa kartu kredit, dengan tampilan terpadu atas kontak serta pengelolaan perusahaan dan transaksi; lebih dari 2000 aplikasi untuk dihubungkan; koneksi ke Gmail, Outlook, atau Microsoft Exchange.

Keterbatasan: penawaran gratis dibatasi untuk 2 pengguna dan Starter untuk 10; harga Starter adalah diskon dalam waktu terbatas; otomatisasi lanjutan dan penawaran harga berbasis AI hadir bersama Pro. Agen AI mengonsumsi HubSpot Credits, yang disertakan sesuai paket (5000 per bulan di Starter).

Harga: alat gratis: 0€ per bulan. Starter: 7€ per seat per bulan, harga yang dipotong 65% untuk waktu terbatas. Pro: 90€ per seat per bulan. Enterprise: 175€ per seat per bulan. Perlakuan PPN tidak disebutkan. Harga diperiksa pada 10 Oktober 2026.

3. Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales adalah CRM penjualan dari lini Dynamics 365, yang digambarkan Microsoft sebagai solusi CRM agentik. Anda bertanya kepada Microsoft Copilot dalam bahasa alami untuk meninjau tugas penjualan Anda dan bagaimana pipeline bergerak. Software ini menawarkan model penilaian berbasis AI untuk mengualifikasi peluang, ringkasan peluang, dan catatan persiapan pertemuan.

Copilot juga menyusun email dan ringkasan panggilan, dengan indikator penjualan utama dan tugas yang disarankan. Agen siap pakai (kualifikasi, peluang, riset, penutupan penjualan) berjalan dengan kredit Copilot, dan Anda dapat membuat agen sendiri dengan Copilot Studio.

Paling cocok untuk: tim penjualan yang ingin melacak pipeline, mengualifikasi prospek, dan menutup transaksi dengan bantuan Copilot, yang terhubung ke Microsoft 365.

Kekuatan: interoperabilitas dengan Microsoft 365 mulai dari penawaran Professional; fitur Copilot di Outlook dan di Microsoft Teams; penawaran Microsoft Relationship Sales yang menggabungkan Sales Enterprise dan LinkedIn Sales Navigator.

Keterbatasan: agen membutuhkan kredit Copilot, dan langganan Azure diperlukan untuk menggunakannya; penawaran Premium menyertakan 1000 kredit Copilot per pengguna per bulan, dan kredit tambahan dibayar sesuai pemakaian atau di muka; Microsoft Relationship Sales mensyaratkan minimal 10 pengguna dan harganya berdasarkan permintaan.

Harga: versi uji coba gratis. Sales Professional 56,30€ belum termasuk PPN per pengguna per bulan, Sales Enterprise 91,00€ belum termasuk PPN, Sales Premium 130,00€ belum termasuk PPN, dibayar tahunan; Microsoft Relationship Sales berdasarkan penawaran harga. Harga diperiksa pada 10 Oktober 2026.

4. Pipedrive

Pipedrive menata penjualan di sekitar pipeline: memungkinkan Anda melacak transaksi tahap demi tahap, mengelola lead, dan mengotomatiskan proses penjualan.

Alat pertemuannya, Nova, menyiapkan briefing sebelum setiap panggilan, merekam dan mentranskripsikan percakapan, lalu menyarankan pembaruan CRM yang Anda setujui dengan satu klik; alat ini disertakan di semua paket. AI-nya juga membuat laporan dari satu perintah sederhana, menyusun dan merangkum email, serta merekomendasikan transaksi yang perlu difokuskan.

Paling cocok untuk: tim penjualan yang menginginkan pipeline visual dan tindak lanjut otomatis.

Kekuatan: uji coba gratis 14 hari tanpa kartu kredit; lebih dari 500 integrasi, termasuk Google, Quickbooks, Slack, dan Zapier; Nova disertakan tanpa biaya tambahan di semua paket.

Keterbatasan: situsnya tidak menyebut paket gratis, hanya uji coba; rangkaian email membutuhkan paket Growth, penilaian kustom dan tanda tangan elektronik membutuhkan paket Premium; beberapa fitur (kampanye, pengunjung situs web, dokumen) adalah add-on berbayar.

Harga: Lite 14€, Growth 39€, Premium 59€, dan Ultimate 79€ per seat per bulan dengan penagihan tahunan, belum termasuk PPN. Add-on mulai 13,33€ (Campaigns), 16€ (Projects), 32,50€ (LeadBooster, Smart Docs), dan 41€ (Web Visitors). Harga diperiksa pada 10 Oktober 2026.

5. Sellsy

Sellsy menggabungkan e-faktur, CRM, dan pembayaran dalam satu alat. Suite-nya memiliki empat modul: Sales (kontak, penawaran harga, tanda tangan elektronik, peluang), Invoicing (faktur, pesanan pembelian, pembelian, pra-akuntansi, pengingat otomatis, pembayaran online), Cash Management, dan Marketing (landing page, kampanye email dan SMS, otomatisasi pemasaran, penilaian lead).

Di sisi CRM, Sellsy memperkaya catatan Anda dengan informasi hukum dan keuangan dari basis data SIRENE (register usaha resmi Prancis), melacak kapan penawaran harga Anda dibaca, dan menyinkronkan kotak surat Anda. Sellsy adalah Plateforme Agréée (platform yang disetujui otoritas pajak Prancis) untuk mengirim dan menerima e-faktur. Solusi ini dirancang, dikembangkan, dioperasikan, dan dihosting di Prancis, dan Sellsy merupakan bagian dari grup TeamSystem.

Paling cocok untuk: usaha mikro, UKM, dan perusahaan menengah yang ingin mengikuti seluruh siklus penjualan, dari peluang pertama hingga pembayaran, tanpa berpindah-pindah alat.

Kekuatan: CRM dan e-faktur dalam langganan yang sama, tanpa biaya tambahan untuk kepatuhan; kredit untuk email, SMS, tanda tangan, dan surat pos disertakan setiap tahun; uji coba gratis 15 hari tanpa kartu kredit.

Keterbatasan: langganan mensyaratkan minimal 2 pengguna dan komitmen 12 bulan; paket pertama membatasi pipeline hingga 2 dan kolom kustom hingga 10; dukungan telepon dimulai dari paket kedua.

Harga: untuk penawaran Sales & Invoicing yang dibayar tahunan, Standard 49€ belum termasuk PPN per pengguna per bulan, Evolution 89€ belum termasuk PPN, dan Elite 119€ belum termasuk PPN. Penawaran "Réforme Facturation Électronique" (dinamai menurut reformasi e-faktur Prancis), berlaku hingga 31 Oktober 2026 untuk tahun pertama, menurunkannya menjadi 39€, 59€, dan 99€ belum termasuk PPN. Komitmen 12 bulan. Harga diperiksa pada 10 Oktober 2026.

6. folk

folk mencakup seluruh proses penjualan dengan CRM berbasis AI: menemukan prospek, memulai percakapan, dan menutup transaksi. Paket-paketnya mencakup manajemen pipeline, kampanye email, pengayaan kontak, asisten AI, dan sinkronisasi email, kalender, dan WhatsApp.

Ekstensi Chrome-nya, folkX, menangkap kontak dari LinkedIn, Sales Navigator, dan jejaring sosial lain, satu per satu atau dalam daftar. Ekstensi ini menemukan alamat email yang hilang, menyarankan template pesan Anda di LinkedIn dan Gmail, dan memungkinkan Anda menambahkan pengingat, catatan, dan kontak ke pipeline tanpa meninggalkan LinkedIn. folk juga menawarkan akses MCP, API, dan integrasi dengan Zapier dan Make.

Paling cocok untuk: tim yang ingin menangkap kontak dari LinkedIn dan jejaring sosial, lalu melacak transaksi mereka dalam pipeline bersama.

Kekuatan: ekstensi folkX untuk bekerja langsung dari LinkedIn; uji coba gratis dua minggu tanpa kartu kredit; harga per anggota yang dihitung proporsional saat Anda menambah atau mengurangi anggota.

Keterbatasan: rangkaian email, dasbor, dan akses API membutuhkan paket Premium; pembayaran hanya dengan kartu kredit; akun dikunci di akhir uji coba jika Anda tidak beralih ke paket berbayar.

Harga: Standard 22€ per anggota per bulan dengan penagihan tahunan (259€ per tahun), 27€ bulanan; Premium 43€ tahunan (518€ per tahun), 54€ bulanan; Enterprise mulai 67€ tahunan (804€ per tahun), 83€ bulanan. Perlakuan PPN tidak disebutkan. Harga diperiksa pada 10 Oktober 2026.

7. Vtiger

Vtiger menyelaraskan tim pemasaran, penjualan, dan dukungan Anda di sekitar data pelanggan terpadu, berkat "One View"-nya. CRM ini menangani lead dan kontak, playbook (rangkaian tugas yang dijalankan di setiap tahap penjualan), pipeline, prakiraan dan kuota, penawaran harga, halaman pemesanan, dan kotak masuk bersama.

CRM ini juga mencakup help desk (tiket, portal pelanggan, basis pengetahuan, live chat), otomatisasi pemasaran, dan fitur AI: Calculus merekomendasikan tindakan berikutnya berdasarkan analisis percakapan, chatbot menjawab pelanggan, dan pembuat agen AI mengotomatiskan tugas.

Paling cocok untuk: startup maupun perusahaan internasional yang menginginkan penjualan, pemasaran, dan dukungan dalam satu alat, dimulai dengan edisi gratis.

Kekuatan: edisi gratis Un Pilote, untuk hingga 10 pengguna dan 3000 rekaman; lisensi "aplikasi tunggal" untuk orang yang hanya menggunakan satu modul, guna mengoptimalkan pengeluaran; aplikasi seluler Android dan iOS dengan pemindai kartu nama.

Keterbatasan: edisi gratis membatasi kampanye hingga 1000 email per bulan; perancang AI generatif dan prediktif serta integrasi asisten suara dicadangkan untuk edisi Une IA; pajak lokal ditambahkan ke harga yang ditampilkan.

Harga: edisi gratis Un Pilote dan uji coba gratis 15 hari tanpa kartu kredit. Halaman harga berbahasa Prancis menampilkan harganya dalam dolar: dari 12 dolar (Une Croissance) hingga 50 dolar (Une IA) per pengguna standar per bulan dengan penagihan tahunan, dengan Un Professionnel 30 dolar dan Une Entreprise 42 dolar; hemat hingga 34% pada penagihan tahunan dibandingkan bulanan, pajak lokal tidak termasuk. Harga diperiksa pada 10 Oktober 2026.

8. Attio

Attio mendefinisikan dirinya sebagai CRM yang membangun pipeline, memajukan transaksi, dan mengembangkan akun secara terus-menerus. Agen melakukan prospeksi dan menjangkau pembeli, setiap lead baru diperkaya, dinilai, dan diarahkan ke tenaga penjual yang tepat, dan Anda mengajukan pertanyaan tentang prakiraan atau kinerja langsung kepada "Ask Attio".

Attio juga menyasar developer: REST API, SDK (software development kit) untuk membangun aplikasi dengan TypeScript dan React di dalam CRM, dan server MCP untuk menghubungkan Attio ke asisten AI dan agen coding. Attio juga menyinkronkan email dan kalender Anda, memperkaya catatan, dan menawarkan alur kerja, rangkaian email, dan analisis panggilan.

Paling cocok untuk: tim penjualan yang ingin membangun CRM mereka sendiri dengan objek kustom, dan tim teknis yang ingin menghubungkannya ke alat dan agen AI mereka.

Kekuatan: paket gratis untuk hingga 3 seat; uji coba 14 hari untuk paket Pro; API, webhook, SDK, dan server MCP yang ditawarkan di situsnya.

Keterbatasan: situsnya tidak memiliki versi bahasa Prancis; seat dibatasi 3 di Free dan 10 di Plus; setiap paket menyertakan kuota kredit per seat dan per workspace, dan kredit tambahan dibayar.

Harga: paket Free tanpa biaya, paket Plus dan Pro ditagih per pengguna per bulan (hemat 20% pada penagihan tahunan), Enterprise berdasarkan penawaran harga. Jumlahnya dipublikasikan dalam euro di situsnya, dalam bahasa Inggris.

9. Zoho CRM

Zoho CRM memusatkan pengelolaan operasi pelanggan Anda secara online, dengan bantuan AI, dalam satu platform. Zoho CRM mencakup manajemen lead, transaksi, dan kontak, otomatisasi alur kerja, komunikasi lewat email, telepon, dan media sosial, laporan dan dasbor, serta prakiraan penjualan.

Zoho CRM mengandalkan kustomisasi: Canvas, editor seret-dan-lepas, mendesain ulang antarmuka; Blueprint mendefinisikan tahapan proses penjualan Anda; CommandCenter mengorkestrasi perjalanan pelanggan. Zia, AI buatan Zoho sendiri, menawarkan agen, prediksi atas lead dan transaksi, serta bantuan menulis.

Paling cocok untuk: perusahaan yang ingin memusatkan operasi pelanggan mereka dalam CRM yang dapat dikustomisasi (antarmuka, modul, proses penjualan), dimulai secara gratis dengan tiga pengguna.

Kekuatan: edisi gratis untuk 3 pengguna dan versi evaluasi gratis; lisensi "pengguna tim" untuk memberi akses sebagian ke departemen pemasaran, hukum, atau keuangan; platform pengembangan dengan REST API dan software development kit (SDK).

Keterbatasan: pengelola penawaran harga (CPQ) dan manajemen inventaris dimulai dari edisi Professional, orkestrasi perjalanan dan asisten penjualan Zia dari edisi Enterprise; di modul organisasi, pengguna tim tidak dapat melihat laporan maupun mengakses fitur AI.

Harga: edisi gratis untuk 3 pengguna. Edisi Standard, Professional, Enterprise, dan Ultimate ditagih per pengguna per bulan, dengan hemat hingga 34% pada penagihan tahunan. Halaman tersebut mencantumkan harga tanpa pajak: pajak lokal, seperti PPN, ditambahkan ke harga yang ditampilkan, dan mata uang tampilan dipilih di halaman.

10. Freshsales

Freshsales, CRM penjualan dari Freshworks, mengandalkan asisten AI Freddy untuk menyegmentasi audiens Anda, menilai lead berdasarkan niat, merekomendasikan transaksi mana yang perlu dikejar, dan menulis email. Anda menata proses penjualan di papan Kanban, dengan kartu seret-dan-lepas.

Software ini menangani banyak pipeline, rangkaian penjualan (email, panggilan, SMS), alur kerja, penugasan lead otomatis menurut wilayah, dan prakiraan penjualan. Software ini menyatukan email, telepon, chat, WhatsApp Business, dan SMS, memperkaya profil kontak, dan mendeteksi duplikat.

Paling cocok untuk: startup dan UKM (paket Growth), lalu perusahaan yang sedang berkembang dan menengah (Pro) atau perusahaan menengah-atas dan besar (Enterprise).

Kekuatan: uji coba gratis 21 hari, tanpa kartu kredit dan tanpa komitmen; dukungan untuk banyak mata uang dan bahasa; 500 sesi gratis agen AI Freddy dengan paket berbayar, sekali per akun.

Keterbatasan: penilaian kontak dan rangkaian penjualan dimulai dari paket Pro, analitik prediktif dan lingkungan uji (Sandbox) dari paket Enterprise; agen AI Freddy untuk pelanggan Anda dan dokumen kustom adalah add-on berbayar.

Harga: halaman tersebut menampilkan Growth 9€, Pro 39€, dan Enterprise 59€ per pengguna per bulan dengan penagihan tahunan, perlakuan PPN tidak disebutkan, tetapi deskripsinya mengumumkan harga mulai 9 dolar dan beberapa add-on ditampilkan dalam dolar. Jumlah dan mata uang: konfirmasikan kepada vendor. Harga diperiksa pada 10 Oktober 2026.

Perbandingan 10 software CRM

Harga diperiksa pada 10 Oktober 2026 di situs web para vendor. Harga awal adalah harga paket berbayar pertama, per pengguna per bulan.

Software	Untuk siapa	Fitur utama	Gratis atau uji coba	Harga awal yang dipublikasikan
Salesforce	Perusahaan dari segala ukuran	Penjualan, layanan, pemasaran, agen Agentforce, Slack	Uji coba 30 hari	25€ (Starter Suite), perlakuan PPN tidak disebutkan
HubSpot	Dari freelancer hingga perusahaan besar	Pipeline, pelacakan email, rangkaian email, agen AI	Alat gratis (2 pengguna)	7€ per seat (Starter, penawaran waktu terbatas), perlakuan PPN tidak disebutkan
Microsoft Dynamics 365 Sales	Tim penjualan	Copilot, penilaian peluang, prakiraan	Versi uji coba gratis	56,30€ belum termasuk PPN (Professional, dibayar tahunan)
Pipedrive	Tim penjualan	Pipeline, Nova untuk pertemuan, otomatisasi	Uji coba 14 hari	14€ belum termasuk PPN (Lite, penagihan tahunan)
Sellsy	Usaha mikro, UKM, dan perusahaan menengah	CRM, penawaran harga, e-faktur, manajemen kas	Uji coba 15 hari	49€ belum termasuk PPN (39€ belum termasuk PPN dengan penawaran hingga 31 Oktober 2026), minimal 2 pengguna
folk	Tim yang berjualan dari LinkedIn	Pipeline, ekstensi folkX, kampanye, pengayaan	Uji coba dua minggu	22€ (Standard, tahunan), perlakuan PPN tidak disebutkan
Vtiger	Startup dan perusahaan internasional	Penjualan, pemasaran, help desk, playbook	Edisi gratis (10 pengguna), uji coba 15 hari	12 dolar (Une Croissance, tahunan), pajak tidak termasuk
Attio	Tim penjualan dan teknis	Objek kustom, agen, API, SDK, MCP	Paket gratis (3 seat), uji coba 14 hari	Dipublikasikan dalam euro di situsnya, dalam bahasa Inggris
Zoho CRM	Perusahaan yang mengustomisasi CRM mereka	Blueprint, Canvas, AI Zia, omnichannel	Edisi gratis (3 pengguna)	Harga tanpa pajak, mata uang pilihan Anda
Freshsales	Startup, UKM, dan perusahaan menengah	Kanban, rangkaian penjualan, AI Freddy	Uji coba 21 hari	9€ (Growth, tahunan), konfirmasikan kepada vendor, perlakuan PPN tidak disebutkan

Apa yang perlu diperiksa sebelum memilih?

1. Harga sebenarnya untuk seluruh tim Anda. CRM dalam peringkat ini menagih per pengguna per bulan. Kalikan dengan jumlah tenaga penjual, lalu tambahkan batas minimum (2 pengguna di Sellsy, 10 untuk Microsoft Relationship Sales), add-on, dan kredit AI.

2. Batas paket awal. Paket gratis atau murah sering membatasi jumlah pengguna, rekaman, pipeline, email terkirim, atau kredit AI. Lihat batas paket yang akan Anda butuhkan setahun dari sekarang.

3. Sinkronisasi dengan email dan kalender Anda. Selama uji coba, uji koneksi ke Gmail atau Outlook, pencatatan otomatis komunikasi, dan aplikasi seluler.

4. Integrasi yang Anda andalkan. Penagihan, telepon, LinkedIn, formulir situs web: pastikan alat Anda terhubung, secara native, lewat Zapier atau Make, atau lewat API.

5. Kepatuhan dan ekspor data Anda. Tanyakan di mana data dihosting, bagaimana CRM membantu Anda menerapkan masa penyimpanan, dan bagaimana mengambil kembali kontak, riwayat, dan pipeline jika Anda berganti alat.

Di mana batas peringkat ini?

Sumber kami adalah situs web para vendor. Beranda, halaman fitur, dan halaman harga mereka dibaca pada Oktober 2026, tanpa membuka akun berbayar atau mengimpor kontak nyata. Pada beberapa situs, pembacaan ini tidak mencakup semua halaman atau tidak menemukan harga dalam euro; profil kemudian terbatas pada informasi yang dapat kami baca.

Peringkat ini mencakup manajemen kontak dan pipeline. Alat yang berpusat pada penagihan, email marketing, atau otomatisasi pemasaran termasuk dalam peringkat lain. Jika Anda mencari penyedia untuk menjalankan kampanye Anda, lihat peringkat kami tentang agensi email marketing terbaik di Prancis atau peringkat kami tentang agensi otomatisasi pemasaran terbaik.

Penawaran cepat berubah. Promosi waktu terbatas, kredit AI, paket baru: harga dalam peringkat ini berasal dari saat diperiksa, dan halaman ini akan direvisi.

Konteks Anda lebih penting daripada peringkat. Mulailah dari baris Paling cocok untuk dan batas setiap paket, lalu uji dua atau tiga alat selama uji coba gratis mereka.

Bagaimana mengisi CRM Anda dengan prospek yang menemukan Anda?

CRM menata apa yang terjadi setelah prospek menghubungi Anda: catatannya, komunikasinya, transaksi yang sedang berjalan, dan tindak lanjut berikutnya. Itulah tugas sepuluh alat dalam peringkat ini. Langkah sebelumnya tetap menjadi urusan Anda: memastikan pembeli yang mencari perusahaan seperti milik Anda menemukannya di Google dan dalam jawaban AI seperti ChatGPT. Daftar 50 kanal terbaik untuk akuisisi pelanggan pada 2026 kami mencantumkan sumber prospek lainnya.

Sorank mengotomatiskan pekerjaan itu. Sorank mengukur seberapa terlihat Anda di asisten AI, menemukan kata kunci Anda, lalu menyusun dan menerbitkan artikel bersumber yang dirancang untuk AI, masing-masing terhubung ke halaman Anda yang lain lewat tautan internal. Prompt demi prompt, Sorank juga memantau jawaban AI yang menyebut Anda. Semuanya dirinci di halaman software GEO Sorank.

Untuk melihat apa yang akan dilakukan Sorank di situs Anda, jadwalkan panggilan.

Kesimpulan

Tiga profil, tiga pilihan. HubSpot jika Anda baru memulai dan menginginkan CRM gratis untuk dua orang, dengan opsi menambahkan pemasaran dan layanan pelanggan nanti; Pipedrive jika tim penjualan Anda menginginkan pipeline yang jelas, tindak lanjut otomatis, dan pertemuan yang dipersiapkan oleh Nova; Sellsy jika Anda usaha mikro atau UKM Prancis dan ingin melacak penjualan hingga e-faktur dalam alat yang sama.

Jika Anda ingin menyatukan penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran dengan agen AI, lihat Salesforce; jika tim Anda bekerja di Outlook dan Teams, Microsoft Dynamics 365 Sales menghadirkan Copilot ke dalamnya. Dalam setiap kasus, hitung harga untuk seluruh tim dan manfaatkan uji coba gratis sebelum Anda berkomitmen.

Sebutan kehormatan: 10 alat CRM lain yang layak diketahui

Software	Fungsinya
Efficy	CRM Eropa untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, yang membuat data Anda tetap berada di bawah kendali Anda.
Salesflare	CRM untuk tim B2B yang memasukkan data secara otomatis, dengan uji coba gratis 30 hari.
Close	CRM penjualan yang menyatukan panggilan, email, SMS, pipeline, dan agen penjualan AI bernama Chloe.
Copper	CRM untuk bisnis jasa, seperti konsultasi, coaching, atau agensi.
Nutshell	CRM penjualan berbasis AI dan otomatisasi pemasaran untuk usaha kecil, dengan uji coba gratis 14 hari.
SugarCRM	CRM penjualan untuk pertumbuhan B2B, dengan template yang disesuaikan untuk setiap industri.
Twenty	CRM modular open source yang memberi tim teknis komponen dasar untuk CRM kustom.
Divalto	Vendor Prancis untuk software ERP dan CRM bagi UKM dan perusahaan menengah di bidang manufaktur, grosir, dan layanan lapangan.
Karlia	Software CRM serba ada buatan Prancis yang menggabungkan CRM, penagihan, penjualan, dan manajemen tiket.
Breakcold	CRM native AI untuk agensi dan tim penjualan yang berjualan lewat email, telepon, LinkedIn, Telegram, dan WhatsApp.