10 phần mềm CRM tốt nhất năm 2026

Phần mềm CRM lưu lại hồ sơ các mối quan hệ kinh doanh của bạn: ai là khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn, bạn đã nói gì với họ, từng thương vụ đang ở đâu và hành động tiếp theo nên là gì. Bảng xếp hạng này so sánh mười CRM, từ bộ giải pháp của các nhà cung cấp lớn đến công cụ dành cho đội nhỏ. Mỗi hồ sơ mô tả phần mềm, phù hợp với ai, điểm mạnh và hạn chế của nó, cùng giá được công bố bằng euro khi có.

10 phần mềm CRM tốt nhất năm 2027

1. Salesforce: doanh nghiệp mọi quy mô muốn gom bán hàng, chăm sóc khách hàng và marketing vào một nơi, với các tác nhân AI.
2. HubSpot: đội muốn bắt đầu với công cụ miễn phí, rồi thêm marketing và chăm sóc khách hàng trên cùng một nền tảng.
3. Microsoft Dynamics 365 Sales: đội bán hàng muốn được Copilot hỗ trợ và tích hợp với Microsoft 365.
4. Pipedrive: đội bán hàng muốn một CRM được tổ chức quanh pipeline bán hàng.
5. Sellsy: doanh nghiệp siêu nhỏ và SME muốn CRM, hóa đơn điện tử và quản lý dòng tiền trong một công cụ của Pháp.
6. folk: đội muốn thu thập liên hệ từ LinkedIn và theo dõi thương vụ mà không rời khỏi trang đó.
7. Vtiger: doanh nghiệp muốn bán hàng, marketing và hỗ trợ trong một CRM, có phiên bản miễn phí.
8. Attio: đội kỹ thuật muốn một CRM có thể lập trình, với API, SDK và máy chủ MCP.
9. Zoho CRM: doanh nghiệp muốn một CRM tùy chỉnh được, miễn phí cho tối đa 3 người dùng.
10. Freshsales: startup và SME muốn một CRM bán hàng có trợ lý AI Freddy.

Vì sao lựa chọn CRM lại quan trọng đến vậy trong năm 2027?

Doanh nghiệp nhỏ được trang bị kém hơn nhiều so với doanh nghiệp lớn. Theo số liệu Eurostat công bố ngày 20 tháng 5 năm 2026, 25% doanh nghiệp nhỏ tại Liên minh châu Âu dùng phần mềm CRM năm 2025, so với 65% doanh nghiệp lớn, chênh lệch 41 điểm. Trên mọi quy mô, hơn một nửa doanh nghiệp EU một chút (53%) dùng phần mềm quản lý chuyên biệt: một ERP (bộ phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp), một CRM hoặc một công cụ BI (phân tích dữ liệu).

CRM cũng là một cơ sở dữ liệu cá nhân. khuyến nghị do CNIL, cơ quan bảo vệ dữ liệu của Pháp, công bố về quản lý hoạt động thương mại gợi ý giữ dữ liệu của một khách hàng tiềm năng chưa mua trong ba năm, tính từ lúc thu thập hoặc từ lần liên hệ cuối do chính người đó khởi xướng, chẳng hạn yêu cầu tài liệu hoặc một cú nhấp vào liên kết. CNIL nêu rõ rằng chỉ việc mở một email thì không được tính là liên hệ. Dữ liệu khách hàng dùng cho prospecting có thể được giữ trong suốt thời gian quan hệ kinh doanh, rồi thêm ba năm sau khi quan hệ đó kết thúc.

Vì vậy, CRM của bạn nên ghi ngày của lần trao đổi cuối với mỗi liên hệ, và cho phép bạn sắp xếp, lưu trữ hoặc xóa các hồ sơ cũ.

Chúng tôi đã xếp hạng các công cụ này như thế nào?

Vào tháng 10 năm 2026, chúng tôi đọc trang chủ, trang tính năng và trang giá của từng nhà cung cấp. Không thử nghiệm trả phí, không hợp tác: bảng xếp hạng chỉ dựa trên những gì nhà cung cấp công bố. Bốn tiêu chí của chúng tôi, theo thứ tự quan trọng:

1. Quản lý liên hệ và pipeline. Hồ sơ liên hệ và công ty, lịch sử trao đổi, các giai đoạn bán hàng tùy chỉnh, công việc và nhắc nhở.

2. Tự động hóa và AI phục vụ nhân viên bán hàng. Chuỗi email theo dõi, phân giao và chấm điểm khách hàng tiềm năng, tóm tắt cuộc họp, dự báo doanh số.

3. Một điểm vào rõ ràng. Gói miễn phí hoặc bản dùng thử không cần thẻ tín dụng, giá công bố và giới hạn đọc được sẽ đưa một công cụ lên cao hơn trong bảng.

4. Phù hợp với quy mô đội, và tính mở. Mỗi nhà cung cấp nhắm tới ai, từ người làm nghề tự do đến tài khoản lớn, và để lại bao nhiêu chỗ cho tích hợp và API.

Những gì chúng tôi bỏ qua: chúng tôi không tính số lượng khách hàng, đánh giá hay giải thưởng mà nhà cung cấp hiển thị, vì không có cách nào kiểm chứng từ bên ngoài.

10 phần mềm CRM tốt nhất: hồ sơ chi tiết

1. Salesforce

Salesforce gom bán hàng, chăm sóc khách hàng, marketing và thương mại trên một nền tảng, với các tác nhân AI làm việc song song cùng đội của bạn. Trang web nổi bật Agentforce để xây dựng và vận hành các tác nhân này, Slack để cộng tác, Tableau để phân tích và Data 360 để hợp nhất dữ liệu.

Với doanh nghiệp nhỏ, nhà cung cấp đưa ra hai bộ giải pháp. Starter Suite bao gồm tài khoản, liên hệ, khách hàng tiềm năng và cơ hội, tích hợp Gmail hoặc Outlook, phân giao khách hàng tiềm năng và báo cáo tùy chỉnh. Pro Suite thêm tạo báo giá, dự báo doanh số, tùy chỉnh và tự động hóa nhiều hơn, cùng quyền truy cập AppExchange, cửa hàng ứng dụng và tác nhân mở rộng Salesforce.

Phù hợp nhất với: doanh nghiệp mọi quy mô muốn kết nối bán hàng, chăm sóc khách hàng và marketing, và giao một phần công việc cho các tác nhân AI.

Điểm mạnh: bản dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần cài đặt và không cần thẻ tín dụng; không gian làm việc Slack miễn phí, kết nối với CRM, có trong Starter Suite; hơn 16 giải pháp Agentforce được thiết kế cho từng ngành.

Hạn chế: các số tiền hiển thị là giá khởi điểm, và có phí giao dịch; Pro Suite yêu cầu thanh toán hằng năm và đăng ký; hỗ trợ Premier là tùy chọn thêm.

Giá: Starter Suite từ €25 mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hằng tháng hoặc hằng năm), Pro Suite từ €100 mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hằng năm), không nêu rõ cách tính thuế GTGT. Giá đã kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026.

2. HubSpot

HubSpot là một nền tảng khách hàng nơi marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng dùng chung dữ liệu. Nó gồm nhiều « Hub »: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub, Revenue Hub cho báo giá, thanh toán và đăng ký, Smart CRM để gom dữ liệu khách hàng, và Agent Hub cho các tác nhân AI.

Về bán hàng, Sales Hub bao quát pipeline, theo dõi email (cảnh báo khi khách tiềm năng mở hoặc nhấp), chấm điểm khách hàng tiềm năng, chuỗi email theo dõi, đặt lịch họp và dự báo doanh số. Trợ lý Breeze mang trợ giúp bằng AI đến toàn bộ HubSpot, và các tác nhân AI đảm nhiệm việc prospecting hoặc hỗ trợ khách hàng.

Phù hợp nhất với: từ người làm nghề tự do đến doanh nghiệp lớn, các đội muốn bắt đầu với công cụ miễn phí, rồi thêm marketing và chăm sóc khách hàng mà không phải đổi phần mềm.

Điểm mạnh: gói miễn phí không cần thẻ tín dụng, với cái nhìn thống nhất về liên hệ và quản lý công ty cùng thương vụ; hơn 2,000 ứng dụng để kết nối; kết nối với Gmail, Outlook hoặc Microsoft Exchange.

Hạn chế: gói miễn phí giới hạn ở 2 người dùng, và Starter ở 10 người dùng; giá Starter là ưu đãi có thời hạn; tự động hóa nâng cao và báo giá bằng AI nằm trong gói Pro. Các tác nhân AI tiêu thụ HubSpot Credits, được cấp tùy theo gói (5,000 mỗi tháng với Starter).

Giá: công cụ miễn phí: €0 mỗi tháng. Starter: €7 mỗi chỗ ngồi mỗi tháng, giảm giá 65% trong thời gian có hạn. Pro: €90 mỗi chỗ ngồi mỗi tháng. Enterprise: €175 mỗi chỗ ngồi mỗi tháng. Không nêu rõ cách tính thuế GTGT. Giá đã kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026.

3. Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales là CRM bán hàng của dòng Dynamics 365, mà Microsoft mô tả là một giải pháp CRM dạng tác nhân. Bạn hỏi Microsoft Copilot bằng ngôn ngữ tự nhiên để xem lại công việc bán hàng và tiến độ pipeline. Phần mềm cung cấp các mô hình chấm điểm bằng AI để đánh giá cơ hội, tóm tắt cơ hội và ghi chú chuẩn bị cuộc họp.

Copilot cũng soạn nháp email và tóm tắt cuộc gọi, kèm các chỉ số bán hàng chính và công việc được đề xuất. Các tác nhân dựng sẵn (đánh giá khách hàng, cơ hội, nghiên cứu, chốt bán hàng) chạy bằng credit Copilot, và bạn có thể tự xây dựng tác nhân riêng bằng Copilot Studio.

Phù hợp nhất với: các đội bán hàng muốn theo dõi pipeline, đánh giá khách hàng tiềm năng và chốt thương vụ với sự trợ giúp của Copilot, kết nối với Microsoft 365.

Điểm mạnh: khả năng tương tác với Microsoft 365 từ gói Professional; các tính năng Copilot trong Outlook và Microsoft Teams; một gói Microsoft Relationship Sales kết hợp Sales Enterprise và LinkedIn Sales Navigator.

Hạn chế: các tác nhân cần credit Copilot, và cần đăng ký Azure để sử dụng; gói Premium gồm 1,000 credit Copilot mỗi người dùng mỗi tháng, credit thêm được trả theo mức sử dụng hoặc trả trước; Microsoft Relationship Sales yêu cầu tối thiểu 10 người dùng và giá theo báo giá.

Giá: phiên bản dùng thử miễn phí. Sales Professional €56.30 mỗi người dùng mỗi tháng chưa gồm thuế GTGT, Sales Enterprise €91.00 chưa gồm thuế GTGT, Sales Premium €130.00 chưa gồm thuế GTGT, thanh toán hằng năm; Microsoft Relationship Sales theo báo giá. Giá đã kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026.

4. Pipedrive

Pipedrive tổ chức việc bán hàng quanh pipeline: bạn theo dõi từng thương vụ theo từng giai đoạn, quản lý khách hàng tiềm năng và tự động hóa quy trình bán hàng.

Công cụ họp của họ, Nova, chuẩn bị bản tóm tắt trước mỗi cuộc gọi, ghi âm và chép lời cuộc trò chuyện, rồi đề xuất cập nhật CRM mà bạn duyệt chỉ với một cú nhấp; tính năng này có trong mọi gói. AI cũng tạo báo cáo từ một câu lệnh đơn giản, soạn và tóm tắt email, và đề xuất các thương vụ nên ưu tiên.

Phù hợp nhất với: các đội bán hàng muốn một pipeline trực quan và các chuỗi email theo dõi tự động.

Điểm mạnh: bản dùng thử miễn phí 14 ngày không cần thẻ tín dụng; hơn 500 tích hợp, gồm Google, Quickbooks, Slack và Zapier; Nova có sẵn miễn phí trong mọi gói.

Hạn chế: trang web không nêu gói miễn phí, chỉ có bản dùng thử; chuỗi email cần gói Growth, chấm điểm tùy chỉnh và chữ ký điện tử cần gói Premium; nhiều tính năng (chiến dịch, khách truy cập website, tài liệu) là tùy chọn trả thêm.

Giá: Lite €14, Growth €39, Premium €59 và Ultimate €79 mỗi chỗ ngồi mỗi tháng, thanh toán hằng năm, chưa gồm thuế GTGT. Tùy chọn thêm từ €13.33 (Campaigns), €16 (Projects), €32.50 (LeadBooster, Smart Docs) và €41 (Web Visitors). Giá đã kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026.

5. Sellsy

Sellsy kết hợp hóa đơn điện tử, CRM và thanh toán trong một công cụ. Bộ giải pháp có bốn mô-đun: Sales (liên hệ, báo giá, chữ ký điện tử, cơ hội), Invoicing (hóa đơn, đơn đặt hàng, mua hàng, kế toán sơ bộ, nhắc thanh toán tự động, thanh toán trực tuyến), Cash Management và Marketing (trang đích, chiến dịch email và SMS, tự động hóa marketing, chấm điểm khách hàng tiềm năng).

Về CRM, Sellsy bổ sung thông tin pháp lý và tài chính cho hồ sơ của bạn từ cơ sở dữ liệu SIRENE (sổ đăng ký doanh nghiệp chính thức của Pháp), theo dõi thời điểm báo giá được đọc và đồng bộ hộp thư của bạn. Đây là Plateforme Agréée (nền tảng được cơ quan thuế Pháp phê duyệt) để gửi và nhận hóa đơn điện tử. Giải pháp được thiết kế, phát triển, vận hành và lưu trữ tại Pháp, và Sellsy thuộc tập đoàn TeamSystem.

Phù hợp nhất với: doanh nghiệp siêu nhỏ, SME và doanh nghiệp cỡ vừa muốn theo dõi toàn bộ chu trình bán hàng, từ cơ hội đầu tiên đến thanh toán, mà không phải chuyển qua lại giữa nhiều công cụ.

Điểm mạnh: CRM và hóa đơn điện tử trong cùng một gói đăng ký, không tốn thêm chi phí để tuân thủ; credit cho email, SMS, chữ ký và thư bưu điện được cấp hằng năm; bản dùng thử miễn phí 15 ngày không cần thẻ tín dụng.

Hạn chế: gói đăng ký yêu cầu tối thiểu 2 người dùng và cam kết 12 tháng; gói đầu tiên giới hạn pipeline ở 2 và trường tùy chỉnh ở 10; hỗ trợ qua điện thoại bắt đầu từ gói thứ hai.

Giá: với gói Sales & Invoicing thanh toán hằng năm, Standard €49 chưa gồm thuế GTGT mỗi người dùng mỗi tháng, Evolution €89 chưa gồm thuế GTGT và Elite €119 chưa gồm thuế GTGT. Ưu đãi « Réforme Facturation Électronique » (đặt theo tên cải cách hóa đơn điện tử của Pháp), có hiệu lực đến ngày 31 tháng 10 năm 2026 cho năm đầu, đưa các mức giá xuống €39, €59 và €99 chưa gồm thuế GTGT. Cam kết 12 tháng. Giá đã kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026.

6. folk

folk bao quát toàn bộ quy trình bán hàng bằng một CRM có AI: tìm khách hàng tiềm năng, mở đầu cuộc trò chuyện và chốt thương vụ. Các gói của họ gồm quản lý pipeline, chiến dịch email, làm giàu dữ liệu liên hệ, trợ lý AI và đồng bộ email, lịch và WhatsApp.

Tiện ích Chrome của họ, folkX, thu thập liên hệ từ LinkedIn, Sales Navigator và các mạng xã hội khác, từng người một hoặc theo danh sách. Tiện ích tìm địa chỉ email còn thiếu, gợi ý mẫu tin nhắn của bạn trên LinkedIn và Gmail, và cho phép thêm nhắc nhở, ghi chú và liên hệ vào pipeline mà không rời LinkedIn. folk cũng cung cấp truy cập MCP, API và tích hợp với Zapier và Make.

Phù hợp nhất với: các đội muốn thu thập liên hệ từ LinkedIn và mạng xã hội, rồi theo dõi thương vụ trong một pipeline chung.

Điểm mạnh: tiện ích folkX để làm việc trực tiếp từ LinkedIn; bản dùng thử miễn phí hai tuần không cần thẻ tín dụng; giá theo thành viên được tính theo tỷ lệ khi bạn thêm hoặc bớt một người.

Hạn chế: chuỗi email, bảng điều khiển và truy cập API cần gói Premium; chỉ thanh toán bằng thẻ tín dụng; tài khoản bị khóa khi hết thời gian dùng thử nếu bạn không chuyển sang gói trả phí.

Giá: Standard €22 mỗi thành viên mỗi tháng thanh toán hằng năm (€259 mỗi năm), €27 mỗi tháng; Premium €43 hằng năm (€518 mỗi năm), €54 mỗi tháng; Enterprise từ €67 hằng năm (€804 mỗi năm), €83 mỗi tháng. Không nêu rõ cách tính thuế GTGT. Giá đã kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026.

7. Vtiger

Vtiger đồng bộ các đội marketing, bán hàng và hỗ trợ quanh dữ liệu khách hàng thống nhất, nhờ « One View » của họ. CRM xử lý khách hàng tiềm năng và liên hệ, playbook (chuỗi công việc cần làm ở mỗi giai đoạn bán hàng), pipeline, dự báo và chỉ tiêu, báo giá, trang đặt lịch và hộp thư dùng chung.

Phần mềm cũng có bàn trợ giúp (phiếu hỗ trợ, cổng khách hàng, cơ sở kiến thức, trò chuyện trực tiếp), tự động hóa marketing và các tính năng AI: Calculus đề xuất hành động tiếp theo dựa trên phân tích cuộc trò chuyện, chatbot trả lời khách hàng, và công cụ xây dựng tác nhân AI tự động hóa công việc.

Phù hợp nhất với: startup cũng như doanh nghiệp quốc tế muốn bán hàng, marketing và hỗ trợ trong một công cụ, bắt đầu với phiên bản miễn phí.

Điểm mạnh: phiên bản miễn phí Un Pilote, dành cho tối đa 10 người dùng và 3,000 bản ghi; giấy phép « single application » cho người chỉ dùng một mô-đun, để tối ưu chi phí; ứng dụng di động Android và iOS có máy quét danh thiếp.

Hạn chế: phiên bản miễn phí giới hạn chiến dịch ở 1,000 email mỗi tháng; trình thiết kế AI tạo sinh và dự đoán cũng như tích hợp trợ lý giọng nói chỉ dành cho phiên bản Une IA; thuế địa phương được cộng thêm vào giá hiển thị.

Giá: phiên bản Un Pilote miễn phí và bản dùng thử 15 ngày không cần thẻ tín dụng. Trang giá tiếng Pháp hiển thị giá bằng đô la Mỹ: từ 12 đô la (Une Croissance) đến 50 đô la (Une IA) mỗi người dùng tiêu chuẩn mỗi tháng, thanh toán hằng năm, với Un Professionnel 30 đô la và Une Entreprise 42 đô la; tiết kiệm tới 34% khi thanh toán hằng năm so với hằng tháng, thuế địa phương tính thêm. Giá đã kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026.

8. Attio

Attio tự định vị là CRM giúp xây dựng pipeline, đẩy nhanh thương vụ và phát triển tài khoản liên tục. Các tác nhân chủ động tìm kiếm và tiếp cận người mua, mỗi khách hàng tiềm năng mới được làm giàu dữ liệu, chấm điểm và chuyển đến đúng nhân viên bán hàng, và bạn có thể đặt câu hỏi về dự báo hoặc hiệu suất trực tiếp với « Ask Attio ».

Attio cũng hướng đến lập trình viên: API REST, SDK (bộ công cụ phát triển phần mềm) để xây dựng ứng dụng bằng TypeScript và React ngay trong CRM, và máy chủ MCP để kết nối Attio với trợ lý AI và tác nhân lập trình. Công cụ cũng đồng bộ email và lịch, làm giàu hồ sơ, và cung cấp quy trình làm việc, chuỗi email và phân tích cuộc gọi.

Phù hợp nhất với: các đội bán hàng muốn tự xây dựng CRM với đối tượng tùy chỉnh, và các đội kỹ thuật muốn kết nối nó với công cụ và tác nhân AI của mình.

Điểm mạnh: gói miễn phí cho tối đa 3 chỗ ngồi; bản dùng thử gói Pro 14 ngày; API, webhook, SDK và máy chủ MCP được cung cấp trên trang web.

Hạn chế: trang web không có bản tiếng Pháp; số chỗ ngồi bị giới hạn ở 3 với gói Free và 10 với gói Plus; mỗi gói bao gồm một hạn mức credit theo chỗ ngồi và theo không gian làm việc, credit thêm được trả tiền.

Giá: gói Free miễn phí, các gói Plus và Pro tính theo người dùng mỗi tháng (tiết kiệm 20% khi thanh toán hằng năm), Enterprise theo báo giá. Các số tiền được công bố bằng euro trên trang web, bằng tiếng Anh.

9. Zoho CRM

Zoho CRM tập trung việc quản lý hoạt động khách hàng trực tuyến, có hỗ trợ AI, trên một nền tảng duy nhất. Công cụ bao quát quản lý khách hàng tiềm năng, thương vụ và liên hệ, tự động hóa quy trình làm việc, giao tiếp qua email, điện thoại và mạng xã hội, báo cáo và bảng điều khiển, cùng dự báo doanh số.

Zoho CRM đặt cược vào khả năng tùy chỉnh: Canvas, trình soạn thảo kéo thả, thiết kế lại giao diện; Blueprint xác định các giai đoạn của quy trình bán hàng; CommandCenter điều phối hành trình khách hàng. Zia, AI nội bộ của Zoho, cung cấp tác nhân, dự đoán về khách hàng tiềm năng và thương vụ, cùng hỗ trợ viết.

Phù hợp nhất với: doanh nghiệp muốn tập trung hoạt động khách hàng vào một CRM có thể tùy chỉnh (giao diện, mô-đun, quy trình bán hàng), bắt đầu miễn phí với ba người dùng.

Điểm mạnh: phiên bản miễn phí cho 3 người dùng và phiên bản đánh giá miễn phí; giấy phép « team user » để cấp quyền truy cập một phần cho các phòng marketing, pháp chế hoặc tài chính; nền tảng phát triển với API REST và bộ công cụ phát triển phần mềm (SDK).

Hạn chế: trình quản lý báo giá (CPQ) và quản lý kho bắt đầu từ phiên bản Professional, điều phối hành trình và trợ lý bán hàng Zia bắt đầu từ phiên bản Enterprise; trong các mô-đun tổ chức, người dùng « team user » không thể xem báo cáo cũng như truy cập các tính năng AI.

Giá: phiên bản miễn phí cho 3 người dùng. Các phiên bản Standard, Professional, Enterprise và Ultimate tính theo người dùng mỗi tháng, tiết kiệm tới 34% khi thanh toán hằng năm. Trang này đưa giá chưa gồm thuế: thuế địa phương, như thuế GTGT, được cộng thêm vào giá hiển thị, và đơn vị tiền tệ hiển thị được chọn ngay trên trang.

10. Freshsales

Freshsales, CRM bán hàng của Freshworks, dựa vào trợ lý AI Freddy để phân nhóm khán giả, chấm điểm khách hàng tiềm năng theo ý định mua, gợi ý thương vụ nên theo đuổi và soạn email. Bạn tổ chức quy trình bán hàng trên bảng Kanban, với các thẻ kéo thả.

Phần mềm xử lý nhiều pipeline, chuỗi bán hàng (email, cuộc gọi, SMS), quy trình làm việc, phân giao khách hàng tiềm năng tự động theo khu vực và dự báo doanh số. Nó gom email, điện thoại, trò chuyện, WhatsApp Business và SMS, làm giàu hồ sơ liên hệ và phát hiện trùng lặp.

Phù hợp nhất với: startup và SME (gói Growth), sau đó là doanh nghiệp đang phát triển và cỡ vừa (Pro) hoặc doanh nghiệp tầm trung và lớn (Enterprise).

Điểm mạnh: bản dùng thử miễn phí 21 ngày, không cần thẻ tín dụng và không cam kết; hỗ trợ nhiều đơn vị tiền tệ và ngôn ngữ; 500 phiên miễn phí của tác nhân AI Freddy với các gói trả phí, mỗi tài khoản một lần.

Hạn chế: chấm điểm liên hệ và chuỗi bán hàng bắt đầu từ gói Pro, phân tích dự đoán và môi trường thử nghiệm (Sandbox) từ gói Enterprise; tác nhân Freddy AI dành cho khách hàng của bạn và tài liệu tùy chỉnh là tùy chọn trả thêm.

Giá: trang hiển thị Growth €9, Pro €39 và Enterprise €59 mỗi người dùng mỗi tháng, thanh toán hằng năm; không nêu rõ cách tính thuế GTGT, nhưng phần mô tả thông báo mức khởi điểm 9 đô la và một số tùy chọn thêm được hiển thị bằng đô la. Số tiền và đơn vị tiền tệ: cần xác nhận với nhà cung cấp. Giá đã kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026.

So sánh 10 phần mềm CRM

Giá đã kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026 trên website của các nhà cung cấp. Giá khởi điểm là giá của gói trả phí đầu tiên, mỗi người dùng mỗi tháng.

Phần mềm	Dành cho ai	Tính năng chính	Miễn phí hoặc dùng thử	Giá khởi điểm được công bố
Salesforce	Doanh nghiệp mọi quy mô	Bán hàng, chăm sóc khách hàng, marketing, tác nhân Agentforce, Slack	Dùng thử 30 ngày	€25 (Starter Suite), không nêu rõ cách tính thuế GTGT
HubSpot	Từ người làm nghề tự do đến doanh nghiệp lớn	Pipeline, theo dõi email, chuỗi email, tác nhân AI	Công cụ miễn phí (2 người dùng)	€7 mỗi chỗ ngồi (Starter, ưu đãi có thời hạn), không nêu rõ cách tính thuế GTGT
Microsoft Dynamics 365 Sales	Các đội bán hàng	Copilot, chấm điểm cơ hội, dự báo	Phiên bản dùng thử miễn phí	€56.30 chưa gồm thuế GTGT (Professional, thanh toán hằng năm)
Pipedrive	Các đội bán hàng	Pipeline, Nova cho cuộc họp, tự động hóa	Dùng thử 14 ngày	€14 chưa gồm thuế GTGT (Lite, thanh toán hằng năm)
Sellsy	Doanh nghiệp siêu nhỏ, SME và doanh nghiệp cỡ vừa	CRM, báo giá, hóa đơn điện tử, quản lý dòng tiền	Dùng thử 15 ngày	€49 chưa gồm thuế GTGT (€39 chưa gồm thuế GTGT với ưu đãi đến ngày 31 tháng 10 năm 2026), tối thiểu 2 người dùng
folk	Các đội bán hàng từ LinkedIn	Pipeline, tiện ích folkX, chiến dịch, làm giàu dữ liệu	Dùng thử hai tuần	€22 (Standard, hằng năm), không nêu rõ cách tính thuế GTGT
Vtiger	Startup và doanh nghiệp quốc tế	Bán hàng, marketing, bàn trợ giúp, playbook	Phiên bản miễn phí (10 người dùng), dùng thử 15 ngày	12 đô la (Une Croissance, hằng năm), thuế cộng thêm
Attio	Các đội bán hàng và kỹ thuật	Đối tượng tùy chỉnh, tác nhân, API, SDK, MCP	Gói miễn phí (3 chỗ ngồi), dùng thử 14 ngày	Công bố bằng euro trên trang, bằng tiếng Anh
Zoho CRM	Doanh nghiệp muốn tùy chỉnh CRM	Blueprint, Canvas, Zia AI, đa kênh	Phiên bản miễn phí (3 người dùng)	Giá chưa gồm thuế, đơn vị tiền tệ bạn chọn
Freshsales	Startup, SME và doanh nghiệp cỡ vừa	Kanban, chuỗi bán hàng, Freddy AI	Dùng thử 21 ngày	€9 (Growth, hằng năm), cần xác nhận với nhà cung cấp, không nêu rõ cách tính thuế GTGT

Bạn nên kiểm tra điều gì trước khi chọn?

1. Giá thực tế cho cả đội. Các CRM trong bảng xếp hạng này tính phí theo người dùng mỗi tháng. Hãy nhân với số nhân viên bán hàng, rồi cộng thêm mức tối thiểu (2 người dùng tại Sellsy, 10 với Microsoft Relationship Sales), các tùy chọn thêm và credit AI.

2. Giới hạn của các gói đầu vào. Một gói miễn phí hoặc giá thấp thường giới hạn số người dùng, bản ghi, pipeline, số email gửi hoặc credit AI. Hãy xem giới hạn của gói bạn sẽ cần sau một năm nữa.

3. Đồng bộ với email và lịch. Trong thời gian dùng thử, hãy kiểm tra kết nối với Gmail hoặc Outlook, việc tự động ghi lại các trao đổi và ứng dụng di động.

4. Các tích hợp bạn phụ thuộc vào. Hóa đơn, điện thoại, LinkedIn, biểu mẫu website: kiểm tra xem công cụ của bạn kết nối trực tiếp, qua Zapier hoặc Make, hay qua API.

5. Tuân thủ và xuất dữ liệu. Hỏi dữ liệu được lưu trữ ở đâu, CRM giúp bạn áp dụng thời hạn lưu giữ như thế nào, và làm sao lấy lại liên hệ, lịch sử và pipeline nếu bạn đổi công cụ.

Bảng xếp hạng này dừng ở đâu?

Nguồn của chúng tôi là website của nhà cung cấp. Trang chủ, trang tính năng và trang giá của họ được đọc vào tháng 10 năm 2026, không mở tài khoản trả phí và không nhập liên hệ thật. Trên một số trang, việc đọc này không bao quát mọi trang hoặc không tìm thấy giá bằng euro; khi đó hồ sơ chỉ giới hạn ở những thông tin chúng tôi đọc được.

Nó bao quát việc quản lý liên hệ và pipeline. Các công cụ tập trung vào hóa đơn, email marketing hoặc tự động hóa marketing thuộc các bảng xếp hạng khác. Nếu bạn đang tìm một nhà cung cấp để vận hành chiến dịch thay thế, hãy xem bảng xếp hạng các agency email marketing tốt nhất tại Pháp hoặc bảng xếp hạng các agency tự động hóa marketing tốt nhất của chúng tôi.

Ưu đãi thay đổi nhanh. Khuyến mãi có thời hạn, credit AI, gói mới: giá trong bảng xếp hạng này có từ thời điểm kiểm tra, và trang này sẽ được cập nhật.

Bối cảnh của bạn quan trọng hơn thứ hạng. Hãy bắt đầu từ dòng Phù hợp nhất với và giới hạn của từng gói, rồi thử hai hoặc ba công cụ trong thời gian dùng thử miễn phí.

Làm sao để CRM của bạn đầy những khách hàng tiềm năng tự tìm đến bạn?

CRM sắp xếp những gì diễn ra sau khi một khách hàng tiềm năng đã liên hệ với bạn: hồ sơ của họ, các trao đổi, thương vụ đang tiến hành và lần theo dõi tiếp theo. Đó là việc của mười công cụ trong bảng xếp hạng này. Bước trước đó vẫn là việc của bạn: đảm bảo một người mua đang tìm một doanh nghiệp như bạn sẽ tìm thấy bạn trên Google và trong câu trả lời của các AI như ChatGPT. Danh sách 50 kênh thu hút khách hàng tốt nhất năm 2026 của chúng tôi liệt kê các nguồn khách hàng tiềm năng khác.

Sorank tự động hóa công việc đó. Phần mềm đo mức độ bạn hiển thị trong các trợ lý AI, tìm từ khóa của bạn, rồi soạn và đăng các bài viết có nguồn được xây dựng cho AI, mỗi bài được liên kết với các trang khác của bạn bằng liên kết nội bộ. Theo từng câu lệnh, nó cũng theo dõi các câu trả lời AI nơi bạn được nhắc đến. Mọi thứ được trình bày chi tiết trên trang phần mềm GEO của Sorank.

Để xem Sorank sẽ làm gì trên website của bạn, đặt lịch gọi.

Kết luận

Ba hồ sơ, ba lựa chọn. HubSpot nếu bạn đang bắt đầu và muốn một CRM miễn phí cho hai người, với khả năng thêm marketing và chăm sóc khách hàng sau này; Pipedrive nếu đội bán hàng của bạn muốn một pipeline rõ ràng, các email theo dõi tự động và các cuộc họp được Nova chuẩn bị; Sellsy nếu bạn là doanh nghiệp siêu nhỏ hoặc SME của Pháp và muốn theo dõi việc bán hàng đến tận hóa đơn điện tử trong cùng một công cụ.

Nếu bạn muốn gom bán hàng, chăm sóc khách hàng và marketing lại với các tác nhân AI, hãy xem Salesforce; nếu đội của bạn làm việc trên Outlook và Teams, Microsoft Dynamics 365 Sales đưa Copilot vào đó. Trong mọi trường hợp, hãy tính giá cho cả đội và tận dụng bản dùng thử miễn phí trước khi cam kết.

Đề cử danh dự: 10 công cụ CRM khác đáng biết

Phần mềm	Công dụng
Efficy	CRM châu Âu cho bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng, giúp dữ liệu của bạn nằm dưới sự kiểm soát của bạn.
Salesflare	CRM cho các đội B2B, tự động nhập dữ liệu, có bản dùng thử miễn phí 30 ngày.
Close	CRM bán hàng gom cuộc gọi, email, SMS, pipeline và một tác nhân bán hàng AI tên Chloe.
Copper	CRM cho doanh nghiệp dịch vụ, chẳng hạn tư vấn, huấn luyện hoặc agency.
Nutshell	CRM bán hàng và tự động hóa marketing dựa trên AI cho doanh nghiệp nhỏ, có bản dùng thử miễn phí 14 ngày.
SugarCRM	CRM bán hàng để tăng trưởng B2B, với các mẫu được điều chỉnh cho từng ngành.
Twenty	CRM mã nguồn mở, dạng mô-đun, cung cấp các khối xây dựng cho đội kỹ thuật tự làm CRM riêng.
Divalto	Nhà cung cấp phần mềm ERP và CRM của Pháp cho SME và doanh nghiệp cỡ vừa trong sản xuất, bán buôn và dịch vụ hiện trường.
Karlia	Phần mềm CRM tất cả trong một của Pháp, kết hợp CRM, hóa đơn, bán hàng và quản lý ticket.
Breakcold	CRM gốc AI cho agency và đội bán hàng bán qua email, điện thoại, LinkedIn, Telegram và WhatsApp.