Tóm tắt
Tỷ lệ thoát là phần trăm các phiên kết thúc mà không có hành động thứ hai: số phiên chỉ xem một trang chia cho tổng số phiên, nhân với 100. Nhập hai con số này và công cụ trả về tỷ lệ thoát, số phiên có tương tác và tỷ lệ tương tác, cùng một nhận định từ Xuất sắc (40% trở xuống) đến Dưới mức trung bình (trên 70%). Với 9500 phiên và 5320 phiên chỉ xem một trang, tỷ lệ thoát là 56,0%. Trong Google Analytics 4, hãy nhập số phiên không có tương tác thay cho số phiên chỉ xem một trang để khớp với định nghĩa của GA4.
Muốn tìm hiểu sâu hơn? Hãy hỏi
Một công cụ tính tỷ lệ thoát biến hai con số từ dữ liệu phân tích thành một tín hiệu: bao nhiêu khách truy cập rời đi ngay sau khi vào trang. Google Analytics 4 hiện định nghĩa tỷ lệ thoát là ngược lại với tương tác: “Tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm các phiên không có tương tác” (Trợ giúp Google Analytics, tỷ lệ tương tác và tỷ lệ thoát). Một con số cao không phải lúc nào cũng xấu. Khách truy cập tìm được giờ mở cửa rồi rời đi là đã được phục vụ tốt. Công cụ giúp bạn thấy khi nào con số này chỉ ra một vấn đề thật.
Tỷ lệ thoát được tính như thế nào?
Công thức là tỷ lệ thoát = số phiên chỉ xem một trang ÷ tổng số phiên × 100. Công cụ cũng trả về hai số bổ sung, để bạn báo cáo theo con số mà nhóm của mình đang dùng.
| Kết quả | Công thức | Ví dụ (9500 phiên, 5320 phiên chỉ xem một trang) |
|---|---|---|
| Tỷ lệ thoát | Số phiên chỉ xem một trang ÷ số phiên × 100 | 56,0% |
| Phiên có tương tác | Số phiên − số phiên chỉ xem một trang | 4180 |
| Tỷ lệ tương tác | 100 − tỷ lệ thoát | 44,0% |
Nếu bạn nhập số phiên chỉ xem một trang lớn hơn tổng số phiên, công cụ sẽ giới hạn chúng bằng tổng số, nên tỷ lệ không bao giờ vượt quá 100%. Nhận định theo một thang đơn giản: 40% trở xuống là Xuất sắc, đến 55% là Khỏe mạnh, đến 70% là Cần theo dõi, trên 70% là Dưới mức trung bình. Ví dụ trên rơi vào mức Cần theo dõi.
Tỷ lệ thoát trong GA4 khác Universal Analytics ở điểm nào?
Tên gọi vẫn giữ nguyên, nhưng định nghĩa đã thay đổi. Universal Analytics tính một lượt thoát là một phiên chỉ có một lượt xem trang. GA4 coi một phiên là có tương tác khi “kéo dài hơn 10 giây”, có một sự kiện quan trọng, hoặc có ít nhất hai lượt xem trang hoặc lượt xem màn hình, và tỷ lệ thoát là phần trăm các phiên không đáp ứng điều nào trong số này (Trợ giúp Google Analytics).
| Universal Analytics (đã ngừng) | Google Analytics 4 | |
|---|---|---|
| Một lượt thoát là | Một phiên chỉ có một lượt xem trang | Một phiên không có tương tác |
| Người đọc ở lại 3 phút trên một trang | Được tính là thoát | Có tương tác, không phải thoát |
| Khách truy cập nhấn nút sự kiện quan trọng | Thoát nếu không có trang thứ hai | Có tương tác |
| Nhập gì vào công cụ | Số phiên chỉ xem một trang | Số phiên trừ số phiên có tương tác |
Phiên bản GA4 công bằng hơn với các trang nội dung: một bài viết dài được đọc hết không còn bị coi là thất bại. Vì vậy, cùng một website có thể cho tỷ lệ thoát khác nhau trong GA4 so với Universal Analytics. Chỉ nên so sánh các con số trong cùng một công cụ và cùng một định nghĩa.
Tìm các con số trong Google Analytics 4 ở đâu?
Trong báo cáo GA4, tỷ lệ thoát bị ẩn theo mặc định. Google giải thích rằng bạn cần tùy chỉnh một báo cáo chi tiết để thêm các chỉ số “Tỷ lệ tương tác” và “Tỷ lệ thoát”, và việc này đòi hỏi quyền Biên tập viên hoặc Quản trị viên.
- Mở Báo cáo, rồi Tương tác, rồi Trang và màn hình, hoặc báo cáo Thu hút lưu lượng truy cập để xem theo kênh.
- Tùy chỉnh báo cáo và thêm Phiên, Phiên có tương tác, Tỷ lệ tương tác và Tỷ lệ thoát.
- Lọc theo tìm kiếm tự nhiên để xem những khách đến từ Google; mục đích của họ khác với lưu lượng từ email hoặc mạng xã hội.
- Nhập Phiên và Phiên trừ Phiên có tương tác vào công cụ, từng trang một hoặc cho toàn bộ website.
Về định nghĩa đằng sau các chỉ số này, xem các mục trong thuật ngữ của chúng tôi về tỷ lệ thoát và thời gian ở lại trang.
Tỷ lệ thoát bao nhiêu là tốt?
Điều đó phụ thuộc vào mục đích của trang. Một trang được làm ra để trả lời một câu hỏi có thể có tỷ lệ thoát cao và vẫn làm tốt việc của nó; còn một trang được làm ra để dẫn khách đi tiếp thì không nên như vậy. Hãy đọc con số theo mục đích của trang.
| Loại trang | Mục đích | Tỷ lệ thoát cao có phải là vấn đề không? |
|---|---|---|
| Bài viết blog, định nghĩa, hướng dẫn | Trả lời một câu hỏi | Hiếm khi, nếu người đọc ở lại đủ lâu để đọc |
| Trang liên hệ, giờ mở cửa | Cung cấp một thông tin | Không: khách đã tìm thấy điều họ cần |
| Trang danh mục hoặc bộ sưu tập | Dẫn khách đến sản phẩm | Có: họ nên nhấn vào một sản phẩm |
| Trang bảng giá | Dẫn đến dùng thử, báo giá hoặc mua hàng | Có, trừ khi họ chuyển đổi qua điện thoại |
| Trang đích của một phễu | Bắt đầu đăng ký hoặc điền biểu mẫu | Có: phễu dừng lại ở đây |
Hãy so sánh từng trang với các trang cùng loại trên website của bạn, và với chính nó theo thời gian. Một thay đổi mười điểm sau khi làm lại giao diện nói lên nhiều hơn bất kỳ mức trung bình nào của ngành.
Vì sao khách truy cập thoát ra?
Phần lớn các lượt thoát có một trong bốn nguyên nhân, và nguyên nhân đầu tiên cần kiểm tra là tốc độ. Nhóm web.dev của Google trích dẫn BBC, đơn vị đã “mất thêm 10% người dùng cho mỗi giây” mà website của họ tải thêm, và The Economic Times, đơn vị đạt “tỷ lệ thoát tốt hơn tổng thể 43%” sau khi vượt qua các ngưỡng Core Web Vitals (web.dev, vì sao tốc độ quan trọng).
- Tải chậm: hướng đến Largest Contentful Paint trong vòng 2,5 giây, Interaction to Next Paint từ 200 mili giây trở xuống và Cumulative Layout Shift từ 0,1 trở xuống (web.dev, Web Vitals).
- Ý định không khớp: trang xếp hạng cho một truy vấn mà nó không trả lời. Hãy so sánh các truy vấn trong Search Console với màn hình đầu tiên của trang.
- Màn hình đầu yếu: một banner lớn, một bức tường cookie và cửa sổ bật lên trước khi có bất kỳ câu trả lời nào.
- Không có bước tiếp theo: không có liên kết nội bộ, nội dung liên quan hay lời kêu gọi hành động rõ ràng.
Để phân biệt các nguyên nhân, hãy phân đoạn dữ liệu trước khi hành động. Tỷ lệ cao chỉ trên điện thoại cho thấy vấn đề về tốc độ hoặc bố cục; tỷ lệ cao chỉ với lưu lượng tự nhiên cho thấy sự lệch nhau giữa truy vấn và trang; tỷ lệ cao trên mọi kênh cho thấy vấn đề nằm ở chính trang đó. Các mục trong thuật ngữ của chúng tôi về Core Web Vitals và ý định tìm kiếm giải thích chi tiết hơn cả hai phía.
Tỷ lệ thoát có ảnh hưởng đến thứ hạng SEO không?
Bản thân nó thì không. Tỷ lệ thoát là một chỉ số phân tích, và nó không xuất hiện trong hướng dẫn của Google về hệ thống xếp hạng của họ. Điều Google có nói là “các hệ thống xếp hạng cốt lõi hướng đến việc thưởng cho nội dung mang lại trải nghiệm trang tốt”, bao gồm Core Web Vitals tốt và hiển thị trên điện thoại (Google, trải nghiệm trang). Những nguyên nhân gây tỷ lệ thoát cao, tức trang chậm và nội dung không đúng ý định, mới là thứ làm tổn hại thứ hạng. Khi sửa các nguyên nhân, cả hai con số đều cải thiện.
Làm sao để giảm tỷ lệ thoát?
Làm từng trang một, bắt đầu với những trang nhận nhiều lưu lượng tự nhiên nhất và được làm ra để dẫn khách đi tiếp.
- Kiểm tra dung lượng và tốc độ của trang bằng công cụ kiểm tra dung lượng trang và kiểm toán SEO trên trang.
- Trả lời ngay trên màn hình đầu: một tiêu đề rõ ràng và câu trả lời hai câu trước mọi hình ảnh hay biểu mẫu. Công cụ phân tích tiêu đề cho thấy cấu trúc có hứa hẹn đúng những gì trang mang lại hay không.
- Thêm bước tiếp theo: liên kết đến các trang liên quan và một lời kêu gọi hành động rõ ràng.
- Đo điều gì xảy ra tiếp theo: công cụ tính tỷ lệ chuyển đổi cho thấy liệu khách có tương tác có chuyển đổi hay không.
Trên blog, cấu trúc nhất quán giúp mọi bài viết cùng lúc. Công cụ tạo bài viết blog của Sorank viết bài với câu trả lời ở đầu, các tiêu đề, liên kết nội bộ và phần hỏi đáp, còn bảng điều khiển GEO và SEO theo dõi lưu lượng chúng mang về từ Google và các trợ lý AI.
Tỷ lệ thoát chỉ có ý nghĩa khi đặt cạnh mục đích của trang. Hãy tính con số cho năm trang có nhiều lượt truy cập nhất, sửa trang nên dẫn khách đi tiếp, rồi xem bảng giá Sorank để phát triển lưu lượng đáng giữ lại.
