Кратко
показатель отказов это доля сеансов, которые завершаются без второго действия: сеансы с одной страницей, делённые на общее число сеансов и умноженные на 100. Введите оба числа, и калькулятор вернёт показатель отказов, вовлечённые сеансы и коэффициент вовлечённости с оценкой от «Отлично» (40% и меньше) до «Ниже нормы» (выше 70%). При 9500 сеансов и 5320 сеансах с одной страницей показатель отказов составляет 56,0%. В Google Analytics 4 вводите невовлечённые сеансы вместо сеансов с одной страницей, чтобы соответствовать определению GA4.
Хотите узнать больше? Спросите
Калькулятор показателя отказов превращает два числа из вашей аналитики в один сигнал: сколько посетителей уходят сразу после прихода. Google Analytics 4 теперь определяет его как противоположность вовлечённости: «Показатель отказов это процент сеансов, которые не были вовлечёнными» (Справка Google Analytics, коэффициент вовлечённости и показатель отказов). Высокое значение не всегда плохо. Посетитель, который нашёл часы работы и ушёл, получил то, что нужно. Калькулятор помогает понять, когда число указывает на настоящую проблему.
Как рассчитывается показатель отказов?
Формула: показатель отказов = сеансы с одной страницей ÷ все сеансы × 100. Калькулятор также возвращает два дополняющих показателя, чтобы вы могли отчитываться тем, который принят в вашей команде.
| Результат | Формула | Пример (9500 сеансов, 5320 с одной страницей) |
|---|---|---|
| Показатель отказов | Сеансы с одной страницей ÷ сеансы × 100 | 56,0% |
| Вовлечённые сеансы | Сеансы − сеансы с одной страницей | 4180 |
| Коэффициент вовлечённости | 100 − показатель отказов | 44,0% |
Если вы введёте больше сеансов с одной страницей, чем общих сеансов, инструмент ограничит их общим числом, поэтому показатель никогда не превысит 100%. Оценка следует простой шкале: 40% и меньше это «Отлично», до 55% «Хорошо», до 70% «Требует внимания», выше 70% «Ниже нормы». Пример попадает в «Требует внимания».
Чем отличается показатель отказов в GA4 и Universal Analytics?
Название осталось, определение изменилось. Universal Analytics считал отказом сеанс с одним просмотром страницы. GA4 считает сеанс вовлечённым, если он «длится дольше 10 секунд», включает ключевое событие или содержит не менее двух просмотров страниц или экранов, а показатель отказов это доля сеансов, не отвечающих ни одному из этих условий (Справка Google Analytics).
| Universal Analytics (закрыт) | Google Analytics 4 | |
|---|---|---|
| Отказ это | Сеанс с одним просмотром страницы | Сеанс, который не был вовлечённым |
| Читатель, который провёл 3 минуты на одной странице | Считается отказом | Вовлечён, не отказ |
| Посетитель, нажавший кнопку ключевого события | Отказ, если нет второй страницы | Вовлечён |
| Что вводить в калькулятор | Сеансы с одной страницей | Сеансы минус вовлечённые сеансы |
Версия GA4 справедливее к страницам с контентом: длинная статья, прочитанная целиком, больше не считается провалом. Поэтому у одного и того же сайта показатель отказов в GA4 может отличаться от показателя в Universal Analytics. Сравнивайте цифры только в рамках одного инструмента и одного определения.
Где найти данные в Google Analytics 4?
В отчётах GA4 показатель отказов по умолчанию скрыт. Google поясняет, что нужно настроить детальный отчёт и добавить метрики «Коэффициент вовлечённости» и «Показатель отказов», для чего требуется доступ редактора или администратора.
- Откройте «Отчёты», затем «Вовлечённость», затем «Страницы и экраны» или отчёт «Привлечение трафика» для просмотра по каналам.
- Настройте отчёт и добавьте «Сеансы», «Вовлечённые сеансы», «Коэффициент вовлечённости» и «Показатель отказов».
- Отфильтруйте органический поиск, чтобы увидеть посетителей из Google; их намерения отличаются от посетителей из почты или соцсетей.
- Введите «Сеансы» и «Сеансы минус вовлечённые сеансы» в калькулятор, по каждой странице или по всему сайту.
Определения этих метрик смотрите в наших статьях глоссария о показателе отказов и времени пребывания.
Какой показатель отказов считается хорошим?
Это зависит от назначения страницы. Страница, созданная для ответа на один вопрос, может иметь высокий показатель отказов и всё равно справляться со своей задачей; страница, которая должна куда-то вести, не должна. Оценивайте число с учётом цели страницы.
| Тип страницы | Назначение | Проблема ли высокий показатель отказов? |
|---|---|---|
| Статья блога, определение, руководство | Ответить на вопрос | Редко, если читатель остаётся достаточно долго, чтобы прочитать |
| Страница контактов, часы работы | Дать одну информацию | Нет: посетитель нашёл нужное |
| Страница категории или коллекции | Направить посетителей к товарам | Да: они должны перейти к товару |
| Страница цен | Привести к пробному периоду, запросу цены или покупке | Да, если только они не конвертируются по телефону |
| Посадочная страница воронки | Начать регистрацию или заполнение формы | Да: здесь воронка обрывается |
Сравнивайте каждую страницу со страницами того же типа на вашем сайте и с ней же самой во времени. Изменение на десять пунктов после редизайна говорит больше, чем любое среднее по отрасли.
Почему посетители уходят?
У большинства отказов одна из четырёх причин, и первая, что нужно проверить, это скорость. Команда Google web.dev приводит пример BBC, которая «теряла дополнительные 10% пользователей на каждую дополнительную секунду» загрузки сайта, и The Economic Times, которая достигла «общего улучшения показателя отказов на 43%» после прохождения порогов Core Web Vitals (web.dev, почему скорость важна).
- Медленная загрузка: стремитесь к Largest Contentful Paint в пределах 2,5 секунды, Interaction to Next Paint не более 200 миллисекунд и Cumulative Layout Shift не более 0,1 (web.dev, Web Vitals).
- Несоответствие намерению: страница ранжируется по запросу, на который не отвечает. Сравните запросы в Search Console с первым экраном страницы.
- Слабый первый экран: большой баннер, окно согласия на cookie и всплывающее окно до любого ответа.
- Нет следующего шага: нет внутренней ссылки, нет связанных материалов, нет понятного призыва к действию.
Чтобы различить причины, сегментируйте данные до того, как действовать. Высокий показатель только на мобильных указывает на скорость или вёрстку; высокий показатель только по органическому трафику указывает на несоответствие запроса и страницы; высокий показатель по всем каналам указывает на саму страницу. Наши статьи глоссария о Core Web Vitals и поисковом намерении подробнее объясняют обе стороны.
Влияет ли показатель отказов на ранжирование в поиске?
Сам по себе нет. Показатель отказов это метрика аналитики, и его нет в руководстве Google по системам ранжирования. Google же говорит, что его «основные системы ранжирования стремятся вознаграждать контент, обеспечивающий хороший пользовательский опыт страницы», включая хорошие Core Web Vitals и отображение на мобильных устройствах (Google, пользовательский опыт страницы). Причины высокого показателя отказов, медленные страницы и контент, не отвечающий намерению, как раз вредят ранжированию. Устраните причины, и улучшатся оба показателя.
Как снизить показатель отказов?
Работайте страница за страницей, начиная с тех, что получают больше всего органического трафика и должны куда-то вести.
- Проверьте вес и скорость страницы с помощью проверки размера страницы и аудита внутренней SEO-оптимизации.
- Отвечайте на первом экране: понятный заголовок и ответ в два предложения до любого изображения или формы. Анализатор заголовков покажет, обещает ли структура то, что страница даёт.
- Добавьте следующий шаг: ссылки на связанные страницы и один заметный призыв к действию.
- Измеряйте, что происходит дальше: калькулятор коэффициента конверсии покажет, конвертируются ли вовлечённые посетители.
В блоге единая структура помогает сразу всем статьям. Генератор статей для блога от Sorank пишет статьи с ответом в начале, заголовками, внутренними ссылками и FAQ, а дашборд GEO и SEO отслеживает трафик, который они приносят из Google и ИИ-ассистентов.
Показатель отказов что-то значит только рядом с назначением страницы. Рассчитайте его для пяти самых посещаемых страниц, исправьте ту, которая должна куда-то вести, и посмотрите тарифы Sorank, чтобы наращивать трафик, который стоит удерживать.
