Tóm tắt
Tỷ lệ chuyển đổi là số lần chuyển đổi chia cho số khách truy cập, nhân với 100. Công cụ còn cho biết doanh thu (số lần chuyển đổi × giá trị đơn hàng trung bình), doanh thu trên mỗi khách truy cập và giá trị của thêm một điểm chuyển đổi. Với 12000 khách truy cập, 240 lần chuyển đổi và đơn hàng trung bình 85, tỷ lệ là 2,00%, doanh thu là 20400, mỗi khách truy cập trị giá 1,70, và thêm một điểm sẽ mang về thêm 10200.
Muốn tìm hiểu sâu hơn? Hãy hỏi
Một công cụ tính tỷ lệ chuyển đổi trả lời câu hỏi nằm giữa lưu lượng và doanh thu: trong số những người ghé thăm, có bao nhiêu người làm điều bạn mong muốn? Chuyển đổi có thể là một lần mua hàng, một yêu cầu demo, một lần đăng ký hoặc một lượt tải xuống. Trong Google Analytics 4, các hành động này được gọi là sự kiện quan trọng, tức là các sự kiện đo lường một hành động đặc biệt quan trọng đối với thành công của doanh nghiệp (Trợ giúp Google Analytics, về sự kiện quan trọng). Khi đã biết tỷ lệ, bạn sẽ biết nên mua thêm lưu lượng hay sửa những gì xảy ra sau cú nhấp.
Tỷ lệ chuyển đổi được tính như thế nào?
Công cụ nhận ba đầu vào, gồm khách truy cập, số lần chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình, rồi trả về bốn kết quả.
| Kết quả | Công thức | Ví dụ (12000 khách truy cập, 240 lần chuyển đổi, đơn 85) |
|---|---|---|
| Tỷ lệ chuyển đổi | Số lần chuyển đổi ÷ khách truy cập × 100 | 240 ÷ 12000 × 100 = 2,00% |
| Doanh thu | Số lần chuyển đổi × giá trị đơn hàng trung bình | 240 × 85 = 20400 |
| Doanh thu trên mỗi khách truy cập | Doanh thu ÷ khách truy cập | 20400 ÷ 12000 = 1,70 |
| Giá trị của thêm một điểm | Khách truy cập × 1% × giá trị đơn hàng trung bình | 12000 × 1% × 85 = 10200 |
Dòng cuối trả lời câu hỏi hữu ích nhất: việc tăng từ 2% lên 3% có giá trị bao nhiêu? Ở đây, thêm 120 lần chuyển đổi và 10200 doanh thu, với đúng lượng lưu lượng như cũ. Hãy chọn đơn vị tiền tệ trong công cụ; các công thức không đổi. Nếu số khách truy cập bằng không, công cụ sẽ không trả về gì thay vì một con số gây hiểu lầm.
Làm sao để đọc tỷ lệ chuyển đổi của bạn?
Kết quả được tô màu theo bốn mức. Đây là hướng dẫn sơ bộ cho tỷ lệ của toàn website, không phải tiêu chuẩn chung cho mọi nơi.
| Tỷ lệ chuyển đổi | Nhãn trong công cụ | Cách hiểu |
|---|---|---|
| Dưới 1% | Dưới mức trung bình | Có điều gì đó cản trở khách: lưu lượng không khớp với ưu đãi, trang gây khó hiểu hoặc quy trình thanh toán phức tạp. |
| Từ 1% đến 2,49% | Cần theo dõi | Mức phổ biến đối với cửa hàng trực tuyến và website nội dung đại trà. Thường vẫn còn chỗ để cải thiện. |
| Từ 2,5% đến 4,99% | Khỏe mạnh | Lưu lượng và ưu đãi khớp nhau tốt. Lúc này, lợi ích đến từ việc thử nghiệm các chi tiết. |
| 5% trở lên | Xuất sắc | Điển hình của các trang đích chuyên biệt, đối tượng đã có thiện cảm hoặc lưu lượng có ý định mua rất cao. |
Hãy so sánh những thứ cùng loại. Một trang đích chuyên biệt chuyển đổi nhiều hơn hẳn một website nói chung: trên 57 triệu lượt chuyển đổi của trang đích, tỷ lệ chuyển đổi trung vị là 6,6% trên mọi ngành, còn trung vị theo ngành dao động từ 3,8% đến 12,3% (Báo cáo chuẩn chuyển đổi của Unbounce). Tỷ lệ của cả website trộn lẫn những khách đến để đọc, so sánh hoặc đăng nhập, nên luôn thấp hơn.
Nên nhập những con số nào?
Tỷ lệ chỉ đáng tin khi mẫu số và định nghĩa chuyển đổi của nó đáng tin.
- Khách truy cập: dùng phiên hoặc người dùng, nhưng giữ nhất quán theo thời gian. GA4 báo cáo tỷ lệ sự kiện quan trọng theo phiên (các phiên có ít nhất một sự kiện quan trọng), phù hợp với hầu hết website.
- Chuyển đổi: chỉ đếm một loại mục tiêu tại một thời điểm. Trộn lẫn đăng ký bản tin với mua hàng sẽ tạo ra một tỷ lệ không mô tả đúng điều gì cả.
- Giá trị đơn hàng trung bình: doanh thu chia cho số đơn hàng. Với tạo khách tiềm năng, hãy dùng giá trị của một khách tiềm năng: giá trị giao dịch trung bình nhân với tỷ lệ chốt của bạn.
- Khoảng thời gian: lấy trọn một tháng, hoặc trọn một quý nếu khối lượng nhỏ. Với 40 lần chuyển đổi, thêm hay bớt một lần cũng làm tỷ lệ thay đổi rõ rệt.
Cải thiện chuyển đổi hay mua thêm lưu lượng, cách nào rẻ hơn?
Thường là cải thiện chuyển đổi, và công cụ cho thấy vì sao. Giá trị của thêm một điểm tăng theo lưu lượng của bạn, trong khi chi phí để có một trang tốt hơn thì không.
| Khách truy cập hằng tháng | Doanh thu ở mức 2% (đơn 85) | Giá trị của thêm một điểm | Lưu lượng cần để có cùng mức tăng ở mức 2% |
|---|---|---|---|
| 5000 | 8500 | 4250 | +2500 khách truy cập |
| 12000 | 20400 | 10200 | +6000 khách truy cập |
| 50000 | 85000 | 42500 | +25000 khách truy cập |
Tăng từ 2% lên 3% mang lại cùng doanh thu như tăng 50% lưu lượng. Đó là lý do doanh thu trên mỗi khách truy cập là con số đáng theo dõi: nó thay đổi khi tỷ lệ hoặc giá trị đơn hàng thay đổi, và giúp các nguồn lưu lượng có thể so sánh với nhau. Để biết lưu lượng đó tốn bao nhiêu, công cụ tính chi phí thu hút khách hàng và công cụ tính ROAS sẽ hoàn thiện bức tranh.
Làm sao để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi?
Hãy bắt đầu từ nơi khách rời đi, rồi sửa các nguyên nhân theo thứ tự tác động.
- Phân đoạn tỷ lệ theo nguồn lưu lượng, thiết bị và trang đích. Một tỷ lệ gộp che giấu các kênh chuyển đổi tốt và những kênh chỉ làm tăng số lượng. Tỷ lệ 0,5% trên điện thoại đặt cạnh 3% trên máy tính là vấn đề của điện thoại, không phải vấn đề lưu lượng.
- Khớp trang với ý định. Khách tìm kiếm “giá” muốn thấy một mức giá. Khách đáp xuống trang sai sẽ rời đi nhanh; công cụ tính tỷ lệ thoát cho biết có bao nhiêu khách như vậy.
- Tăng tốc các trang bán hàng. Trong một nghiên cứu thực hiện cho Google, cải thiện 0,1 giây tốc độ website trên di động đã làm tăng 9,1% số người chuyển từ trang sản phẩm sang thêm vào giỏ, và người mua chi nhiều hơn 9,2% (web.dev, Mili giây tạo ra hàng triệu).
- Làm đơn giản thanh toán hoặc biểu mẫu. Theo trung bình 50 nghiên cứu do Baymard Institute tổng hợp, 70,22% giỏ hàng trực tuyến bị bỏ dở (Baymard Institute, tỷ lệ bỏ giỏ hàng). Ít trường nhập hơn, cho phép mua không cần tài khoản và chi phí rõ ràng sẽ giảm bớt sự thất thoát đó.
- Thử nghiệm mỗi lần một thay đổi và chỉ giữ lại khi tỷ lệ thay đổi trên một mẫu đủ lớn.
Về thuật ngữ, xem mục trong thuật ngữ của chúng tôi về tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
Những lỗi nào làm sai lệch tỷ lệ chuyển đổi?
Phần lớn các tỷ lệ bất ngờ đến từ cách đo, không phải từ website. Hãy kiểm tra năm điểm sau trước khi hành động dựa trên một con số.
- Bot và lượt truy cập nội bộ trong mẫu số. Bot thu thập dữ liệu, công cụ giám sát thời gian hoạt động và chính đội ngũ của bạn làm tăng số khách truy cập và kéo tỷ lệ xuống. Hãy lọc chúng trong dữ liệu phân tích.
- Chuyển đổi bị đếm hai lần. Trang cảm ơn bị tải lại hoặc sự kiện mua hàng được kích hoạt mỗi lần làm mới sẽ làm đôi một số chuyển đổi. Hãy so sánh dữ liệu phân tích với đơn hàng hoặc CRM của bạn.
- Nhiều mục tiêu bị trộn lẫn. Một tỷ lệ cộng đăng ký bản tin vào lượt mua sẽ tăng khi biểu mẫu bản tin được hiển thị rõ hơn, ngay cả khi doanh số giảm.
- Các khoảng thời gian không khớp. So sánh một tháng bán hàng với một tháng vắng khách, hoặc một giai đoạn trước và sau khi thay đổi cách theo dõi, là đo lịch chứ không phải đo trang.
- Mẫu quá nhỏ. Với một trang có 300 lượt truy cập, thêm ba lần chuyển đổi cũng làm tỷ lệ tăng cả một điểm. Hãy đợi đủ lưu lượng trước khi kết luận.
Nguồn lưu lượng có làm thay đổi tỷ lệ chuyển đổi không?
Có, và thường mạnh hơn cả chính trang. Khách đến từ một tìm kiếm “phần mềm kế toán tốt nhất cho freelancer” gần với việc mua hơn khách đến từ một bài viết chung về thuế. Hãy so sánh tỷ lệ theo từng kênh: tìm kiếm tự nhiên, tìm kiếm trả phí, mạng xã hội, email, và nay là các trợ lý AI như ChatGPT và Perplexity, những nơi gửi khách đã đọc sẵn một lời giới thiệu.
Bảng điều khiển GEO và SEO đặt cạnh nhau lượt nhấp từ Google, dữ liệu Google Analytics và các lượt truy cập từ trợ lý AI, để bạn thấy nguồn nào chuyển đổi. Để thu hút thêm những khách truy cập hay chuyển đổi, nghiên cứu từ khóa của Sorank tìm các truy vấn mua hàng mà website của bạn có thể xếp hạng. Và để định giá lưu lượng bạn đang có, dùng công cụ tính giá trị lưu lượng tự nhiên và công cụ tính giá trị lưu lượng AI.
Thêm một điểm chuyển đổi thường đáng giá hơn hàng nghìn lượt truy cập thêm. Hãy tính của bạn ở trên, rồi xem bảng giá Sorank để đưa về những khách truy cập sẵn sàng mua, trên autopilot.
