10 phần mềm marketing automation tốt nhất năm 2026

Phần mềm marketing automation gửi đúng thông điệp đến đúng liên hệ mà đội ngũ của bạn không cần kích hoạt thủ công: một hành trình chào mừng, một email nhắc sau khi khách bỏ giỏ hàng, một thông báo cho nhân viên kinh doanh khi khách tiềm năng quay lại trang web của bạn. Dưới đây là 10 công cụ chúng tôi chọn cho năm 2026, từ các nền tảng gom marketing, kinh doanh và chăm sóc khách hàng vào một chỗ đến các công cụ dành cho cửa hàng trực tuyến. Mỗi hồ sơ mô tả các kịch bản công cụ có thể kích hoạt, đối tượng mà nó phục vụ, điều gì đang kìm hãm nó và, khi trang giá hiển thị bằng euro, mức giá của nó; sau đó một bảng so sánh những yếu tố khiến hóa đơn của mỗi công cụ tăng lên.

10 phần mềm marketing automation tốt nhất năm 2027

1. HubSpot: các doanh nghiệp mọi quy mô muốn có marketing, kinh doanh và chăm sóc khách hàng trên cùng một nền tảng.
2. Adobe Marketo Engage: các công ty B2B chạy chiến dịch nhiều bước cùng đội ngũ kinh doanh.
3. ActiveCampaign: các đội nhỏ muốn tự động hóa email, SMS và WhatsApp với sự hỗ trợ của AI.
4. Klaviyo: các thương hiệu thương mại điện tử kết nối tin nhắn và chăm sóc khách hàng với dữ liệu mua hàng.
5. Webmecanik: các doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty quy mô trung bình và tập đoàn lớn muốn một giải pháp của Pháp với dữ liệu được lưu trữ tại Pháp.
6. Braze: các thương hiệu điều phối hành trình trên nhiều kênh theo thời gian thực, ngay bên trong ứng dụng của họ.
7. Splio: chuỗi bán lẻ muốn dự đoán việc mua hàng và vận hành chương trình khách hàng thân thiết.
8. Customer.io: các đội sản phẩm và marketing muốn kích hoạt tin nhắn từ hành động của người dùng.
9. Dotdigital: các đội marketing muốn có sẵn các hành trình mà không cần lập trình viên.
10. Kiliba: các cửa hàng trực tuyến muốn giao chiến dịch giữ chân khách hàng cho một tác nhân AI.

Vì sao việc chọn phần mềm marketing automation lại quan trọng năm 2027?

AI đang len vào các doanh nghiệp Pháp từng chút một, và marketing là một trong những ứng dụng của nó. Theo khảo sát của Insee, cơ quan thống kê quốc gia của Pháp, về công nghệ thông tin trong doanh nghiệp, công bố tháng 7 năm 2025, 10% doanh nghiệp Pháp có từ 10 nhân viên trở lên cho biết đã dùng ít nhất một công nghệ AI năm 2024, so với 13% trên toàn Liên minh châu Âu. Trong số các doanh nghiệp dùng AI, 28% áp dụng nó cho marketing hoặc kinh doanh.

Cả mười công cụ trong bảng xếp hạng này đều quảng cáo tính năng AI: tác nhân viết chiến dịch, phân khúc được tạo từ một câu mô tả, dự đoán việc mua hàng. Vì vậy, chọn phần mềm marketing automation cũng có nghĩa là chọn AI sẽ làm việc với dữ liệu khách hàng của bạn: hãy yêu cầu xem nó hoạt động trên một trường hợp thực tế của chính bạn.

Vấn đề thứ hai là theo dõi khách truy cập. Một số công cụ trong bảng xếp hạng theo dõi liên hệ của bạn trên trang web: Webmecanik cung cấp tính năng theo dõi hành vi khách truy cập, Splio có một Web Tracker kích hoạt email sau khi khách chỉ xem hoặc bỏ giỏ hàng. Trước khi bật tính năng này, hãy kiểm tra cách nó phối hợp với biểu ngữ đồng ý cookie của bạn. CNIL, cơ quan bảo vệ dữ liệu của Pháp, lưu ý rằng cookie không chỉ dùng để thực hiện hoặc tạo điều kiện cho việc liên lạc điện tử thì cần có sự đồng ý trước của khách truy cập, với các ngoại lệ như một số công cụ đo lường lượng khán giả trong điều kiện nhất định. Người dùng phải có thể chấp nhận hoặc từ chối dễ dàng như nhau, và rút lại sự đồng ý dễ dàng như khi đã đưa ra.

Trước khi chọn, hãy tính xem bạn sẽ phải xây lại những gì nếu sau hai năm đổi công cụ: kịch bản, quy tắc chấm điểm khách hàng tiềm năng, thói quen của đội ngũ.

Chúng tôi đã xếp hạng các công cụ này như thế nào?

Để phân biệt các nền tảng đều hứa sẽ tự động hóa marketing của bạn, vào tháng 10 năm 2026, chúng tôi đọc những gì mỗi nhà cung cấp viết về chính họ trên trang chủ, trang sản phẩm và bảng giá, không có gói đăng ký trả phí và không có thỏa thuận thương mại nào với bất kỳ ai trong số họ. Bốn tiêu chí được rút ra từ việc đọc đó.

1. Tự động hóa đa kênh, được mô tả chính xác. Điều kiện kích hoạt (truy cập, mua hàng, ngày tháng, biểu mẫu), các kênh được hỗ trợ (email, SMS, WhatsApp, thông báo đẩy, quảng cáo) và cách xây dựng một hành trình.

2. Hiểu biết về liên hệ. Chấm điểm khách hàng tiềm năng (lead scoring), phân khúc, tập trung dữ liệu và kết nối với CRM hoặc cửa hàng trực tuyến.

3. AI được nêu rõ và hữu ích. Những gì các tác nhân và trợ lý AI được quảng cáo thực sự làm: viết, phân khúc, dự đoán, phân tích.

4. Một đề nghị rõ ràng. Giá được công bố bằng euro, có gói miễn phí hoặc dùng thử, và những gì làm hóa đơn thay đổi (liên hệ, tài khoản người dùng, người dùng hoạt động, tín dụng).

Những gì chúng tôi không đưa vào: tỷ lệ mở email, mức tăng doanh thu và lợi nhuận đầu tư lấy từ các nghiên cứu điển hình, cũng như số lượng thương hiệu khách hàng và huy hiệu đánh giá, vì không ai trong số đó có thể kiểm chứng từ bên ngoài.

10 phần mềm marketing automation tốt nhất: hồ sơ chi tiết

1. HubSpot

HubSpot sắp xếp marketing, kinh doanh và chăm sóc khách hàng xoay quanh cùng một bộ dữ liệu khách hàng. Nền tảng gồm nhiều "Hub" (Marketing, Sales, Service, Content, Data, Revenue) xoay quanh một Smart CRM, cùng với Agent Hub cho các tác nhân AI. Về tự động hóa marketing, Marketing Hub tự động hóa chiến dịch email và chấm điểm khách hàng tiềm năng, và các quy trình làm việc của nó cũng có thể tự động hóa các tác vụ kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

Trang sản phẩm còn liệt kê việc thử nghiệm A/B cho email và trang đích, biểu mẫu, quản lý mạng xã hội, chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu từ dữ liệu CRM và phần mềm ABM, dành cho marketing hướng đến các tài khoản chiến lược. HubSpot quảng cáo hơn 2.000 ứng dụng có thể kết nối và cung cấp một mô-đun AEO (tối ưu hóa cho câu trả lời của AI), đang ở giai đoạn beta và đi kèm từ gói Pro, cho biết thương hiệu của bạn xuất hiện ở đâu trong kết quả AI và đưa ra gợi ý.

Phù hợp nhất với: các doanh nghiệp mọi quy mô, từ freelancer đến tập đoàn lớn, muốn marketing, kinh doanh và chăm sóc khách hàng trong một công cụ duy nhất.

Điểm mạnh: công cụ miễn phí không cần thẻ tín dụng (CRM, đặt lịch hẹn, chatbot) để bắt đầu; quy trình làm việc được chia sẻ giữa marketing, kinh doanh và chăm sóc khách hàng; hơn 2.000 ứng dụng có thể kết nối.

Hạn chế: các tự động hóa nâng cao bắt đầu từ gói Pro. Giá của gói Starter được hiển thị kèm mức giảm 65% trong thời gian có hạn. Các tác nhân AI và một số tính năng sử dụng HubSpot Credits, mỗi gói có một hạn mức cố định (5.000 mỗi tháng với gói Starter).

Giá: 0€ mỗi tháng cho các công cụ miễn phí; Starter 7€ mỗi tháng mỗi tài khoản người dùng, giá khuyến mại trong thời gian có hạn; Pro 90€ mỗi tháng mỗi tài khoản người dùng; Enterprise 175€ mỗi tháng mỗi tài khoản người dùng; các mức giá hiển thị cho thanh toán hằng năm, cách tính thuế VAT không được nêu (giá kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026).

2. Adobe Marketo Engage

Adobe Marketo Engage được Adobe mô tả là một giải pháp marketing automation doanh nghiệp được tối ưu hóa bằng AI, được thiết kế để cá nhân hóa sự tương tác của người mua và xây dựng phễu doanh thu có thể dự đoán. Công cụ này dùng để lên kế hoạch, triển khai và đánh giá các chiến dịch đa kênh: gửi email hàng loạt, chiến dịch nuôi dưỡng tự động hoặc các chiến dịch nhiều bước phức tạp tự thích ứng theo hành vi khách hàng.

Chiến dịch được triển khai qua email, web, ứng dụng di động, chat, sự kiện, hội thảo trực tuyến và quảng cáo số, cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến. Marketo Engage tự động cập nhật giá trị trường và điểm khách hàng tiềm năng, giữ cho đội bán hàng và đội marketing phối hợp với nhau, và trang gói dịch vụ nhắc đến một kết nối gốc với hệ thống CRM. Adobe bổ sung một giao diện hội thoại, các tác nhân đảm nhận một phần công việc vận hành, hình ảnh do Firefly tạo ra và một máy chủ MCP (Model Context Protocol, chuẩn kết nối một công cụ AI với dữ liệu của bạn).

Phù hợp nhất với: các công ty B2B mà đội marketing và đội bán hàng cùng làm việc trên các tài khoản và cần chứng minh tác động của marketing.

Điểm mạnh: phối hợp chiến dịch giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến; marketing sự kiện và hội thảo trực tuyến tương tác, tùy gói đã chọn; công cụ phân tích ghi nhận và hành trình để liên kết marketing với doanh thu.

Hạn chế: không công bố giá, và trang web không nhắc đến gói miễn phí hay bản dùng thử. Trang gói dịch vụ đặt các giới hạn (số người dùng, số lượt gọi API mỗi ngày) thay đổi theo gói đã chọn.

Giá: không công bố; bốn gói (Growth, Select, Prime và Ultimate) và báo giá tùy chỉnh theo yêu cầu.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign đề nghị tự động hóa tất cả các kênh marketing của bạn: email cá nhân hóa, tự động hóa WhatsApp và chiến dịch SMS. Trợ lý Active Intelligence của công cụ, với phiên bản 3.0 mang tên Wavelength, ghi nhớ các chỉ dẫn của bạn, chạy các tác vụ định kỳ theo lịch và theo dõi các tín hiệu từ bên ngoài tài khoản, chẳng hạn cập nhật trên trang web và động thái của đối thủ.

Nhà cung cấp cũng đã xây dựng một connector MCP cho ChatGPT và Claude: từ một trong hai trợ lý này, bạn kích hoạt hành động, xem hiệu quả của một chiến dịch hoặc cập nhật CRM của mình, mà không cần viết mã. CRM tích hợp được mở rộng thêm bằng hai mô-đun, Pipelines (quản lý phễu nâng cao và chấm điểm khách hàng tiềm năng) và Sales Engagement.

Phù hợp nhất với: các đội marketing nhỏ muốn tự động hóa email, SMS và WhatsApp và điều hướng chiến dịch bằng AI, kể cả từ ChatGPT hoặc Claude.

Điểm mạnh: bản dùng thử miễn phí 14 ngày không cần thẻ tín dụng; connector cho ChatGPT và Claude; không giới hạn số hành động tự động từ gói Plus.

Hạn chế: gói Starter bị giới hạn ở 5 hành động cho mỗi tự động hóa, phân khúc hạn chế và một người dùng. SMS cần một tiện ích bổ sung, và WhatsApp cần một dịch vụ nhắn tin mua riêng. Active Intelligence bị giới hạn trên các gói Starter và Plus.

Giá: trang bảng giá tính giá theo kênh chính đã chọn (email, WhatsApp hoặc cả hai) và số lượng liên hệ, thanh toán hằng năm, với bộ chọn tiền tệ có đồng euro; bốn gói: Starter, Plus, Pro và Enterprise (điều kiện kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026).

4. Klaviyo

Klaviyo tự định nghĩa là một CRM B2C tự vận hành: một nền tảng AI cho marketing và chăm sóc khách hàng, tạo các chiến dịch đa kênh được cá nhân hóa và hỗ trợ 24/7 từ những câu lệnh đơn giản. Các luồng tự động gửi email, SMS và thông báo đẩy để phản hồi hành động của khách hàng, với mẫu có sẵn, trình soạn thảo kéo thả và Flows AI.

Hai tác nhân định hình đề nghị này. Composer phân tích các luồng, phân khúc và biểu mẫu của bạn, rồi tạo ra các chiến dịch hoàn chỉnh. Customer Agent trả lời các câu hỏi của khách hàng, và một hệ thống hỗ trợ dùng chung hồ sơ khách hàng giữa chăm sóc và marketing. Klaviyo Data Platform tập trung dữ liệu hành vi, giao dịch và tương tác. Nó cung cấp dữ liệu cho phân tích RFM (độ gần đây, tần suất và giá trị tiền tệ của đơn hàng) và phân tích dự đoán, như ngày đặt hàng tiếp theo hoặc nguy cơ rời bỏ.

Phù hợp nhất với: các thương hiệu thương mại điện tử, từ cửa hàng mới bắt đầu trên Shopify, WooCommerce hoặc Wix đến các thương hiệu lớn, muốn gắn mọi thông điệp với dữ liệu mua hàng của mình.

Điểm mạnh: gói đăng ký miễn phí có thể giữ mãi không giới hạn thời gian miễn là bạn nằm dưới ngưỡng; hơn 350 tích hợp và API có sẵn.

Hạn chế: trên 250 hồ sơ hoạt động hoặc 500 email mỗi tháng, gói miễn phí sẽ chặn việc gửi cho đến chu kỳ thanh toán kế tiếp hoặc cho đến khi bạn chuyển sang gói trả phí. Hỗ trợ qua email của gói miễn phí dừng lại sau 60 ngày đầu.

Giá: gói đăng ký miễn phí tối đa 250 hồ sơ hoạt động và 500 email mỗi tháng; các gói trả phí được ước tính trên trang bảng giá dựa trên số hồ sơ và số lượt gửi (điều kiện kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026).

5. Webmecanik

Webmecanik là nhà cung cấp phần mềm marketing automation và CRM người Pháp. Đề nghị của họ gồm hai sản phẩm, Webmecanik Automation cho marketing và Webmecanik Pipeline để theo dõi kinh doanh, mà nhà cung cấp gộp lại trong một nền tảng được tăng cường bởi AI có khả năng hành động, từ lần nhấp chuột đầu tiên đến việc giữ chân khách hàng.

Trang tính năng của Automation bao gồm phân khúc, với một trợ lý tạo bộ lọc từ mô tả đối tượng của bạn, các kịch bản đa kênh qua email, SMS và WhatsApp, biểu mẫu thông minh, trang đích, nội dung động, theo dõi hành vi khách truy cập, chấm điểm khách hàng tiềm năng và các đối tượng tùy chỉnh. AI chọn thời điểm gửi và viết lại, chỉnh sửa hoặc dịch nội dung của bạn. Trang web quảng cáo dữ liệu được lưu trữ tại Pháp; phần câu hỏi thường gặp trên trang bảng giá cho biết dữ liệu được lưu trước hết tại Pháp, với máy chủ ở Thụy Sĩ và Hoa Kỳ khi cần thiết.

Phù hợp nhất với: các doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty quy mô trung bình và tập đoàn lớn muốn một giải pháp của Pháp, dữ liệu lưu trữ tại Pháp và được hỗ trợ bởi những con người thật.

Điểm mạnh: không giới hạn số người dùng và lượt gửi email, với hóa đơn tăng theo quy mô cơ sở liên hệ; một Customer Success Manager riêng và đào tạo; một tổ chức đào tạo được chứng nhận Qualiopi (Qualiopi là nhãn chất lượng của Pháp dành cho các nhà cung cấp đào tạo), mà theo nhà cung cấp, cho phép được tài trợ qua OPCO (cơ quan Pháp tài trợ đào tạo nhân viên).

Hạn chế: Automation không có gói miễn phí và các mức giá công bố bắt đầu từ 10.000 liên hệ. Trang bảng giá đưa ra thanh toán hằng tháng hoặc hằng năm mà không nói rõ các số tiền hiển thị tương ứng với lựa chọn nào: hãy xác nhận với nhà cung cấp.

Giá: Webmecanik Automation, gói Entreprise 450€ mỗi tháng và gói Premium 563€ mỗi tháng cho 10.000 liên hệ; Webmecanik Pipeline, gói miễn phí rồi gói Pro 20€ mỗi người dùng mỗi tháng; cách tính thuế VAT không được nêu (giá kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026).

6. Braze

Nền tảng tương tác khách hàng Braze kết hợp nhắn tin đa kênh, điều phối hành trình, ra quyết định bằng AI và tối ưu hóa. Nó hợp nhất dữ liệu theo thời gian thực, với hơn 170 tích hợp đối tác, SDK (bộ công cụ phát triển được tích hợp trong ứng dụng của bạn) và API, sau đó phân khúc đối tượng với hơn 100 bộ lọc có sẵn hoặc một công cụ SQL.

Hành trình được xây dựng bằng cách kéo thả, với các nhánh, độ trễ và điều kiện kích hoạt theo thời gian thực, và các thử nghiệm A/B/n áp dụng cho nội dung, thời điểm gửi hoặc tổ hợp kênh. Tin nhắn được gửi qua email, SMS, thông báo đẩy và WhatsApp, và Braze cũng có thể chạy quảng cáo trên Meta, Google, Pinterest, Snapchat, TikTok và Criteo từ dữ liệu bên thứ nhất của bạn, nghĩa là dữ liệu thu thập trực tiếp từ khách hàng. BrazeAI kết hợp các tính năng dự đoán và tạo sinh cùng các tác nhân ra quyết định.

Phù hợp nhất với: các công ty, từ startup đến tập đoàn quốc tế lớn, muốn phản ứng theo thời gian thực với hành vi của từng khách hàng trong ứng dụng hoặc trên trang web.

Điểm mạnh: điều phối hành trình được kích hoạt theo thời gian thực; các kênh mở rộng sang quảng cáo trả phí; tín dụng có thể dùng linh hoạt cho email, SMS, WhatsApp hoặc một số tính năng AI nhất định.

Hạn chế: không công bố giá. Hợp đồng kết hợp một phiên bản (Go, Select, Pro hoặc Enterprise), một khối lượng người dùng hoạt động hằng tháng, một quỹ tín dụng hành động và các dịch vụ hỗ trợ. Các khả năng AI dự đoán và gợi ý cá nhân hóa được thêm từ phiên bản Pro.

Giá: không công bố; trang bảng giá dẫn đến yêu cầu báo giá, và giá thay đổi theo số người dùng hoạt động hằng tháng.

7. Splio

Splio tự mô tả là một CRM "AI-first", tức được xây dựng xoay quanh AI, vận hành bởi Tinyclues AI, dự đoán ý định mua hàng của từng khách hàng từ dữ liệu bên thứ nhất của bạn. Nền tảng gom lại tự động hóa marketing (đối tượng dự đoán, gợi ý sản phẩm, chiến dịch đa kênh), một CDP Analytics (cơ sở dữ liệu tập trung và phân tích dữ liệu khách hàng), một mô-đun khách hàng thân thiết và AI dự đoán.

Phân khúc RFM (độ gần đây, tần suất, giá trị tiền tệ) được tính lại tự động, Web Tracker kích hoạt email sau khi khách chỉ xem hoặc bỏ giỏ hàng, và các gợi ý sản phẩm tính đến cả giỏ hàng trên web lẫn giỏ hàng tại cửa hàng. Tác nhân Ask My CRM trả lời bằng ngôn ngữ tự nhiên dựa trên dữ liệu khách hàng của bạn. Splio cũng cho phép bạn đưa thẻ khách hàng thân thiết lên điện thoại thông minh của khách.

Phù hợp nhất với: các chuỗi bán lẻ có cửa hàng và trang thương mại điện tử, muốn dự đoán việc mua hàng, kiểm soát áp lực marketing và vận hành chương trình khách hàng thân thiết.

Điểm mạnh: đối tượng được xây dựng qua dự đoán (xác suất mua, nguy cơ rời bỏ, tái kích hoạt); kiểm soát áp lực marketing theo ngày và theo kênh; chương trình khách hàng thân thiết được quản lý trên cùng một nền tảng.

Hạn chế: không công bố giá, việc tiếp cận thông qua bản demo. Trang web hướng đến bán lẻ và thương mại trực tuyến, và không nhắc đến đề nghị nào cho doanh nghiệp B2B nhỏ.

Giá: không công bố; demo theo yêu cầu.

8. Customer.io

Customer.io biến dữ liệu khách hàng thành các tin nhắn cá nhân hóa. Trình tạo quy trình trực quan của nó tạo ra các tự động hóa qua email, thông báo đẩy, tin nhắn trong ứng dụng, SMS, WhatsApp, Slack hoặc webhook (gửi dữ liệu tự động sang một phần mềm khác), được kích hoạt bởi một phân khúc, một sự kiện, một biểu mẫu, một mối quan hệ hoặc một ngày.

Công cụ này phục vụ các đội kỹ thuật cũng như marketing: SDK di động gốc (iOS, Android, React Native, Flutter), API, đồng bộ với kho dữ liệu, trình soạn thảo mã và trình soạn thảo kéo thả. Một tác nhân AI xây dựng một tự động hóa hoàn chỉnh từ một yêu cầu duy nhất và phân tích hiệu quả chiến dịch. Bạn chọn lưu dữ liệu khách hàng ở trung tâm dữ liệu châu Âu hay ở Hoa Kỳ.

Phù hợp nhất với: các đội sản phẩm và marketing tại các công ty ứng dụng và phần mềm trực tuyến, kích hoạt tin nhắn từ hành vi sử dụng (kích hoạt, giữ chân, bán thêm).

Điểm mạnh: số thành viên trong đội không giới hạn; bản dùng thử miễn phí 14 ngày không cần thẻ tín dụng; lựa chọn khu vực lưu trữ dữ liệu, châu Âu hoặc Hoa Kỳ.

Hạn chế: trang web chỉ có tiếng Anh. Gói đầu vào giới hạn ở 5.000 hồ sơ và 1 triệu email mỗi tháng, và mỗi hồ sơ hoặc nghìn email vượt quá sẽ bị tính thêm. Hỗ trợ trò chuyện và đảm bảo gửi thư được quản lý bắt đầu từ gói Premium.

Giá: giá được công bố bằng đô la trên trang web.

9. Dotdigital

Dotdigital gom dữ liệu khách hàng, công cụ chiến dịch và hoạt động trên mọi kênh vào một nền tảng duy nhất. Các hành trình tự động của nó kích hoạt tin nhắn đúng thời điểm, từ nhắc giỏ hàng qua email đến nhắc ưu đãi qua SMS, trên email, SMS, WhatsApp, web và mạng xã hội.

Các luồng có sẵn bao gồm tin nhắn chào mừng và sinh nhật, nhắc nhở sự kiện và lịch hẹn, bỏ giỏ hàng và chỉ xem, sản phẩm có hàng trở lại, sau mua hàng, tái kích hoạt và nhắc tái đặt hàng. Hai tác nhân AI hoàn thiện công cụ: Segment Agent xây dựng phân khúc từ mô tả đối tượng, còn Content Agent viết tin nhắn cho từng kênh. Một máy chủ MCP cho phép công cụ AI của bạn truy vấn dữ liệu Dotdigital.

Phù hợp nhất với: các đội marketing trong bán lẻ, tổ chức phi lợi nhuận, giáo dục, du lịch, truyền thông hoặc thể thao, muốn triển khai hành trình mà không cần lập trình viên, nhà thiết kế hay nhà phân tích dữ liệu.

Điểm mạnh: thư viện các luồng có sẵn cho toàn bộ vòng đời khách hàng; hỗ trợ trực tiếp 24/7, trợ giúp làm quen và một người quản lý tài khoản riêng; các tác nhân AI cho phân khúc và viết nội dung.

Hạn chế: trang web chỉ có tiếng Anh và không công bố giá.

Giá: không công bố giá.

10. Kiliba

Kiliba là một nền tảng AI dành riêng cho việc giữ chân khách hàng của các cửa hàng trực tuyến. Tác nhân AI của nó, Mark, quản lý các chiến dịch đa kênh: gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi của từng khách hàng, dự đoán những lần mua tiếp theo, phát hiện khách quan tâm đến hàng mới của bạn và soạn tin nhắn theo giọng điệu thương hiệu cùng hình ảnh lấy từ trang web của bạn.

Kiliba kết nối trực tiếp với Shopify, PrestaShop, Adobe Commerce và WooCommerce, đồng bộ dữ liệu liên tục và tự động làm sạch dữ liệu. Nền tảng bao gồm một Customer Data Platform với phân khúc tự động, hơn 30 kịch bản có sẵn có thể tùy chỉnh, gửi email và SMS, cá nhân hóa trang web và bảng điều khiển doanh thu tạo ra.

Phù hợp nhất với: các người bán trực tuyến trên Shopify, PrestaShop, WooCommerce hoặc Adobe Commerce, muốn giao marketing giữ chân khách hàng cho một tác nhân AI, không cần kỹ năng kỹ thuật.

Điểm mạnh: một tích hợp được quảng cáo là chỉ cần vài cú nhấp chuột với các CMS thương mại điện tử chính; hơn 30 kịch bản có sẵn; một AI tiếp nhận giọng điệu và hình ảnh thương hiệu của bạn.

Hạn chế: công cụ được thiết kế cho thương mại trực tuyến, và không công bố giá: trang bảng giá dẫn đến yêu cầu demo.

Giá: không công bố; demo theo yêu cầu.

So sánh 10 phần mềm marketing automation

Giá và điều kiện được kiểm tra ngày 10 tháng 10 năm 2026 trên trang web của các nhà cung cấp. Chỉ HubSpot và Webmecanik hiển thị giá bằng euro trên trang bảng giá mà chúng tôi đã đọc; ActiveCampaign có đồng euro trong bộ chọn tiền tệ trên trang bảng giá của họ. Thay vì một cột giá gần như trống, bảng cho thấy mỗi nhà cung cấp tính tiền theo: liên hệ, tài khoản người dùng, người dùng hoạt động hoặc tín dụng.

Phần mềm	Dành cho ai	Kênh được liệt kê	Miễn phí hoặc dùng thử	Điều làm hóa đơn tăng
HubSpot	Mọi quy mô, marketing, kinh doanh và dịch vụ	Email, mạng xã hội, quảng cáo, WhatsApp, chat	Công cụ miễn phí, không cần thẻ tín dụng	Gói, số tài khoản người dùng, HubSpot Credits
Adobe Marketo Engage	Các công ty B2B	Email, web, di động, chat, sự kiện, hội thảo, quảng cáo	Không đề cập	Gói đã chọn (người dùng, lượt gọi API mỗi ngày)
ActiveCampaign	Các đội marketing nhỏ	Email, SMS, WhatsApp	Dùng thử 14 ngày	Số liên hệ, gói, các mô-đun SMS, WhatsApp và CRM
Klaviyo	Các thương hiệu thương mại điện tử	Email, SMS, thông báo đẩy, WhatsApp	Gói đăng ký miễn phí (250 hồ sơ hoạt động)	Số hồ sơ hoạt động và lượt gửi
Webmecanik	Doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty quy mô trung bình, tập đoàn lớn	Email, SMS, WhatsApp, trang đích	Miễn phí chỉ cho CRM Pipeline	Số liên hệ (người dùng và lượt gửi không giới hạn)
Braze	Từ startup đến tập đoàn lớn	Email, SMS, thông báo đẩy, WhatsApp, quảng cáo	Có dùng thử miễn phí	Phiên bản, người dùng hoạt động hằng tháng, tín dụng hành động
Splio	Bán lẻ và thương mại điện tử	Mọi kênh và ứng dụng nhắn tin, thẻ khách hàng thân thiết trên di động	Demo	Không công bố
Customer.io	Các đội sản phẩm và marketing	Email, thông báo đẩy, tin nhắn trong ứng dụng, SMS, WhatsApp	Dùng thử 14 ngày	Hồ sơ và email vượt quá hạn mức
Dotdigital	Các đội marketing không có lập trình viên	Email, SMS, WhatsApp, web, mạng xã hội	Không đề cập	Không công bố
Kiliba	Cửa hàng trực tuyến	Email, SMS, trang web	Demo	Không công bố

Bạn nên kiểm tra điều gì trước khi chọn?

1. Liên hệ của bạn nằm ở đâu, và công cụ có nói chuyện được với CRM của bạn không? Một số công cụ đi kèm CRM riêng (HubSpot, Webmecanik với Pipeline, ActiveCampaign), những công cụ khác cắm vào CRM hiện có của bạn. Hãy hỏi dữ liệu chảy theo chiều nào.

2. Điều gì làm hóa đơn tăng? Tùy nhà cung cấp, giá tính theo số liên hệ, hồ sơ hoạt động, người dùng hoạt động hằng tháng, tài khoản người dùng hoặc tín dụng. Hãy mô phỏng hóa đơn của bạn ở mốc 12 và 24 tháng, và kiểm tra xem giá hiển thị là khuyến mại hay là mức giá theo năm.

3. Các tính năng bạn cần có nằm trong gói bạn đang nhắm tới không? Tự động hóa nâng cao, số hành động cho mỗi kịch bản, chấm điểm khách hàng tiềm năng hoặc AI dự đoán thường nằm ở các gói cao hơn. Hãy chắc chắn ba kịch bản đầu tiên của bạn nằm gọn trong gói bạn đang cân nhắc.

4. Việc theo dõi khách truy cập có tôn trọng biểu ngữ đồng ý cookie của bạn không? Nếu phần mềm theo dõi hành vi trên trang web của bạn, hãy nhờ đội kỹ thuật kiểm tra xem các trình theo dõi của nó có chờ sự đồng ý khi điều đó được yêu cầu hay không.

5. Ai hỗ trợ bạn trong quá trình thiết lập? Hãy hỏi những gì được bao gồm: một người quản lý tài khoản riêng, đào tạo, hỗ trợ chuyển dữ liệu, và từ gói nào.

Bảng xếp hạng này dừng lại ở đâu?

Nó đánh giá những lời hứa được viết ra thay vì các kịch bản đang chạy trong thực tế. Chúng tôi không xây dựng hành trình nào và không gửi email nào bằng các công cụ này: mọi thông tin đều đến từ các trang công khai của họ, xem vào tháng 10 năm 2026. Khi một trang bị thiếu hoặc không đọc được, hồ sơ chỉ dựa trên phần còn lại, và một nhà cung cấp người Pháp nổi tiếng vắng mặt vì trang web của họ từ chối việc đọc tự động của chúng tôi.

Phạm vi của nó là marketing automation. Ở đây, điều đó có nghĩa là kịch bản đa kênh, chấm điểm khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng khách tiềm năng. Các công cụ được xây dựng chủ yếu xoay quanh việc gửi bản tin thuộc về email marketing; nếu bạn muốn tìm một nhà cung cấp cho bản tin của mình, hãy xem bảng xếp hạng các agency email marketing tốt nhất của chúng tôi.

Nó không biết cơ sở dữ liệu và chu kỳ bán hàng của bạn. Một cửa hàng đuổi theo giỏ hàng bị bỏ và một công ty B2B nuôi dưỡng khách tiềm năng trong nhiều tháng cần những công cụ khác nhau: hãy đọc dòng Phù hợp nhất với trước khi xem thứ hạng.

Nó chỉ là một bức ảnh chụp các tác nhân AI vẫn còn non trẻ. Một số tính năng được mô tả ở đây đang ở giai đoạn beta, chẳng hạn mô-đun AEO của HubSpot hoặc tác nhân AI của Customer.io, hoặc được thông báo sắp ra mắt, chẳng hạn trợ lý AI của Marketo Engage. Chúng tôi sẽ cập nhật bảng xếp hạng này khi chúng phát triển, và mỗi mức giá được trích dẫn giữ nguyên ngày nó được kiểm tra.

Làm sao khách hàng tương lai tìm thấy bạn trước khi họ bước vào các kịch bản của bạn?

Phần mềm marketing automation chỉ làm việc trên các liên hệ đã có trong cơ sở dữ liệu của bạn: nó chấm điểm, phân khúc, gửi đúng thông điệp và cảnh báo nhân viên kinh doanh đúng thời điểm. Để cơ sở dữ liệu đó tăng trưởng, trước hết người mua phải tìm thấy bạn, trên Google hoặc trong câu trả lời của một AI như ChatGPT, vào lúc họ đang tìm một giải pháp như của bạn. Nếu bạn muốn giao việc thiết lập các kịch bản cho một nhà cung cấp, hãy xem bảng xếp hạng các agency marketing automation tốt nhất của chúng tôi.

Sorank tự động hóa công việc hiển thị này. Phần mềm tìm các từ khóa mà trang web của bạn có thể giành được, soạn các bài viết có nguồn kèm liên kết nội bộ, đăng chúng lên trang web của bạn theo lịch bạn đã đặt và cho bạn thấy, từng câu lệnh một, khi nào một AI trích dẫn bạn. Với một công ty muốn nạp các kịch bản của mình bằng liên hệ mới, trang phần mềm GEO trình bày chi tiết từng bước.

Để cùng xem các chủ đề mà người mua tìm hiểu trước khi bước vào hành trình của bạn, hãy đặt lịch một cuộc gọi.

Kết luận

Nếu bạn muốn một khuyến nghị cho mỗi hồ sơ: HubSpot nếu đội của bạn muốn marketing, kinh doanh và chăm sóc khách hàng trên cùng một nền tảng, bắt đầu bằng các công cụ miễn phí của họ; Webmecanik nếu bạn tìm một giải pháp của Pháp, dữ liệu lưu tại Pháp và được hỗ trợ thiết lập; Klaviyo nếu bạn bán hàng trực tuyến và muốn các kịch bản được kết nối với dữ liệu mua hàng, với gói đăng ký miễn phí để bắt đầu.

Trước khi ký, hãy xây dựng một kịch bản thật trong buổi demo hoặc bản dùng thử: một email nhắc sau khi khách truy cập trang bảng giá của bạn, hoặc một tin nhắn sau khi giỏ hàng bị bỏ. Bạn sẽ thấy công cụ có khớp với cách bạn làm việc hay không và nó sẽ tốn bao nhiêu khi cơ sở dữ liệu của bạn đã tăng gấp đôi.

Các đề cử danh dự: 10 công cụ khác đáng biết

Phần mềm	Công dụng
Act-On	Nền tảng marketing automation bao phủ toàn bộ vòng đời khách hàng, dành cho các công ty đầu tư vào quan hệ lâu dài.
Ortto	Kết hợp marketing automation, dữ liệu khách hàng và phân tích trên một nền tảng duy nhất.
Mautic	Phần mềm marketing automation miễn phí, mã nguồn mở, có quản lý khách tiềm năng.
Bloomreach	Cá nhân hóa thương mại điện tử do AI điều khiển, dựa trên dữ liệu khách hàng và sản phẩm theo thời gian thực.
SAP Engagement Cloud	Nền tảng tương tác khách hàng đa kênh cho các chiến dịch cá nhân hóa quy mô lớn.
Insider One	Nền tảng tương tác khách hàng bằng AI, kết hợp CDP, cá nhân hóa và điều phối đa kênh.
Manago AI	Tên mới của SALESmanago: dữ liệu khách hàng thống nhất, hành trình và chiến dịch tự động trên mọi kênh.
E-goi	Marketing automation đa kênh, có đội ngũ tư vấn hỗ trợ.
Keap	CRM và tự động hóa dành cho doanh nghiệp nhỏ.
edrone	CRM và marketing automation cho thương mại điện tử.