أفضل برامج CRM في 2027

يحتفظ برنامج CRM بسجل علاقاتك التجارية: من هم عملاؤك المحتملون وعملاؤك، وماذا قلت لهم، وأين وصلت كل صفقة، وما الإجراء التالي الذي يجب اتخاذه. يقارن هذا التصنيف بين عشرة برامج CRM، من حزم كبار المزودين إلى أدوات مصممة للفرق الصغيرة. تصف كل بطاقة البرنامج وجمهوره ونقاط قوته وقيوده، مع السعر المنشور باليورو عند توفره.

أفضل 10 برامج CRM في 2027

1. Salesforce: الشركات من جميع الأحجام التي تريد جمع المبيعات وخدمة العملاء والتسويق، مع وكلاء ذكاء اصطناعي.
2. HubSpot: الفرق التي تريد البدء بأدوات مجانية، ثم إضافة التسويق وخدمة العملاء على المنصة نفسها.
3. Microsoft Dynamics 365 Sales: فرق المبيعات التي تريد مساعدة Copilot والتكامل مع Microsoft 365.
4. Pipedrive: الفرق التجارية التي تريد CRM منظما حول مسار المبيعات.
5. Sellsy: الشركات الصغيرة جدا والصغيرة والمتوسطة التي تريد CRM والفوترة الإلكترونية وإدارة الخزينة في أداة فرنسية واحدة.
6. folk: الفرق التي تريد التقاط جهات الاتصال من LinkedIn ومتابعة صفقاتها دون مغادرة هذا الموقع.
7. Vtiger: الشركات التي تريد المبيعات والتسويق والدعم في CRM واحد، مع إصدار مجاني.
8. Attio: الفرق التقنية التي تريد CRM قابلا للبرمجة، مع واجهة API وحزمة SDK وخادم MCP.
9. Zoho CRM: الشركات التي تريد CRM قابلا للتخصيص، مجانيا حتى 3 مستخدمين.
10. Freshsales: الشركات الناشئة والصغيرة والمتوسطة التي تريد CRM للمبيعات مع مساعد الذكاء الاصطناعي Freddy.

لماذا يهم اختيار CRM إلى هذا الحد في 2027؟

الشركات الصغيرة أقل تجهيزا بكثير من الكبيرة. وفقا للأرقام التي نشرها Eurostat في 20 مايو 2026، استخدمت 25% من الشركات الصغيرة في الاتحاد الأوروبي برنامج CRM في 2025، مقابل 65% من الشركات الكبيرة، أي بفارق 41 نقطة. وعلى مستوى جميع فئات الحجم، استخدم ما يزيد قليلا على نصف شركات الاتحاد الأوروبي (53%) برنامج إدارة متخصصا: نظام ERP (حزمة تخطيط موارد المؤسسة) أو CRM أو أداة BI (تحليل البيانات).

برنامج CRM هو أيضا قاعدة بيانات شخصية. يقترح الإطار المرجعي الذي نشرته CNIL، الهيئة الفرنسية لحماية البيانات، بشأن إدارة الأنشطة التجارية الاحتفاظ ببيانات العميل المحتمل الذي ليس عميلا لمدة ثلاث سنوات من تاريخ جمعها أو من آخر تواصل بادر به هذا الشخص، مثل طلب وثائق أو نقرة على رابط. وتوضح CNIL أن مجرد فتح رسالة بريد إلكتروني لا ينبغي أن يُحسب تواصلا. أما بيانات العملاء المستخدمة في التنقيب التجاري فيمكن الاحتفاظ بها طوال مدة العلاقة التجارية، ثم لثلاث سنوات بعد انتهائها.

لذلك يجب أن يؤرخ برنامج CRM آخر تواصل مع كل جهة اتصال، وأن يتيح لك فرز السجلات القديمة أو أرشفتها أو حذفها.

كيف صنّفنا هذه الأدوات؟

في أكتوبر 2026، قرأنا الصفحة الرئيسية وصفحة الوظائف وصفحة الأسعار لكل مزود. لا اختبارات مدفوعة ولا شراكات: يعتمد التصنيف فقط على ما ينشره المزودون. معاييرنا الأربعة، حسب ترتيب الأهمية:

1. إدارة جهات الاتصال ومسار المبيعات. سجلات جهات الاتصال والشركات، وسجل التواصل، ومراحل بيع قابلة للتخصيص، والمهام والتذكيرات.

2. الأتمتة والذكاء الاصطناعي في خدمة مندوب المبيعات. تسلسلات المتابعة، وتوزيع العملاء المحتملين وتقييمهم، وملخصات الاجتماعات، وتوقعات المبيعات.

3. عرض بداية واضح. خطة مجانية أو تجربة دون بطاقة ائتمان، وأسعار منشورة، وحدود مفهومة، كلها ترفع الأداة في القائمة.

4. الملاءمة لحجم الفريق، والانفتاح. من يستهدف كل مزود، من المستقل إلى الحساب الكبير، وما المساحة التي يتركها للتكاملات ولواجهة API.

ما استبعدناه: لم نأخذ في الاعتبار أعداد العملاء أو التقييمات أو الجوائز التي يعرضها المزودون، لأنه لا توجد طريقة للتحقق منها من الخارج.

أفضل 10 برامج CRM: البطاقات

1. Salesforce

يجمع Salesforce المبيعات وخدمة العملاء والتسويق والتجارة في منصة واحدة، مع وكلاء ذكاء اصطناعي يعملون إلى جانب فرقك. يبرز الموقع Agentforce لبناء هؤلاء الوكلاء وتشغيلهم، وSlack للتعاون، وTableau للتحليل، وData 360 لتوحيد بياناتك.

للشركات الصغيرة، يقدم المزود حزمتين. تغطي Starter Suite الحسابات وجهات الاتصال والعملاء المحتملين والفرص، والتكامل مع Gmail أو Outlook، وتوزيع العملاء المحتملين، وتقارير قابلة للتخصيص. وتضيف Pro Suite إنشاء عروض الأسعار، وتوقعات المبيعات، ومزيدا من التخصيص والأتمتة، والوصول إلى AppExchange، سوق التطبيقات والوكلاء التي توسّع Salesforce.

الأنسب لـ: الشركات من جميع الأحجام التي تريد ربط المبيعات وخدمة العملاء والتسويق، وإسناد جزء من العمل إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي.

نقاط القوة: تجربة مجانية لمدة 30 يوما، دون تثبيت ودون بطاقة ائتمان؛ مساحة عمل Slack مجانية، مرتبطة بـCRM، بدءا من Starter Suite؛ أكثر من 16 حلا من Agentforce مكيفة لكل قطاع.

القيود: المبالغ المعروضة أسعار بداية، وتُطبق رسوم على المعاملات؛ تتطلب Pro Suite فوترة سنوية واشتراكا؛ دعم Premier خيار إضافي مدفوع.

الأسعار: Starter Suite بدءا من 25 يورو لكل مستخدم شهريا (فوترة شهرية أو سنوية)، وPro Suite بدءا من 100 يورو لكل مستخدم شهريا (فوترة سنوية)، دون توضيح احتساب الضريبة. سعر تم التحقق منه في 10 أكتوبر 2026.

2. HubSpot

HubSpot منصة عملاء يتشارك فيها التسويق والمبيعات وخدمة العملاء البيانات نفسها. وتتكون من عدة "Hubs": Marketing Hub وSales Hub وService Hub وContent Hub وData Hub، وRevenue Hub لعروض الأسعار والمدفوعات والاشتراكات، وSmart CRM لتجميع بيانات العملاء، وAgent Hub لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

في جانب المبيعات، يغطي Sales Hub مسار المبيعات، وتتبع البريد الإلكتروني (تنبيه عندما يفتح العميل المحتمل الرسالة أو ينقر)، وتقييم العملاء المحتملين، وتسلسلات المتابعة، وجدولة الاجتماعات، وتوقعات المبيعات. ويقدم المساعد Breeze مساعدة قائمة على الذكاء الاصطناعي في كل HubSpot، فيما يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي التنقيب التجاري أو دعم العملاء.

الأنسب لـ: الفرق، من المستقل إلى المؤسسة الكبيرة، التي تريد البدء بأدوات مجانية، ثم إضافة التسويق وخدمة العملاء دون تغيير البرنامج.

نقاط القوة: عرض مجاني دون بطاقة ائتمان، مع رؤية موحدة لجهات الاتصال وإدارة للشركات والصفقات؛ أكثر من 2,000 تطبيق للربط؛ ربط بـGmail أو Outlook أو Microsoft Exchange.

القيود: العرض المجاني محدود بمستخدمَين اثنين وStarter بعشرة؛ سعر Starter خصم لفترة محدودة؛ الأتمتة المتقدمة وعروض الأسعار المدعومة بالذكاء الاصطناعي تأتي مع Pro. يستهلك وكلاء الذكاء الاصطناعي HubSpot Credits، المضمنة حسب الخطة (5,000 شهريا في Starter).

الأسعار: الأدوات المجانية: 0 يورو شهريا. Starter: 7 يورو لكل ترخيص شهريا، بسعر مخفض بنسبة 65% لفترة محدودة. Pro: 90 يورو لكل ترخيص شهريا. Enterprise: 175 يورو لكل ترخيص شهريا. دون توضيح احتساب الضريبة. سعر تم التحقق منه في 10 أكتوبر 2026.

3. Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales هو CRM المبيعات ضمن مجموعة Dynamics 365، التي تصفها Microsoft بأنها حل CRM قائم على الوكلاء. تستعلم من Microsoft Copilot بلغة طبيعية لمراجعة مهام المبيعات وتطور مسار المبيعات. ويقدم البرنامج نماذج تقييم قائمة على الذكاء الاصطناعي لتأهيل الفرص، وملخصات للفرص، وملاحظات للتحضير للاجتماعات.

يصوغ Copilot أيضا رسائل البريد الإلكتروني وملخصات المكالمات، مع مؤشرات المبيعات الرئيسية ومهام مقترحة. وتعمل الوكلاء الجاهزة (التأهيل، الفرص، البحث، إتمام المبيعات) بأرصدة Copilot، ويمكنك بناء وكلائك الخاصين باستخدام Copilot Studio.

الأنسب لـ: فرق المبيعات التي تريد متابعة مسار مبيعاتها وتأهيل عملائها المحتملين وإبرام صفقاتها بمساعدة Copilot، مع الربط بـMicrosoft 365.

نقاط القوة: التكامل مع Microsoft 365 بدءا من عرض Professional؛ وظائف Copilot في Outlook وفي Microsoft Teams؛ عرض Microsoft Relationship Sales الذي يجمع Sales Enterprise وLinkedIn Sales Navigator.

القيود: تتطلب الوكلاء أرصدة Copilot، ويلزم اشتراك Azure لاستخدامها؛ يتضمن عرض Premium عدد 1,000 رصيد من Copilot لكل مستخدم شهريا، وتُدفع الأرصدة الإضافية حسب الاستخدام أو مسبقا؛ يتطلب Microsoft Relationship Sales عشرة مستخدمين على الأقل وسعره عند الطلب.

الأسعار: نسخة تجريبية مجانية. Sales Professional بسعر 56.30 يورو بدون ضريبة القيمة المضافة لكل مستخدم شهريا، وSales Enterprise بسعر 91.00 يورو بدون ضريبة القيمة المضافة، وSales Premium بسعر 130.00 يورو بدون ضريبة القيمة المضافة، مع الدفع السنوي؛ وMicrosoft Relationship Sales حسب عرض سعر. سعر تم التحقق منه في 10 أكتوبر 2026.

4. Pipedrive

ينظم Pipedrive البيع حول مسار المبيعات: يتيح لك متابعة صفقاتك مرحلة بمرحلة، وإدارة عملائك المحتملين، وأتمتة عملية البيع.

تُعد أداة الاجتماعات الخاصة به، Nova، ملخصا تحضيريا قبل كل مكالمة، وتسجل المحادثة وتفرّغها نصيا، ثم تقترح تحديثات على CRM توافق عليها بنقرة واحدة؛ وهي مضمنة في جميع الخطط. كما يولّد الذكاء الاصطناعي تقارير انطلاقا من موجّه بسيط، ويصوغ رسائل البريد الإلكتروني ويلخصها، ويوصي بالصفقات التي يجب التركيز عليها.

الأنسب لـ: فرق المبيعات التي تريد مسار مبيعات مرئيا ومتابعات مؤتمتة.

نقاط القوة: تجربة مجانية لمدة 14 يوما دون بطاقة ائتمان؛ أكثر من 500 تكامل، منها Google وQuickbooks وSlack وZapier؛ Nova مضمنة دون تكلفة إضافية في جميع الخطط.

القيود: لا يذكر الموقع أي خطة مجانية، بل تجربة فقط؛ تتطلب تسلسلات البريد الإلكتروني خطة Growth، ويتطلب التقييم المخصص والتوقيع الإلكتروني خطة Premium؛ عدة وظائف (الحملات، زوار الموقع، المستندات) خيارات إضافية مدفوعة.

الأسعار: Lite بسعر 14 يورو، وGrowth بسعر 39 يورو، وPremium بسعر 59 يورو، وUltimate بسعر 79 يورو لكل ترخيص شهريا مع الفوترة السنوية، بدون ضريبة القيمة المضافة. الخيارات الإضافية بدءا من 13.33 يورو (Campaigns) و16 يورو (Projects) و32.50 يورو (LeadBooster، Smart Docs) و41 يورو (Web Visitors). سعر تم التحقق منه في 10 أكتوبر 2026.

5. Sellsy

يجمع Sellsy الفوترة الإلكترونية وCRM والمدفوعات في أداة واحدة. تضم حزمته أربع وحدات: المبيعات (جهات الاتصال، عروض الأسعار، التوقيع الإلكتروني، الفرص)، والفوترة (الفواتير، أوامر الشراء، المشتريات، المحاسبة الأولية، التذكيرات التلقائية، الدفع عبر الإنترنت)، وإدارة الخزينة، والتسويق (صفحات الهبوط، حملات البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، أتمتة التسويق، تقييم العملاء المحتملين).

في جانب CRM، يُثري Sellsy سجلاتك بمعلومات قانونية ومالية من قاعدة بيانات SIRENE (السجل الرسمي للشركات في فرنسا)، ويتتبع وقت قراءة عروض أسعارك، ويزامن صندوق بريدك. وهو Plateforme Agréée (منصة معتمدة من الإدارة الضريبية الفرنسية) لإرسال الفواتير الإلكترونية واستلامها. يُصمَّم الحل ويُطوَّر ويُشغَّل ويُستضاف في فرنسا، وSellsy جزء من مجموعة TeamSystem.

الأنسب لـ: الشركات الصغيرة جدا والصغيرة والمتوسطة التي تريد متابعة دورة البيع كاملة، من الفرصة الأولى حتى الدفع، دون التنقل من أداة إلى أخرى.

نقاط القوة: CRM والفوترة الإلكترونية في الاشتراك نفسه، دون تكلفة إضافية للامتثال؛ أرصدة للبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والتوقيعات والمراسلات البريدية مضمنة كل عام؛ تجربة مجانية لمدة 15 يوما دون بطاقة ائتمان.

القيود: يتطلب الاشتراك مستخدمَين اثنين على الأقل والتزاما لمدة 12 شهرا؛ تحدّ الخطة الأولى مسارات المبيعات باثنين والحقول المخصصة بعشرة؛ يبدأ الدعم الهاتفي من الخطة الثانية.

الأسعار: لعرض المبيعات & الفوترة مع الدفع السنوي، Standard بسعر 49 يورو بدون ضريبة القيمة المضافة لكل مستخدم شهريا، وEvolution بسعر 89 يورو بدون ضريبة القيمة المضافة، وElite بسعر 119 يورو بدون ضريبة القيمة المضافة. ويخفّضها عرض "Réforme Facturation Électronique" (المسمى على اسم إصلاح الفوترة الإلكترونية في فرنسا)، الساري حتى 31 أكتوبر 2026 للسنة الأولى، إلى 39 و59 و99 يورو بدون ضريبة القيمة المضافة. التزام لمدة 12 شهرا. سعر تم التحقق منه في 10 أكتوبر 2026.

6. folk

يغطي folk عملية البيع كاملة عبر CRM قائم على الذكاء الاصطناعي: العثور على العملاء المحتملين، وبدء المحادثة، وإبرام الصفقات. تتضمن خططه إدارة مسار المبيعات، وحملات البريد الإلكتروني، وإثراء جهات الاتصال، ومساعدي الذكاء الاصطناعي، ومزامنة البريد الإلكتروني والتقويم وWhatsApp.

تلتقط إضافته لمتصفح Chrome، folkX، جهات الاتصال من LinkedIn وSales Navigator وشبكات اجتماعية أخرى، واحدة تلو الأخرى أو في قوائم. وتعثر على عناوين البريد الإلكتروني الناقصة، وتقترح قوالب رسائلك في LinkedIn وGmail، وتتيح لك إضافة التذكيرات والملاحظات وجهات الاتصال إلى مسار المبيعات دون مغادرة LinkedIn. ويقدم folk أيضا وصولا عبر MCP وواجهة API وتكاملات مع Zapier وMake.

الأنسب لـ: الفرق التي تريد التقاط جهات اتصالها من LinkedIn والشبكات الاجتماعية، ثم متابعة صفقاتها في مسار مبيعات مشترك.

نقاط القوة: إضافة folkX للعمل مباشرة من LinkedIn؛ تجربة مجانية لمدة أسبوعين دون بطاقة ائتمان؛ تسعير لكل عضو يُحتسب بالتناسب عند إضافة شخص أو إزالته.

القيود: تتطلب تسلسلات البريد الإلكتروني ولوحات المعلومات والوصول إلى API خطة Premium؛ الدفع بالبطاقة الائتمانية فقط؛ يُقفل الحساب في نهاية التجربة إذا لم تنتقل إلى خطة مدفوعة.

الأسعار: Standard بسعر 22 يورو لكل عضو شهريا مع الفوترة السنوية (259 يورو سنويا)، و27 يورو بالفوترة الشهرية؛ Premium بسعر 43 يورو سنويا (518 يورو في السنة)، و54 يورو شهريا؛ Enterprise بدءا من 67 يورو سنويا (804 يورو في السنة)، و83 يورو شهريا. دون توضيح احتساب الضريبة. سعر تم التحقق منه في 10 أكتوبر 2026.

7. Vtiger

يوحّد Vtiger فرق التسويق والمبيعات والدعم لديك حول بيانات عملاء موحدة، بفضل "One View". ويدير CRM العملاء المحتملين وجهات الاتصال، وplaybooks (سلسلة مهام تُنفذ في كل مرحلة بيع)، ومسارات المبيعات، والتوقعات والحصص، وعروض الأسعار، وصفحات الحجز، وصندوق وارد مشتركا.

ويتضمن أيضا مكتب مساعدة (تذاكر، بوابة عملاء، قاعدة معرفة، دردشة مباشرة)، وأتمتة التسويق، ووظائف ذكاء اصطناعي: يوصي Calculus بالإجراءات التالية بناء على تحليل المحادثات، ويرد روبوت دردشة على العملاء، وتؤتمت أداة لبناء وكلاء الذكاء الاصطناعي المهام.

الأنسب لـ: الشركات الناشئة وكذلك الشركات الدولية التي تريد المبيعات والتسويق والدعم في أداة واحدة، بدءا من إصدار مجاني.

نقاط القوة: الإصدار المجاني Un Pilote، حتى 10 مستخدمين و3,000 سجل؛ تراخيص "تطبيق واحد" لمن يستخدم وحدة واحدة فقط، لترشيد الإنفاق؛ تطبيقات جوال لـAndroid وiOS مع ماسح لبطاقات العمل.

القيود: يحدّ الإصدار المجاني الحملات بـ1,000 رسالة بريد إلكتروني شهريا؛ أدوات تصميم الذكاء الاصطناعي التوليدي والتنبؤي والتكامل مع المساعد الصوتي مقصورة على إصدار Une IA؛ تُضاف الضرائب المحلية إلى الأسعار المعروضة.

الأسعار: الإصدار المجاني Un Pilote وتجربة مجانية لمدة 15 يوما دون بطاقة ائتمان. تعرض صفحة الأسعار باللغة الفرنسية أسعارها بالدولار: من 12 دولارا (Une Croissance) إلى 50 دولارا (Une IA) لكل مستخدم قياسي شهريا مع الفوترة السنوية، مع Un Professionnel بسعر 30 دولارا وUne Entreprise بسعر 42 دولارا؛ توفير يصل إلى 34% مع الفوترة السنوية مقارنة بالشهرية، والضرائب المحلية إضافية. سعر تم التحقق منه في 10 أكتوبر 2026.

8. Attio

يعرّف Attio نفسه بأنه CRM يبني مسار المبيعات ويدفع الصفقات إلى الأمام وينمّي الحسابات باستمرار. يتولى الوكلاء التنقيب والتواصل مع المشترين، ويُثرى كل عميل محتمل جديد ويُقيَّم ويُوجَّه إلى مندوب المبيعات المناسب، وتطرح أسئلتك حول التوقعات أو الأداء مباشرة على "Ask Attio".

يستهدف Attio المطورين أيضا: واجهة REST API، وحزمة SDK (حزمة تطوير البرمجيات) لبناء تطبيقات بـTypeScript وReact داخل CRM، وخادم MCP لربط Attio بمساعدي الذكاء الاصطناعي ووكلاء البرمجة. كما يزامن بريدك الإلكتروني وتقويمك، ويُثري السجلات، ويقدم مسارات عمل وتسلسلات وتحليلا للمكالمات.

الأنسب لـ: فرق المبيعات التي تريد بناء CRM خاص بها بكائنات مخصصة، والفرق التقنية التي تريد ربطه بأدواتها ووكلاء الذكاء الاصطناعي لديها.

نقاط القوة: خطة مجانية حتى 3 مقاعد؛ تجربة لمدة 14 يوما لخطة Pro؛ واجهة API وwebhooks وحزمة SDK وخادم MCP المعروضة على الموقع.

القيود: لا يوجد للموقع إصدار بالفرنسية؛ المقاعد محدودة بـ3 في Free و10 في Plus؛ تتضمن كل خطة حصة من الأرصدة لكل مقعد ولكل مساحة عمل، والأرصدة الإضافية مدفوعة.

الأسعار: خطة Free دون تكلفة، وخطتا Plus وPro تُفوتران لكل مستخدم شهريا (توفير 20% مع الفوترة السنوية)، وEnterprise حسب عرض سعر. المبالغ منشورة باليورو على الموقع، باللغة الإنجليزية.

9. Zoho CRM

يركّز Zoho CRM إدارة عملياتك مع العملاء عبر الإنترنت، بمساعدة الذكاء الاصطناعي، في منصة واحدة. ويغطي إدارة العملاء المحتملين والصفقات وجهات الاتصال، وأتمتة مسارات العمل، والتواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي، والتقارير ولوحات المعلومات، وتوقعات المبيعات.

يراهن Zoho CRM على التخصيص: يعيد Canvas، وهو محرر بالسحب والإفلات، تصميم الواجهة؛ ويحدد Blueprint مراحل عملية البيع لديك؛ وينسّق CommandCenter رحلات العملاء. وتقدم Zia، الذكاء الاصطناعي الخاص بـZoho، وكلاء وتنبؤات حول العملاء المحتملين والصفقات ومساعدة في الكتابة.

الأنسب لـ: الشركات التي تريد تركيز عملياتها مع العملاء في CRM يمكنها تخصيصه (الواجهة، الوحدات، عملية البيع)، والبدء مجانا بثلاثة مستخدمين.

نقاط القوة: إصدار مجاني لـ3 مستخدمين ونسخة تقييم مجانية؛ تراخيص "مستخدم فريق" لمنح وصول جزئي لأقسام التسويق أو الشؤون القانونية أو المالية؛ منصة تطوير مع REST API وحزم تطوير البرمجيات (SDK).

القيود: يبدأ مدير عروض الأسعار (CPQ) وإدارة المخزون من إصدار Professional، وتنسيق الرحلات ومساعد المبيعات Zia من إصدار Enterprise؛ وفي وحدات المؤسسة، لا يستطيع مستخدمو الفريق الاطلاع على التقارير ولا الوصول إلى وظائف الذكاء الاصطناعي.

الأسعار: إصدار مجاني لـ3 مستخدمين. تُفوتر إصدارات Standard وProfessional وEnterprise وUltimate لكل مستخدم شهريا، مع توفير يصل إلى 34% مع الفوترة السنوية. تعرض الصفحة أسعارا دون ضرائب: تُضاف الضرائب المحلية، مثل ضريبة القيمة المضافة، إلى الأسعار المعروضة، وتُختار عملة العرض على الصفحة.

10. Freshsales

يعتمد Freshsales، برنامج CRM للمبيعات من Freshworks، على مساعد الذكاء الاصطناعي Freddy لتقسيم جمهورك، وتقييم عملائك المحتملين حسب نية الشراء، والتوصية بالصفقات التي يجب متابعتها، وكتابة رسائل البريد الإلكتروني. تنظم عملية البيع في لوحات Kanban، مع بطاقات بالسحب والإفلات.

يدير البرنامج عدة مسارات مبيعات، وتسلسلات بيع (رسائل بريد إلكتروني، مكالمات، رسائل قصيرة)، ومسارات عمل، والتوزيع التلقائي للعملاء المحتملين حسب المنطقة، وتوقعات المبيعات. ويجمع البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة وWhatsApp Business والرسائل القصيرة، ويُثري ملفات جهات الاتصال، ويكشف التكرارات.

الأنسب لـ: الشركات الناشئة والصغيرة والمتوسطة (خطة Growth)، ثم الشركات النامية والمتوسطة (Pro) أو الشركات المتوسطة الكبيرة والمؤسسات الكبرى (Enterprise).

نقاط القوة: تجربة مجانية لمدة 21 يوما، دون بطاقة ائتمان ودون التزام؛ دعم عدة عملات ولغات؛ 500 جلسة مجانية لوكيل الذكاء الاصطناعي Freddy مع الخطط المدفوعة، مرة واحدة لكل حساب.

القيود: يبدأ تقييم جهات الاتصال وتسلسلات البيع من خطة Pro، والتحليلات التنبؤية وبيئة الاختبار (Sandbox) من خطة Enterprise؛ وكيل الذكاء الاصطناعي Freddy لعملائك والمستندات المخصصة خيارات إضافية مدفوعة.

الأسعار: تعرض الصفحة Growth بسعر 9 يورو، وPro بسعر 39 يورو، وEnterprise بسعر 59 يورو لكل مستخدم شهريا مع الفوترة السنوية، دون توضيح احتساب الضريبة، لكن وصفها يعلن عن بداية بسعر 9 دولارات، وبعض الخيارات الإضافية معروضة بالدولار. المبالغ والعملة: يجب تأكيدها مع المزود. سعر تم التحقق منه في 10 أكتوبر 2026.

مقارنة بين برامج CRM العشرة

أسعار تم التحقق منها في 10 أكتوبر 2026 على مواقع المزودين. سعر البداية هو سعر أول خطة مدفوعة، لكل مستخدم شهريا.

البرنامج	لمن	الوظائف الرئيسية	مجاني أو تجربة	سعر البداية المنشور
Salesforce	الشركات من جميع الأحجام	المبيعات، الخدمة، التسويق، وكلاء Agentforce، Slack	تجربة لمدة 30 يوما	25 يورو (Starter Suite)، دون توضيح احتساب الضريبة
HubSpot	من المستقلين إلى المؤسسات الكبرى	مسار المبيعات، تتبع البريد الإلكتروني، التسلسلات، وكلاء الذكاء الاصطناعي	أدوات مجانية (مستخدمان)	7 يورو لكل ترخيص (Starter، عرض لفترة محدودة)، دون توضيح احتساب الضريبة
Microsoft Dynamics 365 Sales	فرق المبيعات	Copilot، تقييم الفرص، التوقعات	نسخة تجريبية مجانية	56.30 يورو بدون ضريبة القيمة المضافة (Professional، دفع سنوي)
Pipedrive	فرق المبيعات	مسار المبيعات، Nova للاجتماعات، الأتمتة	تجربة لمدة 14 يوما	14 يورو بدون ضريبة القيمة المضافة (Lite، فوترة سنوية)
Sellsy	الشركات الصغيرة جدا والصغيرة والمتوسطة	CRM، عروض الأسعار، الفوترة الإلكترونية، إدارة الخزينة	تجربة لمدة 15 يوما	49 يورو بدون ضريبة القيمة المضافة (39 يورو بدون ضريبة القيمة المضافة ضمن عرض حتى 31 أكتوبر 2026)، بحد أدنى مستخدمَين اثنين
folk	الفرق التي تبيع عبر LinkedIn	مسارات المبيعات، إضافة folkX، الحملات، الإثراء	تجربة لمدة أسبوعين	22 يورو (Standard، سنوي)، دون توضيح احتساب الضريبة
Vtiger	الشركات الناشئة والشركات الدولية	المبيعات، التسويق، مكتب المساعدة، playbooks	إصدار مجاني (10 مستخدمين)، تجربة لمدة 15 يوما	12 دولارا (Une Croissance، سنوي)، الضرائب إضافية
Attio	فرق المبيعات والفرق التقنية	كائنات مخصصة، وكلاء، API، SDK، MCP	خطة مجانية (3 مقاعد)، تجربة لمدة 14 يوما	منشورة باليورو على الموقع، باللغة الإنجليزية
Zoho CRM	الشركات التي تخصص برنامج CRM الخاص بها	Blueprint، Canvas، الذكاء الاصطناعي Zia، تعدد القنوات	إصدار مجاني (3 مستخدمين)	أسعار دون ضرائب، بالعملة التي تختارها
Freshsales	الشركات الناشئة والصغيرة والمتوسطة	Kanban، تسلسلات البيع، Freddy AI	تجربة لمدة 21 يوما	9 يورو (Growth، سنوي)، يجب تأكيده مع المزود، دون توضيح احتساب الضريبة

أدوات أخرى تستحق المعرفة

البرنامج	ماذا يفعل
Efficy	CRM أوروبي للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء، يترك بياناتك تحت سيطرتك.
Salesflare	CRM لفرق B2B يُدخل البيانات تلقائيا، مع تجربة مجانية لمدة 30 يوما.
Close	CRM للمبيعات يجمع المكالمات والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ومسار المبيعات ووكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي اسمه Chloe.
Copper	CRM لشركات الخدمات، مثل الاستشارات أو التدريب أو الوكالات.
Nutshell	CRM للمبيعات قائم على الذكاء الاصطناعي وأتمتة التسويق للشركات الصغيرة، مع تجربة مجانية لمدة 14 يوما.
SugarCRM	CRM للمبيعات لنمو أعمال B2B، مع قوالب مكيفة لكل قطاع.
Twenty	CRM مفتوح المصدر ومعياري يمنح الفرق التقنية مكونات بناء CRM حسب الطلب.
Divalto	مزود فرنسي لبرامج ERP وCRM للشركات الصغيرة والمتوسطة في الصناعة وتجارة الجملة والخدمات الميدانية.
Karlia	برنامج CRM فرنسي متكامل يجمع CRM والفوترة والمبيعات وإدارة التذاكر.
Breakcold	CRM مبني أصلا على الذكاء الاصطناعي للوكالات وفرق المبيعات التي تبيع عبر البريد الإلكتروني والهاتف وLinkedIn وTelegram وWhatsApp.

ما الذي يجب التحقق منه قبل الاختيار؟

1. السعر الحقيقي لفريقك كله. تفرض برامج CRM في هذا التصنيف رسوما لكل مستخدم شهريا. اضرب في عدد مندوبي المبيعات، ثم أضف الحد الأدنى (مستخدمان لدى Sellsy، و10 لـMicrosoft Relationship Sales)، والخيارات الإضافية، وأرصدة الذكاء الاصطناعي.

2. حدود خطط البداية. كثيرا ما تحدّ الخطة المجانية أو منخفضة التكلفة عدد المستخدمين أو السجلات أو مسارات المبيعات أو الرسائل المرسلة أو أرصدة الذكاء الاصطناعي. انظر إلى حدود الخطة التي ستحتاجها بعد عام.

3. المزامنة مع بريدك الإلكتروني وتقويمك. خلال التجربة، اختبر الربط بـGmail أو Outlook، والتسجيل التلقائي للتواصل، وتطبيق الجوال.

4. التكاملات التي تعتمد عليها. الفوترة، الاتصالات الهاتفية، LinkedIn، نماذج الموقع: تحقق من أن أدواتك تتصل، بشكل أصلي، أو عبر Zapier أو Make، أو عبر واجهة API.

5. الامتثال وتصدير بياناتك. اسأل أين تُستضاف البيانات، وكيف يساعدك CRM على تطبيق مدد الاحتفاظ لديك، وكيف تستعيد جهات الاتصال والسجل ومسارات المبيعات إذا غيّرت الأداة.

أين يتوقف هذا التصنيف؟

مصادرنا هي مواقع المزودين. قُرئت صفحاتها الرئيسية وصفحات الوظائف وصفحات الأسعار في أكتوبر 2026، دون فتح حساب مدفوع أو استيراد جهات اتصال حقيقية. في بعض المواقع، لم تشمل هذه القراءة كل الصفحات أو لم تجد سعرا باليورو؛ وتقتصر البطاقة حينها على المعلومات التي تمكنا من قراءتها.

يغطي إدارة جهات الاتصال ومسار المبيعات. الأدوات التي تتمحور حول الفوترة أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أتمتة التسويق تنتمي إلى تصنيفات أخرى. إذا كنت تبحث بالأحرى عن مزود خدمة يدير حملاتك، فاطلع على تصنيفنا لأفضل وكالات التسويق عبر البريد الإلكتروني في فرنسا أو تصنيفنا لأفضل وكالات أتمتة التسويق.

العروض تتغير بسرعة. عروض ترويجية لفترة محدودة، أرصدة الذكاء الاصطناعي، خطط جديدة: تعود الأسعار في هذا التصنيف إلى تاريخ التحقق منها، وستتم مراجعة هذه الصفحة.

سياقك يأتي قبل الترتيب. ابدأ من سطر الأنسب لـ ومن حدود كل خطة، ثم اختبر أداتين أو ثلاثا خلال تجربتها المجانية.

كيف تملأ CRM بعملاء محتملين عثروا عليك؟

ينظم CRM ما يحدث بعد أن يتواصل معك العميل المحتمل: سجله، وتواصله، والصفقة الجارية، والمتابعة التالية. هذا هو عمل الأدوات العشر في هذا التصنيف. أما الخطوة التي تسبق ذلك فتبقى على عاتقك: أن تضمن أن المشتري الذي يبحث عن شركة مثل شركتك يجدها على Google وفي إجابات أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT. تعرض قائمتنا لأفضل 50 قناة لاكتساب العملاء في 2026 المصادر الأخرى للعملاء المحتملين.

يؤتمت Sorank هذا العمل. فهو يقيس مدى ظهورك في مساعدي الذكاء الاصطناعي، ويجد كلماتك المفتاحية، ثم يصوغ مقالات موثقة بالمصادر ومصممة للذكاء الاصطناعي وينشرها، وكل منها مرتبط بصفحاتك الأخرى بروابط داخلية. ويتابع أيضا، موجّها بعد موجّه، إجابات الذكاء الاصطناعي التي يُذكر فيها اسمك. كل التفاصيل في صفحة برنامج GEO من Sorank.

لترى ما الذي سيفعله Sorank على موقعك، احجز مكالمة.

الخلاصة

ثلاثة ملفات، ثلاثة خيارات. HubSpot إذا كنت في البداية وتريد CRM مجانيا لشخصين، مع إمكانية إضافة التسويق وخدمة العملاء لاحقا؛ Pipedrive إذا كان فريق مبيعاتك يريد مسار مبيعات واضحا ومتابعات مؤتمتة واجتماعات تعدّها Nova؛ Sellsy إذا كنت شركة فرنسية صغيرة جدا أو صغيرة أو متوسطة وتريد متابعة مبيعاتك حتى الفاتورة الإلكترونية في الأداة نفسها.

إذا أردت جمع المبيعات وخدمة العملاء والتسويق مع وكلاء الذكاء الاصطناعي، فاطلع على Salesforce؛ وإذا كانت فرقك تعمل في Outlook وTeams، فإن Microsoft Dynamics 365 Sales يجلب Copilot إليها. في كل الأحوال، احسب السعر للفريق كله واستفد من التجارب المجانية قبل أن تلتزم.