أفضل برامج روبوتات الدردشة في 2027

هل تريد تثبيت برنامج روبوت دردشة على موقعك يرد على الزوار في أي ساعة، أم دردشة مباشرة كي يتحدث فريقك معهم في الوقت الفعلي؟ يستعرض هذا التصنيف عشر أدوات تقوم بإحدى المهمتين أو بكلتيهما، من صندوق وارد مجاني إلى مساعد تسوق مصمم للمتاجر الإلكترونية. تصف كل مراجعة الأداة والجمهور الذي تستهدفه وحدودها وسعرها عند نشره، استنادا إلى موقع المورّد كما اطلعنا عليه في أكتوبر 2026.

أفضل 10 برامج لروبوتات الدردشة في 2027

1. Intercom: لفرق الدعم التي تريد برنامج تذاكر ووكيل ذكاء اصطناعي، Fin، مجتمعين في أداة واحدة.
2. Tidio: للمتاجر الإلكترونية التي تريد وكيل ذكاء اصطناعي قادرا على التوصية بالمنتجات، مع خطة مجانية.
3. Crisp: لخدمة عملاء متعددة القنوات مع وكيل ذكاء اصطناعي، من مورّد يحتفظ بالبيانات داخل الاتحاد الأوروبي.
4. LiveChat: لدردشة مباشرة متكاملة على موقعك، مع وكيل ذكاء اصطناعي ومساعد لموظفي الدعم لديك.
5. iAdvize: لمواقع التجارة الإلكترونية التي تريد مساعد تسوق بالذكاء الاصطناعي، يُحتسب حسب المحادثات وحجم الكتالوج.
6. Botpress: لإسناد مهام إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي مثل استرداد المبالغ أو تحديث الحسابات.
7. Landbot: لبناء مسارات تأهيل وحجز مواعيد دون برمجة، على موقعك وعلى WhatsApp.
8. tawk.to: للدردشة المباشرة وصندوق وارد مشترك، دون اشتراك.
9. Dydu: لروبوتات الدردشة والروبوتات الصوتية وروبوتات المكالمات التي صممها مورّد فرنسي، مع بيانات مستضافة في فرنسا.
10. Botnation AI: لبناء روبوت دردشة بنفسك لموقعك أو WhatsApp أو Instagram أو Messenger أو الرسائل النصية، بأسعار منشورة باليورو.

لماذا يهم اختيار روبوت الدردشة المناسب في 2027؟

منذ 2 أغسطس 2026، يجب على روبوت الدردشة من حيث المبدأ أن يفصح عن كونه ذكاء اصطناعيا. فـاللائحة الأوروبية للذكاء الاصطناعي (EU AI Act) تجعل التزام الشفافية الوارد في مادتها 50 ساريا من ذلك التاريخ. وتلزم هذه المادة المورّدين بتصميم أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تتفاعل مباشرة مع الأشخاص بحيث يعرف هؤلاء الأشخاص أنهم يتعاملون مع ذكاء اصطناعي، ما لم يكن ذلك واضحا لشخص منتبه بقدر معقول. ويجب أن تكون المعلومة واضحة ومميزة، وأن تُقدَّم في موعد أقصاه التفاعل الأول.

وتذكّر CNIL، هيئة حماية البيانات الفرنسية، بأن الوكيل الحواري يعالج في الغالب بيانات شخصية، ولو لمجرد الاحتفاظ بسجل المحادثة. فإذا وضع البرنامج ملف تعريف ارتباط قبل أن يفتح الزائر نافذة الدردشة، يجب الحصول على موافقة مسبقة؛ وإذا لم يضع الملف إلا عند تفعيل روبوت الدردشة، ولغرض تشغيله فقط، فلا حاجة إلى هذه الموافقة. ولا تُحفظ المحادثات إلا للمدة التي يتطلبها غرضها، وعندما يكتب الزوار بحرية، توصي CNIL بأن يُطلب منهم عدم مشاركة بيانات حساسة وأن تُحذف هذه البيانات بانتظام.

هذه التقنيات تنتشر: فبحسب Insee، المعهد الوطني الفرنسي للإحصاء، اعتمد ثلث الشركات التي تضم 10 موظفين أو أكثر واستخدمت الذكاء الاصطناعي في 2024 على تقنيات تولّد لغة منطوقة أو مكتوبة، وهي الأكثر نموا خلال عام. والبرنامج الذي تختاره يتولى عنك جزءا من هذه الالتزامات، أو يتركها لك: رسالة ترحيب تفصح عن الذكاء الاصطناعي، ولحظة وضع ملف تعريف الارتباط، ومدة الاحتفاظ بالمحادثات، والتحويل إلى موظف بشري.

كيف صنّفنا أدوات روبوتات الدردشة هذه؟

بنينا التصنيف من مواقع المورّدين وحدها، التي اطلعنا عليها في أكتوبر 2026: الصفحة الرئيسية وصفحة الأسعار، وصفحة الميزات حين وجدناها. لم نختبر أي أداة على خطة مدفوعة، ولا تربط أي شراكة Sorank بهؤلاء المورّدين. وقد ميّزت أربعة معايير بين المرشحين.

1. موثوقية الردود التلقائية. من أي مصادر يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي، وماذا يفعل حين لا يعرف، وكيف ينقل المحادثة إلى إنسان، مع سياقها أو بدونه.

2. القنوات المغطاة. أداة الموقع المصغرة، وWhatsApp، وMessenger، وInstagram، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، والهاتف.

3. أدوات الفريق. صندوق وارد مشترك، وتوجيه المحادثات، والتذاكر، وملف العميل، والمساعدة في الكتابة لموظفي الدعم.

4. الوضوح بالنسبة إلى مشترٍ فرنسي. موقع باللغة الفرنسية، ومكان استضافة البيانات، والأسعار المنشورة، ووحدة الفوترة (مقعد، محادثة، نتيجة، مساحة عمل).

لا نستخدم هنا معدلات الحل وأعداد العملاء ودرجات التقييم التي ينشرها المورّدون: فلا يمكن التحقق من أي منها من الخارج.

أفضل 10 برامج لروبوتات الدردشة: أداة تلو الأخرى

1. Intercom

تجمع Intercom بين منتجين: برنامج لدعم العملاء مع صندوق وارد متعدد القنوات وتذاكر، وFin، وكيل ذكاء اصطناعي يصفه المورّد بأنه مدمج أصلا في هذا البرنامج. ويساعد Copilot موظفي الدعم في صندوق الوارد، ويخدم نظام التذاكر نفسه طلبات العملاء والتعاون مع الأقسام الأخرى على حد سواء.

ينطلق Fin من محتوى المساعدة الخاص بك، ثم يتدرب على إجراءاتك وقواعدك الداخلية. وتعيد عمليات المحاكاة تشغيل محادثات كاملة قبل الإطلاق، ويعمل الوكيل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو Slack. ويمكن لـFin أيضا الاتصال ببرنامج دعم تستخدمه بالفعل، مثل Salesforce أو HubSpot أو Freshdesk.

الأنسب لـ: فرق الدعم التي تريد التذاكر ووكيل الذكاء الاصطناعي في الأداة نفسها، أو التي تحتفظ ببرنامجها الحالي وتريد فقط إضافة Fin إليه.

نقاط القوة: يُحتسب Fin حسب النتيجة، دون أي تكلفة إذا عجز عن الإجابة أو طلب العميل إنسانا، ولا تُحتسب المحادثة الواحدة بأكثر من نتيجة واحدة؛ تجربة مجانية لمدة 14 يوما دون بطاقة ائتمان.

القيود: لا توجد نسخة فرنسية من الموقع. تجمع الفاتورة بين مقاعد لكل موظف ورسوم استخدام: نتائج Fin، ومحادثات WhatsApp، والرسائل النصية، وحملات البريد الإلكتروني، والهاتف. ويُعد Copilot، فيما يتجاوز حصة شهرية مجانية صغيرة، وإضافة Pro خيارين مدفوعين.

الأسعار: أسعار منشورة بالدولار على الموقع.

2. Tidio

تجمع Tidio بين الدردشة المباشرة والتذاكر والأتمتة وLyro، وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها، وتركز على ما تحققه المحادثات: المبيعات والعملاء المحتملون والحجوزات، متتبَّعة في تقرير واحد. لا يجيب Lyro إلا من بياناتك، ويقول "لا أعرف" بدلا من التخمين، ويحيل الحالات المعقدة إلى فريقك. وعند ربطه بمخزون متجرك، يوصي بالمنتجات في الوقت الفعلي؛ كما يستعيد عربات التسوق المتروكة ويجمع العملاء المحتملين في أثناء المحادثة.

يجيب Lyro في الدردشة المباشرة وعلى WhatsApp وInstagram وMessenger، بعشرات اللغات منها الفرنسية، ويعالج أيضا رسائل البريد الواردة. وتُستخدم Flows، وهي تسلسلات دون برمجة تنطلق في مراحل أساسية من الزيارة، لجمع البيانات أو الرد على طلبات عروض الأسعار. وتُثبَّت Tidio مجانا على Shopify أو WordPress أو Wix وتعلن عن أكثر من 120 تكاملا.

الأنسب لـ: المتاجر الإلكترونية التي تريد وكيل ذكاء اصطناعي قادرا على التوصية بالمنتجات وقياس ما تحققه محادثاتها.

نقاط القوة: الموقع وصفحة الأسعار بالفرنسية؛ خطة Free مجانية للأبد؛ يمكن أيضا إضافة Lyro إلى Zendesk أو Salesforce أو برامج دعم أخرى.

القيود: تتبع الفاتورة ثلاثة عدادات: المحادثات التي يعالجها الفريق، ومحادثات Lyro، والزوار الذين تصل إليهم Flows. وتتطلب توصيات Lyro بالمنتجات شراء حصة مدفوعة من محادثات Lyro، أما أول 50 محادثة مجانية مع Lyro فهي حصة لمرة واحدة.

الأسعار: خطة Free؛ خطط مدفوعة منشورة بالدولار على الموقع، مع تجربة مجانية لمدة 7 أيام.

3. Crisp

تقدم Crisp نفسها على أنها "منصة خدمة العملاء الفرنسية المزودة بالذكاء الاصطناعي". وتُبنى وكلاؤها في أربع خطوات: تستورد وثائقك (وتزحف الأداة أيضا على موقعك وتقبل ملفات PDF والمقالات)، وتكتب سيناريو أو تنطلق من قالب، وتختار أين يتدخل الوكيل (أداة الدردشة المصغرة أو WhatsApp أو Messenger أو Instagram أو رسائل البريد الواردة)، ثم تراجع محادثاته لتحسينه.

وحول الوكيل، تجمع Crisp صندوق وارد تعاونيا لكل القنوات، وأداة دردشة مصغرة، ونظام CRM للدعم يحفظ بيانات كل جهة اتصال وسجلها، وقاعدة معرفة تفهرسها Google كأي موقع. ويذكر المورّد أن البيانات تبقى داخل الاتحاد الأوروبي وأن ذكاءه الاصطناعي مستضاف بالكامل لدى Crisp.

الأنسب لـ: الشركات التي تريد خدمة عملاء متعددة القنوات مع وكيل ذكاء اصطناعي، تدفع حسب مساحة العمل، مع بيانات محفوظة في أوروبا.

نقاط القوة: سعر ثابت لكل مساحة عمل، مع عدة مقاعد مشمولة في كل خطة؛ خطة Free تتضمن أداة دردشة مصغرة وصندوق وارد مشتركا وتطبيقات للهاتف؛ تجربة لمدة 14 يوما بكل الميزات، دون بطاقة ائتمان.

القيود: لا تتضمن خطة Free أي أرصدة للذكاء الاصطناعي، وتقابل أرصدة الخطط المدفوعة عددا تقريبيا من المحادثات المؤتمتة. ويبدأ صندوق الوارد متعدد القنوات (WhatsApp Business وInstagram والرسائل النصية) وروبوت الدردشة متعدد القنوات بالذكاء الاصطناعي وقاعدة المعرفة من خطة Essentials؛ أما نظام التذاكر والعلامة البيضاء فمن خطة Plus.

الأسعار: خطة Free؛ خطط مدفوعة منشورة بالدولار على الموقع.

4. LiveChat

تتكون LiveChat من أداة دردشة مصغرة يراها زوارك، وتطبيق لموظفي الدعم لديك. وتُضبط الأداة في بضع نقرات (الألوان والموضع واللغة ورسالة الترحيب) وتوجّه المحادثات حسب القسم، فتذهب صفحات المنتجات مثلا إلى المبيعات والأسئلة الشائعة إلى الدعم. وفي التطبيق، يرى الموظفون ما يكتبه الزائر قبل أن يرسله، إلى جانب بيانات اتصاله ونشاطه على الموقع وعرباته وطلباته الأخيرة.

وعلى صعيد الأتمتة، يجيب وكيل ذكاء اصطناعي عن الأسئلة المتكررة من قاعدة معرفتك وقواعدك، ثم يحيل إلى الفريق، مع السياق، الطلبات التي تحتاج إلى شخص. ويساعد Copilote، وهو مساعد ذكاء اصطناعي مجاني، الموظفين في كامل التطبيق، وتقدم مجموعة أدوات ذكاء اصطناعي اقتراحات للردود وملخصات للدردشات وتحسينا للنصوص.

الأنسب لـ: مواقع التجارة الإلكترونية وشركات B2B التي تريد دردشة مباشرة متكاملة على موقعها، يدعمها وكيل ذكاء اصطناعي.

نقاط القوة: الموقع والأسعار بالفرنسية؛ أكثر من 200 تكامل معلن، منها WordPress وSquarespace وMailchimp، واتصالات مع Shopify وWooCommerce وBigCommerce؛ تجربة مجانية لمدة 14 يوما دون بطاقة ائتمان.

القيود: السعر لكل شخص، وهو أقل مع الفوترة السنوية منه مع الفوترة الشهرية. وتقتصر خطة Starter على موظف واحد و60 يوما من سجل الدردشة وتتبع 100 زائر؛ وتبدأ الرسائل النصية وApple Messages for Business من خطة Business.

الأسعار: توضح صفحة الأسعار الفرنسية أن كل الأسعار بالدولار الأمريكي.

5. iAdvize

تصمم iAdvize، للتجارة الإلكترونية، AI Shopping Assistant يتوقع أسئلة الزوار ويوصي بالمنتجات المناسبة ويرافقهم حتى الشراء. وتتدخل Engagement Widgets في لحظات أساسية من الزيارة، ويجمع Shopping Panel بين اكتشاف المنتجات والإجابات السريعة والإضافة إلى العربة والبيع التكميلي.

يُضبط المساعد على صورة علامتك التجارية باستخدام AI Builder، ويتتبع Shopper Insights المؤشرات والمساهمة في الإيرادات وجودة المحادثات. وعند ربطه بأدواتك، يمكنه إنشاء تذكرة دعم أو تتبع طلب أو مزامنة ملف عميل دون مغادرة المحادثة.

الأنسب لـ: علامات التجارة الإلكترونية التي تريد مساعد مبيعات على موقعها، بسعر يعتمد على حجم محادثاتها وحجم كتالوجها.

نقاط القوة: الموقع والأسعار بالفرنسية وباليورو؛ تسعير حسب عدد المحادثات ومراجع المنتجات (SKU)، دون فوترة لكل مستخدم؛ شهادة ISO 27001، وهي معيار لأمن المعلومات، والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات، مع إبرازهما في خطة Enterprise.

القيود: الأداة مصممة للتجارة الإلكترونية. أدوات الموظفين البشريين (Support Desk: مساعدة في الكتابة بالذكاء الاصطناعي، وتصفح مشترك، ودعم استباقي) إضافة بسعر €80 لكل مستخدم شهريا، ولا يذكر الموقع أي خطة مجانية دائمة.

الأسعار: Essentials بسعر €290 شهريا مع فوترة سنوية (€385 شهريا)، وStarter بسعر €520 (€690 شهريا)، وGrowth بسعر €1330 (€1770 شهريا)، وتعلن الصفحة عن توفير يصل إلى 25% مع الفوترة السنوية. جرى التحقق من السعر في 10 أكتوبر 2026، دون توضيح وضع ضريبة القيمة المضافة. ويعلن المورّد عن تجربة مجانية لمدة 30 يوما دون بطاقة ائتمان، وخطة Enterprise مخصصة.

6. Botpress

تبني Botpress وكلاء ذكاء اصطناعي لدعم العملاء يتصرفون في الطلبات: استرداد المبالغ، وتحديث الحسابات، وتصحيح الطلبات، والعمليات متعددة الخطوات. وعندما يبلغ الوكيل حدوده، تنتقل التذكرة إلى إنسان مع سجل المحادثة ومعلومات الحساب وخطوات الحل التي جُرّبت بالفعل. ويمكنك الاحتفاظ ببرنامج الدعم الحالي دون ترحيل، أو استخدام برنامج Botpress.

هناك طريقتان لبناء وكيل: Botpress Studio، بالعُقد والمسارات المرئية، أو Botpress Viber، الذي يبني الوكيل ويختبره وينشره انطلاقا من وصف مكتوب بلغة عادية. ويتصل الوكيل بأدواتك عبر التكاملات أو طلبات HTTP أو أدوات MCP (بروتوكول يربط وكيل ذكاء اصطناعي بخدمات خارجية)، ويُنشر في دردشة الويب وWhatsApp وTelegram وInstagram وMessenger وSlack، أو عبر Twilio للصوت والرسائل النصية.

الأنسب لـ: فرق الدعم التي تتطلب طلباتها إجراءات في أنظمة أخرى، مثل رد المبلغ لعميل أو تغيير خطة.

نقاط القوة: فوترة حسب المحادثة، دون تكلفة لكل مستخدم، مع حجم استخدام للذكاء الاصطناعي مشمول في الخطط المدفوعة؛ خطة Free مع 100 محادثة و3 مقاعد و3 وكلاء ذكاء اصطناعي؛ شهادة SOC 2، وهي إطار تدقيق لأمن البيانات، والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات، واختبارات أمنية أجرتها KPMG، بحسب المورّد.

القيود: عند بلوغ 95% من الحصة، تُضاف تلقائيا باقة من 100 محادثة، ولا يمكن إيقاف هذا الشحن. ويضع جدول مقارنة الخطط القناة الصوتية في خطة Enterprise.

الأسعار: خطة Free؛ خطط مدفوعة منشورة بالدولار على الموقع.

7. Landbot

تُستخدم Landbot لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي وروبوتات دردشة لـWhatsApp ولموقعك دون برمجة، للمبيعات والدعم وحجز المواعيد. وعلى لوحة واحدة، تجمع بين خطوات منظمة، مثل الأزرار أو الحقول المتحقق منها، وكتل ذكاء اصطناعي تجيب عن الأسئلة المفتوحة من محتواك.

تُفصَّل ثلاث حالات استخدام: تأهيل العملاء المحتملين وفق معاييرك، وحل الأسئلة المتكررة ثم التحويل إلى صندوق وارد الفريق مع إرفاق نص المحادثة، وحجز موعد داخل المحادثة. وتنتقل البيانات المجمّعة إلى HubSpot وSalesforce وGoogle Sheets وSlack وMailchimp وStripe وZapier أو webhooks (عمليات نقل تلقائية للبيانات إلى أدواتك الأخرى).

الأنسب لـ: فرق التسويق والمبيعات التي تريد تأهيل زوار موقعها أو WhatsApp وحجز المواعيد، دون كتابة شيفرة.

نقاط القوة: خطة Free دون بطاقة ائتمان ودون تاريخ انتهاء؛ قواعد فوترة منشورة، مع تنبيهات عند 80% و90% من الحصة؛ ويذكر المورّد أنه لا يستخدم محادثاتك لتدريب النماذج، ويصف نفسه بأنه منصة أوروبية متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات ومع SOC 2.

القيود: لا توجد نسخة فرنسية من الموقع. ولا تتضمن خطة Free أي محادثات بالذكاء الاصطناعي؛ وتبدأ تكاملات HubSpot أو Salesforce أو Pipedrive وwebhooks وإزالة علامة Landbot من خطة Professional، حيث يكون WhatsApp برقمك الخاص خيارا مدفوعا.

الأسعار: خطة Free؛ تُعرض الخطط المدفوعة دون ضرائب، باليورو أو بالدولار حسب اختيارك، على صفحة أسعار بالإنجليزية.

8. tawk.to

تقدم tawk.to صندوق وارد مجانيا يجمع الدردشة المباشرة والتذاكر وقاعدة المعرفة والمساعدة بالذكاء الاصطناعي ونظام CRM. وتصل دردشة الموقع والبريد الإلكتروني وWhatsApp وFacebook Messenger والرسائل النصية وTelegram إلى صندوق يتشاركه الفريق كله، مع أعضاء غير محدودين. وتُسند المحادثات يدويا أو تلقائيا حسب القناة أو القسم أو التوفر، ويمكن أن تتحول أي رسالة إلى تذكرة.

تغذي كل محادثة ملف جهة اتصال، مرتبطا بالصفقات والمواعيد والتذاكر. ويتضمن المنتج أيضا تتبعا للصفقات حسب المراحل، وأتمتة تقدم ردودا فورية بالذكاء الاصطناعي ليلا ونهارا، وقاعدة معرفة للخدمة الذاتية، وحجوزات، وأداة مصغرة بألوان علامتك التجارية تُنشر بمقتطف شيفرة.

الأنسب لـ: الشركات التي تريد دردشة مباشرة مجانية على موقعها وصندوق وارد مشتركا لجميع قنواتها.

نقاط القوة: موقع باللغة الفرنسية؛ برنامج مقدَّم على أنه مجاني بنسبة 100%، مع أعضاء فريق غير محدودين؛ دعم من المورّد معلن على مدار 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع، طوال العام.

القيود: لا يحدد الموقع المصادر التي تستند إليها ردود الذكاء الاصطناعي، ولا كيف تُحال إلى موظف بشري. وتذكر الصفحة التي تشرح مجانيته موظفين خارجيين قادرين على الرد باسم شركتك: خدمة Hired-Agent المدفوعة، التي تحدد الصفحة سعرها بـ$1 في الساعة.

الأسعار: برنامج مقدَّم على أنه مجاني؛ تشرح رسالة من المؤسس هذا النموذج على الموقع.

9. Dydu

منذ 2009، تقدم Dydu منصة دون برمجة لتصميم روبوتات الدردشة والروبوتات الصوتية وروبوتات المكالمات بنفسك. ويعتمد وكلاؤها على فهم اللغة الطبيعية وعلى الذكاء الاصطناعي التوليدي. وترد روبوتات المكالمات على الهاتف في أي ساعة، وتؤهل الطلبات مسبقا، وتستقبل المكالمات خارج ساعات العمل، وتجري مكالمات صادرة للتذكير أو لحجز المواعيد.

تحيل روبوتات الدردشة إلى موظف بشري، عبر الدردشة المباشرة لدى Dydu أو عبر أداة خارجية، ويمكنها الوصول إلى بيانات العملاء بعد ربطها بنظام CRM. وتُنشر على موقع ويب، أو تطبيق للهاتف، أو WordPress، أو SharePoint، أو Microsoft Teams، أو Shopify، أو ServiceNow، أو Facebook، أو Instagram، أو WhatsApp، لخدمة العملاء وكذلك لدعم الموظفين (الموارد البشرية، وتقنية المعلومات، والشؤون القانونية).

الأنسب لـ: المؤسسات التي تريد وكيلا حواريا كتابيا وهاتفيا، لعملائها أو موظفيها، مع مرافقة مخصصة.

نقاط القوة: بيانات مستضافة في فرنسا وامتثال معلن للائحة العامة لحماية البيانات؛ جهة اتصال مخصصة في كل مرحلة من مراحل المشروع؛ منصة واحدة للنص والصوت والهاتف، مع دردشة مباشرة داخلية.

القيود: الأسعار غير منشورة، ويدعو الموقع إلى طلب عرض توضيحي؛ ولا يذكر تجربة مجانية ولا خطة للخدمة الذاتية.

الأسعار: الأسعار غير منشورة.

10. Botnation AI

تتيح Botnation AI نشر روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي على عدة منصات في بضع دقائق، انطلاقا من بياناتك الخاصة. ويذكر المورّد، النشط منذ 2016، أنه يستخدم تقنية مطورة داخليا، مستقلة عن خدمات GAFAM (Google وApple وFacebook وAmazon وMicrosoft)، مع بيانات مستضافة على منصته تحت ولاية القضاء الفرنسي والأوروبي. وتُبنى المسارات بالسحب والإفلات، دون برمجة، وتُنشر على الموقع وWhatsApp وMessenger وInstagram، أو عبر الرسائل النصية، أو كروبوت صوتي.

يقسم الموقع روبوتات الدردشة حسب الاستخدام: العملاء المحتملون (الاستقطاب والتأهيل والإثراء)، والتجارة الإلكترونية (التوصية ومتابعة العربات المتروكة)، والأسئلة الشائعة، ودعم العملاء مع التحويل إلى إنسان، والتوظيف، والتسويق. ويمكنك البدء بنفسك في نحو عشر دقائق أو إسناد مشروع مخصص إلى خبراء المورّد.

الأنسب لـ: الشركات التي لا تملك مهارات تقنية وتريد روبوت دردشة على موقعها وفي تطبيقات المراسلة، بأسعار باليورو.

نقاط القوة: أسعار منشورة باليورو، دون ضرائب ودون التزام؛ روبوتات دردشة ومتعاونون غير محدودين، مع دردشة مباشرة وwebhooks وGoogle Sheets وMailchimp وGmail وZapier وStripe ضمن السعر؛ تسجيل دون بطاقة ائتمان.

القيود: تستهلك ميزات الذكاء الاصطناعي (ذكاء اصطناعي مخصص يُغذى بوثائقك، ونماذج OpenAI، وإرسال الرسائل النصية) أرصدة تُدفع فوق الاشتراك. وتحدد كل خطة عدد المستخدمين، ويُحتسب كل مستخدم يتجاوز الخطة.

الأسعار: Gratuit بسعر €0، وBasic بسعر €39 شهريا (500 مستخدم)، وPro بسعر €59 شهريا (1000 مستخدم)، وEntreprise حسب عرض سعر؛ الأسعار دون ضريبة القيمة المضافة، وجرى التحقق من السعر في 10 أكتوبر 2026. تبدأ الأرصدة الإضافية من €25 لكل 1000، ويكلف المستخدم الزائد عن الخطة €0.05 شهريا.

جدول مقارنة بين أدوات روبوتات الدردشة العشر

جرى التحقق من الأسعار في 10 أكتوبر 2026 على مواقع المورّدين؛ وتأتي بقية معلومات الجدول من الصفحات نفسها. ولا يعرض الأسعار باليورو على نسخة فرنسية من موقعه سوى مورّدين اثنين، iAdvize وBotnation AI: لذلك يصف العمود الأخير ما يجعل المبلغ الذي تدفعه يتغير.

البرنامج	ما يميزه	القنوات إلى جانب الموقع	موقع بالفرنسية	ما يجعل الفاتورة تتغير
Intercom	برنامج تذاكر ووكيل الذكاء الاصطناعي Fin مجتمعان	الهاتف، البريد الإلكتروني، Slack، WhatsApp، الرسائل النصية	لا	مقاعد الموظفين، نتائج Fin، الاستخدام (WhatsApp، الرسائل النصية، الحملات)
Tidio	الوكيل Lyro الذي يوصي بالمنتجات	WhatsApp، Instagram، Messenger، البريد الإلكتروني	نعم	محادثات الفريق، محادثات Lyro، زوار Flows
Crisp	سعر لكل مساحة عمل، بيانات في الاتحاد الأوروبي	WhatsApp، Messenger، Instagram، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية	نعم	الخطة (مقاعد وأرصدة ذكاء اصطناعي مشمولة)، مقاعد إضافية
LiveChat	دردشة مباشرة متكاملة مع وكيل ذكاء اصطناعي	Messenger، Instagram، WhatsApp، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، X، Apple Messages	نعم	عدد الأشخاص، الخطة
iAdvize	مساعد تسوق بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية	غير محدد	نعم	المحادثات، مراجع المنتجات، إضافة Support Desk لكل مستخدم
Botpress	وكلاء يستردون المبالغ أو يعدلون الحسابات	WhatsApp، Telegram، Instagram، Messenger، Slack، الصوت والرسائل النصية عبر Twilio	نعم	المحادثات شهريا، الباقات المضافة تلقائيا، استخدام الذكاء الاصطناعي
Landbot	مسارات دون برمجة وحجز مواعيد	WhatsApp، Messenger	لا	المحادثات ومحادثات الذكاء الاصطناعي شهريا، WhatsApp، مقاعد إضافية
tawk.to	صندوق وارد مشترك مجاني	البريد الإلكتروني، WhatsApp، Messenger، الرسائل النصية، Telegram	نعم	برنامج مجاني؛ موظفون خارجيون مدفوعون عبر Hired-Agent
Dydu	روبوت دردشة وروبوت صوتي وروبوت مكالمات، بيانات في فرنسا	الهاتف، Teams، SharePoint، Facebook، Instagram، WhatsApp	نعم	الأسعار غير منشورة
Botnation AI	أسعار منشورة باليورو، ذكاء اصطناعي مطور داخليا	WhatsApp، Messenger، Instagram، الرسائل النصية، الصوت	نعم	المستخدمون شهريا، أرصدة الذكاء الاصطناعي

أدوات أخرى تستحق المعرفة

البرنامج	ما تفعله الأداة، بحسب مورّدها
Zendesk	منصة لخدمة العملاء مع وكلاء ذكاء اصطناعي ونظام تذاكر يجمع البريد الإلكتروني والمراسلة والمكالمات وشبكات التواصل الاجتماعي.
Smartsupp	دردشة مباشرة وروبوتات دردشة وأدوات ذكاء اصطناعي للمواقع والمتاجر الإلكترونية، مع خطة مجانية للأبد.
Inbenta	وكلاء ذكاء اصطناعي يؤتمتون تجربة العملاء وتجربة الموظفين عبر كل القنوات.
Lime Connect (Userlike سابقا)	منصة تجمع الدردشة والمراسلة والذكاء الاصطناعي للمبيعات والدعم.
Chatwoot	منصة دعم عملاء مفتوحة المصدر مع ذكاء اصطناعي: دردشة مباشرة وبريد إلكتروني وWhatsApp وInstagram، مع إمكانية الاستضافة الذاتية.
Chatbase	وكلاء ذكاء اصطناعي لتجربة العملاء يعالجون الطلبات المعقدة ويقللون حجم التذاكر عبر كل القنوات.
Voiceflow	منصة لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي للدردشة والصوت ونشرهم لخدمة العملاء.
JivoChat	دردشة مباشرة للمواقع، مجانية حتى 5 موظفين.
HelpCrunch	دردشة مباشرة وروبوت دردشة وقاعدة معرفة ونوافذ منبثقة وتسويق عبر البريد الإلكتروني.
Olark	وكيل دردشة بالذكاء الاصطناعي يجيب عن الأسئلة ويؤهل الزوار ويستدعي إنسانا في الوقت المناسب.
Gorgias	وكيل ذكاء اصطناعي وبرنامج دعم مصممان للتجارة الإلكترونية، مع بيانات Shopify في كل محادثة.
LiveAgent	برنامج دعم عملاء مع تذاكر ودردشة مباشرة وقاعدة معرفة.

تظهر Zendesk وGorgias وLiveAgent، وهي برامج تذاكر في المقام الأول، في هذا الجدول: فالتصنيف يتناول الدردشة والوكلاء الحواريين على موقعك. وإذا كنت تفضل العمل على تحويلات موقعك مع فريق، فراجع أفضل وكالات CRO والتحويل؛ وللمتجر الإلكتروني، راجع أفضل وكالات التجارة الإلكترونية.

ما الذي يجب التحقق منه قبل الاختيار؟

1. على ماذا يعتمد وكيل الذكاء الاصطناعي في إجاباته؟ اسأل عما إذا كان يجيب من محتواك فقط، وما المصادر التي يقبلها (الموقع، ملفات PDF، مقالات المساعدة، الكتالوج)، وماذا يفعل بسؤال لا يعرفه. فـTidio تذكر مثلا أن Lyro يجيب "لا أعرف" في هذه الحالة.

2. كيف تنتقل المحادثة إلى إنسان؟ تحقق من أن الموظف البشري يتلقى السجل والمعلومات المقدمة مسبقا، كما تصف LiveChat وBotpress، وأن الزائر يستطيع طلب شخص في أي وقت.

3. ما الوحدة التي ترفع الفاتورة؟ بحسب الأداة، تدفع لكل موظف دعم (LiveChat)، أو لكل نتيجة لوكيل الذكاء الاصطناعي (Fin لدى Intercom)، أو لكل محادثة (Botpress وLandbot)، أو لكل مساحة عمل (Crisp)، أو حسب عدد المستخدمين (Botnation AI)، أو حسب محادثاتك وكتالوجك (iAdvize). قدّر حجم محادثاتك الشهري قبل المقارنة.

4. هل تساعدك الأداة على احترام القواعد؟ يجب أن تتمكن رسالة الترحيب من التصريح بأن الزائر يتحدث مع ذكاء اصطناعي، ولا يجوز وضع ملف تعريف الارتباط الخاص بروبوت الدردشة دون موافقة إلا عند فتح نافذة الدردشة. واسأل أيضا عن كيفية ضبط مدة الاحتفاظ بالمحادثات وحذف البيانات الحساسة التي قد يكون الزائر أدخلها.

5. أين تُستضاف المحادثات؟ تعلن Crisp عن بيانات داخل الاتحاد الأوروبي، وDydu عن استضافة في فرنسا، وBotnation AI عن ولاية قضائية فرنسية وأوروبية، وتصف Landbot نفسها بأنها منصة أوروبية. أما بالنسبة إلى البقية، فاسأل المورّد.

أين تتوقف حدود هذا التصنيف؟

لم يُغذَّ أي وكيل ذكاء اصطناعي بمحتواك ولم يوضع أمام عملائك. تتوقف دقة روبوت الدردشة على الوثائق التي يتلقاها: ولا يقيسها إلا اختبار بصفحات المساعدة لديك وكتالوجك والأسئلة الحقيقية لزوارك. تصف مراجعاتنا مواقع المورّدين، التي اطلعنا عليها في أكتوبر 2026: الصفحة الرئيسية والأسعار وصفحة الميزات حين وُجدت. وبالنسبة إلى بعضها، غابت تلك الصفحة عن قراءتنا، وموقعان لا يوجدان إلا بالإنجليزية: فالأداة التي تصف القليل من ميزاتها على الإنترنت قد تبدو هنا أقل اكتمالا مما هي عليه فعلا.

حاجتك أهم من المركز. الإجابة عن أسئلة الدعم، وإرشاد مشترٍ، وتأهيل عميل محتمل، وحجز المواعيد، والرد على الهاتف، كلها مهام مختلفة. انطلق مما يجب أن ينجزه روبوت الدردشة، ثم اقرأ سطر الأنسب لـ في كل مراجعة.

الحصص تتغير. المحادثات المشمولة وأرصدة الذكاء الاصطناعي والمقاعد وخيارات القنوات تجعل فاتورة روبوت الدردشة تتغير من خطة إلى أخرى. سنراجع هذه الصفحة بانتظام؛ تحقق من كل سعر وكل حصة على موقع المورّد قبل الالتزام.

كيف تجلب إلى موقعك الزوار الذين سيستقبلهم روبوت الدردشة؟

يعمل روبوت الدردشة لصالح من وصلوا بالفعل إلى موقعك. فهو يزودهم بالمعلومات ويؤهلهم ويوجههم إلى موظف أو إلى العربة. أما جذبهم فيتطلب الظهور في أماكن أخرى: على Google، وفي الإجابات التي يقدمها ChatGPT أو مساعدات الذكاء الاصطناعي الأخرى لمشترٍ يبحث عن حل. ولمقارنة المصادر الممكنة للزوار، راجع أفضل 50 قناة لاكتساب العملاء في 2026.

هذا العمل على الظهور هو ما تؤتمته Sorank. فبعد تدقيق تقني لموقعك ولحضورك في مساعدات الذكاء الاصطناعي، تجد المنصة كلماتك المفتاحية، وتكتب ثم تنشر مقالات محسّنة لمساعدات الذكاء الاصطناعي، وتخبرك، موجّها بعد موجّه، متى يستشهد بك ذكاء اصطناعي. وتفصّل صفحة برنامج GEO هذه الميزات. وللحديث في الأمر مع الفريق، احجز مكالمة.

الخلاصة

تبرز ثلاثة أنماط من هذه المراجعات. فريق الدعم الذي يريد تذاكره ووكيل الذكاء الاصطناعي في أداة واحدة، مع وكيل يُحتسب حسب النتيجة، سينظر أولا إلى Intercom. والمتجر الإلكتروني الذي يريد البدء بخطة مجانية، ثم ترك الذكاء الاصطناعي يتولى نصائح المنتجات ومتابعة العربات، سيجد الوكيل Lyro لدى Tidio. أما الشركة التي يهمها سعر لكل مساحة عمل وموقع بالفرنسية وبيانات محفوظة داخل الاتحاد الأوروبي، فيمكنها البدء بـCrisp.

أيا كانت الأداة التي تختارها، استفد من التجربة المجانية لتغذية الوكيل بمحتواك الخاص وطرح الأسئلة التي يتلقاها فريقك كل أسبوع. ثم تحقق من ثلاثة إعدادات: الرسالة التي تفصح عن الذكاء الاصطناعي، ولحظة وضع ملف تعريف الارتباط، والتحويل إلى موظف بشري. وإذا كانت دردشة مباشرة دون اشتراك تكفي للبدء، فإن tawk.to، المقدَّمة على أنها مجانية بنسبة 100%، تتيح لك البدء دون ميزانية.