Najlepsze oprogramowanie do chatbotów w 2027 roku

Chcesz zainstalować na swojej stronie oprogramowanie do chatbotów, które odpowiada odwiedzającym o każdej porze, albo czat na żywo, aby Twój zespół mógł rozmawiać z nimi w czasie rzeczywistym? Ten ranking omawia dziesięć narzędzi, które robią jedno, drugie lub oba, od darmowej skrzynki odbiorczej po asystenta zakupowego stworzonego dla sklepów internetowych. Każda recenzja opisuje narzędzie, grupę docelową, ograniczenia i cenę, gdy jest opublikowana, na podstawie strony dostawcy przeglądanej w październiku 2026 roku.

10 najlepszych programów do chatbotów w 2027 roku

1. Intercom: dla zespołów obsługi klienta, które chcą mieć w jednym narzędziu system zgłoszeń i agenta AI, Fin.
2. Tidio: dla sklepów internetowych, które chcą agenta AI potrafiącego polecać produkty, z planem darmowym.
3. Crisp: do wielokanałowej obsługi klienta z agentem AI, od dostawcy, który trzyma dane w Unii Europejskiej.
4. LiveChat: do kompletnego czatu na żywo na Twojej stronie, z agentem AI i asystentem dla Twojego zespołu obsługi.
5. iAdvize: dla sklepów e-commerce, które chcą asystenta zakupowego AI, rozliczanego według liczby rozmów i wielkości katalogu.
6. Botpress: do powierzania agentom AI zadań takich jak zwroty pieniędzy czy aktualizacje kont.
7. Landbot: do budowania bez kodu ścieżek kwalifikacji i umawiania spotkań, na Twojej stronie i w WhatsApp.
8. tawk.to: do czatu na żywo i wspólnej skrzynki odbiorczej, bez subskrypcji.
9. Dydu: do chatbotów, voicebotów i callbotów projektowanych przez francuskiego dostawcę, z danymi hostowanymi we Francji.
10. Botnation AI: do samodzielnego zbudowania chatbota dla Twojej strony, WhatsApp, Instagrama, Messengera lub SMS, z cenami opublikowanymi w euro.

Dlaczego wybór właściwego chatbota ma znaczenie w 2027 roku?

Od 2 sierpnia 2026 roku chatbot co do zasady musi ujawniać, że jest AI. Europejskie rozporządzenie w sprawie sztucznej inteligencji (EU AI Act) sprawia, że obowiązek przejrzystości z jego art. 50 obowiązuje od tej daty. Artykuł ten wymaga od dostawców projektowania systemów AI wchodzących w bezpośrednią interakcję z ludźmi w taki sposób, aby ci ludzie wiedzieli, że mają do czynienia z AI, chyba że jest to oczywiste dla rozsądnie uważnej osoby. Informacja musi być jasna i rozpoznawalna oraz podana najpóźniej przy pierwszej interakcji.

CNIL, francuski organ ochrony danych, zwraca uwagę, że agent konwersacyjny często przetwarza dane osobowe, choćby po to, by zachować zapis rozmowy. Jeśli oprogramowanie zapisuje plik cookie, zanim odwiedzający otworzy okno czatu, należy uzyskać uprzednią zgodę; jeśli zapisuje go dopiero po aktywacji chatbota i wyłącznie po to, by działał, taka zgoda nie jest wymagana. Rozmowy przechowuje się tylko tak długo, jak wymaga tego ich cel, a gdy odwiedzający piszą swobodnie, CNIL zaleca poproszenie ich o niepodawanie danych wrażliwych oraz regularne usuwanie takich danych.

Te technologie się rozpowszechniają: według Insee, francuskiego urzędu statystycznego, jedna trzecia firm zatrudniających co najmniej 10 osób, które korzystały z AI w 2024 roku, opierała się na technologiach generujących język mówiony lub pisany, czyli tych, które w ciągu roku wzrosły najbardziej. Wybrane przez Ciebie oprogramowanie przejmuje część tych obowiązków za Ciebie albo zostawia je Tobie: wiadomość powitalna ujawniająca AI, moment zapisania pliku cookie, czas przechowywania rozmów, przekazanie do agenta-człowieka.

Jak uszeregowaliśmy te narzędzia do chatbotów?

Ranking zbudowaliśmy wyłącznie na stronach dostawców, przeglądanych w październiku 2026 roku: strona główna, cennik i, jeśli ją znaleźliśmy, strona z funkcjami. Nie testowaliśmy żadnego narzędzia w planie płatnym i żadne partnerstwo nie wiąże Sorank z tymi dostawcami. Kandydatów rozdzieliły cztery kryteria.

1. Wiarygodność automatycznych odpowiedzi. Z jakich źródeł odpowiada agent AI, co robi, gdy czegoś nie wie, i jak przekazuje rozmowę człowiekowi, z kontekstem lub bez.

2. Obsługiwane kanały. Widżet na stronie, WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail, SMS, telefon.

3. Narzędzia dla zespołu. Wspólna skrzynka odbiorcza, kierowanie rozmów, zgłoszenia, profil klienta i wsparcie pisania dla zespołu obsługi.

4. Czytelność dla francuskiego kupującego. Strona po francusku, miejsce hostowania danych, opublikowane ceny i jednostka rozliczeniowa (stanowisko, rozmowa, rezultat, przestrzeń robocza).

Współczynniki rozwiązań, liczby klientów i oceny z opinii publikowane przez dostawców nie są tu używane: żadnej z tych rzeczy nie da się sprawdzić z zewnątrz.

10 najlepszych programów do chatbotów: narzędzie po narzędziu

1. Intercom

Intercom łączy dwa produkty: oprogramowanie do obsługi klienta z wielokanałową skrzynką odbiorczą i zgłoszeniami oraz Fin, agenta AI, który dostawca opisuje jako natywnie wbudowanego w to oprogramowanie. Copilot wspiera zespół obsługi w skrzynce odbiorczej, a ten sam system zgłoszeń służy zarówno zapytaniom klientów, jak i współpracy z innymi działami.

Fin zaczyna od Twoich treści pomocy, a następnie uczy się na Twoich procedurach i wewnętrznych zasadach. Symulacje odtwarzają pełne rozmowy przed uruchomieniem, a agent działa przez telefon, e-mail, czat lub Slacka. Fin może też podłączyć się do oprogramowania obsługi, z którego już korzystasz, takiego jak Salesforce, HubSpot czy Freshdesk.

Najlepszy dla: zespołów obsługi, które chcą mieć zgłoszenia i agenta AI w tym samym narzędziu albo zachować obecne oprogramowanie i tylko dodać do niego Fin.

Mocne strony: Fin jest rozliczany za rezultat, bez opłaty, jeśli nie potrafi odpowiedzieć lub klient prosi o człowieka, a rozmowa liczy się najwyżej jako jeden rezultat; 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez karty kredytowej.

Ograniczenia: brak francuskiej wersji strony. Rachunek łączy stanowiska agentów i opłaty za użycie: rezultaty Fin, rozmowy WhatsApp, SMS-y, kampanie e-mailowe i telefon. Copilot, powyżej niewielkiego darmowego miesięcznego limitu, oraz dodatek Pro są opcjami płatnymi.

Cennik: ceny opublikowane na stronie w dolarach.

2. Tidio

Tidio łączy czat na żywo, zgłoszenia, automatyzacje i Lyro, swojego agenta AI, i skupia się na tym, co rozmowy przynoszą: sprzedaży, leadach i rezerwacjach, śledzonych w jednym raporcie. Lyro odpowiada wyłącznie na podstawie Twoich danych, mówi „nie wiem” zamiast zgadywać i przekazuje złożone przypadki Twojemu zespołowi. Połączony ze stanami magazynowymi Twojego sklepu, poleca produkty w czasie rzeczywistym; odzyskuje też porzucone koszyki i zbiera leady w trakcie rozmowy.

Lyro odpowiada na czacie na żywo, w WhatsApp, Instagramie i Messengerze, w kilkudziesięciu językach, w tym po francusku, i obsługuje także przychodzące e-maile. Flows, czyli sekwencje bez kodu uruchamiane na kluczowych etapach wizyty, służą do zbierania danych lub odpowiadania na zapytania o wycenę. Tidio instaluje się za darmo na Shopify, WordPress czy Wix i reklamuje ponad 120 integracji.

Najlepszy dla: sklepów internetowych, które chcą agenta AI potrafiącego polecać produkty i mierzyć, co przynoszą ich rozmowy.

Mocne strony: strona i cennik po francusku; plan Free, darmowy na zawsze; Lyro można też dodać do Zendesk, Salesforce lub innego oprogramowania obsługi.

Ograniczenia: rachunek zależy od trzech liczników: rozmów obsłużonych przez zespół, rozmów Lyro i odwiedzających objętych Flows. Rekomendacje produktów Lyro wymagają zakupu płatnego limitu rozmów Lyro, a pierwsze 50 darmowych rozmów Lyro to limit jednorazowy.

Cennik: plan Free; plany płatne opublikowane na stronie w dolarach, z 7-dniowym bezpłatnym okresem próbnym.

3. Crisp

Crisp przedstawia się jako „francuska platforma obsługi klienta z AI”. Jego agenci AI powstają w czterech krokach: importujesz dokumentację (narzędzie przeszukuje też Twoją stronę i przyjmuje pliki PDF oraz artykuły), piszesz scenariusz lub zaczynasz od szablonu, wybierasz, gdzie agent ma wkraczać (widżet czatu, WhatsApp, Messenger, Instagram lub przychodzące e-maile), a następnie przeglądasz jego wymiany, aby go dopracować.

Wokół agenta Crisp zbiera współdzieloną skrzynkę odbiorczą dla każdego kanału, widżet czatu, CRM do obsługi, który przechowuje dane i historię każdego kontaktu, oraz bazę wiedzy indeksowaną w Google jak strona internetowa. Dostawca zapewnia, że dane pozostają w Unii Europejskiej, a jego AI jest w całości hostowana przez Crisp.

Najlepszy dla: firm, które chcą wielokanałowej obsługi klienta z agentem AI, płatnej za przestrzeń roboczą, z danymi trzymanymi w Europie.

Mocne strony: stała cena za przestrzeń roboczą, z kilkoma stanowiskami wliczonymi w każdy plan; plan Free z widżetem czatu, wspólną skrzynką odbiorczą i aplikacjami mobilnymi; 14-dniowy okres próbny ze wszystkimi funkcjami, bez karty kredytowej.

Ograniczenia: plan Free nie zawiera kredytów AI, a kredyty w planach płatnych odpowiadają przybliżonej liczbie zautomatyzowanych rozmów. Wielokanałowa skrzynka odbiorcza (WhatsApp Business, Instagram, SMS), wielokanałowy chatbot AI i baza wiedzy zaczynają się od planu Essentials; system zgłoszeń i white label od planu Plus.

Cennik: plan Free; plany płatne opublikowane na stronie w dolarach.

4. LiveChat

LiveChat składa się z widżetu czatu, widocznego dla Twoich odwiedzających, i aplikacji dla Twojego zespołu obsługi. Widżet konfiguruje się kilkoma kliknięciami (kolory, pozycja, język, wiadomość powitalna) i kieruje rozmowy według działów, na przykład strony produktów do sprzedaży, a FAQ do obsługi. W aplikacji agenci widzą, co odwiedzający pisze, zanim to wyśle, razem z jego danymi kontaktowymi, aktywnością na stronie, koszykami i ostatnimi zamówieniami.

Po stronie automatyzacji agent AI odpowiada na częste pytania na podstawie Twojej bazy wiedzy i Twoich zasad, a następnie przekazuje zespołowi, wraz z kontekstem, zapytania wymagające człowieka. Copilote, darmowy asystent AI, pomaga agentom w całej aplikacji, a zestaw narzędzi AI oferuje sugestie odpowiedzi, podsumowania czatów i ulepszanie tekstu.

Najlepszy dla: sklepów e-commerce i firm B2B, które chcą kompletnego czatu na żywo na swojej stronie, wspartego agentem AI.

Mocne strony: strona i cennik po francusku; ponad 200 reklamowanych integracji, w tym WordPress, Squarespace i Mailchimp, oraz połączenia z Shopify, WooCommerce i BigCommerce; 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez karty kredytowej.

Ograniczenia: cena za osobę, niższa przy rozliczeniu rocznym niż miesięcznym. Plan Starter jest ograniczony do jednego agenta, 60 dni historii czatu i śledzenia 100 odwiedzających; SMS i Apple Messages for Business zaczynają się od planu Business.

Cennik: francuska strona z cennikiem precyzuje, że wszystkie ceny są w dolarach amerykańskich.

5. iAdvize

iAdvize projektuje dla e-commerce asystenta zakupowego AI (AI Shopping Assistant), który uprzedza pytania odwiedzających, poleca właściwe produkty i prowadzi ich aż do zakupu. Engagement Widgets wkraczają w kluczowych momentach wizyty, a Shopping Panel łączy odkrywanie produktów, szybkie odpowiedzi, dodawanie do koszyka i sprzedaż krzyżową.

Asystenta konfiguruje się tak, by odzwierciedlał Twoją markę, za pomocą AI Builder, a Shopper Insights śledzi wskaźniki, wkład w przychody i jakość rozmów. Połączony z Twoimi narzędziami, może utworzyć zgłoszenie do obsługi, śledzić zamówienie lub synchronizować kartotekę klienta bez opuszczania rozmowy.

Najlepszy dla: marek e-commerce, które chcą asystenta sprzedaży na swojej stronie, z ceną zależną od wolumenu rozmów i wielkości katalogu.

Mocne strony: strona i ceny po francusku, w euro; cennik oparty na liczbie rozmów i referencji produktów (SKU), bez rozliczania za użytkownika; certyfikacja ISO 27001, norma bezpieczeństwa informacji, i zgodność z RODO podkreślone w planie Enterprise.

Ograniczenia: narzędzie jest zaprojektowane dla e-commerce. Narzędzia dla agentów-ludzi (Support Desk: wsparcie pisania przez AI, współprzeglądanie, proaktywna obsługa) to dodatek za 80€ miesięcznie za użytkownika, a strona nie wspomina o stałym planie darmowym.

Cennik: Essentials za 290€ miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (385€ miesięcznie), Starter za 520€ (690€ miesięcznie), Growth za 1330€ (1770€ miesięcznie), a strona reklamuje oszczędności do 25% przy rozliczeniu rocznym. Cena sprawdzona 10 października 2026 roku, sposób potraktowania VAT nie jest podany. Dostawca reklamuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny bez karty kredytowej, a plan Enterprise jest indywidualny.

6. Botpress

Botpress buduje agentów AI do obsługi klienta, którzy działają na podstawie zapytań: zwroty pieniędzy, aktualizacje kont, korekty zamówień, procesy wieloetapowe. Gdy agent dochodzi do swoich granic, zgłoszenie trafia do człowieka wraz z historią rozmowy, informacjami o koncie i krokami rozwiązywania problemu, które już wypróbowano. Możesz zachować obecne oprogramowanie obsługi, bez migracji, albo użyć własnego oprogramowania Botpress.

Agenta można zbudować na dwa sposoby: w Botpress Studio, z węzłami i wizualnymi flow, albo w Botpress Viber, który buduje, testuje i publikuje agenta na podstawie opisu napisanego zwykłym językiem. Agent łączy się z Twoimi narzędziami przez integracje, żądania HTTP lub narzędzia MCP (protokół łączący agenta AI z usługami zewnętrznymi) i jest publikowany na czacie internetowym, w WhatsApp, Telegramie, Instagramie, Messengerze, Slacku lub przez Twilio dla głosu i SMS.

Najlepszy dla: zespołów obsługi, których zapytania wymagają działań w innych systemach, takich jak zwrot pieniędzy klientowi lub zmiana planu.

Mocne strony: rozliczanie za rozmowę, bez kosztu za użytkownika, i pewna ilość użycia AI wliczona w plany płatne; plan Free ze 100 rozmowami, 3 stanowiskami i 3 agentami AI; certyfikacja SOC 2, ramy audytu bezpieczeństwa danych, zgodność z RODO i testy bezpieczeństwa przeprowadzone przez KPMG, według dostawcy.

Ograniczenia: przy 95% limitu automatycznie dodawany jest pakiet 100 rozmów i tego doładowania nie da się wyłączyć. Tabela porównania planów umieszcza kanał głosowy w planie Enterprise.

Cennik: plan Free; plany płatne opublikowane na stronie w dolarach.

7. Landbot

Landbot służy do budowania bez kodu agentów AI i chatbotów dla WhatsApp i Twojej strony, do sprzedaży, obsługi i umawiania spotkań. Na jednym płótnie łączysz ustrukturyzowane kroki, takie jak przyciski czy walidowane pola, z blokami AI odpowiadającymi na otwarte pytania na podstawie Twoich treści.

Szczegółowo opisano trzy zastosowania: kwalifikowanie leadów według Twoich kryteriów, rozwiązywanie powtarzalnych pytań, a następnie przekazywanie do skrzynki zespołu z dołączonym zapisem rozmowy, oraz umawianie spotkania w trakcie rozmowy. Zebrane dane trafiają do HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Slacka, Mailchimp, Stripe, Zapiera lub webhooków (automatycznych przesyłów danych do Twoich innych narzędzi).

Najlepszy dla: zespołów marketingu i sprzedaży, które chcą kwalifikować odwiedzających ze swojej strony lub z WhatsApp i umawiać spotkania, bez pisania kodu.

Mocne strony: plan Free bez karty kredytowej i bez daty wygaśnięcia; opublikowane zasady rozliczeń, z alertami przy 80% i 90% limitu; dostawca zapewnia, że nie używa Twoich rozmów do trenowania modeli, i opisuje się jako platformę europejską, zgodną z RODO i SOC 2.

Ograniczenia: brak francuskiej wersji strony. Plan Free nie zawiera rozmów AI; integracje z HubSpot, Salesforce lub Pipedrive, webhooki i usunięcie marki Landbot zaczynają się od planu Professional, w którym WhatsApp z własnym numerem jest opcją płatną.

Cennik: plan Free; plany płatne są pokazane bez podatków, w euro lub dolarach według Twojego wyboru, na anglojęzycznej stronie z cennikiem.

8. tawk.to

tawk.to oferuje darmową skrzynkę odbiorczą, która łączy czat na żywo, zgłoszenia, bazę wiedzy, wsparcie AI i CRM. Czat na stronie, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS i Telegram trafiają do skrzynki wspólnej dla całego zespołu, bez limitu członków. Rozmowy przydziela się ręcznie lub automatycznie według kanału, działu lub dostępności, a każda wiadomość może stać się zgłoszeniem.

Każda rozmowa zasila kartotekę kontaktu, powiązaną z transakcjami, spotkaniami i zgłoszeniami. Produkt zawiera też śledzenie transakcji według etapów, automatyzacje dające natychmiastowe odpowiedzi AI dniem i nocą, bazę wiedzy samoobsługową, rezerwacje oraz widżet w kolorach Twojej marki, wdrażany za pomocą fragmentu kodu.

Najlepszy dla: firm, które chcą darmowego czatu na żywo na swojej stronie i wspólnej skrzynki dla wszystkich swoich kanałów.

Mocne strony: strona po francusku; oprogramowanie przedstawiane jako w 100% darmowe, bez limitu członków zespołu; wsparcie dostawcy reklamowane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok.

Ograniczenia: strona nie precyzuje, na jakich źródłach opierają się odpowiedzi jej AI ani jak przekazuje rozmowy agentowi-człowiekowi. Strona wyjaśniająca, dlaczego jest darmowe, wspomina o zewnętrznych agentach mogących odpowiadać w imieniu Twojej firmy: płatnej usłudze Hired-Agent, którą strona wycenia na 1€ za godzinę.

Cennik: oprogramowanie przedstawiane jako darmowe; list założyciela wyjaśnia ten model na stronie.

9. Dydu

Od 2009 roku Dydu oferuje platformę bez kodu do samodzielnego projektowania chatbotów, voicebotów i callbotów. Jego agenci opierają się na rozumieniu języka naturalnego i generatywnej AI. Callboty odbierają telefon o każdej porze, wstępnie kwalifikują zapytania, przyjmują połączenia poza godzinami otwarcia i wykonują połączenia wychodzące z przypomnieniami lub umawianiem spotkań.

Chatboty przekazują rozmowę agentowi-człowiekowi, przez czat na żywo Dydu lub zewnętrzne narzędzie, i mogą korzystać z danych klientów po połączeniu z CRM. Wdraża się je na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej, WordPress, SharePoint, Microsoft Teams, Shopify, ServiceNow, Facebooku, Instagramie lub WhatsApp, zarówno do obsługi klienta, jak i wsparcia pracowników (HR, IT, prawo).

Najlepszy dla: organizacji, które chcą agenta konwersacyjnego w piśmie i przez telefon, dla swoich klientów lub pracowników, z dedykowanym wsparciem.

Mocne strony: reklamowane dane hostowane we Francji i zgodność z RODO; dedykowana osoba kontaktowa na każdym etapie projektu; jedna platforma dla tekstu, głosu i telefonu, z własnym czatem na żywo.

Ograniczenia: ceny nieopublikowane, strona zachęca do zapytania o demo; nie wspomina ani o bezpłatnym okresie próbnym, ani o planie samoobsługowym.

Cennik: ceny nieopublikowane.

10. Botnation AI

Botnation AI pozwala w kilka minut wdrożyć chatbota AI na kilku platformach, na podstawie Twoich własnych danych. Dostawca, aktywny od 2016 roku, mówi, że używa technologii opracowanej we własnym zakresie, niezależnej od usług GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft), z danymi hostowanymi na jego platformie pod jurysdykcją francuską i europejską. Flow buduje się metodą przeciągnij i upuść, bez kodu, i publikuje na stronie internetowej, w WhatsApp, Messengerze, Instagramie, przez SMS lub jako voicebota.

Strona dzieli chatboty według zastosowań: leady (pozyskiwanie, kwalifikowanie, wzbogacanie), e-commerce (polecanie, śledzenie porzuconych koszyków), FAQ, obsługa klienta z przekazaniem człowiekowi, rekrutacja i marketing. Możesz zacząć samodzielnie w około dziesięć minut albo powierzyć projekt na zamówienie ekspertom dostawcy.

Najlepszy dla: firm bez umiejętności technicznych, które chcą chatbota na swojej stronie i w komunikatorach, z cenami w euro.

Mocne strony: ceny opublikowane w euro, bez podatków i bez zobowiązań; nielimitowana liczba chatbotów i współpracowników, z czatem na żywo, webhookami, Google Sheets, Mailchimp, Gmailem, Zapierem i Stripe wliczonymi w cenę; rejestracja bez karty kredytowej.

Ograniczenia: funkcje AI (własna AI zasilana Twoją dokumentacją, modele OpenAI, wysyłka SMS) zużywają kredyty płatne dodatkowo do subskrypcji. Każdy plan ogranicza liczbę użytkowników, a każdy użytkownik ponad plan jest rozliczany osobno.

Cennik: Gratuit za 0€, Basic za 39€ miesięcznie (500 użytkowników), Pro za 59€ miesięcznie (1000 użytkowników), Entreprise na zapytanie; ceny bez VAT, cena sprawdzona 10 października 2026 roku. Dodatkowe kredyty zaczynają się od 25€ za 1000, a użytkownik ponad plan kosztuje 0,05€ miesięcznie.

Tabela porównawcza 10 narzędzi do chatbotów

Ceny sprawdzone 10 października 2026 roku na stronach dostawców; pozostałe informacje w tabeli pochodzą z tych samych stron. Tylko dwaj dostawcy, iAdvize i Botnation AI, pokazują ceny w euro na francuskiej wersji swojej strony: prawa kolumna opisuje więc to, od czego zależy płacona przez Ciebie kwota.

Oprogramowanie	Co je wyróżnia	Kanały poza stroną	Strona po francusku	Od czego zależy rachunek
Intercom	System zgłoszeń i agent AI Fin w jednym	Telefon, e-mail, Slack, WhatsApp, SMS	Nie	Stanowiska agentów, rezultaty Fin, użycie (WhatsApp, SMS, kampanie)
Tidio	Agent Lyro polecający produkty	WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail	Tak	Rozmowy zespołu, rozmowy Lyro, odwiedzający Flows
Crisp	Cena za przestrzeń roboczą, dane w UE	WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail, SMS	Tak	Plan (wliczone stanowiska i kredyty AI), dodatkowe stanowiska
LiveChat	Kompletny czat na żywo z agentem AI	Messenger, Instagram, WhatsApp, e-mail, SMS, X, Apple Messages	Tak	Liczba osób, plan
iAdvize	Asystent zakupowy AI dla e-commerce	Nie podano	Tak	Rozmowy, referencje produktów, dodatek Support Desk za użytkownika
Botpress	Agenci, którzy zwracają pieniądze lub zmieniają konto	WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, głos i SMS przez Twilio	Tak	Rozmowy miesięcznie, automatycznie dodawane pakiety, użycie AI
Landbot	Flow bez kodu i umawianie spotkań	WhatsApp, Messenger	Nie	Rozmowy i rozmowy AI miesięcznie, WhatsApp, dodatkowe stanowiska
tawk.to	Darmowa wspólna skrzynka odbiorcza	E-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, Telegram	Tak	Oprogramowanie darmowe; płatni zewnętrzni agenci Hired-Agent
Dydu	Chatbot, voicebot i callbot, dane we Francji	Telefon, Teams, SharePoint, Facebook, Instagram, WhatsApp	Tak	Ceny nieopublikowane
Botnation AI	Ceny opublikowane w euro, AI opracowana we własnym zakresie	WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, głos	Tak	Użytkownicy miesięcznie, kredyty AI

Co sprawdzić przed wyborem?

1. Na czym opiera się agent AI, odpowiadając? Zapytaj, czy odpowiada wyłącznie na podstawie Twoich treści, jakie źródła przyjmuje (strona, pliki PDF, artykuły pomocy, katalog) i co robi z pytaniem, na które nie zna odpowiedzi. Tidio zapewnia na przykład, że Lyro w takim przypadku odpowiada „nie wiem”.

2. Jak rozmowa przechodzi do człowieka? Sprawdź, czy agent-człowiek otrzymuje historię i informacje już podane, jak opisują to LiveChat i Botpress, oraz czy odwiedzający może w każdej chwili poprosić o człowieka.

3. Jaka jednostka podbija rachunek? Zależnie od narzędzia płacisz za agenta obsługi (LiveChat), za rezultat agenta AI (Fin w Intercom), za rozmowę (Botpress, Landbot), za przestrzeń roboczą (Crisp), według liczby użytkowników (Botnation AI) albo na podstawie rozmów i katalogu (iAdvize). Oszacuj miesięczny wolumen rozmów, zanim zaczniesz porównywać.

4. Czy narzędzie pomaga przestrzegać przepisów? Wiadomość powitalna musi móc stwierdzać, że odwiedzający rozmawia z AI, a plik cookie chatbota może być zapisany bez zgody tylko wtedy, gdy okno czatu zostaje otwarte. Zapytaj też, jak ustawić okres przechowywania rozmów i usuwać dane wrażliwe, które odwiedzający mógł wpisać.

5. Gdzie hostowane są rozmowy? Crisp reklamuje dane w Unii Europejskiej, Dydu hosting we Francji, Botnation AI jurysdykcję francuską i europejską, a Landbot opisuje się jako platformę europejską. W przypadku pozostałych zapytaj dostawcę.

Gdzie kończą się granice tego rankingu?

Żadnego agenta AI nie zasilono Twoimi treściami ani nie postawiono przed Twoimi klientami. Trafność chatbota zależy od dokumentacji, którą otrzymuje: mierzy ją tylko okres próbny z Twoimi stronami pomocy, Twoim katalogiem i prawdziwymi pytaniami Twoich odwiedzających. Nasze recenzje opisują strony dostawców, przeglądane w październiku 2026 roku: stronę główną, cennik i stronę z funkcjami, gdy istniała. W niektórych przypadkach tej strony zabrakło w naszej lekturze, a dwie strony istnieją tylko po angielsku: narzędzie, które opisuje online niewiele swoich funkcji, może tu wyglądać na mniej kompletne, niż jest naprawdę.

Twoja potrzeba liczy się bardziej niż pozycja. Odpowiadanie na pytania do obsługi, doradzanie kupującemu, kwalifikowanie leada, umawianie spotkań czy odbieranie telefonu to różne zadania. Zacznij od tego, co Twój chatbot ma zrealizować, a potem przeczytaj linię Najlepszy dla w każdej recenzji.

Limity się zmieniają. Wliczone rozmowy, kredyty AI, stanowiska i opcje kanałów sprawiają, że rachunek za chatbota różni się między planami. Będziemy regularnie aktualizować tę stronę; sprawdź każdą cenę i każdy limit na stronie dostawcy, zanim się zobowiążesz.

Jak sprowadzić na swoją stronę odwiedzających, których powita Twój chatbot?

Chatbot pracuje dla osób, które już dotarły na Twoją stronę. Informuje je, kwalifikuje i kieruje do agenta lub do koszyka. Aby je przyciągnąć, trzeba być widocznym gdzie indziej: w Google i w odpowiedziach, których ChatGPT lub inne AI udzielają kupującemu szukającemu rozwiązania. Aby porównać możliwe źródła odwiedzających, zobacz 50 najlepszych kanałów pozyskiwania klientów w 2026 roku.

Tę pracę nad widocznością automatyzuje Sorank. Po technicznym audycie Twojej strony i Twojej obecności w asystentach AI platforma znajduje Twoje słowa kluczowe, pisze, a następnie publikuje artykuły zoptymalizowane pod asystentów AI i mówi Ci, zapytanie po zapytaniu, kiedy AI Cię cytuje. Strona oprogramowania GEO opisuje te funkcje szczegółowo. Aby porozmawiać o tym z zespołem, umów rozmowę.

Podsumowanie

Z tych recenzji wyłaniają się trzy profile. Zespół obsługi, który chce mieć zgłoszenia i agenta AI w jednym narzędziu, z agentem rozliczanym za rezultat, najpierw przyjrzy się Intercom. Sklep internetowy, który chce zacząć od planu darmowego, a potem pozwolić AI zajmować się doradztwem produktowym i śledzeniem koszyków, znajdzie agenta Lyro w Tidio. Firma, której zależy na cenie za przestrzeń roboczą, stronie po francusku i danych trzymanych w Unii Europejskiej, może zacząć od Crisp.

Niezależnie od wybranego narzędzia wykorzystaj okres próbny, by zasilić agenta własnymi treściami i zadać mu pytania, które Twój zespół dostaje co tydzień. Potem sprawdź trzy ustawienia: wiadomość ujawniającą AI, moment zapisania pliku cookie i przekazanie do agenta-człowieka. Jeśli na start wystarczy czat na żywo bez subskrypcji, tawk.to, przedstawiane jako w 100% darmowe, pozwala zacząć bez budżetu.

Wyróżnienia: 10 innych narzędzi wartych poznania

Oprogramowanie	Co robi narzędzie, według jego dostawcy
Zendesk	Platforma obsługi klienta z agentami AI i systemem zgłoszeń, która łączy e-mail, komunikatory, połączenia i media społecznościowe.
Smartsupp	Czat na żywo, chatboty i narzędzia AI dla stron internetowych i sklepów online, z planem darmowym na zawsze.
Inbenta	Agenci AI, którzy automatyzują doświadczenie klienta i doświadczenie pracownika we wszystkich kanałach.
Lime Connect (dawniej Userlike)	Platforma łącząca czat, komunikatory i AI dla sprzedaży i obsługi.
Chatwoot	Platforma obsługi klienta open source z AI: czat na żywo, e-mail, WhatsApp i Instagram, z możliwością samodzielnego hostowania.
Chatbase	Agenci AI do doświadczenia klienta, którzy obsługują złożone zapytania i zmniejszają liczbę zgłoszeń we wszystkich kanałach.
Voiceflow	Platforma do budowania i wdrażania agentów AI czatu i głosu do obsługi klienta.
JivoChat	Czat na żywo dla stron internetowych, darmowy do 5 agentów.
HelpCrunch	Czat na żywo, chatbot, baza wiedzy, wyskakujące okna i e-mail marketing.
Olark	Agent czatu AI, który odpowiada na pytania, kwalifikuje odwiedzających i włącza człowieka we właściwej chwili.

Zendesk, które jest przede wszystkim oprogramowaniem do zgłoszeń, pojawia się w tej tabeli: ranking obejmuje czat i agentów konwersacyjnych na Twojej stronie. Jeśli wolisz pracować nad konwersją swojej strony z zespołem, zobacz najlepsze agencje CRO i konwersji; dla sklepu internetowego zobacz najlepsze agencje e-commerce.