챗봇 소프트웨어: Intercom, Tidio, Crisp, LiveChat 외 6개 챗봇 및 라이브 채팅 도구를 AI, 채널, 프랑스어 지원, 가격 기준으로 비교합니다.
AI로 이 글 요약하기
방문자에게 언제든 답하는 챗봇 소프트웨어를 웹사이트에 설치하고 싶습니까, 아니면 팀이 실시간으로 대화할 수 있는 라이브 채팅을 원합니까? 이 순위는 둘 중 하나 또는 둘 다를 해내는 도구 10개를, 무료 받은편지함부터 온라인 쇼핑몰을 위해 만든 쇼핑 어시스턴트까지 살펴봅니다. 각 리뷰는 2026년 10월에 확인한 업체 사이트를 바탕으로 도구, 대상 사용자, 한계, 공개된 경우 가격을 설명합니다.
2026년 8월 2일부터 챗봇은 원칙적으로 자신이 AI임을 밝혀야 합니다. 유럽 인공지능 규정(EU AI Act)은 그날부터 제50조의 투명성 의무를 적용합니다. 이 조항은 사람과 직접 상호작용하는 AI 시스템을, 그 사람이 AI를 상대하고 있다는 것을 알 수 있도록 설계하라고 제공자에게 요구합니다. 다만 합리적으로 주의 깊은 사람에게 그것이 명백한 경우는 예외입니다. 이 정보는 명확하고 알아볼 수 있어야 하며, 늦어도 첫 상호작용 시점에 제공되어야 합니다.
프랑스 데이터 보호 기관인 CNIL은 대화형 에이전트가 대화 기록을 남기기 위해서라도 개인정보를 처리하는 경우가 많다고 지적합니다. 방문자가 채팅 창을 열기 전에 소프트웨어가 쿠키를 설정하면 사전 동의를 받아야 하고, 챗봇이 활성화될 때에만 그 작동을 위해 쿠키를 설정한다면 동의가 필요하지 않습니다. 대화는 목적에 필요한 기간 동안만 보관하며, 방문자가 자유롭게 입력할 수 있다면 CNIL은 민감한 데이터를 공유하지 말라고 안내하고 그런 데이터를 정기적으로 삭제할 것을 권장합니다.
이러한 기술은 확산되고 있습니다. 프랑스 국립통계경제연구소 Insee에 따르면, 2024년에 AI를 사용한 직원 10명 이상 기업의 3분의 1이 말이나 글을 생성하는 기술을 활용했으며, 이는 1년 사이에 가장 크게 늘어난 기술입니다. 어떤 소프트웨어를 고르느냐에 따라 이 의무의 일부를 대신 처리해 주기도 하고, 여러분에게 맡기기도 합니다. AI임을 밝히는 환영 메시지, 쿠키를 설정하는 시점, 대화 보관 기간, 사람 상담원으로의 전환 등입니다.
순위는 2026년 10월에 확인한 업체 사이트만을 바탕으로 만들었습니다. 홈페이지, 요금 페이지, 그리고 찾을 수 있었던 경우 기능 페이지입니다. 유료 요금제로 테스트한 도구는 없으며, Sorank와 이 업체들 사이에 제휴 관계도 없습니다. 후보를 가른 기준은 네 가지입니다.
1. 자동 답변의 신뢰성. AI 에이전트가 어떤 출처를 바탕으로 답하는지, 모를 때 어떻게 하는지, 그리고 맥락을 함께 넘기든 아니든 대화를 사람에게 어떻게 넘기는지.
2. 지원 채널. 사이트 위젯, WhatsApp, Messenger, Instagram, 이메일, SMS, 전화.
3. 팀을 위한 도구. 공유 받은편지함, 대화 라우팅, 티켓, 고객 프로필, 상담원을 위한 작성 지원.
4. 프랑스 구매자에게 얼마나 명확한지. 프랑스어 사이트, 데이터 호스팅 위치, 공개된 가격, 과금 단위(시트, 대화, 성과, 워크스페이스).
업체가 공개한 해결률, 고객 수, 리뷰 점수는 여기서 사용하지 않습니다. 어느 것도 외부에서 검증할 수 없기 때문입니다.
Intercom은 두 가지 제품을 함께 제공합니다. 옴니채널 받은편지함과 티켓을 갖춘 고객 지원 소프트웨어, 그리고 업체가 이 소프트웨어에 기본으로 내장되어 있다고 설명하는 AI 에이전트 Fin입니다. Copilot은 받은편지함에서 상담원을 돕고, 같은 티켓 시스템이 고객 요청과 다른 부서와의 협업을 모두 처리합니다.
Fin은 도움말 콘텐츠에서 출발해 여러분의 절차와 내부 규칙을 학습합니다. 시뮬레이션으로 출시 전에 전체 대화를 재현해 볼 수 있으며, 에이전트는 전화, 이메일, 채팅, Slack에서 작동합니다. Fin은 Salesforce, HubSpot, Freshdesk처럼 이미 쓰고 있는 지원 소프트웨어에 연결할 수도 있습니다.
추천 대상: 티켓과 AI 에이전트를 같은 도구에서 쓰고 싶은 지원팀, 또는 현재 소프트웨어를 유지하면서 Fin만 추가하고 싶은 팀.
강점: Fin은 성과 기준으로 과금되며, 답하지 못하거나 고객이 사람을 요청하면 비용이 들지 않고, 대화 하나는 최대 성과 하나로 계산됩니다. 신용카드 없이 14일 무료 체험이 가능합니다.
한계: 사이트의 프랑스어 버전이 없습니다. 청구액은 상담원별 시트 요금과 사용료, 즉 Fin 성과, WhatsApp 대화, SMS, 이메일 캠페인, 전화를 합친 금액입니다. 소량의 월간 무료 한도를 넘는 Copilot 사용과 Pro 애드온은 유료 옵션입니다.
가격: 사이트에 달러로 공개되어 있습니다.
Tidio는 라이브 채팅, 티켓, 자동화, 그리고 AI 에이전트 Lyro를 한데 모았으며, 대화가 가져오는 성과, 즉 매출, 리드, 예약을 하나의 보고서로 추적하는 데 중점을 둡니다. Lyro는 여러분의 데이터로만 답하고, 추측하는 대신 "모르겠습니다"라고 말하며, 복잡한 사례는 팀에 넘깁니다. 쇼핑몰 재고와 연결하면 실시간으로 상품을 추천하고, 이탈한 장바구니를 회수하며 대화 도중에 리드를 수집합니다.
Lyro는 라이브 채팅, WhatsApp, Instagram, Messenger에서 프랑스어를 포함한 수십 개 언어로 답하며, 수신 이메일도 처리합니다. 방문의 주요 단계에서 실행되는 노코드 시퀀스인 Flows는 데이터를 수집하거나 견적 요청에 답하는 데 쓰입니다. Tidio는 Shopify, WordPress, Wix에 무료로 설치할 수 있으며 120개 이상의 연동을 내세웁니다.
추천 대상: 상품을 추천할 수 있는 AI 에이전트를 원하고, 대화가 가져오는 성과를 측정하고 싶은 온라인 쇼핑몰.
강점: 사이트와 요금 페이지가 프랑스어로 제공됩니다. Free 요금제는 평생 무료입니다. Lyro는 Zendesk, Salesforce 등 다른 지원 소프트웨어에도 추가할 수 있습니다.
한계: 청구액은 세 가지 카운터를 따릅니다. 팀이 처리한 대화, Lyro 대화, Flows가 도달한 방문자입니다. Lyro의 상품 추천을 쓰려면 유료 Lyro 대화 한도를 구매해야 하며, 처음 제공되는 무료 Lyro 대화 50건은 1회성 한도입니다.
가격: Free 요금제가 있으며, 유료 요금제는 사이트에 달러로 공개되어 있고 7일 무료 체험이 있습니다.
Crisp는 스스로를 "AI를 갖춘 프랑스 고객 서비스 플랫폼"이라고 소개합니다. AI 에이전트는 네 단계로 만듭니다. 문서를 가져오고(사이트 크롤링과 PDF, 문서 업로드도 지원), 시나리오를 작성하거나 템플릿에서 시작하고, 에이전트가 개입할 위치(채팅 위젯, WhatsApp, Messenger, Instagram, 수신 이메일)를 고른 뒤, 대화를 검토하며 다듬습니다.
에이전트 주변으로 Crisp는 모든 채널을 위한 협업 받은편지함, 채팅 위젯, 연락처별 데이터와 이력을 보관하는 지원용 CRM, 그리고 웹사이트처럼 Google에 색인되는 지식 베이스를 제공합니다. 업체는 데이터가 유럽연합 안에 머물며 AI도 전부 Crisp가 직접 호스팅한다고 밝힙니다.
추천 대상: 워크스페이스 단위로 요금을 내고 데이터를 유럽에 보관하면서, AI 에이전트를 갖춘 멀티채널 고객 서비스를 원하는 기업.
강점: 워크스페이스당 정액 요금이며 요금제마다 여러 시트가 포함됩니다. Free 요금제에 채팅 위젯, 공유 받은편지함, 모바일 앱이 포함됩니다. 신용카드 없이 모든 기능을 쓸 수 있는 14일 체험이 있습니다.
한계: Free 요금제에는 AI 크레딧이 없으며, 유료 요금제의 크레딧은 대략적인 자동화 대화 수에 해당합니다. 옴니채널 받은편지함(WhatsApp Business, Instagram, SMS), 멀티채널 AI 챗봇, 지식 베이스는 Essentials 요금제부터, 티켓 시스템과 화이트 라벨은 Plus 요금제부터 제공됩니다.
가격: Free 요금제가 있으며, 유료 요금제는 사이트에 달러로 공개되어 있습니다.
LiveChat은 방문자에게 보이는 채팅 위젯과 상담원용 앱으로 구성됩니다. 위젯은 몇 번의 클릭으로 설정할 수 있고(색상, 위치, 언어, 환영 메시지), 부서별로 대화를 라우팅합니다. 예를 들어 상품 페이지의 대화는 영업팀으로, FAQ의 대화는 지원팀으로 보냅니다. 앱에서 상담원은 방문자가 보내기 전에 입력 중인 내용을 볼 수 있으며, 연락처, 사이트 내 활동, 장바구니, 최근 주문도 함께 확인합니다.
자동화 측면에서는 AI 에이전트가 지식 베이스와 규칙을 바탕으로 자주 묻는 질문에 답하고, 사람이 필요한 요청은 맥락과 함께 팀에 넘깁니다. 무료 AI 어시스턴트인 Copilote가 앱 전반에서 상담원을 돕고, AI 도구 모음이 답변 제안, 채팅 요약, 문장 다듬기를 제공합니다.
추천 대상: AI 에이전트의 지원을 받는 완성형 라이브 채팅을 사이트에 두고 싶은 이커머스 사이트와 B2B 기업.
강점: 사이트와 가격이 프랑스어로 제공됩니다. WordPress, Squarespace, Mailchimp를 포함해 200개 이상의 연동과 Shopify, WooCommerce, BigCommerce 연결을 내세웁니다. 신용카드 없이 14일 무료 체험이 가능합니다.
한계: 1인당 가격이며, 연간 결제가 월간 결제보다 저렴합니다. Starter 요금제는 상담원 1명, 채팅 기록 60일, 방문자 100명 추적으로 제한됩니다. SMS와 Apple Messages for Business는 Business 요금제부터 제공됩니다.
가격: 프랑스어 요금 페이지에는 모든 가격이 미국 달러 기준이라고 명시되어 있습니다.
iAdvize는 이커머스를 위한 AI Shopping Assistant를 설계합니다. 방문자의 질문을 미리 예상하고, 알맞은 상품을 추천하며, 구매까지 안내합니다. Engagement Widgets가 방문의 주요 순간에 개입하고, Shopping Panel은 상품 탐색, 빠른 답변, 장바구니 담기, 교차 판매를 한데 모읍니다.
어시스턴트는 AI Builder로 브랜드에 맞게 설정하며, Shopper Insights가 지표, 매출 기여, 대화 품질을 추적합니다. 여러분의 도구와 연결하면 대화를 벗어나지 않고 지원 티켓을 만들거나, 주문을 추적하거나, 고객 정보를 동기화할 수 있습니다.
추천 대상: 대화량과 카탈로그 규모에 따른 가격으로 사이트에 판매 어시스턴트를 두고 싶은 이커머스 브랜드.
강점: 사이트와 가격이 프랑스어, 유로로 제공됩니다. 대화 수와 상품 품목 수(SKU)에 따른 요금이며 사용자당 과금이 없습니다. Enterprise 요금제에서는 정보 보안 표준인 ISO 27001 인증과 GDPR 준수를 강조합니다.
한계: 이커머스용으로 설계된 도구입니다. 사람 상담원을 위한 도구(Support Desk: AI 작성 지원, 공동 브라우징, 선제적 지원)는 사용자당 월 €80의 애드온이며, 사이트에는 영구 무료 요금제에 대한 언급이 없습니다.
가격: Essentials는 연간 결제 시 월 €290(월간 €385), Starter는 €520(월간 €690), Growth는 €1330(월간 €1770)이며, 페이지는 연간 결제 시 최대 25% 절약을 내세웁니다. 2026년 10월 10일에 확인한 가격이며 부가세 포함 여부는 표기되어 있지 않습니다. 업체는 신용카드 없는 30일 무료 체험을 내세우며, Enterprise 요금제는 맞춤형입니다.
Botpress는 요청에 대해 직접 조치하는 고객 지원 AI 에이전트를 만듭니다. 환불, 계정 변경, 주문 수정, 여러 단계로 된 절차 등입니다. 에이전트가 한계에 이르면 대화 기록, 계정 정보, 이미 시도한 문제 해결 단계와 함께 티켓이 사람에게 넘어갑니다. 지금 쓰는 지원 소프트웨어를 마이그레이션 없이 유지하거나 Botpress의 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.
에이전트를 만드는 방법은 두 가지입니다. 노드와 시각적 흐름으로 만드는 Botpress Studio, 그리고 일상 언어로 쓴 설명을 바탕으로 에이전트를 만들고 테스트하고 게시하는 Botpress Viber입니다. 에이전트는 연동, HTTP 요청, MCP 도구(AI 에이전트를 외부 서비스에 연결하는 프로토콜)로 여러분의 도구와 연결되며, 웹 채팅, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack에 게시하거나 Twilio를 통해 음성과 SMS로 제공할 수 있습니다.
추천 대상: 고객 환불이나 요금제 변경처럼 다른 시스템에서 조치가 필요한 요청을 받는 지원팀.
강점: 대화 단위 과금으로 사용자당 비용이 없고, 유료 요금제에 일정량의 AI 사용량이 포함됩니다. Free 요금제에는 대화 100건, 시트 3개, AI 에이전트 3개가 포함됩니다. 업체에 따르면 데이터 보안 감사 기준인 SOC 2 인증, GDPR 준수, KPMG가 수행한 보안 테스트를 갖추고 있습니다.
한계: 한도의 95%에 이르면 대화 100건 팩이 자동으로 추가되며, 이 자동 충전은 끌 수 없습니다. 요금제 비교표는 음성 채널을 Enterprise 요금제에 포함하고 있습니다.
가격: Free 요금제가 있으며, 유료 요금제는 사이트에 달러로 공개되어 있습니다.
Landbot은 영업, 지원, 예약을 위해 WhatsApp과 사이트용 AI 에이전트와 챗봇을 코드 없이 만드는 도구입니다. 하나의 캔버스에서 버튼이나 검증된 입력란 같은 구조화된 단계와, 여러분의 콘텐츠를 바탕으로 열린 질문에 답하는 AI 블록을 결합합니다.
세 가지 활용 사례가 자세히 소개됩니다. 여러분의 기준에 따라 리드를 선별하는 것, 반복되는 질문을 해결한 뒤 대화 기록을 첨부해 팀 받은편지함으로 넘기는 것, 그리고 대화 안에서 예약을 잡는 것입니다. 수집한 데이터는 HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Slack, Mailchimp, Stripe, Zapier 또는 웹훅(다른 도구로의 자동 데이터 전송)으로 전달됩니다.
추천 대상: 코드를 작성하지 않고 사이트나 WhatsApp 방문자를 선별하고 예약을 잡고 싶은 마케팅 및 영업팀.
강점: 신용카드도 만료일도 없는 Free 요금제, 한도의 80%와 90%에서 알림이 오는 공개된 과금 규칙. 업체는 여러분의 대화를 모델 학습에 사용하지 않는다고 밝히며, GDPR과 SOC 2를 준수하는 유럽 플랫폼이라고 소개합니다.
한계: 사이트의 프랑스어 버전이 없습니다. Free 요금제에는 AI 대화가 포함되지 않습니다. HubSpot, Salesforce, Pipedrive 연동, 웹훅, Landbot 브랜딩 제거는 Professional 요금제부터이며, 이 요금제에서 자체 번호로 WhatsApp을 쓰는 것은 유료 옵션입니다.
가격: Free 요금제가 있으며, 유료 요금제는 영어 요금 페이지에 세금 별도로, 유로나 달러 중 선택해 표시됩니다.
tawk.to는 라이브 채팅, 티켓, 지식 베이스, AI 지원, CRM을 한데 모은 무료 받은편지함을 제공합니다. 사이트 채팅, 이메일, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Telegram이 팀 전체가 공유하는 받은편지함으로 들어오며, 구성원 수에 제한이 없습니다. 대화는 채널, 부서, 응대 가능 여부에 따라 수동 또는 자동으로 배정되며, 어떤 메시지든 티켓으로 바꿀 수 있습니다.
각 대화는 연락처 카드에 쌓이고 거래, 예약, 티켓과 연결됩니다. 이 밖에 단계별 거래 추적, 밤낮없이 즉시 AI 답변을 제공하는 자동화, 셀프 서비스 지식 베이스, 예약 기능, 코드 조각으로 게시하는 브랜드 색상 위젯도 포함되어 있습니다.
추천 대상: 사이트에 무료 라이브 채팅을 두고 모든 채널을 위한 공통 받은편지함을 원하는 기업.
강점: 프랑스어 사이트를 제공합니다. 100% 무료라고 소개하는 소프트웨어이며 팀원 수에 제한이 없습니다. 업체 지원은 연중무휴, 주 7일, 24시간으로 안내됩니다.
한계: 사이트에는 AI 답변이 어떤 출처에 근거하는지, 사람 상담원에게 어떻게 넘기는지가 나와 있지 않습니다. 무료인 이유를 설명하는 페이지는 여러분의 회사를 대신해 답할 수 있는 외부 상담원, 즉 유료 서비스 Hired-Agent를 언급하며, 가격은 시간당 $1로 제시합니다.
가격: 무료로 소개되는 소프트웨어이며, 사이트에서 창업자의 편지가 이 모델을 설명합니다.
Dydu는 2009년부터 챗봇, 보이스봇, 콜봇을 직접 설계할 수 있는 노코드 플랫폼을 제공합니다. 에이전트는 자연어 이해와 생성형 AI를 기반으로 합니다. 콜봇은 시간에 관계없이 전화를 받고, 요청을 사전 선별하고, 영업시간 외 전화를 받으며, 리마인더나 예약을 위한 발신 전화도 겁니다.
챗봇은 Dydu의 라이브 채팅이나 외부 도구를 통해 사람 상담원에게 넘기며, CRM과 연결하면 고객 데이터에 접근할 수 있습니다. 웹사이트, 모바일 앱, WordPress, SharePoint, Microsoft Teams, Shopify, ServiceNow, Facebook, Instagram, WhatsApp에 배포할 수 있으며, 고객 서비스뿐 아니라 직원 지원(인사, IT, 법무)에도 쓰입니다.
추천 대상: 고객이나 직원을 위해 글과 전화로 응대하는 대화형 에이전트를 전담 지원과 함께 도입하고 싶은 조직.
강점: 데이터를 프랑스에 호스팅하며 GDPR 준수를 내세웁니다. 프로젝트의 모든 단계에 전담 담당자가 있습니다. 텍스트, 음성, 전화를 하나의 플랫폼에서 다루며 자체 라이브 채팅도 갖추고 있습니다.
한계: 가격이 공개되어 있지 않으며 사이트는 데모 요청을 권합니다. 무료 체험이나 셀프 서비스 요금제에 대한 언급도 없습니다.
가격: 공개되어 있지 않습니다.
Botnation AI를 이용하면 자체 데이터를 바탕으로 AI 챗봇을 몇 분 만에 여러 플랫폼에 배포할 수 있습니다. 2016년부터 활동해 온 업체는 GAFAM(Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft)의 서비스에 의존하지 않는 자체 개발 기술을 사용하며, 데이터는 프랑스 및 유럽 관할 아래 자사 플랫폼에 호스팅한다고 밝힙니다. 흐름은 드래그 앤드 드롭으로 코드 없이 만들고, 웹사이트, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS 또는 보이스봇으로 게시합니다.
사이트는 챗봇을 용도별로 나눕니다. 리드(확보, 선별, 정보 보강), 이커머스(추천, 이탈 장바구니 후속 조치), FAQ, 사람에게 넘기는 고객 지원, 채용, 마케팅입니다. 10분 정도면 직접 시작할 수 있으며, 맞춤형 프로젝트를 업체 전문가에게 맡길 수도 있습니다.
추천 대상: 기술 역량이 없어도 사이트와 메신저 앱에 챗봇을 두고 싶고, 유로 가격을 원하는 기업.
강점: 가격이 유로로 세금 별도, 약정 없이 공개되어 있습니다. 챗봇과 협업자 수에 제한이 없으며 라이브 채팅, 웹훅, Google Sheets, Mailchimp, Gmail, Zapier, Stripe가 가격에 포함됩니다. 신용카드 없이 가입할 수 있습니다.
한계: AI 기능(자체 문서로 학습한 맞춤형 AI, OpenAI 모델, SMS 발송)은 구독료와 별도로 지불하는 크레딧을 소모합니다. 요금제마다 사용자 수에 상한이 있으며, 요금제를 넘는 사용자는 1명마다 청구됩니다.
가격: Gratuit €0, Basic 월 €39(사용자 500명), Pro 월 €59(사용자 1000명), Entreprise는 견적 문의입니다. 가격은 부가세 별도이며 2026년 10월 10일에 확인했습니다. 추가 크레딧은 1000크레딧당 €25부터이며, 요금제를 넘는 사용자는 1명당 월 €0.05입니다.
가격은 2026년 10월 10일 각 업체 사이트에서 확인했으며, 표의 다른 정보도 같은 페이지에서 가져왔습니다. 프랑스어 사이트에 유로 가격을 표시하는 업체는 iAdvize와 Botnation AI 두 곳뿐입니다. 그래서 오른쪽 열에는 지불 금액을 달라지게 하는 요소를 정리했습니다.
| 소프트웨어 | 차별점 | 사이트 외 채널 | 프랑스어 사이트 | 청구액을 바꾸는 요소 |
|---|---|---|---|---|
| Intercom | 티켓 관리 소프트웨어와 AI 에이전트 Fin 통합 | 전화, 이메일, Slack, WhatsApp, SMS | 없음 | 상담원 시트, Fin 성과, 사용량(WhatsApp, SMS, 캠페인) |
| Tidio | 상품을 추천하는 에이전트 Lyro | WhatsApp, Instagram, Messenger, 이메일 | 있음 | 팀 대화, Lyro 대화, Flows 방문자 |
| Crisp | 워크스페이스당 가격, EU 내 데이터 | WhatsApp, Messenger, Instagram, 이메일, SMS | 있음 | 요금제(시트와 AI 크레딧 포함), 추가 시트 |
| LiveChat | AI 에이전트를 갖춘 완성형 라이브 채팅 | Messenger, Instagram, WhatsApp, 이메일, SMS, X, Apple Messages | 있음 | 인원수, 요금제 |
| iAdvize | 이커머스용 AI 쇼핑 어시스턴트 | 명시되지 않음 | 있음 | 대화, 상품 품목 수, 사용자당 Support Desk 애드온 |
| Botpress | 환불하거나 계정을 변경하는 에이전트 | WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, Twilio를 통한 음성 및 SMS | 있음 | 월 대화 수, 자동 추가되는 팩, AI 사용량 |
| Landbot | 노코드 흐름과 예약 | WhatsApp, Messenger | 없음 | 월 대화 수와 AI 대화 수, WhatsApp, 추가 시트 |
| tawk.to | 무료 공유 받은편지함 | 이메일, WhatsApp, Messenger, SMS, Telegram | 있음 | 소프트웨어 무료, Hired-Agent 외부 상담원 유료 |
| Dydu | 챗봇, 보이스봇, 콜봇, 프랑스 내 데이터 | 전화, Teams, SharePoint, Facebook, Instagram, WhatsApp | 있음 | 가격 비공개 |
| Botnation AI | 유로로 공개된 가격, 자체 개발 AI | WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, 음성 | 있음 | 월 사용자 수, AI 크레딧 |
| 소프트웨어 | 업체가 설명하는 도구의 기능 |
|---|---|
| Zendesk | AI 에이전트와, 이메일, 메시징, 통화, 소셜 미디어를 한데 모으는 티켓 시스템을 갖춘 고객 서비스 플랫폼입니다. |
| Smartsupp | 웹사이트와 온라인 쇼핑몰을 위한 라이브 채팅, 챗봇, AI 도구로, 평생 무료 요금제가 있습니다. |
| Inbenta | 모든 채널에서 고객 경험과 직원 경험을 자동화하는 AI 에이전트입니다. |
| Lime Connect(옛 Userlike) | 영업과 지원을 위해 채팅, 메시징, AI를 한데 모은 플랫폼입니다. |
| Chatwoot | AI를 갖춘 오픈 소스 고객 지원 플랫폼으로, 라이브 채팅, 이메일, WhatsApp, Instagram을 지원하며 자체 호스팅도 가능합니다. |
| Chatbase | 복잡한 요청을 처리하고 모든 채널에서 티켓 양을 줄이는 고객 경험용 AI 에이전트입니다. |
| Voiceflow | 고객 서비스를 위한 채팅 및 음성 AI 에이전트를 만들고 배포하는 플랫폼입니다. |
| JivoChat | 웹사이트용 라이브 채팅으로, 상담원 5명까지 무료입니다. |
| HelpCrunch | 라이브 채팅, 챗봇, 지식 베이스, 팝업, 이메일 마케팅. |
| Olark | 질문에 답하고, 방문자를 선별하고, 적절한 순간에 사람을 연결하는 AI 채팅 에이전트입니다. |
| Gorgias | 이커머스를 위해 설계된 AI 에이전트와 지원 소프트웨어로, 모든 대화에서 Shopify 데이터를 활용합니다. |
| LiveAgent | 티켓, 라이브 채팅, 지식 베이스를 갖춘 고객 지원 소프트웨어입니다. |
Zendesk, Gorgias, LiveAgent는 무엇보다 티켓 관리 소프트웨어이기 때문에 이 표에 넣었습니다. 이 순위는 사이트의 채팅과 대화형 에이전트를 다룹니다. 팀과 함께 사이트 전환율을 개선하고 싶다면 최고의 CRO 및 전환 최적화 에이전시를, 온라인 쇼핑몰이라면 최고의 이커머스 에이전시를 참고하세요.
1. AI 에이전트는 무엇을 근거로 답합니까? 여러분의 콘텐츠만으로 답하는지, 어떤 출처(사이트, PDF, 도움말 문서, 카탈로그)를 받아들이는지, 모르는 질문에는 어떻게 대응하는지 물어보세요. 예를 들어 Tidio는 그런 경우 Lyro가 "모르겠습니다"라고 답한다고 밝힙니다.
2. 대화는 어떻게 사람에게 넘어갑니까? LiveChat과 Botpress가 설명하듯 사람 상담원이 대화 기록과 이미 제공된 정보를 받는지, 그리고 방문자가 언제든 사람을 요청할 수 있는지 확인하세요.
3. 어떤 단위가 청구액을 끌어올립니까? 도구에 따라 지원 상담원당(LiveChat), AI 에이전트 성과당(Intercom의 Fin), 대화당(Botpress, Landbot), 워크스페이스당(Crisp), 사용자 수에 따라(Botnation AI), 또는 대화와 카탈로그에 따라(iAdvize) 비용을 냅니다. 비교하기 전에 월간 대화량을 추정하세요.
4. 도구가 규칙 준수를 돕습니까? 환영 메시지에서 방문자가 AI와 대화하고 있음을 밝힐 수 있어야 하며, 챗봇 쿠키는 채팅 창을 열 때에만 동의 없이 설정할 수 있습니다. 대화 보관 기간을 어떻게 설정하는지, 방문자가 입력했을 수 있는 민감한 데이터를 어떻게 삭제하는지도 물어보세요.
5. 대화는 어디에 호스팅됩니까? Crisp는 유럽연합 내 데이터를, Dydu는 프랑스 내 호스팅을, Botnation AI는 프랑스 및 유럽 관할을 내세우며, Landbot은 유럽 플랫폼이라고 소개합니다. 나머지 도구는 업체에 문의하세요.
어떤 AI 에이전트에도 여러분의 콘텐츠를 학습시키거나 여러분의 고객을 응대하게 하지 않았습니다. 챗봇의 정확도는 받은 문서에 달려 있으며, 이를 측정할 수 있는 것은 여러분의 도움말 페이지, 카탈로그, 방문자의 실제 질문으로 해 보는 체험뿐입니다. 저희 리뷰는 2026년 10월에 확인한 업체 사이트, 즉 홈, 요금, 그리고 있었던 경우 기능 페이지를 설명합니다. 일부 도구는 그 페이지를 확인하지 못했고, 두 사이트는 영어로만 제공됩니다. 온라인에서 기능을 적게 설명하는 도구는 실제보다 덜 완성도 있어 보일 수 있습니다.
순위보다 여러분의 필요가 더 중요합니다. 지원 질문에 답하기, 구매자에게 조언하기, 리드 선별하기, 예약 잡기, 전화 받기는 서로 다른 일입니다. 챗봇이 해내야 할 일에서 출발한 뒤, 각 리뷰의 추천 대상 줄을 읽어 보세요.
한도는 바뀝니다. 포함된 대화, AI 크레딧, 시트, 채널 옵션에 따라 챗봇의 청구액은 요금제마다 달라집니다. 이 페이지는 정기적으로 개정할 예정이니, 계약하기 전에 모든 가격과 한도를 업체 사이트에서 확인하세요.
챗봇은 이미 사이트에 도착한 사람들을 위해 일합니다. 정보를 제공하고, 선별하고, 상담원이나 장바구니로 안내합니다. 사람들을 끌어오려면 다른 곳에서 보여야 합니다. Google에서, 그리고 해결책을 찾는 구매자에게 ChatGPT나 다른 AI 어시스턴트가 내놓는 답변 안에서입니다. 방문자 유입 경로를 비교하려면 2026년 최고의 고객 확보 채널 50가지를 참고하세요.
이 노출 작업을 자동화하는 것이 Sorank입니다. 사이트와 AI 어시스턴트에서의 존재감을 기술적으로 감사한 뒤, 플랫폼이 키워드를 찾고 AI 어시스턴트에 최적화한 기사를 작성해 발행하며, AI가 여러분을 인용하는 시점을 프롬프트별로 알려 줍니다. 이 기능들은 GEO 소프트웨어 페이지에서 자세히 설명합니다. 팀과 이야기해 보려면 상담 통화를 예약하세요.
이 리뷰들에서 세 가지 유형이 드러납니다. 티켓과 AI 에이전트를 하나의 도구에서 쓰고 성과 기준으로 과금되는 에이전트를 원하는 지원팀은 먼저 Intercom을 살펴볼 것입니다. 무료 요금제로 시작한 뒤 상품 조언과 장바구니 후속 조치를 AI에 맡기고 싶은 온라인 쇼핑몰은 Tidio에서 Lyro 에이전트를 찾을 수 있습니다. 워크스페이스당 가격, 프랑스어 사이트, 유럽연합 내 데이터 보관을 중시하는 기업은 Crisp로 시작할 수 있습니다.
어떤 도구를 고르든, 무료 체험 기간에 에이전트에 여러분의 콘텐츠를 학습시키고 팀이 매주 받는 질문을 던져 보세요. 그런 다음 AI임을 밝히는 메시지, 쿠키를 설정하는 시점, 사람 상담원으로의 전환이라는 세 가지 설정을 확인하세요. 구독 없는 라이브 채팅으로 시작해도 충분하다면, 100% 무료라고 소개하는 tawk.to로 예산 없이 시작할 수 있습니다.
프랑스 데이터 보호 기관인 CNIL에 따르면 대화형 에이전트, 즉 챗봇은 사용자가 정보를 제공하도록 설계된 프로그램과 대화할 수 있게 해 주는 소프트웨어입니다. 라이브 채팅에서는 팀원이 실시간으로 답합니다. Tidio, LiveChat, Botpress는 두 가지를 결합합니다. AI 에이전트가 먼저 답하고, 처리할 수 없는 요청은 사람 상담원에게 넘깁니다.
원칙적으로 그렇습니다. 제50조의 투명성 의무가 2026년 8월 2일부터 적용되고 있는 유럽 인공지능 규정(EU AI Act)은 AI 시스템과 상호작용하는 사람에게, 그 사실이 명백한 경우를 제외하고, 명확하게 그리고 늦어도 첫 상호작용 시점에 이를 알리도록 요구합니다. 구체적인 사안은 법률 전문가와 상담하세요.
CNIL은 두 가지 경우를 구분합니다. 방문자가 챗봇을 열기 전에 챗봇이 쿠키를 설정하면 사전 동의가 필요합니다. 챗봇이 활성화될 때에만 쿠키를 설정하고 그 작동에만 사용한다면 동의가 필요하지 않습니다.
먼저 Sorank를 경험한 사람들
“2년 동안 제 고객의 100%는 LinkedIn에서 왔습니다. 매일 게시물을 올리고, 댓글을 달고, DM으로 후속 연락을 하고… 알고리즘에 완전히 의존하는 방식이었습니다. SEO를 해야 한다는 것은 알았지만 늘 미뤘습니다. 시간이 오래 걸리고, 너무 기술적이며, 제 일이 아니라고 생각했기 때문입니다. Sorank와 함께 드디어 첫걸음을 내디뎠습니다. 4개월 만에 아무것도 게시하지 않고도 매달 15건의 오가닉 리드를 확보하고 있습니다. 아직 LinkedIn과 50 대 50은 아니지만, 자동 운영으로 성장하는 두 번째 리드 채널이 생겼다는 사실에 훨씬 마음이 놓입니다.”
Valentin Thomy콜드메일 대행사“Sorank는 저희가 고객사에 제공하는 성과를 완전히 바꿔 놓았습니다. 이제 AI가 실제로 사용하는 키워드를 파악하고, 특정 경쟁사가 인용되는 이유를 이해하며, 이전에는 전혀 보지 못했던 기회를 발견합니다. 고객사는 더 빠른 순위 상승, AI 답변에서의 더 나은 가시성, 그리고 실행하는 모든 작업에 대한 더 명확한 ROI를 확인합니다.”
Benjamin Rouxovirank.com
“저는 마케터가 아니라 개발자입니다. 제 Shopify 테마는 입소문과 광고로만 팔리고 있었습니다. Sorank 덕분에 드디어 SEO를 어떻게 구조화하고 상위에 노출되는 글을 어떻게 써야 하는지 이해했습니다. 진단 결과 제품 페이지가 너무 느리다는 사실이 드러났습니다. 2개월 만에 오가닉 트래픽이 두 배가 되었고, 사람들이 Shopify 테마를 검색할 때 ChatGPT 답변에 등장하기 시작했습니다. 그 모든 것을 주당 약 2시간으로 해냈습니다.”
Thème FullStackthemefullstack.com“Sorank는 저희 SEO 대행사의 운영 방식을 완전히 바꿔 놓았습니다. 모든 것이 한곳에 모이고 자동화되어 고객사마다 들이는 시간이 훨씬 줄었습니다. 예전에 몇 시간씩 걸리던 작업이 이제 몇 분이면 끝나고, 덕분에 드디어 사업 안에서 일하는 것을 멈추고 사업 위에서 일하기 시작할 수 있게 되었습니다.”
Océane Bondismaison-leverage.com
