10 nejlepších chatbot softwarů v roce 2026

Chcete na svůj web nainstalovat chatbot software, který návštěvníkům odpovídá v kteroukoli hodinu, nebo živý chat, aby s nimi váš tým mohl komunikovat v reálném čase? Tento žebříček hodnotí deset nástrojů, které dělají jedno, druhé nebo obojí, od bezplatné sdílené schránky až po nákupního asistenta určeného pro internetové obchody. Každá recenze popisuje nástroj, cílovou skupinu, jeho omezení a cenu v době publikace, a to na základě webu dodavatele zkontrolovaného v říjnu 2026.

Deset nejlepších chatbot softwarů v roce 2027

1. Intercom: pro týmy podpory, které chtějí ticketovací software a AI agenta Fin spojené v jednom nástroji.
2. Tidio: pro internetové obchody, které chtějí AI agenta schopného doporučovat produkty, s bezplatným tarifem.
3. Crisp: pro vícekanálovou zákaznickou podporu s AI agentem, od dodavatele, který uchovává data v Evropské unii.
4. LiveChat: pro plnohodnotný živý chat na vašem webu, s AI agentem a asistentem pro podpůrné pracovníky.
5. iAdvize: pro e-shopy, které chtějí AI nákupního asistenta, účtovaného podle počtu konverzací a velikosti katalogu.
6. Botpress: pro AI agenty, kterým lze svěřit úkoly, jako je vrácení peněz nebo úprava účtu.
7. Landbot: pro vytváření kvalifikačních toků a rezervací schůzek bez kódu, na webu i ve WhatsAppu.
8. tawk.to: pro živý chat a sdílenou schránku bez předplatného.
9. Dydu: pro chatboty, voicebot a callbot od francouzského dodavatele, s daty hostovanými ve Francii.
10. Botnation AI: pro vlastní stavbu chatbota pro web, WhatsApp, Instagram, Messenger nebo SMS, se zveřejněnými cenami v eurech.

Proč je v roce 2027 důležité vybrat správný chatbot?

Od 2. srpna 2026 musí chatbot v zásadě přiznat, že je AI. Evropské nařízení o umělé inteligenci (AI Act) od tohoto data uplatňuje povinnost transparentnosti podle článku 50. Tento článek ukládá poskytovatelům navrhovat systémy AI, které přímo komunikují s lidmi, tak aby tito lidé věděli, že jednají s AI, pokud to není zřejmé každému přiměřeně pozornému člověku. Informace musí být jasná a rozpoznatelná a poskytnuta nejpozději při první interakci.

CNIL, francouzský úřad pro ochranu osobních údajů, upozorňuje, že konverzační agent často zpracovává osobní údaje, byť jen proto, aby si uchoval záznam rozhovoru. Pokud software nastaví cookie dřív, než návštěvník otevře okno chatu, je nutné předem získat souhlas. Pokud ho nastaví až při aktivaci chatbota a výhradně k jeho fungování, souhlas se nevyžaduje. Konverzace se uchovávají jen tak dlouho, jak to jejich účel vyžaduje, a pokud návštěvníci píší volně, CNIL doporučuje požádat je, aby nesdíleli citlivé údaje, a takové údaje pravidelně mazat.

Tyto technologie se šíří: podle Insee, francouzského národního statistického úřadu, se jedna třetina firem s 10 a více zaměstnanci, které v roce 2024 používaly AI, opírala o technologie generující mluvený nebo psaný jazyk, a právě ty v jednom roce rostly nejvíce. Software, který si vyberete, plní část těchto povinností za vás, nebo je nechává na vás: uvítací zpráva, která oznamuje AI, okamžik nastavení cookie, doba uchování konverzací a předání lidskému agentovi.

Jak jsme tyto chatbot nástroje seřadili?

Žebříček jsme sestavili výhradně z webů dodavatelů, zkontrolovaných v říjnu 2026: domovská stránka, stránka s cenami a případně stránka s funkcemi, pokud jsme ji našli. Žádný nástroj jsme netestovali v placeném tarifu a žádné partnerství nepojí Sorank s těmito dodavateli. Čtyři kritéria rozlišovala kandidáty.

1. Spolehlivost automatických odpovědí. Z jakých zdrojů AI agent odpovídá, co dělá, když něco neví, a jak předá konverzaci člověku, s kontextem nebo bez něj.

2. Pokryté kanály. Widget na webu, WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail, SMS, telefon.

3. Nástroje pro tým. Sdílená schránka, směrování konverzací, tikety, zákaznický profil a pomoc při psaní pro podpůrné pracovníky.

4. Přehlednost pro francouzského kupujícího. Web ve francouzštině, místo uložení dat, zveřejněné ceny a jednotka účtování (licence pro uživatele, konverzace, výsledek, pracovní prostor).

Míry vyřešení, počty zákazníků a hodnocení, která zveřejňují dodavatelé, nepoužíváme: žádný z nich nelze ověřit zvenčí.

Deset nejlepších chatbot softwarů: nástroj po nástroji

1. Intercom

Intercom kombinuje dva produkty: software pro zákaznickou podporu s vícekanálovou schránkou a tikety a Fin, AI agenta, který dodavatel popisuje jako nativně zabudovaného do tohoto softwaru. Copilot pomáhá podpůrným pracovníkům ve schránce a stejný ticketovací systém slouží jak žádostem zákazníků, tak spolupráci s dalšími odděleními.

Fin vychází z vaší nápovědy a poté se učí vaše postupy a interní pravidla. Simulace přehrají celé konverzace dřív, než se agent spustí naostro, a agent běží na telefonu, e-mailu, chatu nebo Slacku. Fin se také umí připojit k podpůrnému softwaru, který už používáte, například Salesforce, HubSpot nebo Freshdesk.

Nejvhodnější pro: týmy podpory, které chtějí tikety a AI agenta v jednom nástroji, nebo které si ponechají stávající software a chtějí k němu jen doplnit Fin.

Silné stránky: Fin se účtuje za výsledek. Nic se neplatí, pokud neumí odpovědět nebo si zákazník vyžádá člověka, a konverzace se počítá nejvýše jako jeden výsledek. 14denní bezplatná zkušební verze bez platební karty.

Omezení: žádná francouzská verze webu. Účet kombinuje poplatky za licence agentů a za využití: výsledky Finu, konverzace na WhatsAppu, SMS, e-mailové kampaně a telefon. Copilot nad malou bezplatnou měsíční kvótu a doplněk Pro jsou placené možnosti.

Ceny: ceny zveřejněné na webu v dolarech.

2. Tidio

Tidio kombinuje živý chat, tikety, automatizace a Lyro, svého AI agenta, a klade důraz na to, co konverzace přinášejí: prodeje, poptávky a rezervace, sledované v jediném přehledu. Lyro odpovídá jen z vašich dat, místo hádání říká „nevím“ a složité případy předává vašemu týmu. Napojený na sklad vašeho obchodu doporučuje produkty v reálném čase, obnovuje také opuštěné košíky a sbírá poptávky uprostřed konverzace.

Lyro odpovídá na živém chatu, ve WhatsAppu, na Instagramu a v Messengeru, v desítkách jazyků včetně francouzštiny, a zpracovává také příchozí e-maily. Flows, bezkódové sekvence spouštěné v klíčových okamžicích návštěvy, slouží ke sběru údajů nebo k odpovídání na žádosti o nabídku. Tidio se zdarma instaluje na Shopify, WordPress nebo Wix a inzeruje více než 120 integrací.

Nejvhodnější pro: internetové obchody, které chtějí AI agenta schopného doporučovat produkty a měřit, co jejich konverzace přinášejí.

Silné stránky: web a stránka s cenami ve francouzštině; tarif Free, zdarma napořád; Lyro lze přidat i k Zendesku, Salesforce nebo jinému podpůrnému softwaru.

Omezení: účet sleduje tři počítadla: konverzace vyřízené týmem, konverzace s Lyrem a návštěvníky oslovené pomocí Flows. Doporučování produktů pomocí Lyra vyžaduje koupi placené kvóty konverzací s Lyrem, a prvních 50 bezplatných konverzací s Lyrem je jednorázová kvóta.

Ceny: tarif Free; placené tarify zveřejněné na webu v dolarech, se 7denní bezplatnou zkušební verzí.

3. Crisp

Crisp se představuje jako „francouzská platforma zákaznické podpory s AI“. Jeho AI agenti se vytvářejí ve čtyřech krocích: nahrajete svou dokumentaci (nástroj také prochází váš web a přijímá PDF a články), napíšete scénář nebo začnete šablonou, vyberete, kde má agent zasahovat (widget chatu, WhatsApp, Messenger, Instagram nebo příchozí e-maily), a poté zkontrolujete jeho výměny a doladíte ho.

Kolem agenta Crisp nabízí společnou schránku pro každý kanál, widget chatu, CRM pro podporu, který uchovává údaje a historii každého kontaktu, a znalostní bázi indexovanou v Googlu jako web. Dodavatel uvádí, že data zůstávají v Evropské unii a že jeho AI je plně hostována společností Crisp.

Nejvhodnější pro: firmy, které chtějí vícekanálovou zákaznickou podporu s AI agentem, účtovanou za pracovní prostor, s daty uchovávanými v Evropě.

Silné stránky: paušální cena za pracovní prostor, s několika licencemi zahrnutými v každém tarifu; tarif Free s widgetem chatu, sdílenou schránkou a mobilními aplikacemi; 14denní zkušební verze se všemi funkcemi, bez platební karty.

Omezení: tarif Free neobsahuje žádné AI kredity a kredity v placených tarifech odpovídají přibližnému počtu automatizovaných konverzací. Omnichannel schránka (WhatsApp Business, Instagram, SMS), vícekanálový AI chatbot a znalostní báze začínají tarifem Essentials, tiketovací systém a white label verzi tarifem Plus.

Ceny: tarif Free; placené tarify zveřejněné na webu v dolarech.

4. LiveChat

LiveChat se skládá z widgetu chatu, viditelného pro vaše návštěvníky, a aplikace pro podpůrné pracovníky. Widget se nastaví během několika kliknutí (barvy, pozice, jazyk, uvítací zpráva) a konverzace směruje podle oddělení, například stránky produktů na prodej a FAQ na podporu. V aplikaci agenti vidí, co návštěvník píše dřív, než to odešle, spolu s jeho kontaktními údaji, aktivitou na webu, košíky a nedávnými objednávkami.

Na straně automatizace AI agent odpovídá na časté otázky z vaší znalostní báze a vašich pravidel a žádosti, které vyžadují člověka, předává týmu s kontextem. Copilote, bezplatný AI asistent, pomáhá agentům v celé aplikaci a sada AI nabízí návrhy odpovědí, shrnutí chatů a vylepšení textu.

Nejvhodnější pro: e-shopy a B2B firmy, které chtějí na svém webu plnohodnotný živý chat podpořený AI agentem.

Silné stránky: web a ceny ve francouzštině; inzerováno více než 200 integrací, včetně WordPressu, Squarespace a Mailchimpu, a propojení s Shopify, WooCommerce a BigCommerce; 14denní bezplatná zkušební verze bez platební karty.

Omezení: cena za osobu, nižší při roční platbě než při měsíční. Tarif Starter je omezen na jednoho agenta, 60 dní historie chatů a sledování 100 návštěvníků; SMS a Apple Messages for Business začínají tarifem Business.

Ceny: francouzská stránka s cenami uvádí, že všechny ceny jsou v amerických dolarech.

5. iAdvize

iAdvize navrhuje pro e-commerce AI nákupního asistenta, který předvídá otázky návštěvníků, doporučuje správné produkty a provází je až k nákupu. Widgety zapojení zasahují v klíčových okamžicích návštěvy a Shopping Panel spojuje objevování produktů, rychlé odpovědi, přidání do košíku a doplňkový prodej (cross-selling).

Asistent se nastavuje tak, aby odrážel vaši značku pomocí AI Builderu, a Shopper Insights sleduje metriky, podíl na tržbách a kvalitu konverzací. Napojený na vaše nástroje dokáže vytvořit podpůrný tiket, sledovat objednávku nebo synchronizovat zákaznický záznam, aniž by návštěvník opustil konverzaci.

Nejvhodnější pro: e-commerce značky, které chtějí na svém webu prodejního asistenta s cenou odvozenou od objemu konverzací a velikosti katalogu.

Silné stránky: web a ceny ve francouzštině, v eurech; cena podle počtu konverzací a produktových referencí (SKU), bez účtování za uživatele; certifikace ISO 27001, norma pro bezpečnost informací, a dodržování GDPR zdůrazněné v tarifu Enterprise.

Omezení: nástroj je navržen pro e-commerce. Nástroje pro lidské agenty (Support Desk: pomoc při psaní pomocí AI, společné prohlížení, proaktivní podpora) jsou doplňkem za €80 na uživatele měsíčně a web nezmiňuje žádný trvale bezplatný tarif.

Ceny: Essentials za €290 měsíčně při roční fakturaci (€385 měsíčně), Starter za €520 (€690 měsíčně), Growth za €1330 (€1770 měsíčně), přičemž stránka inzeruje úsporu až 25 % při roční fakturaci. Ceny ověřeny 10. října 2026, způsob účtování DPH není uveden. Dodavatel inzeruje 30denní bezplatnou zkušební verzi bez platební karty, tarif Enterprise je na míru.

6. Botpress

Botpress staví AI agenty pro zákaznickou podporu, kteří jednají na základě požadavků: vrácení peněz, úpravy účtu, opravy objednávek, vícekrokové postupy. Když agent narazí na své limity, tiket přechází na člověka s historií konverzace, údaji o účtu a kroky řešení, které už byly vyzkoušeny. Můžete si ponechat stávající podpůrný software bez migrace, nebo použít vlastní řešení Botpressu.

Agenta lze vytvořit dvěma způsoby: Botpress Studio, s uzly a vizuálními toky, nebo Botpress Viber, který agenta vytvoří, otestuje a zveřejní podle popisu napsaného běžným jazykem. Agent se napojuje na vaše nástroje přes integrace, HTTP požadavky nebo nástroje MCP (protokol, který propojuje AI agenta s externími službami) a publikuje se na webovém chatu, WhatsAppu, Telegramu, Instagramu, Messengeru, Slacku nebo přes Twilio pro hlas a SMS.

Nejvhodnější pro: týmy podpory, jejichž požadavky vyžadují akce v jiných systémech, například vrácení peněz zákazníkovi nebo změnu tarifu.

Silné stránky: účtování za konverzaci, bez poplatku za uživatele, a v placených tarifech zahrnuté množství využití AI; tarif Free se 100 konverzacemi, 3 místy a 3 AI agenty; certifikace SOC 2, auditní rámec pro bezpečnost dat, dodržování GDPR a bezpečnostní testy provedené společností KPMG, podle dodavatele.

Omezení: při 95 % kvóty se automaticky přidá balíček 100 konverzací a toto doplnění nelze vypnout. Srovnávací tabulka tarifů uvádí hlasový kanál v tarifu Enterprise.

Ceny: tarif Free; placené tarify zveřejněné na webu v dolarech.

7. Landbot

Landbot slouží k vytváření AI agentů a chatbotů pro WhatsApp a váš web bez kódu, pro prodej, podporu a rezervaci schůzek. Na jediném plátně kombinujete strukturované kroky, například tlačítka nebo ověřovaná pole, s AI bloky, které odpovídají na otevřené otázky podle vašeho obsahu.

Tři použití jsou podrobně popsána: kvalifikace poptávek podle vašich kritérií, vyřízení opakujících se otázek s předáním týmu a přiloženým přepisem a rezervace schůzky přímo v konverzaci. Sebrané údaje tečou do HubSpotu, Salesforce, Google Sheets, Slacku, Mailchimpu, Stripe, Zapieru nebo webhooků (automatických přenosů dat do vašich dalších nástrojů).

Nejvhodnější pro: marketingové a prodejní týmy, které chtějí kvalifikovat návštěvníky z webu nebo WhatsAppu a rezervovat schůzky bez psaní kódu.

Silné stránky: tarif Free bez platební karty a bez data expirace; zveřejněná pravidla účtování s upozorněním při 80 % a 90 % kvóty; dodavatel uvádí, že své konverzace nepoužívá k trénování modelů, a popisuje se jako evropská platforma dodržující GDPR a SOC 2.

Omezení: web není ve francouzštině. Tarif Free nezahrnuje AI konverzace; integrace HubSpot, Salesforce nebo Pipedrive, webhooky a odstranění značky Landbot začínají tarifem Professional, kde je WhatsApp s vlastním číslem placená možnost.

Ceny: tarif Free; placené tarify jsou uvedeny bez daní, v eurech nebo dolarech podle vaší volby, na anglicky psané stránce s cenami.

8. tawk.to

tawk.to nabízí bezplatnou schránku, která spojuje živý chat, tikety, znalostní bázi, pomoc AI a CRM. Chat z webu, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS a Telegram přistávají ve schránce sdílené celým týmem, s neomezeným počtem členů. Konverzace se přiřazují ručně nebo automaticky podle kanálu, oddělení či dostupnosti a jakákoli zpráva se může stát tiketem.

Každá konverzace plní kontaktní záznam, propojený s obchody, schůzkami a tikety. Produkt také zahrnuje sledování obchodů podle fází, automatizace, které dávají okamžité odpovědi AI ve dne i v noci, samoobslužnou znalostní bázi, rezervace a widget v barvách vaší značky, který se na web vloží úryvkem kódu.

Nejvhodnější pro: firmy, které chtějí na svém webu zdarma živý chat a společnou schránku pro všechny kanály.

Silné stránky: web ve francouzštině; software prezentovaný jako 100% zdarma, s neomezeným počtem členů týmu; podpora dodavatele inzerovaná nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, po celý rok.

Omezení: web neuvádí, na jakých zdrojích se jeho AI opírá, ani jak předává konverzaci lidskému agentovi. Stránka vysvětlující, proč je bezplatný, zmiňuje třetí agenty, kteří mohou odpovídat jménem vaší firmy: placená služba Hired-Agent, kterou stránka uvádí za $1 za hodinu.

Ceny: software prezentovaný jako bezplatný; dopis zakladatele na webu tento model vysvětluje.

9. Dydu

Od roku 2009 nabízí Dydu platformu bez kódu pro navrhování chatbotů, voicebotů a callbotů ve vlastní režii. Jeho agenti se opírají o porozumění přirozenému jazyku a generativní AI. Callboty odpovídají na telefon v kteroukoli hodinu, předběžně kvalifikují požadavky, přijímají hovory mimo otevírací dobu a provádějí odchozí hovory pro připomínky nebo rezervace schůzek.

Chatboty předávají konverzaci lidskému agentovi, a to prostřednictvím živého chatu Dydu nebo externího nástroje, a po napojení na CRM mohou přistupovat k údajům zákazníka. Nasazují se na webu, v mobilní aplikaci, na WordPressu, SharePointu, Microsoft Teams, Shopify, ServiceNow, Facebooku, Instagramu nebo WhatsAppu, a to pro zákaznickou podporu i podporu zaměstnanců (HR, IT, právní oddělení).

Nejvhodnější pro: organizace, které chtějí konverzačního agenta v psané podobě i telefonicky, pro své zákazníky nebo zaměstnance, s dedikovanou podporou.

Silné stránky: data hostovaná ve Francii a inzerované dodržování GDPR; dedikovaný kontakt v každé fázi projektu; jedna platforma pro text, hlas a telefon, s vlastním živým chatem.

Omezení: ceny nejsou zveřejněny, web zve k vyžádání demonstrace; nezmiňuje ani zkušební verzi zdarma, ani tarif pro samoobsluhu.

Ceny: ceny nejsou zveřejněny.

10. Botnation AI

Botnation AI umožňuje nasadit AI chatbota na několika platformách během několika minut, z vlastních dat. Dodavatel, činný od roku 2016, tvrdí, že používá technologii vyvinutou interně, nezávislou na službách GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft), s daty hostovanými na jeho platformě pod francouzskou a evropskou jurisdikcí. Toky se sestavují přetahováním, bez kódu, a publikují se na webu, WhatsAppu, Messengeru, Instagramu, přes SMS nebo jako voicebot.

Web člení chatboty podle použití: poptávky (zachycení, kvalifikace, obohacení), e-commerce (doporučení, připomínky opuštěných košíků), FAQ, zákaznická podpora s předáním člověku, nábor a marketing. Můžete začít sami zhruba za deset minut, nebo zadat vlastní projekt odborníkům dodavatele.

Nejvhodnější pro: firmy bez technických znalostí, které chtějí chatbota na svém webu a v aplikacích pro zprávy, s cenami v eurech.

Silné stránky: ceny zveřejněné v eurech, bez DPH a bez závazku; neomezený počet chatbotů a spolupracovníků, s živým chatem, webhooky, Google Sheets, Mailchimpem, Gmailem, Zapierem a Stripe zahrnutými v ceně; registrace bez platební karty.

Omezení: funkce AI (vlastní AI napájená vaší dokumentací, modely OpenAI, odesílání SMS) spotřebovávají kredity placené nad rámec předplatného. Každý tarif omezuje počet uživatelů a každý uživatel nad rámec tarifu se účtuje.

Ceny: Zdarma za €0, Basic za €39 měsíčně (500 uživatelů), Pro za €59 měsíčně (1000 uživatelů), Enterprise na míru; ceny bez DPH, cena ověřena 10. října 2026. Dodatečné kredity začínají na €25 za 1000 a uživatel nad rámec tarifu stojí €0.05 měsíčně.

Srovnávací tabulka 10 chatbot nástrojů

Ceny ověřeny 10. října 2026 na webech dodavatelů; ostatní údaje v tabulce pocházejí ze stejných stránek. Pouze dva dodavatelé, iAdvize a Botnation AI, zobrazují ceny v eurech na francouzské verzi svého webu: pravý sloupec proto popisuje, co způsobuje kolísání částky, kterou platíte.

Software	Co je odlišuje	Kanály kromě webu	Web ve francouzštině	Co mění výslednou částku
Intercom	Ticketovací software a AI agent Fin v jednom	Telefon, e-mail, Slack, WhatsApp, SMS	Ne	Licence agentů, výsledky Finu, využití (WhatsApp, SMS, kampaně)
Tidio	Agent Lyro, který doporučuje produkty	WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail	Ano	Konverzace týmu, konverzace s Lyrem, návštěvníci Flows
Crisp	Cena za pracovní prostor, data v EU	WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail, SMS	Ano	Tarif (licence a AI kredity v ceně), další licence
LiveChat	Plnohodnotný živý chat s AI agentem	Messenger, Instagram, WhatsApp, e-mail, SMS, X, Apple Messages	Ano	Počet osob, tarif
iAdvize	AI nákupní asistent pro e-commerce	Neuvedeno	Ano	Konverzace, produktové reference, doplněk Support Desk na uživatele
Botpress	Agenti, kteří vystavují refundace nebo mění účet	WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, hlas a SMS přes Twilio	Ano	Konverzace za měsíc, automaticky přidané balíčky, využití AI
Landbot	Bezkódové toky a rezervace schůzek	WhatsApp, Messenger	Ne	Konverzace a AI konverzace za měsíc, WhatsApp, další licence
tawk.to	Bezplatná sdílená schránka	E-mail, WhatsApp, Messenger, SMS, Telegram	Ano	Software zdarma; placení externí agenti Hired-Agent
Dydu	Chatbot, voicebot a callbot, data ve Francii	Telefon, Teams, SharePoint, Facebook, Instagram, WhatsApp	Ano	Ceny nejsou zveřejněny
Botnation AI	Ceny zveřejněné v eurech, AI vyvinutá interně	WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, hlas	Ano	Uživatelé za měsíc, AI kredity

Na co se zaměřit před výběrem?

1. Na čem AI agent staví své odpovědi? Zeptejte se, zda odpovídá jen z vašeho obsahu, jaké zdroje přijímá (web, PDF, články nápovědy, katalog) a co udělá s otázkou, kterou nezná. Tidio například uvádí, že v takovém případě Lyro odpovídá „nevím“.

2. Jak se konverzace předává člověku? Ověřte, že lidský agent dostane historii a informace, které zákazník už uvedl, jak popisují LiveChat a Botpress, a že návštěvník může kdykoli požádat o člověka.

3. Která jednotka zvyšuje účet? Podle nástroje platíte za agenta podpory (LiveChat), za výsledek AI agenta (Fin u Intercomu), za konverzaci (Botpress, Landbot), za pracovní prostor (Crisp), podle počtu uživatelů (Botnation AI) nebo podle konverzací a katalogu (iAdvize). Před porovnáváním odhadněte měsíční objem konverzací.

4. Pomáhá nástroj dodržovat pravidla? Uvítací zpráva musí umět oznámit, že návštěvník mluví s AI, a cookie chatbota smí být nastaveno bez souhlasu jen při otevření okna chatu. Zeptejte se také, jak nastavit dobu uchování konverzací a jak smazat citlivé údaje, které návštěvník mohl zadat.

5. Kde jsou konverzace hostovány? Crisp inzeruje data v Evropské unii, Dydu hostování ve Francii, Botnation AI francouzskou a evropskou jurisdikci a Landbot se popisuje jako evropská platforma. U ostatních se zeptejte dodavatele.

Kde toto hodnocení končí?

Žádný AI agent nebyl napájen vaším obsahem ani postaven před vaše zákazníky. Přesnost chatbota závisí na dokumentaci, kterou dostane: měří ji jedině zkouška s vašimi stránkami nápovědy, vaším katalogem a skutečnými otázkami návštěvníků. Naše recenze popisují weby dodavatelů zkontrolované v říjnu 2026: domovskou stránku, stránku s cenami a stránku s funkcemi, pokud existovala. U některých ta stránka při našem čtení chyběla a dva weby existují jen v angličtině. Nástroj, který online popisuje málo svých funkcí, tu proto může působit méně úplně, než ve skutečnosti je.

Vaše potřeba je důležitější než pořadí. Odpovídání na podpůrné otázky, poradenství nakupujícímu, kvalifikace poptávky, rezervace schůzek nebo telefonní hovory jsou různé úkoly. Začněte tím, co má váš chatbot zajistit, a poté si přečtěte řádek Nejvhodnější pro u každé recenze.

Kvóty se mění. Zahrnuté konverzace, AI kredity, licence a možnosti kanálů způsobují, že účet za chatbota kolísá mezi tarify. Tuto stránku budeme pravidelně revidovat; každou cenu a každou kvótu si před závazkem ověřte na webu dodavatele.

Jak na svůj web přivedete návštěvníky, které chatbot přivítá?

Chatbot funguje pro lidi, kteří už na váš web dorazili. Informuje je, kvalifikuje a nasměruje je na agenta nebo ke košíku. Přilákat je vyžaduje být vidět jinde: na Googlu a v odpovědích, které ChatGPT nebo jiné AI dávají kupujícímu hledajícímu řešení. Možné zdroje návštěvnosti porovnáte v článku 50 nejlepších kanálů pro získávání zákazníků v roce 2026.

Právě tuto práci na viditelnosti automatizuje Sorank. Po technickém auditu vašeho webu a vaší přítomnosti v AI asistentech platforma najde vaše klíčová slova, napíše a publikuje články optimalizované pro AI asistenty a ukáže vám, prompt po promptu, kdy vás AI cituje. Stránka software GEO popisuje tyto funkce podrobně. Chcete-li se o tom poradit s týmem, rezervujte si hovor.

Závěr

Z těchto recenzí vyplývají tři profily. Podpůrný tým, který chce své tikety a svého AI agenta v jednom nástroji, s agentem účtovaným za výsledek, se podívá nejdříve na Intercom. Internetový obchod, který chce začít s bezplatným tarifem a poté nechat AI řešit poradenství k produktům a připomínky košíků, najde agenta Lyro u Tidia. Firma, které záleží na ceně za pracovní prostor, na francouzsky psaném webu a na datech uchovávaných v Evropské unii, může začít s Crispem.

Ať vyberete jakýkoli nástroj, využijte zkušební verzi k tomu, abyste agentovi nahráli vlastní obsah a položili mu otázky, které váš tým dostává každý týden. Pak zkontrolujte tři nastavení: zprávu, která oznamuje AI, okamžik nastavení cookie a předání člověku. Pokud k zahájení stačí živý chat bez předplatného, tawk.to, prezentovaný jako 100% zdarma, vám umožní začít bez rozpočtu.

Čestné zmínky: 10 dalších nástrojů, které stojí za pozornost

Software	Co nástroj dělá podle svého dodavatele
Zendesk	Platforma zákaznické podpory s AI agenty a ticketovacím systémem, který spojuje e-mail, zprávy, hovory a sociální sítě.
Smartsupp	Živý chat, chatboty a AI nástroje pro weby a e-shopy, s bezplatným tarifem navždy.
Inbenta	AI agenti, kteří automatizují zákaznickou zkušenost i zkušenost zaměstnanců ve všech kanálech.
Lime Connect (dříve Userlike)	Platforma spojující chat, zprávy a AI pro prodej a podporu.
Chatwoot	Open source platforma zákaznické podpory s AI: živý chat, e-mail, WhatsApp a Instagram, s možností vlastního hostování.
Chatbase	AI agenti zákaznické zkušenosti, kteří řeší složité požadavky a snižují počet tiketů ve všech kanálech.
Voiceflow	Platforma pro vytváření a nasazování chatovacích a hlasových AI agentů pro zákaznickou podporu.
JivoChat	Živý chat pro weby, zdarma pro až 5 agentů.
HelpCrunch	Živý chat, chatbot, znalostní báze, vyskakovací okna a e-mailový marketing.
Olark	AI chatovací agent, který odpovídá na otázky, kvalifikuje návštěvníky a v pravou chvíli přivede člověka.

Zendesk, který je především ticketovacím softwarem, se v této tabulce objevuje, protože žebříček pokrývá chat a konverzační agenty na vašem webu. Pokud byste raději pracovali na konverzi svého webu s týmem, podívejte se na nejlepší agentury CRO a konverze; pro internetový obchod viz nejlepší e-commerce agentury.