2027'nin en iyi chatbot yazılımları

Web sitenize ziyaretçilere her saatte yanıt veren bir chatbot yazılımı mı, yoksa ekibinizin onlarla gerçek zamanlı konuşabilmesi için bir canlı destek mi kurmak istiyorsunuz? Bu sıralama, birini, diğerini ya da ikisini birden yapan on aracı inceliyor: ücretsiz bir gelen kutusundan online mağazalar için tasarlanmış bir alışveriş asistanına kadar. Her inceleme; aracı, hitap ettiği kitleyi, sınırlamalarını ve yayımlanmışsa fiyatını, sağlayıcının Ekim 2026'da incelenen sitesine dayanarak anlatır.

2027'nin en iyi 10 chatbot yazılımı

1. Intercom: destek ekiplerine yönelik; bilet yönetimi yazılımı ile Fin yapay zeka ajanını tek araçta birleştirir.
2. Tidio: ürün önerebilen bir yapay zeka ajanı isteyen online mağazalar için, ücretsiz planıyla.
3. Crisp: verileri Avrupa Birliği'nde tutan bir sağlayıcıdan, yapay zeka ajanlı çok kanallı müşteri hizmetleri için.
4. LiveChat: sitenizde yapay zeka ajanı ve destek ekibiniz için bir asistanla desteklenen, tam özellikli bir canlı destek için.
5. iAdvize: konuşma sayısına ve katalog büyüklüğüne göre faturalandırılan bir yapay zeka alışveriş asistanı isteyen e-ticaret siteleri için.
6. Botpress: yapay zeka ajanlarına iade veya hesap güncelleme gibi görevler vermek için.
7. Landbot: sitenizde ve WhatsApp'ta kod yazmadan nitelendirme ve randevu alma akışları kurmak için.
8. tawk.to: abonelik gerektirmeyen canlı destek ve ortak gelen kutusu için.
9. Dydu: verileri Fransa'da barındırılan bir Fransız sağlayıcının tasarladığı chatbot, voicebot ve callbot'lar için.
10. Botnation AI: siteniz, WhatsApp, Instagram, Messenger veya SMS için kendi başınıza chatbot kurmak için, fiyatları euro cinsinden yayımlanmış.

Doğru chatbot'u seçmek 2027'de neden önemli?

2 Ağustos 2026'dan beri bir chatbot, prensip olarak yapay zeka olduğunu belirtmek zorunda. Avrupa yapay zeka tüzüğü (EU AI Act), 50. maddesindeki şeffaflık yükümlülüğünü bu tarihten itibaren uygulanabilir kılıyor. Bu madde, sağlayıcıların insanlarla doğrudan etkileşime giren yapay zeka sistemlerini, bu kişilerin bir yapay zeka ile muhatap olduklarını bilecek şekilde tasarlamasını gerektiriyor; makul ölçüde dikkatli bir kişi için durum açıksa bu geçerli değil. Bilgi net ve fark edilebilir olmalı ve en geç ilk etkileşimde verilmelidir.

Fransa'nın veri koruma kurumu CNIL şunu hatırlatıyor: bir konuşma ajanı, yalnızca konuşmanın kaydını tutmak için bile olsa, çoğu zaman kişisel verileri işler. Yazılım, ziyaretçi sohbet penceresini açmadan önce bir çerez yerleştiriyorsa önceden onay alınmalıdır; çerezi yalnızca chatbot etkinleştirildiğinde ve sadece çalışması için yerleştiriyorsa bu onay gerekmez. Konuşmalar yalnızca amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklanır ve ziyaretçiler serbestçe yazdığında CNIL, onlardan hassas veri paylaşmamalarını istemeyi ve bu verileri düzenli olarak silmeyi öneriyor.

Bu teknolojiler yayılıyor: Fransa'nın ulusal istatistik kurumu Insee'ye göre, 2024'te yapay zeka kullanan 10 veya daha fazla çalışanlı şirketlerin üçte biri, bir yılda en çok büyüyen teknolojiler olan konuşma veya yazı dili üreten teknolojilere dayandı. Seçtiğiniz yazılım bu yükümlülüklerin bir kısmını sizin yerinize üstleniyor ya da size bırakıyor: yapay zekayı belirten bir karşılama mesajı, çerezin ne zaman yerleştirildiği, yazışmaların ne kadar süre saklandığı, bir insan temsilciye aktarım.

Bu chatbot araçlarını nasıl sıraladık?

Sıralamayı yalnızca Ekim 2026'da incelenen sağlayıcı sitelerinden oluşturduk: ana sayfa, fiyat sayfası ve bulduğumuzda özellikler sayfası. Hiçbir aracı ücretli planda test etmedik ve Sorank'ı bu sağlayıcılara bağlayan bir ortaklık yok. Adayları dört ölçüt ayırdı.

1. Otomatik yanıtların güvenilirliği. Yapay zeka ajanının hangi kaynaklardan yanıt verdiği, bilmediğinde ne yaptığı ve konuşmayı bir insana bağlamıyla birlikte veya bağlamsız nasıl aktardığı.

2. Kapsanan kanallar. Site widget'ı, WhatsApp, Messenger, Instagram, e-posta, SMS, telefon.

3. Ekip için araçlar. Ortak gelen kutusu, konuşma yönlendirme, biletler, müşteri profili ve destek ekibi için yazım desteği.

4. Fransız bir alıcı için okunabilirlik. Fransızca site, verilerin nerede barındırıldığı, yayımlanmış fiyatlar ve faturalandırma birimi (koltuk, konuşma, sonuç, çalışma alanı).

Sağlayıcıların yayımladığı çözüm oranları, müşteri sayıları ve değerlendirme puanları burada kullanılmadı: hiçbiri dışarıdan doğrulanamıyor.

En iyi 10 chatbot yazılımı: araç araç

1. Intercom

Intercom iki ürünü bir araya getiriyor: çok kanallı bir gelen kutusu ve biletleri olan müşteri destek yazılımı ile sağlayıcının bu yazılıma yerleşik olarak geliştirildiğini söylediği yapay zeka ajanı Fin. Copilot, gelen kutusunda destek ekibine yardım ediyor ve aynı bilet sistemi hem müşteri taleplerine hem de diğer departmanlarla iş birliğine hizmet ediyor.

Fin, yardım içeriğinizden yola çıkıyor, ardından prosedürlerinizden ve iç kurallarınızdan öğreniyor. Simülasyonlar, yayına almadan önce tam konuşmaları yeniden oynatıyor ve ajan telefonda, e-postada, sohbette veya Slack'te çalışıyor. Fin ayrıca Salesforce, HubSpot veya Freshdesk gibi halihazırda kullandığınız destek yazılımlarına da bağlanabiliyor.

En uygun olduğu kişiler: biletleri ve bir yapay zeka ajanını aynı araçta isteyen veya mevcut yazılımlarını koruyup yalnızca ona Fin eklemek isteyen destek ekipleri.

Güçlü yönleri: Fin sonuç başına faturalandırılıyor; yanıt veremezse veya müşteri bir insan isterse hiçbir şey ödenmiyor ve bir konuşma en fazla bir sonuç sayılıyor; kredi kartı gerektirmeyen 14 günlük ücretsiz deneme.

Sınırlamaları: sitenin Fransızca sürümü yok. Fatura, ajan başına koltukları ve kullanım ücretlerini birleştiriyor: Fin sonuçları, WhatsApp konuşmaları, SMS, e-posta kampanyaları ve telefon. Copilot, küçük bir ücretsiz aylık kotanın ötesinde, ve Pro eklentisi ücretli seçenekler.

Fiyatlandırma: fiyatlar sitede dolar cinsinden yayımlanıyor.

2. Tidio

Tidio, canlı destek, biletler, otomasyonlar ve yapay zeka ajanı Lyro'yu bir araya getiriyor ve odağı konuşmaların getirdiği şeye koyuyor: satışlar, potansiyel müşteriler ve rezervasyonlar, tek bir raporda izlenir. Lyro yalnızca sizin verilerinizden yanıt veriyor, tahmin etmek yerine "bilmiyorum" diyor ve karmaşık durumları ekibinize aktarıyor. Mağazanızın stokuna bağlandığında gerçek zamanlı ürün öneriyor; ayrıca terk edilen sepetleri geri kazanıyor ve konuşmanın ortasında potansiyel müşteri bilgisi topluyor.

Lyro, canlı destekte, WhatsApp'ta, Instagram'da ve Messenger'da Fransızca dahil onlarca dilde yanıt veriyor ve gelen e-postaları da ele alıyor. Flow'lar, yani ziyaretin kilit aşamalarında tetiklenen kodsuz diziler, veri toplamak veya teklif taleplerine yanıt vermek için kullanılıyor. Tidio, Shopify, WordPress veya Wix'e ücretsiz kuruluyor ve 120'den fazla entegrasyon duyuruyor.

En uygun olduğu kişiler: ürün önerebilen ve konuşmalarının ne getirdiğini ölçebilen bir yapay zeka ajanı isteyen online mağazalar.

Güçlü yönleri: Fransızca site ve fiyat sayfası; sonsuza dek ücretsiz Free plan; Lyro, Zendesk, Salesforce veya diğer destek yazılımlarına da eklenebiliyor.

Sınırlamaları: fatura üç sayacı izliyor: ekibin ele aldığı konuşmalar, Lyro konuşmaları ve Flow'ların ulaştığı ziyaretçiler. Lyro'nun ürün önerileri, ücretli bir Lyro konuşma kotası satın almayı gerektiriyor ve ilk 50 ücretsiz Lyro konuşması tek seferlik bir kota.

Fiyatlandırma: Free plan; ücretli planlar sitede dolar cinsinden yayımlanıyor, 7 günlük ücretsiz denemeyle.

3. Crisp

Crisp kendini "yapay zekalı Fransız müşteri hizmetleri platformu" olarak sunuyor. Yapay zeka ajanları dört adımda kuruluyor: dokümantasyonunuzu içe aktarıyorsunuz (araç sitenizi de tarıyor ve PDF'leri ile makaleleri kabul ediyor), bir senaryo yazıyor veya bir şablondan başlıyorsunuz, ajanın nerede devreye gireceğini seçiyorsunuz (sohbet widget'ı, WhatsApp, Messenger, Instagram veya gelen e-postalar), ardından onu iyileştirmek için yazışmalarını gözden geçiriyorsunuz.

Ajanın çevresinde Crisp, her kanal için ortak bir gelen kutusunu, bir sohbet widget'ını, her kişinin verilerini ve geçmişini tutan bir destek CRM'ini ve bir web sitesi gibi Google'da dizinlenen bir bilgi bankasını bir araya getiriyor. Sağlayıcı, verilerin Avrupa Birliği'nde kaldığını ve yapay zekasının tamamen Crisp tarafından barındırıldığını belirtiyor.

En uygun olduğu kişiler: çalışma alanı başına ödeyerek, verileri Avrupa'da tutulan, yapay zeka ajanlı çok kanallı müşteri hizmetleri isteyen şirketler.

Güçlü yönleri: çalışma alanı başına sabit fiyat, her planda birkaç koltuk dahil; sohbet widget'ı, ortak gelen kutusu ve mobil uygulamalarla Free plan; tüm özelliklerle kredi kartsız 14 günlük deneme.

Sınırlamaları: Free plan yapay zeka kredisi içermiyor ve ücretli planlardaki krediler yaklaşık bir otomatik konuşma sayısına karşılık geliyor. Çok kanallı gelen kutusu (WhatsApp Business, Instagram, SMS), çok kanallı yapay zeka chatbot'u ve bilgi bankası Essentials planıyla başlıyor; bilet sistemi ve beyaz etiket ise Plus planıyla.

Fiyatlandırma: Free plan; ücretli planlar sitede dolar cinsinden yayımlanıyor.

4. LiveChat

LiveChat, ziyaretçilerinizin gördüğü bir sohbet widget'ından ve destek ekibiniz için bir uygulamadan oluşuyor. Widget birkaç tıklamayla kuruluyor (renkler, konum, dil, karşılama mesajı) ve konuşmaları departmana göre yönlendiriyor; örneğin ürün sayfalarını satışa, SSS'yi desteğe. Uygulamada temsilciler, ziyaretçinin gönderilmeden önce yazdıklarını, iletişim bilgilerini, sitedeki etkinliğini, sepetlerini ve son siparişlerini görüyor.

Otomasyon tarafında bir yapay zeka ajanı, bilgi bankanızdan ve kurallarınızdan sık sorulan sorulara yanıt veriyor, ardından bir kişi gerektiren talepleri bağlamıyla birlikte ekibe aktarıyor. Ücretsiz bir yapay zeka asistanı olan Copilote uygulama boyunca temsilcilere yardım ediyor ve bir yapay zeka araç seti yanıt önerileri, sohbet özetleri ve metin iyileştirme sunuyor.

En uygun olduğu kişiler: sitelerinde, bir yapay zeka ajanıyla desteklenen, tam özellikli bir canlı destek isteyen e-ticaret siteleri ve B2B şirketleri.

Güçlü yönleri: Fransızca site ve fiyatlar; WordPress, Squarespace ve Mailchimp dahil 200'den fazla entegrasyon duyuruluyor ve Shopify, WooCommerce ile BigCommerce bağlantıları var; kredi kartı gerektirmeyen 14 günlük ücretsiz deneme.

Sınırlamaları: kişi başına fiyat, yıllık faturalandırmada aylık faturalandırmadan daha düşük. Starter plan bir temsilci, 60 günlük sohbet geçmişi ve 100 ziyaretçi takibiyle sınırlı; SMS ve Apple Messages for Business, Business planıyla başlıyor.

Fiyatlandırma: Fransızca fiyat sayfası tüm fiyatların ABD doları cinsinden olduğunu belirtiyor.

5. iAdvize

iAdvize, e-ticaret için ziyaretçilerin sorularını önceden tahmin eden, doğru ürünleri öneren ve satın almaya kadar yönlendiren bir AI Shopping Assistant tasarlıyor. Engagement Widgets ziyaretin kilit anlarında devreye giriyor ve Shopping Panel ürün keşfini, hızlı yanıtları, sepete eklemeyi ve çapraz satışı bir araya getiriyor.

Asistan, AI Builder ile markanızı yansıtacak şekilde yapılandırılıyor ve Shopper Insights metrikleri, gelire katkıyı ve konuşma kalitesini izliyor. Araçlarınıza bağlandığında konuşmadan çıkmadan bir destek bileti oluşturabiliyor, bir siparişi takip edebiliyor veya bir müşteri kaydını senkronize edebiliyor.

En uygun olduğu kişiler: sitelerinde bir satış asistanı isteyen, fiyatı konuşma hacmine ve katalog büyüklüğüne dayanan e-ticaret markaları.

Güçlü yönleri: Fransızca site ve euro cinsinden fiyatlar; konuşma sayısına ve ürün referanslarına (SKU) dayalı fiyatlandırma, kullanıcı başına faturalandırma yok; Enterprise planda öne çıkarılan, bir bilgi güvenliği standardı olan ISO 27001 sertifikası ve GDPR uyumu.

Sınırlamaları: araç e-ticaret için tasarlanmış. İnsan temsilcilere yönelik araçlar (Support Desk: yapay zeka yazım desteği, ortak gezinme, proaktif destek) kullanıcı başına ayda €80'luk bir eklenti ve site kalıcı bir ücretsiz plandan söz etmiyor.

Fiyatlandırma: Essentials yıllık faturalandırmayla ayda €290 (aylık €385), Starter €520 (aylık €690), Growth €1330 (aylık €1770); sayfa yıllık faturalandırmada %25'e varan tasarruf duyuruyor. Fiyat 10 Ekim 2026'da kontrol edildi, KDV durumu belirtilmemiş. Sağlayıcı kredi kartsız 30 günlük ücretsiz deneme duyuruyor ve Enterprise plan özel.

6. Botpress

Botpress, taleplere göre harekete geçen müşteri desteği yapay zeka ajanları kuruyor: iadeler, hesap güncellemeleri, sipariş düzeltmeleri, çok adımlı süreçler. Ajan sınırlarına ulaştığında bilet, konuşma geçmişi, hesap bilgileri ve denenmiş sorun giderme adımlarıyla birlikte bir insana gidiyor. Geçiş yapmadan mevcut destek yazılımınızı koruyabilir veya Botpress'in kendi yazılımını kullanabilirsiniz.

Bir ajan kurmanın iki yolu var: düğümler ve görsel akışlarla Botpress Studio veya sade dille yazılmış bir tariften ajanı kuran, test eden ve yayımlayan Botpress Viber. Ajan araçlarınıza entegrasyonlar, HTTP istekleri veya MCP araçları (bir yapay zeka ajanını harici hizmetlere bağlayan bir protokol) üzerinden bağlanıyor ve web sohbetinde, WhatsApp'ta, Telegram'da, Instagram'da, Messenger'da, Slack'te veya ses ve SMS için Twilio üzerinden yayımlanıyor.

En uygun olduğu kişiler: talepleri, bir müşteriye iade yapmak veya bir planı değiştirmek gibi diğer sistemlerde eylem gerektiren destek ekipleri.

Güçlü yönleri: kullanıcı başına maliyet olmadan konuşma başına faturalandırma ve ücretli planlara dahil bir miktar yapay zeka kullanımı; 100 konuşma, 3 koltuk ve 3 yapay zeka ajanı içeren Free plan; sağlayıcıya göre SOC 2 sertifikası (veri güvenliği için bir denetim çerçevesi), GDPR uyumu ve KPMG tarafından yapılan güvenlik testleri.

Sınırlamaları: kotanın %95'inde otomatik olarak 100 konuşmalık bir paket ekleniyor ve bu ek kapatılamıyor. Plan karşılaştırma tablosu ses kanalını Enterprise plana koyuyor.

Fiyatlandırma: Free plan; ücretli planlar sitede dolar cinsinden yayımlanıyor.

7. Landbot

Landbot, satış, destek ve randevu alma için WhatsApp ve siteniz üzerinde kod yazmadan yapay zeka ajanları ve chatbot'lar kurmak için kullanılıyor. Tek bir tuval üzerinde, düğmeler veya doğrulanmış alanlar gibi yapılandırılmış adımları, içeriğinizden açık sorulara yanıt veren yapay zeka blokları ile birleştiriyorsunuz.

Üç kullanım senaryosu ayrıntılandırılıyor: potansiyel müşterileri kriterlerinize göre nitelendirmek, tekrarlayan soruları çözüp ardından yazışma dökümüyle birlikte ekibin gelen kutusuna aktarmak ve konuşmanın içinde randevu almak. Toplanan veriler HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Slack, Mailchimp, Stripe, Zapier veya webhook'lara (diğer araçlarınıza otomatik veri aktarımı) akıyor.

En uygun olduğu kişiler: kod yazmadan sitelerinden veya WhatsApp'tan ziyaretçileri nitelendirmek ve randevu almak isteyen pazarlama ve satış ekipleri.

Güçlü yönleri: kredi kartsız ve süre sınırı olmayan Free plan; kotanın %80 ve %90'ında uyarılarla yayımlanmış faturalandırma kuralları; sağlayıcı konuşmalarınızı modelleri eğitmek için kullanmadığını belirtiyor ve kendini GDPR ve SOC 2 uyumlu bir Avrupa platformu olarak tanımlıyor.

Sınırlamaları: sitenin Fransızca sürümü yok. Free plan yapay zeka konuşması içermiyor; HubSpot, Salesforce veya Pipedrive entegrasyonları, webhook'lar ve Landbot markasının kaldırılması Professional planıyla başlıyor; burada kendi numaranızla WhatsApp ücretli bir seçenek.

Fiyatlandırma: Free plan; ücretli planlar vergiler hariç, tercihinize göre euro veya dolar cinsinden, İngilizce bir fiyat sayfasında gösteriliyor.

8. tawk.to

tawk.to, canlı desteği, biletleri, bilgi bankasını, yapay zeka desteğini ve CRM'i bir araya getiren ücretsiz bir gelen kutusu sunuyor. Site sohbeti, e-posta, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS ve Telegram, sınırsız üyeli, tüm ekibin paylaştığı bir gelen kutusuna düşüyor. Konuşmalar kanala, departmana veya müsaitliğe göre elle ya da otomatik olarak atanıyor ve her mesaj bir bilete dönüşebiliyor.

Her konuşma, anlaşmalara, randevulara ve biletlere bağlı bir kişi kaydını besliyor. Ürün ayrıca aşama bazlı anlaşma takibini, gece gündüz anında yapay zeka yanıtı veren otomasyonları, self-servis bir bilgi bankasını, rezervasyonları ve bir kod parçacığıyla yayına alınan, marka renklerinizde bir widget'ı da içeriyor.

En uygun olduğu kişiler: sitelerinde ücretsiz canlı destek ve tüm kanalları için ortak bir gelen kutusu isteyen şirketler.

Güçlü yönleri: Fransızca site; sınırsız ekip üyesiyle %100 ücretsiz olarak sunulan yazılım; yıl boyunca günde 24 saat, haftada 7 gün duyurulan sağlayıcı desteği.

Sınırlamaları: site, yapay zeka yanıtlarının hangi kaynaklara dayandığını ya da bir insan temsilciye nasıl aktarıldığını belirtmiyor. Neden ücretsiz olduğunu açıklayan sayfa, şirketiniz adına yanıt verebilen üçüncü taraf temsilcilerden söz ediyor: sayfanın saatte $1 olarak belirttiği ücretli Hired-Agent hizmeti.

Fiyatlandırma: ücretsiz olarak sunulan yazılım; sitede kurucunun bir mektubu bu modeli açıklıyor.

9. Dydu

Dydu, 2009'dan beri kendi başınıza chatbot, voicebot ve callbot tasarlamak için kodsuz bir platform sunuyor. Ajanları doğal dil anlamaya ve üretken yapay zekaya dayanıyor. Callbot'lar telefona her saatte yanıt veriyor, talepleri ön nitelendiriyor, çalışma saatleri dışındaki aramaları alıyor ve hatırlatma veya randevu alma için giden aramalar yapıyor.

Chatbot'lar, Dydu'nun canlı desteği veya harici bir araç üzerinden bir insan temsilciye aktarım yapıyor ve bir CRM'e bağlandıklarında müşteri verilerine erişebiliyor. Bir web sitesinde, mobil uygulamada, WordPress'te, SharePoint'te, Microsoft Teams'te, Shopify'da, ServiceNow'da, Facebook'ta, Instagram'da veya WhatsApp'ta, hem müşteri hizmetleri hem de çalışan desteği (İK, BT, hukuk) için devreye alınıyor.

En uygun olduğu kişiler: müşterileri veya çalışanları için, yazılı ve telefonda, özel destekle bir konuşma ajanı isteyen kuruluşlar.

Güçlü yönleri: Fransa'da barındırılan veriler ve duyurulan GDPR uyumu; projenin her aşamasında özel bir muhatap; metin, ses ve telefon için tek platform, kurum içi canlı destekle.

Sınırlamaları: fiyatlar yayımlanmamış, site demo talep etmeye davet ediyor; ne ücretsiz denemeden ne de self-servis bir plandan söz ediyor.

Fiyatlandırma: fiyatlar yayımlanmamış.

10. Botnation AI

Botnation AI, kendi verilerinizden birkaç dakikada birden fazla platformda yapay zeka chatbot'u devreye almanızı sağlıyor. 2016'dan beri faaliyet gösteren sağlayıcı, GAFAM'ın (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft) hizmetlerinden bağımsız, kurum içinde geliştirilmiş bir teknoloji kullandığını ve verileri Fransız ve Avrupa yargı yetkisi altında kendi platformunda barındırdığını söylüyor. Akışlar kod olmadan sürükle bırak ile kuruluyor ve web sitesinde, WhatsApp'ta, Messenger'da, Instagram'da, SMS ile veya voicebot olarak yayımlanıyor.

Site chatbot'ları kullanıma göre ayırıyor: potansiyel müşteriler (yakalama, nitelendirme, zenginleştirme), e-ticaret (öneri, terk edilen sepet takibi), SSS, bir insana aktarımlı müşteri desteği, işe alım ve pazarlama. Yaklaşık on dakikada tek başınıza başlayabilir veya özel bir projeyi sağlayıcının uzmanlarına devredebilirsiniz.

En uygun olduğu kişiler: sitelerinde ve mesajlaşma uygulamalarında euro fiyatlarıyla bir chatbot isteyen, teknik becerisi olmayan şirketler.

Güçlü yönleri: euro cinsinden, vergiler hariç ve taahhütsüz yayımlanmış fiyatlar; sınırsız chatbot ve iş arkadaşı, canlı destek, webhook'lar, Google Sheets, Mailchimp, Gmail, Zapier ve Stripe fiyata dahil; kredi kartsız kayıt.

Sınırlamaları: yapay zeka özellikleri (belgelerinizle beslenen özel yapay zeka, OpenAI modelleri, SMS gönderimi) aboneliğe ek olarak ödenen kredi tüketiyor. Her plan kullanıcı sayısına üst sınır koyuyor ve plan dışındaki her kullanıcı faturalandırılıyor.

Fiyatlandırma: Gratuit €0, Basic ayda €39 (500 kullanıcı), Pro ayda €59 (1000 kullanıcı), Entreprise teklif üzerine; fiyatlar KDV hariç, fiyat 10 Ekim 2026'da kontrol edildi. Ek krediler 1000 başına €25'ten başlıyor ve plan dışındaki bir kullanıcı ayda €0.05'e mal oluyor.

10 chatbot aracının karşılaştırma tablosu

Fiyatlar 10 Ekim 2026'da sağlayıcı sitelerinde kontrol edildi; tablodaki diğer bilgiler aynı sayfalardan geliyor. Yalnızca iki sağlayıcı, iAdvize ve Botnation AI, sitelerinin Fransızca sürümünde euro cinsinden fiyat gösteriyor: bu yüzden sağdaki sütun, ödediğiniz tutarın neye göre değiştiğini anlatıyor.

Yazılım	Onu ayıran nedir	Site dışındaki kanallar	Fransızca site	Faturanın neye göre değiştiği
Intercom	Bilet yönetimi yazılımı ve Fin yapay zeka ajanı birleşik	Telefon, e-posta, Slack, WhatsApp, SMS	Hayır	Ajan koltukları, Fin sonuçları, kullanım (WhatsApp, SMS, kampanyalar)
Tidio	Ürün öneren Lyro ajanı	WhatsApp, Instagram, Messenger, e-posta	Evet	Ekip konuşmaları, Lyro konuşmaları, Flow ziyaretçileri
Crisp	Çalışma alanı başına fiyat, AB'de veriler	WhatsApp, Messenger, Instagram, e-posta, SMS	Evet	Plan (dahil koltuklar ve yapay zeka kredileri), ek koltuklar
LiveChat	Yapay zeka ajanlı, tam özellikli canlı destek	Messenger, Instagram, WhatsApp, e-posta, SMS, X, Apple Messages	Evet	Kişi sayısı, plan
iAdvize	E-ticaret için yapay zeka alışveriş asistanı	Belirtilmemiş	Evet	Konuşmalar, ürün referansları, kullanıcı başına Support Desk eklentisi
Botpress	İade yapan veya bir hesabı değiştiren ajanlar	WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, Twilio üzerinden ses ve SMS	Evet	Aylık konuşmalar, otomatik eklenen paketler, yapay zeka kullanımı
Landbot	Kodsuz akışlar ve randevu alma	WhatsApp, Messenger	Hayır	Aylık konuşmalar ve yapay zeka konuşmaları, WhatsApp, ek koltuklar
tawk.to	Ücretsiz ortak gelen kutusu	E-posta, WhatsApp, Messenger, SMS, Telegram	Evet	Ücretsiz yazılım; ücretli Hired-Agent üçüncü taraf temsilcileri
Dydu	Chatbot, voicebot ve callbot, Fransa'da veriler	Telefon, Teams, SharePoint, Facebook, Instagram, WhatsApp	Evet	Fiyatlar yayımlanmamış
Botnation AI	Euro cinsinden yayımlanmış fiyatlar, kurum içinde geliştirilmiş yapay zeka	WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, ses	Evet	Aylık kullanıcılar, yapay zeka kredileri

Seçmeden önce neleri kontrol etmelisiniz?

1. Yapay zeka ajanı yanıt vermek için neye dayanıyor? Yalnızca sizin içeriğinizden mi yanıt verdiğini, hangi kaynakları kabul ettiğini (site, PDF'ler, yardım makaleleri, katalog) ve bilmediği bir soruyla ne yaptığını sorun. Örneğin Tidio, Lyro'nun bu durumda "bilmiyorum" dediğini belirtiyor.

2. Konuşma bir insana nasıl aktarılıyor? LiveChat ve Botpress'in anlattığı gibi insan temsilcinin geçmişi ve önceden verilen bilgileri alıp almadığını ve ziyaretçinin her an bir kişi isteyebildiğini kontrol edin.

3. Faturayı hangi birim yükseltiyor? Araca göre destek temsilcisi başına (LiveChat), yapay zeka ajanı sonucu başına (Intercom'da Fin), konuşma başına (Botpress, Landbot), çalışma alanı başına (Crisp), kullanıcı sayısına göre (Botnation AI) ya da konuşmalarınıza ve kataloğunuza göre (iAdvize) ödüyorsunuz. Karşılaştırmadan önce aylık konuşma hacminizi tahmin edin.

4. Araç kurallara uymanıza yardımcı oluyor mu? Karşılama mesajı, ziyaretçinin bir yapay zeka ile konuştuğunu belirtebilmeli ve chatbot'un çerezi, yalnızca sohbet penceresi açıldığında onaysız yerleştirilebilir. Ayrıca konuşmaların saklama süresini nasıl ayarlayacağınızı ve bir ziyaretçinin girmiş olabileceği hassas verileri nasıl sileceğinizi sorun.

5. Konuşmalar nerede barındırılıyor? Crisp Avrupa Birliği'ndeki verileri, Dydu Fransa'daki barındırmayı, Botnation AI Fransız ve Avrupa yargı yetkisini duyuruyor ve Landbot kendini bir Avrupa platformu olarak tanımlıyor. Diğerleri için sağlayıcıya sorun.

Bu sıralama nerede sona eriyor?

Hiçbir yapay zeka ajanı sizin içeriğinizle beslenmedi veya müşterilerinizin karşısına çıkarılmadı. Bir chatbot'un doğruluğu, aldığı dokümantasyona bağlıdır: onu yalnızca yardım sayfalarınız, kataloğunuz ve ziyaretçilerinizin gerçek soruları ile yapılan bir deneme ölçer. İncelemelerimiz sağlayıcıların Ekim 2026'da incelenen sitelerini anlatıyor: ana sayfa, fiyat ve varsa özellikler sayfası. Bazıları için bu sayfa okumamızda eksikti ve iki site yalnızca İngilizce var: çevrimiçi çok az özelliğini anlatan bir araç, burada gerçekte olduğundan daha eksik görünebilir.

İhtiyacınız sıradan daha önemli. Destek sorularını yanıtlamak, bir alıcıya danışmanlık yapmak, bir potansiyel müşteriyi nitelendirmek, randevu almak veya telefona bakmak farklı işlerdir. Chatbot'unuzun neyi başarması gerektiğinden yola çıkın, ardından her incelemenin En uygun olduğu kişiler satırını okuyun.

Kotalar değişiyor. Dahil konuşmalar, yapay zeka kredileri, koltuklar ve kanal seçenekleri, bir chatbot'un faturasını bir plandan diğerine değiştiriyor. Bu sayfayı düzenli olarak güncelleyeceğiz; taahhütte bulunmadan önce her fiyatı ve her kotayı sağlayıcının sitesinde kontrol edin.

Chatbot'unuzun karşılayacağı ziyaretçileri sitenize nasıl getirirsiniz?

Bir chatbot, sitenize zaten ulaşmış kişiler için çalışır. Onları bilgilendirir, nitelendirir ve bir temsilciye ya da sepete yönlendirir. Onları çekmek için başka yerlerde görünür olmak gerekir: Google'da ve bir çözüm arayan alıcıya ChatGPT'nin veya diğer yapay zekaların verdiği yanıtlarda. Olası ziyaretçi kaynaklarını karşılaştırmak için 2026'nın en iyi 50 müşteri edinme kanalına bakın.

Sorank bu görünürlük çalışmasını otomatikleştirir. Sitenizin ve yapay zeka asistanlarındaki varlığınızın teknik denetiminden sonra platform anahtar kelimelerinizi bulur, yapay zeka asistanları için optimize edilmiş makaleler yazıp yayımlar ve bir yapay zekanın sizi ne zaman alıntıladığını komut komut söyler. GEO yazılımı sayfası bu özellikleri ayrıntılandırır. Ekiple konuşmak için bir görüşme planlayın.

Sonuç

Bu incelemelerden üç profil ortaya çıkıyor. Biletlerini ve yapay zeka ajanını sonuç başına faturalandırılan bir ajanla tek araçta isteyen bir destek ekibi önce Intercom'a bakacaktır. Ücretsiz bir planla başlayıp ardından ürün tavsiyesini ve sepet takibini yapay zekaya bırakmak isteyen bir online mağaza, Tidio'da Lyro ajanını bulacaktır. Çalışma alanı başına fiyata, Fransızca bir siteye ve Avrupa Birliği'nde tutulan verilere önem veren bir şirket Crisp ile başlayabilir.

Hangi aracı seçerseniz seçin, ajanı kendi içeriğinizle beslemek ve ekibinizin her hafta aldığı soruları ona sormak için ücretsiz denemeyi kullanın. Ardından üç ayarı kontrol edin: yapay zekayı belirten mesaj, çerezin yerleştirildiği an ve bir insan temsilciye aktarım. Başlamak için abonelik gerektirmeyen bir canlı destek yeterliyse, %100 ücretsiz olarak sunulan tawk.to ile bütçesiz başlayabilirsiniz.

Saygıdeğer anılmalar: bilmeye değer 10 araç daha

Yazılım	Sağlayıcısına göre aracın yaptığı
Zendesk	E-postayı, mesajlaşmayı, aramaları ve sosyal medyayı bir araya getiren yapay zeka ajanlı ve bilet sistemli müşteri hizmetleri platformu.
Smartsupp	Web siteleri ve online mağazalar için canlı destek, chatbot'lar ve yapay zeka araçları, sonsuza dek ücretsiz bir planla.
Inbenta	Müşteri deneyimini ve çalışan deneyimini tüm kanallarda otomatikleştiren yapay zeka ajanları.
Lime Connect (eski adıyla Userlike)	Satış ve destek için sohbeti, mesajlaşmayı ve yapay zekayı bir araya getiren platform.
Chatwoot	Yapay zekalı açık kaynaklı müşteri destek platformu: canlı destek, e-posta, WhatsApp ve Instagram, kendi sunucunuzda barındırma seçeneğiyle.
Chatbase	Karmaşık talepleri ele alan ve tüm kanallarda bilet hacmini azaltan müşteri deneyimi yapay zeka ajanları.
Voiceflow	Müşteri hizmetleri için sohbet ve ses yapay zeka ajanları kurmaya ve devreye almaya yönelik platform.
JivoChat	5 temsilciye kadar ücretsiz, web siteleri için canlı destek.
HelpCrunch	Canlı destek, chatbot, bilgi bankası, açılır pencereler ve e-posta pazarlaması.
Olark	Soruları yanıtlayan, ziyaretçileri nitelendiren ve doğru anda bir insanı devreye sokan yapay zeka sohbet ajanı.

Öncelikle bir bilet yönetimi yazılımı olan Zendesk bu tabloda yer alıyor: sıralama, sitenizdeki sohbeti ve konuşma ajanlarını kapsıyor. Sitenizin dönüşümü üzerinde bir ekiple çalışmayı tercih ederseniz en iyi CRO ve dönüşüm ajanslarına bakın; bir online mağaza için en iyi e-ticaret ajanslarına bakın.