De beste chatbotsoftware in 2027

Wil je chatbotsoftware op je website installeren die bezoekers op elk uur beantwoordt, of een livechat zodat je team in realtime met hen kan praten? Deze ranglijst bespreekt tien tools die het een, het ander of allebei doen, van een gratis inbox tot een winkelassistent voor webshops. Elke review beschrijft de tool, het publiek waarop hij zich richt, de beperkingen en de prijs wanneer die is gepubliceerd, op basis van de site van de leverancier zoals geraadpleegd in oktober 2026.

De 10 beste chatbotsoftware in 2027

1. Intercom: voor supportteams die ticketingsoftware en een AI-agent, Fin, in één tool willen combineren.
2. Tidio: voor webshops die een AI-agent willen die producten kan aanbevelen, met een gratis abonnement.
3. Crisp: voor multichannel-klantenservice met een AI-agent, van een leverancier die gegevens in de Europese Unie houdt.
4. LiveChat: voor een uitgebreide livechat op je site, met een AI-agent en een assistent voor je supportmedewerkers.
5. iAdvize: voor e-commercesites die een AI-winkelassistent willen, gefactureerd op basis van gesprekken en de omvang van de catalogus.
6. Botpress: om AI-agents taken toe te vertrouwen zoals terugbetalingen of accountwijzigingen.
7. Landbot: om flows voor kwalificatie en afspraken te bouwen zonder code, op je site en op WhatsApp.
8. tawk.to: voor livechat en een gedeelde inbox, zonder abonnement.
9. Dydu: voor chatbots, voicebots en callbots, ontworpen door een Franse leverancier, met gegevens die in Frankrijk worden gehost.
10. Botnation AI: om zelf een chatbot te bouwen voor je site, WhatsApp, Instagram, Messenger of sms, met prijzen in euro's.

Waarom is het kiezen van de juiste chatbot belangrijk in 2027?

Sinds 2 augustus 2026 moet een chatbot in principe bekendmaken dat hij een AI is. De Europese verordening over kunstmatige intelligentie (de EU AI Act) maakt de transparantieverplichting van artikel 50 vanaf die datum van toepassing. Dit artikel verplicht aanbieders om AI-systemen die rechtstreeks met mensen communiceren zo te ontwerpen dat die mensen weten dat ze met een AI te maken hebben, tenzij dat voor een redelijk oplettend persoon vanzelfsprekend is. De informatie moet duidelijk en herkenbaar zijn en uiterlijk bij de eerste interactie worden gegeven.

De CNIL, de Franse toezichthouder voor gegevensbescherming, wijst erop dat een gespreksagent vaak persoonsgegevens verwerkt, al is het maar om een geschiedenis van het gesprek bij te houden. Als de software een cookie plaatst voordat de bezoeker het chatvenster opent, moet vooraf toestemming worden gevraagd; als de cookie pas wordt geplaatst wanneer de chatbot wordt geactiveerd, en uitsluitend om hem te laten werken, is die toestemming niet nodig. Gesprekken worden alleen bewaard zolang het doel dat vereist, en wanneer bezoekers vrij typen, raadt de CNIL aan hen te vragen geen gevoelige gegevens te delen en dergelijke gegevens regelmatig te wissen.

Deze technologieën verspreiden zich: volgens Insee, het Franse nationale statistiekbureau, gebruikte een derde van de bedrijven met 10 of meer medewerkers die in 2024 AI inzetten, technologieën die gesproken of geschreven taal genereren, de technologieën die in een jaar het sterkst groeiden. De software die je kiest neemt een deel van deze verplichtingen voor je over, of laat ze aan jou: een welkomstbericht dat de AI bekendmaakt, het moment waarop de cookie wordt geplaatst, hoe lang gesprekken worden bewaard, overdracht aan een menselijke medewerker.

Hoe hebben we deze chatbottools gerangschikt?

We hebben de ranglijst uitsluitend opgebouwd uit websites van leveranciers, geraadpleegd in oktober 2026: homepage, prijzenpagina en, als we er een vonden, functiepagina. We hebben geen enkele tool op een betaald abonnement getest en geen partnerschap verbindt Sorank met deze leveranciers. Vier criteria scheidden de kandidaten.

1. Betrouwbaarheid van automatische antwoorden. Uit welke bronnen de AI-agent antwoordt, wat hij doet als hij het niet weet, en hoe hij het gesprek aan een mens overdraagt, met of zonder context.

2. Gedekte kanalen. Widget op de site, WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail, sms, telefoon.

3. Tools voor het team. Gedeelde inbox, routering van gesprekken, tickets, klantprofiel en schrijfhulp voor supportmedewerkers.

4. Leesbaarheid voor een Franse koper. Franstalige site, waar gegevens worden gehost, gepubliceerde prijzen en factureringseenheid (gebruiker, gesprek, resultaat, workspace).

Oplossingspercentages, klantaantallen en reviewscores die leveranciers publiceren worden hier niet gebruikt: geen ervan is van buitenaf te controleren.

De 10 beste chatbotsoftware: tool voor tool

1. Intercom

Intercom combineert twee producten: klantenservicesoftware met een omnichannel-inbox en tickets, en Fin, een AI-agent die de leverancier beschrijft als native ingebouwd in die software. Copilot ondersteunt supportmedewerkers in de inbox, en hetzelfde ticketsysteem dient zowel voor klantverzoeken als voor samenwerking met andere afdelingen.

Fin vertrekt vanuit je helpcontent en wordt daarna getraind op je procedures en interne regels. Simulaties spelen volledige gesprekken opnieuw af voordat de agent live gaat, en de agent werkt via telefoon, e-mail, chat of Slack. Fin kan ook worden gekoppeld aan supportsoftware die je al gebruikt, zoals Salesforce, HubSpot of Freshdesk.

Ideaal voor: supportteams die tickets en een AI-agent in dezelfde tool willen, of die hun huidige software houden en er alleen Fin aan willen toevoegen.

Sterke punten: Fin wordt per resultaat gefactureerd, waarbij niets verschuldigd is als hij niet kan antwoorden of als de klant om een mens vraagt, en een gesprek telt hooguit als één resultaat; gratis proefperiode van 14 dagen zonder creditcard.

Beperkingen: geen Franse versie van de site. De rekening combineert tarieven per medewerker en gebruikskosten: resultaten van Fin, WhatsApp-gesprekken, sms, e-mailcampagnes en telefoon. Copilot, boven een klein gratis maandelijks quotum, en de Pro-add-on zijn betaalde opties.

Prijs: prijzen op de site gepubliceerd in dollars.

2. Tidio

Tidio combineert livechat, tickets, automatiseringen en Lyro, zijn AI-agent, en legt de nadruk op wat gesprekken opleveren: verkopen, leads en boekingen, bijgehouden in één rapport. Lyro antwoordt alleen vanuit jouw gegevens, zegt “ik weet het niet” in plaats van te gokken, en geeft complexe gevallen door aan je team. Gekoppeld aan de voorraad van je winkel beveelt hij in realtime producten aan; hij haalt ook verlaten winkelwagens terug en verzamelt leads midden in een gesprek.

Lyro antwoordt op livechat, WhatsApp, Instagram en Messenger, in tientallen talen waaronder Frans, en verwerkt ook binnenkomende e-mails. Flows, sequenties zonder code die op sleutelmomenten van het bezoek worden geactiveerd, dienen om gegevens te verzamelen of offerteaanvragen te beantwoorden. Tidio installeert gratis op Shopify, WordPress of Wix en adverteert met meer dan 120 integraties.

Ideaal voor: webshops die een AI-agent willen die producten kan aanbevelen en kan meten wat hun gesprekken opleveren.

Sterke punten: site en prijzenpagina in het Frans; gratis abonnement, voor altijd gratis; Lyro kan ook worden toegevoegd aan Zendesk, Salesforce of andere supportsoftware.

Beperkingen: de rekening volgt drie tellers: gesprekken die het team afhandelt, Lyro-gesprekken en bezoekers die door Flows worden bereikt. Productaanbevelingen van Lyro vereisen de aankoop van een betaald quotum aan Lyro-gesprekken, en de eerste 50 gratis Lyro-gesprekken zijn een eenmalig quotum.

Prijs: gratis abonnement; betaalde abonnementen op de site gepubliceerd in dollars, met een gratis proefperiode van 7 dagen.

3. Crisp

Crisp presenteert zichzelf als “het Franse klantenserviceplatform met AI”. De AI-agents worden in vier stappen gebouwd: je importeert je documentatie (de tool doorzoekt ook je site en accepteert pdf's en artikelen), je schrijft een scenario of start vanuit een sjabloon, je kiest waar de agent ingrijpt (chatwidget, WhatsApp, Messenger, Instagram of binnenkomende e-mails), en daarna bekijk je zijn gesprekken om hem bij te schaven.

Rond de agent brengt Crisp een collaboratieve inbox voor elk kanaal samen, een chatwidget, een support-CRM dat de gegevens en de geschiedenis van elk contact bewaart, en een kennisbank die in Google wordt geïndexeerd zoals een website. De leverancier stelt dat gegevens in de Europese Unie blijven en dat zijn AI volledig door Crisp wordt gehost.

Ideaal voor: bedrijven die multichannel-klantenservice met een AI-agent willen, betaald per workspace, met gegevens die in Europa blijven.

Sterke punten: vaste prijs per workspace, met meerdere gebruikers inbegrepen in elk abonnement; gratis abonnement met chatwidget, gedeelde inbox en mobiele apps; proefperiode van 14 dagen met alle functies, zonder creditcard.

Beperkingen: het gratis abonnement bevat geen AI-credits, en credits in betaalde abonnementen komen overeen met een bij benadering aantal geautomatiseerde gesprekken. De omnichannel-inbox (WhatsApp Business, Instagram, sms), de multichannel AI-chatbot en de kennisbank beginnen bij het abonnement Essentials; het ticketsysteem en white label bij het abonnement Plus.

Prijs: gratis abonnement; betaalde abonnementen op de site gepubliceerd in dollars.

4. LiveChat

LiveChat bestaat uit een chatwidget, zichtbaar voor je bezoekers, en een app voor je supportmedewerkers. De widget is in een paar klikken ingesteld (kleuren, positie, taal, welkomstbericht) en routeert gesprekken per afdeling, bijvoorbeeld productpagina's naar sales en de FAQ naar support. In de app zien medewerkers wat de bezoeker typt voordat het wordt verzonden, samen met zijn contactgegevens, activiteit op de site, winkelwagens en recente bestellingen.

Aan de automatiseringskant beantwoordt een AI-agent veelgestelde vragen vanuit je kennisbank en je regels, en geeft hij verzoeken waar een persoon voor nodig is met context door aan het team. Copilote, een gratis AI-assistent, helpt medewerkers in de hele app, en een AI-toolkit biedt suggesties voor antwoorden, samenvattingen van chats en verbetering van teksten.

Ideaal voor: e-commercesites en B2B-bedrijven die een uitgebreide livechat op hun site willen, ondersteund door een AI-agent.

Sterke punten: site en prijzen in het Frans; meer dan 200 integraties geadverteerd, waaronder WordPress, Squarespace en Mailchimp, en koppelingen met Shopify, WooCommerce en BigCommerce; gratis proefperiode van 14 dagen zonder creditcard.

Beperkingen: prijs per persoon, lager bij jaarlijkse dan bij maandelijkse facturering. Het abonnement Starter is beperkt tot één medewerker, 60 dagen chatgeschiedenis en tracking van 100 bezoekers; sms en Apple Messages for Business beginnen bij het abonnement Business.

Prijs: de Franse prijzenpagina specificeert dat alle prijzen in Amerikaanse dollars zijn.

5. iAdvize

iAdvize ontwerpt voor e-commerce een AI Shopping Assistant die vragen van bezoekers voorziet, de juiste producten aanbeveelt en hen tot de aankoop begeleidt. Engagement Widgets grijpen in op sleutelmomenten van het bezoek, en het Shopping Panel combineert productontdekking, snelle antwoorden, toevoegen aan de winkelwagen en cross-selling.

De assistent wordt met AI Builder zo ingesteld dat hij je merk weerspiegelt, en Shopper Insights volgt statistieken, omzetbijdrage en kwaliteit van gesprekken. Gekoppeld aan je tools kan hij een supportticket aanmaken, een bestelling volgen of een klantrecord synchroniseren zonder het gesprek te verlaten.

Ideaal voor: e-commercemerken die een verkoopassistent op hun site willen, met een prijs die afhangt van hun aantal gesprekken en de omvang van hun catalogus.

Sterke punten: site en prijzen in het Frans, in euro's; prijzen op basis van het aantal gesprekken en productreferenties (SKU's), zonder facturering per gebruiker; ISO 27001-certificering, een norm voor informatiebeveiliging, en AVG-conformiteit benadrukt in het abonnement Enterprise.

Beperkingen: de tool is ontworpen voor e-commerce. Tools voor menselijke medewerkers (Support Desk: AI-schrijfhulp, co-browsing, proactieve support) zijn een add-on van 80€ per gebruiker per maand, en de site vermeldt geen permanent gratis abonnement.

Prijs: Essentials voor 290€ per maand bij jaarlijkse facturering (385€ maandelijks), Starter voor 520€ (690€ maandelijks), Growth voor 1330€ (1770€ maandelijks), waarbij de pagina een besparing tot 25% adverteert bij jaarlijkse facturering. Prijs gecontroleerd op 10 oktober 2026, btw-behandeling niet vermeld. De leverancier adverteert met een gratis proefperiode van 30 dagen zonder creditcard, en het abonnement Enterprise is maatwerk.

6. Botpress

Botpress bouwt AI-agents voor klantenservice die verzoeken uitvoeren: terugbetalingen, accountwijzigingen, correcties van bestellingen, processen in meerdere stappen. Wanneer de agent zijn grenzen bereikt, gaat het ticket naar een mens met de gespreksgeschiedenis, accountgegevens en de al geprobeerde stappen voor probleemoplossing. Je kunt je huidige supportsoftware houden, zonder migratie, of die van Botpress zelf gebruiken.

Er zijn twee manieren om een agent te bouwen: Botpress Studio, met nodes en visuele flows, of Botpress Viber, dat de agent bouwt, test en publiceert vanuit een beschrijving in gewone taal. De agent maakt verbinding met je tools via integraties, HTTP-verzoeken of MCP-tools (een protocol dat een AI-agent met externe diensten verbindt), en wordt gepubliceerd op webchat, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, of via Twilio voor spraak en sms.

Ideaal voor: supportteams wier verzoeken acties in andere systemen vereisen, zoals het terugbetalen van een klant of het wijzigen van een abonnement.

Sterke punten: facturering per gesprek, zonder kosten per gebruiker, en een hoeveelheid AI-gebruik inbegrepen in betaalde abonnementen; gratis abonnement met 100 gesprekken, 3 gebruikers en 3 AI-agents; SOC 2-certificering, een auditkader voor gegevensbeveiliging, AVG-conformiteit en beveiligingstests uitgevoerd door KPMG, volgens de leverancier.

Beperkingen: bij 95% van het quotum wordt automatisch een pakket van 100 gesprekken toegevoegd, en deze aanvulling kan niet worden uitgeschakeld. De vergelijkingstabel van de abonnementen plaatst het spraakkanaal in het abonnement Enterprise.

Prijs: gratis abonnement; betaalde abonnementen op de site gepubliceerd in dollars.

7. Landbot

Landbot dient om zonder code AI-agents en chatbots te bouwen voor WhatsApp en je site, voor verkoop, support en het plannen van afspraken. Op één canvas combineer je gestructureerde stappen, zoals knoppen of gevalideerde velden, met AI-blokken die open vragen beantwoorden vanuit jouw content.

Drie gebruiksscenario's worden uitgewerkt: leads kwalificeren volgens jouw criteria, terugkerende vragen oplossen en daarna overdragen aan de teaminbox met het transcript erbij, en een afspraak boeken binnen het gesprek. Verzamelde gegevens stromen naar HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Slack, Mailchimp, Stripe, Zapier of webhooks (automatische gegevensoverdracht naar je andere tools).

Ideaal voor: marketing- en salesteams die bezoekers van hun site of WhatsApp willen kwalificeren en afspraken willen boeken, zonder code te schrijven.

Sterke punten: gratis abonnement zonder creditcard en zonder einddatum; gepubliceerde factureringsregels, met meldingen bij 80% en 90% van het quotum; de leverancier stelt dat hij je gesprekken niet gebruikt om modellen te trainen en beschrijft zichzelf als een Europees platform, conform de AVG en SOC 2.

Beperkingen: geen Franse versie van de site. Het gratis abonnement bevat geen AI-gesprekken; de integraties met HubSpot, Salesforce of Pipedrive, webhooks en het verwijderen van de Landbot-branding beginnen bij het abonnement Professional, waar WhatsApp met je eigen nummer een betaalde optie is.

Prijs: gratis abonnement; betaalde abonnementen worden getoond exclusief belastingen, naar keuze in euro's of dollars, op een Engelstalige prijzenpagina.

8. tawk.to

tawk.to biedt een gratis inbox die livechat, tickets, kennisbank, AI-ondersteuning en CRM samenbrengt. Sitechat, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, sms en Telegram komen terecht in een inbox die door het hele team wordt gedeeld, met onbeperkt aantal leden. Gesprekken worden handmatig of automatisch toegewezen per kanaal, afdeling of beschikbaarheid, en elk bericht kan een ticket worden.

Elk gesprek voedt een contactrecord, gekoppeld aan deals, afspraken en tickets. Het product omvat ook het volgen van deals per fase, automatiseringen die dag en nacht direct AI-antwoorden geven, een zelfbedieningskennisbank, boekingen en een widget in de kleuren van je merk, online gezet met een codefragment.

Ideaal voor: bedrijven die gratis livechat op hun site willen en een gemeenschappelijke inbox voor al hun kanalen.

Sterke punten: Franstalige site; software gepresenteerd als 100% gratis, met onbeperkt aantal teamleden; support van de leverancier geadverteerd 24 uur per dag, 7 dagen per week, het hele jaar door.

Beperkingen: de site specificeert niet op welke bronnen zijn AI-antwoorden berusten, of hoe ze aan een menselijke medewerker worden overgedragen. De pagina die uitlegt waarom het gratis is, noemt externe medewerkers die namens je bedrijf kunnen antwoorden: de betaalde dienst Hired-Agent, die de pagina begroot op 1€ per uur.

Prijs: software gepresenteerd als gratis; een brief van de oprichter legt dit model uit op de site.

9. Dydu

Sinds 2009 biedt Dydu een no-code platform aan om zelf chatbots, voicebots en callbots te ontwerpen. De agents berusten op begrip van natuurlijke taal en generatieve AI. Callbots nemen op elk uur de telefoon aan, kwalificeren verzoeken vooraf, nemen oproepen buiten kantooruren aan en plaatsen uitgaande oproepen voor herinneringen of het boeken van afspraken.

De chatbots dragen over aan een menselijke medewerker, via de livechat van Dydu of een externe tool, en kunnen klantgegevens raadplegen zodra ze met een CRM zijn verbonden. Ze worden uitgerold op een website, een mobiele app, WordPress, SharePoint, Microsoft Teams, Shopify, ServiceNow, Facebook, Instagram of WhatsApp, voor klantenservice en voor ondersteuning van medewerkers (HR, IT, juridisch).

Ideaal voor: organisaties die een gespreksagent willen, schriftelijk en aan de telefoon, voor hun klanten of hun medewerkers, met eigen ondersteuning.

Sterke punten: gegevens gehost in Frankrijk en AVG-conformiteit geadverteerd; een vast aanspreekpunt in elke fase van het project; één platform voor tekst, spraak en telefoon, met een eigen livechat.

Beperkingen: prijzen niet gepubliceerd, de site nodigt uit om een demo aan te vragen; hij vermeldt geen gratis proefperiode en geen zelfbedieningsabonnement.

Prijs: prijzen niet gepubliceerd.

10. Botnation AI

Botnation AI laat je in een paar minuten een AI-chatbot op meerdere platforms uitrollen, vanuit je eigen gegevens. De leverancier, actief sinds 2016, zegt technologie te gebruiken die in eigen huis is ontwikkeld, onafhankelijk van de diensten van de GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft), met gegevens die op zijn platform worden gehost onder Franse en Europese rechtsmacht. Flows worden gebouwd met slepen en neerzetten, zonder code, en gepubliceerd op de website, WhatsApp, Messenger, Instagram, via sms of als voicebot.

De site deelt chatbots in naar gebruik: leads (vastleggen, kwalificeren, verrijken), e-commerce (aanbevelen, verlaten winkelwagens opvolgen), FAQ, klantenservice met overdracht aan een mens, werving en marketing. Je kunt zelf in ongeveer tien minuten beginnen of een maatwerkproject aan de experts van de leverancier toevertrouwen.

Ideaal voor: bedrijven zonder technische kennis die een chatbot willen op hun site en berichtenapps, met prijzen in euro's.

Sterke punten: prijzen gepubliceerd in euro's, exclusief belastingen en zonder verplichting; onbeperkt aantal chatbots en medewerkers, met livechat, webhooks, Google Sheets, Mailchimp, Gmail, Zapier en Stripe inbegrepen in de prijs; aanmelden zonder creditcard.

Beperkingen: AI-functies (eigen AI gevoed met je documentatie, OpenAI-modellen, verzenden van sms) verbruiken credits die bovenop het abonnement worden betaald. Elk abonnement begrenst het aantal gebruikers, en elke gebruiker boven het abonnement wordt gefactureerd.

Prijs: Gratuit voor 0€, Basic voor 39€ per maand (500 gebruikers), Pro voor 59€ per maand (1000 gebruikers), Entreprise op offerte; prijzen excl. btw, prijs gecontroleerd op 10 oktober 2026. Extra credits beginnen bij 25€ per 1000, en een gebruiker boven het abonnement kost 0,05€ per maand.

Vergelijkingstabel van de 10 chatbottools

Prijzen gecontroleerd op 10 oktober 2026 op de sites van de leveranciers; de overige informatie in de tabel komt van dezelfde pagina's. Slechts twee leveranciers, iAdvize en Botnation AI, tonen prijzen in euro's op een Franse versie van hun site: de rechterkolom beschrijft daarom wat het bedrag dat je betaalt laat variëren.

Software	Wat hem onderscheidt	Kanalen naast de site	Franstalige site	Wat de rekening laat variëren
Intercom	Ticketingsoftware en AI-agent Fin gecombineerd	Telefoon, e-mail, Slack, WhatsApp, sms	Nee	Medewerkers, resultaten van Fin, gebruik (WhatsApp, sms, campagnes)
Tidio	Agent Lyro die producten aanbeveelt	WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail	Ja	Gesprekken van het team, Lyro-gesprekken, bezoekers van Flows
Crisp	Prijs per workspace, gegevens in de EU	WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail, sms	Ja	Abonnement (gebruikers en AI-credits inbegrepen), extra gebruikers
LiveChat	Uitgebreide livechat met AI-agent	Messenger, Instagram, WhatsApp, e-mail, sms, X, Apple Messages	Ja	Aantal personen, abonnement
iAdvize	AI-winkelassistent voor e-commerce	Niet gespecificeerd	Ja	Gesprekken, productreferenties, add-on Support Desk per gebruiker
Botpress	Agents die terugbetalingen doen of een account wijzigen	WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, spraak en sms via Twilio	Ja	Gesprekken per maand, automatisch toegevoegde pakketten, AI-gebruik
Landbot	Flows zonder code en het boeken van afspraken	WhatsApp, Messenger	Nee	Gesprekken en AI-gesprekken per maand, WhatsApp, extra gebruikers
tawk.to	Gratis gedeelde inbox	E-mail, WhatsApp, Messenger, sms, Telegram	Ja	Gratis software; betaalde externe medewerkers van Hired-Agent
Dydu	Chatbot, voicebot en callbot, gegevens in Frankrijk	Telefoon, Teams, SharePoint, Facebook, Instagram, WhatsApp	Ja	Prijzen niet gepubliceerd
Botnation AI	Prijzen gepubliceerd in euro's, AI in eigen huis ontwikkeld	WhatsApp, Messenger, Instagram, sms, spraak	Ja	Gebruikers per maand, AI-credits

Wat moet je controleren voordat je kiest?

1. Waarop berust de AI-agent om te antwoorden? Vraag of hij alleen uit jouw content antwoordt, welke bronnen hij accepteert (site, pdf's, helpartikelen, catalogus) en wat hij doet met een vraag waarop hij het antwoord niet weet. Tidio stelt bijvoorbeeld dat Lyro in dat geval “ik weet het niet” antwoordt.

2. Hoe gaat het gesprek over naar een mens? Controleer of de menselijke medewerker de geschiedenis en de al gegeven informatie ontvangt, zoals LiveChat en Botpress beschrijven, en of de bezoeker op elk moment om een persoon kan vragen.

3. Welke eenheid laat de rekening oplopen? Afhankelijk van de tool betaal je per supportmedewerker (LiveChat), per resultaat van de AI-agent (Fin bij Intercom), per gesprek (Botpress, Landbot), per workspace (Crisp), per aantal gebruikers (Botnation AI) of op basis van je gesprekken en catalogus (iAdvize). Schat je maandelijkse aantal gesprekken voordat je vergelijkt.

4. Helpt de tool je de regels te volgen? Het welkomstbericht moet kunnen vermelden dat de bezoeker met een AI praat, en de cookie van de chatbot mag alleen zonder toestemming worden geplaatst wanneer het chatvenster wordt geopend. Vraag ook hoe je de bewaartermijn van gesprekken instelt en gevoelige gegevens verwijdert die een bezoeker heeft ingevoerd.

5. Waar worden gesprekken gehost? Crisp adverteert met gegevens in de Europese Unie, Dydu met hosting in Frankrijk, Botnation AI met Franse en Europese rechtsmacht, en Landbot beschrijft zichzelf als een Europees platform. Vraag het voor de andere aan de leverancier.

Waar houdt deze ranglijst op?

Geen enkele AI-agent kreeg jouw content te lezen of werd voor je klanten gezet. De nauwkeurigheid van een chatbot hangt af van de documentatie die hij krijgt: alleen een proef met je helppagina's, je catalogus en de echte vragen van je bezoekers meet die. Onze reviews beschrijven de sites van de leveranciers, geraadpleegd in oktober 2026: homepage, prijzenpagina en functiepagina wanneer die bestond. Voor sommige ontbrak die pagina in onze lectuur, en twee sites bestaan alleen in het Engels: een tool die online weinig van zijn functies beschrijft, kan hier minder volledig lijken dan hij werkelijk is.

Jouw behoefte telt zwaarder dan de rang. Supportvragen beantwoorden, een koper adviseren, een lead kwalificeren, afspraken boeken of de telefoon aannemen zijn verschillende taken. Begin bij wat je chatbot moet bereiken en lees daarna de regel Ideaal voor van elke review.

Quota verschuiven. Inbegrepen gesprekken, AI-credits, gebruikers en kanaalopties laten de rekening van een chatbot van het ene abonnement tot het andere variëren. We herzien deze pagina regelmatig; controleer elke prijs en elk quotum op de site van de leverancier voordat je je vastlegt.

Hoe breng je de bezoekers naar je site die je chatbot zal begroeten?

Een chatbot werkt voor de mensen die je site al hebben bereikt. Hij informeert hen, kwalificeert hen en wijst hen naar een medewerker of naar de winkelwagen. Om hen aan te trekken moet je elders zichtbaar zijn: op Google, en in de antwoorden die ChatGPT of andere AI's geven aan een koper die een oplossing zoekt. Om mogelijke bronnen van bezoekers te vergelijken, zie de 50 beste kanalen voor klantacquisitie in 2026.

Dat werk aan zichtbaarheid is wat Sorank automatiseert. Na een technische audit van je site en van je aanwezigheid in AI-assistenten vindt het platform je zoekwoorden, schrijft en publiceert artikelen die zijn geoptimaliseerd voor AI-assistenten, en vertelt je, prompt per prompt, wanneer een AI je citeert. De pagina over de GEO-software beschrijft deze functies in detail. Om het met het team te bespreken, plan je een gesprek.

Conclusie

Uit deze reviews komen drie profielen naar voren. Een supportteam dat zijn tickets en zijn AI-agent in één tool wil, met een agent die per resultaat wordt gefactureerd, kijkt eerst naar Intercom. Een webshop die wil beginnen met een gratis abonnement en daarna AI productadvies en opvolging van winkelwagens wil laten doen, vindt de agent Lyro bij Tidio. Een bedrijf dat waarde hecht aan een prijs per workspace, een Franstalige site en gegevens die in de Europese Unie blijven, kan beginnen met Crisp.

Welke tool je ook kiest, gebruik de gratis proefperiode om de agent je eigen content te laten lezen en stel hem de vragen die je team elke week ontvangt. Controleer daarna drie instellingen: het bericht dat de AI bekendmaakt, het moment waarop de cookie wordt geplaatst en de overdracht aan een menselijke medewerker. Als een livechat zonder abonnement genoeg is om te beginnen, laat tawk.to, gepresenteerd als 100% gratis, je zonder budget starten.

Eervolle vermeldingen: 10 andere tools die je moet kennen

Software	Wat de tool doet, volgens de leverancier
Zendesk	Klantenserviceplatform met AI-agents en een ticketsysteem dat e-mail, berichten, telefoongesprekken en sociale media samenbrengt.
Smartsupp	Livechat, chatbots en AI-tools voor websites en webshops, met een voor altijd gratis abonnement.
Inbenta	AI-agents die de klantervaring en de medewerkerservaring op alle kanalen automatiseren.
Lime Connect (voorheen Userlike)	Platform dat chat, berichten en AI samenbrengt voor sales en support.
Chatwoot	Open-source klantenserviceplatform met AI: livechat, e-mail, WhatsApp en Instagram, met zelfhosting mogelijk.
Chatbase	AI-agents voor klantervaring die complexe verzoeken afhandelen en het aantal tickets op alle kanalen verminderen.
Voiceflow	Platform om AI-agents voor chat en spraak te bouwen en uit te rollen voor klantenservice.
JivoChat	Livechat voor websites, gratis tot 5 medewerkers.
HelpCrunch	Livechat, chatbot, kennisbank, pop-ups en e-mailmarketing.
Olark	AI-chatagent die vragen beantwoordt, bezoekers kwalificeert en op het juiste moment een mens inschakelt.

Zendesk, dat in de eerste plaats ticketingsoftware is, staat in deze tabel: de ranglijst behandelt chat en gespreksagents op je site. Als je liever met een team aan de conversie van je site werkt, zie de beste CRO- en conversiebureaus; voor een webshop, zie de beste e-commercebureaus.