Die beste Chatbot-Software 2027

Möchten Sie auf Ihrer Website eine Chatbot-Software installieren, die Besuchern zu jeder Stunde antwortet, oder einen Live-Chat, damit Ihr Team in Echtzeit mit ihnen sprechen kann? Dieses Ranking stellt zehn Tools vor, die das eine, das andere oder beides können, von einem kostenlosen Posteingang bis zu einem Einkaufsassistenten für Onlineshops. Jede Bewertung beschreibt das Tool, die Zielgruppe, seine Grenzen und, sofern veröffentlicht, seinen Preis, auf Grundlage der im Oktober 2026 aufgerufenen Website des Anbieters.

Die 10 besten Chatbot-Tools 2027

1. Intercom: für Support-Teams, die eine Ticketing-Software und einen KI-Agenten, Fin, in einem Tool vereint haben möchten.
2. Tidio: für Onlineshops, die einen KI-Agenten möchten, der Produkte empfehlen kann, mit einem kostenlosen Tarif.
3. Crisp: für einen Multichannel-Kundenservice mit KI-Agent, von einem Anbieter, der die Daten in der Europäischen Union hält.
4. LiveChat: für einen umfassenden Live-Chat auf Ihrer Website, mit KI-Agent und einem Assistenten für Ihre Support-Mitarbeiter.
5. iAdvize: für E-Commerce-Websites, die einen KI-Einkaufsassistenten möchten, abgerechnet nach Gesprächen und Katalogumfang.
6. Botpress: um KI-Agenten Aufgaben wie Erstattungen oder Kontoänderungen zu übertragen.
7. Landbot: um ohne Code Abläufe zur Qualifizierung und Terminbuchung zu bauen, auf Ihrer Website und auf WhatsApp.
8. tawk.to: für Live-Chat und einen gemeinsamen Posteingang, ohne Abo.
9. Dydu: für Chatbots, Voicebots und Callbots eines französischen Anbieters, mit Daten-Hosting in Frankreich.
10. Botnation AI: um selbst einen Chatbot für Ihre Website, WhatsApp, Instagram, Messenger oder SMS zu bauen, mit in Euro veröffentlichten Preisen.

Warum ist die Wahl des richtigen Chatbots 2027 wichtig?

Seit dem 2. August 2026 muss ein Chatbot grundsätzlich offenlegen, dass er eine KI ist. Die europäische Verordnung über künstliche Intelligenz (der EU AI Act) macht die Transparenzpflicht ihres Artikels 50 ab diesem Datum anwendbar. Dieser Artikel verlangt von Anbietern, KI-Systeme, die direkt mit Menschen interagieren, so zu gestalten, dass diese Menschen wissen, dass sie es mit einer KI zu tun haben, sofern dies für eine angemessen aufmerksame Person nicht offensichtlich ist. Die Information muss klar und erkennbar sein und spätestens bei der ersten Interaktion erfolgen.

Die CNIL, die französische Datenschutzbehörde, weist darauf hin, dass ein Gesprächsagent häufig personenbezogene Daten verarbeitet, und sei es nur, um einen Verlauf des Gesprächs zu speichern. Setzt die Software ein Cookie, bevor der Besucher das Chatfenster öffnet, muss eine vorherige Einwilligung eingeholt werden; setzt sie das Cookie erst bei Aktivierung des Chatbots und ausschließlich für dessen Betrieb, ist diese Einwilligung nicht erforderlich. Gespräche werden nur so lange aufbewahrt, wie ihr Zweck es erfordert, und wenn Besucher frei tippen, empfiehlt die CNIL, sie zu bitten, keine sensiblen Daten mitzuteilen, und solche Daten regelmäßig zu löschen.

Diese Technologien verbreiten sich: Laut Insee, dem nationalen Statistikinstitut Frankreichs, setzte ein Drittel der Unternehmen mit 10 oder mehr Beschäftigten, die 2024 KI nutzten, auf Technologien, die gesprochene oder geschriebene Sprache erzeugen, jene, die innerhalb eines Jahres am stärksten zugelegt haben. Die gewählte Software übernimmt einen Teil dieser Pflichten für Sie oder überlässt sie Ihnen: eine Begrüßungsnachricht, die die KI offenlegt, der Zeitpunkt, zu dem das Cookie gesetzt wird, die Aufbewahrungsdauer der Unterhaltungen, die Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter.

Wie haben wir diese Chatbot-Tools bewertet?

Wir haben das Ranking ausschließlich anhand der Anbieter-Websites erstellt, aufgerufen im Oktober 2026: Startseite, Preisseite und, sofern vorhanden, Funktionsseite. Wir haben kein Tool in einem kostenpflichtigen Tarif getestet, und keine Partnerschaft verbindet Sorank mit diesen Anbietern. Vier Kriterien haben die Kandidaten unterschieden.

1. Zuverlässigkeit der automatischen Antworten. Aus welchen Quellen der KI-Agent antwortet, was er tut, wenn er etwas nicht weiß, und wie er das Gespräch an einen Menschen übergibt, mit oder ohne Kontext.

2. Abgedeckte Kanäle. Website-Widget, WhatsApp, Messenger, Instagram, E-Mail, SMS, Telefon.

3. Werkzeuge für das Team. Gemeinsamer Posteingang, Weiterleitung von Gesprächen, Tickets, Kundenprofil und Schreibhilfe für Support-Mitarbeiter.

4. Verständlichkeit für einen französischen Käufer. Französischsprachige Website, Ort des Daten-Hostings, veröffentlichte Preise und Abrechnungseinheit (Platz, Gespräch, Ergebnis, Workspace).

Von Anbietern veröffentlichte Lösungsquoten, Kundenzahlen und Bewertungen fließen hier nicht ein: Keine davon lässt sich von außen überprüfen.

Die 10 besten Chatbot-Tools im Einzelnen

1. Intercom

Intercom kombiniert zwei Produkte: eine Kundensupport-Software mit Omnichannel-Posteingang und Tickets sowie Fin, einen KI-Agenten, den der Anbieter als nativ in diese Software integriert beschreibt. Copilot unterstützt Support-Mitarbeiter im Posteingang, und dasselbe Ticketing-System dient sowohl Kundenanfragen als auch der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

Fin startet mit Ihren Hilfeinhalten und lernt dann Ihre Verfahren und internen Regeln. Simulationen spielen vor dem Livegang komplette Gespräche durch, und der Agent arbeitet per Telefon, E-Mail, Chat oder Slack. Fin lässt sich auch an bereits genutzte Support-Software wie Salesforce, HubSpot oder Freshdesk anbinden.

Am besten geeignet für: Support-Teams, die Tickets und einen KI-Agenten im selben Tool möchten oder ihre aktuelle Software behalten und nur Fin ergänzen wollen.

Stärken: Fin wird pro Ergebnis abgerechnet, ohne Kosten, wenn er nicht antworten kann oder der Kunde einen Menschen verlangt, und ein Gespräch zählt höchstens als ein Ergebnis; 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte.

Grenzen: keine französische Version der Website. Die Rechnung kombiniert Plätze pro Mitarbeiter und Nutzungsgebühren: Fin-Ergebnisse, WhatsApp-Gespräche, SMS, E-Mail-Kampagnen und Telefon. Copilot, über ein kleines kostenloses Monatskontingent hinaus, und das Pro-Add-on sind kostenpflichtige Optionen.

Preise: auf der Website in Dollar veröffentlichte Preise.

2. Tidio

Tidio vereint Live-Chat, Tickets, Automatisierungen und Lyro, seinen KI-Agenten, und legt den Schwerpunkt darauf, was Gespräche einbringen: Verkäufe, Leads und Buchungen, erfasst in einem einzigen Bericht. Lyro antwortet nur aus Ihren Daten, sagt „Ich weiß es nicht“, statt zu raten, und gibt komplexe Fälle an Ihr Team weiter. Mit dem Lagerbestand Ihres Shops verbunden, empfiehlt er Produkte in Echtzeit; außerdem holt er verlassene Warenkörbe zurück und sammelt mitten im Gespräch Leads.

Lyro antwortet im Live-Chat, auf WhatsApp, Instagram und Messenger, in Dutzenden Sprachen einschließlich Französisch, und bearbeitet auch eingehende E-Mails. Flows, No-Code-Abläufe, die in Schlüsselmomenten des Besuchs ausgelöst werden, dienen dazu, Daten zu erfassen oder Angebotsanfragen zu beantworten. Tidio lässt sich kostenlos auf Shopify, WordPress oder Wix installieren und wirbt mit mehr als 120 Integrationen.

Am besten geeignet für: Onlineshops, die einen KI-Agenten möchten, der Produkte empfehlen kann, und messen wollen, was ihre Gespräche einbringen.

Stärken: Website und Preisseite auf Französisch; Free-Tarif, dauerhaft kostenlos; Lyro lässt sich auch zu Zendesk, Salesforce oder anderer Support-Software hinzufügen.

Grenzen: Die Rechnung folgt drei Zählern: vom Team bearbeitete Gespräche, Lyro-Gespräche und von Flows erreichte Besucher. Die Produktempfehlungen von Lyro erfordern den Kauf eines kostenpflichtigen Kontingents an Lyro-Gesprächen, und die ersten 50 kostenlosen Lyro-Gespräche sind ein einmaliges Kontingent.

Preise: Free-Tarif; kostenpflichtige Tarife auf der Website in Dollar veröffentlicht, mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase.

3. Crisp

Crisp präsentiert sich als „die französische Kundenservice-Plattform mit KI“. Seine KI-Agenten entstehen in vier Schritten: Sie importieren Ihre Dokumentation (das Tool crawlt auch Ihre Website und akzeptiert PDFs und Artikel), Sie schreiben ein Szenario oder starten mit einer Vorlage, Sie wählen, wo der Agent eingreift (Chat-Widget, WhatsApp, Messenger, Instagram oder eingehende E-Mails), und prüfen dann seine Gespräche, um ihn zu verfeinern.

Rund um den Agenten vereint Crisp einen kollaborativen Posteingang für alle Kanäle, ein Chat-Widget, ein Support-CRM, das die Daten und den Verlauf jedes Kontakts speichert, und eine Wissensdatenbank, die wie eine Website bei Google indexiert wird. Der Anbieter gibt an, dass die Daten in der Europäischen Union bleiben und seine KI vollständig von Crisp gehostet wird.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die einen Multichannel-Kundenservice mit KI-Agent möchten, bezahlt pro Workspace, mit Daten in Europa.

Stärken: Pauschalpreis pro Workspace, mit mehreren inklusiven Plätzen in jedem Tarif; Free-Tarif mit Chat-Widget, gemeinsamem Posteingang und mobilen Apps; 14-tägige Testphase mit allen Funktionen, ohne Kreditkarte.

Grenzen: Der Free-Tarif enthält keine KI-Credits, und die Credits der kostenpflichtigen Tarife entsprechen einer ungefähren Anzahl automatisierter Gespräche. Der Omnichannel-Posteingang (WhatsApp Business, Instagram, SMS), der Multichannel-KI-Chatbot und die Wissensdatenbank beginnen mit dem Essentials-Tarif; das Ticketing-System und White Label mit dem Plus-Tarif.

Preise: Free-Tarif; kostenpflichtige Tarife auf der Website in Dollar veröffentlicht.

4. LiveChat

LiveChat besteht aus einem Chat-Widget, das Ihre Besucher sehen, und einer App für Ihre Support-Mitarbeiter. Das Widget ist mit wenigen Klicks eingerichtet (Farben, Position, Sprache, Begrüßungsnachricht) und leitet Gespräche nach Abteilung weiter, etwa Produktseiten an den Vertrieb und die FAQ an den Support. In der App sehen die Mitarbeiter, was der Besucher tippt, bevor er es absendet, dazu seine Kontaktdaten, seine Aktivität auf der Website, Warenkörbe und letzte Bestellungen.

Bei der Automatisierung beantwortet ein KI-Agent häufige Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank und Ihren Regeln und übergibt dann Anfragen, die eine Person benötigen, mit Kontext an das Team. Copilote, ein kostenloser KI-Assistent, unterstützt die Mitarbeiter in der gesamten App, und ein KI-Werkzeugkasten bietet Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Textverbesserung.

Am besten geeignet für: E-Commerce-Websites und B2B-Unternehmen, die einen umfassenden Live-Chat auf ihrer Website möchten, unterstützt von einem KI-Agenten.

Stärken: Website und Preise auf Französisch; mehr als 200 beworbene Integrationen, darunter WordPress, Squarespace und Mailchimp, sowie Anbindungen an Shopify, WooCommerce und BigCommerce; 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte.

Grenzen: Preis pro Person, bei jährlicher Abrechnung niedriger als bei monatlicher. Der Starter-Tarif ist auf einen Mitarbeiter, 60 Tage Chatverlauf und die Verfolgung von 100 Besuchern begrenzt; SMS und Apple Messages for Business beginnen mit dem Business-Tarif.

Preise: Die französische Preisseite gibt an, dass alle Preise in US-Dollar sind.

5. iAdvize

iAdvize entwickelt für den E-Commerce einen AI Shopping Assistant, der die Fragen der Besucher vorwegnimmt, die passenden Produkte empfiehlt und sie bis zum Kauf begleitet. Engagement Widgets greifen in Schlüsselmomenten des Besuchs ein, und das Shopping Panel vereint Produktentdeckung, schnelle Antworten, Hinzufügen zum Warenkorb und Cross-Selling.

Der Assistent wird mit AI Builder auf Ihre Marke abgestimmt, und Shopper Insights verfolgt Kennzahlen, Umsatzbeitrag und Gesprächsqualität. Mit Ihren Tools verbunden, kann er ein Support-Ticket erstellen, eine Bestellung verfolgen oder einen Kundendatensatz synchronisieren, ohne das Gespräch zu verlassen.

Am besten geeignet für: E-Commerce-Marken, die einen Verkaufsassistenten auf ihrer Website möchten, mit einem Preis nach Gesprächsvolumen und Katalogumfang.

Stärken: Website und Preise auf Französisch, in Euro; Preise nach Anzahl der Gespräche und Produktreferenzen (SKUs), ohne Abrechnung pro Nutzer; ISO-27001-Zertifizierung, eine Norm für Informationssicherheit, und DSGVO-Konformität im Enterprise-Tarif hervorgehoben.

Grenzen: Das Tool ist für den E-Commerce konzipiert. Die Werkzeuge für menschliche Mitarbeiter (Support Desk: KI-Schreibhilfe, Co-Browsing, proaktiver Support) sind ein Add-on zu 80 € pro Nutzer und Monat, und die Website erwähnt keinen dauerhaft kostenlosen Tarif.

Preise: Essentials zu 290 € pro Monat bei jährlicher Abrechnung (385 € monatlich), Starter zu 520 € (690 € monatlich), Growth zu 1330 € (1770 € monatlich), wobei die Seite Einsparungen von bis zu 25% bei jährlicher Abrechnung bewirbt. Preis geprüft am 10. Oktober 2026, MwSt.-Behandlung nicht angegeben. Der Anbieter bewirbt eine 30-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte, und der Enterprise-Tarif ist individuell.

6. Botpress

Botpress baut KI-Agenten für den Kundensupport, die auf Anfragen handeln: Erstattungen, Kontoänderungen, Bestellkorrekturen, mehrstufige Prozesse. Stößt der Agent an seine Grenzen, geht das Ticket mit dem Gesprächsverlauf, den Kontoinformationen und den bereits versuchten Lösungsschritten an einen Menschen. Sie können Ihre aktuelle Support-Software ohne Migration behalten oder die von Botpress nutzen.

Es gibt zwei Wege, einen Agenten zu bauen: Botpress Studio, mit Knoten und visuellen Abläufen, oder Botpress Viber, das den Agenten aus einer in Alltagssprache verfassten Beschreibung baut, testet und veröffentlicht. Der Agent verbindet sich über Integrationen, HTTP-Anfragen oder MCP-Tools (ein Protokoll, das einen KI-Agenten mit externen Diensten verbindet) mit Ihren Tools und wird im Webchat, auf WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack oder über Twilio für Sprache und SMS veröffentlicht.

Am besten geeignet für: Support-Teams, deren Anfragen Aktionen in anderen Systemen erfordern, etwa einem Kunden Geld zu erstatten oder einen Tarif zu ändern.

Stärken: Abrechnung pro Gespräch, ohne Kosten pro Nutzer, und ein in den kostenpflichtigen Tarifen enthaltenes KI-Nutzungsvolumen; Free-Tarif mit 100 Gesprächen, 3 Plätzen und 3 KI-Agenten; SOC-2-Zertifizierung, ein Prüfrahmen für Datensicherheit, DSGVO-Konformität und von KPMG durchgeführte Sicherheitstests, laut Anbieter.

Grenzen: Bei 95% des Kontingents wird automatisch ein Paket mit 100 Gesprächen hinzugefügt, und diese Aufstockung lässt sich nicht abschalten. Die Vergleichstabelle der Tarife ordnet den Sprachkanal dem Enterprise-Tarif zu.

Preise: Free-Tarif; kostenpflichtige Tarife auf der Website in Dollar veröffentlicht.

7. Landbot

Mit Landbot bauen Sie ohne Code KI-Agenten und Chatbots für WhatsApp und Ihre Website, für Vertrieb, Support und Terminbuchung. Auf einer einzigen Arbeitsfläche kombinieren Sie strukturierte Schritte wie Schaltflächen oder validierte Felder mit KI-Blöcken, die offene Fragen aus Ihren Inhalten beantworten.

Drei Anwendungsfälle werden beschrieben: Leads nach Ihren Kriterien qualifizieren, wiederkehrende Fragen lösen und dann mit angehängtem Transkript an den Posteingang des Teams übergeben, und einen Termin direkt im Gespräch buchen. Die erfassten Daten fließen zu HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Slack, Mailchimp, Stripe, Zapier oder Webhooks (automatische Datenübertragungen an Ihre anderen Tools).

Am besten geeignet für: Marketing- und Vertriebsteams, die Besucher ihrer Website oder von WhatsApp qualifizieren und Termine buchen möchten, ohne Code zu schreiben.

Stärken: Free-Tarif ohne Kreditkarte und ohne Ablaufdatum; veröffentlichte Abrechnungsregeln, mit Warnungen bei 80% und 90% des Kontingents; der Anbieter gibt an, Ihre Gespräche nicht zum Trainieren von Modellen zu nutzen, und beschreibt sich als europäische Plattform, konform mit DSGVO und SOC 2.

Grenzen: keine französische Version der Website. Der Free-Tarif enthält keine KI-Gespräche; die Integrationen mit HubSpot, Salesforce oder Pipedrive, Webhooks und das Entfernen des Landbot-Brandings beginnen mit dem Professional-Tarif, in dem WhatsApp mit Ihrer eigenen Nummer eine kostenpflichtige Option ist.

Preise: Free-Tarif; kostenpflichtige Tarife werden ohne Steuern angezeigt, wahlweise in Euro oder Dollar, auf einer englischsprachigen Preisseite.

8. tawk.to

tawk.to bietet einen kostenlosen Posteingang, der Live-Chat, Tickets, Wissensdatenbank, KI-Unterstützung und CRM vereint. Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS und Telegram landen in einem Posteingang, den das ganze Team teilt, mit unbegrenzt vielen Mitgliedern. Gespräche werden manuell oder automatisch nach Kanal, Abteilung oder Verfügbarkeit zugewiesen, und jede Nachricht kann zu einem Ticket werden.

Jedes Gespräch speist einen Kontaktdatensatz, der mit Deals, Terminen und Tickets verknüpft ist. Das Produkt umfasst außerdem eine phasenbasierte Deal-Verfolgung, Automatisierungen, die Tag und Nacht sofortige KI-Antworten geben, eine Self-Service-Wissensdatenbank, Buchungen und ein Widget in Ihren Markenfarben, das mit einem Code-Schnipsel online gestellt wird.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die einen kostenlosen Live-Chat auf ihrer Website und einen gemeinsamen Posteingang für alle ihre Kanäle möchten.

Stärken: französischsprachige Website; als 100% kostenlos präsentierte Software, mit unbegrenzt vielen Teammitgliedern; Support des Anbieters beworben rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, das ganze Jahr.

Grenzen: Die Website gibt weder an, auf welche Quellen sich die KI-Antworten stützen, noch wie sie an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben. Die Seite, die erklärt, warum das Tool kostenlos ist, erwähnt externe Mitarbeiter, die im Namen Ihres Unternehmens antworten können: den kostenpflichtigen Dienst Hired-Agent, den die Seite mit 1 $ pro Stunde beziffert.

Preise: als kostenlos präsentierte Software; ein Brief des Gründers erklärt dieses Modell auf der Website.

9. Dydu

Seit 2009 bietet Dydu eine No-Code-Plattform, mit der Sie selbst Chatbots, Voicebots und Callbots gestalten. Seine Agenten stützen sich auf natürliches Sprachverständnis und generative KI. Callbots nehmen zu jeder Stunde Anrufe an, qualifizieren Anfragen vor, übernehmen Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten und tätigen ausgehende Anrufe für Erinnerungen oder Terminbuchungen.

Die Chatbots übergeben an einen menschlichen Mitarbeiter, über den Live-Chat von Dydu oder ein externes Tool, und können nach Anbindung an ein CRM auf Kundendaten zugreifen. Sie werden auf einer Website, einer mobilen App, WordPress, SharePoint, Microsoft Teams, Shopify, ServiceNow, Facebook, Instagram oder WhatsApp eingesetzt, für den Kundenservice wie für die Unterstützung von Mitarbeitenden (HR, IT, Recht).

Am besten geeignet für: Organisationen, die einen Gesprächsagenten schriftlich und am Telefon möchten, für ihre Kunden oder ihre Mitarbeitenden, mit persönlicher Betreuung.

Stärken: Daten-Hosting in Frankreich und beworbene DSGVO-Konformität; ein fester Ansprechpartner in jeder Projektphase; eine Plattform für Text, Sprache und Telefon, mit eigenem Live-Chat.

Grenzen: Preise nicht veröffentlicht, die Website lädt zu einer Demo-Anfrage ein; sie erwähnt weder eine kostenlose Testphase noch einen Self-Service-Tarif.

Preise: Preise nicht veröffentlicht.

10. Botnation AI

Mit Botnation AI setzen Sie in wenigen Minuten einen KI-Chatbot auf mehreren Plattformen ein, auf Basis Ihrer eigenen Daten. Der seit 2016 aktive Anbieter gibt an, eine selbst entwickelte Technologie zu nutzen, unabhängig von den Diensten der GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft), mit Daten, die auf seiner Plattform unter französischer und europäischer Rechtsprechung gehostet werden. Abläufe werden per Drag-and-drop ohne Code gebaut und auf der Website, WhatsApp, Messenger, Instagram, per SMS oder als Voicebot veröffentlicht.

Die Website gliedert die Chatbots nach Einsatzzweck: Leads (erfassen, qualifizieren, anreichern), E-Commerce (empfehlen, verlassene Warenkörbe nachfassen), FAQ, Kundensupport mit Übergabe an einen Menschen, Recruiting und Marketing. Sie können in etwa zehn Minuten selbst starten oder ein individuelles Projekt den Experten des Anbieters übertragen.

Am besten geeignet für: Unternehmen ohne technische Kenntnisse, die einen Chatbot auf ihrer Website und in Messaging-Apps möchten, mit Preisen in Euro.

Stärken: Preise in Euro veröffentlicht, ohne Steuern und ohne Bindung; unbegrenzte Chatbots und Mitarbeitende, mit Live-Chat, Webhooks, Google Sheets, Mailchimp, Gmail, Zapier und Stripe im Preis enthalten; Anmeldung ohne Kreditkarte.

Grenzen: KI-Funktionen (individuelle KI mit Ihrer Dokumentation, OpenAI-Modelle, SMS-Versand) verbrauchen Credits, die zusätzlich zum Abo bezahlt werden. Jeder Tarif begrenzt die Zahl der Nutzer, und jeder Nutzer über den Tarif hinaus wird berechnet.

Preise: Gratuit zu 0 €, Basic zu 39 € pro Monat (500 Nutzer), Pro zu 59 € pro Monat (1000 Nutzer), Entreprise auf Angebot; Preise zzgl. MwSt., Preis geprüft am 10. Oktober 2026. Zusätzliche Credits beginnen bei 25 € pro 1000, und ein Nutzer über den Tarif hinaus kostet 0,05 € pro Monat.

Vergleichstabelle der 10 Chatbot-Tools

Preise geprüft am 10. Oktober 2026 auf den Websites der Anbieter; die übrigen Angaben der Tabelle stammen von denselben Seiten. Nur zwei Anbieter, iAdvize und Botnation AI, zeigen Preise in Euro auf einer französischen Version ihrer Website: Die rechte Spalte beschreibt daher, wovon der zu zahlende Betrag abhängt.

Software	Was sie auszeichnet	Kanäle neben der Website	Französischsprachige Website	Wovon die Rechnung abhängt
Intercom	Ticketing-Software und KI-Agent Fin vereint	Telefon, E-Mail, Slack, WhatsApp, SMS	Nein	Mitarbeiterplätze, Fin-Ergebnisse, Nutzung (WhatsApp, SMS, Kampagnen)
Tidio	Agent Lyro, der Produkte empfiehlt	WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail	Ja	Team-Gespräche, Lyro-Gespräche, Flows-Besucher
Crisp	Preis pro Workspace, Daten in der EU	WhatsApp, Messenger, Instagram, E-Mail, SMS	Ja	Tarif (inklusive Plätze und KI-Credits), zusätzliche Plätze
LiveChat	Umfassender Live-Chat mit KI-Agent	Messenger, Instagram, WhatsApp, E-Mail, SMS, X, Apple Messages	Ja	Anzahl der Personen, Tarif
iAdvize	KI-Einkaufsassistent für den E-Commerce	Nicht angegeben	Ja	Gespräche, Produktreferenzen, Add-on Support Desk pro Nutzer
Botpress	Agenten, die Erstattungen auslösen oder ein Konto ändern	WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, Sprache und SMS über Twilio	Ja	Gespräche pro Monat, automatisch hinzugefügte Pakete, KI-Nutzung
Landbot	No-Code-Abläufe und Terminbuchung	WhatsApp, Messenger	Nein	Gespräche und KI-Gespräche pro Monat, WhatsApp, zusätzliche Plätze
tawk.to	Kostenloser gemeinsamer Posteingang	E-Mail, WhatsApp, Messenger, SMS, Telegram	Ja	Kostenlose Software; kostenpflichtige externe Mitarbeiter von Hired-Agent
Dydu	Chatbot, Voicebot und Callbot, Daten in Frankreich	Telefon, Teams, SharePoint, Facebook, Instagram, WhatsApp	Ja	Preise nicht veröffentlicht
Botnation AI	Preise in Euro veröffentlicht, selbst entwickelte KI	WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Sprache	Ja	Nutzer pro Monat, KI-Credits

Weitere Tools, die man kennen sollte

Software	Was das Tool laut Anbieter macht
Zendesk	Kundenservice-Plattform mit KI-Agenten und einem Ticketing-System, das E-Mail, Messaging, Anrufe und soziale Netzwerke vereint.
Smartsupp	Live-Chat, Chatbots und KI-Tools für Websites und Onlineshops, mit einem dauerhaft kostenlosen Tarif.
Inbenta	KI-Agenten, die Kunden- und Mitarbeitererlebnis über alle Kanäle automatisieren.
Lime Connect (früher Userlike)	Plattform, die Chat, Messaging und KI für Vertrieb und Support vereint.
Chatwoot	Open-Source-Kundensupport-Plattform mit KI: Live-Chat, E-Mail, WhatsApp und Instagram, mit Option zum Selbsthosting.
Chatbase	KI-Agenten für das Kundenerlebnis, die komplexe Anfragen bearbeiten und das Ticketvolumen über alle Kanäle senken.
Voiceflow	Plattform zum Bauen und Einsetzen von Chat- und Sprach-KI-Agenten für den Kundenservice.
JivoChat	Live-Chat für Websites, kostenlos für bis zu 5 Mitarbeiter.
HelpCrunch	Live-Chat, Chatbot, Wissensdatenbank, Pop-ups und E-Mail-Marketing.
Olark	KI-Chat-Agent, der Fragen beantwortet, Besucher qualifiziert und im richtigen Moment einen Menschen hinzuzieht.
Gorgias	KI-Agent und Support-Software für den E-Commerce, mit Shopify-Daten in jedem Gespräch.
LiveAgent	Kundensupport-Software mit Tickets, Live-Chat und Wissensdatenbank.

Zendesk, Gorgias und LiveAgent, die in erster Linie Ticketing-Software sind, stehen in dieser Tabelle: Das Ranking betrifft Chat und Gesprächsagenten auf Ihrer Website. Wenn Sie lieber mit einem Team an der Conversion Ihrer Website arbeiten möchten, lesen Sie die besten CRO- und Conversion-Agenturen; für einen Onlineshop die besten E-Commerce-Agenturen.

Was sollten Sie vor der Wahl prüfen?

1. Worauf stützt sich der KI-Agent bei seinen Antworten? Fragen Sie, ob er nur aus Ihren Inhalten antwortet, welche Quellen er akzeptiert (Website, PDFs, Hilfeartikel, Katalog) und was er mit einer Frage macht, die er nicht kennt. Tidio gibt zum Beispiel an, dass Lyro in diesem Fall „Ich weiß es nicht“ antwortet.

2. Wie geht das Gespräch an einen Menschen über? Prüfen Sie, ob der menschliche Mitarbeiter den Verlauf und die bereits gegebenen Informationen erhält, wie LiveChat und Botpress es beschreiben, und ob der Besucher jederzeit eine Person verlangen kann.

3. Welche Einheit lässt die Rechnung steigen? Je nach Tool zahlen Sie pro Support-Mitarbeiter (LiveChat), pro Ergebnis des KI-Agenten (Fin bei Intercom), pro Gespräch (Botpress, Landbot), pro Workspace (Crisp), nach Anzahl der Nutzer (Botnation AI) oder nach Ihren Gesprächen und Ihrem Katalog (iAdvize). Schätzen Sie Ihr monatliches Gesprächsvolumen, bevor Sie vergleichen.

4. Hilft Ihnen das Tool, die Regeln einzuhalten? Die Begrüßungsnachricht muss angeben können, dass der Besucher mit einer KI spricht, und das Cookie des Chatbots darf ohne Einwilligung erst beim Öffnen des Chatfensters gesetzt werden. Fragen Sie auch, wie sich die Aufbewahrungsdauer der Gespräche festlegen lässt und wie sensible Daten gelöscht werden, die ein Besucher eingegeben hat.

5. Wo werden die Gespräche gehostet? Crisp wirbt mit Daten in der Europäischen Union, Dydu mit Hosting in Frankreich, Botnation AI mit französischer und europäischer Rechtsprechung, und Landbot beschreibt sich als europäische Plattform. Bei den anderen fragen Sie den Anbieter.

Wo endet dieses Ranking?

Kein KI-Agent wurde mit Ihren Inhalten gefüttert oder Ihren Kunden vorgesetzt. Die Genauigkeit eines Chatbots hängt von der Dokumentation ab, die er erhält: Nur ein Test mit Ihren Hilfeseiten, Ihrem Katalog und den echten Fragen Ihrer Besucher misst sie. Unsere Bewertungen beschreiben die Websites der Anbieter, aufgerufen im Oktober 2026: Startseite, Preisseite und Funktionsseite, sofern es eine gab. Bei einigen fehlte diese Seite in unserer Lektüre, und zwei Websites gibt es nur auf Englisch: Ein Tool, das online wenige seiner Funktionen beschreibt, kann hier weniger vollständig wirken, als es ist.

Ihr Bedarf zählt mehr als die Platzierung. Support-Fragen beantworten, einen Käufer beraten, einen Lead qualifizieren, Termine buchen oder ans Telefon gehen sind verschiedene Aufgaben. Gehen Sie von dem aus, was Ihr Chatbot leisten soll, und lesen Sie dann die Zeile Am besten geeignet für jeder Bewertung.

Kontingente ändern sich. Inklusive Gespräche, KI-Credits, Plätze und Kanaloptionen lassen die Rechnung eines Chatbots von einem Tarif zum nächsten schwanken. Wir überarbeiten diese Seite regelmäßig; prüfen Sie jeden Preis und jedes Kontingent auf der Website des Anbieters, bevor Sie sich festlegen.

Wie bringen Sie die Besucher auf Ihre Website, die Ihr Chatbot begrüßen wird?

Ein Chatbot arbeitet für die Menschen, die Ihre Website bereits erreicht haben. Er informiert sie, qualifiziert sie und leitet sie zu einem Mitarbeiter oder zum Warenkorb. Um sie anzuziehen, müssen Sie anderswo sichtbar sein: bei Google und in den Antworten, die ChatGPT oder andere KI-Assistenten einem Käufer auf der Suche nach einer Lösung geben. Um mögliche Besucherquellen zu vergleichen, lesen Sie die 50 besten Kanäle zur Kundengewinnung 2026.

Diese Arbeit an der Sichtbarkeit automatisiert Sorank. Nach einem technischen Audit Ihrer Website und Ihrer Präsenz in KI-Assistenten findet die Plattform Ihre Keywords, schreibt und veröffentlicht für KI-Assistenten optimierte Artikel und zeigt Ihnen Prompt für Prompt, wann eine KI Sie zitiert. Die Seite GEO-Software beschreibt diese Funktionen im Detail. Um mit dem Team darüber zu sprechen, buchen Sie ein Gespräch.

Fazit

Aus diesen Bewertungen ergeben sich drei Profile. Ein Support-Team, das seine Tickets und seinen KI-Agenten in einem Tool möchte, mit einem pro Ergebnis abgerechneten Agenten, schaut zuerst auf Intercom. Ein Onlineshop, der mit einem kostenlosen Tarif starten und dann der KI die Produktberatung und das Nachfassen von Warenkörben überlassen möchte, findet den Agenten Lyro bei Tidio. Ein Unternehmen, dem ein Preis pro Workspace, eine französischsprachige Website und Daten in der Europäischen Union wichtig sind, kann mit Crisp beginnen.

Welches Tool Sie auch wählen, nutzen Sie die kostenlose Testphase, um den Agenten mit Ihren eigenen Inhalten zu füttern und ihm die Fragen zu stellen, die Ihr Team jede Woche erhält. Prüfen Sie dann drei Einstellungen: die Nachricht, die die KI offenlegt, den Zeitpunkt, zu dem das Cookie gesetzt wird, und die Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter. Wenn ein Live-Chat ohne Abo für den Anfang genügt, lässt Sie tawk.to, als 100% kostenlos präsentiert, ohne Budget starten.